投訴與舉報(bào)處理管理制度

投訴與舉報(bào)處理管理制度第一章總則第一條為規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的投訴與舉報(bào)處理工作，保障員工合法權(quán)益，維護(hù)企業(yè)良好形象，特訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章適用于本企業(yè)全體員工和與本企業(yè)有業(yè)務(wù)往來(lái)的合作伙伴。第二章定義第三條投訴和舉報(bào)是指員工或合作伙伴對(duì)本企業(yè)內(nèi)部的非法、欠妥行為或違反規(guī)章制度的行為作出書(shū)面或口頭的責(zé)備和申訴。第四條非法、欠妥行為或違反規(guī)章制度的行為包含但不限于：貪污受賄、挪用公司資金；偷竊公司資產(chǎn)、緊要機(jī)密；濫用職權(quán)、徇私舞弊；對(duì)員工進(jìn)行欠妥處理、騷擾、鄙視、打擊報(bào)仇；違反職業(yè)道德、工作紀(jì)律；其他涉及組織利益、信譽(yù)受損的行為。第五條投訴和舉報(bào)處理是指對(duì)提交的投訴和舉報(bào)進(jìn)行調(diào)審核實(shí)、處理并采取相應(yīng)措施的過(guò)程。第三章提交投訴和舉報(bào)第六條任何員工或合作伙伴在發(fā)現(xiàn)本企業(yè)內(nèi)部存在非法、欠妥行為或違反規(guī)章制度的行為時(shí)，均有權(quán)利提交投訴和舉報(bào)。第七條投訴和舉報(bào)的提交方式包含：口頭投訴：以面談、電話等方式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)投訴與舉報(bào)處理機(jī)構(gòu)提出；書(shū)面投訴：以書(shū)面形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)投訴與舉報(bào)處理機(jī)構(gòu)提出；電子郵件投訴：以企業(yè)指定郵箱發(fā)送投訴和舉報(bào)內(nèi)容。第八條投訴和舉報(bào)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)明確、具體，在提交時(shí)應(yīng)供應(yīng)相關(guān)證據(jù)料子并注明真實(shí)姓名、聯(lián)系方式等個(gè)人信息。第九條員工在提交投訴和舉報(bào)時(shí)，若認(rèn)為自身的安全受到威逼，可以選擇匿名投訴。企業(yè)應(yīng)保護(hù)投訴人的隱私權(quán)，并針對(duì)惡意投訴進(jìn)行追責(zé)處理。第四章投訴和舉報(bào)處理第十條企業(yè)應(yīng)設(shè)立投訴與舉報(bào)處理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)接收、調(diào)查、核實(shí)、處理并跟蹤投訴和舉報(bào)事項(xiàng)。第十一條投訴與舉報(bào)處理機(jī)構(gòu)應(yīng)由公司授權(quán)的專(zhuān)職或兼職員工構(gòu)成，逐案進(jìn)行調(diào)審核實(shí)，并將調(diào)查結(jié)果報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。第十二條投訴和舉報(bào)的處理程序如下：報(bào)案登記：投訴和舉報(bào)處理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)記錄并登記投訴和舉報(bào)內(nèi)容，并編制案件調(diào)查計(jì)劃；調(diào)審核實(shí)：依據(jù)案件調(diào)查計(jì)劃，投訴和舉報(bào)處理機(jī)構(gòu)應(yīng)打開(kāi)調(diào)查，手記相關(guān)證據(jù)并進(jìn)行核實(shí)；處理決策：投訴和舉報(bào)處理機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)調(diào)查結(jié)果，結(jié)合相關(guān)規(guī)章制度和公司政策，作出相應(yīng)的處理決策；采取措施：依據(jù)處理決策，投訴和舉報(bào)處理機(jī)構(gòu)應(yīng)采取必需措施予以處理并追蹤后續(xù)情況；反饋通知：投訴和舉報(bào)處理機(jī)構(gòu)應(yīng)向投訴人或舉報(bào)人反饋處理結(jié)果，并告知保密情況；存檔管理：對(duì)于已處理完畢的投訴和舉報(bào)事項(xiàng)，投訴和舉報(bào)處理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)存檔，并保密妥當(dāng)保管相關(guān)料子。第十三條投訴和舉報(bào)處理機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到投訴和舉報(bào)后的10個(gè)工作日內(nèi)完成處理，并將處理結(jié)果上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。第五章保護(hù)投訴人和舉報(bào)人權(quán)益第十四條對(duì)于真實(shí)有效的投訴和舉報(bào)，企業(yè)應(yīng)予以嘉獎(jiǎng)和保護(hù)，對(duì)作出貢獻(xiàn)的員工予以相應(yīng)嘉獎(jiǎng)。第十五條企業(yè)在處理投訴和舉報(bào)過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持公正、公開(kāi)、透亮的原則，確保處理程序和結(jié)果的公正合理。第十六條企業(yè)應(yīng)保護(hù)投訴人和舉報(bào)人的個(gè)人信息和隱私權(quán)，未經(jīng)其同意，不得將相關(guān)信息披露給外部任何人士和組織。第十七條對(duì)于有意惡意進(jìn)行虛假投訴和舉報(bào)的行為，將視情節(jié)嚴(yán)重程度予以相應(yīng)懲罰，甚至追究法律責(zé)任。第六章監(jiān)督與追責(zé)第十八條企業(yè)應(yīng)建立監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)投訴和舉報(bào)處理工作的監(jiān)督，確保投訴和舉報(bào)處理的公正性和權(quán)威性。第十九條企業(yè)應(yīng)定期組織投訴和舉報(bào)處理結(jié)果的匯報(bào)，并公開(kāi)監(jiān)督電話和信箱，接受員工和合作伙伴的監(jiān)督和看法建議。第二十條對(duì)于未依照規(guī)章制度進(jìn)行投訴和舉報(bào)處理，或未依照規(guī)定程序處理的行為，將視情節(jié)輕重予以相應(yīng)懲罰。第七章附則第二十一條本規(guī)章制度自頒布之日起施行，如有修訂，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)層批準(zhǔn)后即刻生效。第二十二條企業(yè)