湖南工業(yè)大學(xué)《運(yùn)營(yíng)管理2》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷_第1頁(yè)
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《運(yùn)營(yíng)管理2》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題(本大題共25個(gè)小題,每小題1分,共25分.在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中,只有一項(xiàng)是符合題目要求的.)1、對(duì)于項(xiàng)目管理,項(xiàng)目經(jīng)理在規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)需要合理安排各項(xiàng)任務(wù)的先后順序和時(shí)間。如果一個(gè)項(xiàng)目包含設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試和上線四個(gè)主要階段,以下哪種任務(wù)排序方式可能導(dǎo)致項(xiàng)目延誤?()A.設(shè)計(jì)完成后進(jìn)行開發(fā),開發(fā)完成后進(jìn)行測(cè)試,測(cè)試完成后上線B.設(shè)計(jì)和開發(fā)同時(shí)進(jìn)行,然后進(jìn)行測(cè)試,最后上線C.先進(jìn)行部分開發(fā),再進(jìn)行設(shè)計(jì)調(diào)整,接著測(cè)試,最后上線D.設(shè)計(jì)、開發(fā)和測(cè)試并行,最后統(tǒng)一上線2、在企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理中,以下哪個(gè)方面對(duì)于提升企業(yè)的社會(huì)形象和聲譽(yù)最為重要?()A.環(huán)境保護(hù)B.員工福利C.公益慈善D.產(chǎn)品質(zhì)量與安全3、某公司的管理層在討論是否要進(jìn)入一個(gè)新的市場(chǎng)領(lǐng)域。新市場(chǎng)具有較高的增長(zhǎng)潛力,但也存在較大的競(jìng)爭(zhēng)壓力和技術(shù)門檻。在進(jìn)行決策時(shí),以下哪種信息對(duì)他們最為重要?()A.新市場(chǎng)的現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析B.新市場(chǎng)的未來發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)C.公司進(jìn)入新市場(chǎng)的資金投入預(yù)算D.公司在現(xiàn)有市場(chǎng)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)4、在績(jī)效管理中,平衡計(jì)分卡是一種常用的工具。一家制造企業(yè)在使用平衡計(jì)分卡時(shí),除了財(cái)務(wù)指標(biāo)外,還應(yīng)關(guān)注以下哪些非財(cái)務(wù)指標(biāo)?()A.客戶滿意度、內(nèi)部流程效率、員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)B.市場(chǎng)份額、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)成本C.供應(yīng)商關(guān)系、企業(yè)社會(huì)責(zé)任、品牌知名度D.以上都是5、在財(cái)務(wù)管理中,企業(yè)在考慮融資方案時(shí)需要權(quán)衡不同方式的成本和風(fēng)險(xiǎn)。以下哪種融資方式通常成本較低,但對(duì)企業(yè)的信用要求較高?()A.銀行貸款B.發(fā)行債券C.發(fā)行股票D.商業(yè)信用6、一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)正在負(fù)責(zé)一項(xiàng)重要的新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目,項(xiàng)目周期緊張,任務(wù)艱巨。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中,團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)了溝通不暢、任務(wù)分配不合理等問題。為了解決這些問題,項(xiàng)目經(jīng)理首先應(yīng)該采取的措施是?()A.重新調(diào)整任務(wù)分配B.組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)C.建立更有效的溝通機(jī)制D.向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)7、在進(jìn)行人力資源規(guī)劃時(shí),以下哪種方法更能預(yù)測(cè)未來的人力資源需求?()A.經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法B.比率分析法C.德爾菲法D.回歸分析法8、對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管理,企業(yè)需要對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類和評(píng)估。以下哪種風(fēng)險(xiǎn)通常被認(rèn)為是不可分散風(fēng)險(xiǎn)?()A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B.信用風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)9、在企業(yè)的組織變革中,以下哪個(gè)因素對(duì)于克服變革阻力和促進(jìn)員工的積極參與最為關(guān)鍵?()A.溝通與宣傳B.培訓(xùn)與支持C.獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)D.領(lǐng)導(dǎo)示范10、在質(zhì)量管理中,六西格瑪管理方法強(qiáng)調(diào)減少缺陷和提高質(zhì)量。以下哪個(gè)步驟是六西格瑪管理方法的核心環(huán)節(jié)?()A.定義問題B.測(cè)量數(shù)據(jù)C.分析原因D.改進(jìn)流程11、企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí),需要綜合考慮產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷等因素。以下哪種定價(jià)策略更適合新產(chǎn)品上市,以快速占領(lǐng)市場(chǎng)份額?()A.成本加成定價(jià)法B.滲透定價(jià)法C.撇脂定價(jià)法D.隨行就市定價(jià)法12、在進(jìn)行決策時(shí),以下哪種決策方法更適合處理不確定性高、風(fēng)險(xiǎn)大的情況?()A.定量決策方法B.定性決策方法C.頭腦風(fēng)暴法D.德爾菲法13、在溝通管理中,有效溝通的障礙眾多。以下哪一項(xiàng)不是常見的有效溝通障礙?()A.語(yǔ)言差異B.信息過載C.及時(shí)的反饋D.情緒和態(tài)度14、在危機(jī)管理中,一家企業(yè)突然面臨產(chǎn)品質(zhì)量丑聞,引起了公眾的廣泛關(guān)注和質(zhì)疑。此時(shí),企業(yè)應(yīng)采取的首要措施是?()A.發(fā)布道歉聲明B.召回問題產(chǎn)品C.調(diào)查原因,追究責(zé)任D.加強(qiáng)公關(guān)宣傳,挽回企業(yè)形象15、一家企業(yè)想要提升其品牌價(jià)值,以下哪個(gè)方面的工作是最為基礎(chǔ)和重要的?()A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.加強(qiáng)廣告宣傳C.優(yōu)化客戶服務(wù)D.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研16、一家企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造時(shí),以下哪個(gè)步驟對(duì)于確保新流程的順利實(shí)施和持續(xù)優(yōu)化最為重要?()A.流程設(shè)計(jì)B.組織變革C.人員培訓(xùn)D.信息技術(shù)支持17、在企業(yè)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中,以下哪種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略更適合應(yīng)對(duì)發(fā)生概率高但影響程度小的風(fēng)險(xiǎn)?()A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避B.風(fēng)險(xiǎn)減輕C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險(xiǎn)接受18、在人力資源績(jī)效管理中,強(qiáng)制分布法是一種績(jī)效評(píng)估方法。以下關(guān)于強(qiáng)制分布法的描述,哪一項(xiàng)是不正確的?()A.能夠避免評(píng)估結(jié)果的趨中傾向B.可能導(dǎo)致員工之間的過度競(jìng)爭(zhēng)C.適用于所有類型的企業(yè)和崗位D.要求對(duì)員工進(jìn)行分類和排序19、在組織設(shè)計(jì)中,部門化是一個(gè)重要的概念。按照職能部門化的方式組織企業(yè),其優(yōu)點(diǎn)包括以下哪項(xiàng)?()A.提高工作效率B.促進(jìn)部門之間的競(jìng)爭(zhēng)C.便于跨部門協(xié)調(diào)D.培養(yǎng)通才型管理者20、在供應(yīng)鏈管理中,供應(yīng)商的選擇是關(guān)鍵決策之一。以下哪一個(gè)因素在供應(yīng)商選擇中通常不是最重要的?()A.價(jià)格B.質(zhì)量C.供應(yīng)商的地理位置D.交貨的及時(shí)性21、在市場(chǎng)營(yíng)銷的渠道選擇中,對(duì)于價(jià)值高、技術(shù)復(fù)雜的產(chǎn)品,以下哪種渠道更合適?()A.直接渠道B.間接渠道C.寬渠道D.短渠道22、在企業(yè)的人力資源管理中,員工培訓(xùn)的方法多種多樣。以下哪種培訓(xùn)方法更適合培養(yǎng)員工的實(shí)際操作技能?()A.課堂講授B.案例分析C.模擬演練D.在線學(xué)習(xí)23、企業(yè)在制定績(jī)效考核體系時(shí),需要平衡多個(gè)指標(biāo)。對(duì)于銷售部門的員工,以下哪種績(jī)效指標(biāo)更能準(zhǔn)確反映其工作成果?()A.銷售額B.客戶滿意度C.銷售利潤(rùn)率D.市場(chǎng)份額24、在企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中,需要面對(duì)不同國(guó)家的文化、法律和市場(chǎng)環(huán)境。以下哪種國(guó)際化戰(zhàn)略更適合企業(yè)在多個(gè)國(guó)家復(fù)制其國(guó)內(nèi)的成功模式?()A.全球化戰(zhàn)略B.多國(guó)本土化戰(zhàn)略C.跨國(guó)戰(zhàn)略D.國(guó)際戰(zhàn)略25、在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中,企業(yè)面臨著不同的文化差異。以下哪一項(xiàng)不是應(yīng)對(duì)文化差異的有效策略?()A.文化融合B.文化規(guī)避C.文化強(qiáng)加D.文化適應(yīng)二、簡(jiǎn)答題(本大題共4個(gè)小題,共20分)1、(本題5分)分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的編制內(nèi)容和作用,探討如何通過社會(huì)責(zé)任報(bào)告提升企業(yè)形象。2、(本題5分)詳細(xì)說明組織公民行為的概念和作用,探討如何培養(yǎng)員工的組織公民行為。3、(本題5分)分析敏捷制造的概念和關(guān)鍵技術(shù),探討企業(yè)如何構(gòu)建敏捷制造系統(tǒng)以快速響應(yīng)市場(chǎng)需求。4、(本題5分)闡述組織中的風(fēng)險(xiǎn)管理策略選擇,分析如何根據(jù)組織的風(fēng)險(xiǎn)承受能力制定合適的風(fēng)險(xiǎn)管理策略。三、案例分析題(本大題共5個(gè)小題,共25分)1、(本題5分)某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量評(píng)估體系不完善,無法準(zhǔn)確反映教學(xué)效果。研究如何建立科學(xué)的教學(xué)質(zhì)量評(píng)估體系。2、(本題5分)一家廣告公司在為客戶制定營(yíng)銷方案時(shí),未能充分了解客戶需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài),導(dǎo)致方案效果不佳。請(qǐng)研究該公司在客戶需求管理和市場(chǎng)調(diào)研方面的問題,并提出改進(jìn)方法。3、(本題5分)一家知名的餐飲連鎖企業(yè)在全國(guó)擁有眾多門店,但近期部分門店出現(xiàn)了食品安全問題,引發(fā)了公眾的廣泛關(guān)注和質(zhì)疑,品牌形象受損。請(qǐng)問該企業(yè)應(yīng)采取哪些措施來重塑品牌形象,恢復(fù)消費(fèi)者的信任?4、(本題5分)一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在課程設(shè)置上與市場(chǎng)需求脫節(jié),導(dǎo)致招生困難。請(qǐng)分析該機(jī)構(gòu)應(yīng)如何根據(jù)市場(chǎng)需求優(yōu)化課程設(shè)置?5、(本題5分)某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在用戶隱私保護(hù)方面受到質(zhì)疑,引發(fā)了公眾的擔(dān)憂。請(qǐng)?zhí)接懺撈髽I(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)用戶隱私保護(hù),重塑企業(yè)形象?四、論述題(本大題共3個(gè)小題,共30分)1、(本題10分)決策是企業(yè)管理的核心環(huán)節(jié)之一。請(qǐng)全面論述決策的類型、過程和方法,分析影響決策的因素,如環(huán)境、組織、個(gè)人等,并探討如何提高決策的科

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