2024年度軟件維護(hù)及升級(jí)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度軟件維護(hù)及升級(jí)合同本合同目錄一覽1.軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)內(nèi)容1.1軟件維護(hù)服務(wù)1.2軟件升級(jí)服務(wù)2.軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)期限2.1維護(hù)服務(wù)期限2.2升級(jí)服務(wù)期限3.軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)費(fèi)用3.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用3.2升級(jí)服務(wù)費(fèi)用4.軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)4.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成4.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員資質(zhì)5.軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)流程5.1服務(wù)請(qǐng)求及響應(yīng)流程5.2維護(hù)及升級(jí)作業(yè)流程6.軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.1維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.2升級(jí)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間7.軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)質(zhì)量保證7.1維護(hù)服務(wù)質(zhì)量保證7.2升級(jí)服務(wù)質(zhì)量保證8.軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)技術(shù)支持8.1技術(shù)支持渠道8.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間9.軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)培訓(xùn)9.1培訓(xùn)內(nèi)容9.2培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)10.軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)售后服務(wù)10.1售后服務(wù)內(nèi)容10.2售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間11.軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)變更11.1服務(wù)變更條件11.2服務(wù)變更流程12.軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)違約責(zé)任12.1違約行為12.2違約責(zé)任承擔(dān)方式13.軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決時(shí)效14.軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)合同的解除和終止14.1合同解除條件14.2合同終止條件第一部分：合同如下：1.軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)內(nèi)容1.1軟件維護(hù)服務(wù)1.1.1提供軟件產(chǎn)品運(yùn)行環(huán)境的監(jiān)控與優(yōu)化1.1.2提供軟件產(chǎn)品的故障排查與修復(fù)1.1.3提供軟件產(chǎn)品的常規(guī)更新與補(bǔ)丁應(yīng)用1.1.4提供軟件產(chǎn)品的使用咨詢與技術(shù)指導(dǎo)1.2軟件升級(jí)服務(wù)1.2.1提供軟件產(chǎn)品的版本升級(jí)服務(wù)1.2.2提供軟件產(chǎn)品的功能擴(kuò)展與優(yōu)化1.2.3提供軟件產(chǎn)品的性能提升與兼容性優(yōu)化1.2.4提供軟件產(chǎn)品的界面調(diào)整與用戶體驗(yàn)改進(jìn)2.軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)期限2.1維護(hù)服務(wù)期限2.1.1本合同簽訂之日起至2025年12月31日止，為軟件維護(hù)服務(wù)期限。2.1.2維護(hù)服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)保證甲方軟件產(chǎn)品正常運(yùn)行，并對(duì)出現(xiàn)的問題提供及時(shí)的技術(shù)支持。2.2升級(jí)服務(wù)期限2.2.1本合同簽訂之日起至2025年12月31日止，為軟件升級(jí)服務(wù)期限。2.2.2升級(jí)服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供軟件產(chǎn)品的升級(jí)服務(wù)，并保證升級(jí)后的軟件產(chǎn)品穩(wěn)定運(yùn)行。3.軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)費(fèi)用3.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用3.1.1甲方應(yīng)支付乙方軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，人民幣伍拾萬元整（￥500,000）。3.1.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用支付方式為合同簽訂之日起十個(gè)工作日內(nèi)一次性支付。3.2升級(jí)服務(wù)費(fèi)用3.2.1甲方應(yīng)支付乙方軟件升級(jí)服務(wù)費(fèi)用，人民幣捌拾萬元整（￥800,000）。3.2.2升級(jí)服務(wù)費(fèi)用支付方式為合同簽訂之日起十個(gè)工作日內(nèi)一次性支付。4.軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)4.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成4.1.1乙方應(yīng)組建專門的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為甲方提供軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)。4.1.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括具有豐富經(jīng)驗(yàn)的軟件工程師、技術(shù)支持人員等。4.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員資質(zhì)4.2.1乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和技能。5.軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)流程5.1服務(wù)請(qǐng)求及響應(yīng)流程5.1.1甲方通過書面形式向乙方提出軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)請(qǐng)求。5.1.2乙方接到請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)甲方需求制定服務(wù)方案。5.2維護(hù)及升級(jí)作業(yè)流程5.2.1乙方根據(jù)服務(wù)方案進(jìn)行軟件維護(hù)及升級(jí)作業(yè)。5.2.2作業(yè)完成后，乙方應(yīng)向甲方提供作業(yè)報(bào)告，并確保軟件產(chǎn)品正常運(yùn)行。6.軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.1維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.1.1乙方接到甲方維護(hù)服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。6.1.2維護(hù)服務(wù)作業(yè)完成后，乙方應(yīng)向甲方提供作業(yè)報(bào)告。6.2升級(jí)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.2.1乙方接到甲方升級(jí)服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。6.2.2升級(jí)服務(wù)作業(yè)完成后，乙方應(yīng)向甲方提供作業(yè)報(bào)告。8.軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)技術(shù)支持8.1技術(shù)支持渠道8.1.1甲方可以通過電話、電子郵件等方式向乙方提出技術(shù)支持請(qǐng)求。8.1.2乙方應(yīng)在接到請(qǐng)求后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)甲方需求提供技術(shù)支持。8.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間8.2.1乙方接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。8.2.2對(duì)于緊急技術(shù)支持請(qǐng)求，乙方應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)提供現(xiàn)場支持或遠(yuǎn)程協(xié)助。9.軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)培訓(xùn)9.1培訓(xùn)內(nèi)容9.1.1乙方應(yīng)為甲方提供軟件產(chǎn)品的基本操作培訓(xùn)。9.1.2乙方應(yīng)為甲方提供軟件產(chǎn)品的維護(hù)及升級(jí)操作培訓(xùn)。9.2培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)9.2.1培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)在本合同簽訂后的三個(gè)月內(nèi)完成。9.2.2培訓(xùn)地點(diǎn)在甲方所在地。10.軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)售后服務(wù)10.1售后服務(wù)內(nèi)容10.1.1乙方應(yīng)提供軟件產(chǎn)品維護(hù)及升級(jí)后的售后咨詢服務(wù)。10.1.2乙方應(yīng)提供軟件產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)支持服務(wù)。10.2售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間10.2.1乙方接到售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。10.2.2對(duì)于緊急售后服務(wù)請(qǐng)求，乙方應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)提供現(xiàn)場支持或遠(yuǎn)程協(xié)助。11.軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)變更11.1服務(wù)變更條件11.1.1甲方如需變更維護(hù)及升級(jí)服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前30天書面通知乙方。11.1.2乙方應(yīng)在接到變更通知后10天內(nèi)，根據(jù)甲方需求制定新的服務(wù)方案，并與甲方協(xié)商一致。11.2服務(wù)變更流程11.2.1甲方提出服務(wù)變更需求，并書面通知乙方。11.2.2乙方根據(jù)甲方需求制定服務(wù)變更方案，并與甲方協(xié)商一致。11.2.3雙方簽訂服務(wù)變更協(xié)議，并按照變更后的服務(wù)內(nèi)容執(zhí)行。12.軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)違約責(zé)任12.1違約行為12.1.1乙方未按照約定時(shí)間完成維護(hù)及升級(jí)服務(wù)的，視為違約。12.1.2乙方未按照約定質(zhì)量完成維護(hù)及升級(jí)服務(wù)的，視為違約。12.2違約責(zé)任承擔(dān)方式12.2.1乙方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的5%。12.2.2乙方違約造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)爭議解決13.1爭議解決方式13.1.1雙方發(fā)生合同爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。13.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭議解決時(shí)效13.2.1雙方應(yīng)自爭議發(fā)生之日起3個(gè)月內(nèi)解決爭議。13.2.2若超過3個(gè)月未解決的，任何一方均有權(quán)向法院提起訴訟。14.軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)合同的解除和終止14.1合同解除條件14.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。14.1.2乙方未按照約定履行維護(hù)及升級(jí)服務(wù)義務(wù)，甲方有權(quán)解除合同。14.2合同終止條件14.2.1本合同服務(wù)期限屆滿，合同自然終止。14.2.2雙方協(xié)商一致，可以終止本合同。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義及責(zé)任1.1第三方定義1.1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方外，與本合同無關(guān)的個(gè)體或組織。1.2第三方責(zé)任1.2.1第三方介入本合同項(xiàng)下的服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守本合同的約定，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。1.2.2第三方未遵守本合同約定，造成甲方損失的，甲方有權(quán)向乙方追償。2.第三方介入的附加說明條款2.1第三方介入條件2.1.1甲方根據(jù)本合同約定，有權(quán)邀請(qǐng)第三方參與軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)。2.1.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方與第三方進(jìn)行溝通，并確保第三方了解本合同的約定。2.2第三方介入流程2.2.1甲方如需第三方介入，應(yīng)提前30天書面通知乙方。2.2.2乙方應(yīng)在接到通知后10天內(nèi)，與第三方協(xié)商一致，并制定新的服務(wù)方案。2.2.3雙方簽訂服務(wù)變更協(xié)議，并按照變更后的服務(wù)內(nèi)容執(zhí)行。3.第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限制3.1.1第三方介入本合同項(xiàng)下的服務(wù)，應(yīng)自行承擔(dān)其行為所產(chǎn)生的法律責(zé)任。3.1.2乙方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)連帶責(zé)任，除非乙方知道或應(yīng)當(dāng)知道第三方的行為違法。3.2第三方責(zé)任限額3.2.1甲方因第三方介入而遭受的損失，乙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任限額為合同金額的10%。3.2.2乙方在承擔(dān)責(zé)任后，有權(quán)向第三方追償。4.第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系4.1.1第三方介入本合同項(xiàng)下的服務(wù)，應(yīng)與甲方建立直接的合同關(guān)系。4.1.2甲方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并明確雙方的權(quán)利義務(wù)。4.2第三方與乙方關(guān)系4.2.1乙方應(yīng)協(xié)助甲方與第三方進(jìn)行溝通，并確保第三方遵守本合同的約定。4.2.2乙方不對(duì)第三方的行為承擔(dān)責(zé)任，除非乙方知道或應(yīng)當(dāng)知道第三方的行為違法。5.第三方介入后的合同履行5.1第三方介入后的服務(wù)內(nèi)容5.1.1第三方應(yīng)按照本合同的約定，向甲方提供軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)。5.1.2第三方應(yīng)遵守本合同的服務(wù)期限、響應(yīng)時(shí)間等約定。5.2第三方介入后的服務(wù)費(fèi)用5.2.1第三方介入后的服務(wù)費(fèi)用，由甲方與第三方協(xié)商確定。5.2.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式、支付時(shí)間等，應(yīng)由甲乙雙方與第三方協(xié)商一致。6.第三方介入后的爭議解決6.1爭議解決方式6.1.1第三方介入引起的爭議，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決。6.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2爭議解決時(shí)效6.2.1雙方應(yīng)自爭議發(fā)生之日起3個(gè)月內(nèi)解決爭議。6.2.2若超過3個(gè)月未解決的，任何一方均有權(quán)向法院提起訴訟。7.第三方介入后的違約責(zé)任7.1第三方違約行為7.1.1第三方未按照約定提供服務(wù)的，視為違約。7.1.2第三方未按照約定質(zhì)量提供服務(wù)的，視為違約。7.2違約責(zé)任承擔(dān)方式7.2.1第三方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的5%。7.2.2第三方違約造成甲方損失的，甲方有權(quán)向乙方追償。本合同的第三方介入修正條款，與本合同具有同等法律效力。雙方在簽訂合同時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀本修正條款，并確認(rèn)已充分理解第三方介入的相關(guān)規(guī)定。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)方案1.1方案內(nèi)容：包括軟件維護(hù)及升級(jí)的具體服務(wù)內(nèi)容、流程、技術(shù)支持等。1.2提交時(shí)間：合同簽訂后的十個(gè)工作日內(nèi)。1.3說明：乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，制定詳細(xì)的軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)方案，并提交給甲方。2.附件二：軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)2.1費(fèi)用明細(xì)：包括維護(hù)服務(wù)費(fèi)用、升級(jí)服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)構(gòu)成。2.2提交時(shí)間：合同簽訂后的十個(gè)工作日內(nèi)。2.3說明：乙方應(yīng)明確軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，并提交給甲方。3.附件三：軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員名單3.1人員名單：包括乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的姓名、職務(wù)、資質(zhì)等信息。3.2提交時(shí)間：合同簽訂后的十個(gè)工作日內(nèi)。3.3說明：乙方應(yīng)提交服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的相關(guān)信息，以證明其具備提供服務(wù)的能力。4.附件四：軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間說明4.1響應(yīng)時(shí)間說明：包括維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、升級(jí)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間的具體規(guī)定。4.2提交時(shí)間：合同簽訂后的十個(gè)工作日內(nèi)。4.3說明：乙方應(yīng)明確軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間，并提交給甲方。5.附件五：軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)質(zhì)量保證說明5.1質(zhì)量保證說明：包括維護(hù)服務(wù)質(zhì)量保證、升級(jí)服務(wù)質(zhì)量保證的具體規(guī)定。5.2提交時(shí)間：合同簽訂后的十個(gè)工作日內(nèi)。5.3說明：乙方應(yīng)明確軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)的質(zhì)量保證，并提交給甲方。6.附件六：軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)培訓(xùn)方案6.1培訓(xùn)方案：包括培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等詳細(xì)安排。6.2提交時(shí)間：合同簽訂后的十個(gè)工作日內(nèi)。6.3說明：乙方應(yīng)制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案，并提交給甲方。7.附件七：軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)售后服務(wù)說明7.1售后服務(wù)說明：包括售后服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間等詳細(xì)規(guī)定。7.2提交時(shí)間：合同簽訂后的十個(gè)工作日內(nèi)。7.3說明：乙方應(yīng)明確軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)的售后服務(wù)內(nèi)容，并提交給甲方。8.附件八：軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)變更協(xié)議8.1變更協(xié)議：包括維護(hù)服務(wù)變更條件、升級(jí)服務(wù)變更條件的具體規(guī)定。8.2提交時(shí)間：雙方確認(rèn)服務(wù)變更需求后。8.3說明：雙方在確認(rèn)服務(wù)變更需求后，應(yīng)簽訂變更協(xié)議，并按照變更后的服務(wù)內(nèi)容執(zhí)行。9.附件九：軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)違約責(zé)任說明9.1違約責(zé)任說明：包括違約行為、違約責(zé)任承擔(dān)方式的具體規(guī)定。9.2提交時(shí)間：合同簽訂后的十個(gè)工作日內(nèi)。9.3說明：乙方應(yīng)明確軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)中涉及的違約行為及責(zé)任，并提交給甲方。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1乙方未按照約定時(shí)間完成維護(hù)及升級(jí)服務(wù)的。1.2乙方未按照約定質(zhì)量完成維護(hù)及升級(jí)服務(wù)的。1.3乙方未按照約定提供技術(shù)支持、咨詢或指導(dǎo)的。1.4乙方未按照約定提供培訓(xùn)、售后服務(wù)或支持服務(wù)的。2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的5%。2.2乙方違約造成甲方損失的，甲方有權(quán)向乙方追償。2.3第三方違約的，乙方不承擔(dān)連帶責(zé)任，除非乙方知道或應(yīng)當(dāng)知道第三方的行為違法。3.示例說明3.1示例一：乙方未按照約定時(shí)間完成維護(hù)服務(wù)，甲方要求乙方支付違約金。3.2示例二：乙方提供的升級(jí)服務(wù)存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致甲方系統(tǒng)不穩(wěn)定，甲方要求乙方進(jìn)行修復(fù)并支付違約金。3.3示例三：第三方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，甲方要求乙方支付違約金，并有權(quán)向第三方追償。全文完。2024年度軟件維護(hù)及升級(jí)合同1本合同目錄一覽1.軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)范圍1.1軟件維護(hù)服務(wù)1.1.1定期檢查和維護(hù)1.1.2故障排查和修復(fù)1.1.3軟件性能優(yōu)化1.2軟件升級(jí)服務(wù)1.2.1版本升級(jí)1.2.2功能增強(qiáng)1.2.3系統(tǒng)兼容性升級(jí)2.服務(wù)期限和時(shí)間安排2.1服務(wù)期限2.1.1維護(hù)及升級(jí)服務(wù)的起止日期2.1.2服務(wù)續(xù)約條款2.2服務(wù)時(shí)間安排2.2.1常規(guī)維護(hù)時(shí)間2.2.2緊急響應(yīng)時(shí)間2.2.3升級(jí)實(shí)施時(shí)間3.技術(shù)支持和客戶服務(wù)3.1技術(shù)支持3.1.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成3.1.2技術(shù)支持的方式和響應(yīng)時(shí)間3.1.3技術(shù)文檔和培訓(xùn)資料提供3.2客戶服務(wù)3.2.1客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組成3.2.2客戶服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間和解決率3.2.3客戶服務(wù)記錄和反饋4.費(fèi)用和支付條款4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1維護(hù)及升級(jí)服務(wù)的總費(fèi)用4.1.2費(fèi)用的支付方式和期限4.1.3費(fèi)用的調(diào)整和增加條款4.2額外費(fèi)用4.2.1額外服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算4.2.2額外費(fèi)用的支付方式和期限4.2.3額外費(fèi)用的上限和審批流程5.保密條款5.1保密義務(wù)5.1.1保密信息的定義和范圍5.1.2保密義務(wù)的期限5.1.3保密信息的披露和保護(hù)措施5.2例外情況5.2.1保密信息的合法披露情況5.2.2法律要求的披露和配合5.2.3內(nèi)部人員的保密責(zé)任6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1.1軟件的版權(quán)和專利權(quán)6.1.2軟件的使用權(quán)和分發(fā)權(quán)6.1.3軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)措施6.2技術(shù)成果知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.2.1技術(shù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2.2技術(shù)成果的使用權(quán)和分紅權(quán)6.2.3技術(shù)成果知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)措施7.違約責(zé)任7.1違約行為7.1.1違約的定義和認(rèn)定7.1.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式7.1.3違約的補(bǔ)救措施7.2免責(zé)條款7.2.1不可抗力的定義和范圍7.2.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)和通知7.2.3不可抗力事件的后果處理8.爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1協(xié)商解決的優(yōu)先級(jí)8.1.2調(diào)解和仲裁的選擇8.1.3訴訟的管轄法院和程序8.2爭議解決的期限8.2.1爭議提出和答復(fù)的期限8.2.2調(diào)解和仲裁的期限8.2.3訴訟的期限9.合同的變更和終止9.1合同變更9.1.1變更的條件和程序9.1.2變更的書面形式和生效時(shí)間9.1.3變更的效力9.2合同終止9.2.1終止的條件和程序9.2.2終止后的權(quán)利和義務(wù)處理9.2.3終止后的責(zé)任承擔(dān)10.一般條款10.1通知和送達(dá)10.1.1通知的方式和時(shí)限10.1.2送達(dá)的地點(diǎn)和效力10.2合同的完整性和獨(dú)立性10.2.1合同條款的完整性和互斥性10.2.2合同與附件的關(guān)系和解釋順序10.3法律適用和解釋10.3.1合同適用的法律10.3.2合同條款的解釋原則10.3.3合同爭議的法律適用和解釋11.附件11.1軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)詳細(xì)清單11.2費(fèi)用明細(xì)表11.3保密協(xié)議11.4技術(shù)支持和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11.5第一部分：合同如下：第一條軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)范圍1.1軟件維護(hù)服務(wù)1.1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方提供的軟件系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。1.1.2乙方接到甲方軟件系統(tǒng)故障報(bào)告后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在雙方協(xié)商確定的時(shí)間內(nèi)完成故障的排查和修復(fù)。1.1.3乙方應(yīng)定期對(duì)甲方軟件系統(tǒng)進(jìn)行性能分析，并提出優(yōu)化方案，提高軟件系統(tǒng)的運(yùn)行效率。1.2軟件升級(jí)服務(wù)1.2.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方提供的軟件系統(tǒng)進(jìn)行版本升級(jí)，以提供新的功能和增強(qiáng)現(xiàn)有功能。1.2.2乙方應(yīng)確保軟件升級(jí)后的系統(tǒng)與甲方的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)環(huán)境兼容。1.2.3乙方在進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)前，應(yīng)與甲方充分溝通，確定升級(jí)方案和時(shí)間表，并確保升級(jí)過程中業(yè)務(wù)不受影響。第二條服務(wù)期限和時(shí)間安排2.1服務(wù)期限2.1.1本合同自雙方簽字之日起生效，服務(wù)期限為2024年全年。2.1.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前3個(gè)月書面通知對(duì)方。2.2服務(wù)時(shí)間安排2.2.1常規(guī)維護(hù)時(shí)間：每周一至周五，上午9:00至下午6:00。2.2.2緊急響應(yīng)時(shí)間：緊急情況下，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供技術(shù)支持。2.2.3升級(jí)實(shí)施時(shí)間：雙方協(xié)商確定，盡可能在甲方業(yè)務(wù)低谷期間進(jìn)行。第三條技術(shù)支持和客戶服務(wù)3.1技術(shù)支持3.1.1乙方設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理甲方軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)相關(guān)事宜。3.1.2乙方通過電話、郵件或現(xiàn)場支持的方式提供技術(shù)支持，響應(yīng)時(shí)間不超過24小時(shí)。3.1.3乙方提供詳細(xì)的技術(shù)文檔和操作培訓(xùn)資料，并定期對(duì)甲方人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。3.2客戶服務(wù)3.2.1乙方設(shè)立專門的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理甲方的咨詢、投訴和反饋。3.2.2客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)時(shí)間不超過1小時(shí)，解決率不低于95%。3.2.3乙方定期收集甲方客戶的反饋，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。第四條費(fèi)用和支付條款4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1雙方確認(rèn)，乙方提供的軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)總費(fèi)用為人民幣【】元整。4.1.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式，分【】期支付服務(wù)費(fèi)用。4.1.3乙方應(yīng)在收到甲方付款后【】個(gè)工作日內(nèi)提供發(fā)票。4.2額外費(fèi)用4.2.1如甲方要求乙方提供合同約定范圍外的服務(wù)，乙方應(yīng)提供服務(wù)報(bào)價(jià)，經(jīng)甲方確認(rèn)后執(zhí)行。4.2.2額外費(fèi)用的支付方式及期限與服務(wù)費(fèi)用相同。4.2.3額外費(fèi)用的上限為服務(wù)費(fèi)用的20%。第五條保密條款5.1保密義務(wù)5.1.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。5.1.2保密義務(wù)的期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.1.3保密信息不包括已公開的信息或乙方在不受限制的情況下獲得的第三方信息。5.2例外情況5.2.1法律要求或法院命令要求披露的保密信息。5.2.2雙方書面同意披露的保密信息。5.2.3第三方通過正當(dāng)途徑獲取的保密信息。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1.1乙方保證其提供的軟件產(chǎn)品不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.1.2甲方在使用乙方提供的軟件時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)。6.1.3軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方無權(quán)復(fù)制、轉(zhuǎn)讓或公開軟件。6.2技術(shù)成果知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.2.1雙方共同開發(fā)的技術(shù)成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸雙方共同所有。6.2.2甲方獨(dú)立開發(fā)的技術(shù)成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。6.2.3技術(shù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第七條違約責(zé)任7.1違約行為7.1.1乙方未能按照約定時(shí)間完成維護(hù)、升級(jí)服務(wù)的，應(yīng)支付甲方違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的10%。7.1.2甲方第八條保密條款8.1保密義務(wù)8.1.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。8.1.2保密義務(wù)的期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.1.3保密信息不包括已公開的信息或乙方在不受限制的情況下獲得的第三方信息。8.2例外情況8.2.1法律要求或法院命令要求披露的保密信息。8.2.2雙方書面同意披露的保密信息。8.2.3第三方通過正當(dāng)途徑獲取的保密信息。第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1.1乙方保證其提供的軟件產(chǎn)品不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.1.2甲方在使用乙方提供的軟件時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)。9.1.3軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方無權(quán)復(fù)制、轉(zhuǎn)讓或公開軟件。9.2技術(shù)成果知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.2.1雙方共同開發(fā)的技術(shù)成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸雙方共同所有。9.2.2甲方獨(dú)立開發(fā)的技術(shù)成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。9.2.3技術(shù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.1.1乙方未能按照約定時(shí)間完成維護(hù)、升級(jí)服務(wù)的，應(yīng)支付甲方違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的10%。10.1.2甲方未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付乙方滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的5%。10.1.3雙方的其他違約行為，應(yīng)根據(jù)違約的性質(zhì)和后果，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任的限制10.2.1違約責(zé)任的上限不應(yīng)超過甲方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用總額。10.2.2乙方不應(yīng)要求甲方支付因違約而產(chǎn)生的間接損失。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。11.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。11.1.3訴訟過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同，除非有法院的書面指令。第十二條合同的完整性和獨(dú)立性12.1本合同的任何部分無效，不影響其他部分的效力。12.2本合同附件是合同不可分割的一部分，與合同具有同等效力。12.3本合同的解釋應(yīng)遵循合同的整體內(nèi)容和雙方的合理預(yù)期。第十三條法律適用和解釋13.1本合同適用中華人民共和國法律。13.2本合同條款的解釋應(yīng)符合法律的規(guī)定，并忠實(shí)于雙方的協(xié)議。13.3本合同的簽訂地為準(zhǔn)據(jù)法。第十四條附件14.1軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)詳細(xì)清單14.2費(fèi)用明細(xì)表14.3保密協(xié)議14.4技術(shù)支持和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)14.5其他雙方認(rèn)為應(yīng)作為附件的文件第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1定義15.1.1第三方指非本合同主體，但為合同履行提供必要協(xié)助或參與合同執(zhí)行的個(gè)人、法人或其他組織。15.1.2第三方介入可能包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢顧問、技術(shù)支持提供商、法院、仲裁機(jī)構(gòu)等。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方介入本合同履行過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，確保其行為合法、合規(guī)。15.2.2第三方因提供服務(wù)或協(xié)助而導(dǎo)致的任何損失或損害，由第三方自行承擔(dān)責(zé)任。15.2.3第三方如因違約、過失或侵權(quán)行為導(dǎo)致甲乙方損失，甲乙方有權(quán)向第三方追償。15.3第三方與甲乙方的關(guān)系15.3.1第三方與甲方之間不存在任何直接的合同關(guān)系，甲方不得直接向第三方提出合同履行要求。15.3.2甲方與第三方之間的任何溝通和協(xié)商，均應(yīng)以乙方為中介進(jìn)行。15.3.3乙方應(yīng)監(jiān)督第三方按照合同約定履行其職責(zé)，并確保第三方行為符合甲乙雙方的利益。第十六條第三方介入的額外條款16.1第三方選擇16.1.1甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，確保其具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。16.1.2甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方提供的服務(wù)或協(xié)助進(jìn)行評(píng)估，確保其符合合同要求。16.2第三方費(fèi)用16.2.1第三方提供的服務(wù)或協(xié)助所需費(fèi)用，由甲乙雙方協(xié)商確定。16.2.2甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方的費(fèi)用支付方式和期限。16.2.3甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方的費(fèi)用進(jìn)行合理審核，確保其合理性和合規(guī)性。16.3第三方責(zé)任限額16.3.1甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任限額，以保護(hù)雙方權(quán)益。16.3.2第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的資質(zhì)、聲譽(yù)、責(zé)任保險(xiǎn)等因素進(jìn)行確定。16.3.3甲乙雙方應(yīng)要求第三方提供相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)，以減輕雙方的風(fēng)險(xiǎn)負(fù)擔(dān)。第十七條第三方與合同其他方的關(guān)系17.1第三方與合同其他方的關(guān)系，應(yīng)符合本合同及法律法規(guī)的規(guī)定。17.2第三方在履行其職責(zé)時(shí)，不得侵犯合同其他方的合法權(quán)益。17.3合同其他方對(duì)第三方的不當(dāng)行為，不承擔(dān)任何責(zé)任。第十八條第三方介入的變更和終止18.1甲乙雙方如需變更或終止第三方介入，應(yīng)書面通知對(duì)方，并協(xié)商確定后續(xù)事宜。18.2變更或終止第三方介入，不影響本合同其他條款的效力。18.3甲乙雙方應(yīng)對(duì)因變更或終止第三方介入而產(chǎn)生的損失或損害，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十九條第三方介入的違約責(zé)任19.1第三方如違反本合同或法律法規(guī)的規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。19.2甲乙雙方應(yīng)根據(jù)違約性質(zhì)和后果，向第三方追償損失或損害。19.3第三方如因違約而給甲乙雙方造成嚴(yán)重?fù)p失，甲乙雙方有權(quán)解除合同。第二十條第三方介入的保密義務(wù)20.1第三方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲取的甲乙雙方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。20.2第三方保密義務(wù)的期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。20.3保密信息不包括已公開的信息或第三方在不受限制的情況下獲得的第三方信息。第二十一條第三方介入的知識(shí)產(chǎn)權(quán)21.1第三方應(yīng)保證其提供服務(wù)或協(xié)助不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。21.2第三方應(yīng)確保其提供服務(wù)或協(xié)助不侵犯甲方軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。21.3第三方如因提供服務(wù)或協(xié)助而產(chǎn)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。第二十二條甲乙雙方的告知義務(wù)22.1甲乙雙方應(yīng)向第三方準(zhǔn)確告知合同內(nèi)容、雙方的權(quán)利義務(wù)以及第三方應(yīng)遵守的法律法規(guī)。22.2甲乙雙方應(yīng)向第三方告知其應(yīng)承擔(dān)的保密義務(wù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)要求。22.3甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方提供的服務(wù)或協(xié)助進(jìn)行充分告知，確保第三方履行職責(zé)。第二十三條第三方介入的合同執(zhí)行23.1第三方應(yīng)按照本合同約定的條款和甲乙雙方的指示履行其職責(zé)。23.2第三方在第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)詳細(xì)清單詳細(xì)列出乙方將提供的所有軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于定期檢查和維護(hù)、故障排查和修復(fù)、軟件性能優(yōu)化、版本升級(jí)、功能增強(qiáng)、系統(tǒng)兼容性升級(jí)等。附件2：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出本合同的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，包括各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用、支付方式和期限等。附件3：保密協(xié)議規(guī)定甲乙雙方在合同履行過程中對(duì)商業(yè)秘密和機(jī)密信息的保護(hù)措施，以及違反保密義務(wù)的法律責(zé)任。附件4：技術(shù)支持和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定乙方提供技術(shù)支持和客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、解決率、服務(wù)方式等。附件5：第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估方法詳細(xì)列出甲乙雙方選擇第三方時(shí)應(yīng)考慮的標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估方法，以確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。附件6：第三方費(fèi)用支付協(xié)議詳細(xì)規(guī)定甲乙雙方對(duì)第三方費(fèi)用的支付方式和期限，以及費(fèi)用的審核和確認(rèn)流程。附件7：第三方責(zé)任限額協(xié)議詳細(xì)規(guī)定第三方責(zé)任限額，以及甲乙雙方要求第三方提供責(zé)任保險(xiǎn)的要求和流程。附件8：第三方與合同其他方的關(guān)系協(xié)議詳細(xì)規(guī)定第三方與合同其他方的關(guān)系，以及第三方在履行其職責(zé)時(shí)應(yīng)遵守的法律法規(guī)和合同約定。附件9：第三方介入的變更和終止協(xié)議詳細(xì)規(guī)定甲乙雙方變更或終止第三方介入的程序和要求，以及由此產(chǎn)生的損失或損害的處理方式。附件10：第三方違約責(zé)任協(xié)議詳細(xì)規(guī)定第三方違約行為的處理方式，以及甲乙雙方向第三方追償損失或損害的流程和標(biāo)準(zhǔn)。附件11：第三方介入的保密義務(wù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議詳細(xì)規(guī)定第三方在合同履行過程中的保密義務(wù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)要求，以及違反這些義務(wù)的法律責(zé)任。附件12：甲乙雙方的告知義務(wù)協(xié)議詳細(xì)規(guī)定甲乙雙方在第三方介入過程中應(yīng)向第三方告知的內(nèi)容和要求，以及違反告知義務(wù)的法律責(zé)任。附件13：第三方介入的合同執(zhí)行協(xié)議詳細(xì)規(guī)定第三方在履行其職責(zé)時(shí)的行為規(guī)范和要求，以及違反這些規(guī)范的法律責(zé)任。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未能按照約定時(shí)間完成維護(hù)、升級(jí)服務(wù)。3.乙方未能按照約定提供技術(shù)支持和客戶服務(wù)。4.乙方未經(jīng)甲方同意擅自變更服務(wù)內(nèi)容或終止服務(wù)。5.乙方泄露甲方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息。6.第三方未能按照約定履行其職責(zé)。7.第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息。8.第三方違反法律法規(guī)和合同約定，導(dǎo)致甲乙雙方損失。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的5%。2.乙方未能按時(shí)完成維護(hù)、升級(jí)服務(wù)，應(yīng)支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的10%。3.乙方未能提供技術(shù)支持和客戶服務(wù)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.乙方擅自變更或終止服務(wù)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.乙方泄露甲方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.第三方未能履行其職責(zé)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.第三方泄露甲乙雙方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.第三方違反法律法規(guī)和合同約定，導(dǎo)致甲乙雙方損失，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償。示例說明：1.假設(shè)乙方未能按照約定時(shí)間完成維護(hù)、升級(jí)服務(wù)，根據(jù)合同約定，乙方應(yīng)支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的10%。2.假設(shè)第三方泄露甲方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息，根據(jù)合同約定，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償甲方的損失。全文完。2024年度軟件維護(hù)及升級(jí)合同2本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)內(nèi)容2.1軟件維護(hù)服務(wù)范圍2.2軟件升級(jí)服務(wù)范圍2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及處理時(shí)限第三條服務(wù)費(fèi)用3.1維護(hù)及升級(jí)服務(wù)費(fèi)用3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式及時(shí)間第四條服務(wù)期限4.1合同有效期限4.2服務(wù)期限延長條件及方式第五條技術(shù)支持5.1技術(shù)支持內(nèi)容5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間及處理時(shí)限第六條保密條款6.1保密信息范圍6.2保密信息的使用和保護(hù)第七條違約責(zé)任7.1違約行為及責(zé)任7.2違約賠償方式及金額第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.2訴訟管轄法院第九條合同的變更、解除和終止9.1合同變更條件及程序9.2合同解除條件及程序9.3合同終止條件及程序第十條法律適用及解釋10.1合同適用的法律法規(guī)10.2合同解釋權(quán)歸屬第十一條其他條款11.1合同的簽訂、修改及補(bǔ)充11.2合同的送達(dá)及生效第十二條附件12.1軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容12.2軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表第十三條簽署頁13.1甲方簽署頁13.2乙方簽署頁第十四條合同生效日期及簽字蓋章14.1合同生效日期14.2甲方簽字蓋章14.3乙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：×××公司甲方地址：×××市×××路×××號(hào)1.2乙方名稱：×××科技公司乙方地址：×××市×××路×××號(hào)第二條軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)內(nèi)容2.1軟件維護(hù)服務(wù)范圍：（1）軟件系統(tǒng)日常運(yùn)行監(jiān)控；（2）軟件系統(tǒng)故障排查與修復(fù)；（3）軟件系統(tǒng)性能優(yōu)化；（4）軟件系統(tǒng)安全防護(hù)；（5）軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)。2.2軟件升級(jí)服務(wù)范圍：（1）根據(jù)甲方需求，對(duì)軟件進(jìn)行功能升級(jí)；（2）根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)軟件進(jìn)行版本升級(jí)；（3）根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)軟件進(jìn)行定制化升級(jí)。2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及處理時(shí)限：（1）軟件維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過4小時(shí)；（2）軟件升級(jí)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過8小時(shí)；（3）軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)處理時(shí)限不超過5個(gè)工作日。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1維護(hù)及升級(jí)服務(wù)費(fèi)用：人民幣萬元整（大寫：人民幣玖拾玖萬元整）3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式及時(shí)間：（1）甲方支付服務(wù)費(fèi)用至乙方指定賬戶；（2）支付完成后，乙方出具正規(guī)發(fā)票；（3）服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間為合同簽訂之日起5個(gè)工作日內(nèi)。第四條服務(wù)期限4.1合同有效期限：自2024年1月1日至2024年12月31日。4.2服務(wù)期限延長條件及方式：（1）甲方如需延長服務(wù)期限，應(yīng)提前一個(gè)月向乙方提出書面申請(qǐng)；（2）乙方應(yīng)在收到甲方延長服務(wù)期限申請(qǐng)后10個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；（3）雙方就延長服務(wù)期限達(dá)成一致后，簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，并按約定執(zhí)行。第五條技術(shù)支持5.1技術(shù)支持內(nèi)容：（1）軟件使用培訓(xùn)；（2）軟件操作指導(dǎo)；（3）行業(yè)動(dòng)態(tài)資訊傳遞；（4）新技術(shù)推廣與應(yīng)用。5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間及處理時(shí)限：（1）軟件使用培訓(xùn)響應(yīng)時(shí)間不超過4小時(shí)；（2）軟件操作指導(dǎo)響應(yīng)時(shí)間不超過4小時(shí)；（3）行業(yè)動(dòng)態(tài)資訊傳遞實(shí)時(shí)進(jìn)行；（4）新技術(shù)推廣與應(yīng)用響應(yīng)時(shí)間不超過8小時(shí)。第六條保密條款6.1保密信息范圍：（1）甲方提供的軟件及相關(guān)資料；（2）雙方在合作過程中獲取的商業(yè)秘密；（3）雙方簽署的合同及補(bǔ)充協(xié)議。6.2保密信息的使用和保護(hù)：（1）雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方披露；（2）雙方應(yīng)在合作結(jié)束后繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)，直至保密信息成為公開信息；（3）如一方違反保密義務(wù)，需承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第八條爭議解決8.1爭議解決方式：雙方發(fā)生合同爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。8.2訴訟管轄法院：甲方所在地人民法院。第九條合同的變更、解除和終止9.1合同變更條件及程序：（1）合同變更需雙方協(xié)商一致；（2）合同變更內(nèi)容應(yīng)形成書面協(xié)議，并由雙方簽字蓋章；（3）合同變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同解除條件及程序：（1）合同解除需雙方協(xié)商一致；（2）合同解除內(nèi)容應(yīng)形成書面協(xié)議，并由雙方簽字蓋章；（3）合同解除協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.3合同終止條件及程序：（1）合同終止條件如下：1.1雙方協(xié)商一致終止合同；1.2合同有效期屆滿且不延長；1.3一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方利益，對(duì)方有權(quán)終止合同；1.4因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可終止合同。（2）合同終止程序：2.1雙方協(xié)商一致終止合同的，應(yīng)形成書面協(xié)議，并由雙方簽字蓋章；2.2合同終止協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效；2.3合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十條法律適用及解釋10.1合同適用的法律法規(guī)：本合同的簽訂、履行、變更、解除和終止等均適用中華人民共和國法律。10.2合同解釋權(quán)歸屬：本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十一條其他條款11.1合同的簽訂、修改及補(bǔ)充：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)形成書面協(xié)議，并由雙方簽字蓋章。11.2合同的送達(dá)及生效：本合同及其他合同文件，均以書面形式送達(dá)對(duì)方，自對(duì)方簽收之日起生效。第十二條附件12.1軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容：見附件一。12.2軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表：見附件二。第十三條簽署頁13.1甲方簽署頁：（略）13.2乙方簽署頁：（略）第十四條合同生效日期及簽字蓋章14.1合同生效日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2甲方簽字蓋章：（略）14.3乙方簽字蓋章：（略）第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過程的各方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持提供商等。第二條第三方介入的條件和程序2.1第三方介入的條件：（1）甲方和乙方在合同履行過程中，因特定原因需要第三方提供專業(yè)服務(wù)；（2）甲方和乙方經(jīng)協(xié)商一致，同意第三方介入合同履行過程。2.2第三方介入的程序：（1）甲方和乙方就第三方介入達(dá)成一致意見，形成書面協(xié)議；（2）甲方、乙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)；（3）第三方按照約定提供服務(wù)，甲方和乙方按照約定支付費(fèi)用。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)有限責(zé)任，第三方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和效果。3.2第三方介入造成的損失賠償責(zé)任，以第三方與甲方、乙方簽訂的書面協(xié)議中約定的賠償限額為準(zhǔn)。3.3如第三方未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方和乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系。4.2第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，不視為甲方和乙方之間的義務(wù)和責(zé)任。第五條第三方介入的額外條款及說明5.1第三方應(yīng)向甲方和乙方提供合法、合規(guī)的服務(wù)，并確保服務(wù)過程中涉及的個(gè)人信息和商業(yè)秘密的安全。5.2第三方應(yīng)按照甲方和乙方的要求，提供必要的服務(wù)文檔和資料。5.3第三方在提供服務(wù)過程中，如涉及甲方和乙方的人員培訓(xùn)、技術(shù)支持等，第三方應(yīng)確保培訓(xùn)質(zhì)量和技術(shù)支持效果。第六條第三方介入的變更和終止6.1第三方介入的變更：（1）如甲方和乙方同