房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程規(guī)范（2024年度）2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程規(guī)范（2024年度）本合同目錄一覽1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)范圍與職責(zé)1.1房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍1.2房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職責(zé)1.3客戶的服務(wù)與咨詢2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程2.1房源的收集與發(fā)布2.2客源的尋找與匹配2.3實(shí)地看房安排2.4房屋交易合同簽訂2.5交易資金監(jiān)管與支付2.6交易后的售后服務(wù)3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.2服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間3.3服務(wù)費(fèi)用的退還與調(diào)整4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)合同4.1合同的簽訂與生效4.2合同的變更與解除4.3合同的終止與違約責(zé)任5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的信息保護(hù)5.1客戶信息的保密與保護(hù)5.2信息的使用與共享5.3信息的銷毀與處理6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的監(jiān)管與考核6.1業(yè)務(wù)流程的監(jiān)管與檢查6.2業(yè)務(wù)人員的考核與評價(jià)6.3業(yè)務(wù)質(zhì)量的提升與改進(jìn)7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)與發(fā)展7.1業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃7.2業(yè)務(wù)技能的提升與培養(yǎng)7.3業(yè)務(wù)知識的更新與分享8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的法律法規(guī)遵守8.1法律法規(guī)的宣傳與教育8.2法律法規(guī)的咨詢與解答8.3法律法規(guī)的監(jiān)督與執(zhí)行9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理9.1風(fēng)險(xiǎn)的識別與評估9.2風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防與控制9.3風(fēng)險(xiǎn)的處理與應(yīng)對10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的投訴與處理10.1投訴的接收與分類10.2投訴的調(diào)查與核實(shí)10.3投訴的處理與反饋11.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的合作伙伴關(guān)系11.1合作伙伴的選擇與評估11.2合作伙伴的合作協(xié)議11.3合作伙伴的利益分配與責(zé)任承擔(dān)12.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的信息化建設(shè)12.1信息化系統(tǒng)的開發(fā)與實(shí)施12.2信息化系統(tǒng)的使用與維護(hù)12.3信息化系統(tǒng)的更新與升級13.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的宣傳與推廣13.1宣傳材料的制作與發(fā)布13.2推廣活動(dòng)的組織與實(shí)施13.3品牌形象的建設(shè)與維護(hù)14.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的持續(xù)改進(jìn)與發(fā)展14.1業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與創(chuàng)新14.2業(yè)務(wù)能力的提升與拓展14.3業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)劃與實(shí)施第一部分：合同如下：第一條房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)范圍與職責(zé)1.1房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍(1)為本客戶提供房屋買賣、租賃、評估、咨詢等服務(wù)；(2)代理客戶進(jìn)行房屋買賣、租賃合同的簽訂；(3)提供房屋交易過程中所需的相關(guān)手續(xù)辦理服務(wù)；(4)提供房地產(chǎn)金融、物業(yè)管理等配套服務(wù)。1.2房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職責(zé)(1)根據(jù)客戶需求，為其提供專業(yè)的房地產(chǎn)咨詢服務(wù)；(2)帶看合適的房源，協(xié)助客戶進(jìn)行選房；(3)協(xié)助客戶進(jìn)行房屋交易合同的簽訂；(4)為客戶提供房屋交易過程中所需的手續(xù)辦理指導(dǎo)服務(wù)；(5)維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶投訴。1.3客戶的服務(wù)與咨詢(1)為客戶提供全面的房地產(chǎn)市場信息，包括房價(jià)、政策、交易流程等；(2)為客戶提供專業(yè)的購房、租房建議；(3)為客戶提供房屋交易風(fēng)險(xiǎn)提示；(4)為客戶提供房屋交易法律法規(guī)咨詢。第二條房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程2.1房源的收集與發(fā)布(1)通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、門店等多種渠道收集房源信息；(2)對房源信息進(jìn)行核實(shí)，確保房源的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和時(shí)效性；(3)將房源信息進(jìn)行整理、分類，并在門店及網(wǎng)站上發(fā)布；(4)對房源信息進(jìn)行定期更新和維護(hù)。2.2客源的尋找與匹配(1)通過網(wǎng)絡(luò)、電話、門店等多種渠道尋找客源；(2)了解客戶需求，為客戶提供合適的房源信息；(3)根據(jù)客戶需求，為客戶提供看房安排；(4)為客戶提供購房、租房建議。2.3實(shí)地看房安排(1)根據(jù)客戶需求，安排客戶看房時(shí)間、地點(diǎn)；(2)陪同客戶實(shí)地查看房源，解答客戶疑問；(3)收集客戶對房源的反饋意見，以便進(jìn)一步調(diào)整房源推薦。2.4房屋交易合同簽訂(1)協(xié)助客戶草擬、審核房屋交易合同；(2)指導(dǎo)客戶完成合同簽訂所需的各項(xiàng)手續(xù)；(3)確保合同簽訂過程中的法律法規(guī)遵守；(4)合同簽訂后，為客戶解釋合同條款，解答客戶疑問。2.5交易資金監(jiān)管與支付(1)為客戶提供交易資金監(jiān)管服務(wù)，確保資金安全；(2)協(xié)助客戶完成交易資金的支付；(3)為客戶提供交易資金支付過程中的法律法規(guī)咨詢。2.6交易后的售后服務(wù)(1)為客戶提供房屋交易后的售后服務(wù)，包括物業(yè)入住、水電煤轉(zhuǎn)移等；(2)定期回訪客戶，了解客戶對房屋的滿意度，及時(shí)解決客戶問題；(3)為客戶提供房屋保養(yǎng)、維修建議。第三條房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式(1)按照房屋交易金額的一定比例收取服務(wù)費(fèi)；(2)雙方另有約定的，從其約定。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間(1)房屋交易合同簽訂后支付；(2)支付方式為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式。3.3服務(wù)費(fèi)用的退還與調(diào)整(1)如因房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)原因?qū)е路课萁灰孜茨芡瓿?，按照約定退還服務(wù)費(fèi)用；(2)雙方另有約定的，從其約定。第四條房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)合同4.1合同的簽訂與生效(1)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與客戶簽訂書面合同；(2)合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。4.2合同的變更與解除(1)合同的變更、解除，應(yīng)當(dāng)協(xié)商一致；(2)協(xié)商不一致的，按照合同約定處理。4.3合同的終止與違約責(zé)任(1)合同到期，自動(dòng)終止；(2)一方違約，按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。第五條房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的信息保護(hù)5.1客戶信息的保密與保護(hù)(1)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及人員對客戶信息予以保密，不得泄露；(2)除法律法規(guī)另有規(guī)定外，不得向第三方披露客戶信息。5.2信息的使用與共享(1)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及人員應(yīng)當(dāng)合理使用客戶信息，不得用于其他用途；(2)在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及人員可以共享客戶信息。5.3信息的銷毀與處理第八條房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的監(jiān)管與考核8.1業(yè)務(wù)流程的監(jiān)管與檢查(1)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立業(yè)務(wù)流程監(jiān)管制度，確保業(yè)務(wù)規(guī)范開展；(2)定期對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改；(3)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量。8.2業(yè)務(wù)人員的考核與評價(jià)(1)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立業(yè)務(wù)人員考核制度，對其業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行評價(jià)；(2)定期對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；(3)對業(yè)務(wù)人員的表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，激勵(lì)其積極工作。8.3業(yè)務(wù)質(zhì)量的提升與改進(jìn)(1)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)關(guān)注業(yè)務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題；(2)通過客戶滿意度調(diào)查、投訴處理等方式，不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)；(3)建立業(yè)務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升的機(jī)制。第九條房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)與發(fā)展9.1業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃(1)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃，確保其掌握最新的業(yè)務(wù)知識和技能；(2)定期組織內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)；(3)鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員參加相關(guān)行業(yè)培訓(xùn)和考試，提升其業(yè)務(wù)水平。9.2業(yè)務(wù)技能的提升與培養(yǎng)(1)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)關(guān)注業(yè)務(wù)人員技能的提升，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)；(2)通過實(shí)際操作、案例分析等方式，培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力；(3)鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員分享經(jīng)驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)，共同提高。9.3業(yè)務(wù)知識的更新與分享(1)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期更新業(yè)務(wù)知識，確保業(yè)務(wù)人員了解最新的市場動(dòng)態(tài)和政策法規(guī)；(2)鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員通過分享會(huì)、專業(yè)書籍等方式，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；(3)建立業(yè)務(wù)知識共享平臺，促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的傳播和應(yīng)用。第十條房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的法律法規(guī)遵守10.1法律法規(guī)的宣傳與教育(1)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極開展法律法規(guī)的宣傳和教育活動(dòng)，提高員工的法律法規(guī)意識；(2)定期組織法律法規(guī)培訓(xùn)，使員工熟悉和掌握相關(guān)的法律法規(guī)知識；(3)加強(qiáng)對法律法規(guī)的研究和解讀，為客戶提供專業(yè)的法律咨詢和指導(dǎo)。10.2法律法規(guī)的咨詢與解答(1)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立法律法規(guī)咨詢窗口，為客戶提供法律法規(guī)的解答服務(wù)；(2)對客戶提出的法律法規(guī)問題，應(yīng)及時(shí)給予準(zhǔn)確的解答和指導(dǎo)；(3)法律法規(guī)咨詢記錄應(yīng)予以保存，以備后續(xù)查閱。10.3法律法規(guī)的監(jiān)督與執(zhí)行(1)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)，確保業(yè)務(wù)合規(guī)開展；(2)加強(qiáng)對法律法規(guī)的監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改；(3)對違反法律法規(guī)的行為，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一條房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理11.1風(fēng)險(xiǎn)的識別與評估(1)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)識別和評估機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)；(2)對各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，確定風(fēng)險(xiǎn)的程度和可能性；(3)針對不同風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的預(yù)防措施和應(yīng)對方案。11.2風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防與控制(1)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)采取有效措施，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生；(2)對已發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)采取控制措施，減輕風(fēng)險(xiǎn)的影響；(3)建立健全風(fēng)險(xiǎn)防控體系，提高風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對能力。11.3風(fēng)險(xiǎn)的處理與應(yīng)對(1)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對預(yù)案，明確風(fēng)險(xiǎn)處理的流程和責(zé)任；(2)在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，按預(yù)案進(jìn)行應(yīng)對和處理；第十二條房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的投訴與處理12.1投訴的接收與分類(1)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立投訴受理部門，負(fù)責(zé)接收和處理客戶投訴；(2)對投訴進(jìn)行分類，明確投訴的處理流程和責(zé)任；(3)投訴記錄應(yīng)予以保存，以備后續(xù)查閱。12.2投訴的調(diào)查與核實(shí)(1)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)對投訴進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)，了解投訴的實(shí)際情況；(2)必要時(shí)，可請第三方進(jìn)行協(xié)助調(diào)查和核實(shí)；(3)及時(shí)將投訴處理結(jié)果反饋給投訴人。12.3投訴的處理與反饋(1)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)調(diào)查核實(shí)的情況，依法依規(guī)處理投訴；(2第二部分：第三方介入后的修正13.第三方介入的概念和界定(1)第三方是指除甲乙雙方外，與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)無關(guān)的其他個(gè)人或機(jī)構(gòu)。(2)第三方介入是指在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)過程中，除甲乙雙方外，其他個(gè)人或機(jī)構(gòu)參與并提供服務(wù)或協(xié)助。(3)第三方介入包括但不限于金融機(jī)構(gòu)、物業(yè)管理公司、維修服務(wù)提供商、政府相關(guān)部門等。14.第三方責(zé)任的限額與劃分(1)甲乙雙方應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，確保雙方權(quán)益不受損害。(3)如第三方在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)違約或過失，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定追究其責(zé)任。(4)甲乙雙方應(yīng)審慎選擇第三方，確保其具備合法資質(zhì)和良好信譽(yù)。15.第三方介入的額外條款與說明(1)當(dāng)?shù)谌浇槿霑r(shí)，甲乙雙方應(yīng)與其簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任。(2)甲乙雙方應(yīng)確保第三方按照約定履行義務(wù)，并及時(shí)解決第三方不履行或不適當(dāng)履行義務(wù)的問題。(3)甲乙雙方與第三方之間的糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。(4)第三方介入不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系，甲乙雙方仍應(yīng)履行合同約定的義務(wù)。16.第三方介入的變更與解除(1)甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議，可依法變更或解除；變更或解除協(xié)議應(yīng)遵循雙方協(xié)商一致的原則。(2)變更或解除協(xié)議時(shí)，甲乙雙方應(yīng)通知對方，并按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。(3)變更或解除協(xié)議不影響甲乙雙方與第三方之間已產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。17.第三方介入的監(jiān)督與考核(1)甲乙雙方應(yīng)對第三方介入的業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和考核，確保其符合合同約定和法律法規(guī)要求。(2)甲乙雙方應(yīng)定期評估第三方的服務(wù)質(zhì)量，對其不規(guī)范行為及時(shí)指出并要求改正。(3)甲乙雙方應(yīng)建立健全第三方介入的業(yè)務(wù)流程和規(guī)范，提高業(yè)務(wù)效率和質(zhì)量。18.第三方介入的風(fēng)險(xiǎn)管理(1)甲乙雙方應(yīng)與第三方共同識別和評估業(yè)務(wù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和控制措施。(2)甲乙雙方應(yīng)與第三方約定風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任分配，明確各自應(yīng)對的風(fēng)險(xiǎn)范圍和責(zé)任。(3)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定和協(xié)議內(nèi)容，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任并進(jìn)行處理。19.第三方介入的投訴與處理(1)甲乙雙方應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，對第三方介入過程中產(chǎn)生的問題進(jìn)行投訴和處理。(2)甲乙雙方應(yīng)按照投訴處理流程，及時(shí)調(diào)查和核實(shí)第三方介入的問題，并提出解決方案。(3)投訴處理結(jié)果應(yīng)反饋給投訴人，并按照合同約定進(jìn)行后續(xù)處理。20.第三方介入的權(quán)益保護(hù)(1)甲乙雙方應(yīng)保護(hù)第三方的合法權(quán)益，不得損害其利益。(2)甲乙雙方應(yīng)遵守合同約定，不得擅自變更或解除與第三方的協(xié)議。(3)甲乙雙方應(yīng)協(xié)助第三方解決業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，提高業(yè)務(wù)效率和質(zhì)量。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職責(zé)說明3.客戶服務(wù)與咨詢流程4.房源收集與發(fā)布規(guī)定5.客源尋找與匹配指南6.實(shí)地看房安排表7.房屋交易合同樣本8.交易資金監(jiān)管與支付流程9.交易后的售后服務(wù)規(guī)定10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方法11.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)合同變更與解除流程12.客戶信息保密協(xié)議13.法律法規(guī)宣傳與教育材料14.業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃15.業(yè)務(wù)技能提升與培養(yǎng)方案16.業(yè)務(wù)知識更新與分享指南17.風(fēng)險(xiǎn)管理手冊18.投訴處理流程19.第三方介入?yún)f(xié)議模板20.第三方責(zé)任限額說明21.第三方介入變更與解除協(xié)議22.第三方介入監(jiān)督與考核規(guī)定23.第三方介入風(fēng)險(xiǎn)管理指南24.第三方介入投訴與處理規(guī)定25.第三方介入權(quán)益保護(hù)規(guī)定說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)未按約定提供服務(wù)，包括但不限于未及時(shí)發(fā)布房源信息、未及時(shí)安排看房、未協(xié)助簽訂合同等。責(zé)任認(rèn)定：視為違約，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，如退還服務(wù)費(fèi)、支付違約金等。2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員未履行職責(zé)，如未及時(shí)回復(fù)客戶咨詢、未協(xié)助客戶辦理手續(xù)等。責(zé)任認(rèn)定：視為違約，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，如退還服務(wù)費(fèi)、支付違約金等。3.客戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，責(zé)任認(rèn)定：視為違約，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，如支付違約金、賠償因此產(chǎn)生的損失等。4.客戶提供的信息不真實(shí)、不完整，責(zé)任認(rèn)定：視為違約，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，如支付違約金、賠償因此產(chǎn)生的損失等。5.客戶違反保密協(xié)議，泄露房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)或人員的商業(yè)秘密，責(zé)任認(rèn)定：視為違約，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，如支付違約金、賠償因此產(chǎn)生的損失等。6.第三方未按約定履行義務(wù)，如金融機(jī)構(gòu)未按時(shí)放款、物業(yè)管理公司未及時(shí)處理維修等。責(zé)任認(rèn)定：視為違約，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，如退還服務(wù)費(fèi)、支付違約金等。7.第三方違反保密協(xié)議，泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密，責(zé)任認(rèn)定：視為違約，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，如支付違約金、賠償因此產(chǎn)生的損失等。8.甲乙雙方未按照約定履行與第三方的協(xié)議，責(zé)任認(rèn)定：視為違約，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，如退還服務(wù)費(fèi)、支付違約金等。全文完。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程規(guī)范（2024年度）2本合同目錄一覽1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)范圍與職責(zé)1.1房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)范圍1.2房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職責(zé)1.3客戶服務(wù)流程2.客戶信息管理與保密2.1客戶信息收集2.2客戶信息管理2.3客戶信息保密3.房源信息管理與發(fā)布3.1房源信息收集3.2房源信息驗(yàn)證3.3房源信息發(fā)布4.房地產(chǎn)交易流程4.1購房資格審核4.2房屋查驗(yàn)4.3簽訂購房合同4.4貸款申請與審批4.5辦理產(chǎn)權(quán)過戶4.6房屋交付與結(jié)算5.房地產(chǎn)交易費(fèi)用5.1交易稅費(fèi)5.2經(jīng)紀(jì)服務(wù)費(fèi)用5.3支付方式與時(shí)間6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)協(xié)作6.1內(nèi)部協(xié)作機(jī)制6.2外部協(xié)作關(guān)系6.3協(xié)作糾紛處理7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)質(zhì)量控制7.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求7.2客戶滿意度調(diào)查7.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員培訓(xùn)與管理8.1培訓(xùn)內(nèi)容與安排8.2培訓(xùn)考核與評價(jià)8.3人員管理政策9.合同糾紛處理與投訴9.1糾紛處理機(jī)制9.2投訴受理與處理9.3法律途徑與賠償10.違約責(zé)任與賠償10.1違約行為界定10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3賠償金額計(jì)算11.合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同終止條件與后果12.保密條款12.1保密內(nèi)容界定12.2保密期限與范圍12.3泄密責(zé)任與賠償13.爭議解決方式13.1協(xié)商解決13.2調(diào)解解決13.3仲裁解決13.4訴訟解決14.其他條款14.1法律法規(guī)與政策14.2不可抗力14.3附則第一部分：合同如下：第一條房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)范圍與職責(zé)1.1房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)范圍本合同所述房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)范圍包括但不限于：房屋買賣、租賃、評估、咨詢等服務(wù)。1.2房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職責(zé)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)按照法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和合同約定，為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)，并確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。1.3客戶服務(wù)流程客戶服務(wù)流程包括但不限于：需求咨詢、房源查找、信息核實(shí)、合同簽訂、交易協(xié)助、售后服務(wù)等。第二條客戶信息管理與保密2.1客戶信息收集房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過合法手段收集客戶的個(gè)人信息，并明確告知客戶收集信息的目的、方式和范圍。2.2客戶信息管理房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全客戶信息管理制度，確?？蛻粜畔⒌陌踩?、準(zhǔn)確和及時(shí)更新。2.3客戶信息保密房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)對客戶的個(gè)人信息予以保密，不得泄露給無關(guān)第三方，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或客戶明確授權(quán)。第三條房源信息管理與發(fā)布3.1房源信息收集房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過合法手段收集房源信息，并對其真實(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性進(jìn)行核實(shí)。3.2房源信息驗(yàn)證房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)對房源信息的真實(shí)性進(jìn)行驗(yàn)證，包括但不限于房屋所有權(quán)、使用權(quán)等情況。3.3房源信息發(fā)布房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照客戶需求和房源特點(diǎn)，合理發(fā)布房源信息，確保信息的及時(shí)、準(zhǔn)確和全面。第四條房地產(chǎn)交易流程4.1購房資格審核房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助客戶了解并審核購房資格，包括但不限于戶籍、社保、納稅等條件。4.2房屋查驗(yàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)陪同客戶實(shí)地查驗(yàn)房屋，并提供專業(yè)的意見和建議。4.3簽訂購房合同房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助客戶簽訂購房合同，并解釋合同條款和注意事項(xiàng)。4.4貸款申請與審批房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助客戶辦理貸款申請，并跟進(jìn)審批進(jìn)度。4.5辦理產(chǎn)權(quán)過戶房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)，并提供必要的指導(dǎo)和幫助。4.6房屋交付與結(jié)算房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助客戶完成房屋交付和結(jié)算，確保交易順利完成。第五條房地產(chǎn)交易費(fèi)用5.1交易稅費(fèi)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)向客戶說明交易過程中可能產(chǎn)生的稅費(fèi)，并提供必要的服務(wù)和支持。5.2經(jīng)紀(jì)服務(wù)費(fèi)用房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按照行業(yè)規(guī)范和合同約定收取，明確告知客戶費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式。5.3支付方式與時(shí)間房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)與客戶約定支付方式、時(shí)間和方式，確保服務(wù)的及時(shí)性和雙方的權(quán)益。第六條房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)協(xié)作6.1內(nèi)部協(xié)作機(jī)制房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部協(xié)作機(jī)制，確保各部門、各崗位之間的協(xié)同和高效運(yùn)作。6.2外部協(xié)作關(guān)系6.3協(xié)作糾紛處理房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助解決協(xié)作過程中的糾紛，確保業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。第八條房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員培訓(xùn)與管理8.1培訓(xùn)內(nèi)容與安排房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織專業(yè)培訓(xùn)，提高經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括法律法規(guī)、業(yè)務(wù)流程、溝通技巧等。8.2培訓(xùn)考核與評價(jià)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)對經(jīng)紀(jì)人的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核與評價(jià)，確保培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。8.3人員管理政策房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定合理的人員管理政策，包括激勵(lì)機(jī)制、晉升通道、職業(yè)道德等，以提高員工的工作積極性和服務(wù)質(zhì)量。第九條合同糾紛處理與投訴9.1糾紛處理機(jī)制房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立有效的糾紛處理機(jī)制，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等方式。9.2投訴受理與處理房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)對客戶的投訴予以受理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。9.3法律途徑與賠償房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)依法承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的賠償責(zé)任，賠償方式包括但不限于返還已收費(fèi)用、賠償直接損失等。第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為界定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)或客戶違反合同約定，應(yīng)視為違約行為，需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。10.3賠償金額計(jì)算賠償金額的計(jì)算應(yīng)根據(jù)違約方的違約程度、損失大小和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行確定。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，并對雙方產(chǎn)生法律約束力。11.2合同變更程序合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。11.3合同終止條件與后果合同終止條件成就時(shí)，本合同即行終止，并按照法律法規(guī)和合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容界定保密內(nèi)容包括但不限于客戶信息、房源信息、交易信息等。12.2保密期限與范圍保密期限自合同終止之日起計(jì)算，范圍包括合同雙方及授權(quán)人員。12.3泄密責(zé)任與賠償泄露保密信息的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因泄密造成的損失。第十三條爭議解決方式13.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭議。13.2調(diào)解解決協(xié)商不成時(shí)，可向相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)或調(diào)解組織申請調(diào)解。13.3仲裁解決雙方同意將爭議提交仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。13.4訴訟解決如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條其他條款14.1法律法規(guī)與政策雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和政策，履行合同義務(wù)。14.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。14.3附則本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義本合同所述第三方是指除甲乙方之外，參與房地產(chǎn)交易過程的其他方，包括但不限于金融機(jī)構(gòu)、司法機(jī)關(guān)、鑒定機(jī)構(gòu)、物業(yè)服務(wù)公司等。1.2第三方責(zé)任界定第三方在房地產(chǎn)交易過程中的行為，應(yīng)符合國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，否則造成的損失由第三方自行承擔(dān)。第二條第三方服務(wù)范圍與責(zé)任2.1金融服務(wù)金融機(jī)構(gòu)提供的貸款服務(wù)，應(yīng)按照法律法規(guī)和貸款合同約定，負(fù)責(zé)審查貸款申請人的信用狀況，并及時(shí)放款。2.2司法鑒定服務(wù)司法機(jī)關(guān)或鑒定機(jī)構(gòu)提供的鑒定服務(wù)，應(yīng)保證鑒定結(jié)果的公正、公平和準(zhǔn)確。2.3物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供物業(yè)管理和維修服務(wù)。第三條第三方介入后的合同變更3.1合同變更程序當(dāng)?shù)谌浇槿雽?dǎo)致合同內(nèi)容需要變更時(shí)，甲乙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。3.2額外條款增加甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，應(yīng)增加的額外條款包括但不限于：第三方服務(wù)費(fèi)用、第三方責(zé)任限制等。第四條第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在房地產(chǎn)交易過程中，因自身原因?qū)е聯(lián)p失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。4.2責(zé)任限額計(jì)算第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方在交易過程中的服務(wù)性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素進(jìn)行計(jì)算。4.3責(zé)任限額承擔(dān)第三方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任限額。第五條第三方糾紛處理5.1糾紛處理機(jī)制當(dāng)?shù)谌脚c甲乙方發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，可依法向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請調(diào)解或仲裁，或向人民法院提起訴訟。5.2第三方賠償責(zé)任第三方如因違約行為導(dǎo)致?lián)p失，應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條甲乙方權(quán)益保護(hù)6.1監(jiān)督權(quán)甲乙方有權(quán)對第三方在房地產(chǎn)交易過程中的行為進(jìn)行監(jiān)督，確保交易安全。6.2知情權(quán)甲乙方有權(quán)了解第三方服務(wù)費(fèi)用、責(zé)任限額等相關(guān)信息，以便更好地保護(hù)自身權(quán)益。6.3選擇權(quán)甲乙方有權(quán)選擇合適的第三方提供服務(wù)，并在合同中明確第三方的服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任。第七條合同履行與第三方7.1合同履行甲乙方應(yīng)按照本合同約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)，確保交易的順利進(jìn)行。7.2第三方配合第三方應(yīng)協(xié)助甲乙方履行合同義務(wù)，并提供必要的支持和幫助。7.3合同變更與第三方合同變更涉及第三方時(shí)，甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并依法辦理相關(guān)手續(xù)。第八條違約責(zé)任與第三方8.1違約行為界定第三方如違反本合同約定，應(yīng)視為違約行為，需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任承擔(dān)第三方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第九條爭議解決與第三方9.1爭議解決方式當(dāng)甲乙