湖南中醫(yī)藥大學湘杏學院《市場營銷學》2022-2023學年第一學期期末試卷

自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁湖南中醫(yī)藥大學湘杏學院

《市場營銷學》2022-2023學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、關(guān)于營銷活動的效果評估，以下哪個指標能夠最直接地反映營銷活動對銷售業(yè)績的提升作用？（）A.銷售額增長B.市場份額擴大C.客戶滿意度提高D.品牌知名度提升2、一家企業(yè)想要提高客戶滿意度，進行了客戶滿意度調(diào)查。以下哪個問題能夠最直接地反映客戶對產(chǎn)品或服務的不滿？（）A.您對我們的產(chǎn)品或服務是否滿意？B.您認為我們的產(chǎn)品或服務有哪些優(yōu)點？C.您是否會向他人推薦我們的產(chǎn)品或服務？D.您在使用我們的產(chǎn)品或服務過程中遇到了哪些問題？3、關(guān)于市場營銷中的人員推銷技巧，以下對于推銷人員的素質(zhì)要求、推銷過程和客戶異議處理，理解錯誤的是（）A.推銷人員應具備良好的溝通能力B.推銷過程要善于傾聽客戶需求C.客戶異議應一律否定D.不斷培訓提升推銷人員能力4、在市場調(diào)研的樣本選擇中，以下哪種抽樣方法能夠保證樣本的代表性和隨機性，提高調(diào)研結(jié)果的可靠性？（）A.簡單隨機抽樣B.分層抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.以上抽樣方法均可5、關(guān)于消費者的購買動機，以下哪種動機是消費者為了滿足個人興趣、愛好或追求自我實現(xiàn)而產(chǎn)生的購買行為？（）A.生理性購買動機B.心理性購買動機C.社會性購買動機D.以上動機均可能6、在市場定位的策略選擇中，避強定位、迎頭定位和重新定位各有特點。對于一家市場份額較小的新企業(yè)，以下哪種市場定位策略更適合其發(fā)展初期？（）A.避強定位B.迎頭定位C.重新定位D.結(jié)合使用以上策略7、在營銷渠道中，直接渠道和間接渠道各有優(yōu)缺點。對于技術(shù)復雜、需要提供專業(yè)服務的產(chǎn)品，以下哪種渠道更適合？（）A.直接渠道B.間接渠道C.兩者均可D.視具體情況而定8、在市場營銷戰(zhàn)略的制定過程中，SWOT分析是一種常用的工具。以下關(guān)于SWOT分析的描述，哪一項不準確？（）A.幫助企業(yè)識別自身的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅B.可以為企業(yè)制定市場營銷策略提供依據(jù)C.只適用于大型企業(yè)，對中小企業(yè)作用不大D.需要對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進行全面、系統(tǒng)的分析9、一家電商企業(yè)想要提高客戶的重復購買率，以下哪種營銷策略最為有效？（）A.提供個性化推薦B.舉辦限時折扣活動C.發(fā)放滿減優(yōu)惠券D.建立會員制度10、在產(chǎn)品生命周期理論中，不同階段需要采取不同的營銷策略。對于一款處于衰退期的產(chǎn)品，以下哪種營銷策略通常不太可取？（）A.降低價格，爭取更多市場份額B.維持原有的營銷投入C.開發(fā)新產(chǎn)品替代D.逐步減少產(chǎn)品線，退出市場11、對于品牌形象的塑造，以下哪個方面對于塑造一個具有親和力和可信度的品牌形象最為重要，能夠拉近與消費者的距離？（）A.品牌名稱和標識的設(shè)計B.品牌的宣傳口號C.品牌的服務態(tài)度D.品牌的社會責任履行12、在服務營銷的特點中，以下哪個特點使得服務的質(zhì)量難以標準化和衡量，增加了服務營銷的難度？（）A.無形性B.異質(zhì)性C.不可分離性D.易逝性13、在品牌資產(chǎn)的管理中，關(guān)于品牌知名度、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想和品牌感知質(zhì)量的提升策略，以下哪種表述是準確的？（）A.提升品牌資產(chǎn)可以通過廣告宣傳、公關(guān)活動、客戶服務等多種手段，增強品牌知名度、忠誠度、聯(lián)想和感知質(zhì)量B.品牌資產(chǎn)的管理只需要關(guān)注品牌知名度的提高，其他方面可以忽略C.品牌聯(lián)想和品牌感知質(zhì)量難以測量和管理，企業(yè)在這方面投入資源往往效果不佳D.一旦建立了較高的品牌資產(chǎn)，企業(yè)就可以放松管理，無需持續(xù)投入14、在數(shù)字營銷時代，社交媒體營銷成為企業(yè)推廣的重要手段。對于一家面向年輕消費者的時尚品牌，以下哪個社交媒體平臺可能是最主要的營銷陣地？（）A.微信B.抖音C.知乎D.豆瓣15、在營銷活動的效果評估中，需要設(shè)定明確的指標來衡量活動的成功與否。以下哪個指標通常不是評估營銷活動效果的主要指標？（）A.品牌知名度的提升B.員工工作滿意度的提高C.銷售額的增長D.客戶滿意度的變化二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）簡述市場營銷中的口碑營銷概念及作用，如何進行口碑營銷。2、（本題5分）論述市場營銷中的品牌與促銷策略的協(xié)同效應及應用方法，如何利用促銷策略提升品牌銷售業(yè)績。3、（本題5分）請論述消費者的學習過程和對營銷的啟示，企業(yè)如何利用消費者的學習來推廣產(chǎn)品和塑造品牌？4、（本題5分）市場細分是市場營銷中的重要策略，請闡述市場細分的主要依據(jù)和方法，并舉例說明如何進行有效的市場細分。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）在全球化的背景下，企業(yè)面臨著國際市場營銷的機遇與挑戰(zhàn)。請深入論述企業(yè)在進入國際市場時應如何進行市場調(diào)研、選擇目標市場和制定營銷策略。2、（本題5分）論述人工智能在市場營銷中的應用前景和挑戰(zhàn)，分析企業(yè)如何應對人工智能帶來的營銷變革和潛在風險。3、（本題5分）探討產(chǎn)品創(chuàng)新在市場營銷中的地位和作用，企業(yè)如何進行有效的產(chǎn)品創(chuàng)新。4、（本題5分）深入研究在線醫(yī)療服務的品牌傳播和用戶信任建立策略，如互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、在線問診平臺等如何提升知名度和美譽度。5、（本題5分）分析內(nèi)容營銷的重要性和創(chuàng)作策略，論述企業(yè)如何通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引和留住目標客戶，提升品牌影響力。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一家食品企業(yè)推出了一款針對老年人的營養(yǎng)食品，分析該產(chǎn)品應如何進行市場定位和營銷傳播，以滿足老年人的特殊需求和購買習慣。2、（本題10分）一家農(nóng)產(chǎn)品電商平臺在農(nóng)產(chǎn)品上行過程中，面臨農(nóng)產(chǎn)品標準化程度低、品牌建設(shè)困難和物流成本高等問題。分析其在供應鏈管理、品牌打造、營銷推廣、物流優(yōu)化和政策利用等方面的挑戰(zhàn)，提出促進農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展的市場營銷方案。3、（本題10分）一家數(shù)碼產(chǎn)品零售商，面對線上銷售的沖擊，線下門店經(jīng)營困難。研究該零售商如何通過