QCC活動(圈員講義第二天及以後用)

QCC活動概念與QC手法楊春城

老師品管圈活動概念介紹何謂品管圈品管圈是在同一工作地點(diǎn),或工作性質(zhì)相類似的基層作業(yè)人員,以自主的力量,推行質(zhì)量管理活動的小團(tuán)體。這個團(tuán)體,為全面質(zhì)量管理活動的一環(huán),不斷地實(shí)行自我啟發(fā)和相互啟發(fā),活用品管技巧,推行工作場所的管理改善?！毡究茖W(xué)技術(shù)連盟品管圈總部出版之「品管圈綱要」對品管圈之定義～～品管圈活動的編組1.編組目的

(1)貫徹公司方針、目標(biāo)到基層員工(2)明確工作職掌、責(zé)任區(qū)分(3)推動自主管理活動之實(shí)施(4)提高圈員之質(zhì)量意識、問題發(fā)掘及改善意識,團(tuán)隊意識2.編組原則

(1)工作場所相同(2)工作性質(zhì)相同(3)同一建制(單位)(4)人員4～7人QCC活動的基本理念改善企業(yè)的體質(zhì),幫助企業(yè)發(fā)展尊重人性,創(chuàng)造一個有意義、明朗的工作場所發(fā)揮人的能力,引發(fā)出無限的潛能QCC活動的要領(lǐng)自動自發(fā)自我啟發(fā)全員參加全員發(fā)言相互啟發(fā)～～以改善自己的工作現(xiàn)場,為著眼點(diǎn)～～品管圈活動的特性(1)教育性的活動(2)自主性的活動(3)具有挑戰(zhàn)性的活動(4)科學(xué)性的活動(5)全員參與性的活動(6)團(tuán)隊的活動(7)永續(xù)性的活動QCC活動的效果提高現(xiàn)場質(zhì)量意識、問題意識和改善意識提高現(xiàn)場士氣,培養(yǎng)團(tuán)隊精神建立良好的人際關(guān)系從工作中發(fā)掘樂趣、意義達(dá)到符合人性需要的自主管理發(fā)揮智慧、啟發(fā)腦力資源透過科學(xué)性的活動可開闊視野質(zhì)量保證徹底執(zhí)行學(xué)習(xí)QCC的好處●為公司…改善現(xiàn)場、提升公司競爭力●為個人…提升素養(yǎng)、做事更到位、更負(fù)責(zé),思維靈活尤其學(xué)習(xí)QCC…開會、討論、動腦、積極、負(fù)責(zé)、待人處事、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、學(xué)習(xí)管理、學(xué)習(xí)分析、學(xué)習(xí)改善學(xué)成后有“凡事難不倒我”之信心機(jī)會永遠(yuǎn)留給有準(zhǔn)偹的人品管圈活動（QCC）品管圈概念介紹組圈及登記選定輔導(dǎo)員圈長訂圈名、圈徽主題選定調(diào)查問題不良項(xiàng)目（查檢表）流程介紹資料搜集整理目標(biāo)設(shè)定要因分析對策提出與實(shí)施計劃改善對策實(shí)施與效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化與提案成果檢討圖表化及發(fā)表數(shù)據(jù)整理發(fā)表會掌握重大不良項(xiàng)目（柏拉圖）總檢討會改善的思考步驟（Q.C.STORY）改善題目的選定目標(biāo)值的設(shè)定現(xiàn)狀把握把握因果關(guān)系要因調(diào)查分析改善對策的提出與檢討改善案之實(shí)施效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化日常之管理.整理改善報告書.反省并訂定未來新方向提案主題選定一、何謂問題點(diǎn)日常工作的處理過程中,「應(yīng)有」現(xiàn)象與「實(shí)際」現(xiàn)象間,所產(chǎn)生的偏差或失衡。二、問題點(diǎn)的現(xiàn)象與要因問題現(xiàn)象問題要因QC手法三、列出問題點(diǎn)3-1列出工作上問題點(diǎn)日常工作經(jīng)常發(fā)生的問題下工程或顧客經(jīng)常抱怨的問題上級經(jīng)常要求的問題3-2舉例品質(zhì)Q:XX產(chǎn)品不良率高效率D:XX產(chǎn)品產(chǎn)量低成本C:XX工程損耗成本高士氣M:XX班出席率低安全S:XX設(shè)備傷害件數(shù)高列出工作上常發(fā)生錯誤的項(xiàng)目四、選定活動主題選題:（例一）選定主題:如何提升庫存周轉(zhuǎn)率選定理由:1.庫存太多積壓資金 2.庫存太多貨品，不易儲存擺放 3.庫存太多，容易造成過時產(chǎn)品或廢品問

題

點(diǎn)評

價合計順序本身問題顧客抱怨主管要求參與度達(dá)成性帳與實(shí)物不合51333152傳票制作經(jīng)常錯誤31313114找貨品時間長53133153庫存積壓太多31535171（例二）

問

題

點(diǎn)評

價合計順序本身問題顧客抱怨主管要求參與度達(dá)成性顧客等待時間長35111114與顧客時有爭議3311195銷售額無法突破51531152顧客討價還價又未成交53533191銷售傳票弄錯31333133選定主題:如何提升詢價成交率選定理由:1.討價還價容易影響信譽(yù) 2.成交率低、浪費(fèi)時間，對其他顧客未照顧到 3.長此以往，易傷害彼此交易情緒活動計劃表:月份周別項(xiàng)目工作分配品管圈概念介紹、組圈、圈徽制作

活動題目選定

現(xiàn)狀把握數(shù)據(jù)收集

現(xiàn)狀分析目標(biāo)設(shè)定

因果關(guān)系檢討掌握重大要因?qū)Σ咛岢雠c實(shí)施計劃

改善對策檢討

效果確認(rèn)

標(biāo)準(zhǔn)化與提案成果檢討與資料整理

圖表化、發(fā)表數(shù)據(jù)制作檢討

發(fā)表會

計劃線

實(shí)施線查

檢

表一、何謂查檢表在現(xiàn)場改善活動，為了便于收集數(shù)據(jù)與解析判斷，而設(shè)計的一種表格，稱為查檢表。

二、查檢表設(shè)計步驟 2-1決定收集數(shù)據(jù)的項(xiàng)目與數(shù)據(jù) 項(xiàng)目：問題點(diǎn)的原因或項(xiàng)目 數(shù)據(jù)：衡量問題點(diǎn)「好」或「壞」的程度大小 2-2決定記錄格式 層別：4M（人員、機(jī)器、原料、方法）+1E（環(huán)境） 時間（早、中、晚班）地區(qū)（A.B廠） 2-3決定記錄方式 劃記：=////、正 數(shù)字：阿拉伯?dāng)?shù)字三、查檢表周

次項(xiàng)

目合

計ABCD

其他

合計

檢查數(shù)

不良率××不良查檢表(1)查檢期間: (4)記錄方式:(2)查檢頻率: (5)判定方法:(3)查檢方式: (6)記錄人:四、查檢表收集數(shù)據(jù)要點(diǎn)

4-1利用層別

4-2迅速記錄數(shù)字

4-3明確履歷

4-4以符號或數(shù)字記錄

4-5以4~6項(xiàng)為原則

4-6必要時修正周

次項(xiàng)

目1234平均/周久存二年以上，未動用貨品227.3221.4213.5214.6219.2通用配件171.6112.898.6132.6128.9經(jīng)常性使用貨品1130.81100.11095.51204.01132.6市場預(yù)估錯誤200.5186.2159.378.4156.1呆廢品60.457.648.534.750.3合

計1790.61678.11615.41664.31687.1庫存查檢表單位:萬元查檢期間:3月份日

期項(xiàng)

目1118~231125~301202~071209~141216~21合

計來稿錯誤12216漏記賬0入錯戶1113記錯金額112其他0合計2223211檢查數(shù)9812265108125518錯帳率（%）2.041.643.082.771.602.12錯帳查檢表收集人:XXX收集周期:每周周末收集期間:11/18~12/21收集方式:全檢層

別

法

一、何謂層別法？就某角度針對調(diào)查事項(xiàng)分類（分層），并收集各類數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)）以為相互比較。二、為何要用層別法？2-1要迅速有效解決問題，在整個過程中皆需透過比較方式；而要比較一定要層別。2-2以QC歷程而言問題顯在化←比較←層別縮小問題范圍←比較←層別掌握重要要因←比較←層別對策評價←比較←層別改善前、中、后←比較←層別透過比較改進(jìn)本期缺點(diǎn)與訂定未來方向←層別發(fā)現(xiàn)問題明確問題原因分析提出對策與實(shí)施效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化與檢討2-3以科學(xué)思考原則而言

觀察、假設(shè)、證明、結(jié)論皆需層別比較。三、層別角度3-1人─組、班、年齡、服務(wù)年資、教育程度、性別、熟練度、職稱。3-2原材料─批別、供應(yīng)廠家別、產(chǎn)地別、成份、等級、零件別。3-3機(jī)械與工具─機(jī)號、型式、速度、位置、新舊、治具。3-4作業(yè)條件─壓力、溫度、速度、回轉(zhuǎn)速、濕度、氣溫、順序、作業(yè)方法。3-5測定與檢查─測定者、檢查員、檢查方法、量測儀器。3-6產(chǎn)品─批、品種、新舊制品。3-7不良與錯誤狀況─不良項(xiàng)目別、錯誤項(xiàng)目別、發(fā)生位置別、發(fā)生地點(diǎn)別、發(fā)生工程別。3-8時間─時別、日別、周別、月別、上、下午別、年別、改善前后別、正常與加班別。四、應(yīng)注意事項(xiàng):層別角度的選擇依目的并配合專業(yè)知識考慮。層別分類需符合「周延」「互斥」原則。層別時勿將兩個以上角度混雜分類。盡量將層別觀念溶進(jìn)其他手法，如查檢表、柏拉圖、推移圖、直方圖、散布圖、管制圖等。層別后應(yīng)進(jìn)行比較（或檢定）各作業(yè)條件是否有差異。柏

拉

圖一、柏拉圖的意義將一定期間所收集的不良數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)…等數(shù)據(jù),依項(xiàng)目別、原因別（查檢表的項(xiàng)目）加以分類,按其出現(xiàn)大?。ù笮。╉樞蚺帕械膱D形。不良率累計影響度70%100%ABCD二、柏拉圖由來經(jīng)濟(jì)學(xué)家Pareto分析國民所得品管大師Juran應(yīng)用到品管上

三、特征以數(shù)據(jù)為依據(jù)分析問題點(diǎn)掌握全體不良情形掌握重要不良項(xiàng)目（改善的重點(diǎn)）

四、作法(1)決定數(shù)據(jù)的分類項(xiàng)目依查檢表之不良項(xiàng)目（結(jié)果、原因項(xiàng)目）(2)決定期間,收集數(shù)據(jù)(3)按類項(xiàng)目作統(tǒng)計表(4)圖表紙上記入橫軸（項(xiàng)目）、縱軸（質(zhì)量、特性、分度）(5)按數(shù)據(jù)大小劃柏拉圖(6)累計數(shù)以折線記入 右端劃上縱軸,折線終點(diǎn)為100%(7)記入收集期間、總檢查數(shù)、記錄者%100%%100%

=

=總不良數(shù)各項(xiàng)不良數(shù)影響度總檢查數(shù)各項(xiàng)不良數(shù)不良率%100

=總檢查數(shù)各項(xiàng)缺點(diǎn)數(shù)百單位缺點(diǎn)數(shù)%100%=總?cè)秉c(diǎn)數(shù)各項(xiàng)缺點(diǎn)數(shù)影響度

·按項(xiàng)目數(shù)據(jù)大小順序排列（求各項(xiàng)數(shù)據(jù)、累計影響度）·其他項(xiàng)排在最后。

五、注意事項(xiàng)橫軸依項(xiàng)目別大小順序排列,其他項(xiàng)排最后。橫軸距離相同。縱軸是質(zhì)量特性,如不良率（數(shù)）、缺點(diǎn)數(shù)。最高尺度包含總數(shù)。適用于計數(shù)值。051015202530%ABCDE100%××不良柏拉圖不良率84.9%累計影響度其他柏拉圖分析項(xiàng)

目金額(萬元)影響度(%)累計影響度(%)經(jīng)常使用貨品1132.667.167.1久存二年以上，未動用貨品219.213.080.1市場預(yù)估錯誤156.19.389.4通用配件128.97.697.0呆滯廢品50.33.0100平均存貨總計1687.1100庫存商品統(tǒng)計表

1700160015001400130012001100300200100存貨金額（萬元）100.097.089.480.167.1呆滯廢品1132.6萬元219.2萬元156.1萬元128.9萬元50.3萬元通用配件市場預(yù)估錯誤未動用貨品久存二年以上經(jīng)常性使用貨品柏拉圖分析錯帳項(xiàng)目錯帳次數(shù)錯帳率%累計錯帳率%影響度%累計影響度%來稿錯誤61.161.1654.554.5入錯戶30.581.7427.381.8記錯金額20.382.1218.2100合計112.12100錯帳統(tǒng)計表數(shù)據(jù)收集期間:11/19~12/21總檢查數(shù):518錯帳率%累計影響度%10081.8記錯金額32.521.510.50來稿錯誤入錯戶1.160.580.38特性要因圖一、何謂特性要因圖以原因與結(jié)果（問題點(diǎn)）的關(guān)系圖,來探討影響問題點(diǎn)的原因,稱為特性要因圖,又稱魚骨圖。日本石川馨博士（品管圈創(chuàng)始人）第一次將此圖應(yīng)用在品管圈活動,亦稱石川圖。二、特性要因圖的劃法2-1確定問題特性（加上為何……）為何污點(diǎn)多主干2-2列出（4M+1E）大要因材料機(jī)器人員其他環(huán)境方法為何污點(diǎn)多2-3腦力激蕩法分析中、小要因材料機(jī)器人員其他環(huán)境方法為何污點(diǎn)多中要因小要因三、特性要因圖的功能3-1現(xiàn)場發(fā)生問題時探討原因的方法3-2現(xiàn)場在職教育訓(xùn)練3-3現(xiàn)場操作標(biāo)準(zhǔn)訂定的參考3-4現(xiàn)場全員參與討論與共識3-5表現(xiàn)現(xiàn)場技術(shù)水準(zhǔn)的一種方法

四、腦力激蕩法(BRAINSTORMINGMETHOD)4-1意義:全員集思廣義，充分發(fā)揮腦力資源4-2原則:全員發(fā)言不批評意見愈多愈好搭便車特性要因圖

為何錯帳率高人為傳票設(shè)備方法傳票遺失張冠李戴賬號戶名分列左右大小厚薄不同借貸不平重復(fù)數(shù)據(jù)重復(fù)未保養(yǎng)數(shù)據(jù)遺失傳票賬號戶名不符押章疏忽文字不清大小寫不符算盤錯誤風(fēng)吹積壓規(guī)格不一老舊閃燈抽錯帳卡漏記賬建檔入錯帳記錯金額來稿錯誤（例1）為何庫存周轉(zhuǎn)率偏低人員存貨其他購貨儲存期間難以確定料帳不正確交貨品不良銷未售達(dá)不目力標(biāo)缺乏改善意念缺計劃喜歡請購新產(chǎn)品過早請購一次請購存量太多商不品知已領(lǐng)進(jìn)用庫(例2)市錯場預(yù)估誤經(jīng)常性使用商品存量部份偏高通儲用存配過件多儲位不當(dāng)久存二年以上未動用太多墨守成規(guī)協(xié)調(diào)溝通不夠積極購數(shù)貨未數(shù)盡與配需合用通儲用存配過件多訂流購于審形查式經(jīng)過原因分析后,找出產(chǎn)生問題的全部原因,但這些原因?qū)栴}所產(chǎn)生的影響不一樣,也存在著“關(guān)鍵者少數(shù),次要者多數(shù)”的情況,能否抓住這些少數(shù)的關(guān)鍵原因是問題解決的關(guān)鍵對策的提出一、柏拉圖分析及特性要因分析ABA1A2B1B2ABCDE重點(diǎn)改善---事半功倍的效果

二、改善對策實(shí)施計劃表對策評價:A本身能力能夠?qū)嵤?B自己努力外，尚須別單位協(xié)助 C自己沒有辦法，須別單位協(xié)助改善對策實(shí)施計劃表不良項(xiàng)目原因細(xì)分對策方法效果可行性費(fèi)用總分提案人計劃實(shí)施實(shí)施日期責(zé)任人三、改善對策思考之原則3-1應(yīng)用愚巧法3-1-1愚巧法的意義:為使再愚鈍的人來操作或作業(yè)中稍有不注意，也不會發(fā)生錯誤，而考究出來的一種方法。3-1-2愚巧法要點(diǎn) 用形狀、味道、顏色、聲音……等官能直覺 用治具、輔助工具、限度樣本 作業(yè)順序排列3-1-3舉例說明 電器的保險絲 瓦斯的臭氣 高速公路、鐵路平交道之凹凸路面 車門聲響3-2應(yīng)用5W1H法 WHAT：做什么 WHY：為何必要,目的何在HOW：何種方法 WHEN：天時 WHERE：地利 WHO：人和

3-3應(yīng)用腦力激蕩法－－集體創(chuàng)思、突破現(xiàn)狀3-4改善的4要點(diǎn)－－E、C.R、S(創(chuàng)意.)3-5檢討4M－－人、機(jī)器、材料、方法3-6應(yīng)用三多原則－－勉強(qiáng)、余欠、浪費(fèi)浪費(fèi)V.S.附加價值左邊的這條牛一直在繞著圓圈走動,但是不能產(chǎn)生有附加價值的動作,只是在活動筋骨而已。牛牛同樣一條牛也是一直在繞著圓圈走動,但是每走完一圈就能磨出豆?jié){來,把黃豆變成豆?jié){、豆腐,從而提升了產(chǎn)品的價值,因而可以賺取更多的利潤。四、提出改善對策之具體方法條文式（避免用加強(qiáng)×××,隨時×××）數(shù)據(jù)化（大小、長度、厚度、直徑、溫度、壓力、速度……）圖示、圖面表示符合實(shí)際工作現(xiàn)場情形

五、改善對策之檢討經(jīng)濟(jì)性安全性品質(zhì)上管理上自主性其他評價角度.可針對每個項(xiàng)目制定改善的目標(biāo)值六、改善對策之實(shí)施計劃取得上司的認(rèn)可實(shí)施期間繼續(xù)收集數(shù)據(jù)實(shí)施期間未獲期待效果,要因再分析、再對策有效對策提案不好的改善案工作時要專心不可粗心大意要小心軽放環(huán)境要保持干凈要確實(shí)記錄要加強(qiáng)培訓(xùn)加料不可太快、太慢對策實(shí)施狀況說明不良項(xiàng)目分拉線時間長要因操作不熟練改善對策對策方法加強(qiáng)操作人員訓(xùn)練，現(xiàn)場實(shí)際操作、教導(dǎo)原來狀況對策實(shí)施狀況1.人員不到位,少人操作;2.操作不當(dāng),可一次到位工作分多次進(jìn)行.3.使用工具準(zhǔn)備不齊全.1.開車前人員到場不少于3人,

人手不足不開車;2.開車操作分主、次操作手，熟練工當(dāng)主操作手，次操作手協(xié)助操作，保證每次工作一次到位；3.各使用工具開車前固定到位負(fù)責(zé)人陳試行日期12/1—12/5效果檢討對策實(shí)施后開車時間由改善前平均43.8分鐘降到41.2分鐘,時間減少了2.6分鐘問題奌剪傷鞋底対策將直型剪刀改為彎型剪刀原來狀況改善后狀況直型剪刀容易剪傷鞋底彎型剪刀操作方便,不會傷到鞋底負(fù)責(zé)人王試行日期20xx年x月x日效果剪傷現(xiàn)象已大為降低(檢查指標(biāo)的改進(jìn)情況)改善対策實(shí)施狀況剪傷彎型效果確認(rèn)─推移圖一、何謂推移圖推移圖就是數(shù)據(jù)的變動，以點(diǎn)與折線連起來的圖。功能:推移圖作為視查數(shù)據(jù)、時間變化的一種好方法。影響數(shù)據(jù)要因如能區(qū)分層別就可以了解其影響度。改善前改善中改善后P0=P1=P2=對策1對策2對策3時間不良率二、推移圖作法決定期間與數(shù)據(jù)計算不良率或每單位缺點(diǎn)數(shù)方格紙上劃上縱軸與橫軸,縱軸記入特性,橫軸記入時間依數(shù)據(jù)打點(diǎn),點(diǎn)與點(diǎn)之間折線連接計算各期間之總平均不良率

總不良數(shù)總不良率P=≠總檢查數(shù)總天數(shù)

(6)再依層別要因劃層別推移圖（時間別、班別、人員別、原材料別、機(jī)械別、不良項(xiàng)目別）。三、效果確認(rèn)及推移圖使用注意事項(xiàng)異常值處理方式（注明原因、不列入計算）分段實(shí)施分別確認(rèn)各對策之效果。效果有副作用時必須同時比較利弊得失。實(shí)施中要注意效果,嚴(yán)重不良發(fā)生時應(yīng)立即停止對策實(shí)施。效果確認(rèn)時間之劃分改善前－－對策開始實(shí)施前改善中－－改善對策實(shí)施至對策標(biāo)準(zhǔn)化前改善後－－有效對策實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化以后改善后改善中改善前P0=2.12P1=1.75P2=1.35標(biāo)準(zhǔn)化

一、效果維持的重要性

有效對策－－標(biāo)準(zhǔn)化改善前改善中改善后對策1(X)對策2(O)對策3(O)對策標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化

對策2.3.標(biāo)準(zhǔn)化后,作業(yè)穩(wěn)定,管理安定（一定作業(yè)方法）改善效果維持二、何謂標(biāo)準(zhǔn)化依實(shí)際狀況,合理制定作業(yè)方法、流程、規(guī)格、有組織有系統(tǒng)的有效運(yùn)用,達(dá)到管理的目的。

三、標(biāo)準(zhǔn)化的目的效果維持減少個人差異技術(shù)儲蓄教育訓(xùn)練四、遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重要作業(yè)簡單化管理安定化異常易追查問題易改善五、改善活動與標(biāo)準(zhǔn)化有效對策標(biāo)準(zhǔn)化有標(biāo)準(zhǔn)修改標(biāo)準(zhǔn)無標(biāo)準(zhǔn)訂定標(biāo)準(zhǔn)納入公司標(biāo)準(zhǔn)化體系(編號S003)

六、標(biāo)準(zhǔn)化與教育訓(xùn)練新手職前教育標(biāo)準(zhǔn)展開,擴(kuò)大效果納入日常管理,維持效果標(biāo)準(zhǔn)化與提案改善配合(提案獎第××級)

↑以圈為提案單位標(biāo)準(zhǔn)書的寫法條文化、不可長篇大論。具體化、不可模棱兩可數(shù)量化、不可抽象(如95±5度)不可用:請、拜讬、盡量、適當(dāng)、最好…可用:必須、一律、不得…干燥溫度拜讬調(diào)在適當(dāng)處(ㄨ)干燥溫度必須調(diào)在100±2度內(nèi)。(○)發(fā)現(xiàn)桌子臟時、要擦干凈(ㄨ)。每天在10:00、14:00必須以干浄抹布將桌子擦干凈。(○)寫標(biāo)準(zhǔn)書的要領(lǐng)ㄨ堆放高度請不要超過四層ㄨ開車速度度不得太快ㄨ堆放高度要適當(dāng)Ⅴ堆放高度不得超過四層Ⅴ開車速度必須控制在60Km內(nèi)三、標(biāo)準(zhǔn)作成的要領(lǐng)a)具體

基準(zhǔn)值

公差（80+_50