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文檔簡介
物業(yè)投訴處理流程協(xié)議(2024年版)合同/協(xié)議編號:__________________
甲方(以下簡稱“甲方”)與乙方(以下簡稱“乙方”)本著公平、公正、公開的原則,為規(guī)范物業(yè)管理投訴處理流程,提高物業(yè)管理水平,保障業(yè)主權(quán)益,經(jīng)雙方友好協(xié)商,就甲方物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)投訴處理的相關(guān)事宜達成如下協(xié)議:
主要條款內(nèi)容:
一、服務(wù)內(nèi)容
1.1甲方委托乙方在其物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),負責接收、處理業(yè)主(以下簡稱“業(yè)主”)提出的各類投訴。
1.2乙方應(yīng)建立健全投訴處理制度,明確投訴處理的流程、時限和責任主體。
1.3乙方應(yīng)及時對業(yè)主的投訴進行調(diào)查核實,并根據(jù)實際情況采取相應(yīng)措施,解決業(yè)主反映的問題。
二、質(zhì)量標準
2.1乙方應(yīng)確保投訴處理工作的及時性、準確性和有效性,確保業(yè)主的合法權(quán)益得到維護。
2.2乙方應(yīng)確保投訴處理過程中,尊重業(yè)主的合法權(quán)益,維護業(yè)主的隱私。
2.3乙方應(yīng)定期對投訴處理工作進行總結(jié)和評估,持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。
三、價格支付
3.1甲方應(yīng)按約定的支付方式及金額向乙方支付投訴處理服務(wù)費用。
3.2甲方支付的費用應(yīng)包括但不限于乙方的人工成本、調(diào)查成本、處理成本等。
四、保密條款
4.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容負有保密義務(wù),未經(jīng)對方同意,不得向任何第三方泄露。
4.2雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密,應(yīng)予以嚴格保密。
五、違約責任
5.1任何一方違反本協(xié)議約定,應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。
5.2若乙方未能按約定及時處理投訴,甲方有權(quán)要求乙方承擔相應(yīng)的違約責任,包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。
5.3若甲方未能按約定支付服務(wù)費用,乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金。
六、爭議解決
6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。
6.2若協(xié)商不成,任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。
七、其他
7.1本協(xié)議自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期為____年。
7.2本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。
7.3本協(xié)議未盡事宜,雙方可另行協(xié)商解決。
雙方權(quán)利與義務(wù)詳細說明:
一、甲方權(quán)利與義務(wù)
1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定,提供優(yōu)質(zhì)的投訴處理服務(wù)。
1.2甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)處理完業(yè)主的投訴,并及時反饋處理結(jié)果。
1.3甲方有權(quán)對乙方的工作進行監(jiān)督,并提出改進意見。
1.4甲方有義務(wù)向乙方提供準確、完整的投訴信息。
1.5甲方有義務(wù)配合乙方進行投訴調(diào)查,提供必要的證據(jù)和協(xié)助。
1.6甲方有義務(wù)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用。
二、乙方權(quán)利與義務(wù)
2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用。
2.2乙方有權(quán)要求甲方提供準確、完整的投訴信息,以便乙方及時處理投訴。
2.3乙方有義務(wù)在規(guī)定時間內(nèi)處理完業(yè)主的投訴,并及時向甲方反饋處理結(jié)果。
2.4乙方有義務(wù)對投訴進行調(diào)查核實,確保處理結(jié)果的準確性。
2.5乙方有義務(wù)尊重業(yè)主的合法權(quán)益,維護業(yè)主的隱私。
2.6乙方有義務(wù)建立健全投訴處理制度,持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。
2.7乙方有義務(wù)對甲方提供的服務(wù)費用進行合理使用,確保費用支出的透明度。
三、合作方式
3.1雙方應(yīng)建立有效的溝通機制,確保信息傳遞的及時性和準確性。
3.2雙方應(yīng)定期召開會議,討論投訴處理工作的進展和存在的問題,共同研究解決方案。
3.3雙方應(yīng)相互尊重,保持良好的合作關(guān)系,共同維護物業(yè)管理秩序。
3.4雙方在執(zhí)行本協(xié)議過程中,如遇特殊情況,應(yīng)及時協(xié)商解決。
3.5雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī),確保投訴處理工作的合法合規(guī)。
四、特別約定
4.1本協(xié)議自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,雙方應(yīng)嚴格遵守協(xié)議約定。
4.2如本協(xié)議內(nèi)容與國家法律法規(guī)相沖突,以國家法律法規(guī)為準。
4.3本協(xié)議未盡事宜,雙方可另行協(xié)商解決,協(xié)商不成時,按本協(xié)議的約定執(zhí)行。
4.4本協(xié)議的修改、補充或解除,應(yīng)經(jīng)雙方書面同意,并簽訂書面協(xié)議。
4.5本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。
合同有效期限、變更、終止等條件詳細說明:
一、合同有效期限
1.1本協(xié)議自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期為____年。
1.2本協(xié)議期滿后,如雙方無異議,可繼續(xù)簽訂新的協(xié)議,延續(xù)原有合作關(guān)系。
二、合同的變更
2.1在本協(xié)議有效期內(nèi),如遇法律法規(guī)、政策調(diào)整,雙方應(yīng)按照新的規(guī)定調(diào)整協(xié)議內(nèi)容。
2.2雙方如需對本協(xié)議進行變更,應(yīng)書面通知對方,并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂書面變更協(xié)議。
2.3未簽訂書面變更協(xié)議前,原協(xié)議條款繼續(xù)有效。
三、合同的終止
3.1本協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致終止時,本協(xié)議自動終止。
3.2發(fā)生以下情形之一,任何一方有權(quán)解除本協(xié)議:
(1)一方嚴重違約,經(jīng)另一方書面通知后,違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正;
(2)法律法規(guī)、政策發(fā)生變化,導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行;
(3)因不可抗力導致本協(xié)議無法履行;
(4)雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。
3.3本協(xié)議解除后,雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理尚未完成的業(yè)務(wù)和費用結(jié)算。
四、爭議解決機制
4.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。
4.2如協(xié)商不成,任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。
五、法律適用和管轄法院
5.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。
5.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議,應(yīng)提交至有管轄權(quán)的人民法院解決,具體管轄法院為甲方住所地人民法院。
六、合同效力
6.1本協(xié)議經(jīng)雙方簽字(或蓋章)后,對雙方具有法律約束力。
6.2如本協(xié)議部分條款無效,不影響其他條款的效力,其他條款繼續(xù)有效。
6.3本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。
雙方需要準備的附件:
1.雙方有效營業(yè)執(zhí)照或法人登記證書復印件;
2.雙方法定代表人或授權(quán)代表的身份證明復印件;
3.甲方物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的投訴記錄;
4.乙方投訴處理工作制度及流程;
5.乙方工作人員的任職資格證明;
6.雙方簽訂的任何與本協(xié)議相關(guān)的補充協(xié)議或變更協(xié)議;
7.任何與本協(xié)議履行相關(guān)的其他文件和資料。
雙方簽字、蓋章位置及日期:
1.甲方簽字、蓋章位置:
-甲方代表簽字:________________
-甲
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