DB32T 3223-2017 云龍湖景區(qū)開放式公園綜合管理規(guī)范　

DB32SpecificationfortheIntegratedManagementofOpenParkofYunlonghuScenicSpot江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》給本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：徐榮春、宦英姿、馬增耀、韓加、張雷、齊永莉1云龍湖景區(qū)開放式公園綜合管理規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)適用于云龍湖景區(qū)開放式公園的管理（以下簡GB/T16767—2010游樂園（場）服務(wù)GB/T17217—1998城市公共廁所衛(wèi)生GB/T17775—2003旅游景區(qū)(點)質(zhì)量等級的劃分與評定GB/T20501.1—2013公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)導(dǎo)向要素的設(shè)計原則與要求第1部分：總則GB/T20501.2—2013公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)導(dǎo)向要素的設(shè)計原則與要求第2部分：位GB/T26356—2010旅游購物場所服務(wù)質(zhì)量LB/T011—2011旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與JGJ/T163-2008城市夜景24基本要求4.1公園管理機(jī)構(gòu)健全，責(zé)任明確，管理規(guī)范，4.2公園各管理部門具體負(fù)責(zé)公園的管理、服務(wù)、維護(hù)、安4.3公園管理機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)有專門管理部門，配備相應(yīng)的管理人員，并完善管理制度、規(guī)范、監(jiān)督與考核4.4公園規(guī)劃建設(shè)科學(xué)合理，基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施配套完善。4.5公園管理機(jī)構(gòu)應(yīng)制定符合景區(qū)特色、充分滿足游客需求的管理目標(biāo)4.6經(jīng)營服務(wù)項目應(yīng)堅持以人為本、誠信服務(wù)、文明經(jīng)營的服務(wù)理念，服務(wù)項目法定許可手續(xù)完備。4.7公園管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)崗位要求，對員工進(jìn)行基本素質(zhì)、崗位職責(zé)、專業(yè)技能等方面的教育培訓(xùn)?！?010的相關(guān)管理和服務(wù)要求。索道、游船、5.1.1道路保潔實行十分鐘保潔制度。人行道、路面、邊溝、下水口、樹穴等應(yīng)保持整潔，路面應(yīng)見5.1.2道路、橋梁、廣場和其他露天公共場所地面應(yīng)做到無雜物，無積水、無積雪、無野廣告、無積存垃圾等。主要道路夏秋季節(jié)，應(yīng)定時灑水降溫、除塵，路面沖洗、灑水作業(yè)時應(yīng)鳴報警示信號。5.2.1照明燈、引導(dǎo)標(biāo)識、洗手池、干手器、便池等設(shè)備應(yīng)保持良好有效，物見本色，干凈光亮。符5.2.2設(shè)專人保潔，公廁內(nèi)外應(yīng)干凈整潔，及時清理蜘蛛網(wǎng)、積塵，張貼、刻畫等，定期消毒。符合5.2.3化糞池應(yīng)定期檢查清理，無外溢，無明顯異味。清理工作應(yīng)安排在非節(jié)假日的白天進(jìn)行，清理5.3.1建筑物及其它附屬設(shè)施地面應(yīng)清潔，門窗、墻壁、頂棚應(yīng)無積灰、污跡和蜘蛛網(wǎng)，玻璃窗應(yīng)光潔明亮，欄桿扶手、工作臺、商品柜等要干凈衛(wèi)生，表面應(yīng)保持清潔，5.3.2標(biāo)示標(biāo)牌（導(dǎo)覽牌、景點說明牌、提示牌、警示牌等）及宣傳牌等設(shè)施應(yīng)保持清潔完好，保持5.3.3垃圾箱設(shè)置布局合理，表面清潔，無垃圾外露、外溢現(xiàn)象，應(yīng)及時清理。垃圾中轉(zhuǎn)場設(shè)置應(yīng)遠(yuǎn)35.3.4亮化、噴泉、噴灌、排水、排污系統(tǒng)、湖水凈化設(shè)施等運轉(zhuǎn)正常，日常保潔維護(hù)及時。5.3.5運營觀光游覽車應(yīng)做到每日清潔，保證車輛整潔衛(wèi)生。做到全車無水垢，泥垢，無灰塵，無垃圾；擋風(fēng)玻璃潔凈，無明顯指??；座位、座套、扶手等清潔，無異味，無破損，無5.4.2東湖、西湖、小南湖等水域，水面應(yīng)保潔及時，無漂浮類垃圾和異物。5.4.3保潔作業(yè)時垃圾處理應(yīng)采用密閉措施，避免發(fā)生廢棄物滴漏、5.4.4作業(yè)完后應(yīng)及時清理船只、垃圾筐（桶）及工具等，并做好臺賬記錄。5.5.1施工場地應(yīng)有施工環(huán)境保護(hù)方案，并符合相關(guān)環(huán)境保護(hù)要求。5.5.2應(yīng)做好施工圍擋、防塵、防噪等措施，配有提示牌5.5.3應(yīng)保持施工區(qū)和生活區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，及時清除垃圾和廢棄物，并運至指定地點進(jìn)行處理。6.1.1應(yīng)及時清理樹干藤蔓類植物纏繞、張貼拉掛、樹穴雜草等。保持喬木6.1.2自然型樹木的修剪以樹木自然分枝習(xí)性所形成的樹冠形狀為基礎(chǔ)進(jìn)行；造型樹木的修剪6.1.5及時清理死樹、枯枝、敗葉，不留根樁，樹干傷口和樹洞應(yīng)及時修補(bǔ)或6.2.1生長狀態(tài)良好，色澤正常，造型美觀，保持球類植物密實圓潤，模紋三面平整不脫腳，6.2.2綠籬、模紋、球類等的修剪應(yīng)做到輪廓清晰，線條整齊，頂面平整，高度一致，新生萌蘗6.2.5生長季節(jié)每月葉面施肥一次，休眠期施46.3.1生長狀態(tài)良好，保持品種純正、色澤鮮艷，栽植擺放美觀鮮明，平整有序，疏密合理，6.3.2及時清理死株，殘花敗葉和雜草，草本花卉根據(jù)季節(jié)及時6.4.1生長狀態(tài)良好，保持品種純正，色澤正常，地形平整，邊緣整齊，與模紋及苗木樹穴之間6.4.3無明顯斑禿，及時補(bǔ)植，覆6.5.2病蟲害控制在不影響觀賞效果的程度內(nèi)，準(zhǔn)確辨認(rèn)發(fā)7.2建立健全緊急救援響應(yīng)機(jī)制，定期進(jìn)行安全知識的教育和7.3山林管理部門應(yīng)成立應(yīng)急防火隊伍，每日巡查，定期組織防火檢查和消防安全演練，及時整7.4水面保潔作業(yè)和巡查人員應(yīng)穿戴救生衣等安全防護(hù)裝備方可作業(yè)，應(yīng)隨時注意作業(yè)點附近是7.5游船管理部門應(yīng)加強(qiáng)船舶維護(hù)保養(yǎng)，保證船舶處于良好狀態(tài)，備有必要的消防、救生和通7.7游覽觀光車管理部門應(yīng)加強(qiáng)車輛的維護(hù)保養(yǎng)，保證車輛處于良好狀態(tài)，備有必要的消防通訊7.8云龍山索道應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)安全操作規(guī)程運營，備有各類應(yīng)急救援設(shè)施設(shè)備和通訊器材，定行應(yīng)急救援演練。應(yīng)加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保索道處于良好狀態(tài)，符合57.10在云龍山廟會、泰山廟會、重陽節(jié)等大型活動期間，成立相應(yīng)查，完善各項處置預(yù)案，在險路、險段設(shè)有明顯的安全提示或警示標(biāo)志和保護(hù)設(shè)施（護(hù)欄、護(hù)全安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善安全生產(chǎn)條件，定期檢查，及時消除安全事故隱患，確保安全生8.1安保人員應(yīng)著裝整齊、儀表端正、持證上崗、文明執(zhí)勤。及時勸阻拾荒、行乞、攜帶寵物、非法8.2主要通道和場所應(yīng)設(shè)置燈光照明和應(yīng)急照明設(shè)備，應(yīng)符合JGJ/T163-2008相關(guān)規(guī)范的求。8.3導(dǎo)覽示意圖、導(dǎo)示標(biāo)示牌等公共指示信息齊全、明確、清晰，符合GB/T20501.1—220501.2—2013的相關(guān)要求。對文8.4湖岸邊應(yīng)設(shè)立警示牌，加強(qiáng)巡視，制止游人在非規(guī)定區(qū)域游泳、垂釣等。8.5景區(qū)不得隨意設(shè)置戶外商業(yè)廣告、商業(yè)店面及8.6制定相應(yīng)預(yù)案，在大型活動及旅游高峰期，應(yīng)合理調(diào)控游客量，對游客應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)分流，減少游客在橋梁、路口、親水平臺等交通要道、易聚集區(qū)域滯留，保持景區(qū)整體秩序9.1環(huán)境衛(wèi)生9.1.1對承擔(dān)景區(qū)道路日常保潔管理以及公共廁所日常保潔管理的中標(biāo)公司采取日常巡查和集中檢查相結(jié)合的方式進(jìn)行考核，由云龍湖風(fēng)景名勝區(qū)管委會相關(guān)9.2綠化管護(hù)9.2.1對承擔(dān)景區(qū)綠地養(yǎng)護(hù)管理的中標(biāo)公司采用日常巡查和現(xiàn)場考核相結(jié)合的方式進(jìn)行考核，由云龍湖風(fēng)景名勝區(qū)管委會相關(guān)處室和景區(qū)綠化管理所、屬地管理單位9.2.2考核滿分100分，其中日常考核占當(dāng)月綜合成績的60%，現(xiàn)場考核占當(dāng)月綜合成績的40％?？?.3協(xié)管員(保安)69.3.1對承擔(dān)景區(qū)安全、秩序管理的中標(biāo)公司及安保人員采用定期考核（每周定期考核一次、每月綜1），①環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)臺帳（基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、垃圾處置費征收數(shù)據(jù)、垃年度工作計劃、月度工作計劃小結(jié)、年度工作總結(jié)、環(huán)衛(wèi)大①建立環(huán)衛(wèi)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。②各項環(huán)境衛(wèi)生保障工作方案齊全（保障預(yù)案、領(lǐng)導(dǎo)視察線路保障預(yù)案、大型活動及節(jié)日期間255534務(wù)5內(nèi)妥善處理；廁內(nèi)保潔到位、通風(fēng)良好，無異味。工具間地面整潔，保6境不到位的，每例扣該區(qū)月度作業(yè)質(zhì)量考核總分0.1分。如遇全市性活動，對承包方作業(yè)有特殊要3、公廁保潔用水量低于核定標(biāo)準(zhǔn)下限且存在因異味、污物而扣分的，按未使用水4、發(fā)生以下事件之一的立即終止公廁管理合同，沒收履約保證金，并取消其下一輪公廁招標(biāo)的投標(biāo)權(quán)：一年內(nèi)出現(xiàn)月度考核綜合分累計2次不合格的；媒體曝光及群眾投訴核查實且有責(zé)滿3次的；管理人員無理阻撓檢查考核人員，嚴(yán)重影響正?？己斯?序號扣分1234567892序號扣分2注：1、樹木、球類的單位分值為分/株；草坪、地被、綠籬、色塊的單位分值為分/㎡，設(shè)施、衛(wèi)生整改到位等的單3序號目1用和教育20分23450分56789/次，單項扣完為止