產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理的通知

產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理的通知合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為產(chǎn)品生產(chǎn)商，乙方為產(chǎn)品銷售商，雙方為了維護(hù)雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的規(guī)定，就產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、質(zhì)量投訴的范圍1.1本合同約定的產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理范圍包括：__________1.2乙方在銷售過程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)立即通知甲方，并提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息及問題描述。二、質(zhì)量投訴的處理流程2.1乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題后，應(yīng)立即停止銷售該問題產(chǎn)品，并采取必要的措施防止問題產(chǎn)品的進(jìn)一步流通。2.2乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題的第一時(shí)間內(nèi)通知甲方，并提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息及問題描述。2.3甲方在收到乙方的質(zhì)量投訴通知后，應(yīng)立即對(duì)問題產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查，并采取必要的措施防止問題產(chǎn)品的進(jìn)一步流通。2.4甲方應(yīng)在接到質(zhì)量投訴后的7個(gè)工作日內(nèi)，向乙方反饋處理結(jié)果。三、質(zhì)量投訴的處理結(jié)果（1）負(fù)責(zé)對(duì)問題產(chǎn)品進(jìn)行召回；（2）負(fù)責(zé)對(duì)受影響的產(chǎn)品進(jìn)行維修、更換或者退貨；（3）根據(jù)實(shí)際情況，向乙方支付相應(yīng)的賠償金。3.2經(jīng)甲方調(diào)查確認(rèn)，產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)因投訴所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。四、保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。4.2本保密條款自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止或履行完畢之日終止。五、爭(zhēng)議解決5.1凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的一切爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。5.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交__________仲裁委員會(huì)，按照該會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。5.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。六、其他條款6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。6.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理流程圖2.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告模板3.問題產(chǎn)品召回計(jì)劃模板4.賠償金計(jì)算公式及相關(guān)依據(jù)5.保密協(xié)議范本6.仲裁協(xié)議范本7.補(bǔ)充協(xié)議范本二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間反饋質(zhì)量投訴處理結(jié)果2.甲方未按約定承擔(dān)問題產(chǎn)品的召回、維修、更換或退貨責(zé)任3.甲方未按約定向乙方支付賠償金4.乙方未按約定停止銷售問題產(chǎn)品5.乙方未按約定通知甲方質(zhì)量問題6.乙方未按約定履行補(bǔ)充協(xié)議三、法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品質(zhì)量：指產(chǎn)品符合法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合同約定的技術(shù)要求、安全性能、使用性能和其他特性的程度。2.問題產(chǎn)品：指存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)的產(chǎn)品或者不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。3.召回：指生產(chǎn)商或者銷售商為了防止問題產(chǎn)品造成損害，采取措施從市場(chǎng)上撤回已經(jīng)銷售的產(chǎn)品。4.賠償金：指生產(chǎn)商或者銷售商因產(chǎn)品質(zhì)量問題給消費(fèi)者造成損失時(shí)，按照法律規(guī)定或者合同約定向消費(fèi)者支付的貨幣賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題產(chǎn)品識(shí)別困難：建立完善的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)體系，確保問題產(chǎn)品能夠及時(shí)被發(fā)現(xiàn)。2.處理流程不明確：明確產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理流程，并制定詳細(xì)的處理指南。3.雙方溝通不暢：建立有效的溝通機(jī)制，確保雙方在處理過程中能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地溝通信息。4.賠償標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一：制定統(tǒng)一的賠償標(biāo)準(zhǔn)，避免因賠償問題產(chǎn)生糾紛。5.保密信息泄露：嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，對(duì)涉及保密信息的人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為產(chǎn)品生產(chǎn)商，乙方為產(chǎn)品銷售商的場(chǎng)景2.產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的場(chǎng)景3