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售后服務(wù)協(xié)議書(shū)合同編號(hào):__________售后服務(wù)協(xié)議書(shū)甲方:(全稱(chēng))地址:聯(lián)系人:聯(lián)系電話:電子郵箱:乙方:(全稱(chēng))地址:聯(lián)系人:聯(lián)系電話:電子郵箱:鑒于:1.甲方為(產(chǎn)品/服務(wù)名稱(chēng))的購(gòu)買(mǎi)方,乙方為(產(chǎn)品/服務(wù)名稱(chēng))的銷(xiāo)售方;2.雙方為了明確售后服務(wù)的范圍、條件和責(zé)任,特訂立本協(xié)議。第一條售后服務(wù)范圍1.1乙方提供的售后服務(wù)包括:(具體列舉售后服務(wù)內(nèi)容,如:安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等)1.2售后服務(wù)的時(shí)間范圍自產(chǎn)品交付之日起至合同約定的保修期結(jié)束日止。第二條售后服務(wù)條件(具體列舉甲方應(yīng)滿(mǎn)足的條件,如:產(chǎn)品在保修期內(nèi)、產(chǎn)品未受到非正常使用等因素?fù)p壞等)2.2甲方在享受售后服務(wù)時(shí),應(yīng)提供購(gòu)買(mǎi)憑證和產(chǎn)品保修卡。第三條售后服務(wù)流程3.1甲方在需要售后服務(wù)時(shí),應(yīng)通過(guò)電話、郵件等方式與乙方聯(lián)系,說(shuō)明服務(wù)需求和相關(guān)問(wèn)題;3.2乙方在接到甲方的服務(wù)需求后,應(yīng)及時(shí)回復(fù)并確定服務(wù)時(shí)間;3.3乙方在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容提供服務(wù);3.4服務(wù)結(jié)束后,乙方應(yīng)向甲方征求服務(wù)質(zhì)量反饋。第四條售后服務(wù)責(zé)任4.1乙方應(yīng)對(duì)提供的售后服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任,確保甲方的合法權(quán)益得到保障;4.2乙方在提供售后服務(wù)過(guò)程中,若造成甲方財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任;4.3甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的條件享受售后服務(wù),不得無(wú)故拒絕或拖延。第五條保密條款5.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外,雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密,未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露;5.2雙方因履行本協(xié)議所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息,應(yīng)予以嚴(yán)格保密,未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議,應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決;6.2若協(xié)商不成,任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本協(xié)議自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份;7.2本協(xié)議未盡事宜,可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力;7.3本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均須以書(shū)面形式作出,并由雙方代表簽字(或蓋章)確認(rèn)。甲方(蓋章):乙方(蓋章):代表(簽字):代表(簽字):簽訂日期:______年______月______日一、附件列表:1.產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)憑證2.產(chǎn)品保修卡3.售后服務(wù)記錄表4.服務(wù)質(zhì)量反饋表5.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定:1.乙方未按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容提供售后服務(wù);2.乙方提供的售后服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);3.甲方未按照約定的條件享受售后服務(wù),或無(wú)故拒絕、拖延售后服務(wù);4.雙方未履行保密義務(wù),泄露對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息;5.其他違反本協(xié)議的行為。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.售后服務(wù):指乙方在產(chǎn)品保修期內(nèi)為甲方提供的產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。2.保修期:指合同約定的產(chǎn)品保修期限。3.違約行為:指違反合同約定的一方行為。4.賠償責(zé)任:指因違約行為給對(duì)方造成損失時(shí),違約方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。5.保密義務(wù):指合同雙方在履行合同過(guò)程中對(duì)獲悉的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法:1.乙方未能按時(shí)提供售后服務(wù):解決辦法:甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通,協(xié)商調(diào)整服務(wù)時(shí)間,必要時(shí)可要求乙方支付違約金。2.乙方提供的售后服務(wù)未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):解決辦法:甲方應(yīng)向乙方提出整改要求,乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以改進(jìn),必要時(shí)可要求乙方賠償損失。3.甲方無(wú)故拒絕或拖延售后服務(wù):解決辦法:乙方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù),并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.泄露對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息:解決辦法:泄露方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施,停止泄露行為,并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.其他違反本協(xié)議的行為:解決辦法:雙方可協(xié)商解決,必要時(shí)可依法向人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景:1.甲方為產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)方,乙方為產(chǎn)品銷(xiāo)售方
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