二零二四年度物業(yè)管理與維護(hù)合同服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)闡述2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物業(yè)管理與維護(hù)合同服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)闡述本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)1.1物業(yè)范圍與項(xiàng)目概況1.2物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)配置1.3物業(yè)維護(hù)及維修1.4物業(yè)安全與巡查1.5綠化與環(huán)境衛(wèi)生第二條維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.2公共區(qū)域維護(hù)2.3房屋及附屬設(shè)施維護(hù)2.4機(jī)電設(shè)備維護(hù)2.5應(yīng)急維修服務(wù)第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2服務(wù)滿意度指標(biāo)3.3服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升3.4服務(wù)投訴及處理機(jī)制第四條合同期限4.1合同開始日期4.2合同結(jié)束日期4.3合同續(xù)約條款第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式5.2費(fèi)用支付方式及時(shí)間5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.4額外服務(wù)費(fèi)用第六條合同雙方的權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利與義務(wù)6.2乙方權(quán)利與義務(wù)第七條保險(xiǎn)責(zé)任7.1乙方責(zé)任保險(xiǎn)7.2甲方財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)第八條違約責(zé)任8.1違約行為界定8.2違約責(zé)任承擔(dān)方式第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)第十條合同變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的事宜處理第十一條保密條款11.1保密信息范圍11.2保密信息使用及披露限制11.3保密信息保護(hù)措施第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式第十三條其他條款13.1合同附件13.2補(bǔ)充協(xié)議13.3合同修訂歷史第十四條合同簽署14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點(diǎn)14.3合同簽署雙方代表第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)1.1物業(yè)范圍與項(xiàng)目概況1.1.1物業(yè)范圍包括：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、停車場等甲方擁有的物業(yè)。1.1.2項(xiàng)目概況：位于市區(qū)街道，總建筑面積平方米，包括但不限于住宅樓、商業(yè)裙樓、辦公樓等。1.2物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)配置1.2.1物業(yè)公司應(yīng)配備足夠數(shù)量的物業(yè)管理人員，包括但不限于項(xiàng)目經(jīng)理、維修工、保安員、清潔工等。1.2.2項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備相應(yīng)的物業(yè)管理資格證書，具備豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。1.2.3物業(yè)公司應(yīng)定期對物業(yè)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。1.3物業(yè)維護(hù)及維修1.3.1物業(yè)公司負(fù)責(zé)對物業(yè)范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)及維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。1.3.2物業(yè)公司應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，并進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。1.3.3物業(yè)公司應(yīng)建立維修響應(yīng)機(jī)制，確保維修工作及時(shí)開展。1.4物業(yè)安全與巡查1.4.1物業(yè)公司應(yīng)制定物業(yè)安全管理制度，確保物業(yè)安全。1.4.2物業(yè)公司應(yīng)配備專業(yè)的保安員，負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的安保工作。1.4.3物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保物業(yè)的正常運(yùn)行。1.5綠化與環(huán)境衛(wèi)生1.5.1物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的綠化工作，包括植物的栽種、修剪、施肥、病蟲害防治等。1.5.2物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作，包括道路清掃、垃圾收集、衛(wèi)生消毒等。1.5.3物業(yè)公司應(yīng)定期對綠化區(qū)域進(jìn)行巡查，確保綠化環(huán)境的整潔美觀。第二條維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.1.1物業(yè)公司應(yīng)定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.1.2物業(yè)公司應(yīng)按照設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃進(jìn)行維護(hù)工作。2.2公共區(qū)域維護(hù)2.2.1物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)公共區(qū)域的維護(hù)工作，包括樓道、電梯間、大廳等。2.2.2物業(yè)公司應(yīng)定期對公共區(qū)域進(jìn)行清潔、消毒。2.3房屋及附屬設(shè)施維護(hù)2.3.1物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)房屋及附屬設(shè)施的維護(hù)工作，包括屋頂、外墻、樓梯、陽臺等。2.3.2物業(yè)公司應(yīng)定期對房屋及附屬設(shè)施進(jìn)行檢查、維修。2.4機(jī)電設(shè)備維護(hù)2.4.1物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備的維護(hù)工作，包括電梯、供水供電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等。2.4.2物業(yè)公司應(yīng)定期對機(jī)電設(shè)備進(jìn)行檢測、維修。2.5應(yīng)急維修服務(wù)2.5.1物業(yè)公司應(yīng)提供24小時(shí)應(yīng)急維修服務(wù)，確保甲方在遇到緊急情況時(shí)能夠及時(shí)得到維修支持。2.5.2物業(yè)公司應(yīng)建立應(yīng)急維修響應(yīng)機(jī)制，對甲方報(bào)修的問題及時(shí)進(jìn)行處理。第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1.1物業(yè)公司對甲方的服務(wù)需求應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)，具體響應(yīng)時(shí)間按照本合同約定執(zhí)行。3.1.2物業(yè)公司對甲方的緊急服務(wù)需求應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。3.2服務(wù)滿意度指標(biāo)3.2.1物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查，了解甲方對物業(yè)服務(wù)的滿意度。3.2.2物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。3.3服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升3.3.1物業(yè)公司應(yīng)不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高甲方滿意度。3.3.2物業(yè)公司應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。3.4服務(wù)投訴及處理機(jī)制3.4.1甲方對物業(yè)服務(wù)有投訴時(shí)，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向物業(yè)公司提出。3.4.2物業(yè)公司應(yīng)對甲方的投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。第四條合同期限4.1合同開始日期為2024年1月1日。4.2合同結(jié)束日期為2025年12月31日。4.3若雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本合同到期前3個(gè)月簽訂新的合同。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式5.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按照建筑面積、物業(yè)公司第八條違約責(zé)任8.1違約行為界定8.1.1物業(yè)公司未按照本合同約定提供服務(wù)的，視為違約。8.1.2物業(yè)公司未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成維護(hù)工作的，視為違約。8.1.3甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。8.2違約責(zé)任承擔(dān)方式8.2.1物業(yè)公司違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的1%。8.2.2甲方違約的，應(yīng)向物業(yè)公司支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的1%。第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.2.1雙方同意，本合同爭議的解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。第十條合同變更與終止10.1合同變更條件10.1.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.1.2合同變更不得影響甲方的權(quán)益。10.2合同終止條件10.2.1合同終止的情形包括：10.2.1.1合同到期，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的；10.2.1.2雙方協(xié)商一致提前終止合同的；10.2.1.3法律規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。10.3合同終止后的事宜處理10.3.1合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)向甲方交還物業(yè)，并辦理相關(guān)手續(xù)。10.3.2合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)按照約定向甲方支付違約金或其他款項(xiàng)。10.3.3合同終止后，雙方對彼此的權(quán)利義務(wù)不負(fù)任何責(zé)任，但本合同另有約定的除外。第十一條保密條款11.1保密信息范圍11.1.1保密信息包括甲方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等。11.1.2保密信息還包括本合同內(nèi)容及雙方在履行本合同過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等。11.2保密信息使用及披露限制11.2.1雙方應(yīng)對保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。11.2.2雙方在任何情況下均不得將保密信息用于本合同以外的目的。11.3保密信息保護(hù)措施11.3.1雙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)墓芾泶胧?，確保保密信息的安全。11.3.2如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)立即采取措施防止信息進(jìn)一步泄露，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用12.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式12.2.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。12.2.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1合同附件13.1.1本合同附件包括物業(yè)范圍、設(shè)施設(shè)備清單、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)等。13.1.2附件與本合同具有同等法律效力。13.2補(bǔ)充協(xié)議13.2.1如雙方在履行本合同過程中需就某些方面進(jìn)行補(bǔ)充，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.2.2補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)符合本合同的原則和規(guī)定。13.3合同修訂歷史13.3.1本合同的修訂歷史應(yīng)記錄在案，以便查閱。13.3.2每次修訂均應(yīng)由雙方簽署，并注明修訂日期。第十四條合同簽署14.1合同簽署日期為2024年1月1日。14.2合同簽署地點(diǎn)為甲方辦公地點(diǎn)。14.3合同簽署雙方代表分別為甲方代表和乙方代表。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方是指本合同之外的個(gè)體或組織，包括但不限于中介方、評估機(jī)構(gòu)、維修服務(wù)提供商等。1.2第三方介入是指在甲乙方履行本合同過程中，因客觀需要或雙方協(xié)商，第三方參與并提供服務(wù)或?qū)嵤┬袨榈那闆r。第二條第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：2.1.1甲乙方協(xié)商一致，決定引入第三方提供專業(yè)服務(wù)；2.1.2甲方因特殊需求，要求乙方引入第三方進(jìn)行特定服務(wù)或?qū)嵤┬袨椋?.1.3第三方作為評估機(jī)構(gòu)，對甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用等進(jìn)行評估。第三條第三方責(zé)任界定3.1第三方介入時(shí)，其責(zé)任范圍和責(zé)任限額由甲乙方在合同中明確約定。3.2第三方應(yīng)按照甲乙方的要求和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，提供服務(wù)或?qū)嵤┬袨椤?.3第三方如因提供服務(wù)或?qū)嵤┬袨樵斐杉追綋p失，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.4第三方如因提供服務(wù)或?qū)嵤┬袨樵斐梢曳綋p失，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四條第三方介入的程序4.1甲乙方協(xié)商一致，決定引入第三方時(shí)，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。4.2甲乙方應(yīng)向第三方說明本合同的內(nèi)容和雙方的權(quán)利義務(wù)，確保第三方明確了解其介入的范圍和責(zé)任。4.3第三方介入時(shí)，甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方按照約定提供服務(wù)或?qū)嵤┬袨?，確保合同的履行。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方是獨(dú)立的法律主體，彼此之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系不受本合同的約束。5.2第三方與甲乙方之間的糾紛，應(yīng)由雙方協(xié)商解決或依法解決，本合同不做過多涉及。5.3本合同中的其他各方指甲方、乙方及雙方可能指定的其他關(guān)聯(lián)方。第六條第三方責(zé)任限額6.1甲乙方應(yīng)根據(jù)第三方的資質(zhì)、信譽(yù)等因素，確定第三方的責(zé)任限額。6.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在本合同中明確，包括但不限于賠償限額、承擔(dān)責(zé)任的時(shí)間范圍等。6.3甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方按照約定履行責(zé)任，確保甲乙雙方的權(quán)益不受損害。第七條第三方介入的變更與終止7.1第三方介入的變更與終止應(yīng)由甲乙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。7.2變更或終止第三方介入時(shí)，應(yīng)確保不影響甲乙雙方的權(quán)益和合同的履行。第八條第三方介入的違約處理8.1第三方如未按照約定提供服務(wù)或?qū)嵤┬袨?，?yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2甲乙方如未按照約定履行監(jiān)督職責(zé)，導(dǎo)致第三方未履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第九條第三方介入的爭議解決9.1第三方介入引起的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的適用法律與爭議解決10.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式如本合同其他條款所述。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)范圍與項(xiàng)目概況詳細(xì)描述物業(yè)的具體范圍、項(xiàng)目概況、設(shè)施設(shè)備等，包括但不限于住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、停車場等。附件二：設(shè)施設(shè)備清單列出物業(yè)范圍內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、安裝位置等詳細(xì)信息。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式等。附件四：第三方服務(wù)提供商名單列出可能介入的第三方服務(wù)提供商的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式等。附件五：第三方介入?yún)f(xié)議模板提供第三方介入時(shí)甲乙方應(yīng)簽訂的協(xié)議模板，明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。附件六：保險(xiǎn)單據(jù)提供乙方責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)單據(jù)，以證明乙方已購買相應(yīng)的保險(xiǎn)。附件七：甲方財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)單據(jù)提供甲方財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)單據(jù)，以證明甲方已購買相應(yīng)的保險(xiǎn)。附件八：保密協(xié)議提供甲乙雙方簽訂的保密協(xié)議，明確保密信息范圍、使用及披露限制等。附件九：合同修訂歷史記錄記錄本合同自簽訂以來的修訂歷史，包括修訂日期、修訂內(nèi)容等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)或?qū)嵤┬袨?，如物業(yè)管理不善、維護(hù)不及時(shí)等。示例：乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，導(dǎo)致設(shè)備故障，甲方損失萬元。2.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，如延遲支付、少付、拒付等。示例：甲方延遲支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，延遲時(shí)間超過合同約定的期限，乙方因此產(chǎn)生滯納金元。3.第三方未按照約定提供服務(wù)或?qū)嵤┬袨?，如第三方服?wù)提供商提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定等。示例：第三方服務(wù)提供商提供的維修服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方損失萬元。4.甲乙雙方未履行監(jiān)督職責(zé)，導(dǎo)致第三方未履行合同義務(wù)。示例：甲乙雙方未對第三方服務(wù)提供商進(jìn)行有效監(jiān)督，導(dǎo)致第三方未能按照約定提供服務(wù)，甲方損失萬元。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致的損失賠償金額，根據(jù)實(shí)際損失金額計(jì)算。2.違約行為導(dǎo)致的間接損失，如聲譽(yù)損失、業(yè)務(wù)中斷等，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)定。3.違約行為導(dǎo)致的罰款或滯納金，按照合同約定的金額計(jì)算。4.違約行為導(dǎo)致的合同終止，根據(jù)合同約定和實(shí)際情況確定責(zé)任方需承擔(dān)的違約責(zé)任。全文完。二零二四年度物業(yè)管理與維護(hù)合同服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)闡述2本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)1.1物業(yè)范圍1.2物業(yè)維護(hù)1.3物業(yè)管理人員的配置與培訓(xùn)第二條維修與維護(hù)服務(wù)2.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.2公共區(qū)域維修2.3定期檢查與保養(yǎng)第三條安全保障服務(wù)3.1安全管理3.2消防安全管理3.3應(yīng)急預(yù)案與演練第四條環(huán)境管理服務(wù)4.1綠化管理4.2環(huán)境衛(wèi)生管理4.3垃圾分類與處理第五條客服與投訴處理5.1客戶咨詢服務(wù)5.2投訴渠道與處理流程5.3客戶滿意度調(diào)查第六條能耗管理服務(wù)6.1能源消耗監(jiān)測6.2節(jié)能措施實(shí)施6.3能耗數(shù)據(jù)報(bào)告第七條財(cái)務(wù)管理服務(wù)7.1費(fèi)用收繳管理7.2費(fèi)用報(bào)銷管理7.3財(cái)務(wù)報(bào)表與審計(jì)第八條合同履行與監(jiān)督8.1服務(wù)內(nèi)容履行標(biāo)準(zhǔn)8.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制8.3違約責(zé)任與處罰第九條合同的有效期與續(xù)約9.1合同有效期9.2續(xù)約條件與流程9.3合同終止與解除第十條爭議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解與仲裁10.3法律訴訟第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密義務(wù)與責(zé)任11.3保密期限第十二條合同的修改與補(bǔ)充12.1修改條件與程序12.2補(bǔ)充協(xié)議的制定12.3修改與補(bǔ)充的生效第十三條甲方（業(yè)主）的權(quán)利與義務(wù)13.1甲方權(quán)利13.2甲方義務(wù)13.3甲方責(zé)任第十四條乙方（物業(yè)管理公司）的權(quán)利與義務(wù)14.1乙方權(quán)利14.2乙方義務(wù)14.3乙方責(zé)任第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)1.1物業(yè)范圍本合同所指物業(yè)范圍包括但不限于：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、停車場、公共設(shè)施等。具體物業(yè)范圍詳見附件一。1.2物業(yè)維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對物業(yè)范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。具體維護(hù)內(nèi)容詳見附件二。1.3物業(yè)管理人員的配置與培訓(xùn)乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)范圍和管理需求，配置足夠數(shù)量的管理人員。同時(shí)，乙方負(fù)責(zé)對管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提升管理人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。第二條維修與維護(hù)服務(wù)2.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對物業(yè)范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修和更換，確保設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)。設(shè)施設(shè)備包括但不限于：電梯、消防設(shè)備、供水供電設(shè)施、照明設(shè)備等。2.2公共區(qū)域維修乙方負(fù)責(zé)對物業(yè)范圍內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行定期維修和保養(yǎng)，保持公共區(qū)域的整潔和美觀。公共區(qū)域包括但不限于：樓道、大廳、廣場、綠化區(qū)域等。2.3定期檢查與保養(yǎng)乙方應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備和公共區(qū)域的定期檢查與保養(yǎng)計(jì)劃，并對檢查與保養(yǎng)情況進(jìn)行記錄。檢查與保養(yǎng)計(jì)劃詳見附件三。第三條安全保障服務(wù)3.1安全管理乙方負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的安全管理，制定并落實(shí)安全管理制度，確保物業(yè)安全。安全管理制度包括但不限于：門禁制度、巡查制度、應(yīng)急預(yù)案等。3.2消防安全管理乙方負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的消防安全管理，確保消防設(shè)施設(shè)備完好，定期進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練。3.3應(yīng)急預(yù)案與演練乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，針對可能發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。應(yīng)急預(yù)案詳見附件四。第四條環(huán)境管理服務(wù)4.1綠化管理乙方負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的綠化管理工作，包括植被種植、修剪、澆水、病蟲害防治等。4.2環(huán)境衛(wèi)生管理乙方負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，確保公共區(qū)域整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行垃圾清運(yùn)。4.3垃圾分類與處理乙方應(yīng)推廣垃圾分類，設(shè)置分類垃圾桶，并對垃圾分類進(jìn)行指導(dǎo)和管理。第五條客服與投訴處理5.1客戶咨詢服務(wù)乙方設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供物業(yè)相關(guān)的咨詢服務(wù)，解答業(yè)主疑問。5.2投訴渠道與處理流程乙方設(shè)立投訴渠道，業(yè)主可通過書面、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行投訴。乙方應(yīng)在收到投訴后及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并向業(yè)主反饋處理結(jié)果。5.3客戶滿意度調(diào)查乙方定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第六條能耗管理服務(wù)6.1能源消耗監(jiān)測乙方對物業(yè)范圍內(nèi)的能源消耗進(jìn)行監(jiān)測，定期向甲方提供能源消耗報(bào)告。6.2節(jié)能措施實(shí)施乙方應(yīng)根據(jù)國家節(jié)能政策和甲方要求，采取節(jié)能措施，降低能源消耗。6.3能耗數(shù)據(jù)報(bào)告乙方定期向甲方提供能耗數(shù)據(jù)報(bào)告，包括水、電、燃?xì)獾饶茉聪臄?shù)據(jù)。第八條合同履行與監(jiān)督8.1服務(wù)內(nèi)容履行標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，全面履行物業(yè)管理與維護(hù)服務(wù)。具體履行標(biāo)準(zhǔn)詳見附件五。8.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，有權(quán)要求乙方及時(shí)整改。8.3違約責(zé)任與處罰乙方如違反本合同的約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求支付相應(yīng)的賠償金。具體違約責(zé)任與處罰標(biāo)準(zhǔn)詳見附件六。第九條合同的有效期與續(xù)約9.1合同有效期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。9.2續(xù)約條件與流程合同到期前，甲乙雙方可協(xié)商續(xù)約。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同，并明確續(xù)約后的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等。9.3合同終止與解除合同有效期內(nèi)，如甲乙雙方同意終止或解除合同，應(yīng)書面通知對方，并按照合同約定的方式進(jìn)行交接。第十條爭議解決方式10.1協(xié)商解決甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2調(diào)解與仲裁如協(xié)商不成，甲乙雙方可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解，或向甲方所在地的仲裁委員會申請仲裁。10.3法律訴訟如調(diào)解不成或仲裁不成的，甲乙雙方可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容甲乙雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息等，均應(yīng)予以保密。11.2保密義務(wù)與責(zé)任甲乙雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并向?qū)Ψ街Ц哆`約金。11.3保密期限保密期限自合同終止（或解除）之日起計(jì)算，為期五年。第十二條合同的修改與補(bǔ)充12.1修改條件與程序合同履行過程中，甲乙雙方如需修改或補(bǔ)充合同，應(yīng)簽訂書面修改協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）生效。12.2補(bǔ)充協(xié)議的制定甲乙雙方就合同修改或補(bǔ)充達(dá)成一致的，應(yīng)制定補(bǔ)充協(xié)議，并明確修改或補(bǔ)充的內(nèi)容。12.3修改與補(bǔ)充的生效補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）后，即成為合同的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十三條甲方（業(yè)主）的權(quán)利與義務(wù)13.1甲方權(quán)利甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供物業(yè)管理與維護(hù)服務(wù)，并有權(quán)對乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。13.2甲方義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)用，并遵守物業(yè)管理制度，配合乙方的管理工作。13.3甲方責(zé)任甲方如違反本合同的約定，造成乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十四條乙方（物業(yè)管理公司）的權(quán)利與義務(wù)14.1乙方權(quán)利乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付費(fèi)用，并有權(quán)對甲方違反物業(yè)管理制度的行為進(jìn)行制止。14.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)管理與維護(hù)服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。14.3乙方責(zé)任乙方如違反本合同的約定，造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同無直接權(quán)利義務(wù)關(guān)系的自然人、法人和其他組織。1.2第三方介入情形第三方介入包括但不限于：中介方、評估機(jī)構(gòu)、維修供應(yīng)商、保險(xiǎn)公司等。第二條第三方介入程序2.1第三方選擇甲方和乙方如需引入第三方服務(wù)，應(yīng)共同協(xié)商選擇具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的第三方。2.2第三方協(xié)作甲方、乙方和第三方簽訂協(xié)作協(xié)議，明確各自的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任限額。2.3第三方監(jiān)督甲方和乙方應(yīng)對第三方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。第三條第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任范圍第三方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定和法律法規(guī)規(guī)定，承擔(dān)其提供服務(wù)的責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額甲乙雙方與第三方在協(xié)作協(xié)議中約定第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、timeout限制等。3.3第三方責(zé)任履行第三方未能履行其責(zé)任，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方無直接合同關(guān)系，但第三方應(yīng)按照約定向甲方提供服務(wù)。4.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方無直接合同關(guān)系，但第三方應(yīng)按照約定向乙方提供服務(wù)。4.3第三方與甲乙方的溝通甲方和乙方應(yīng)與第三方保持良好溝通，確保第三方了解甲乙方的需求和期望。第五條第三方介入的變更與終止5.1變更第三方甲方和乙方如需變更第三方，應(yīng)提前書面通知對方，并協(xié)商簽訂新的協(xié)作協(xié)議。5.2終止第三方介入甲方和乙方如需終止第三方介入，應(yīng)提前書面通知對方，并按照合同約定和協(xié)作協(xié)議辦理交接手續(xù)。第六條第三方介入的違約處理6.1第三方違約第三方如違反合同約定，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方違約處理甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商處理違約事宜，并按照合同約定和協(xié)作協(xié)議追究違約責(zé)任。第七條第三方介入的爭議解決7.1第三方爭議第三方介入引起的爭議，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決。7.2第三方爭議處理如協(xié)商不成，甲乙雙方可依法向人民法院提起訴訟或申請仲裁。第八條甲方和乙方的義務(wù)8.1甲方義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用，并配合第三方提供服務(wù)。8.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定提供第三方服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。8.3甲方和乙方的協(xié)助甲方和乙方應(yīng)協(xié)助第三方履行其合同義務(wù)，確保第三方服務(wù)順利進(jìn)行。第九條第三方介入的保密義務(wù)9.1保密內(nèi)容第三方知悉的甲方和乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息等，均應(yīng)予以保密。9.2保密期限保密期限自合同終止（或解除）之日起計(jì)算，為期五年。9.3保密義務(wù)履行第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并向甲方和乙方支付違約金。第十條第三方介入的適用法律和管轄10.1適用法律本合同及第三方介入的協(xié)作協(xié)議，適用中華人民共和國法律。10.2管轄法院爭議解決方式為：通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)范圍詳細(xì)描述本附件詳細(xì)描述了物業(yè)的范圍，包括物業(yè)的地理位置、面積、設(shè)施設(shè)備列表等。附件二：設(shè)施設(shè)備維護(hù)詳細(xì)計(jì)劃本附件詳細(xì)列出了設(shè)施設(shè)備的維護(hù)計(jì)劃，包括維護(hù)周期、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等。附件三：安全保障管理制度本附件詳細(xì)描述了物業(yè)的安全管理制度，包括門禁制度、巡查制度、應(yīng)急預(yù)案等。附件四：環(huán)境管理服務(wù)詳細(xì)計(jì)劃本附