消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)題庫(kù)及答案

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)題庫(kù)及答案一、單選題（共45題，每題1分，共45分）1.農(nóng)商銀行負(fù)責(zé)每月按照省聯(lián)社客服系統(tǒng)中《工單明細(xì)匯總統(tǒng)計(jì)》報(bào)表式樣，按照事件等級(jí)歸檔已結(jié)案投訴工單明細(xì)，形成臺(tái)賬，并專夾保管，保管期為（）。A、4年B、5年C、3年D、2年正確答案：C2.根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2015〕81號(hào)）規(guī)定，金融管理部門要促進(jìn)（）與行為監(jiān)管形成合力，依法加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時(shí)查處侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。A、動(dòng)態(tài)監(jiān)管B、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管C、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管D、審慎監(jiān)管正確答案：D3.享有（），是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件。A、知情權(quán)B、安全權(quán)C、選擇權(quán)D、公平交易權(quán)正確答案：A4.應(yīng)健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查工作機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查納入銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)（）和（）體系，線上線下并重，風(fēng)控關(guān)口前移。A、風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)審查B、風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制C、風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)D、風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)管控正確答案：B5.對(duì)于嚴(yán)重違反《征信業(yè)管理?xiàng)l例》、《征信機(jī)構(gòu)管理辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2013〕第1號(hào)發(fā)布）等法律法規(guī)的,涉嫌犯罪的，移交（）從嚴(yán)處理。A、征信中心B、人民銀行C、司法機(jī)關(guān)D、上級(jí)部門正確答案：C6.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)信息泄露、毀損、丟失可能對(duì)金融消費(fèi)者產(chǎn)生其他不利影響的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知金融消費(fèi)者，并在（）以內(nèi)報(bào)告銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)。A、36小時(shí)B、72小時(shí)C、24小時(shí)D、48小時(shí)正確答案：B7.下列做法不正確的是（）。A、利用晨夕會(huì)等進(jìn)行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度、案例的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流B、積極參加金融知識(shí)宣教及普及活動(dòng)C、以業(yè)務(wù)營(yíng)銷宣傳代替宣教及普及D、做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)研、統(tǒng)計(jì)等相關(guān)工作正確答案：C8.對(duì)于貸款申請(qǐng)未通過(guò)的客戶的查詢授權(quán)書、身份證復(fù)印件、信用報(bào)告等資料應(yīng)（）。A、專夾保管B、交由征信主管部門保管C、經(jīng)有權(quán)人審批后立即銷毀D、交由客戶保管正確答案：A9.根據(jù)《山東省農(nóng)村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法（2017版）》投訴處理時(shí)限要求，重大事項(xiàng)投訴（）日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋省聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展部。A、3B、4C、2D、1正確答案：D10.征信機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人不良信息的保存期限，自不良行為或者事件終止之日起為（）年。A、3年B、2年C、4年D、5年正確答案：D11.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定采取有關(guān)措施，下列不符合要求的是（）。A、修理B、投訴C、更換D、退貨正確答案：B12.人民銀行將根據(jù)接入機(jī)構(gòu)和征信機(jī)構(gòu)（含信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)）的需求，推行全國(guó)征信從業(yè)人員（）制度。A、合規(guī)教育B、上崗考試正確答案：A13.（）初步建立了覆蓋知情權(quán)、異議權(quán)和救濟(jì)權(quán)等權(quán)益的信用信息法律保護(hù)體系。A、《憲法》B、《征信業(yè)管理?xiàng)l例》C、《民法通則》D、《合同法》正確答案：B14.金融營(yíng)銷宣傳應(yīng)當(dāng)通過(guò)足以引起金融消費(fèi)者注意的文字、符號(hào)、字體、顏色等特別標(biāo)識(shí)對(duì)限制金融消費(fèi)者權(quán)利和加重金融消費(fèi)者義務(wù)的事項(xiàng)進(jìn)行（）。A、注明B、注釋C、說(shuō)明D、解釋正確答案：C15.信息使用者違反《征信業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，未按照與個(gè)人信息主體約定的用途使用個(gè)人信息或者未經(jīng)個(gè)人信息主體同意向第三方提供個(gè)人信息，情節(jié)嚴(yán)重或者造成嚴(yán)重后果的，由國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人處（）的罰款。A、5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下B、2萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下C、2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下D、1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下正確答案：D16.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告，沒(méi)收違法所得，處以違法所得（）罰款，沒(méi)有違法所得的處以（）以下罰款。A、1倍以上5倍以下；20萬(wàn)B、1倍以上5倍以下；50萬(wàn)C、1倍以上10倍以下；20萬(wàn)D、1倍以上10倍以下；50萬(wàn)正確答案：D17.建立健全針對(duì)老年人的（），針對(duì)老年人的應(yīng)用困難，通過(guò)多種方式提升老年人對(duì)智能化應(yīng)用的操作能力。A、金融培訓(xùn)機(jī)制B、宣傳培訓(xùn)機(jī)制C、金融教育機(jī)制D、宣傳教育機(jī)制正確答案：C18.一位衣著極其普通的消費(fèi)者逛某服裝商場(chǎng)，看中標(biāo)價(jià)1萬(wàn)元的一套西服，要求試穿。售貨員不僅拒絕,還對(duì)其冷嘲熱諷,售貨員這種行為違反了（）。A、不得侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)利的義務(wù)B、依法或者依約履行義務(wù)的義務(wù)C、“三包”的義務(wù)D、提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)正確答案：A19.征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)分級(jí)建立征信用戶查詢操作（）核查機(jī)制，完善異常查詢監(jiān)控、處置與報(bào)告機(jī)制。A、年B、旬C、日D、月正確答案：C20.人民銀行對(duì)非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管涉及內(nèi)容的（），將通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法檢查予以確認(rèn)。A、合規(guī)性B、合法性C、真實(shí)性D、完整性正確答案：C21.個(gè)人信息主體有權(quán)每年（）次免費(fèi)獲取本人的信用報(bào)告。A、3B、2C、1D、4正確答案：B22.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（）至少開展一次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題教育和培訓(xùn)。A、每半年B、每季度C、每年D、每月正確答案：C23.金融機(jī)構(gòu)在采購(gòu)征信自助查詢機(jī)時(shí)，應(yīng)完善合同內(nèi)容，明確設(shè)備提供商的（）。A、主要責(zé)任B、主體責(zé)任C、保密責(zé)任D、完善責(zé)任正確答案：C24.監(jiān)事會(huì)應(yīng)對(duì)（）開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作履職情況進(jìn)行監(jiān)督。A、高級(jí)管理層、監(jiān)事會(huì)B、監(jiān)事會(huì)、股東大會(huì)C、董事會(huì)、股東大會(huì)D、董事會(huì)、高級(jí)管理層正確答案：D25.經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)，應(yīng)按（）提供。A、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的要求B、消費(fèi)者的要求C、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的約定D、經(jīng)營(yíng)者的規(guī)定正確答案：C26.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)對(duì)銀行、支付機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，檢查人員不得少于（）人，并應(yīng)當(dāng)出示（）。A、2；合法證件、檢查通知書B、2；合法證件、檢查決定書C、3；合法證件、檢查決定書D、3；合法證件、檢查通知書正確答案：A27.對(duì)于征信系統(tǒng)的數(shù)據(jù)要從嚴(yán)管理，按照（）的原則，嚴(yán)格按流程和保密要求辦理批量數(shù)據(jù)的抽取、留存、流轉(zhuǎn)、應(yīng)用和銷毀。A、合理、適當(dāng)、嚴(yán)格B、合法、正當(dāng)、必要C、正確、嚴(yán)格、合法D、嚴(yán)格、合理、合法正確答案：B28.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，根據(jù)時(shí)代的發(fā)展，將（）納入日常更新維護(hù)。A、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品改造B、適老化改造C、智能設(shè)備改造D、無(wú)障礙化改造正確答案：D29.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)生個(gè)人金融信息泄露事件的，或銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的上級(jí)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)下級(jí)機(jī)構(gòu)有違反規(guī)定對(duì)外提供個(gè)人金融信息及其他違反本通知行為的，應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生之日或發(fā)現(xiàn)下級(jí)機(jī)構(gòu)違規(guī)行為之日起（）個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)情況及初步處理意見(jiàn)報(bào)告中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)。A、3B、7C、5D、1正確答案：B30.未經(jīng)國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)，擅自設(shè)立經(jīng)營(yíng)個(gè)人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)或者從事個(gè)人征信業(yè)務(wù)活動(dòng)的，由國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門予以取締，沒(méi)收違法所得，并處（）的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。A、5萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下B、10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下C、10萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下D、5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下正確答案：A31.加大數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新力度，鼓勵(lì)推出適用于老年人的專用產(chǎn)品，提高老年人使用產(chǎn)品的便捷度，優(yōu)化整合線上服務(wù)模式，減化線上辦事流程，以更加（）的服務(wù)，提升老年客戶人性化服務(wù)水平。A、簡(jiǎn)潔、方便B、便捷、優(yōu)質(zhì)C、多元、高效D、多元、智能正確答案：D32.采集個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意，未經(jīng)本人同意不得采集。但是，依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的信息除外。A、信息主體代理人B、信息主體本人正確答案：B33.自2019年7月起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)于每月初（）個(gè)工作日內(nèi)，以法人為單位向人民銀行及銀保監(jiān)會(huì)或其當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)報(bào)送上月《投訴統(tǒng)計(jì)表》及相關(guān)資料。A、10B、20C、15D、25正確答案：C34.（）是金融機(jī)構(gòu)日常業(yè)務(wù)工作中積累的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也是金融機(jī)構(gòu)客戶個(gè)人隱私的重要內(nèi)容。A、個(gè)人消費(fèi)信息B、金融信息C、個(gè)人信息D、個(gè)人金融信息正確答案：D35.發(fā)生征信信息安全風(fēng)險(xiǎn)事件的，應(yīng)立即上報(bào)相關(guān)情況。全國(guó)性接入機(jī)構(gòu)的總行應(yīng)于每月初（）日內(nèi)將上月情況報(bào)送人民銀行征信管理局。A、15B、5C、30D、10正確答案：D36.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到征信中心個(gè)人異議信息核查通知起（）完成對(duì)個(gè)人異議信息的核查和回復(fù)。A、12日內(nèi)B、3日內(nèi)C、10日內(nèi)D、6日內(nèi)正確答案：A37.優(yōu)化用戶注冊(cè)、銀行卡綁卡和支付流程，打造大字版、簡(jiǎn)潔版等適合老年人使用的手機(jī)銀行APP，鼓勵(lì)對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行適配改造，按（）開發(fā)柔性化定制版本。A、習(xí)慣B、字體C、年齡D、繁簡(jiǎn)正確答案：C38.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)違法情節(jié)嚴(yán)重或拒不改正的，（）可決定暫停其使用，或禁止其新設(shè)分支機(jī)構(gòu)接入上述系統(tǒng)。A、國(guó)務(wù)院B、國(guó)務(wù)院金融管理部門C、中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)D、中國(guó)人民銀行正確答案：D39.對(duì)人民銀行分支機(jī)構(gòu)查詢點(diǎn)的自查自糾情況，由所在轄區(qū)的人民銀行（）分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽查。A、省級(jí)B、市級(jí)C、總行D、縣級(jí)正確答案：A40.單位人民幣卡賬戶的資金一律從其（）轉(zhuǎn)入，不得存取現(xiàn)金。A、一般存款賬戶B、基本存款賬戶C、臨時(shí)存款賬戶D、專用存款賬戶正確答案：B41.征信機(jī)構(gòu)違反本條例規(guī)定，未按照規(guī)定報(bào)告其上一年度開展征信業(yè)務(wù)情況的，由國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，對(duì)單位處（）的罰款；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予警告，處1萬(wàn)元以下的罰款。A、2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下B、5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下C、1萬(wàn)元以下D、5萬(wàn)元以下正確答案：A42.到（）前，研究老年人運(yùn)用智能技術(shù)等服務(wù)中存在的困難和問(wèn)題，制定具體措施，抓緊解決目前最突出、最緊迫的問(wèn)題。重點(diǎn)完善服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙物理配置。A、2021年4季度B、2021年1季度C、2021年2季度D、2021年3季度正確答案：B43.根據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》第二百五十三條和《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理侵犯公民個(gè)人信息刑事案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》的相關(guān)規(guī)定，某商業(yè)銀行的征信查詢?nèi)藛T張某在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過(guò)程中非法獲取、出售或提供征信信息300條，犯（），應(yīng)認(rèn)定為（），處（）。A、“侵犯公民隱私罪”“情節(jié)嚴(yán)重”罰款或拘役B、“侵犯公民個(gè)人信息罪”“情節(jié)輕微”6個(gè)月以上一年以下有期徒刑C、“侵犯公民個(gè)人信息罪”“情節(jié)嚴(yán)重”三年以下有期徒刑D、“侵犯公民個(gè)人信息罪”“情節(jié)特別嚴(yán)重”三年以上七年以下有期徒刑正確答案：C44.2013年3月15日，我國(guó)首部征信業(yè)法規(guī)（）正式開始實(shí)施。A、《征信業(yè)管理?xiàng)l例》B、《個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)管理暫行辦法》C、《中華人民共和國(guó)征信法》D、《中華人民共和國(guó)信用信息使用與保護(hù)法》正確答案：A45.信息提供者向征信機(jī)構(gòu)提供個(gè)人不良信息，應(yīng)當(dāng)（）。但是，依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的不良信息除外。A、事先告知信息主體本人B、事先告知到信息主體本人C、事后告知信息主體本人D、事先或事后告知到信息主體本人或其直系親屬正確答案：A二、多選題（共31題，每題1分，共31分）1.消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé)（）。A、就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議B、受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解C、參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查D、參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)E、向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式正確答案：ABCDE2.以下哪些屬于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高級(jí)管理層消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作職責(zé)（）。A、定期向董事會(huì)及委員會(huì)報(bào)告消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況B、強(qiáng)化投訴數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理中充分考慮消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題和需求C、構(gòu)建與本機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系D、制定、審查本機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)基本制度規(guī)定，建立完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系E、健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作決策執(zhí)行機(jī)制和考核評(píng)價(jià)機(jī)制正確答案：ABCDE3.經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A、公平B、誠(chéng)實(shí)信用C、平等D、自愿正確答案：ABCD4.中國(guó)人民銀行有下列行為之一的，對(duì)負(fù)有直接責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任（）。A、擅自動(dòng)用發(fā)行基金的B、違反規(guī)定提供貸款的C、違規(guī)對(duì)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查的D、對(duì)單位和個(gè)人提供擔(dān)保的正確答案：ABD5.以下哪些機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》的要求，依法、合規(guī)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。A、銀行業(yè)機(jī)構(gòu)B、證券業(yè)機(jī)構(gòu)C、保險(xiǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)D、其他從事金融或與金融相關(guān)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)正確答案：ABCD6.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重社會(huì)公德，尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費(fèi)者性別、年齡、種族、民族或者國(guó)籍等不同實(shí)行歧視性差別對(duì)待，不得使用（）的表述。A、多樣性B、違背公序良俗C、同質(zhì)性D、歧視性正確答案：BD7.經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采?。ǎ┑却胧?。A、銷毀B、警示C、無(wú)害化處理D、召回E、停止銷售、停止生產(chǎn)或者服務(wù)正確答案：ABCDE8.《中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知（銀發(fā)[2018]243號(hào)）》提出，系統(tǒng)應(yīng)至少滿足投訴信息的（）等功能。A、檢索B、查詢C、報(bào)表生成D、分析E、匯總正確答案：ABCDE9.《中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知（銀發(fā)[2018]243號(hào)）》提出，連接金融管理部門投訴統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，并按照規(guī)定的（）報(bào)送投訴數(shù)據(jù)信息。A、次數(shù)B、規(guī)定C、頻次D、要求正確答案：CD10.完善系統(tǒng)登錄方式，采取（）等措施，建立用戶和IP地址的關(guān)聯(lián)。A、動(dòng)態(tài)密碼B、登錄用戶相分離C、密碼D、人臉識(shí)別正確答案：ABC11.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)定的明示義務(wù)，公開收集、使用消費(fèi)者金融信息的規(guī)則，明示收集、使用消費(fèi)者金融信息的（），并留存有關(guān)證明資料。A、目的B、范圍C、途徑D、方式正確答案：ABD12.金融營(yíng)銷宣傳應(yīng)當(dāng)通過(guò)足以引起金融消費(fèi)者注意的（）等特別標(biāo)識(shí)對(duì)限制金融消費(fèi)者權(quán)利和加重金融消費(fèi)者義務(wù)的事項(xiàng)進(jìn)行說(shuō)明。A、字體B、顏色C、文字D、符號(hào)正確答案：ABCD13.各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要設(shè)置必要的線下辦事渠道，包括（）。A、設(shè)立區(qū)域性的老年人專用服務(wù)電話B、合理保留傳統(tǒng)渠道服務(wù)方式C、保留適當(dāng)?shù)墓衩娲翱贒、暢通客戶服務(wù)電話的人工服務(wù)功能正確答案：ABCD14.董事會(huì)是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作（），確保公平對(duì)待消費(fèi)者，并將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)中。A、目標(biāo)B、戰(zhàn)略C、規(guī)定D、政策正確答案：ABD15.中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)會(huì)同有關(guān)部門推動(dòng)建立和完善（）相結(jié)合的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共同治理體系。A、社會(huì)監(jiān)督B、行業(yè)自律C、金融監(jiān)管D、金融機(jī)構(gòu)自治正確答案：ABCD16.下列說(shuō)法正確的是（）。A、金融機(jī)構(gòu)可以科學(xué)評(píng)估的基礎(chǔ)上，對(duì)資產(chǎn)管理產(chǎn)品未來(lái)效果、收益或相關(guān)情況作出保證性承諾，吸引投資者購(gòu)買B、金融營(yíng)銷宣傳不得引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料C、金融營(yíng)銷宣傳不得隱瞞限制條件D、金融機(jī)構(gòu)不得對(duì)過(guò)往業(yè)績(jī)進(jìn)行虛假或夸大表述正確答案：BCD17.《中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知（銀發(fā)〔2018〕243號(hào)）》提出，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供充分資源保障，對(duì)所受理的金融消費(fèi)者投訴進(jìn)行（），并向金融管理部門報(bào)送投訴數(shù)據(jù)信息。A、分類管理B、分析C、統(tǒng)計(jì)D、模型計(jì)算正確答案：ABC18.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者開展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)違反上述規(guī)定但情節(jié)輕微的，國(guó)務(wù)院金融管理部門及其分支機(jī)構(gòu)或派出機(jī)構(gòu)可依職責(zé)對(duì)其進(jìn)行（）并責(zé)令限期改正。A、約談告誡B、約定談話C、風(fēng)險(xiǎn)提示D、風(fēng)險(xiǎn)提醒正確答案：AC19.運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)建立（）的工作機(jī)制，按照征信內(nèi)控制度的規(guī)定，對(duì)日常監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)線索以及異常查詢線索，與對(duì)應(yīng)的信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行逐筆核實(shí)。A、分級(jí)授權(quán)B、專項(xiàng)核查C、分級(jí)監(jiān)控D、定向核查正確答案：BC20.下列哪些情況不屬于越權(quán)查詢（）。A、人行通知的異議處理需要（應(yīng)有郵件或書面通知）B、申請(qǐng)人電話同意的C、法律規(guī)定可以不經(jīng)授權(quán)查詢的D、信息糾錯(cuò)更正需要正確答案：ACD21.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員個(gè)人金融信息安全意識(shí)，防止從業(yè)人員()個(gè)人金融信息。A、轉(zhuǎn)移B、非法使用C、出售D、泄露正確答案：BCD22.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用當(dāng)?shù)叵M(fèi)糾紛調(diào)解處理機(jī)制，通過(guò)建立（）等機(jī)制促進(jìn)消費(fèi)糾紛化解。A、快速審批B、異地授權(quán)C、分級(jí)授權(quán)D、臨時(shí)授權(quán)正確答案：ABD23.國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門及其派出機(jī)構(gòu)對(duì)征信業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和調(diào)查時(shí)，被檢查、調(diào)查的單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)配合，如實(shí)提供有關(guān)文件、資料，不得（）。A、阻礙B、隱瞞C、延時(shí)D、配合E、拒絕正確答案：ABE24.杜絕創(chuàng)建公共賬戶或者類公共賬戶，切實(shí)做到（），實(shí)施用戶密碼動(dòng)態(tài)管理。A、及時(shí)停用B、啟用用戶C、人戶統(tǒng)一D、專人專用正確答案：ABCD25.根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，金融消費(fèi)者的權(quán)利包括（）、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利。A、自主選擇權(quán)B、知情權(quán)C、公平交易權(quán)D、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)正確答案：ABCD26.《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知》中提出，除法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定外，金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以業(yè)務(wù)合作方金融營(yíng)銷宣傳行為非本機(jī)構(gòu)作出為由，（）應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任A、減輕B、消除C、減免D、轉(zhuǎn)移正確答案：CD27.下列哪項(xiàng)屬于不得以欺詐或引人誤解的方式對(duì)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷宣傳？A、不得對(duì)過(guò)往業(yè)績(jī)進(jìn)行虛假或夸大表述B、不得對(duì)資產(chǎn)管理產(chǎn)品未來(lái)效果、收益或相關(guān)情況作出保證性承諾，明示或暗示保本、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)或保收益C、金融營(yíng)銷宣傳不得引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料D、不得使用偷換概念、不當(dāng)類比、隱去假設(shè)等不當(dāng)營(yíng)銷宣傳手段E、不得隱瞞限制條件正確答案：ABCDE28.在涉及老年人社?？せ睢B(yǎng)老金領(lǐng)取、滿期給付等高頻業(yè)務(wù)場(chǎng)景，或（）業(yè)務(wù)辦理高峰時(shí)段，應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，主動(dòng)采取應(yīng)對(duì)措施，如增設(shè)服務(wù)窗口、彈性工作時(shí)間等。A、周期性B、集中性C、短期性D、長(zhǎng)期性正確答案：AB29.《征信業(yè)管理?xiàng)l例》的立法目的包括（）。A、規(guī)范征信活動(dòng)B、推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)C、引導(dǎo)、促進(jìn)征信業(yè)健康發(fā)展D、促進(jìn)社會(huì)信用環(huán)境改善E、保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益正確答案：ABCE30.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，金融消費(fèi)者對(duì)銀行、支付機(jī)構(gòu)作出的投訴處理不接受的，可以通過(guò)（）進(jìn)行投訴。A、合同簽訂地中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)B、銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)C、經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)D、任何地方的中國(guó)人民銀行正確答案：ABC31.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)牽頭構(gòu)建非訴第三方解決機(jī)制，鼓勵(lì)、支持金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會(huì)組織依法履行職責(zé)，推動(dòng)構(gòu)建（）的多元化金融消費(fèi)糾紛解決體系。A、及時(shí)B、便捷C、高效D、公正正確答案：BCD三、判斷題（共36題，每題1分，共36分）1.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行金融營(yíng)銷宣傳，應(yīng)當(dāng)具有能夠證明合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的材料，以便相關(guān)金融消費(fèi)者或業(yè)務(wù)合作方等進(jìn)行查驗(yàn)。證明材料包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照、備案文件、行業(yè)自律組織資格等與金融產(chǎn)品或金融服務(wù)相關(guān)的身份資質(zhì)信息。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.從事信貸業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)提供信貸信息。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略中統(tǒng)籌規(guī)劃，落實(shí)人員配備和經(jīng)費(fèi)預(yù)算，完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、其他金融管理部門、行政部門或者依法設(shè)立的調(diào)解組織已經(jīng)受理、接收或者處理的投訴中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)不予接收。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.從事信貸業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)向金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)或者其他主體提供信貸信息，應(yīng)當(dāng)事先取得信息主體的書面同意。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.商業(yè)銀行破產(chǎn)清算時(shí)，在支付清算費(fèi)用、所欠職工工資和勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)用后，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先支付個(gè)人儲(chǔ)蓄存款的本金和利息。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)出現(xiàn)侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益重大事件未及時(shí)向中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)報(bào)告的，中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.社會(huì)公眾可以在互聯(lián)網(wǎng)上免費(fèi)查詢本人的信用報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)不斷更新技術(shù)保障措施，加強(qiáng)對(duì)各級(jí)征信系統(tǒng)用戶運(yùn)行情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)的培訓(xùn)對(duì)象不包括高級(jí)管理人員。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12.對(duì)于考核評(píng)價(jià)結(jié)果為“三級(jí)”及以下或在同類機(jī)構(gòu)中排名持續(xù)下降的機(jī)構(gòu)，各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)要求其進(jìn)一步提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核在其綜合績(jī)效考評(píng)體系中的占比權(quán)重。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)收到金融消費(fèi)者投訴后，依照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定進(jìn)行處理，并告知投訴人處理情況，但因投訴人原因?qū)е聼o(wú)法告知的除外。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得開展法律法規(guī)和國(guó)務(wù)院金融管理部門認(rèn)定的其他違法違規(guī)金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.征信查詢的電腦均要安裝安全防護(hù)軟件，禁止接入U(xiǎn)盤、移動(dòng)硬盤等移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備，禁止接入無(wú)線路由器或其他無(wú)線設(shè)備。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)在投訴受理與處理工作中知悉的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費(fèi)者性別、年齡、種族、民族或國(guó)籍等不同進(jìn)行歧視性差別對(duì)待。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.采集個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)信息主體本人同意。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A20.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)掌握或者通過(guò)查詢內(nèi)部信息檔案可以獲得的材料，也可以要求投訴人提供。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B21.只要取得客戶的書面授權(quán)，商業(yè)銀行的所有業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員都可以查詢客戶的個(gè)人信用報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B22.個(gè)人柜臺(tái)查詢自身信用報(bào)告，每年前2次免費(fèi)，自第3次起每次收費(fèi)10元，不得另行收取紙張費(fèi)、打印費(fèi)等其它費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A23.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營(yíng)，采取嚴(yán)