導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題及答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題及答案一、單選題（共44題，每題1分，共44分）1.國(guó)家旅游局從（）開(kāi)始組織導(dǎo)游人員資格考試。A、1988年B、1994年C、1989年D、1985年正確答案：C2.導(dǎo)游等級(jí)考試制度的建立始于()。A、2000年B、1998年C、1994年D、1992年正確答案：C3.“四川有座峨嵋山，離天只有三尺三;湖北有座黃鶴樓，半截插在云里頭”。導(dǎo)游在這里運(yùn)用了（）修辭手法。A、雙關(guān)B、引用C、映襯D、夸張正確答案：D4.旅游團(tuán)因故推遲離開(kāi)某市一天，該市地陪首先應(yīng)（）。A、酌情為該團(tuán)增加游覽景點(diǎn)B、及時(shí)將該團(tuán)行程變化通知組團(tuán)社C、為該團(tuán)重新落實(shí)用餐、用房、用車事宜D、適當(dāng)延長(zhǎng)該團(tuán)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間正確答案：C5.導(dǎo)游員運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合手法講解古建筑，其中“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的()。A、結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事B、建筑布局，功能用處C、歷史沿革，名人軼事D、神話故事，民間傳說(shuō)正確答案：B6.導(dǎo)游講解與旅行生活服務(wù)之間是()的關(guān)系A(chǔ)、相互聯(lián)系又相互包含B、相互獨(dú)立又互相替代C、互為條件又互相補(bǔ)充D、相互獨(dú)立又互為因果正確答案：C7.根據(jù)規(guī)定，《導(dǎo)游人員資格證書》應(yīng)由（）頒發(fā)。A、縣級(jí)旅游行政管理部門B、市級(jí)旅游行政管理部門C、省級(jí)旅游行政管理部門D、當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)會(huì)正確答案：C8.新中國(guó)成立前,我國(guó)成立的首家旅行社是()。A、中國(guó)現(xiàn)代旅行社B、中國(guó)旅行社C、中國(guó)汽車旅行社D、中國(guó)國(guó)際旅行社正確答案：B9.導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊(duì)，地陪下列做法中欠妥當(dāng)?shù)氖?)。A、對(duì)于領(lǐng)隊(duì)的刁難，要有理、有利、有節(jié)地?fù)?jù)理力爭(zhēng)B、在做好工作的前提下，爭(zhēng)取大多數(shù)人的同情和諒解C、不予理睬，按既定方案辦D、與其進(jìn)行個(gè)別交談，指出其要求的不合理性正確答案：C10.地陪服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是（）。A、參觀游覽服務(wù)B、住店服務(wù)C、迎接服務(wù)D、送行服務(wù)正確答案：A11.導(dǎo)游在講解北京故宮的建造時(shí)間時(shí)，對(duì)美國(guó)游客說(shuō)：“故宮在哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸七十年之前就已建成”；對(duì)英國(guó)游客說(shuō)：“故宮的建造時(shí)間是在莎士比亞誕生之前的一百四十年”。這里導(dǎo)游運(yùn)用的講解方法是（）。A、分段講解法B、制造懸念法C、類比法D、故事法正確答案：C12.旅游團(tuán)乘旅游車外出游覽時(shí)，由于司機(jī)不慎，發(fā)生交通事故造成游客重傷。在交通事故的善后處理中，應(yīng)遵循（）為第一位的原則。A、協(xié)商解決B、保護(hù)旅游車公司的利益C、保護(hù)旅游者的基本權(quán)益D、保護(hù)旅行社的利益正確答案：C13.每日參觀游覽服務(wù)中，地陪應(yīng)該提前（）到達(dá)集合地點(diǎn)。A、5分鐘B、30分鐘C、20分鐘D、10分鐘正確答案：D14.下列關(guān)于散客旅游者的描述中，不正確的是（）。A、對(duì)服務(wù)的要求不高B、通常文化層次較高C、自主旅游能力較強(qiáng)D、有較豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)正確答案：A15.地陪在接小型旅游團(tuán)或無(wú)領(lǐng)隊(duì)、無(wú)全陪的散客旅游團(tuán)時(shí)，要在接站牌上寫上（），以便客人能主動(dòng)與地陪聯(lián)系。A、接待社名稱B、游客姓名C、地陪導(dǎo)游姓名D、組團(tuán)社名稱正確答案：B16.旅游接待計(jì)劃是地陪了解旅游團(tuán)基本情況和安排當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程的()。A、工作標(biāo)準(zhǔn)B、指導(dǎo)原則C、主要依據(jù)D、參考意見(jiàn)正確答案：C17.下列事故中，完全因?qū)в喂ぷ魇д`造成的是（）。A、空接B、錯(cuò)接C、旅游者丟失行李D、旅游者在游覽中走失正確答案：B18.中餐赴宴禮儀規(guī)范要求，按時(shí)出席宴請(qǐng)是禮貌的體現(xiàn)，一般可按規(guī)定時(shí)間提前或延后不超過(guò)（）到達(dá)。A、１０分鐘B、８分鐘C、３分鐘D、５分鐘正確答案：D19.如果旅游團(tuán)乘坐火車、輪船離站,建議導(dǎo)游提前()抵達(dá)車站或碼頭。A、2小時(shí)B、1小時(shí)D半小時(shí)C、90分鐘正確答案：B20.重癥中暑會(huì)出現(xiàn)昏倒、痙攣、皮膚干熱、體溫超出（）等癥狀。A、42℃B、39℃C、40℃D、38℃正確答案：C21.旅游者在華期間生病治療，其住院和醫(yī)療費(fèi)用一般由（）支付。A、導(dǎo)游員B、旅游者C、組團(tuán)社D、接團(tuán)社正確答案：B22.地陪手中的接團(tuán)計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪首先應(yīng)（）。A、報(bào)告地接社B、堅(jiān)持地陪的計(jì)劃C、報(bào)告組團(tuán)社D、依照領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃正確答案：A23.全國(guó)所有旅客列車從（）1月1日起實(shí)行車票實(shí)名制。A、2004年B、2012年C、2006年D、2002年正確答案：B24.全陪導(dǎo)游準(zhǔn)備帶一個(gè)四川省的旅游團(tuán)去陜西旅游，他應(yīng)準(zhǔn)備的專業(yè)知識(shí)主要是（）。A、歷史文物方面B、少數(shù)民族方面C、風(fēng)景名勝方面D、石窟藝術(shù)方面正確答案：A25.2016年8月，原國(guó)家旅游局、交通部聯(lián)合規(guī)范“導(dǎo)游專座”，規(guī)定（）為導(dǎo)游專座，旅游者不能搶占導(dǎo)游專座，以保障導(dǎo)游在工作中的人身安全。A、司機(jī)背后第一排靠過(guò)道位B、司機(jī)背后第一排靠窗位C、開(kāi)門側(cè)第一排靠窗位D、開(kāi)門側(cè)第一排靠過(guò)道位正確答案：D26.取得導(dǎo)游人員資格證，并與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在旅游行業(yè)組織注冊(cè)的人員，可以通過(guò)（）向所在地旅游主管部門申請(qǐng)取得導(dǎo)游證。A、地方導(dǎo)游協(xié)會(huì)B、全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)C、地方旅游行政管理部門官網(wǎng)D、導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)平臺(tái)正確答案：B27.在未來(lái)社會(huì),人們的文化修養(yǎng)更高,對(duì)知識(shí)的更新更加重視,尤其文化旅游、專業(yè)旅游、生態(tài)旅游的發(fā)展讓導(dǎo)游業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出（）的發(fā)展趨勢(shì)。A、導(dǎo)游方法多樣化B、導(dǎo)游職業(yè)自由化C、導(dǎo)游手段科技化D、導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化正確答案：D28.在取得初級(jí)導(dǎo)游等級(jí)以后，具有大專以上學(xué)歷且取得導(dǎo)游證滿（）年，報(bào)考前3年內(nèi)實(shí)際帶團(tuán)不少于（）個(gè)工作日，經(jīng)筆試導(dǎo)游知識(shí)專題、漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)或外語(yǔ)，合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游員。A、3，90B、2，90C、3，80D、2，80正確答案：B29.游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區(qū)的，總限值為人民幣（）。A、200元B、100元C、250元D、150元正確答案：D30.導(dǎo)游人員應(yīng)將（）放在導(dǎo)游服務(wù)第一位，它是衡量導(dǎo)游人員是否履行職責(zé)的基本尺度。A、維護(hù)游客的合法權(quán)益B、提供個(gè)性化服務(wù)C、落實(shí)接待計(jì)劃規(guī)定的內(nèi)容D、一視同仁、平等對(duì)待游客正確答案：C31.北京時(shí)間為零點(diǎn)時(shí)，當(dāng)?shù)貢r(shí)間為16：00的城市是()。A、紐約B、漢城C、倫敦D、巴黎正確答案：C32.地陪在旅游團(tuán)面前的首次亮相指的是（）A、入店服務(wù)B、首次沿途導(dǎo)游C、致歡迎辭D、迎接服務(wù)正確答案：D33.景區(qū)講解員在從事講解服務(wù)時(shí)，必須（）。A、接受旅行社的委派B、在限定的景區(qū)內(nèi)服務(wù)C、持有正式的導(dǎo)游證D、攜帶并使用話筒正確答案：B34.旅游者突發(fā)重病，在急救過(guò)程中需要手術(shù)簽字時(shí)，地陪應(yīng)請(qǐng)（）簽字。A、團(tuán)長(zhǎng)B、全陪C、公證人員D、領(lǐng)隊(duì)正確答案：D35.某旅行團(tuán)乘今天下午16：00的航班離開(kāi)北京飛往香港，地陪小李至少應(yīng)在（）之前把旅游團(tuán)帶到機(jī)場(chǎng)。A、13：00B、15：00C、14：00D、14：30正確答案：C36.旅游者因搶救無(wú)效死亡，導(dǎo)游應(yīng)留存由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的《搶救經(jīng)過(guò)報(bào)告》和()。A、《因病死亡證明》B、《尸體解剖報(bào)告》C、《死亡公證書》D、《死亡診斷證明》正確答案：D37.旅游者要求的下列自由活動(dòng)行為中，導(dǎo)游應(yīng)予勸阻的是（）。A、游客要求自行游覽景點(diǎn)B、游客要求獨(dú)自拜訪名人故居C、游客要求離站去購(gòu)物D、游客要求自行參觀博物館正確答案：C38.根據(jù)國(guó)家民航局的規(guī)定，乘坐經(jīng)濟(jì)艙的旅客，其登機(jī)手提行李限額為（）。A、可以攜帶兩件，限重5千克B、只能攜帶一件，限重5千克C、不限制攜帶行李件數(shù)，限重5千克D、只能攜帶一件，不限重量正確答案：B39.地陪在接團(tuán)前想核實(shí)團(tuán)隊(duì)用房情況是否與旅游接待計(jì)劃相符，應(yīng)聯(lián)系旅行社()部門。A、外聯(lián)B、公關(guān)C、計(jì)調(diào)D、賬務(wù)正確答案：C40.在旅游途中如果有游客被毒蛇咬傷，導(dǎo)游員應(yīng)該馬上用繩、布帶或其他植物纖維在傷口上方超過(guò)一個(gè)關(guān)節(jié)處結(jié)扎。為免組織壞死，最好每隔（）放松一次。A、10分鐘B、20分鐘C、15分鐘D、25分鐘正確答案：C41.入境游客可免稅攜帶煙草制品的限量是（）。A、煙絲400克B、香煙200支C、香煙400支D、雪茄50支正確答案：C42.“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”。說(shuō)明觀景賞美要注意保持一定的（）。A、空間距離B、心理距離C、時(shí)間距離D、物理距離正確答案：B43.一位7歲的小學(xué)生購(gòu)買機(jī)票，可以按照同一航班成人普通票價(jià)的（）購(gòu)買兒童票。A、50%B、30%C、10%D、20%正確答案：A44.導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒后，首先應(yīng)（）。A、取消旅游活動(dòng)B、設(shè)法進(jìn)行催吐C、報(bào)告旅行社及相關(guān)部門D、將患者送往就近醫(yī)院搶救正確答案：B二、多選題（共33題，每題1分，共33分）1.境外旅游團(tuán)游客在我國(guó)境內(nèi)丟失了行李，導(dǎo)游應(yīng)在事后向旅行社寫出書面報(bào)告，主要內(nèi)容有（）。A、行李丟失情況B、自己的分析判斷C、行李查找過(guò)程D、行李丟失處理結(jié)果E、失主和其他游客的反映正確答案：ACDE2.地陪導(dǎo)游接旅游團(tuán)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備包括（）。A、熟悉接待計(jì)劃B、與全賠聯(lián)系C、做好有關(guān)知識(shí)準(zhǔn)備D、落實(shí)住房E、落實(shí)旅游車輛正確答案：ABDE3.游客丟失證件、物品的預(yù)防措施有（）。A、入住酒店時(shí)導(dǎo)游應(yīng)提醒游客將貴重物品存放到酒店貴重物品保管室B、出發(fā)前勸游客盡量不要隨身攜帶重要證件C、游覽時(shí)導(dǎo)游可幫助游客保管重要物品D、導(dǎo)游應(yīng)做好行李物品的清點(diǎn)、交接工作E、離開(kāi)旅游車時(shí)導(dǎo)游應(yīng)提醒游客勿將貴重物品放在車上正確答案：ADE4.旅游團(tuán)出機(jī)場(chǎng)時(shí)，一游客發(fā)現(xiàn)自己的行李箱丟失，導(dǎo)游應(yīng)該()。A、詢問(wèn)上一站旅行社行李運(yùn)送情況B、詢問(wèn)機(jī)場(chǎng)工作人員該團(tuán)行李是否全部運(yùn)到C、帶失主到失物登記處辦理行李丟失認(rèn)領(lǐng)手續(xù)D、若行李確已丟失，協(xié)助失主向航空公司索賠E、將失主行李丟失情況報(bào)告旅行社正確答案：CDE5.旅游團(tuán)中部分游客不愿看計(jì)劃安排內(nèi)的文娛節(jié)目，而要求去看另一演出。此時(shí)，地陪可采取的措施有（）。A、若這部分游客仍堅(jiān)持去看另一演出，應(yīng)講清費(fèi)用自理B、征求這部分游客意見(jiàn)是否可另外安排時(shí)間去看另一演出C、若這部分游客仍堅(jiān)持去看另一演出，還應(yīng)講清未看的文娛節(jié)目票款不退D、如時(shí)間許可，與計(jì)調(diào)部聯(lián)系，盡可能予以更換E、如無(wú)法調(diào)換，應(yīng)耐心向這部分游客做解釋工作正確答案：ACDE6.旅游意外保險(xiǎn)保障的內(nèi)容有()。A、個(gè)人財(cái)物保障B、人身意外保障C、精神損失保障D、醫(yī)療費(fèi)用保障E、個(gè)人法律責(zé)任保障正確答案：ABDE7.住宿時(shí)導(dǎo)游進(jìn)行文明引導(dǎo)包括（）等內(nèi)容。A、提醒游客減少一次性物品使用B、提醒游客集合用餐時(shí)不要遲到C、提醒旅游者尊重服務(wù)人員D、提醒游客不大聲喧嘩、不隨地吐痰E、提醒游客愛(ài)護(hù)飯店設(shè)施正確答案：ACDE8.地陪預(yù)防游客走失的措施有（）。A、讓游客記住接待社的名稱、旅游車車號(hào)或標(biāo)志、下榻飯店名稱、電話B、做好每天行程預(yù)報(bào)工作，包括游覽景點(diǎn)及用餐地點(diǎn)C、講清旅游路線、所需時(shí)間，不斷強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間和地點(diǎn)D、地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要分工協(xié)作、密切配合、各司其職E、自由活動(dòng)時(shí)提醒游客不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店正確答案：ABCDE9.下列對(duì)導(dǎo)游工作紀(jì)律描述正確的有（）。A、導(dǎo)游不得接受商家給予的“回扣”B、導(dǎo)游不得購(gòu)買旅游者的物品C、導(dǎo)游不得參與黃、賭、毒等違法活動(dòng)D、導(dǎo)游不能接受游客主動(dòng)給予的小費(fèi)E、導(dǎo)游應(yīng)按照旅游計(jì)劃安排游客參觀游覽正確答案：ABCE10.地陪接站服務(wù)程序主要有下列哪些步驟？（）A、手持接站牌站在顯著位置迎候客人B、集合登車C、核實(shí)團(tuán)隊(duì)D、提前半小時(shí)到達(dá)接站點(diǎn)E、清點(diǎn)人數(shù)正確答案：ABCDE11.游客請(qǐng)導(dǎo)游人員代為購(gòu)買某商品并快遞時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A、請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，看是否接受委托B、一般應(yīng)婉拒C、快遞后給對(duì)方預(yù)留的手機(jī)號(hào)留言，以示所委托之事已辦妥D、如旅行社同意，則收取足夠的錢款E、盡最大所能幫助游客正確答案：ABD12.某外國(guó)旅游者因個(gè)別要求得不到滿足而執(zhí)意要求退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A、設(shè)法彌補(bǔ)過(guò)錯(cuò)，耐心解釋B、因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應(yīng)予拒絕C、直接滿足其要求D、報(bào)告旅行社同意后協(xié)助安排其返程E、建議客人向所在國(guó)家駐華使領(lǐng)館求助正確答案：ABD13.下列關(guān)于導(dǎo)游員沿途導(dǎo)游的做法中，正確的有（）。A、面帶微笑站在車的前部、司機(jī)的右后側(cè)B、對(duì)重要的內(nèi)容要重復(fù)講解或加以解釋C、長(zhǎng)距離行駛時(shí)，導(dǎo)游可以穿插進(jìn)行一些游戲和娛樂(lè)內(nèi)容D、旅游者如果比較疲勞，導(dǎo)游員可少講解，多讓旅游者休息E、高速公路上要站穩(wěn)抓牢進(jìn)行導(dǎo)游講解正確答案：ABCD14.在帶團(tuán)過(guò)程中，若出現(xiàn)游客燙傷的意外事件，導(dǎo)游員可以（）。A、用紫藥水為傷者做創(chuàng)口外敷B、用冰袋冰敷燙傷處C、用溫酒沖洗，減輕疼痛D、用冷水為傷者做冷敷處理E、挑破傷者的水泡正確答案：BD15.導(dǎo)游帶領(lǐng)游客到高原地區(qū)旅游，為預(yù)防他們發(fā)生高原反應(yīng)，導(dǎo)游應(yīng)提前告知游客（）等。A、要多喝水B、不宜急速行走、跑步C、可服用抗高原反應(yīng)藥物D、不宜喝酒E、前幾天少洗澡或不洗澡正確答案：ABCDE16.為了保證旅游者在發(fā)生火災(zāi)時(shí)能盡快疏散，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A、熟悉飯店樓層安全出口的位置B、提醒游客閱讀客房?jī)?nèi)的服務(wù)指南C、熟悉飯店樓層電梯間的位置D、提醒游客閱讀客房?jī)?nèi)的安全避險(xiǎn)線路示意圖E、掌握領(lǐng)隊(duì)和全體游客的房間號(hào)碼正確答案：ADE17.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中具有代表性的工作，具有（）的特點(diǎn)。A、腦體高度結(jié)合B、獨(dú)立性強(qiáng)C、客觀要求復(fù)雜多變D、導(dǎo)游個(gè)性化鮮明E、跨文化性正確答案：ABCE18.導(dǎo)游員在接待高齡游客時(shí)，下列做法正確的是（）。A、適當(dāng)增加休息時(shí)間和上廁所的次數(shù)B、重要事項(xiàng)要反復(fù)提醒C、晚間活動(dòng)不要回酒店太晚D、采用激將法激發(fā)游客的游興E、日程安排不要太緊，活動(dòng)量不宜過(guò)大正確答案：ABCE19.地陪導(dǎo)游到機(jī)場(chǎng)迎接入境旅游團(tuán)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)該團(tuán)人數(shù)減少了，其正確做法有（）。A、應(yīng)及時(shí)報(bào)告接待社，在接待社征得組團(tuán)社同意后才能迎接旅游團(tuán)B、提醒接待社有關(guān)人員通知各地接社該旅游團(tuán)人數(shù)變更的情況C、聯(lián)系組團(tuán)社，查明缺少原因D、立即通知接待社有關(guān)人員變更該團(tuán)住房、用餐和交通票的數(shù)量E、察看旅游團(tuán)入境時(shí)是否辦理了未到游客的簽證注銷手續(xù)，沒(méi)有辦理請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)馬上辦理正確答案：BDE20.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)“一崗雙責(zé)”是指()。A、為旅游者提供服務(wù)B、講好中國(guó)故事，弘揚(yáng)社會(huì)正氣C、引導(dǎo)旅游者理性購(gòu)物D、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)安全管理E、引導(dǎo)旅游者文明旅游正確答案：AE21.一旦發(fā)現(xiàn)旅游者疑為細(xì)菌性食物中毒，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A、送醫(yī)院救治時(shí)，要求醫(yī)生開(kāi)具診斷證明，寫明中毒原因B、若旅游者集體中毒，應(yīng)報(bào)告衛(wèi)生防疫部門、接待社和旅游行政管理部門C、封存患者所食用的食物和嘔吐物，帶到醫(yī)院協(xié)助診斷D、記錄醫(yī)生的救治過(guò)程E、立即讓游客禁食，同時(shí)協(xié)助患者反復(fù)催吐正確答案：ABCE22.某游客在景點(diǎn)游覽過(guò)程中走失，經(jīng)全陪和領(lǐng)隊(duì)分頭尋找后仍未找到，此時(shí)地陪應(yīng)該（）。A、立即向該景點(diǎn)管理部門求助，告知走失者的特征B、與該團(tuán)下榻的飯店聯(lián)系，詢問(wèn)走失者是否已回飯店C、若經(jīng)過(guò)上述努力仍未找到，應(yīng)及時(shí)將情況報(bào)告旅行社D、經(jīng)旅行社同意后，向公安局報(bào)案，并告知走失者的特征E、將該團(tuán)其他游客送上旅游車后，自己留下來(lái)來(lái)繼續(xù)尋找正確答案：ABCD23.下列屬于普通簽證的有（）。A、人才簽證B、留學(xué)簽證C、工作簽證D、旅游簽證E、公務(wù)簽證正確答案：ABCD24.陪同游客前往景區(qū)途中，地陪服務(wù)的主要內(nèi)容有（）。A、沿途風(fēng)情、風(fēng)光導(dǎo)游B、介紹當(dāng)日活動(dòng)安排C、活躍氣氛D、安排好酒店叫早服務(wù)E、到達(dá)前介紹景區(qū)概況正確答案：ABCE25.若接待計(jì)劃中有地陪不熟悉的景點(diǎn)，地陪在接團(tuán)前應(yīng)了解該景點(diǎn)的()。A、所在位置B、廁所位置C、開(kāi)放時(shí)間D、主要設(shè)施E、游覽線路正確答案：ABCE26.為防止客房治安事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客()。A、出入房間時(shí)鎖好門B、將貴重物品存入飯店保險(xiǎn)柜C、不要讓服務(wù)員隨意進(jìn)入房間D、不要讓陌生人進(jìn)入房間E、不要將房號(hào)告訴陌生人正確答案：ABDE27.全陪應(yīng)做好必要物質(zhì)準(zhǔn)備，主要包括（）。A、接團(tuán)資料B、個(gè)人物品C、游客信息D、少量現(xiàn)金E、身份證件正確答案：ABDE28.入境旅游團(tuán)中一游客希望購(gòu)買幾件古玩，導(dǎo)游人員正確處理方法是（）。A、提醒游客保存好發(fā)票B、提醒游客保留古玩上的火漆印C、首先要帶游客去正規(guī)的古玩商店D、告訴游客古玩商店價(jià)格較高，可考慮在地?cái)偵线x購(gòu)物美價(jià)廉的仿古藝術(shù)品E、如游客從私人手上購(gòu)買古玩，應(yīng)提醒游客鑒別真?zhèn)握_答案：ABC29.下列關(guān)于概述法的說(shuō)法，正確的是（）。A、概述法是對(duì)景點(diǎn)的景物布局、特色等基本情況進(jìn)行輪廓性介紹的方法B、使游客對(duì)景點(diǎn)有一個(gè)整體認(rèn)識(shí)C、介紹時(shí)突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀D、是一種將典故、故事、傳說(shuō)等與景物介紹有機(jī)結(jié)合起來(lái)的講解方法E、通常適用于游覽較大的景點(diǎn)之前在入口處示意圖前進(jìn)行的講解正確答案：ABE30.導(dǎo)游在接待游客投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)，讓其把話說(shuō)完，這樣做的好處是（）。A、有利于緩和其激動(dòng)的情緒B、有利于消除其心中的不滿C、有助于導(dǎo)游思索解釋的辦法D、有助于導(dǎo)游采取處理的措施E、有助于導(dǎo)游和其達(dá)成和解正確答案：AC31.導(dǎo)游人員著裝的TPO原則分別是指（）。A、地點(diǎn)B、時(shí)間C、場(chǎng)合D、品味E、風(fēng)格正確答案：ABC32.如果游客要求增加游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游人員的正確操作應(yīng)該是（）。A、游客認(rèn)可報(bào)價(jià)后，地陪應(yīng)陪同前往，并將費(fèi)用收取后按實(shí)際花銷支付給司機(jī)B、告訴游客增加游覽項(xiàng)目需要增加費(fèi)用，如果游客對(duì)費(fèi)用沒(méi)有意見(jiàn)就積極安排C、將游客所交費(fèi)用的收據(jù)交給游客D、請(qǐng)接待社有關(guān)部門報(bào)價(jià)，將報(bào)價(jià)報(bào)給游客E、看時(shí)間是否允許，如果沒(méi)問(wèn)題要先請(qǐng)示接待社正確答案：CDE33.臺(tái)灣居民可以在（）地區(qū)申領(lǐng)臺(tái)灣同胞往來(lái)大陸通行證。A、日本B、大陸C、臺(tái)灣D、澳門E、香港正確答案：BCDE三、判斷題（共33題，每題1分，共33分）1.對(duì)于常去的景區(qū)，全陪可以將客人交地陪安排，自己不一定非得隨團(tuán)活動(dòng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.大巴車在高速公路上行駛時(shí)，原則上導(dǎo)游不應(yīng)站在前排進(jìn)行講解。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.散客包價(jià)旅游在我國(guó)是指10人以下不提供全陪服務(wù)的包價(jià)旅游。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)絕對(duì)不允許喝酒。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.游客攜帶外幣現(xiàn)鈔金額等值5000美元至１萬(wàn)美元出境時(shí)，海關(guān)憑攜帶外匯出境許可證查驗(yàn)放行。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.地陪到機(jī)場(chǎng)接團(tuán)，應(yīng)提前10分鐘到達(dá)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.游客入住酒店后要求調(diào)換房間朝向，導(dǎo)游原則上應(yīng)予拒絕。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.導(dǎo)游員在與游客交往時(shí)應(yīng)充分尊重對(duì)方，盡力與游客保持親密無(wú)間的關(guān)系。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.如果游客看中客房?jī)?nèi)的某種擺設(shè)或物品，要求購(gòu)買，導(dǎo)游應(yīng)委婉拒絕，說(shuō)明飯店的擺設(shè)是不能購(gòu)買的。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.按照有關(guān)規(guī)定，境外游客在退稅定點(diǎn)商店購(gòu)買的退稅物品，其金額達(dá)到800元時(shí)才可享受退稅。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.參加海外大學(xué)面試的學(xué)生和旅居國(guó)外的僑民，可向我國(guó)外事部門申請(qǐng)辦理中華人民共和國(guó)護(hù)照。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12.抵達(dá)景點(diǎn)后在導(dǎo)覽圖前，地陪應(yīng)講明游覽線路、游覽所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)，以及參觀游覽中的注意事項(xiàng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.旅游者患一般性疾病，導(dǎo)游可建議其離團(tuán)休息，并告知醫(yī)療費(fèi)用自理。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.如果游客患一般疾病，導(dǎo)游應(yīng)勸其及早就醫(yī)，注意休息，不要強(qiáng)行游覽。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.世界三大國(guó)際航空客運(yùn)聯(lián)盟中總部設(shè)在美國(guó)的是星空聯(lián)盟。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.團(tuán)隊(duì)在遠(yuǎn)離城市的某大型山地景區(qū)游覽過(guò)程中發(fā)生意外，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間撥打景區(qū)救援電話而不是110。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.導(dǎo)游分配標(biāo)間，如果團(tuán)隊(duì)中有夫妻，而且在旅游合同中已聲明必須安排在一起，導(dǎo)游應(yīng)該無(wú)條件滿足。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的證件安全意識(shí)，必要時(shí)全陪、地陪可以替旅游者保管證件。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食物時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理