DB32T 2686-2014 商務(wù)旅游會展服務(wù)規(guī)范

備案號：43294-2014DB32江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 7 8 本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：蘇州文化博覽中心有限公司、江蘇省標(biāo)準(zhǔn)1商務(wù)旅游會展服務(wù)規(guī)范GB/T18972-2003旅游資源分類、調(diào)2會展中心conventionand會展中心為客戶設(shè)立并提供商務(wù)旅游相關(guān)資1231234312345123451234567841234567對收集到的各類信息按照GB/T1896.2場館營銷期間，會展中心的商務(wù)旅游資訊中心應(yīng)根據(jù)展會實際的情況，了解參展商和專6.3商務(wù)旅游資訊中心在展會簽訂場館租賃合同后，應(yīng)將收集好的商務(wù)旅游需求傳遞給相關(guān)產(chǎn)品提供方，并協(xié)助客戶與商務(wù)旅游產(chǎn)品提供方簽訂商務(wù)旅游56.4在布展、開展、撤展期間，會展中心的商務(wù)旅游資訊中心應(yīng)通過短信、電子屏、廣告媒7.2會議活動前，商務(wù)旅游資訊中心針對客戶實際需求，將先前整理好的商務(wù)旅游資訊介7.3會議活動后，商務(wù)旅游資訊中心應(yīng)整理匯總客戶商務(wù)旅游的需求，協(xié)助客戶辦理預(yù)定客提出的改進(jìn)意見，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)用適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷腷)參展商和觀眾電話回訪和滿意度測評規(guī)定；d)第三方對參展商和觀眾測評結(jié)果和投訴6），子郵件、傳真、紙質(zhì)問卷）、內(nèi)外相關(guān)部門的7服務(wù)與管理持續(xù)改進(jìn)的重要依據(jù)，也可作為對社會明示和向組織承諾的8A.3.1采用隨機(jī)抽樣調(diào)查的方法，通過訪談、發(fā)放《服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表》等方式獲得調(diào)查結(jié)果。A.3.3抽樣樣本應(yīng)具有代表性，樣本大小以一段時間（一天、一個月或一年等）內(nèi)接受服務(wù)的顧客的N——基數(shù)。A.4滿意度計算A.4.1對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿意度可通過設(shè)定多個項目來進(jìn)行測評,參見附錄B。對每一項目的調(diào)查結(jié)果A.4.2n個抽樣樣本對某一調(diào)查測評項目分別打分，其平均值即為該項目的得分，按（A.2）式計算。nqi——n個抽樣樣本對第i個調(diào)查測評項目打分的9qj——n個樣本中第j個顧客對第i個調(diào)查測評項目的打分；A.4.3企業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度按（A.3）式計算:Mm 100%………………(A.3)M——服務(wù)質(zhì)量滿意度，%;對行業(yè)試點和園區(qū)試點的滿意度調(diào)查，應(yīng)對行業(yè)或園區(qū)內(nèi)的相關(guān)服務(wù)企業(yè)的10不少于5家）分A.5服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表《服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表》的內(nèi)容、式樣和要求參見附錄B，其中，調(diào)查項目可根據(jù)試點填寫此表，是不記名的，我們將負(fù)責(zé)為您保密，請不要有任a)滿意b)較滿意c)一般d)不太滿意a)很清楚b)清楚c）一般d)不太清楚a)很方便b)較方便c)一般d)不太方便