答案-北語(yǔ)202412《管理信息系統(tǒng)》考試批次結(jié)課作業(yè)

202412考試批次結(jié)課作業(yè)《管理信息系統(tǒng)》---完整答案附后---論述題1.簡(jiǎn)述信息化條件下管理模式變革的內(nèi)容和組織形式。論述信息系統(tǒng)規(guī)劃的關(guān)鍵問題和五個(gè)階段。論述推進(jìn)信息化的三大要素。4.試分析物流配送系統(tǒng)實(shí)例中信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能。（10分）5.簡(jiǎn)要論述人力資源子系統(tǒng)包括的主要功能。（10分）二、案例分析（每題25分，共2道小題，總分值50分）1.信息系統(tǒng)都是建立在某種文化背景之上的，這在信息系統(tǒng)的運(yùn)作模式和運(yùn)作風(fēng)格都有反映。因此我國(guó)國(guó)有企業(yè)購(gòu)置國(guó)外軟件公司的信息系統(tǒng)應(yīng)用該軟件，就面臨著企業(yè)文化受到?jīng)_擊的問題。對(duì)此我國(guó)多數(shù)企業(yè)還未給矛重視，但有些企業(yè)則表現(xiàn)出擔(dān)憂。（25分）1.請(qǐng)就該問題，從一個(gè)咨詢服務(wù)者的角度，向表現(xiàn)出擔(dān)憂的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供簡(jiǎn)要的對(duì)策。（25分）2.某制造企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)，應(yīng)用信息技術(shù)開發(fā)和運(yùn)行管理信息系統(tǒng)已有十余年歷史，現(xiàn)有MRPⅡ系統(tǒng)升級(jí)發(fā)展起來的ERP系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)輔助產(chǎn)品設(shè)計(jì)系統(tǒng)等，其中ERP系統(tǒng)的客戶交易記錄較齊全，但客戶基本信息不完整。由于數(shù)據(jù)量大，系統(tǒng)運(yùn)行性能不如以前。該企業(yè)最近面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪市場(chǎng)的威脅，領(lǐng)導(dǎo)正醞釀如何進(jìn)一步推進(jìn)信息化，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。1.請(qǐng)你就此背景，提出一個(gè)供該企業(yè)參考的下一階段信息化建設(shè)的建議。（25分）---完整答案附后---見下一頁(yè)：202412考試批次結(jié)課作業(yè)《管理信息系統(tǒng)》一、論述題1.簡(jiǎn)述信息化條件下管理模式變革的內(nèi)容和組織形式。答：信息化條件下，管理模式的變革主要涉及以下內(nèi)容和組織形式：1.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：信息化技術(shù)可以幫助企業(yè)收集、存儲(chǔ)和分析大量的數(shù)據(jù)。管理模式的變革包括將決策過程從主觀經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榛跀?shù)據(jù)和分析的決策。通過深入了解數(shù)據(jù)，管理者可以更準(zhǔn)確地評(píng)估業(yè)務(wù)狀況、制定戰(zhàn)略和調(diào)整運(yùn)營(yíng)。2.系統(tǒng)集成與流程優(yōu)化：信息化條件下，企業(yè)可以將各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和信息的共享和流動(dòng)。管理模式的變革包括重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化工作流程，使其更加高效、快捷和精確。通過消除冗余操作、優(yōu)化審批流程和自動(dòng)化任務(wù)，提高工作效率和質(zhì)量。3.組織扁平化和協(xié)同工作：信息化技術(shù)能夠促進(jìn)跨部門和跨地域的協(xié)同工作。管理模式的變革包括組織結(jié)構(gòu)的扁平化和彈性化，打破傳統(tǒng)的層級(jí)管控模式，鼓勵(lì)員工間的合作和交流。通過使用云平臺(tái)、協(xié)同工具和實(shí)時(shí)通信工具，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)作和項(xiàng)目管理。4.強(qiáng)化客戶導(dǎo)向和個(gè)性化服務(wù)：信息化條件下，企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)分析和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)了解客戶需求和行為。管理模式的變革包括將客戶導(dǎo)向作為核心，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。通過建立360度客戶視圖、實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷和定制化生產(chǎn)，滿足客戶需求并提高客戶滿意度。5.創(chuàng)新與敏捷決策：信息化技術(shù)可以幫助企業(yè)更快速地獲取市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者反饋。管理模式的變革包括鼓勵(lì)創(chuàng)新思維和敏捷決策，以迅速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和機(jī)會(huì)。通過建立創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)、采用敏捷開發(fā)方法和推行試錯(cuò)文化，促進(jìn)創(chuàng)新和快速響應(yīng)。6.數(shù)據(jù)安全和風(fēng)險(xiǎn)管理：信息化條件下，數(shù)據(jù)安全和信息風(fēng)險(xiǎn)成為重要關(guān)注點(diǎn)。管理模式的變革包括加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私管理，確保數(shù)據(jù)的完整性、可用性和機(jī)密性。通過制定安全政策、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和實(shí)施合規(guī)措施，保護(hù)企業(yè)和客戶的利益。總之，信息化條件下的管理模式變革涉及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策、系統(tǒng)集成與流程優(yōu)化、組織扁平化和協(xié)同工作、客戶導(dǎo)向和個(gè)性化服務(wù)、創(chuàng)新與敏捷決策，以及數(shù)據(jù)安全和風(fēng)險(xiǎn)管理等方面。這些變革旨在提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、適應(yīng)市場(chǎng)變化和滿足客戶需求。2、論述信息系統(tǒng)規(guī)劃的關(guān)鍵問題和五個(gè)階段。答：一、系統(tǒng)規(guī)劃階段，主要工作：可行性分析，指導(dǎo)項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃。二、系統(tǒng)分析階段，主要工作：需求分析，構(gòu)建系統(tǒng)的邏輯模型。三、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，主要工作：構(gòu)建系統(tǒng)的物理模型。四、系統(tǒng)實(shí)施階段，主要工作：實(shí)現(xiàn)：編碼和單元測(cè)試，集成測(cè)試。五、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)階段，系統(tǒng)生命周期中耗時(shí)最長(zhǎng)的階段。信息系統(tǒng)規(guī)劃是將組織目標(biāo)、支持組織目標(biāo)所必需的信息、提供這些必需信息的信息系統(tǒng)，以及這些信息系統(tǒng)的實(shí)施等諸要素集成的信息系統(tǒng)方案，是面向組織中信息系統(tǒng)發(fā)展遠(yuǎn)景的系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃。3、論述推進(jìn)信息化的三大要素。答：人、技術(shù)和組織管理是推進(jìn)信息化的三個(gè)核心要素。4.試分析物流配送系統(tǒng)實(shí)例中信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能。（10分）答：一、信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)物流配送系統(tǒng)的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)主要包括硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)四個(gè)部分。1.硬件：物流配送系統(tǒng)的硬件部分主要包括服務(wù)器、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及打印機(jī)、掃描儀等外設(shè)設(shè)備。服務(wù)器作為物流配送系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理中心，負(fù)責(zé)管理和分發(fā)各種信息；計(jì)算機(jī)作為用戶終端，用于操作和管理物流配送系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備用于實(shí)現(xiàn)各個(gè)終端之間的數(shù)據(jù)通信；外設(shè)設(shè)備用于實(shí)現(xiàn)信息的輸入、輸出和記錄。2.軟件：物流配送系統(tǒng)的軟件部分主要包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、應(yīng)用軟件和開發(fā)工具等。操作系統(tǒng)提供了物流配送系統(tǒng)運(yùn)行所需的基本環(huán)境和功能；數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)用于管理物流配送系統(tǒng)中的各種數(shù)據(jù)；應(yīng)用軟件包括訂單管理、運(yùn)輸管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、客戶關(guān)系管理等模塊，用于實(shí)現(xiàn)物流配送系統(tǒng)的各種功能；開發(fā)工具用于定制和開發(fā)特定的功能模塊。3.數(shù)據(jù)庫(kù)：物流配送系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)主要用于存儲(chǔ)和管理各種數(shù)據(jù)，包括訂單信息、運(yùn)輸信息、倉(cāng)儲(chǔ)信息、客戶信息等。數(shù)據(jù)庫(kù)采用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，通過表、字段和索引等數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來組織和管理數(shù)據(jù)，提供高效的數(shù)據(jù)查詢和處理功能。4.網(wǎng)絡(luò)：物流配送系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)部分主要用于實(shí)現(xiàn)各個(gè)終端之間的數(shù)據(jù)通信和信息共享。網(wǎng)絡(luò)采用局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的方式，通過路由器、交換機(jī)和防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的傳輸和安全。二、功能模塊物流配送系統(tǒng)的功能模塊主要包括訂單管理、運(yùn)輸管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、客戶關(guān)系管理等。1.訂單管理：訂單管理模塊負(fù)責(zé)接收和處理客戶的訂單信息，包括訂單的生成、修改、取消和確認(rèn)等操作。訂單管理模塊與客戶關(guān)系管理模塊緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)訂單信息的實(shí)時(shí)更新和共享。2.運(yùn)輸管理：運(yùn)輸管理模塊負(fù)責(zé)規(guī)劃、調(diào)度和監(jiān)控物流配送的整個(gè)過程，包括運(yùn)輸計(jì)劃的制定、運(yùn)輸車輛的調(diào)度、運(yùn)輸路線的規(guī)劃以及貨物的跟蹤和簽收等操作。運(yùn)輸管理模塊與訂單管理模塊和倉(cāng)儲(chǔ)管理模塊緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)訂單信息和貨物信息的實(shí)時(shí)更新和共享。3.倉(cāng)儲(chǔ)管理：倉(cāng)儲(chǔ)管理模塊負(fù)責(zé)管理和控制倉(cāng)庫(kù)的各項(xiàng)操作，包括貨物的入庫(kù)、出庫(kù)、盤點(diǎn)、報(bào)損等。倉(cāng)儲(chǔ)管理模塊與運(yùn)輸管理模塊緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)貨物信息的實(shí)時(shí)更新和共享。4.客戶關(guān)系管理：客戶關(guān)系管理模塊負(fù)責(zé)管理和維護(hù)與客戶的關(guān)系，包括客戶信息的錄入、管理和查詢，以及客戶服務(wù)的跟蹤和反饋等。客戶關(guān)系管理模塊與訂單管理模塊緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)客戶信息和訂單信息的實(shí)時(shí)更新和共享。以上是物流配送系統(tǒng)的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能的詳細(xì)介紹。物流配送系統(tǒng)的信息系統(tǒng)通過有效的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，能夠?qū)崿F(xiàn)訂單管理、運(yùn)輸管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理和客戶關(guān)系管理等各個(gè)功能模塊的協(xié)同運(yùn)作，提高物流配送的效率和質(zhì)量。同時(shí)，物流配送系統(tǒng)的信息系統(tǒng)還能夠提供實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)查詢和分析功能，幫助企業(yè)管理者進(jìn)行決策和優(yōu)化物流配送的運(yùn)作。5.簡(jiǎn)要論述人力資源子系統(tǒng)包括的主要功能。（10分）答：人務(wù)資源信息系統(tǒng)除了能夠?yàn)闉槿肆Y源規(guī)劃決策提供信息支持以外,還具有以下幾方面的功能:(1)為組織戰(zhàn)略的制定提供人力資源數(shù)據(jù)。(2)為人事決策提供信息支持(3)為組織人事管理效果的評(píng)估提供反饋信息(4)為其他有關(guān)的人力資源管理活動(dòng)提供信息支持,如福利與人員配置、保健與安全、在冊(cè)員工名錄、勞資關(guān)系等。二、案例分析（每題25分，共2道小題，總分值50分）1.信息系統(tǒng)都是建立在某種文化背景之上的，這在信息系統(tǒng)的運(yùn)作模式和運(yùn)作風(fēng)格都有反映。因此我國(guó)國(guó)有企業(yè)購(gòu)置國(guó)外軟件公司的信息系統(tǒng)應(yīng)用該軟件，就面臨著企業(yè)文化受到?jīng)_擊的問題。對(duì)此我國(guó)多數(shù)企業(yè)還未給矛重視，但有些企業(yè)則表現(xiàn)出擔(dān)憂。（25分）1.請(qǐng)就該問題，從一個(gè)咨詢服務(wù)者的角度，向表現(xiàn)出擔(dān)憂的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供簡(jiǎn)要的對(duì)策。（25分）答：對(duì)國(guó)有企業(yè)引入國(guó)外軟件公司信息系統(tǒng)可能帶來的企業(yè)文化沖擊，作為咨詢服務(wù)者，我建議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)采取以下對(duì)策：首先，深入了解國(guó)外軟件的文化背景與運(yùn)作模式，明確其與企業(yè)現(xiàn)有文化的差異點(diǎn)，以便進(jìn)行有針對(duì)性的準(zhǔn)備。其次，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，確保員工了解引入新系統(tǒng)的目的、必要性及可能帶來的變化，同時(shí)提供充分的培訓(xùn)，提升員工對(duì)新系統(tǒng)的接受度和適應(yīng)能力。再者，考慮在新系統(tǒng)實(shí)施前進(jìn)行文化融合嘗試，如通過定制界面、調(diào)整流程等方式，使新系統(tǒng)更貼近企業(yè)實(shí)際需求和員工使用習(xí)慣，減少文化沖突。同時(shí)，建立反饋機(jī)制，鼓勵(lì)員工提出問題和建議，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化系統(tǒng)應(yīng)用，確保系統(tǒng)與企業(yè)文化的和諧共生。最后，保持開放心態(tài)，認(rèn)識(shí)到文化沖擊是引入新技術(shù)、新系統(tǒng)的必經(jīng)之路，通過持續(xù)學(xué)習(xí)和調(diào)整，不斷推動(dòng)企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展。通過以上對(duì)策，企業(yè)可以更有效地應(yīng)對(duì)文化沖擊，確保新系統(tǒng)的順利實(shí)施，同時(shí)促進(jìn)企業(yè)文化的持續(xù)繁榮。2.某制造企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)，應(yīng)用信息技術(shù)開發(fā)和運(yùn)行管理信息系統(tǒng)已有十余年歷史，現(xiàn)有MRPⅡ系統(tǒng)升級(jí)發(fā)展起來的ERP系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)輔助產(chǎn)品設(shè)計(jì)系統(tǒng)等，其中ERP系統(tǒng)的客戶交易記錄較齊全，但客戶基本信息不完整。由于數(shù)據(jù)量大，系統(tǒng)運(yùn)行性能不如以前。該企業(yè)最近面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪市場(chǎng)的威脅，領(lǐng)導(dǎo)正醞釀如何進(jìn)一步推進(jìn)信息化，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。1.請(qǐng)你就此背景，提出一個(gè)供該企業(yè)參考的下一階段信息化建設(shè)的建議。（25分）答：針對(duì)該制造企業(yè)當(dāng)前的信息化建設(shè)狀況及面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，我建議其下一階段的信息化建設(shè)應(yīng)聚焦于以下幾個(gè)方面：首先，應(yīng)著手優(yōu)化現(xiàn)有ERP系統(tǒng)，特別是針對(duì)客戶基本信息不完整的問題，應(yīng)進(jìn)行全面梳理和完善，確保客戶數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。這不僅能提升客戶服務(wù)質(zhì)量，還能為企業(yè)的市場(chǎng)分析和決策提供更有力的支持。其次，考慮到數(shù)據(jù)量大導(dǎo)致的系統(tǒng)運(yùn)行性能下降，企業(yè)應(yīng)引入更先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理和存儲(chǔ)技術(shù)，如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)處理等，以提升數(shù)據(jù)處理效率和系統(tǒng)響應(yīng)速度。同時(shí)，對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行必要的升級(jí)和優(yōu)化，確保其能夠高效穩(wěn)定運(yùn)行。再者，鑒于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)應(yīng)充分利用信息技術(shù)手段，加強(qiáng)市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)，通過數(shù)據(jù)挖掘和分析，發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和威脅，為企業(yè)的戰(zhàn)略