金融學(xué)模擬題（含參考答案）

金融學(xué)模擬題（含參考答案）一、單選題（共36題，每題1分，共36分）1.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》所稱銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)包括銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以及銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)管的（）。A、消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)B、信托機(jī)構(gòu)C、金融租賃機(jī)構(gòu)D、其他主體正確答案：D答案解析：《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》所稱銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)包括銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以及銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)管的其他主體。2.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，在辦理業(yè)務(wù)過程中落實(shí)消費(fèi)者（），不得為偽造、冒用他人身份的客戶開立賬戶。A、身份信息核實(shí)B、證件真?zhèn)舞b別C、本人意愿D、身份識(shí)別和驗(yàn)證正確答案：B答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，在辦理業(yè)務(wù)過程中落實(shí)消費(fèi)者身份識(shí)別和驗(yàn)證，不得為偽造、冒用他人身份的客戶開立賬戶。3.中國銀保監(jiān)會(huì)各級(jí)派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對轄區(qū)內(nèi)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，推動(dòng)轄區(qū)內(nèi)建立完善（）。A、消保體制機(jī)制B、溯源整改C、消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制D、責(zé)任追究正確答案：C答案解析：中國銀保監(jiān)會(huì)各級(jí)派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對轄區(qū)內(nèi)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，推動(dòng)轄區(qū)內(nèi)建立完善消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制。4.各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可采用（）智能服務(wù)終端設(shè)備，針對老年人實(shí)際需求，進(jìn)一步擴(kuò)展上門服務(wù)項(xiàng)目，促進(jìn)傳統(tǒng)上門服務(wù)和智能技術(shù)融合，為老年人提供貼身金融服務(wù)。A、適老化B、移動(dòng)式C、遠(yuǎn)程式D、便攜式正確答案：D答案解析：各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可采用便攜式智能服務(wù)終端設(shè)備，針對老年人實(shí)際需求，進(jìn)一步擴(kuò)展上門服務(wù)項(xiàng)目，促進(jìn)傳統(tǒng)上門服務(wù)和智能技術(shù)融合，為老年人提供貼身金融服務(wù)。5.零售產(chǎn)品或服務(wù)披露資料，應(yīng)自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存至少（）年。A、10B、3C、30D、5正確答案：B6.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，公平公正作出處理決定，對于事實(shí)清楚、爭議情況簡單的消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起（）日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。A、10B、15C、7D、30正確答案：B7.違反中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法規(guī)定，構(gòu)成違反治安管理行為的，依法給予（）處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究（）責(zé)任。A、民事，刑事B、刑事，治安管理C、治安管理，刑事正確答案：C8.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)規(guī)定制定重大消費(fèi)投訴處理（），做好重大消費(fèi)投訴的預(yù)防、報(bào)告和應(yīng)急處理工作。A、預(yù)案管理B、應(yīng)急預(yù)案C、應(yīng)急方案D、預(yù)案機(jī)制正確答案：B答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)規(guī)定制定重大消費(fèi)投訴處理應(yīng)急預(yù)案，做好重大消費(fèi)投訴的預(yù)防、報(bào)告和應(yīng)急處理工作。9.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法全面落實(shí)（）用戶真實(shí)身份信息登記制度。A、線上B、電話C、網(wǎng)絡(luò)D、電信正確答案：B10.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立常態(tài)化、規(guī)范化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審計(jì)方案，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入年度審計(jì)范圍，以（）年為一個(gè)周期全面覆蓋本機(jī)構(gòu)相關(guān)部門和一級(jí)分支機(jī)構(gòu)。A、1B、2C、3D、5正確答案：D答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立常態(tài)化、規(guī)范化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審計(jì)方案，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入年度審計(jì)范圍，以5年為一個(gè)周期全面覆蓋本機(jī)構(gòu)相關(guān)部門和一級(jí)分支機(jī)構(gòu)。11.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》自（）起執(zhí)行。A、2020年12月1日B、2020年11月1日C、2020年10月1日D、2020年9月15日正確答案：B12.()將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部考核納入績效考核，作為崗位調(diào)整、職業(yè)發(fā)展等人力資源管理工作的參考依據(jù)；A、運(yùn)營管理部門B、人力資源部門C、董事會(huì)D、信息技術(shù)部門正確答案：B13.對于業(yè)務(wù)政策、規(guī)章制度、合同協(xié)議等送審事項(xiàng)，消保部門一般應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)出具審查意見。A、９B、３C、７D、５正確答案：D14.投訴事實(shí)清楚、爭議情況簡單的，投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自投訴受理機(jī)構(gòu)收到投訴之日起（）日內(nèi)做出處理決定并告知投訴人。A、5B、15C、10D、20正確答案：B15.經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送（）信息。A、推銷性B、經(jīng)營性C、商業(yè)性D、營銷性正確答案：C16.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》中關(guān)于“建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各項(xiàng)內(nèi)控制度”的要求，相比于之前的銀發(fā)〔2016〕314號(hào)文，新增了（）和（）制度。A、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作責(zé)任追究制度；金融知識(shí)普及制度B、消費(fèi)者金融信息保護(hù)制度；金融知識(shí)普及制度C、消費(fèi)者金融信息保護(hù)制度；金融營銷宣傳制度D、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作責(zé)任追究制度；金融營銷宣傳制度正確答案：C17.根據(jù)《關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（銀發(fā)〔2018〕243號(hào)）要求，人民銀行及銀保監(jiān)會(huì)各級(jí)機(jī)構(gòu)將對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)《投訴分類及編碼》標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施情況、投訴數(shù)據(jù)報(bào)送情況及投訴數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性等情況進(jìn)行（）監(jiān)督檢查。A、不定期B、定期為主，不定期為輔C、定期或不定期D、定期正確答案：C18.2023年消保考評指標(biāo)中銀保監(jiān)局評價(jià)四大行排名為第（），即可得滿分。A、第三B、第四C、第二D、第一正確答案：D19.（）是本行網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)和線上產(chǎn)品的后臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)營管理系統(tǒng)，是網(wǎng)絡(luò)金融條線展示和查詢客戶信息的平臺(tái)。A、iReport系統(tǒng)B、運(yùn)管平臺(tái)C、CMS系統(tǒng)D、農(nóng)銀智鏈平臺(tái)正確答案：B20.（）是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最高決策機(jī)構(gòu)，承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作最終責(zé)任A、董事會(huì)B、消費(fèi)者協(xié)會(huì)C、工商行政管理部門D、投訴中心正確答案：A21.以下哪種情形處理個(gè)人客戶信息的，無需取得個(gè)人客戶同意，但仍需告知個(gè)人客戶：A、處理個(gè)人客戶敏感信息B、公開個(gè)人客戶信息C、向第三方處理者提供個(gè)人客戶信息D、為應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，或者緊急情況下為保護(hù)自然人的生命健康和財(cái)產(chǎn)安全所必需正確答案：D22.投訴處理過程中，發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)輿情風(fēng)險(xiǎn)事件的，按照（）有關(guān)要求妥善處理。A、《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》B、《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》C、《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》D、《中國農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》正確答案：D23.為了預(yù)防、遏制和懲治電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)，加強(qiáng)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作，保護(hù)公民和組織的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和國家安全，根據(jù)（），制定本法。A、民法B、相關(guān)法律C、憲法D、刑法正確答案：C24.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。A、三B、二C、一D、五正確答案：A25.（）統(tǒng)籌建立跨銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)的反洗錢統(tǒng)一監(jiān)測系統(tǒng)，會(huì)同國務(wù)院公安部門完善與電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪資金流轉(zhuǎn)特點(diǎn)相適應(yīng)的反洗錢可疑交易報(bào)告制度。A、金融辦B、人民銀行C、銀保監(jiān)會(huì)D、銀監(jiān)會(huì)正確答案：B26.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)明確履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)的（），由其牽頭組織并督促指導(dǎo)各部門開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。A、機(jī)構(gòu)B、部門C、人員D、委員會(huì)正確答案：B答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)明確履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)的部門，由其牽頭組織并督促指導(dǎo)各部門開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。27.內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入()范疇，建立常態(tài)化、規(guī)范化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部審計(jì)工作機(jī)制。A、盡職監(jiān)督檢查B、內(nèi)控合規(guī)檢查C、外部監(jiān)管檢查D、年度審計(jì)正確答案：D28.組織、策劃、實(shí)施、參與電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)或者為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)提供幫助，尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)處（）日以上十五日以下拘留。A、五日B、三日C、十日D、兩日正確答案：C29.()以上人民政府履行工商行政管理職責(zé)的部門對不正當(dāng)競爭行為進(jìn)行查處；法律、行政法規(guī)規(guī)定由其他部門查處的，依照其規(guī)定。A、市級(jí)B、縣級(jí)C、省級(jí)D、鄉(xiāng)級(jí)正確答案：B30.投訴受理機(jī)構(gòu)和各相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)日常投訴管理，在門戶網(wǎng)站、（）各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或辦公場所，應(yīng)當(dāng)在醒目位置公布投訴渠道信息和投訴處理流程A、宣傳折頁B、網(wǎng)絡(luò)C、微信公眾號(hào)D、移動(dòng)客戶端正確答案：D31.數(shù)據(jù)出境有效期屆滿，需要繼續(xù)開展數(shù)據(jù)出境活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿（）個(gè)工作日前重新申報(bào)評估。A、90B、45C、30D、60正確答案：D32.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)發(fā)生涉及消費(fèi)者權(quán)益問題的重大事件，應(yīng)當(dāng)根據(jù)（）原則，及時(shí)向銀保監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門報(bào)告。A、共同監(jiān)管B、首問負(fù)責(zé)C、屬人監(jiān)管D、屬地監(jiān)管正確答案：D答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)發(fā)生涉及消費(fèi)者權(quán)益問題的重大事件，應(yīng)當(dāng)根據(jù)屬地監(jiān)管原則，及時(shí)向銀保監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門報(bào)告。33.總行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門應(yīng)具備開展相關(guān)工作的()\權(quán)威性和專業(yè)能力，根據(jù)監(jiān)管要求和實(shí)際情況，在機(jī)構(gòu)員工總量內(nèi)配置充足的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作人員。A、行動(dòng)力B、專業(yè)性C、勝任力D、獨(dú)立性正確答案：D34.對于業(yè)務(wù)政策、規(guī)章制度、合同協(xié)議等送審事項(xiàng)，消保部門一般應(yīng)在()個(gè)工作日內(nèi)出具審查意見；A、5B、1C、10D、7正確答案：A35.投訴人對銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理結(jié)果有異議的，可以自收到處理決定之日起（）日內(nèi)向其上級(jí)機(jī)構(gòu)書面申請核查。核查機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)投訴處理過程、處理時(shí)限和處理結(jié)果進(jìn)行核查，自收到核查申請之日起（）日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人。A、15,20B、15,30C、20,30D、30,30正確答案：D答案解析：投訴人對銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理結(jié)果有異議的，可以自收到處理決定之日起30日內(nèi)向其上級(jí)機(jī)構(gòu)書面申請核查。核查機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)投訴處理過程、處理時(shí)限和處理結(jié)果進(jìn)行核查，自收到核查申請之日起30日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人。36.以下哪個(gè)機(jī)構(gòu)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、處理消費(fèi)投訴的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)對本單位及其分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理工作的管理、指導(dǎo)和考核，協(xié)調(diào)、督促其分支機(jī)構(gòu)妥善處理各類消費(fèi)投訴？A、地方金融監(jiān)管部門B、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)C、中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)D、金融糾紛調(diào)解組織正確答案：B二、多選題（共33題，每題1分，共33分）1.履行個(gè)人信息保護(hù)職責(zé)的部門履行下列哪些個(gè)人信息保護(hù)職責(zé)：A、組織對應(yīng)用程序等個(gè)人信息保護(hù)情況進(jìn)行測評，并公布測評結(jié)果B、開展個(gè)人信息保護(hù)宣傳教育，指導(dǎo)、監(jiān)督個(gè)人信息處理者開展個(gè)人信息保護(hù)工作C、調(diào)查、處理違法個(gè)人信息處理活動(dòng)；D、接受、處理與個(gè)人信息保護(hù)有關(guān)的投訴、舉報(bào)正確答案：ABCD2.依照《數(shù)據(jù)出境安全評估辦法》進(jìn)行數(shù)據(jù)出境風(fēng)險(xiǎn)自評估，并向省級(jí)網(wǎng)信部門申報(bào)。申報(bào)材料包括（）。A、申報(bào)書B、數(shù)據(jù)出境風(fēng)險(xiǎn)自評估報(bào)告C、本行與境外接收方擬訂立的數(shù)據(jù)出境相關(guān)合同或者其他具有法律效力的文件等D、安全評估工作需要的其他材料正確答案：ABCD3.《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》中明確了安全保衛(wèi)部門的管理職責(zé)包括以下哪些？A、負(fù)責(zé)客戶在本行營業(yè)、辦公場所暴力投訴、擾亂工作秩序、侵害人身財(cái)產(chǎn)安全等治安類事件的應(yīng)急處置B、保障視頻監(jiān)控系統(tǒng)有效覆蓋C、負(fù)責(zé)司法凍結(jié)相關(guān)投訴的處理D、負(fù)責(zé)做好與公安機(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)對接正確答案：ABCD4.個(gè)人客戶信息的處理包括個(gè)人客戶信息的（）等。A、收集、存儲(chǔ)B、使用、加工C、傳輸、提供D、公開、刪除正確答案：ABCD5.發(fā)生或者可能發(fā)生個(gè)人信息（）、（）、（）的，個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，并通知履行個(gè)人信息保護(hù)職責(zé)的部門和個(gè)人。A、丟失B、泄露C、篡改正確答案：ABC6.銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（）、（）、（）和（）。A、依法合規(guī)B、便捷高效C、標(biāo)本兼治D、多元化解原則正確答案：ABCD答案解析：銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持依法合規(guī)、便捷高效、標(biāo)本兼治和多元化解原則。7.各商業(yè)銀行要開發(fā)手機(jī)銀行APP的大字、語音、民族語言等服務(wù)，突出（）、（）及（）等老年人常用功能，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂。A、查詢B、轉(zhuǎn)賬C、繳費(fèi)D、充值正確答案：ABCD答案解析：打造適老手機(jī)銀行APP。各商業(yè)銀行要開發(fā)手機(jī)銀行APP的大字、語音、民族語言等服務(wù)，突出查詢、轉(zhuǎn)賬及繳費(fèi)等老年人常用功能，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂。探索開發(fā)“一鍵求助”功能，對老年人在操作過程中遇到問題的，快速介入提供引導(dǎo)幫助，及時(shí)解決問題。8.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，公平公正作出處理決定，情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)以下哪些機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員審批并告知投訴人，可以再延長30日作出處理決定。A、上級(jí)機(jī)構(gòu)B、總行C、總公司D、本級(jí)機(jī)構(gòu)正確答案：ABC9.《中國銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》的提出，是為進(jìn)一步解決老年人在（）領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，不包括哪些領(lǐng)域？A、信托業(yè)服務(wù)B、銀行服務(wù)C、銀行保險(xiǎn)服務(wù)D、證券業(yè)服務(wù)正確答案：AD10.金服系統(tǒng)主要辦理哪幾類業(yè)務(wù)？（）A、融資融券B、銀衍轉(zhuǎn)賬C、銀期轉(zhuǎn)賬D、三方存管正確答案：ABCD11.尊重老年人使用習(xí)慣要求（）。A、不得對老年人使用柜面人工服務(wù)設(shè)置分流率等考核指標(biāo)B、可代替老年人操作C、不得強(qiáng)制老年人通過自助式智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)D、不得強(qiáng)迫老年人使用銀行卡正確答案：ACD12.本行通過（）為個(gè)人客戶辦理個(gè)人存款業(yè)務(wù)，需處理的個(gè)人客戶信息包括個(gè)人身份信息（個(gè)人客戶基本要素信息等）、人臉識(shí)別影像和存款業(yè)務(wù)金融賬戶信息等。A、網(wǎng)上銀行B、自助設(shè)備C、掌上銀行D、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正確答案：ABCD13.個(gè)人信息保護(hù)法規(guī)定，以下哪些行為被認(rèn)為是違法行為？A、以打著“合法處理”幌子進(jìn)行超范圍收集個(gè)人信息B、向他人泄露個(gè)人信息C、未經(jīng)授權(quán)收集和使用他人的個(gè)人信息D、將個(gè)人信息用于商業(yè)目的正確答案：ABCD14.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》健全本單位消費(fèi)投訴處理工作制度，明確消費(fèi)投訴（）等要求。A、處理時(shí)限B、告知方式C、責(zé)任分工D、處理流程正確答案：ACD15.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》根據(jù)（）等法律法規(guī)制定。A、《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》B、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》C、《中華人民共和國保險(xiǎn)法》D、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正確答案：ABCD答案解析：為維護(hù)公平公正的金融市場環(huán)境，切實(shí)保護(hù)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國保險(xiǎn)法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，制定本辦法。16.檔案管理人員應(yīng)建立個(gè)人信貸檔案保管臺(tái)賬，對貸款檔案的（）等情況進(jìn)行登記。A、使用B、調(diào)閱C、借閱D、銷毀正確答案：ABCD17.重大消費(fèi)投訴包括以下情形：A、因重大自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的消費(fèi)投訴B、因外部因素、社會(huì)熱點(diǎn)導(dǎo)致的集中投訴C、20名以上投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的群體性投訴D、中國銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)認(rèn)定的其他重大消費(fèi)投訴。正確答案：ACD答案解析：重大消費(fèi)投訴包括以下情形：（一）因重大自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的消費(fèi)投訴；（二）20名以上投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的群體性投訴；（三）中國銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱“銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)”）認(rèn)定的其他重大消費(fèi)投訴。18.有下列情形之一的，個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)事前進(jìn)行個(gè)人信息保護(hù)影響評估，并對處理情況進(jìn)行記錄：A、處理敏感個(gè)人信息B、利用個(gè)人信息進(jìn)行自動(dòng)化決策C、委托處理個(gè)人信息、向其他個(gè)人信息處理者提供個(gè)人信息、公開個(gè)人信息D、向境外提供個(gè)人信息正確答案：ABCD19.下列哪些事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行消保審查()A、以個(gè)人客戶為對象的新產(chǎn)品和服務(wù)方案的制定和修訂B、與個(gè)人客戶產(chǎn)生權(quán)利義務(wù)關(guān)系的章程制定和修訂C、面向個(gè)人客戶的營銷宣傳文本等D、其他與個(gè)人客戶權(quán)益相關(guān)正確答案：ABCD20.各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要合理配置服務(wù)人員，為老年人辦理業(yè)務(wù)提供引導(dǎo)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要開設(shè)（）或（）。A、綠色通道B、愛心通道C、專屬服務(wù)窗口D、適老服務(wù)窗口正確答案：AC答案解析：各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要合理配置服務(wù)人員，為老年人辦理業(yè)務(wù)提供引導(dǎo)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要開設(shè)綠色通道或?qū)俜?wù)窗口。21.員工金融消保教育培訓(xùn)要堅(jiān)持（）、（）和（）相結(jié)合的形式開展。A、專題培訓(xùn)B、外部培訓(xùn)C、主題活動(dòng)D、日常教育正確答案：ACD22.我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作遵循以下哪些原則A、合情合理B、秉承公平、公正、合理、誠信的契約精神C、堅(jiān)持以人為本、服務(wù)至上、履行社會(huì)責(zé)任D、依法合規(guī)正確答案：BCD23.發(fā)生或者可能發(fā)生個(gè)人客戶信息（）的，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，并通知個(gè)人客戶。A、泄露B、篡改C、丟失D、毀損正確答案：ABCD24.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)當(dāng)遵循（）、（）、（）的原則。A、依法合規(guī)B、平等自愿C、誠實(shí)守信D、審慎經(jīng)營正確答案：ABC答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)當(dāng)遵循依法合規(guī)、平等自愿、誠實(shí)守信的原則。25.金融管理部門、金融機(jī)構(gòu)要建立和完善金融消費(fèi)投訴處理機(jī)制，暢通投訴受理和處理渠道，建立金融消費(fèi)糾紛第三方調(diào)解、仲裁機(jī)制，形成包括（）在內(nèi)的金融消費(fèi)糾紛多元化解決機(jī)制，及時(shí)有效解決金融消費(fèi)爭議。A、訴訟B、外部調(diào)解C、自行和解D、仲裁正確答案：ABCD26.國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》，明確了金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的行為規(guī)范，強(qiáng)調(diào)保障金融消費(fèi)者的八項(xiàng)權(quán)利（）。A、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)B、依法求償權(quán)、受教育權(quán)C、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)D、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)正確答案：ABCD27.《中國銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》要求，各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要積極融入老年（）型社會(huì)建設(shè)，發(fā)展服務(wù)老年人的特色網(wǎng)點(diǎn)，不包括哪項(xiàng)？A、友好B、舒適C、友善D、友愛正確答案：BCD28.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對以下人群的金融服務(wù)：A、農(nóng)村居民B、中小微企業(yè)C、退休人員D、大型企業(yè)正確答案：ABC29.消保審查工作應(yīng)遵循的原則()A、獨(dú)立審慎原則B、依法合規(guī)原則C、公開透明原則D、公平客觀原則正確答案：ABD30.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對金融產(chǎn)品和服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及專業(yè)復(fù)雜程度進(jìn)行評估并實(shí)施分級(jí)動(dòng)態(tài)管理，完善金融消費(fèi)者（）、（）和（）測評制度，將合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)提供給適當(dāng)?shù)慕鹑谙M(fèi)者。A、風(fēng)險(xiǎn)偏好B、風(fēng)險(xiǎn)承受能力C、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)D、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知正確答案：ABD31.消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供下列哪些證明？A、商品保修單B、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告C、發(fā)票D、營業(yè)執(zhí)照正確答案：ABCD32.《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》中的投訴管理原則有（）。A、標(biāo)本兼治B、及時(shí)高效C、責(zé)任明晰D、依法合規(guī)正確答案：ABCD33.消保審查應(yīng)重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者的基本權(quán)利開展，審查要點(diǎn)包括()以下內(nèi)容：A、知情權(quán)保護(hù)審查B、公平交易權(quán)保護(hù)審查C、信息安全權(quán)保護(hù)審查D、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)保護(hù)審查。正確答案：ABCD三、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1.加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重要內(nèi)容，對提升金融消費(fèi)者信心、維護(hù)金融安全與穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)公平正義和社會(huì)和諧具有積極意義。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.各級(jí)行、各部門要定期對涉及本級(jí)行的投訴信息開展監(jiān)測分析，針對投訴熱點(diǎn)問題加強(qiáng)研究會(huì)商，提升投訴管理水平。無需對涉及本條線的投訴信息開展監(jiān)測分析。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.與保險(xiǎn)公司及客戶交接客戶投保以及保險(xiǎn)合同等資料時(shí)，無需建立交接登記制度。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不可以要求投訴人通過其公布的投訴渠道提出消費(fèi)投訴。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以要求投訴人通過其公布的投訴渠道提出消費(fèi)投訴。5.受理投訴后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)調(diào)查核實(shí)并高效快速處理，不得推諉、遲延，并確保公平處理對同一產(chǎn)品和服務(wù)的投訴。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核納入綜合績效考核體系，合理分配權(quán)重，并納入人力資源管理體系和問責(zé)體系，充分發(fā)揮激勵(lì)約束作用。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核納入綜合績效考核體系，合理分配權(quán)重，并納入人力資源管理體系和問責(zé)體系，充分發(fā)揮激勵(lì)約束作用。7.各零售產(chǎn)品直接經(jīng)營及營銷部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合本部門業(yè)務(wù)實(shí)際，利用多種渠道對本條線員工，特別是直接面對消費(fèi)者的一線員工進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育和培訓(xùn)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.《中國農(nóng)業(yè)銀行金融知識(shí)教育宣傳工作管理辦法》包括公眾金融知識(shí)宣傳普及和員工金融消保教育培訓(xùn)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.個(gè)人客戶信息的提供指本行與第三方合作處理個(gè)人客戶信息，包括共同處理個(gè)人客戶信息、委托處理個(gè)人客戶信息、向第三方提供個(gè)人客戶信息。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.代理行使用的保險(xiǎn)單證須是保險(xiǎn)公司提供的統(tǒng)一印制的專用保險(xiǎn)單證。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.董事會(huì)下設(shè)風(fēng)險(xiǎn)管理/消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對董事會(huì)負(fù)責(zé)，向董事會(huì)提交消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告，根據(jù)董事會(huì)授權(quán)開展相關(guān)工作，討論決定相關(guān)事項(xiàng)，研究消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大問題和重要政策。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.《中國銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》的提出，是為讓老年人更好共享金融業(yè)智能化發(fā)展成果。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.金融機(jī)構(gòu)不必將保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略中統(tǒng)籌規(guī)劃，落實(shí)人員配備和經(jīng)費(fèi)預(yù)算，完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.經(jīng)營者違反本法第八條規(guī)定，屬于發(fā)布虛假廣告的，依照《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定處罰。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.投訴處理機(jī)構(gòu)對投訴人訴求缺乏事實(shí)或制度依據(jù)的，可以不予受理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17.處理個(gè)人信息侵害個(gè)人信息權(quán)益造成損害，個(gè)人信息處理者不能證明自己沒有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償?shù)惹謾?quán)責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.在辦理個(gè)人定期存單批量開戶業(yè)務(wù)時(shí)，本行依據(jù)委托單位提供的被代理人的客戶信息為被代理人開立定期存單，不需核查被代理人對其個(gè)人信息處理的真實(shí)授權(quán)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19.委托處理個(gè)人客戶信息，委托處理過程中，受托人可以自主決定個(gè)人客戶信息的處理目的和處理方式。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B20.金融行業(yè)屬于特許經(jīng)營行業(yè)，不得無證經(jīng)營或超范圍經(jīng)營金融業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A21.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A22.消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A23.豐富適老產(chǎn)品和服務(wù)。各商業(yè)銀行要進(jìn)一步創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，研發(fā)符合老年人需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)金融產(chǎn)品及服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A答案解析：豐富適老產(chǎn)品和服務(wù)。各商業(yè)銀行要進(jìn)一步創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，研發(fā)符合老年人需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)金融產(chǎn)品及服務(wù)。24.處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信原則，不得通過誤導(dǎo)、欺詐、脅迫等方式處理個(gè)人信息A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A25.涉及客戶個(gè)人信息共同處理、委托處理或向第三方提供的，要根據(jù)法律法規(guī)完善客戶授權(quán)或告知工作。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A26.處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)具有明確、合理的