2024年網(wǎng)約車平臺(tái)用戶乘車條款3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年網(wǎng)約車平臺(tái)用戶乘車條款本合同目錄一覽1.第一條用戶注冊(cè)與賬戶管理1.1第二條用戶信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性1.2第三條用戶賬號(hào)的激活與封禁1.3第四條用戶密碼的保管與找回2.第二條網(wǎng)約車服務(wù)說明2.1第三條網(wǎng)約車服務(wù)的預(yù)約與取消2.2第四條網(wǎng)約車服務(wù)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.3第五條網(wǎng)約車服務(wù)的質(zhì)量保障3.第三條用戶權(quán)益與義務(wù)3.1第四條用戶的乘車安全3.2第五條用戶對(duì)網(wǎng)約車服務(wù)的評(píng)價(jià)與建議3.3第六條用戶違規(guī)行為的處理4.第四條平臺(tái)責(zé)任與義務(wù)4.1第五條平臺(tái)對(duì)用戶信息的保護(hù)4.2第六條平臺(tái)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的保障4.3第七條平臺(tái)對(duì)用戶投訴的處理5.第五條爭(zhēng)議解決與法律適用5.1第六條爭(zhēng)議解決的途徑5.2第七條法律適用與管轄6.第六條合同的生效、變更與終止6.1第七條合同生效的條件6.2第八條合同的變更6.3第九條合同的終止7.第七條違約責(zé)任與賠償7.1第八條用戶違約的責(zé)任7.2第九條平臺(tái)違約的責(zé)任8.第八條用戶隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)使用8.1第九條用戶隱私的保護(hù)8.2第十條用戶數(shù)據(jù)的收集與使用9.第九條用戶投訴與反饋9.1第十條用戶投訴的方式與渠道9.2第十一條用戶投訴的處理流程10.第十條網(wǎng)約車服務(wù)的變更與終止10.1第十一條服務(wù)變更的條件與流程10.2第十二條服務(wù)終止的條件與流程11.第十一條平臺(tái)對(duì)用戶信息的保護(hù)與處理11.1第十二條用戶信息保護(hù)的措施11.2第十三條用戶信息處理的規(guī)則12.第十二條用戶的權(quán)利與義務(wù)12.1第十三條用戶權(quán)利的行使與限制12.2第十四條用戶義務(wù)的履行與違反13.第十三條合同的解除與終止13.1第十四條合同解除的條件與流程13.2第十五條合同終止的條件與后果14.第十四條附則14.1第十五條合同的解釋與修改14.2第十六條合同的簽署與生效第一部分：合同如下：第一條用戶注冊(cè)與賬戶管理1.1第二條用戶信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性用戶在注冊(cè)網(wǎng)約車平臺(tái)賬戶時(shí)，需提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息。用戶應(yīng)對(duì)填寫的個(gè)人信息承擔(dān)責(zé)任，并確保信息的及時(shí)更新，以便平臺(tái)提供準(zhǔn)確的服務(wù)。1.2第三條用戶賬號(hào)的激活與封禁用戶在完成注冊(cè)后，需激活賬號(hào)。平臺(tái)有權(quán)對(duì)涉嫌虛假注冊(cè)、冒用他人身份或其他違規(guī)行為的賬號(hào)進(jìn)行封禁，直至解除合同關(guān)系。1.3第四條用戶密碼的保管與找回用戶應(yīng)妥善保管賬號(hào)密碼，確保密碼的安全。如用戶忘記密碼，可以通過平臺(tái)提供的找回密碼功能進(jìn)行密碼重置。第二條網(wǎng)約車服務(wù)說明2.1第三條網(wǎng)約車服務(wù)的預(yù)約與取消用戶可通過平臺(tái)預(yù)約網(wǎng)約車服務(wù)。預(yù)約成功后，用戶有權(quán)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)取消服務(wù)，但需遵守相關(guān)規(guī)則。取消預(yù)約應(yīng)提前告知司機(jī)，以免影響司機(jī)的正常運(yùn)營(yíng)。2.2第四條網(wǎng)約車服務(wù)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)約車服務(wù)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)遵循市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以平臺(tái)公布的價(jià)格為準(zhǔn)。平臺(tái)有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但需提前通知用戶。2.3第五條網(wǎng)約車服務(wù)的質(zhì)量保障平臺(tái)承諾提供安全、便捷、舒適的乘車環(huán)境。如用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量有異議，可通過投訴渠道反饋，平臺(tái)將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理并給予答復(fù)。第三條用戶權(quán)益與義務(wù)3.1第四條用戶的乘車安全用戶享有安全乘車的權(quán)利。司機(jī)應(yīng)確保行車安全，不得酒后駕車、疲勞駕駛等違法行為。用戶有權(quán)拒絕司機(jī)的不安全行為，并向平臺(tái)反饋。3.2第五條用戶對(duì)網(wǎng)約車服務(wù)的評(píng)價(jià)與建議用戶有權(quán)對(duì)網(wǎng)約車服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與建議，以幫助平臺(tái)改進(jìn)服務(wù)。評(píng)價(jià)與建議應(yīng)基于客觀事實(shí)，不得惡意中傷他人或平臺(tái)。3.3第六條用戶違規(guī)行為的處理用戶如發(fā)生違規(guī)行為，如吸煙、醉酒、亂扔垃圾等，司機(jī)有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并報(bào)告平臺(tái)處理。用戶違規(guī)行為可能導(dǎo)致賬戶被封禁，甚至解除合同關(guān)系。第四條平臺(tái)責(zé)任與義務(wù)4.1第五條平臺(tái)對(duì)用戶信息的保護(hù)平臺(tái)承諾對(duì)用戶個(gè)人信息進(jìn)行保密，不得泄露、出售或非法使用用戶信息。除非法律法規(guī)要求或司法機(jī)關(guān)調(diào)查，否則未經(jīng)用戶同意，平臺(tái)不得向第三方披露用戶信息。4.2第六條平臺(tái)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的保障平臺(tái)負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)約車服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，確保服務(wù)質(zhì)量。如用戶對(duì)服務(wù)有任何異議，平臺(tái)將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理并給予答復(fù)。4.3第七條平臺(tái)對(duì)用戶投訴的處理平臺(tái)設(shè)有用戶投訴渠道，用戶可通過該渠道反饋問題。平臺(tái)將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理投訴，并采取措施保障用戶的合法權(quán)益。第五條爭(zhēng)議解決與法律適用5.1第六條爭(zhēng)議解決的途徑雙方在履行合同過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.2第七條法律適用與管轄本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律，并由合同簽訂地人民法院管轄。第六條合同的生效、變更與終止6.1第七條合同生效的條件本合同自用戶注冊(cè)成功并同意平臺(tái)服務(wù)協(xié)議時(shí)生效。合同生效后，用戶有權(quán)享受網(wǎng)約車服務(wù)，并履行相應(yīng)的義務(wù)。6.2第八條合同的變更合同的變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。合同變更自確認(rèn)之日起生效。6.3第九條合同的終止合同終止的情形包括：用戶提前解除合同、合同到期未續(xù)約、平臺(tái)解除合同等。合同終止后，用戶不再享有網(wǎng)約車服務(wù)，但仍需履行合同約定的義務(wù)。第七條違約責(zé)任與賠償7.1第八條用戶違約的責(zé)任用戶違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。如用戶未按約定支付費(fèi)用、損壞車輛等，需向平臺(tái)支付違約金或賠償損失。7.2第九條平臺(tái)違約的責(zé)任平臺(tái)未按約定提供服務(wù)或違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。如平臺(tái)未能按時(shí)提供網(wǎng)約車服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定等，需向用戶支付違約金或賠償損失。第八條用戶隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)使用8.1第九條用戶隱私的保護(hù)平臺(tái)將采取合理措施保護(hù)用戶隱私，確保用戶信息的安全。用戶隱私保護(hù)措施包括但不限于：加密存儲(chǔ)用戶信息、使用安全可靠的通信協(xié)議、定期檢查安全漏洞等。8.2第十條用戶數(shù)據(jù)的收集與使用第九條用戶投訴與反饋9.1第十條用戶投訴的方式與渠道用戶可通過平臺(tái)提供的在線客服、電話客服、電子郵件等方式進(jìn)行投訴與反饋。平臺(tái)將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理并給予答復(fù)。9.2第十一條用戶投訴的處理流程平臺(tái)接到投訴后，將按照內(nèi)部處理流程進(jìn)行調(diào)查。如確認(rèn)司機(jī)存在違規(guī)行為，平臺(tái)將依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)司機(jī)進(jìn)行處理。如投訴處理結(jié)果不符合用戶預(yù)期，用戶可通過申訴渠道進(jìn)行申訴。第十條網(wǎng)約車服務(wù)的變更與終止10.1第十一條服務(wù)變更的條件與流程如用戶需變更網(wǎng)約車服務(wù)，如修改起點(diǎn)、終點(diǎn)、出行時(shí)間等，可在預(yù)約服務(wù)前進(jìn)行修改。服務(wù)變更的具體條件和流程以平臺(tái)規(guī)定為準(zhǔn)。10.2第十二條服務(wù)終止的條件與流程用戶如需終止網(wǎng)約車服務(wù)，可在預(yù)約成功后取消服務(wù)。服務(wù)終止的具體條件和流程以平臺(tái)規(guī)定為準(zhǔn)。第十一條平臺(tái)對(duì)用戶信息的保護(hù)與處理11.1第十二條用戶信息保護(hù)的措施平臺(tái)將采取合理措施保護(hù)用戶信息，防止信息泄露、損毀、篡改等。如發(fā)生用戶信息泄露等事件，平臺(tái)將立即采取措施予以糾正，并通知用戶。11.2第十三條用戶信息處理的規(guī)則平臺(tái)將嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和隱私政策處理用戶信息。用戶信息的使用將限于提供網(wǎng)約車服務(wù)、改善服務(wù)質(zhì)量、開展?fàn)I銷活動(dòng)等。第十二條用戶的權(quán)利與義務(wù)12.1第十三條用戶權(quán)利的行使與限制用戶有權(quán)享受網(wǎng)約車服務(wù)、提出投訴與建議、查詢個(gè)人行程等。用戶行使權(quán)利時(shí)，不得損害國(guó)家、社會(huì)、集體利益及其他用戶的合法權(quán)益。12.2第十四條用戶義務(wù)的履行與違反用戶應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、社會(huì)公德、平臺(tái)服務(wù)協(xié)議等。用戶違反義務(wù)的，平臺(tái)有權(quán)采取措施予以制止，并根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度給予相應(yīng)處罰。第十三條合同的解除與終止13.1第十四條合同解除的條件與流程合同解除的條件和流程以平臺(tái)服務(wù)協(xié)議為準(zhǔn)。用戶提前解除合同的，應(yīng)提前通知平臺(tái)，并根據(jù)平臺(tái)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。13.2第十五條合同終止的條件與后果合同終止的條件和后果以平臺(tái)服務(wù)協(xié)議為準(zhǔn)。合同終止后，用戶不再享有網(wǎng)約車服務(wù)，平臺(tái)不再提供相關(guān)服務(wù)。第十四條附則14.1第十五條合同的解釋與修改本合同的解釋和修改權(quán)歸平臺(tái)所有。平臺(tái)有權(quán)對(duì)本合同進(jìn)行解釋和修改，并公布之于平臺(tái)上。用戶繼續(xù)使用網(wǎng)約車服務(wù)視為已接受修改后的合同。14.2第十六條合同的簽署與生效本合同自用戶注冊(cè)成功并同意平臺(tái)服務(wù)協(xié)議時(shí)生效。合同簽署地為準(zhǔn)合同爭(zhēng)議解決地點(diǎn)。本合同未盡事宜，雙方可協(xié)商補(bǔ)充。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念與范圍1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與或可能參與網(wǎng)約車服務(wù)過程中的一方或多方。第三方包括但不限于：網(wǎng)約車司機(jī)、乘客、保險(xiǎn)公司、支付機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入的情形包括但不限于：司機(jī)與乘客之間的糾紛、支付糾紛、服務(wù)品質(zhì)爭(zhēng)議、個(gè)人信息保護(hù)爭(zhēng)議等。第二條第三方介入的處理流程2.1甲乙方在發(fā)生第三方介入情形時(shí)，應(yīng)立即通知對(duì)方，并共同協(xié)商解決。如協(xié)商不成，甲乙方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。2.2甲乙方在處理第三方介入情形時(shí)，應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，維護(hù)國(guó)家、社會(huì)、集體利益及其他用戶的合法權(quán)益。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的責(zé)任限額，應(yīng)根據(jù)第三方介入情形的具體性質(zhì)、損失程度等因素綜合確定。3.2平臺(tái)作為中介方，對(duì)第三方介入情形負(fù)有監(jiān)管責(zé)任。平臺(tái)應(yīng)采取合理措施預(yù)防第三方侵害甲乙方權(quán)益，如發(fā)生第三方侵害事件，平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.3司機(jī)作為提供服務(wù)的一方，對(duì)乘客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全負(fù)有保護(hù)責(zé)任。如司機(jī)因過錯(cuò)導(dǎo)致乘客損失，司機(jī)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.4乘客對(duì)司機(jī)的人身安全和車輛財(cái)產(chǎn)安全負(fù)有尊重和保護(hù)義務(wù)。如乘客違反該義務(wù)，導(dǎo)致司機(jī)或車輛損失，乘客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方之間不存在直接的合同關(guān)系。第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的責(zé)任，以本合同及平臺(tái)服務(wù)協(xié)議為準(zhǔn)。4.2第三方介入情形的解決結(jié)果，不影響甲乙方之間合同的履行。甲乙方在處理第三方介入情形時(shí)，應(yīng)盡量減少對(duì)彼此權(quán)益的影響。第五條第三方介入的額外條款與說明5.1如第三方介入情形涉及法律法規(guī)規(guī)定的行政責(zé)任或刑事責(zé)任，甲乙方應(yīng)依法向有關(guān)行政機(jī)關(guān)報(bào)案或提起訴訟。5.2甲乙方在處理第三方介入情形時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、社會(huì)公德、平臺(tái)服務(wù)協(xié)議等，不得損害國(guó)家、社會(huì)、集體利益及其他用戶的合法權(quán)益。5.3甲乙方在處理第三方介入情形時(shí)，應(yīng)充分保護(hù)個(gè)人信息安全，不得泄露、出售或非法使用用戶信息。5.4甲乙方在處理第三方介入情形時(shí)，應(yīng)遵循合同約定，履行相應(yīng)的義務(wù)，維護(hù)合同的履行和穩(wěn)定。第六條第三方介入后的合同履行與解除6.1甲乙方在處理第三方介入情形時(shí)，應(yīng)確保合同的履行不受影響。如因第三方介入導(dǎo)致合同無法履行，甲乙方應(yīng)協(xié)商解決，并根據(jù)實(shí)際情況解除或變更合同。6.2甲乙方在處理第三方介入情形后，應(yīng)恢復(fù)合同的履行。如因第三方介入導(dǎo)致合同履行過程中出現(xiàn)瑕疵，甲乙方應(yīng)協(xié)商解決，并采取措施消除瑕疵。第七條第三方介入后的爭(zhēng)議解決7.1甲乙方在處理第三方介入情形時(shí)，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2甲乙方在處理第三方介入情形時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)服務(wù)協(xié)議，確保爭(zhēng)議的解決合法、公正、公開。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.用戶注冊(cè)協(xié)議：詳細(xì)規(guī)定用戶注冊(cè)賬號(hào)、密碼保管、賬號(hào)封禁等事項(xiàng)。2.網(wǎng)約車服務(wù)說明：詳細(xì)說明網(wǎng)約車服務(wù)的預(yù)約、計(jì)費(fèi)、質(zhì)量保障等事項(xiàng)。3.用戶隱私保護(hù)政策：詳細(xì)說明平臺(tái)對(duì)用戶隱私的保護(hù)措施和規(guī)則。4.用戶投訴處理流程：詳細(xì)說明用戶投訴的方式、渠道和處理流程。5.服務(wù)變更與終止說明：詳細(xì)說明服務(wù)變更和終止的條件、流程和后果。6.第三方介入處理說明：詳細(xì)說明第三方介入的情形、處理流程、責(zé)任限額等事項(xiàng)。7.合同履行與解除說明：詳細(xì)說明合同履行、變更、解除的條件和流程。8.爭(zhēng)議解決說明：詳細(xì)說明爭(zhēng)議解決的方式、流程和責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.用戶違約行為：（1）提供虛假信息：用戶注冊(cè)時(shí)提供虛假、不完整信息，影響服務(wù)質(zhì)量或違反法律法規(guī)。（2）惡意投訴：用戶惡意投訴司機(jī)或平臺(tái)，擾亂服務(wù)秩序。（3）違反乘車規(guī)定：用戶在乘車過程中違反規(guī)定，如吸煙、醉酒、亂扔垃圾等。2.平臺(tái)違約行為：（1）服務(wù)延遲：平臺(tái)未能按時(shí)提供網(wǎng)約車服務(wù)。（2）服務(wù)質(zhì)量不符：平臺(tái)提供的服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。（3）用戶信息泄露：平臺(tái)未能妥善保護(hù)用戶信息，導(dǎo)致信息泄露。3.司機(jī)違約行為：（1）服務(wù)不符：司機(jī)提供的服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。（2）違反行車規(guī)定：司機(jī)違反行車規(guī)定，如酒駕、疲勞駕駛等。（3）損壞車輛：司機(jī)在提供服務(wù)過程中，造成車輛損壞。4.違約責(zé)任認(rèn)定：（1）違約行為：根據(jù)違約行為的性質(zhì)和后果，確定違約責(zé)任。（2）違約責(zé)任：違約方需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付違約金、賠償損失等。（3）示例說明：如用戶惡意投訴司機(jī)，導(dǎo)致司機(jī)聲譽(yù)受損，司機(jī)可要求用戶承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如平臺(tái)未能保護(hù)用戶信息，導(dǎo)致信息泄露，平臺(tái)需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2024年網(wǎng)約車平臺(tái)用戶乘車條款1本合同目錄一覽1.第一條定義與解釋1.1第一層級(jí)的定義1.2第二層級(jí)的解釋1.3第三層級(jí)的進(jìn)一步解釋2.第二條用戶資格2.1用戶的基本要求2.2用戶年齡限制2.3用戶身份驗(yàn)證3.第三條服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)類型3.2服務(wù)時(shí)間3.3服務(wù)區(qū)域4.第四條乘車流程4.1預(yù)約乘車4.2確認(rèn)預(yù)約4.3乘車憑證5.第五條費(fèi)用與支付5.1乘車費(fèi)用5.2支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整6.第六條行程變更6.1用戶行程變更6.2司機(jī)行程變更6.3行程變更的處理7.第七條服務(wù)取消7.1用戶取消服務(wù)7.2平臺(tái)取消服務(wù)7.3取消服務(wù)的后果8.第八條用戶評(píng)價(jià)與投訴8.1用戶評(píng)價(jià)8.2用戶投訴8.3投訴處理流程9.第九條隱私保護(hù)9.1用戶隱私保護(hù)9.2數(shù)據(jù)安全9.3信息使用規(guī)則10.第十條責(zé)任與賠償10.1用戶責(zé)任10.2平臺(tái)責(zé)任10.3賠償標(biāo)準(zhǔn)11.第十一條保險(xiǎn)事宜11.1保險(xiǎn)覆蓋范圍11.2保險(xiǎn)索賠流程11.3保險(xiǎn)未覆蓋情況12.第十二條法律法規(guī)遵守12.1遵守相關(guān)法律12.2遵守交通規(guī)則12.3違規(guī)后果13.第十三條合同變更與終止13.1合同變更13.2合同終止13.3合同終止后的處理14.第十四條爭(zhēng)議解決14.1爭(zhēng)議解決方式14.2調(diào)解程序14.3法律適用與管轄第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.3乘客是指通過平臺(tái)APP/網(wǎng)站預(yù)約并乘坐網(wǎng)約車的人員。1.4網(wǎng)約車是指通過平臺(tái)預(yù)約并提供給乘客的機(jī)動(dòng)車輛，包括轎車、SUV等車型。1.5行程是指乘客從起點(diǎn)到終點(diǎn)的出行路線及距離。1.6司機(jī)是指通過平臺(tái)提供網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員。第二條用戶資格2.1用戶必須年滿18周歲，具備完全民事行為能力。2.2用戶需提供真實(shí)、有效的身份信息，并通過平臺(tái)審核。2.3用戶不得為法律法規(guī)禁止從事網(wǎng)約車服務(wù)的人員。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1平臺(tái)提供的服務(wù)包括網(wǎng)約車預(yù)約、乘車、行程跟蹤等功能。3.2服務(wù)時(shí)間為每日05:00至23:00，如有特殊需求可與平臺(tái)協(xié)商。3.3服務(wù)區(qū)域?yàn)槠脚_(tái)運(yùn)營(yíng)的城市及郊區(qū)，具體范圍以平臺(tái)公布為準(zhǔn)。第四條乘車流程4.1乘客可通過平臺(tái)APP/網(wǎng)站預(yù)約網(wǎng)約車，輸入起點(diǎn)、終點(diǎn)、預(yù)約時(shí)間等信息。4.2平臺(tái)將根據(jù)乘客需求，智能匹配附近可提供服務(wù)的司機(jī)。4.3乘客預(yù)約成功后，平臺(tái)會(huì)發(fā)送乘車憑證至乘客手機(jī)，乘客需憑乘車憑證乘坐網(wǎng)約車。第五條費(fèi)用與支付5.1乘車費(fèi)用根據(jù)行程距離、時(shí)長(zhǎng)、車型等因素確定，具體價(jià)格以平臺(tái)公布為準(zhǔn)。5.2乘客可通過平臺(tái)APP/網(wǎng)站在線支付乘車費(fèi)用，支持多種支付方式，如支付、支付等。5.3如遇路況等原因?qū)е滦谐萄娱L(zhǎng)，平臺(tái)將按實(shí)際行程收費(fèi)。第六條行程變更6.1乘客如需變更行程，可在行程開始前通過平臺(tái)APP/網(wǎng)站進(jìn)行修改。6.2司機(jī)如遇特殊情況需變更行程，應(yīng)提前通知乘客，并征得乘客同意。6.3行程變更可能導(dǎo)致乘車費(fèi)用發(fā)生變化，乘客需按實(shí)際費(fèi)用支付。第七條服務(wù)取消7.1乘客如需取消服務(wù)，可在預(yù)約成功后的一定時(shí)間內(nèi)通過平臺(tái)APP/網(wǎng)站進(jìn)行取消。7.2平臺(tái)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況取消服務(wù)，包括但不限于司機(jī)無法按時(shí)到達(dá)起點(diǎn)、司機(jī)取消訂單等。7.3服務(wù)取消后，乘客可能需支付一定金額的取消費(fèi)，具體金額以平臺(tái)公布為準(zhǔn)。第八條用戶評(píng)價(jià)與投訴8.1用戶完成行程后，可通過平臺(tái)APP/網(wǎng)站對(duì)司機(jī)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、駕駛技能、態(tài)度等。8.2用戶如對(duì)服務(wù)有任何不滿，可通過平臺(tái)APP/網(wǎng)站發(fā)起投訴，投訴內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、客觀。8.3平臺(tái)收到投訴后，將在一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)措施，如核實(shí)存在問題，將督促司機(jī)改進(jìn)。第九條隱私保護(hù)9.1平臺(tái)將采取合理措施保護(hù)用戶的個(gè)人信息安全，防止泄露給第三方。9.2用戶在使用平臺(tái)服務(wù)過程中，需遵守國(guó)家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全、個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)。9.3平臺(tái)不得未經(jīng)用戶同意，向第三方透露用戶個(gè)人信息。第十條責(zé)任與賠償10.1用戶應(yīng)遵守乘車規(guī)定，如因用戶原因?qū)е陆煌ㄊ鹿?，用戶需承?dān)相應(yīng)責(zé)任。10.2平臺(tái)及司機(jī)在提供服務(wù)過程中，如因故意或重大過失導(dǎo)致用戶損害，將承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。10.3賠償金額根據(jù)實(shí)際情況及法律規(guī)定確定，包括但不限于醫(yī)療費(fèi)用、財(cái)產(chǎn)損失等。第十一條保險(xiǎn)事宜11.1平臺(tái)將為每輛網(wǎng)約車購(gòu)買保險(xiǎn)，包括但不限于第三者責(zé)任險(xiǎn)、乘客意外傷害險(xiǎn)等。11.2保險(xiǎn)索賠流程：用戶在發(fā)生保險(xiǎn)事故后，應(yīng)立即通知平臺(tái)，并根據(jù)平臺(tái)指引進(jìn)行理賠。11.3保險(xiǎn)未覆蓋情況：如保險(xiǎn)事故發(fā)生在保險(xiǎn)有效期內(nèi)，但未納入保險(xiǎn)賠償范圍，用戶與平臺(tái)可協(xié)商解決。第十二條法律法規(guī)遵守12.1雙方在履行本合同時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法行為。12.2雙方在合同履行過程中，如發(fā)生糾紛，應(yīng)通過合法途徑解決。12.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條合同變更與終止13.1合同變更：雙方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。13.3合同終止后的處理：雙方應(yīng)按照合同約定處理終止后的相關(guān)事項(xiàng)，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、資料交接等。第十四條爭(zhēng)議解決14.1雙方在履行本合同時(shí)發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。14.2如協(xié)商不成，雙方同意提交至平臺(tái)所在地人民法院訴訟解決。14.3訴訟期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的其他義務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正15.第一條第三方定義與說明15.1第三方是指除甲乙方之外，與本合同無關(guān)的個(gè)體或組織，包括但不限于保險(xiǎn)公司、客服機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、維修機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入是指在甲乙方履行本合同過程中，由于客觀原因或合同約定，需要第三方參與的事務(wù)。15.3第三方責(zé)任是指第三方在介入本合同過程中，因其過錯(cuò)導(dǎo)致甲乙方損害的情形。16.第二條第三方介入情形16.1保險(xiǎn)理賠：如發(fā)生保險(xiǎn)事故，甲乙方應(yīng)立即通知第三方，并根據(jù)第三方指引進(jìn)行理賠。16.2客服協(xié)助：甲乙方在履行本合同過程中，可能需要第三方客服機(jī)構(gòu)的協(xié)助，包括但不限于咨詢、投訴處理等。16.3監(jiān)管審查：甲乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，接受監(jiān)管機(jī)構(gòu)的審查，包括但不限于網(wǎng)約車許可、車輛審查等。16.4維修服務(wù)：甲乙方的車輛如需要維修，可選擇第三方維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修。17.第三條第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額是指第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的最高賠償責(zé)任金額。17.2第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方類型、介入情形等因素確定，具體限額以合同約定或法律規(guī)定為準(zhǔn)。17.3第三方在履行介入義務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，如有過錯(cuò)導(dǎo)致甲乙方損害，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。18.第四條第三方義務(wù)18.1第三方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定，履行相關(guān)介入義務(wù)。18.2第三方在介入過程中，應(yīng)保持獨(dú)立客觀，不得偏袒任何一方。18.3第三方在履行義務(wù)過程中，如需獲取甲乙方個(gè)人信息，應(yīng)取得甲乙方的同意，并遵守國(guó)家有關(guān)隱私保護(hù)的法律法規(guī)。19.第五條第三方與甲乙方的關(guān)系19.1第三方與甲乙方之間不存在任何隸屬或代理關(guān)系。19.2甲乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)，不受本合同約束。19.3甲乙方與第三方之間的糾紛，應(yīng)通過合法途徑解決，與本合同無關(guān)。20.第六條第三方介入后的權(quán)益分配20.1第三方介入后，甲乙方的權(quán)益分配應(yīng)遵循本合同約定。20.2第三方在介入過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲乙方承擔(dān)，具體費(fèi)用根據(jù)合同約定或法律規(guī)定為準(zhǔn)。20.3第三方在履行介入義務(wù)后，不得向甲乙方收取任何費(fèi)用。21.第七條第三方介入后的爭(zhēng)議解決21.1甲乙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。21.2如協(xié)商不成，甲乙方與第三方同意提交至平臺(tái)所在地人民法院訴訟解決。21.3訴訟期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，甲乙方與第三方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的其他義務(wù)。22.第八條第三方信息的披露22.1甲乙方有權(quán)要求第三方披露與合同履行相關(guān)的信息，包括但不限于第三方資質(zhì)、介入流程等。22.2第三方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)，按照甲乙方的要求披露相關(guān)信息。22.3第三方披露信息時(shí)，應(yīng)確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。23.第九條第三方介入的終止23.1第三方介入終止指第三方在完成介入義務(wù)后，退出本合同關(guān)系。23.2第三方介入終止后，甲乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止。23.3第三方介入終止后，甲乙方應(yīng)按照本合同約定，繼續(xù)履行相關(guān)義務(wù)。24.第十條第三方介入的變更24.1第三方在介入過程中，如有變更事項(xiàng)，應(yīng)通知甲乙方。24.2甲乙方在收到第三方變更通知后，有權(quán)要求第三方提供相關(guān)證明文件。24.3第三方變更事項(xiàng)如涉及甲乙方權(quán)益，甲乙方有權(quán)要求第三方重新履行介入義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《網(wǎng)約車平臺(tái)服務(wù)條款》詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)闡述了網(wǎng)約車平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容、用戶資格、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)區(qū)域等信息。2.附件二：《網(wǎng)約車預(yù)約與乘車流程》詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)描述了用戶預(yù)約乘車、司機(jī)確認(rèn)預(yù)約、乘車憑證的獲取等流程。3.附件三：《費(fèi)用與支付說明》詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)說明了乘車費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式、費(fèi)用調(diào)整等事項(xiàng)。4.附件四：《行程變更與取消說明》詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)闡述了乘客行程變更、服務(wù)取消的流程以及相關(guān)費(fèi)用的處理。5.附件五：《用戶評(píng)價(jià)與投訴處理流程》詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)描述了用戶評(píng)價(jià)、投訴的途徑和處理流程。6.附件六：《隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全說明》詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)闡述了平臺(tái)對(duì)用戶個(gè)人信息的保護(hù)措施和安全保障。7.附件七：《保險(xiǎn)事宜說明》詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)說明了保險(xiǎn)覆蓋范圍、索賠流程以及未覆蓋情況下的處理方式。8.附件八：《法律法規(guī)遵守說明》詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)描述了雙方在履行合同過程中應(yīng)遵守的法律法規(guī)和交通規(guī)則。9.附件九：《合同變更與終止說明》詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)闡述了合同變更、終止的條件和程序。10.附件十：《爭(zhēng)議解決說明》詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)描述了雙方在履行合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：用戶未按約定時(shí)間支付乘車費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：用戶需支付逾期付款的違約金，違約金金額為應(yīng)付費(fèi)用的一定比例。示例說明：若用戶未能在預(yù)約乘車后的24小時(shí)內(nèi)支付費(fèi)用，則需支付應(yīng)付費(fèi)用5%的違約金。2.違約行為：用戶未按約定提供真實(shí)、有效的身份信息。責(zé)任認(rèn)定：用戶需承擔(dān)因身份信息不實(shí)導(dǎo)致的一切后果，包括但不限于服務(wù)取消、費(fèi)用不退等。示例說明：若用戶提供的身份信息經(jīng)核實(shí)為虛假，則平臺(tái)有權(quán)取消用戶的預(yù)約，且不退還已支付的費(fèi)用。3.違約行為：司機(jī)未按約定時(shí)間到達(dá)起點(diǎn)。責(zé)任認(rèn)定：司機(jī)需支付乘客一定的違約金，違約金金額為應(yīng)付費(fèi)用的一定比例。示例說明：若司機(jī)未能在預(yù)約乘車時(shí)間前15分鐘到達(dá)起點(diǎn)，則需支付應(yīng)付費(fèi)用5%的違約金。4.違約行為：司機(jī)未按約定提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：司機(jī)需退還乘客已支付的費(fèi)用，并支付一定的違約金。示例說明：若司機(jī)在行程途中未經(jīng)乘客同意擅自更改行程，則需退還乘客已支付的費(fèi)用，并支付應(yīng)付費(fèi)用10%的違約金。5.違約行為：平臺(tái)未按約定提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：平臺(tái)需退還用戶已支付的費(fèi)用，并支付一定的違約金。示例說明：若平臺(tái)未能在約定時(shí)間內(nèi)提供網(wǎng)約車服務(wù)，則需退還用戶已支付的費(fèi)用，并支付應(yīng)付費(fèi)用5%的違約金。全文完。2024年網(wǎng)約車平臺(tái)用戶乘車條款2本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1網(wǎng)約車平臺(tái)1.2用戶1.3乘客1.4司機(jī)1.5訂單1.6行程1.7服務(wù)費(fèi)1.8預(yù)約時(shí)間1.9起點(diǎn)1.10終點(diǎn)1.11行程距離1.12行程時(shí)間1.13平臺(tái)傭金1.14違約金第二條用戶注冊(cè)與認(rèn)證2.1用戶注冊(cè)條件2.2用戶注冊(cè)流程2.3用戶信息真實(shí)性2.4用戶認(rèn)證流程2.5用戶賬號(hào)安全第三條乘車服務(wù)流程3.1預(yù)約乘車服務(wù)3.2訂單確認(rèn)與接受3.3乘車服務(wù)開始3.4到達(dá)目的地3.5行程結(jié)束與支付第四條費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.2支付方式4.3支付時(shí)間4.4發(fā)票開具第五條服務(wù)質(zhì)量與承諾5.1司機(jī)服務(wù)質(zhì)量5.2平臺(tái)服務(wù)承諾5.3用戶權(quán)益保障第六條用戶行為規(guī)范6.1用戶文明乘車6.2用戶禁煙規(guī)定6.3用戶禁止行為第七條司機(jī)行為規(guī)范7.1司機(jī)職業(yè)素質(zhì)7.2司機(jī)服務(wù)態(tài)度7.3司機(jī)車輛要求7.4司機(jī)行駛安全第八條平臺(tái)責(zé)任與義務(wù)8.1平臺(tái)信息真實(shí)準(zhǔn)確8.2平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量8.3平臺(tái)安全保障8.4平臺(tái)數(shù)據(jù)保護(hù)第九條用戶與司機(jī)權(quán)益保障9.1用戶權(quán)益保障措施9.2司機(jī)權(quán)益保障措施9.3爭(zhēng)議解決方式第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為10.2違約責(zé)任10.3賠償標(biāo)準(zhǔn)第十一條隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全11.1用戶隱私保護(hù)11.2數(shù)據(jù)安全保護(hù)11.3信息共享與使用第十二條法律法規(guī)適用12.1適用法律12.2爭(zhēng)議解決方式12.3法律效力第十三條合同修改與終止13.1合同修改13.2合同終止13.3合同終止后效力第十四條其他約定14.1平臺(tái)有權(quán)單方面解除合同14.2用戶與司機(jī)之間的爭(zhēng)議解決14.3平臺(tái)對(duì)用戶信息的處理14.4合同解除或終止后的權(quán)利與義務(wù)第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1網(wǎng)約車平臺(tái)本合同所稱的網(wǎng)約車平臺(tái)是指提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)的信息平臺(tái)，包括但不限于手機(jī)應(yīng)用程序、網(wǎng)站等。1.2用戶本合同所稱的用戶是指在使用網(wǎng)約車平臺(tái)預(yù)約出租汽車服務(wù)的個(gè)人或單位。1.3乘客本合同所稱的乘客是指乘坐網(wǎng)約車車輛的個(gè)人。1.4司機(jī)本合同所稱的司機(jī)是指在網(wǎng)約車平臺(tái)上提供出租汽車服務(wù)的駕駛員。1.5訂單本合同所稱的訂單是指用戶在網(wǎng)約車平臺(tái)上發(fā)出的預(yù)約出租汽車服務(wù)的請(qǐng)求。1.6行程本合同所稱的行程是指從起點(diǎn)到終點(diǎn)的完整運(yùn)輸服務(wù)過程。1.7服務(wù)費(fèi)服務(wù)費(fèi)是指乘客根據(jù)行程距離和時(shí)間應(yīng)支付給司機(jī)的費(fèi)用。1.8預(yù)約時(shí)間預(yù)約時(shí)間是指用戶在網(wǎng)約車平臺(tái)上預(yù)約出租汽車服務(wù)的起始時(shí)間。1.9起點(diǎn)起點(diǎn)是指乘客預(yù)約出租汽車服務(wù)的出發(fā)地點(diǎn)。1.10終點(diǎn)終點(diǎn)是指乘客預(yù)約出租汽車服務(wù)的到達(dá)地點(diǎn)。1.11行程距離行程距離是指從起點(diǎn)到終點(diǎn)的實(shí)際行駛距離。1.12行程時(shí)間行程時(shí)間是指從起點(diǎn)到終點(diǎn)的實(shí)際行駛時(shí)間。1.13平臺(tái)傭金平臺(tái)傭金是指網(wǎng)約車平臺(tái)從服務(wù)費(fèi)中提取的比例作為服務(wù)報(bào)酬。1.14違約金違約金是指當(dāng)一方違反本合同約定時(shí)，應(yīng)向另一方支付的賠償金。第二條用戶注冊(cè)與認(rèn)證2.1用戶注冊(cè)條件（1）年滿18周歲，具有完全民事行為能力；（2）提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息；（3）同意本合同的條款和條件。2.2用戶注冊(cè)流程用戶注冊(cè)流程如下：（1）并安裝網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)用程序；（2）注冊(cè)賬號(hào)，設(shè)置密碼；（3）提供個(gè)人信息，包括姓名、身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼等；（4）進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證；（5）完成注冊(cè)。2.3用戶信息真實(shí)性用戶應(yīng)保證注冊(cè)信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，如有虛假信息，網(wǎng)約車平臺(tái)有權(quán)解除合同并追究用戶法律責(zé)任。2.4用戶認(rèn)證流程用戶認(rèn)證流程如下：（1）用戶提供有效身份證件進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證；（2）網(wǎng)約車平臺(tái)對(duì)用戶提供的不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不完整的身份信息，有權(quán)解除合同并追究法律責(zé)任；（3）實(shí)名認(rèn)證通過后，用戶方可使用網(wǎng)約車平臺(tái)的服務(wù)。2.5用戶賬號(hào)安全用戶應(yīng)妥善保管賬號(hào)密碼，不得泄露給他人。如因用戶原因?qū)е沦~號(hào)密碼泄露，網(wǎng)約車平臺(tái)不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三條乘車服務(wù)流程3.1預(yù)約乘車服務(wù)用戶通過網(wǎng)約車平臺(tái)預(yù)約乘車服務(wù)，需提供起點(diǎn)、終點(diǎn)、預(yù)約時(shí)間等信息。3.2訂單確認(rèn)與接受司機(jī)在接收到用戶預(yù)約信息后，有權(quán)選擇接受或拒絕。如司機(jī)接受訂單，雙方需按照約定時(shí)間履行合同。3.3乘車服務(wù)開始司機(jī)按照約定時(shí)間到達(dá)起點(diǎn)，用戶上車后，行程開始。3.4到達(dá)目的地司機(jī)將用戶安全送至終點(diǎn)，行程結(jié)束。3.5行程結(jié)束與支付用戶在行程結(jié)束后，通過網(wǎng)約車平臺(tái)支付服務(wù)費(fèi)用。如對(duì)服務(wù)有異議，可在平臺(tái)上發(fā)起投訴。第四條費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算服務(wù)費(fèi)用根據(jù)行程距離、行程時(shí)間等因素計(jì)算。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見網(wǎng)約車平臺(tái)公告。4.2支付方式支付方式包括但不限于、支付、銀行卡支付等。4.3支付時(shí)間用戶應(yīng)在行程結(jié)束后立即支付服務(wù)費(fèi)用。如用戶逾期不支付，網(wǎng)約車平臺(tái)有權(quán)采取相應(yīng)措施追討欠款。4.4發(fā)票開具用戶如需開具發(fā)票，應(yīng)在支付完成后向網(wǎng)約車平臺(tái)提出申請(qǐng)。網(wǎng)約車平臺(tái)在核實(shí)后，將按照用戶提供的信息開具發(fā)票。第五條服務(wù)質(zhì)量與承諾5.1司機(jī)服務(wù)質(zhì)量司機(jī)應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，包括但不限于：（1）車輛整潔、安全；（2）遵守交通規(guī)則，確保乘客安全；5.2平臺(tái)服務(wù)承諾第八條平臺(tái)責(zé)任與義務(wù)8.1平臺(tái)信息真實(shí)準(zhǔn)確網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)確保發(fā)布的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、有效，包括車輛信息、司機(jī)信息、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等。8.2平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)保證提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保用戶與司機(jī)之間的交易順利進(jìn)行。8.3平臺(tái)安全保障網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)采取措施保障用戶信息安全，預(yù)防信息泄露、篡改、丟失等風(fēng)險(xiǎn)。8.4平臺(tái)數(shù)據(jù)保護(hù)網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)，不得非法收集、使用、泄露用戶個(gè)人信息。第九條用戶與司機(jī)權(quán)益保障9.1用戶權(quán)益保障措施網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)建立健全用戶權(quán)益保障機(jī)制，包括但不限于：（1）處理用戶投訴、舉報(bào)；（2）提供用戶咨詢、解答服務(wù)；（3）保障用戶隱私權(quán)、知情權(quán)等。9.2司機(jī)權(quán)益保障措施網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)建立健全司機(jī)權(quán)益保障機(jī)制，包括但不限于：（1）處理司機(jī)投訴、舉報(bào)；（2）提供司機(jī)咨詢、解答服務(wù)；（3）保障司機(jī)勞動(dòng)權(quán)益、隱私權(quán)等。9.3爭(zhēng)議解決方式如用戶與司機(jī)之間發(fā)生爭(zhēng)議，雙方可先嘗試協(xié)商解決。如協(xié)商無果，可向網(wǎng)約車平臺(tái)提出調(diào)解申請(qǐng)。網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)在收到調(diào)解申請(qǐng)后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)解。如調(diào)解仍無法解決爭(zhēng)議，雙方可依法向人民法院提起訴訟。第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為用戶、司機(jī)和網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)嚴(yán)格履行本合同約定的義務(wù)。如一方違反本合同，導(dǎo)致另一方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）支付違約金；（2）賠償因此給對(duì)方造成的直接損失。10.3賠償標(biāo)準(zhǔn)第十一條隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全11.1用戶隱私保護(hù)網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)保護(hù)用戶隱私，不得非法收集、使用、泄露用戶個(gè)人信息。11.2數(shù)據(jù)安全保護(hù)網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)采取措施保障用戶數(shù)據(jù)安全，預(yù)防數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等風(fēng)險(xiǎn)。11.3信息共享與使用網(wǎng)約車平臺(tái)未經(jīng)用戶同意，不得將用戶信息共享給第三方。如依法需要共享用戶信息，應(yīng)向用戶告知并征求同意。第十二條法律法規(guī)適用12.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決方式如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.3法律效力本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三條合同修改與終止13.1合同修改合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。13.2合同終止有下列情形之一的，合同終止：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同履行完畢；（3）法律規(guī)定合同終止的其他情形。13.3合同終止后效力合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系立即終止。但本合同終止前產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)，仍受法律保護(hù)。第十四條其他約定14.1平臺(tái)有權(quán)單方面解除合同在合同履行過程中，如用戶或司機(jī)存在違法行為或嚴(yán)重違反本合同約定的，網(wǎng)約車平臺(tái)有權(quán)單方面解除合同。14.2用戶與司機(jī)之間的爭(zhēng)議解決用戶與司機(jī)之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向網(wǎng)約車平臺(tái)提出調(diào)解申請(qǐng)。調(diào)解不成的，雙方可依法向人民法院提起訴訟。14.3平臺(tái)對(duì)用戶信息的處理網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)合理處理用戶信息，不得非法收集、使用、泄露用戶個(gè)人信息。14.4合同解除或終止后的權(quán)利與義務(wù)合同解除或終止后，雙方仍應(yīng)履行本合同約定的權(quán)利與義務(wù)，包括但不限于保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的概念，包括但不限于中介方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商、支付處理服務(wù)商等。第三方介入旨在確保合同的順利履行，保障甲乙方權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量。甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，需增加的額外條款及說明如下：1.第三方定義本合同所稱的第三方是指除甲乙方之外的，參與本合同履行過程的個(gè)體或單位。第三方包括但不限于中介方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商、支付處理服務(wù)商等。2.第三方責(zé)任第三方介入后，需明確第三方的責(zé)任范圍和責(zé)任限額。第三方僅負(fù)責(zé)履行合同約定的義務(wù)，不承擔(dān)合同以外的責(zé)任。3.第三方權(quán)利第三方根據(jù)本合同約定，有權(quán)獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用、賠償?shù)取５谌綉?yīng)嚴(yán)格按照合同約定行使權(quán)利，不得濫用。4.第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保甲乙方合法權(quán)益。第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得非法收集、使用、泄露甲乙方個(gè)人信息。5.第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲乙方為合同履行關(guān)系，而非代理、合伙或其他法律關(guān)系。第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)合同約定的義務(wù)和責(zé)任。6.第三方介入程序當(dāng)甲乙方根據(jù)本合同需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前與第三方溝通，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，約定第三方的責(zé)任范圍和責(zé)任限額。7.第三方責(zé)任限制第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的責(zé)任限制，應(yīng)以合同約定為準(zhǔn)。如合同未作明確約定，第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的責(zé)任限制，不得超過第三方從甲乙方獲得的報(bào)酬。8.第三方違約處理如第三方違反本合同約定，導(dǎo)致甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第三方違約處理，應(yīng)依照合同約定和法律法規(guī)進(jìn)行。9