培訓(xùn)課件病人出院簡化CQI

內(nèi)二科護(hù)理CQI項(xiàng)目優(yōu)化出院手續(xù)辦理流程持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目負(fù)責(zé):莊冬梅組 長:莢桂花小組成員:何月園蘇彩婷陳清梅陳建娜戴 序吳錦惠成立時(shí)間:2013.10.01結(jié)束時(shí)間:2014.01.31人員簡介成員名單職

稱學(xué)

歷年

齡性

別分

工何月園主管護(hù)師本科36女領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、組織、培訓(xùn)蘇彩婷護(hù)師大專34女監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)陳建娜護(hù)師大專32女整理、交流、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)吳錦惠護(hù)師大專28女協(xié)調(diào)、配合其他成員莊冬梅護(hù)師大專30女計(jì)劃、組織、PPT制作莢桂花護(hù)師大專27女組長、計(jì)劃、PPT制作戴序護(hù)士大專21女?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、文字輸入陳清梅護(hù)士大專21女文字輸入時(shí)間步驟201311122014地點(diǎn)方法負(fù)責(zé)人12周3周4周1周2周3周4周1周2周34周1周2周34周主題選定主任辦公室腦力激蕩何月園計(jì)劃擬訂甘特圖莊冬梅現(xiàn)狀把握調(diào)查表全體組員目標(biāo)設(shè)定頭腦風(fēng)暴全體組員分析原因魚骨圖莢桂花對策擬訂PDCA全體組員實(shí)施與討論腦力激蕩全體組員效果確認(rèn)柱狀圖莊冬梅成果PT莊病人辦理出院流程活動(dòng)計(jì)劃表（甘特圖）背景服務(wù)不周耽誤病人的寶貴時(shí)間致病人的不滿及影響醫(yī)院的聲譽(yù)電腦系統(tǒng)更新,新系統(tǒng)啟用住院患者年齡大,個(gè)別患者文化程度低不了解出院手續(xù)辦理醫(yī)院設(shè)施的限制,病房、藥房、出入院處無直線通道,導(dǎo)致患者或者出院后由家屬代辦,反復(fù)在科室和出院處來回奔跑為了做好醫(yī)院全方位的服務(wù),予持續(xù)改進(jìn)來提高辦理出院手續(xù)的效率及病人的滿意度經(jīng)管醫(yī)生查房后開具出院醫(yī)囑電腦員辦理出院護(hù)士告知病人或家屬并攜帶:1.出院通知單2.預(yù)交金收據(jù)單住院收費(fèi)處辦理出院手續(xù)攜出院帶藥單到中心藥房領(lǐng)取出院帶藥出院調(diào)查時(shí)間: 2013年10月1日—11月01日調(diào)查地點(diǎn): 內(nèi)二科調(diào)查方式: 自制調(diào)查記錄表,觀察并記錄辦理出院手續(xù)所發(fā)現(xiàn)的問題。調(diào)查者: 全體組員調(diào)查例數(shù): 50例存在問題例數(shù): 26例滿意率:48%實(shí)施前數(shù)據(jù)收集實(shí)施前柏拉圖病人因素醫(yī)務(wù)人員因素系統(tǒng)因素1.病人不了解出院流程及辦理出1.缺乏為病人出院指導(dǎo)的主動(dòng)性1.網(wǎng)絡(luò)或計(jì)算機(jī)故障影響工作間長環(huán)境因素2、非院本所人需材料。 辦理3.不了解出院帶藥的現(xiàn)狀2.出院小結(jié)未能及時(shí)打印不能順利辦理出院手續(xù)原因要因分析領(lǐng)取1.周末出院處不能及時(shí)辦理出2、醫(yī)院無直線通道3.出院辦理排隊(duì)時(shí)預(yù)期目標(biāo)提高患者的滿意度病人掌握辦理出院的流程,能夠順利辦理出院手續(xù)改進(jìn)措施討論改進(jìn)措施討論分析討論口頭宣教方法單一老年人、記憶力差未及時(shí)辦理出院委托他人辦理出院小結(jié)醫(yī)務(wù)人員因素:改進(jìn)措施醫(yī)生查房后開出院醫(yī)囑,通知電腦員做好結(jié)算。電腦員根據(jù)出院人數(shù)安排出院辦理時(shí)間。責(zé)任護(hù)士根據(jù)病人的住址及需求合理安排出院辦理時(shí)間。系統(tǒng)及環(huán)境因素:改進(jìn)措施1.電腦員適應(yīng)并熟練新系統(tǒng)的操作，提高辦理出院手續(xù)效率。2.制定出院指導(dǎo)細(xì)則，責(zé)任護(hù)士床邊宣教。接到出院通知由電腦員根據(jù)出院人數(shù)安排辦理出院手續(xù)時(shí)間:責(zé)任護(hù)士根據(jù)病人住址安排出院時(shí)間,通知病人整理用物以及“辦理退押金手續(xù)”等發(fā)放出院手續(xù)辦理流程表及出院問卷滿意調(diào)查表收集病人意見定出院手續(xù)辦理指導(dǎo)單實(shí)施階段被動(dòng)服務(wù)主動(dòng)服務(wù)醫(yī)務(wù)人員患掌者握出院手續(xù)辦理流程環(huán)境辦理出院手續(xù)地點(diǎn)、出院帶藥處,寫在出院指導(dǎo)單。住院病人辦理出院手續(xù)問卷調(diào)查64%36%效果確認(rèn)項(xiàng)目改善前改善后調(diào)查人數(shù)50人50人滿意率48%64%目標(biāo)64%36%前后體會(huì)我科本著以病人為中心,最大程度給病人提供方便為目的,優(yōu)化出院流程。避免了原有出院流程所存在的缺陷,減少了患者辦理出院