醫(yī)患溝通糾紛調解與處理制度

醫(yī)患溝通糾紛調解與處理制度第一章總則第一條為營造良好的醫(yī)療環(huán)境，維護醫(yī)患關系，加強醫(yī)患溝通糾紛的調解與處理工作，確保醫(yī)患雙方的權益，依據(jù)相關法律法規(guī)，本醫(yī)院訂立本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院供應的全部醫(yī)療服務，包含門診、住院、急診等服務，以及醫(yī)患雙方因醫(yī)療行為引發(fā)的糾紛。第三條醫(yī)患溝通糾紛調解與處理工作應堅持公正、客觀、平等、協(xié)商的原則，以促進醫(yī)患關系的和諧與穩(wěn)定。第二章醫(yī)患溝通糾紛調解與處理流程第四條醫(yī)患溝通糾紛的處理程序分為調解和仲裁兩個環(huán)節(jié)。第五條當醫(yī)患發(fā)生溝通糾紛時，雙方可以自己樂意申請調解或由醫(yī)院自動介入以推動調解。第六條醫(yī)患調解應當由醫(yī)院設立特地的調解小組，由醫(yī)務人員和患者代表構成，以中立公正的態(tài)度進行調解。第七條醫(yī)患調解小組應當在接到調解申請后，及時組織雙方進行面對面的調解，幫助雙方溝通，找尋問題的根源并提出解決方案。第八條假如醫(yī)患調解未能達成全都看法或其中一方不樂意參加調解，雙方可以向醫(yī)院申請仲裁。第九條醫(yī)院應當設立獨立的仲裁委員會，由熟識法律和醫(yī)療事務的專業(yè)人士構成，對醫(yī)患糾紛進行仲裁。第十條仲裁委員會應當對糾紛進行認真的調查和審理，并依據(jù)事實、法律和醫(yī)療知識作出公正的調解裁決。第十一條仲裁裁決應當及時送達醫(yī)患雙方，并具有法律效力。醫(yī)患雙方不得對裁決結果進行異議，一旦同意裁決結果，應當履行。第十二條醫(yī)患調解和仲裁的結果應當予以記錄，并妥當保管。第十三條醫(yī)患調解和仲裁過程中的全部信息和料子，應當保密處理，遵守法律法規(guī)關于個人隱私的規(guī)定。第十四條醫(yī)患調解和仲裁的費用由醫(yī)院承當，但對惡意提起或惡意拖延的一方，可以承當肯定的費用。第三章醫(yī)患溝通糾紛的防備第十五條醫(yī)院應當加強醫(yī)療服務質量管理，提高醫(yī)療服務水平，最大限度地減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。第十六條醫(yī)院應當建立健全醫(yī)患溝通機制，加強醫(yī)務人員的溝通技巧和職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)，提高醫(yī)患之間的相互理解和信任。第十七條醫(yī)院應當建立投訴反饋處理機制，及時處理患者的投訴，除去患者的不滿情緒，避開糾紛升級。第十八條醫(yī)院應當加強對患者的教育和引導，提高患者的醫(yī)學知識水平和自我保護意識，加強患者對醫(yī)療服務的了解和信任。第十九條醫(yī)院應當加強與社會各界的合作和溝通，提倡醫(yī)患共同參加醫(yī)療糾紛調解和處理工作，尋求最佳解決方案。第二十條醫(yī)院應當定期組織醫(yī)患關系和溝通糾紛的培訓和研討活動，提高醫(yī)務人員和患者的溝通本領和處理糾紛的技巧。第四章紀律和懲罰第二十一條醫(yī)務人員在醫(yī)患溝通糾紛調解與處理過程中，應當切實履行職責，遵守法律法規(guī)，敬重雙方權益，不得隨便處理糾紛，不得泄露隱私信息。第二十二條如有醫(yī)務人員在醫(yī)患溝通糾紛調解和處理過程中有意違反規(guī)定，濫用權力，泄露隱私信息，應當依照相關紀律規(guī)定進行處理。第二十三條如有患者惡意提起或惡意拖延調解和仲裁程序，擾亂醫(yī)院正常工作秩序，醫(yī)院可以采取合理的措施進行處理。第二十四條醫(yī)院應當依據(jù)相關紀律規(guī)定對醫(yī)患溝通糾紛調解和處理工作進行監(jiān)督和評估，并及時進行矯正和改進。第五章附則第二十五條本制度自頒布日起正式實施，如有需要修改的，由醫(yī)院相關部門提出并經批準后執(zhí)行。第二十六條本制度解釋權歸醫(yī)院管理負責人全部。第二十七條本制度自發(fā)布之日起廢止以前的相