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文檔簡(jiǎn)介
公關(guān)禮儀
禮
組織涉外公關(guān)禮儀教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)
組織涉外公關(guān)禮儀概述1第二節(jié)
日常涉外接待禮儀23第三節(jié)
國(guó)賓禮儀333第四節(jié)
涉外標(biāo)識(shí)禮儀4第一節(jié)組織涉外公關(guān)禮儀概述一、組織涉外公關(guān)禮儀的含義組織涉外公關(guān)禮儀是指組織在與公眾進(jìn)行國(guó)際交往中應(yīng)遵守的公關(guān)禮儀規(guī)范。普遍性&特殊性二、特點(diǎn)1、涉及國(guó)家尊嚴(yán)2、具有時(shí)代特色3、尊重習(xí)俗差異4、適用對(duì)象廣泛第一節(jié)組織涉外公關(guān)禮儀概述三、作用1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象2、增進(jìn)交往,促進(jìn)交流3、維護(hù)尊嚴(yán),協(xié)調(diào)關(guān)系四、基本原則1、尊重主權(quán),人人平等2、尊重習(xí)俗,求同存異3、承諾慎重,遵時(shí)守信4、維護(hù)形象,體現(xiàn)尊嚴(yán)5、女士?jī)?yōu)先,尊卑有序6、實(shí)事求是,不必過(guò)謙7、注重環(huán)保,愛護(hù)環(huán)境第二節(jié)日常涉外接待禮儀一、禮賓次序1、禮賓次序的排列按賓客的身份與職務(wù)高低來(lái)排列單獨(dú)接待一個(gè)國(guó)家代表閉時(shí)同時(shí)接待多個(gè)國(guó)家代表團(tuán)時(shí)按字母順序排列
第二節(jié)日常涉外接待禮儀按日期先后排列按派遣方通知代表團(tuán)組成的日期先后排列按代表團(tuán)抵達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)的時(shí)間先后排列按派遣方?jīng)Q定應(yīng)邀派遣代表團(tuán)參加活動(dòng)的答復(fù)時(shí)間的先后排列不進(jìn)行明顯的尊卑順序的排列“圓桌會(huì)議”2、禮賓次序的要求以右為尊身份對(duì)等第二節(jié)日常涉外接待禮儀一、涉外迎送禮儀1、準(zhǔn)備工作確定邀請(qǐng)規(guī)格擬定接待計(jì)劃計(jì)劃包括:膳宿安排、交通工具、會(huì)見會(huì)談、參觀訪問(wèn)、文娛活動(dòng)、異地瀏覽、新聞報(bào)道、記者招待會(huì)、安保、突發(fā)事件、禮品準(zhǔn)備、人員配備、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等掌握抵達(dá)和離開的時(shí)間確定接待人員第二節(jié)日常涉外接待禮儀2、迎送過(guò)程介紹鮮花陪車送至下榻酒店設(shè)宴招待送別第二節(jié)日常涉外接待禮儀
3、注意事項(xiàng)在客人到達(dá)之前將住房和乘車號(hào)通知客人指派專人協(xié)助辦理入出境手續(xù)及機(jī)票(車、船票)和行李提取或托運(yùn)手續(xù)等事宜不能將外賓安排到非涉外賓館下榻準(zhǔn)備中外文日程,如有變動(dòng),要及時(shí)通知有關(guān)人員第二節(jié)日常涉外接待禮儀三、陪同參觀禮儀1、參觀項(xiàng)目的選定
“主隨客便”2、安排布置3、陪同4、介紹情況“對(duì)外賓可能提出的各種問(wèn)題有所準(zhǔn)備”5、攝影6、用餐安排7、做好安全工作第二節(jié)日常涉外接待禮儀四、西餐禮儀1、席位排列禮儀女士?jī)?yōu)先觀景為佳靠墻為好第二節(jié)日常涉外接待禮儀席位排列第二節(jié)日常涉外接待禮儀2、桌次排列一字形T字形口字形U字形第二節(jié)日常涉外接待禮儀3、西餐菜序正餐開胃菜面包湯主菜點(diǎn)心甜品果品熱飲便餐開胃菜湯主菜甜品咖啡第二節(jié)日常涉外接待禮儀4、酒菜的搭配餐前酒(開胃酒)雞尾酒、味美思、比特酒和茴香酒佐餐酒(餐酒)葡萄酒“白酒配白肉,紅酒配紅肉”餐后酒利口酒、白蘭地第二節(jié)日常涉外接待禮儀5、餐具的擺放和使用第二節(jié)日常涉外接待禮儀6、用餐禮儀左側(cè)入座第三節(jié)國(guó)賓禮儀正式歡迎儀式引見獻(xiàn)花合影陪車舉行歡迎儀式賓主見面介紹奏國(guó)歌鳴禮炮檢閱儀仗隊(duì)雙方分別致辭國(guó)宴第三節(jié)國(guó)賓禮儀送別儀式國(guó)宴話別送行告別英拉到機(jī)場(chǎng)為李克強(qiáng)送行第三節(jié)國(guó)賓禮儀2、國(guó)宴禮儀通常在國(guó)賓抵京當(dāng)晚或次日晚上6時(shí)30分或7時(shí)在人民大會(huì)堂或釣魚臺(tái)國(guó)賓館舉行第三節(jié)國(guó)賓禮儀俄羅斯國(guó)宴第三節(jié)國(guó)賓禮儀三、會(huì)見與會(huì)談禮儀1、會(huì)見禮儀禮節(jié)性會(huì)見政治性會(huì)見事務(wù)性會(huì)見第三節(jié)國(guó)賓禮儀會(huì)見準(zhǔn)備提出會(huì)見確定陪同人員挑選工作人員確定時(shí)間確定地點(diǎn)政治性會(huì)見和工作會(huì)見召見禮節(jié)性會(huì)見或回拜接見求見與通知第三節(jié)國(guó)賓禮儀會(huì)見現(xiàn)場(chǎng)布置第三節(jié)國(guó)賓禮儀會(huì)見過(guò)程迎侯介紹合影送別整理會(huì)談文件第三節(jié)國(guó)賓禮儀2、會(huì)談禮儀會(huì)談準(zhǔn)備:確定議題收集和分析信息統(tǒng)一口徑確定參與人員確定時(shí)間確定地點(diǎn)會(huì)場(chǎng)布置第三節(jié)國(guó)賓禮儀會(huì)談過(guò)程迎送合影新聞發(fā)布會(huì)談結(jié)束后,根據(jù)情況雙方會(huì)見記者或分別舉行記者招待會(huì)。整理會(huì)談文件第四節(jié)涉外標(biāo)識(shí)禮儀一、國(guó)旗禮儀1、國(guó)旗懸掛條件與場(chǎng)合外國(guó)國(guó)家元首、政府首腦或其他重要領(lǐng)導(dǎo)人正式到訪時(shí),在其居所以及乘用的交通工具上,可以升掛該國(guó)國(guó)旗;外國(guó)貴賓到訪期間舉行的一系列禮儀性活動(dòng)中,應(yīng)同時(shí)升掛來(lái)訪國(guó)與東道國(guó)國(guó)旗;國(guó)際組織的常設(shè)辦公地點(diǎn)及其正式派出的辦事、代表機(jī)構(gòu),準(zhǔn)予升掛國(guó)際組織的旗幟;各建交國(guó)的使領(lǐng)館及其工作人員的居所,及其使團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)所使用的交通工具,可升掛該國(guó)國(guó)旗;外國(guó)派駐國(guó)際組織的代表團(tuán)、代表處的居所,及其執(zhí)行公務(wù)時(shí)所乘用的交通工具上,可升掛該國(guó)國(guó)旗;國(guó)際會(huì)議的會(huì)場(chǎng),各與會(huì)國(guó)政府代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)的駐地,準(zhǔn)許升掛國(guó)際組織的旗幟以及各與會(huì)國(guó)國(guó)旗;第四節(jié)涉外標(biāo)識(shí)禮儀舉行重大的國(guó)際性經(jīng)濟(jì)、科技、文化、體育、衛(wèi)生、軍事活動(dòng)時(shí),各參加國(guó)可升掛本國(guó)國(guó)旗;舉行重要的國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作項(xiàng)目的奠基、落成、開工、開業(yè)、剪彩、揭幕時(shí),可同時(shí)升掛東道國(guó)與其他有關(guān)國(guó)家的國(guó)旗;各國(guó)商船、軍艦均可升掛本國(guó)國(guó)旗;按照國(guó)際慣例,在戰(zhàn)爭(zhēng)期間升掛國(guó)旗,主要表明本國(guó)處于中立或者與他國(guó)敵對(duì)的狀態(tài)。第四節(jié)涉外標(biāo)識(shí)禮儀2、我國(guó)國(guó)旗規(guī)格第一種規(guī)格:長(zhǎng)288厘米寬192厘米第二種規(guī)格:長(zhǎng)240厘米寬160厘米第三種規(guī)格:長(zhǎng)192厘米寬128厘米第四種規(guī)格:長(zhǎng)144厘米寬96厘米第五種規(guī)格:長(zhǎng)96厘米寬64厘米我國(guó)國(guó)旗的形狀、顏色應(yīng)兩面相同,旗上五星兩面相對(duì)。旗面應(yīng)為長(zhǎng)方形,其長(zhǎng)與高的比例為3:2。旗桿套應(yīng)為白色。第四節(jié)涉外標(biāo)識(shí)禮儀3、尊重本國(guó)國(guó)旗國(guó)旗及其圖案至高無(wú)上,對(duì)其不得隨心所欲地升掛、使用,不得將其用作商標(biāo)、廣告,不得將其用于私人喪葬或喜慶活動(dòng)。凡破殘、污損、褪色或者不符合規(guī)格的國(guó)旗,以及變形、變色、圖案錯(cuò)誤的國(guó)旗,一律不得升掛、使用。在公共場(chǎng)合,故意以焚燒、毀損、涂劃、玷污、踐踏等方式侮辱我國(guó)國(guó)旗,均屬違法行為,應(yīng)被依法追究刑事責(zé)任。依據(jù)慣例,懸掛國(guó)旗通常應(yīng)以國(guó)旗正面面向觀眾,不準(zhǔn)隨便將其交叉懸掛、豎掛或反掛,更不得倒掛。有必要豎掛國(guó)旗或使用其反而時(shí),須按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理。在室外升掛國(guó)旗時(shí),不宜接觸地面。惡劣天氣時(shí),可不必升掛。夜間懸掛時(shí),必須將其置于燈光照射之下。
第四節(jié)涉外標(biāo)識(shí)禮儀4、升掛國(guó)旗的時(shí)間升掛我國(guó)國(guó)旗,一般應(yīng)當(dāng)早晨升起,傍晚降下。國(guó)內(nèi)舉行重大慶祝、紀(jì)念活動(dòng),大型文化、體育活動(dòng),大型展覽會(huì),可以升掛我國(guó)國(guó)旗。凡國(guó)慶節(jié)、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)、元旦和春節(jié),我國(guó)各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)和各人民團(tuán)體應(yīng)當(dāng)升掛國(guó)旗;不以春節(jié)為傳統(tǒng)節(jié)日的少數(shù)民族地區(qū),春節(jié)是否升掛國(guó)旗,由民族自治地方的自治機(jī)關(guān)規(guī)定。民族自治地方在其成立紀(jì)念日和主要傳統(tǒng)民族節(jié)日,可以升掛國(guó)旗。第四節(jié)涉外標(biāo)識(shí)禮儀5、升旗儀式全場(chǎng)肅立宣布儀式正式開始出旗正式升掛國(guó)旗奏國(guó)歌或唱國(guó)歌第四節(jié)涉外標(biāo)識(shí)禮儀6、升降國(guó)旗的注意點(diǎn)升國(guó)旗肅立致敬。舉行升旗儀式時(shí),參加者應(yīng)當(dāng)面向國(guó)旗肅立致敬,停止走動(dòng)、交談,并且停下手中的一切事清,面向國(guó)旗立正,并向其行注目禮。神態(tài)莊嚴(yán)。參加升旗儀式時(shí),每人均應(yīng)以莊重、嚴(yán)肅的態(tài)度與表情,來(lái)表達(dá)對(duì)國(guó)旗的敬意。保持安靜。在升旗儀式上,接待人員應(yīng)自覺(jué)保持絕對(duì)安靜。不許在升旗過(guò)程中交頭接耳,打打鬧鬧,更不許接打移動(dòng)電話,或者令自己的尋呼機(jī)嗚叫不止。降國(guó)旗態(tài)度應(yīng)畢恭畢敬,交給專人存放、保管,不可將其亂折、亂疊、亂揉、亂放。第四節(jié)涉外標(biāo)識(shí)禮儀下半旗國(guó)家級(jí)正職領(lǐng)導(dǎo)人、對(duì)中華人民共和國(guó)做出杰出貢獻(xiàn)的人士、對(duì)世界和平或者人類進(jìn)步事業(yè)做出杰出貢獻(xiàn)的人士或者對(duì)人類進(jìn)步事業(yè)做杰出貢獻(xiàn)的人士逝世時(shí)。發(fā)生特別重大傷亡的不幸事件或者嚴(yán)重自然災(zāi)害造成重大傷亡時(shí)。天安門廣場(chǎng)為西哈努克親王逝世降半旗第四節(jié)涉外標(biāo)識(shí)禮儀3、國(guó)旗在別國(guó)境內(nèi)的升掛單行排列時(shí),應(yīng)當(dāng)使駐在國(guó)國(guó)旗居前。并排排列時(shí),應(yīng)當(dāng)使駐在國(guó)國(guó)旗居右。圓形排列時(shí),應(yīng)當(dāng)使駐在國(guó)國(guó)旗居于主席臺(tái)或主入口處對(duì)面的中心位置。弧形或從中間向兩側(cè)排列時(shí),則應(yīng)當(dāng)使駐在國(guó)國(guó)旗居于中心位置。第四節(jié)涉外標(biāo)識(shí)禮儀二、國(guó)徽禮儀中國(guó)國(guó)徽的齒輪和谷穗,象征工人及農(nóng)民的聯(lián)盟,而五星就代表了中華人民大團(tuán)結(jié)。國(guó)徽的中間是五星照耀下的天安門。天安門是五四運(yùn)動(dòng)的發(fā)源地,亦是中華人民共和國(guó)舉行開國(guó)慶典的場(chǎng)所,象征著新中國(guó)的產(chǎn)生。兩把麥稻組成正圓形的環(huán);齒輪安在下方麥稻稈的交叉點(diǎn)上;齒輪的中心交結(jié)紅綬;紅綬向左右綰住麥稻而下垂,把齒輪分成上下兩部。國(guó)徽之涂色為金紅二色:麥稻、五星、天安門、齒輪為金色,圓環(huán)內(nèi)之底子及垂綬為紅色;紅色同于國(guó)旗,金為大赤金(淡色而有光澤之金)。第四節(jié)涉外標(biāo)識(shí)禮儀1、國(guó)徽懸掛機(jī)構(gòu)縣級(jí)以上各級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)縣級(jí)以上各級(jí)人民政府中央軍事委員會(huì)各級(jí)人民法院和專門人民法院外交部國(guó)家駐外使館、領(lǐng)館和其他外交代表機(jī)構(gòu)鄉(xiāng)、民族鄉(xiāng)、鎮(zhèn)的人民政府也可懸掛國(guó)徽。第四節(jié)涉外標(biāo)識(shí)禮儀2、懸掛國(guó)徽的場(chǎng)所北京天安門、人民大會(huì)堂縣級(jí)以上各級(jí)人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)會(huì)議廳各級(jí)人民法院和專門人民法院的審判廳出境入境口岸的適當(dāng)場(chǎng)所3、國(guó)徽的其他用途用于印章,用于文書、出版物,用于火漆印,用于界碑,用于服裝。第四節(jié)涉外標(biāo)識(shí)禮儀4、嚴(yán)禁濫用國(guó)徽商標(biāo)、廣告日常生活的陳設(shè)布置私人慶吊活動(dòng)規(guī)定不得使用的其他場(chǎng)合5、統(tǒng)一國(guó)徽的規(guī)格100厘米80
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