電商部崗位流程及職責(zé)

電商部崗位流程及職責(zé)

電子商務(wù)工作流程如下：

一、攝影：

選材備注拍攝T修飾T儲存T上傳T描述

1、攝影工作人員在選材上經(jīng)過公司受權(quán)指示的產(chǎn)品進(jìn)行拍攝潤飾，

完成任務(wù)時，備份儲存。

2、攝影工作人員在圖片上傳時記得加入文字描述。

3、在上傳時需要與下個部門工作人員的工作進(jìn)行對接。直至工作結(jié)

束。例如：天麻的細(xì)節(jié)描述，軟文方面要重視。

二、美工：

網(wǎng)頁大局架構(gòu)T代碼編輯T動畫展示T店鋪總體裝修T讀寫

產(chǎn)品描述T上架T發(fā)布

1、每次的工作前，需要對整個頁面展示做出一定的布局、規(guī)劃。方

便整體上有個思路，便于工作的展開。

2、在新產(chǎn)品上架時，需對工作產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的掃描，描述。做

好上架前的準(zhǔn)備。

3、新產(chǎn)品上架時權(quán)限為14天。

4、分旺的建立，編輯，后臺系統(tǒng)的熟悉操作。

5、產(chǎn)品的批量上傳，避免出現(xiàn)產(chǎn)品違規(guī)發(fā)布，類目屬性錯誤。

6、完成發(fā)布并實時根據(jù)動態(tài)調(diào)整。

7、美工離職時做好所有工作的交接。

三、推廣:

產(chǎn)品熟悉T產(chǎn)品風(fēng)格趨向T產(chǎn)品市場定位T促銷推廣T

統(tǒng)計規(guī)劃T市場投入布局T相關(guān)對接部門的培訓(xùn)T備戰(zhàn)準(zhǔn)備

1、了解公司的產(chǎn)品，結(jié)合公司產(chǎn)品優(yōu)勢，在行業(yè)市場中做出有利于

公司發(fā)展的規(guī)劃。每日每月每年，一整套的公司目標(biāo)規(guī)劃。

2、促銷活動時的相關(guān)活動培訓(xùn)。

3、活動細(xì)則，避免因高峰時段活動所帶來的隱患。把一切可能存在

的問題扼殺在萌芽狀態(tài)中。

4、對于活動中的一些免費、付費兩種方式，以最低的成本去最大化

公司利益。

5、活動中的成本計劃，做好心中有數(shù)，有信心完成公司目標(biāo)。

四、銷售客服：

2天培訓(xùn)課程T產(chǎn)品問答T知識探討交流T顧客咨詢問答

導(dǎo)購

1、為了全面發(fā)展公司實力和提高公司團隊作戰(zhàn)精神，提升個人價值。

2、每星期開辦一次互動會議。同事間切磋交流工作中遇到的問題。

相互吸取，取長補組。

3、現(xiàn)場模擬顧客購買場景，在實踐中考驗自身。提高大家的綜合能

力。

4、每次做好工作筆錄，心得體會。在活躍、積極地氛圍中與大家一

起分享。

五、售后：

客戶資料T客戶反映問題T問題原因-切實解決（耐心熱情）

T客戶回訪記錄T客戶統(tǒng)計記錄（2次銷售以上）

1、每天詢問客服銷售人員的銷售情況，統(tǒng)計新客戶資料。

2、售后工作人員在處理顧客問題時盡量避免爭執(zhí)現(xiàn)象，需要做的是

聆聽、聆聽、在聆聽。

3、每半月做一次客戶回訪記錄，每一次產(chǎn)生的購買都應(yīng)進(jìn)行臨時性

的跟蹤，直到顧客做出最終的5分滿意評價。

4、在回訪中，做好顧客提出的建議及意見，在每日的例會中提出來。

方便大家吸取。避免錯誤的出現(xiàn)。

5、每次本店的購買顧客，做好相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計。如：生日、地

址、聯(lián)系電話、等等。

電子商務(wù)物流工作流程

常

規(guī)

物

流

退

貨

物

流

換

貨:K信息反饃A換貨

物I

訂單管理I

流I

:（信息反饋

發(fā)貨

部門經(jīng)理【崗位職責(zé)】

1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門各崗位（運營策劃、攝影美工、客服、物流商品等）

的整體工作

2.負(fù)責(zé)將上級領(lǐng)導(dǎo)分配下來的任務(wù)，按下級崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)

行

3.負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)作的任務(wù)，按下級崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行

4.在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作

5.在職責(zé)范圍內(nèi)，對下級崗位不能處理的問題進(jìn)行處理

6.對于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問題，上報上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理

7.負(fù)責(zé)本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計劃與需求，并在人事行政人

員協(xié)助下，對空缺的各崗位人員進(jìn)行招募

8.負(fù)責(zé)對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職

降級的申請

9.負(fù)責(zé)本部門各項制度（崗位職責(zé)、工作流程、KPI指標(biāo)等）的制定

10.負(fù)責(zé)網(wǎng)店運營相關(guān)各項申報工作（如：官方活動申請、品牌授權(quán)

申請等）

11.負(fù)責(zé)與公司各事業(yè)部門進(jìn)行溝通：協(xié)同各事業(yè)部的庫存清倉，以

網(wǎng)絡(luò)渠道達(dá)成庫存品的分銷或買斷。

12.負(fù)責(zé)與品牌廠商進(jìn)行溝通：達(dá)成品牌網(wǎng)絡(luò)分銷授權(quán)方式得以實現(xiàn);

如安之伴授權(quán)。

13.負(fù)責(zé)與公司采購部門溝通，達(dá)成網(wǎng)絡(luò)客戶訂單、補貨訂單的采購，

14.在下級崗位（運營策劃、攝影美工、客服、物流商品等）空缺時，

臨時代理下級崗位工作。

15.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作

I

運營策劃

【崗位職責(zé)】

1.根據(jù)銷售需求：定期或不定期策劃網(wǎng)店及分銷客戶線上專題活動或

節(jié)日活動。

2.協(xié)助美工編輯，完成網(wǎng)站線上專題設(shè)計制作和上線。

3.將整理好的策劃信息提交上級審核，通過后在網(wǎng)站平臺進(jìn)行發(fā)布。

4.產(chǎn)品信息在網(wǎng)絡(luò)的推廣

（官方活動、淘寶客、直通車、鉆展、百度推廣等）

5.根據(jù)季節(jié)銷售特點，參照采購部門、網(wǎng)絡(luò)同類目、同品牌等匯總的

信息，已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價格調(diào)整c監(jiān)督商品人員執(zhí)行：庫存

調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理。

6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品在網(wǎng)店的陳列展示、產(chǎn)品促銷等，確定在推廣過程中的策

略，確定營銷策略，促銷產(chǎn)品和促銷資源的調(diào)配；

7.根據(jù)庫存異動及銷售情況，對網(wǎng)店展示的商品進(jìn)行更新調(diào)整優(yōu)化

等，

提升店鋪PV/UV及轉(zhuǎn)化率。

8.根據(jù)產(chǎn)品銷售季節(jié)特點，制定產(chǎn)品展示規(guī)劃，將美工編輯設(shè)計制作

完成的廣告圖片，對網(wǎng)店廣告信息進(jìn)行定期更新調(diào)整。

9.在下級崗位（攝影美工、客服、物流商品等）空缺時，臨時代理下

級崗位工作。

10.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作；電商部崗位流程及職責(zé)

攝影美工編輯

【崗位職責(zé)】

1.網(wǎng)店頁面設(shè)計：網(wǎng)店頁面包括首頁、詳情頁以及分類頁的設(shè)計及修

改；

2.產(chǎn)品基礎(chǔ)信息采集：款式、面料、售價及產(chǎn)品拍攝（平鋪拍攝及模

特造型等）

3.產(chǎn)品文案、產(chǎn)品描述（包括產(chǎn)品細(xì)節(jié)、整體、面料搭配等）；

4.拍攝完成后，將產(chǎn)品原片整理歸類，按品牌、年份、貨號等分類存

檔；

5.完成產(chǎn)品的圖片處理、數(shù)據(jù)包上傳到網(wǎng)店；

6.促銷活動、節(jié)日活動海報制作，提交上級審核通過后定稿；

7.寶貝頁面圖片優(yōu)化處理排版和產(chǎn)品描述文字優(yōu)化修改；

8.促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；

9.在同級崗位（客服、物流商品等）空缺時，臨時代理崗位工作。

10.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的箕他相關(guān)工作

客服

【崗位職責(zé)】

1.熟悉客服工作平臺操作、熟悉本店所有產(chǎn)品;

2.通過阿里旺旺與客戶溝通，在線解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)，

促成銷售訂單的完成。

3,處理訂單信息，處理客戶要求（權(quán)限范圍內(nèi)議價、修改運費、修改

地址等）

4.確認(rèn)客戶資料及訂購信息，及時準(zhǔn)確回答客戶提出的問題，在解答

過程中要文明用語，提高客服水平。

5.對公司分銷客戶QQ群進(jìn)行維護(hù)與管理（庫存表更新、政策文件下

達(dá)等）

6.分銷客戶日常接單客服：傳單到物流部配貨、處理跨部門調(diào)貨及調(diào)

單；月底導(dǎo)出當(dāng)月銷售明細(xì)，次月

5.日前與分銷客戶對帳，跟進(jìn)回款進(jìn)度。

7.店鋪中差評修改：48小時內(nèi)聯(lián)系買家修改中差評；

8.在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意

9.在同級崗位（物流商品）空缺時，臨時代理崗位工作。

10.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作

公司各部門、崗位工作職責(zé)及績效體系

電商部

電商部部門、各崗位工作職責(zé)及考核指標(biāo)

一.部門職責(zé)

部門名稱：電商部

服務(wù)對象:顧客

直接上級:總經(jīng)理

下屬部門:無

部門性質(zhì):網(wǎng)絡(luò)銷售，推廣

管理權(quán)限：受總經(jīng)理委托，行使對公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的管理和實施，承擔(dān)執(zhí)行公

司規(guī)章制度、管理制度、工作指令的義務(wù)

管理職能：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售及管理相關(guān)事務(wù)的管理和實施的專職管理部

門，對所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)

主要職責(zé):

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，優(yōu)化店鋪與商品排名；

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)站內(nèi)站外推廣工作；策劃店鋪促銷活動方案

3.負(fù)責(zé)站內(nèi)流量分析，制定主推款和關(guān)鍵詞，分析數(shù)據(jù)；

4.負(fù)責(zé)官網(wǎng)的維護(hù)與修改；

5.負(fù)責(zé)網(wǎng)店裝修，改版，上架。圖片拍攝與平面處理。

6.負(fù)責(zé)在線客服；和售后服務(wù)。

7.負(fù)責(zé)物流準(zhǔn)時準(zhǔn)款的發(fā)貨；

8.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)正常運營及管理;

二.電商部各崗位職務(wù)說明及考核指標(biāo)

電商部經(jīng)理（運營）職責(zé)權(quán)限及考核指標(biāo)

職務(wù)名稱:電商部經(jīng)理（運營）

直接上級：總經(jīng)理

直接下級:推廣；美工；在線客服

職責(zé)權(quán)限：受總經(jīng)理委托，行使對產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售及管理的整體把控、審核權(quán)和對

線上市場銷售信息的搜集和分析.

管理責(zé)任：對電商部工作職責(zé)履行和工作任務(wù)完成情況負(fù)主要責(zé)任

具體工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)了解線上產(chǎn)品趨勢，及時做好網(wǎng)店的整體布局與規(guī)劃，以增加店鋪的競爭

力；根據(jù)年度、季度和月度的銷售計劃制定相對應(yīng)的營銷策劃方案及推廣方案;

并細(xì)化工作，以量化績效指標(biāo)執(zhí)行；

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店改版，上架，下架，銷售，售后的管理方案；

3.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)優(yōu)化店鋪與商品排名；

4.負(fù)責(zé)站內(nèi)流量分析制定主推款與滯銷款處理方案；

5.負(fù)責(zé)官網(wǎng)的維護(hù)與修改；

6.負(fù)責(zé)制定并完善客戶關(guān)系管理及相關(guān)服務(wù)工作要求。建立老顧客群，幫派，掌

柜說等與客戶互動的SNS;整理分類不同級別的老顧客，并對顧客做出相應(yīng)的

維護(hù)；分析在客戶關(guān)系處理中的問題，提出有效改善意見；對店里貴賓顧客做不

定期的回仿，逢營銷活動或節(jié)日向老顧客發(fā)以祝福；實時監(jiān)者老顧客同比增長數(shù)

據(jù)；

7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整體部分內(nèi)外的關(guān)系；

8.對電商部門全盤運營結(jié)果導(dǎo)向負(fù)責(zé)；

9.負(fù)責(zé)物流準(zhǔn)時準(zhǔn)款的發(fā)貨；

10.完成上級交代的其他突發(fā)事項。

具體崗位考核指標(biāo)

1.網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名5分：未及時維護(hù)

及優(yōu)化扣1分，扣完為止。

2.是否有服務(wù)意識、銷售意識與品牌意識；響應(yīng)速度，客戶服務(wù)態(tài)度，客戶回

訪10分：每月對當(dāng)月在淘寶店鋪消費三次以上的老顧客電話回訪1次，未回訪

扣2分；顧客投訴客服態(tài)度差或投訴不及時回復(fù)顧客咨詢1次扣2分；此項考

核共10分，扣完為止。

3.是否了解公司產(chǎn)品，掌握本崗位所具備專業(yè)知識，掌握業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)

知識5分：在日常工作中各類人群對于公司產(chǎn)品的咨詢不能立馬回復(fù)扣2分。

4.是否能迅速做出正確的分析與判斷；判斷工作的輕重緩急，合理安排工作優(yōu)

先順序，確保工作質(zhì)量5分：不能合理安排每日工作任務(wù)造成當(dāng)天不能及時完成

的扣1分，扣完為止。

5.能否處理工作中遇到的突發(fā)事件5分：不能狙立處理工作中所出現(xiàn)的突發(fā)事

件每次扣1分，扣完為止。

6.是否有突破性創(chuàng)新思路，工作方法改進(jìn)，合理化建議2分：此項為加分項，

對于所提出的合理化建議被公司所采納，采納1條加2分，沒有合理化建議或

建議未被采納不扣分也不加分。

7.是否工作熱情高，主動提出問題及解決問題；無需上級監(jiān)督5分：工作中的

各項問題需要上級進(jìn)行監(jiān)督進(jìn)行的一次扣2分。

8.是否團隊意識強，從大局出發(fā)，與他人或部門良好溝通、合作；工作不推諉,

能做好各項工作交接5分：工作中的各項問題不能從團隊和大局出發(fā)，不能與其

它部門良好的溝通合作，經(jīng)常與其它部門出現(xiàn)推諉、扯皮等現(xiàn)象一次扣2分。

9.是否服從公司安排，及時匯報工作進(jìn)度并對任務(wù)進(jìn)行追蹤反饋50分：不配合

公司的各項工作安排一次扣5分,每周不能及時匯報工作進(jìn)度并對任務(wù)及時進(jìn)行

追蹤反饋扣一次扣5分，次項考核分值扣完為止，

10.是否忠于職守，主動承擔(dān)責(zé)任，解決問題，自覺完成各項工作，精益求精，

盡善盡美5分：對于工作中的失誤不能主動承擔(dān)責(zé)任、解決問題扣一次扣2分。

11.是否遵守公司規(guī)章制度，考勤情況如何5分：不遵守公司各項規(guī)章制度一次

扣1分，出現(xiàn)曠工現(xiàn)象扣5分。

(-)美工職責(zé)權(quán)限及考核指標(biāo)

職務(wù)名稱：美工

直接上級：電商部經(jīng)理

職責(zé)權(quán)限：受公司委托，行使對公司廣告及旗下網(wǎng)站的設(shè)計、修改、美化等管理

與制作權(quán)限。

工作職責(zé)：

1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進(jìn)行對商品實物圖的拍攝

2.根據(jù)不同商品結(jié)合營銷部編寫的文案，把商品實物圖與針對性的文案結(jié)合，制

作出具有較強競爭力的商品描述

3.利用穩(wěn)定性強的相冊進(jìn)行對拍攝圖片的存儲管理。做好相應(yīng)的備份措施

4.根據(jù)需要對商品圖片進(jìn)行一定的美化，或者特效(如統(tǒng)一寫好“促銷”，“新品

上架”，“清倉特賣”等字樣)

5.針對不同節(jié)假日的促銷活動進(jìn)行整體網(wǎng)店氣氛營告設(shè)計

6.對節(jié)日主推商品的圖片進(jìn)行美化處理

7.對節(jié)日促銷活動送出的禮品進(jìn)行圖片拍攝和處理

8.對網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品實物拍攝負(fù)責(zé)

9.對網(wǎng)店的平面展銷產(chǎn)品描述詳情圖片處理設(shè)計負(fù)責(zé)

10.對節(jié)假日促銷活動等營造氣氛的美工設(shè)計負(fù)責(zé)

11.完成上級交代的其他突發(fā)事項；

具體崗位考核指標(biāo)

1.產(chǎn)品描述頁是否圖文并茂，突出產(chǎn)品特點，且通過率高50分：日常設(shè)計工作

中是否能按時、按要求完成并且由部門負(fù)責(zé)人審核通過，未按時按要求完成的一

次扣5分。

2.針對市場營銷活動或者網(wǎng)站廣告部分設(shè)計相關(guān)的宣傳廣告設(shè)計10分：是否能

按時、按要求完成，未按時按要求完成的一次扣2分。

3.否了解公司產(chǎn)品，掌握本崗位所具備專業(yè)知識，掌握業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)知

識5分：在日常工作中各類人群對于公司產(chǎn)品的咨詢不能立馬回復(fù)扣2分。

4.是否能迅速做出正確的分析與判斷；判斷工作的輕重緩急，合理安排工作優(yōu)

先順序，確保工作質(zhì)量5分：不能合理安排每日工作任務(wù)造成當(dāng)天不能及時完成

的扣1分，扣完為止。

5.能否處理工作中遇到的突發(fā)事件5分：不能犯立處理工作中所出現(xiàn)的突發(fā)事

件每次扣1分，扣完為止。

6.是否有突破性創(chuàng)新思路，工作方法改進(jìn)，合理化建議2分：此項為加分項，

對于所提出的合理化建議被公司所采納，采納1條加2分，沒有合理化建議或

建議未被采納不扣分也不加分。

7.是否工作熱情高，主動提出問題及解決問題；無需上級監(jiān)督5分：工作中的

各項問題需要上級進(jìn)行監(jiān)督進(jìn)行的扣2分。

8.是否團隊意識強，從大局出發(fā)，與他人或部門良好溝通、合作；工作不推諉,

能做好各項工作交接5分：工作中的各項問題不能從團隊和大局出發(fā)，不能與其

它部門良好的溝通合作，經(jīng)常與其它部門出現(xiàn)推諉、扯皮等現(xiàn)象扣2分。

9.是否服從公司安排，及時匯報工作進(jìn)度并對任務(wù)進(jìn)行追蹤反饋5分：不配合

公司的各項工作安排扣2分，每周不能及時匯報工作進(jìn)度并對任務(wù)進(jìn)行追蹤反饋

扣2分，次項考核分值扣完為止。

10.是否忠于職守，主動承擔(dān)責(zé)任，解決問題，自覺完成各項工作，精益求精，

盡善盡美5分：對于工作中的失誤不能主動承擔(dān)責(zé)任、解決問題扣2分。

11.是否遵守公司規(guī)章制度，考勤情況如何5分：不遵守公司各項規(guī)章制度一次

扣1分，出現(xiàn)曠工現(xiàn)象扣5分。

銷售部

銷售部部門、各崗位工作職責(zé)及考核指標(biāo)

一.部門職責(zé)

部門名稱:銷售部

服務(wù)對象:顧客

直接上級:總經(jīng)理

下屬部門:無

部門性質(zhì)：傳統(tǒng)市場銷售，推廣

管理權(quán)限：受總經(jīng)理委托，行使對公司產(chǎn)品傳統(tǒng)官場的管理和實施，承擔(dān)執(zhí)行公

司規(guī)章制度、管理制度、工作指令的義務(wù)。

管理職能：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售及管理相關(guān)事務(wù)的管理和實施的專職管理部

門，對所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)。

主要職責(zé):

1.參與制定公司的經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。

2.參與銷售政策和銷售策略的制定和調(diào)整工作，參與制定新產(chǎn)品上市、新市場開

發(fā)營銷方案，負(fù)責(zé)組織各區(qū)域市場發(fā)展計劃并跟蹤、監(jiān)督、檢查、調(diào)整發(fā)展計劃

的執(zhí)行情況。

3.全面負(fù)責(zé)公司的銷售和貨款回收，制定部門月度、季度、年度銷售計劃和回款

計劃，并進(jìn)行目標(biāo)分解和組織實施。

4.每月匯總總結(jié)銷售計劃完成情況，年終總結(jié)年度銷售目標(biāo)完成情況。

5.負(fù)責(zé)收集、分析競爭產(chǎn)品的推廣方式、區(qū)域分布等銷售網(wǎng)絡(luò)信息。

6.負(fù)責(zé)報價、售前服務(wù)、合同會審、發(fā)貨、售后服務(wù)等具體業(yè)務(wù)。

7.負(fù)責(zé)銷售人員的培訓(xùn)教育工作，不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)。

二.銷售部各崗位職務(wù)說明及考核指標(biāo)

銷售部經(jīng)理職責(zé)權(quán)限及考核指標(biāo)

職務(wù)名稱：銷售部經(jīng)理

直接上級：總經(jīng)理

直接下級：銷售代表；商超促銷員；司機

職責(zé)權(quán)限：受總經(jīng)理委托，行使對產(chǎn)品傳統(tǒng)市場銷售及管理的整體把控、審核權(quán)

和對傳統(tǒng)市場銷售信息的搜集和分析.

管理責(zé)任：對銷售部工作職責(zé)履行和工作任務(wù)完成情況負(fù)主要責(zé)任

具體工作職責(zé):

1.協(xié)助總經(jīng)理建立全面的銷售戰(zhàn)略；

2.制定并組織實施完整的銷售方案，銷售計劃及量化銷售目標(biāo)；

3.制定全年銷售費用預(yù)算，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；

4.制定銷售額、市場覆蓋率、市場占有率等各項評價指標(biāo)；

5.分解銷售任務(wù)指標(biāo)，制定責(zé)任、費用評價辦法；

6.制定、調(diào)整銷售運營政策；

7.管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊伍；

8.組織、領(lǐng)導(dǎo)銷售隊伍完成銷售目標(biāo)，協(xié)調(diào)處理各類市場問題；

9.匯總、協(xié)調(diào)貨源需求計劃以及制定貨源調(diào)配計劃；

10.協(xié)調(diào)銷售關(guān)系；

11.調(diào)整銷售區(qū)域布局及業(yè)務(wù)評價；

12.與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系；

13.引導(dǎo)和控制市場銷售工作的方向和進(jìn)度；

14.組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計劃及回款任務(wù)；

15.掌握市場動態(tài)，熟悉市場狀況并有獨特見解；

16.主持公司重大營銷合同的談判與簽訂工作；

”.進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求；

18.深入了解本行業(yè)，把握最新銷售信息，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)；

19.完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。

具體崗位考核指標(biāo)

1.是否有服務(wù)意識、鐺售意識與品牌意識5分：因失職導(dǎo)致，客戶、部門合理

投訴1次，扣1分此項考核共5分，扣完為止。

2.是否了解公司產(chǎn)品，掌握本崗位所具備專業(yè)知識，掌握業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)

知識5分：在曰常工作中各類人群對于公司產(chǎn)品的咨詢不能立馬回復(fù)一次扣2

分。

3.是否能迅速做出正確的分析與判斷；判斷工作的輕重緩急，合理安排工作優(yōu)

先順序，確保工作質(zhì)量，按計劃按時完成各項工作50分：不能合理安排每日工

作任務(wù)造成當(dāng)天不能及時完成的一次扣2分,不能按計劃按時完成各項工作一次

扣10分，扣完為止。

4.能否處理工作中遇到的突發(fā)事件5分：不能狙立處理工作中所出現(xiàn)的突發(fā)事

件每次扣2分，扣完為止。

5.是否有突破性創(chuàng)新思路，工作方法改進(jìn)，合理化建議2分：此項為加分項，

對于所提出的合理化建議被公司所采納，采納1條加2分，沒有合理化建議或

建議未被采納不扣分也不加分。

6.是否工作熱情高，主動提出問題及解決問題；無需上級監(jiān)督5分：工作中的

各項問題需要上級進(jìn)行監(jiān)督進(jìn)行的一次扣2分。

7.是否團隊意識強，從大局出發(fā)，與他人或部門良好溝通、合作；工作不推諉,

能做好各項工作交接5分：工作中的各項問題不能從團隊和大局出發(fā)，不能與其

它部門良好的溝通合作，經(jīng)常與其它部門出現(xiàn)推諉、扯皮等現(xiàn)象一次扣2分.

8.是否服從公司安排，及時匯報工作進(jìn)度并對任務(wù)進(jìn)行追蹤反饋10分：不配合

公司的各項工作安排一次扣5分,每周不能及時匯報工作進(jìn)度并對任務(wù)進(jìn)行追蹤

反饋一次扣2分，次項考核分值扣完為止。

9.是否忠于職守，主動承擔(dān)責(zé)任，解決問題，臣覺完成各項工作，精益求精,

盡善盡美5分：對于工作中的失誤不能主動承擔(dān)責(zé)任、解決問題一次扣2分。

10.是否遵守公司規(guī)章制度，考勤情況如何5分：不遵守公司各項規(guī)章制度一次

扣1分，出現(xiàn)曠工現(xiàn)象扣5分。

11.人員流失率5分：每月團隊人員流失1人以上（含1人）扣5分，不遵守公

司各項規(guī)章制度、不能勝任本職工作遭公司解聘或主動辭職和因公司因素造成員

工離職除外。

銷售代表職責(zé)權(quán)限及考核指標(biāo)

職務(wù)名稱：銷售代表

直接上級：銷售部經(jīng)理

直接下級：無

職責(zé)權(quán)限：受銷售經(jīng)理委托，行使對所轄區(qū)域內(nèi)傳統(tǒng)市場公司產(chǎn)品的銷售及管理

的整體把控。

具體工作職責(zé)：

1.為所轄區(qū)域內(nèi)零售市場提供專業(yè)性支持工作；

2.在本轄區(qū)內(nèi)建立分銷網(wǎng)及擴大公司產(chǎn)品覆蓋率；

3.完成公司下達(dá)本轄區(qū)內(nèi)的銷售任務(wù)；

4.按照企業(yè)計劃和程序開展產(chǎn)品推廣活動，介紹產(chǎn)品并提供相應(yīng)資料；

5.對所管轄的零售店進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、貨品陳列、公關(guān)促銷等工作；

6.建立客戶資料卡及客戶檔案，完成相關(guān)銷售報表；

7.參加公司召開的銷售會議或組織的培訓(xùn)；

8.與客戶建立良好關(guān)系，以維護(hù)企業(yè)形象。

具體崗位考核指標(biāo)

1.是否有服務(wù)意識、銷售意識與品牌意識5分：因失職導(dǎo)致，客戶、部門合理

投訴1次，扣1分此項考核共5分，扣完為止。

2.是否了解公司產(chǎn)品，掌握本崗位所具備專業(yè)知識，掌握業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)

知識5分：在日常工作中各類人群對于公司產(chǎn)品的咨詢不能立馬回復(fù)一次扣2

分。

3.是否能迅速做出正確的分析與判斷；判斷工作的輕重緩急，合理安排工作優(yōu)

先順序，確保工作質(zhì)量，按計劃按時完成各項工作55分：不能合理安排每日工

作任務(wù)造成當(dāng)天不能及時完成的一次扣2分,不能按計劃按時完成各項工作一次

扣10分，扣完為止。

4.能否處理工作中遇到的突發(fā)事件5分：不能犯立處理工作中所出現(xiàn)的突發(fā)事

件每次扣2分，扣完為止。

5.是否有突破性創(chuàng)新思路，工作方法改進(jìn)，合理化建議2分：此項為加分項，

對于所提出的合理化建議被公司所采納，采納1條加2分，沒有合理化建議或

建議未被采納不扣分也不加分。

6.是否工作熱情高，主動提出問題及解決問題；無需上級監(jiān)督5分：工作中的

各項問題需要上級進(jìn)行監(jiān)督進(jìn)行的一次扣2分。

7.是否團隊意識強，從大局出發(fā)，與他人或部門良好溝通、合作；工作不推諉,

能做好各項工作交接5分：工作中的各項問題不能從團隊和大局出發(fā)，不能與其

它部門良好的溝通合作，經(jīng)常與其它部門出現(xiàn)推諉、扯皮等現(xiàn)象一次扣2分。

8.是否服從公司安排，及時匯報工作進(jìn)度并對任務(wù)進(jìn)行追蹤反饋10分：不配合

公司的各項工作安排一次扣5分，每周不能及時匯報工作進(jìn)度并對任務(wù)進(jìn)行追蹤

反饋一次扣2分，次項考核分值扣完為止。

9.是否忠于職守，主動承擔(dān)責(zé)任，解決問題，住覺完成各項工作，精益求精，

盡善盡美5分：對于工作中的失誤不能主動承擔(dān)責(zé)任、解決問題一次扣2分。

10.是否遵守公司規(guī)章制度，考勤情況如何5分不遵守公司各項規(guī)章制度一次

扣1分，出現(xiàn)曠工現(xiàn)象扣5分。

商超促銷員職責(zé)權(quán)限及考核指標(biāo)

職務(wù)名稱：商超促銷員

直接上級：銷售部經(jīng)理

直接下級：無

職責(zé)權(quán)限：受銷售經(jīng)理委托，做好所在商超導(dǎo)購工作以及向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

具體工作職責(zé)：

1.熟練掌握本公司各類商品陳列標(biāo)準(zhǔn)。

2.認(rèn)真做好貨架商品衛(wèi)生，保證清潔地面無污潰，貨架無灰塵。

3.嚴(yán)格按照補貨程序補貨，做到補貨及時有序，按照先進(jìn)先出原則進(jìn)行補貨。

4.認(rèn)真檢查商品標(biāo)簽，如果發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)簽出現(xiàn)破損或變價應(yīng)及時更換。

5.認(rèn)真按照商超商品歸位管理條例做好商品歸位的工作。

6.認(rèn)真做好導(dǎo)購工作以及向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

7.完成公司下達(dá)所在商超內(nèi)的銷售任務(wù)。

司機職責(zé)權(quán)限及考核指標(biāo)

職務(wù)名稱：司機

直接上級：銷售部經(jīng)理

直接下級：無

職責(zé)權(quán)限：受銷售經(jīng)理委托，做好所在商超導(dǎo)購工作以及向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

具體工作職責(zé)：

L公司各部門正常的用車任務(wù)；

2,做好車輛的日常維護(hù)任務(wù)。

具體崗位考核指標(biāo)

1.公司各部門正常的用車任務(wù)50分：因失職導(dǎo)致，客戶、個人、部門合理投訴

1次，扣10分，扣完為止。

2.做好車輛的日常維護(hù)任務(wù)20分：因沒有做好車輛的日常維護(hù)、檢查影響公司

的正常用車任務(wù)，扣5分，扣完為止。

3.用車安全20分：因在車輛使用過程中出現(xiàn)違章等現(xiàn)象1次扣10分，所產(chǎn)生

的費用由本人承擔(dān)。

4.是否團隊意識強，從大局出發(fā)，與他人或部門良好溝通、合作；工作不推諉,

能做好各項工作交接5分：工作中的各項問題不能從團隊和大局出發(fā)，不能與其

它部門良好的溝通合作，經(jīng)常與其它部門出現(xiàn)推諉、扯皮等現(xiàn)象一次扣2分。

5.是否遵守公司規(guī)章制度，考勤情況如何5分：每月無特殊原因遲到次數(shù)超過3

次以上或出現(xiàn)曠工現(xiàn)象扣5分。

綜合管理部

綜合管理部部門、各崗位工作職責(zé)及考核指標(biāo)

一.綜合管理部部門職責(zé)

部門名稱：綜合管理部

服務(wù)對象：公司各部門

直接上級：總經(jīng)理

下屬部門：無

管理權(quán)限:受總經(jīng)理委托，行使對公司績效、人喜、行政工作管理和實施，承擔(dān)

實施公司各項規(guī)章制度、管理制度、工作指令的義務(wù)。

管理職能：負(fù)責(zé)公司績效、人事、行政工作管理和實施的專職管理部門，對所承

擔(dān)的工作負(fù)責(zé)。

主要職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)制定公司日常工作計劃，協(xié)調(diào)日常工作，做好上情下達(dá)、下情上報、關(guān)系

協(xié)調(diào)等工作。

2.負(fù)責(zé)整理工作信息、掌握工作動態(tài)，開展綜合調(diào)研，反饋工作意見，為領(lǐng)導(dǎo)決

策和指導(dǎo)工作提供依據(jù)。

3.負(fù)責(zé)員工考勤、考評、勞動工資、職工培訓(xùn)、職權(quán)范圍的人員任免、錄用、調(diào)

配、交流等人事管理工作。

4.負(fù)責(zé)會務(wù)、檔案管理，辦公設(shè)備及用品采購，各式文稿起草，機要保密等各類

資產(chǎn)管理工作。

5.負(fù)責(zé)后勤管理等工作。

6.負(fù)責(zé)對外接待、對外聯(lián)絡(luò)、內(nèi)外協(xié)調(diào)等工作。

7負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

二.綜合管理部各崗位職務(wù)說明

綜合管理部經(jīng)理職責(zé)權(quán)限及考核指標(biāo)

職務(wù)名稱：綜合管理部經(jīng)理

直接上級：總經(jīng)理

直接下級：行政人事；策劃文案

職責(zé)權(quán)限:受總經(jīng)理委托，行使對公司績效、人哥、行政工作管理和實施，承擔(dān)

實施公司各項規(guī)章制度、管理制度、工作指令的義務(wù)。

管理責(zé)任:對綜合管理部工作職責(zé)履行和工作任務(wù)完成情況負(fù)主要責(zé)任。

具體工作職責(zé)：

1.參與制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大人事決策提供建議和信息支持；

2.組織制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司人事管理制度；

3.做好相應(yīng)的職位說明書，并根據(jù)公司職位調(diào)整需要進(jìn)行相應(yīng)的變更，保證職位

說明書與實際相符；

4.根據(jù)公司人員需求情況，提出人員調(diào)配方案（包括各部門人員調(diào)入和調(diào)出），經(jīng)

上級領(lǐng)導(dǎo)審批后實施，促進(jìn)人員的優(yōu)化配置；

5.與員工進(jìn)行積極溝通；

6.制定招聘計劃、招聘程序，進(jìn)行初步的面試與篩選，做好各部門間的協(xié)調(diào)工作

等；

7.根據(jù)公司對績效管理的要求，制定評價政策，組織實施績效管理，并對各部門

績效評價過程進(jìn)行監(jiān)督控制，及時解決其中出現(xiàn)的問題，使績效評價體系能夠落

到實處，并不斷完善績效管理體系；

8.制定薪酬政策和晉升政策，組織提薪評審和晉升評審，制定公司福利政策，辦

理社會保障福利；

9.組織員工崗前培訓(xùn)、協(xié)助辦理培訓(xùn)進(jìn)修手續(xù)；

10.配合總經(jīng)理做好各種職系人員發(fā)展體系的建立，做好人員發(fā)展的日常管理工

作；

11.完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。

具體崗位考核指標(biāo)

1.是否了解公司產(chǎn)品，掌握本崗位所具備專業(yè)知識，掌握業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)

知識5分：在日常工作中各類人群對于公司產(chǎn)品的咨詢不能立馬回復(fù)一次扣2

分。

2.是否能迅速做出正確的分析與判斷；判斷工作的輕重緩急，合理安排工作優(yōu)

先順序，確保工作質(zhì)量，按計劃按時完成各項工作50分：不能合理安排每日工

作任務(wù)造成當(dāng)天不能及時完成的一次扣2分,不能按計劃按時完成各項工作一次

扣10分，扣完為止。

3.能否處理工作中遇到的突發(fā)事件5分：不能犯立處理工作中所出現(xiàn)的突發(fā)事

件每次扣2分，扣完為止。

4.是否有突破性創(chuàng)新思路，工作方法改進(jìn)，合理化建議2分：此項為加分項，

對于所提出的合理化建議被公司所采納，采納1條加2分，沒有合理化建議或

建議未被采納不扣分也不加分。

5.是否工作熱情高，主動提出問題及解決問題；無需上級監(jiān)督5分：工作中的

各項問題需要上級進(jìn)行監(jiān)督進(jìn)行的一次扣2分。

6.是否團隊意識強，從大局出發(fā)，與他人或部門良好溝通、合作；工作不推諉,

能做好各項工作交接5分：工作中的各項問題不能從團隊和大局出發(fā)，不能與其

它部門良好的溝通合作，經(jīng)常與其它部門出現(xiàn)推諉、扯皮等現(xiàn)象一次扣2分。

7.是否服從公司安排，及時匯報工作進(jìn)度并對任務(wù)進(jìn)行追蹤反饋10分：不配合

公司的各項工作安排一次扣5分，每周不能及時匯報工作進(jìn)度并對任務(wù)進(jìn)行追蹤

反饋一次扣2分，次項考核分值扣完為止。

8.是否忠于職守，主動承擔(dān)責(zé)任，解決問題，住覺完成各項工作，精益求精，

盡善盡美5分：對于工作中的失誤不能主動承擔(dān)責(zé)任、解決問題一次扣2分。

9.是否遵守公司規(guī)章制度，考勤情況如何5分：每月無特殊原因遲到次數(shù)超過3

次以上或出現(xiàn)曠工現(xiàn)象扣5分。

10.人員流失率10分：每月公司人員流失1人以上（含1人）扣5分，不遵守

公司各項規(guī)章制度、不能勝任本職工作遭公司解聘或主動辭職和因公司因素造成

員工離職除外。

行政人事專員職責(zé)權(quán)限

職務(wù)名稱：行政人事專員

直接上級：綜合管理部經(jīng)理

直接下級：無

具體工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)招聘工作，應(yīng)聘人員的預(yù)約，接待及面試；

2.員工入職手續(xù)辦理，員工勞動合同的簽訂、續(xù)簽與管理；

3.公司內(nèi)部員工檔案的建立與管理；

4.負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)工作，做好信息的上傳下達(dá)；

5.負(fù)責(zé)公司各部門的行政后勤類相關(guān)工作；

6.負(fù)責(zé)考勤的核算；

7.負(fù)責(zé)部門一些日常行政事務(wù)，配合上級做好行政人事方面的工作；

8.負(fù)責(zé)制定、監(jiān)督及執(zhí)行企業(yè)管理規(guī)章制度、行政人事管理制度以及工作流程；

9.協(xié)助上級制定各部門崗位職責(zé)說明書，報批后監(jiān)督并執(zhí)行；

10.協(xié)助上級制定員工培訓(xùn)計劃，包括新員工培訓(xùn)以及所有員工的培訓(xùn)計劃；

11.負(fù)責(zé)對新員工進(jìn)行企業(yè)制度與文化的培訓(xùn)工作，建立企業(yè)形象；

12.負(fù)責(zé)協(xié)助各部門進(jìn)行人員招聘工作，包括招聘流程、面試記錄與篩選推薦等；

13.負(fù)責(zé)離職員工的善后處理工作，包括辦公用品、鑰匙、出勤核算、離職證明、

合同解除等；

14.各類人事行政文檔；

15.協(xié)助各部門做好節(jié)假日期間工作安排，包括值班安排、檢查門窗、關(guān)閉電源

電腦等工作；

16.其他文職類工作，電話轉(zhuǎn)接、傳真及電子傳真管理、發(fā)布通知、文件撰寫、

做好每次例會會議記錄等。

17.其他突發(fā)事件的處理；

18.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

具體崗位考核指標(biāo)

1.是否了解公司產(chǎn)品，掌握本崗位所具備專業(yè)知識，掌握業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)

知識5分：在日常工作中各類人群對于公司產(chǎn)品的咨詢不能立馬回復(fù)一次扣2

分。

2.是否能迅速做出正確的分析與判斷；判斷工作的輕重緩急，合理安排工作優(yōu)

先順序，確保工作質(zhì)量，按計劃按時完成各項工作55分：不能合理安排每曰工

作任務(wù)造成當(dāng)天不能及時完成的一次扣2分,不能按計劃按時完成各項工作一次

扣10分，扣完為止。

3.能否處理工作中遇到的突發(fā)事件5分：不能犯立處理工作中所出現(xiàn)的突發(fā)事

件每次扣2分，扣完為止。

4.是否有突破性創(chuàng)新思路，工作方法改進(jìn)，合理化建議2分：此項為加分項，

對于所提出的合理化建議被公司所采納，采納1條加2分，沒有合理化建議或

建議未被采納不扣分也不加分。

5.是否工作熱情高，主動提出問題及解決問題；無需上級監(jiān)督5分：工作中的

各項問題需要上級進(jìn)行監(jiān)督進(jìn)行的一次扣2分。

6.是否團隊意識強，從大局出發(fā)，與他人或部門良好溝通、合作；工作不推諉,

能做好各項工作交接5分：工作中的各項問題不能從團隊和大局出發(fā)，不能與其

它部門良好的溝通合作，經(jīng)常與其它部門出現(xiàn)推諉、扯皮等現(xiàn)象一次扣2分。

7.是否服從公司安排，及時匯報工作進(jìn)度并對任務(wù)進(jìn)行追蹤反饋10分：不配合

公司的各項工作安排一次扣5分,每周不能及時匯報工作進(jìn)度并對任務(wù)進(jìn)行追蹤

反饋一次扣2分，次項考核分值扣完為止。

8.是否忠于職守，主動承擔(dān)責(zé)任，解決問題，自覺完成各項工作，精益求精，

盡善盡美5分：對于工作中的失誤不能主動承擔(dān)責(zé)任、解決問題一次扣2分。

9.是否遵守公司規(guī)章制度，考勤情況如何5分：每月無特殊原因遲到次數(shù)超過3

次以上或出現(xiàn)曠工現(xiàn)象扣5分。

10.人員流失率5分：每月公司人員流失1人以上（含1人）扣5分，不遵守公

司各項規(guī)章制度、不能勝任本職工作遭公司解聘或主動辭職和因公司因素造成員

工離職除外。

策劃、文案職責(zé)權(quán)限

職務(wù)名稱：策劃、文案

直接上級：綜合管理部經(jīng)理

直接下級：無

具體工作職責(zé)：

1.服從主管領(lǐng)導(dǎo)，完成本職工作，嚴(yán)格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，認(rèn)真

履行崗位職責(zé)；認(rèn)真執(zhí)行及按時完成部門主管下達(dá)的各項工作任務(wù)；

2.負(fù)責(zé)公司相關(guān)新聞報道的文字撰稿；

3.負(fù)責(zé)報刊廣告文字及相關(guān)的公司產(chǎn)品宣傳性軟文的撰稿、組稿、編輯工作；

4.根據(jù)公司廣告宣傳工作的中心任務(wù)或重點項目，進(jìn)行相關(guān)的文案策劃；

5、以主人翁的姿態(tài)關(guān)心、參與公司的建設(shè)與發(fā)展，并對公司的廣告宣傳提出合

理化建議；

6、配合公司市場部，做好營銷策劃案以及可行性報告的寫作工作；

7、協(xié)助公司企劃部總監(jiān)完成項目的企劃文案工作；

8、參與配合公司其他部門的工作，完成主管及上級領(lǐng)導(dǎo)交給其他臨時性工作。

9、負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象的樹立、宣傳、維護(hù)、提升；

10、負(fù)責(zé)展開市場調(diào)研，分析市場信息，把握市場現(xiàn)有局勢；

11、負(fù)責(zé)門店促銷方案的出臺及落實，負(fù)責(zé)對促銷效果進(jìn)行總結(jié)、評估；

12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與相關(guān)新聞媒體的關(guān)系，負(fù)責(zé)預(yù)防和阻止對公司不利的負(fù)面報道

的出現(xiàn)；

具體崗位考核指標(biāo)

1.是否了解公司產(chǎn)品，掌握本崗位所具備專業(yè)知識，掌握業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)

知識5分：在日常工作中各類人群對于公司產(chǎn)品的咨詢不能立馬回復(fù)一次扣2

分。

2.是否能迅速做出正確的分析與判斷；判斷工作的輕重緩急，合理安排工作優(yōu)

先順序，確保工作質(zhì)量，按計劃按時完成各項工作60分：不能合理安排每日工

作任務(wù)造成當(dāng)天不能及時完成的一次扣2分,不能按計劃按時完成各項工作一次

扣10分，扣完為止。

3.能否處理工作中遇到的突發(fā)事件5分：不能犯立處理工作中所出現(xiàn)的突發(fā)事

件每次扣2分，扣完為止。

4.是否有突破性創(chuàng)新思路，工作方法改進(jìn)，合理化建議2分：此項為加分項，

對于所提出的合理化建議被公司所采納，采納1條加2分，沒有合理化建議或

建議未被采納不扣分也不加分。

5.是否工作熱情高，主動提出問題及解決問題；無需上級監(jiān)督5分：工作中的

各項問題需要上級進(jìn)行監(jiān)督進(jìn)行的一次扣2分。

6.是否團隊意識強，從大局出發(fā)，與他人或部門良好溝通、合作；工作不推諉,

能做好各項工作交接5分：工作中的各項問題不能從團隊和大局出發(fā)，不能與其

它部門良好的溝通合作，經(jīng)常與其它部門出現(xiàn)推諉、扯皮等現(xiàn)象一次扣2分。

7.是否服從公司安排，及時匯報工作進(jìn)度并對任務(wù)進(jìn)行追蹤反饋10分：不配合

公司的各項工作安排一次扣5分,每周不能及時匯報工作進(jìn)度并對任務(wù)進(jìn)行追蹤

反饋一次扣2分，次項考核分值扣完為止。

8.是否忠于職守，主動承擔(dān)責(zé)任，解決問題，臣覺完成各項工作，精益求精，

盡善盡美5分：對于工作中的失誤不能主動承擔(dān)責(zé)任、解決問題一次扣2分。

9.是否遵守公司規(guī)章制度，考勤情況如何5分：每月無特殊原因遲到次數(shù)超過3

次以上或出現(xiàn)曠工現(xiàn)象扣5分。

財務(wù)負(fù)責(zé)人職責(zé)權(quán)限

職務(wù)名稱：財務(wù)主管

直接上級：總經(jīng)理

直接下級：無

具體工作職責(zé):

1.負(fù)責(zé)公司資金運作管理、日常財務(wù)管理與分析、資本運作等。

2.負(fù)責(zé)項目成本核算與控制。

3.負(fù)責(zé)公司財務(wù)管理及內(nèi)部控制，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的計劃完成年度財務(wù)預(yù)算，

并跟蹤其執(zhí)行情況。

4.按時向總經(jīng)理提供財務(wù)報告和必要的財務(wù)分析，并確保這些報告可靠、準(zhǔn)確。

5.制定、維護(hù)、改進(jìn)公司財務(wù)管理程序和政策，以滿足控制風(fēng)險的要求，如：改

進(jìn)應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、成本費用、現(xiàn)金、銀行存款的業(yè)務(wù)程序等。

6.組織制定財務(wù)方面的管理制度及有關(guān)規(guī)定，并監(jiān)督執(zhí)行，制定年度、季度財務(wù)

計劃。

7.監(jiān)控可能會對公司造成經(jīng)濟損失的重大經(jīng)濟活動，并及時向總經(jīng)理報告。

8.監(jiān)控公司重大投資項目，以確保未經(jīng)批準(zhǔn)的項目不實施，批準(zhǔn)的項目在預(yù)算范

圍內(nèi)進(jìn)行并在控制之中。

9.全面負(fù)責(zé)財務(wù)部的日常管理工作。

10.負(fù)責(zé)編制及組織實施財務(wù)預(yù)算報告、月/季/年度財務(wù)報告。

11.負(fù)責(zé)公司全面的獎金調(diào)配，成本核算、會計核算和分析工作。

12.負(fù)責(zé)資金、資產(chǎn)的管理工作。

13.管理與銀行、稅務(wù)、工商及其他機構(gòu)的關(guān)系，并及時辦理公司與其之間的業(yè)

務(wù)往來。

14.完成上級交給的其他日常事務(wù)性工作。

具體崗位考核指標(biāo)

1.是否能迅速做出正確的分析與判斷；判斷工作的輕重緩急，合理安排工作優(yōu)

先順序，確保工作質(zhì)量，按計劃按時完成各項工作65分：不能合理安排每日工

作任務(wù)造成當(dāng)天不能及時完成的一次扣2分,不能按計劃按時完成各項工作一次

扣10分，扣完為止。

2.能否處理工作中遇到的突發(fā)事件5分：不能犯立處理工作中所出現(xiàn)的突發(fā)事

件每次扣2分，扣完為止。

3.是否有突破性創(chuàng)新思路，工作方法改進(jìn)，合理化建議2分：此項為加分項，

對于所提出的合理化建議被公司所采納，采納1條加2分，沒有合理化建議或

建議未被采納不扣分也不加分。

4.是否工作熱情高，主動提出問題及解決問題；無需上級監(jiān)督5分：工作中的

各項問題需要上級進(jìn)行監(jiān)督進(jìn)行的一次扣2分。

5.是否團隊意識強，從大局出發(fā)，與他人或部門良好溝通、合作；工作不推諉,

能做好各項工作交接5分：工作中的各項問題不能從團隊和大局出發(fā)，不能與其

它部門良好的溝通合作，經(jīng)常與其它部門出現(xiàn)推諉、扯皮等現(xiàn)象一次扣2分。

6.是否服從公司安排，及時匯報工作進(jìn)度并對任務(wù)進(jìn)行追蹤反饋10分：不配合

公司的各項工作安排一次扣5分,每周不能及時匯報工作進(jìn)度并對任務(wù)進(jìn)行追蹤

反饋一次扣2分，次項考核分值扣完為止。

7.是否忠于職守，主動承擔(dān)責(zé)任，解決問題，臣覺完成各項工作，精益求精，

盡善盡美5分：對于工作中的失誤不能主動承擔(dān)責(zé)任、解決問題一次扣2分。

8.是否遵守公司規(guī)章制度，考勤情況如何5分：每月無特殊原因遲到次數(shù)超過3

次以上或出現(xiàn)曠工現(xiàn)象扣5分。

美工崗位職責(zé)

一、根據(jù)全年的市場部的安排，配合設(shè)計活動海?艮、舞臺背板、促銷展臺等宣傳

用品，并進(jìn)行成本預(yù)算。

二、針對不同節(jié)假日活動安排，負(fù)責(zé)現(xiàn)場的裝飾，貨架、展示柜的陳列。

三、對店面產(chǎn)品進(jìn)行宣傳設(shè)計，對店面陳列進(jìn)行監(jiān)督管理，并針對問題進(jìn)行整改。

四、定期檢查各種票據(jù)、宣傳單及各促銷禮券的設(shè)計、制作，并做好詳細(xì)記載。

五、與裝修設(shè)計公司人員聯(lián)絡(luò)溝通，進(jìn)行圖紙管理。

六、負(fù)責(zé)收集外圍好的促銷方案。

七、分析宣傳效果，對每次設(shè)計進(jìn)行總結(jié)評估，并反饋報告給相關(guān)人員。

八、熟悉掌握設(shè)計軟件，努力提高工作能力。

九、積極完成公司上級臨時交辦的各項任務(wù)。

美工人員招聘條件

工作內(nèi)容：

1、活動檔期視覺陳列活動設(shè)計；

2、報紙、雜志等媒體廣告設(shè)計；

3、商品展示、發(fā)表會等美工陳列設(shè)計；

4、店面內(nèi)外POP、海報、展場設(shè)計、布置事項，

要求：

1、大專及以上學(xué)歷，主修設(shè)計或藝術(shù)專業(yè)；

2、有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、市場洞察能力；

3、一年美工或廣告設(shè)計工作經(jīng)驗；

4、具創(chuàng)作力，色彩感佳，熟悉電腦辦公軟件、Photoshop.Coreldraw.AutoCAD.

Illustrator,等繪圖軟件;熟悉印刷工藝流程；

5、思維創(chuàng)新，注重細(xì)節(jié)，能站在消費者的位置上開展市場宣傳工作；

6、具大型百貨相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

美工職位定編原則

最精簡有效為原則，做到最大限度地節(jié)約人力成本，又要盡可能地縮短崗位

之間信息傳遞的時間，提高部門的工作效率。

以現(xiàn)有公司規(guī)模和項目板塊為準(zhǔn)，建議設(shè)二名美工，一名負(fù)責(zé)天才和早教的

設(shè)計制作工作，一名負(fù)責(zé)貝樂園和歡悅天堂的設(shè)計制作工作。實現(xiàn)職責(zé)明確分工,

又在分工基礎(chǔ)上有效綜合、同步協(xié)調(diào)，以發(fā)揮最大的企業(yè)效能。

部門發(fā)展規(guī)劃

一、規(guī)范工作流程，明確責(zé)任分工。

1、各部門填寫制作申請表報美工（最少須提前一周申請，大型活動至少提前20

天）；

2、美工根據(jù)時間先后進(jìn)行設(shè)計，3天內(nèi)出初稿與申請方討論；

3、修改設(shè)計，5天內(nèi)最終定稿，設(shè)計人和申請人簽字確認(rèn)，大型活動須經(jīng)理簽

字；

4、將設(shè)計交由廣告公司制作，按數(shù)量制作完成交付申請人，請申請人簽字確認(rèn)。

5、將此次制作文件歸類存檔。

二、提高設(shè)計技能，做到二專多能。

熟悉并掌握工作中涉及到的各種軟件（包括Office辦公軟件、Photoshop.

Coreldraw.AutoCAD,川ustrator等設(shè)計軟件），以及文件在各軟件之間的轉(zhuǎn)換,

做到能熟練運用二種設(shè)計軟件，并基本掌握其他設(shè)計軟件。

三、根據(jù)公司單店制的實施，做到能夠獨立完成開店前的籌備工作，包括平面布

局圖的設(shè)計規(guī)劃，施工圖的設(shè)計，店面陳列及形象宣傳。

電商運營主管崗位職責(zé)

電商運營主管崗位職責(zé):

1.制定并實施公司年、季、月銷售目標(biāo)和執(zhí)行方案。

2.控制運營成本，提高銷售利潤。

3.熟悉并掌握電商平臺的運營特性、交易規(guī)則。

4.熟悉店鋪運營，后臺操作及各種營銷推廣工具。

5.學(xué)習(xí)競爭對手，對店鋪做差異化營銷調(diào)整。

6.對店鋪運營情況進(jìn)行評估和分析，及時調(diào)整營銷策略和推廣節(jié)奏。

7.協(xié)助文案對商品描述信息的整理（特別是主推款），上架布局。

8.合理進(jìn)行工作調(diào)配，檢查及監(jiān)督團隊整理工作進(jìn)度和質(zhì)量。

9.根據(jù)公司績效制度并結(jié)合店鋪實際情況，制定每月團隊績效考核目標(biāo)。

10.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門與部門之間的工作，并及時跟進(jìn)關(guān)鍵點。

11.定期進(jìn)行團隊培訓(xùn)和溝通討論，以頭腦風(fēng)暴的形式。

12.關(guān)心團隊成員，多多互動，提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。

13.定期做總結(jié)，梳理思路，抓店鋪運營關(guān)鍵點。

14.善于分析數(shù)據(jù)，并從階段性數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題所在，并組織團隊及時調(diào)整。

15.準(zhǔn)成功二合理的方案+靠譜的執(zhí)行力

電商運營主管的工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)店鋪的總體運營及管理，策劃店鋪及產(chǎn)品推廣方案、組織產(chǎn)品營銷工作;

2、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、顧客管理、優(yōu)化店鋪及商品排名；

3、協(xié)調(diào)團隊成員，跟進(jìn)客服與美工的工作，推進(jìn)店鋪營銷活動，確保店鋪的正

常運作；

4、制定銷售計劃，周/月工作計劃，帶領(lǐng)和管理本團隊出色完成銷售業(yè)績目標(biāo);

5、負(fù)責(zé)店鋪營銷后臺所有活動的報名，

6、（實在太零碎，不一一列出，重點都是圍繞崗位職責(zé)展開工作）……

采購崗位職責(zé)說明書

一、工作職責(zé)：

1、認(rèn)真執(zhí)行公司采購管理規(guī)定和實施細(xì)則，嚴(yán)格按采購計劃采購；

2、制訂本部門的管理制度、崗位責(zé)任制、操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實與考核；

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項制度，各種信息及時錄入，并定期整理數(shù)據(jù)，向上級領(lǐng)導(dǎo)出具

數(shù)據(jù)分析結(jié)果；參與部門管理；配合其他部門有關(guān)工作；承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其

他工作。

3、掌握市場信息，開布新貨源，優(yōu)化進(jìn)貨渠道，降低采購費用；

4、會同庫管、財務(wù)部確定合理物資采購量，及時了解庫存情況，進(jìn)行合理采購;

5、根據(jù)生產(chǎn)計劃，制訂物資供應(yīng)計劃并組織實施；

6、匯總各部門的采購申請單，編制采購作業(yè)計劃；

7、選擇、評審、管理供應(yīng)商，建立供應(yīng)商檔案；

8、組織供貨合同的評審，簽訂供貨合同，實施采購活動；

9、建立采購合同臺帳，并對合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督；

10、進(jìn)行市場詢價，采購所需物資；

11、采購物資的報驗和入庫工作；

12、采購過程中的退、換貨工作；

13、采購部合同、供應(yīng)商檔案、各種表單的保管與定期歸檔工作。

二、工作績效標(biāo)準(zhǔn)：

嚴(yán)格遵循采購部制度和工作流程，熟悉公司所經(jīng)營品種的采購價格及其采購

的狀況等信息，根據(jù)銷售計劃，在規(guī)定的時間內(nèi)完成藥品的采購，以保證銷售目

標(biāo)的順利完成。

1)

人事崗位職責(zé)

一、工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn)、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜合管理；

2、負(fù)責(zé)公司員工薪酬、福利、社會保險等工作的綜合管理；

3、做好員工考勤、獎懲管理，并調(diào)查各部門對考勤、獎懲的執(zhí)行情況；

4、相關(guān)人事工作聯(lián)絡(luò)以及有關(guān)疑難的解答工作；

5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項制度，各種信息及時錄入，并定期整理數(shù)據(jù)，向上級領(lǐng)導(dǎo)

出具數(shù)據(jù)分析結(jié)果；

6、參與部門管理；

7、配合其他部門有關(guān)工作；

8、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、工作內(nèi)容：

1s進(jìn)行招聘渠道的拓展、維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)招聘信息的發(fā)布和更新；

2、按照各部門的招聘要求，進(jìn)行簡歷篩選及初試人員的約見和選拔工作；

3、負(fù)責(zé)辦理員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、調(diào)薪等相關(guān)工作；

4、建立和維護(hù)人事檔案、員工花名冊，及時更新員工的個人信息和資料；

5、負(fù)責(zé)公司員工勞動合同的簽訂和日常管理工作；

6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)編寫、修改和推行實施各類人事規(guī)章制度；

7、辦理保險及住房公積金業(yè)務(wù)，并制作每月相關(guān)報表，于次月1日交給財務(wù)主

管；

8、負(fù)責(zé)考勤、員工休限的管理，每月上交財務(wù)全體員工的出勤表，每月制定培

訓(xùn)計劃，次月將按照培訓(xùn)要求實施該培訓(xùn)計劃，并擔(dān)任培訓(xùn)員的工作；

9、協(xié)助行政人事主管開展各種員工活動等；

10、參加部門的相關(guān)工作會議，參與部門管理，提出改善工作的建議；

11、接受并積極參加公司組織的各項培訓(xùn)，加強自身專業(yè)及相關(guān)輔助技術(shù)的學(xué)

習(xí)；

12、接受行政人事主管的直接領(lǐng)導(dǎo)，特殊情況可向總經(jīng)理辦公室匯報；

13、維持良好的工作環(huán)境，保持良好的心態(tài)工作；

14、遵守公司的各項管理制度；

15、與其他部門有關(guān)工作配合良好；

16、積極主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、工作績效標(biāo)準(zhǔn)：

1、按規(guī)定執(zhí)行并及時完善公司的人事制度與計劃；

2、按時、保質(zhì)實施招聘、員工培訓(xùn)、績效評估等工作，且及時上報相關(guān)結(jié)果；

3、及時為員工辦理社會保障福利等方面的工作，且及時、準(zhǔn)確上報相關(guān)資料；

4、按時執(zhí)行并及時完善員工入職、轉(zhuǎn)正、異動、離職等相關(guān)政策及流程；

5、及時、準(zhǔn)確的錄入員工信息，妥善保管員工檔案；

6、與本部門及其他部門同事保持良好的溝通；

7、工作主動且積極向上。

為完善公司架構(gòu)，規(guī)范公司管理。同時為培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提升公

司經(jīng)營業(yè)績，特制定本說明。

第一章：店長崗位要求

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷類優(yōu)先；

2、三年以上淘寶店鋪店長工作經(jīng)驗或兩年以上自營淘寶店鋪經(jīng)歷；

3、精通網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)則，熟悉網(wǎng)購會員的購物習(xí)慣與心理；

4、具備良好策劃推廣能力與項目執(zhí)行能力，并能獨立完成天貓?zhí)詫?/p>

平臺的產(chǎn)品管理流程；

5、責(zé)任心強，善于溝通，有市場敏銳度及數(shù)據(jù)分析能力。

第二章：店長崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)公司店鋪的各項運營管理；

2、定期針對推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估，及時提出營銷改進(jìn)措施，給

出切實可行的改進(jìn)方案，有效提高店鋪點擊率、瀏覽量及轉(zhuǎn)化率；

3、負(fù)責(zé)通過軟件采集網(wǎng)店數(shù)據(jù)，并作出分析報表；

4、負(fù)責(zé)每日監(jiān)控并向部門經(jīng)理提供各類教據(jù)；

6、熟悉直通車、淘寶客等網(wǎng)店宣傳工具，善于總結(jié)經(jīng)驗，為銷售業(yè)

績的提升提供決策；

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)運營、客服、設(shè)計、售后及庫房之間的工作；

8、完成公司布置的各項工作。

第三章：運營崗位要求

1、一年以上網(wǎng)店工作經(jīng)驗；年齡：23-40,學(xué)歷：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)

歷，廣告、市場營銷、電子商務(wù)，旅游等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有相關(guān)工作

經(jīng)驗的可以放寬限制，能熟練電腦操作。

2、熟悉淘寶等網(wǎng)店平臺操作及推廣模式；能制定相關(guān)的計劃，并能獨

立完成天貓?zhí)詫毱脚_的產(chǎn)品管理流程；有較強的數(shù)據(jù)分析能力；

3、熟悉電子商務(wù)平臺特別是淘寶網(wǎng)的操作和其各種營銷工具的使用；

4、能根據(jù)淘寶網(wǎng)絡(luò)市場不定期策劃淘寶商城營銷活動，及策劃相應(yīng)

活動的廣告內(nèi)容；

5、有較強的執(zhí)行力，有良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和領(lǐng)悟能力；

6、有良好的團隊合作意識，有耐心，有強烈的責(zé)任心和積極主動的

工作態(tài)度；

7、性格開朗，責(zé)任心強，為人誠信正直，能夠以愉悅的態(tài)度為客戶

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第四章：運營工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)商城的運營管理，策劃網(wǎng)站營銷活動方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完

成營銷目標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)登陸店鋪后臺，進(jìn)行商品信息維護(hù)；

2、負(fù)責(zé)店輔日常的推廣項目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗

推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店

鋪自身的各類營銷推廣；

3、負(fù)責(zé)商品上下架的管理，優(yōu)化庫存和產(chǎn)品線，并根據(jù)實際情況調(diào)

動店輔的經(jīng)營方向，調(diào)整產(chǎn)品庫存和數(shù)據(jù)維護(hù)，確保正常店輔正常銷

售；

4、偵測同行業(yè)運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機及商品;

5、規(guī)劃產(chǎn)品頁面、店鋪整體設(shè)計頁面的優(yōu)化建議和方案；

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