2021年全國企業(yè)員工全面質量管理知識培訓題庫(完整版)

2021年全國企業(yè)員工全面質量管理知識培訓題庫（完整版）一、單項選擇題l．有關“適用性“質量的說法，其實質是指從(A）角度理解質量。A顧客使用B符合標準C綜合績效D規(guī)范2.若把質量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家(A）將其稱為質量管理三部曲。A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特3.根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指(C）。A一元質量特性B必須質量特性C魅力質量特性D多元質量特性4.在質量管理中，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標的活動是(A）。A質量策劃B質量控制C質量保證D質量改進5.在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是(D）。A質量策劃B質量控制C質量保證D質量改進6.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指(A）。A計劃—實施—檢查—處置B組織－實施—檢查－處置C計劃—實施－控制—協調D計劃—組織—指揮—協調7.企業(yè)設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種(B），因此企業(yè)應該加強全面質量管理。A事前預防B事后把關C全面控制D統(tǒng)計控制8.產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產品質量，因此需要控制影響產品質量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質量管理的(C）的質量管理思想。A全組織B全員C全過程D全方位9.某中華老字號一直恪守＂炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓。從企業(yè)文化角度，這個祖訓即是該老字號的(C）。A使命B愿景C核心價值觀D經營目標10.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產企業(yè)使命的是(B)。A十年內成為國內最知名的藥品生產企業(yè)B研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴重疾病C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力D遵循質量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準則11.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是(A）。A核心價值觀B生產規(guī)范C廠容廠貌D企業(yè)標識12.習近平總書記2014年提出，要推動中國制造向(1)轉變、中國速度向(2)轉變、中國產品向(3)轉變。這“三個轉變”是對黨的十八大關于“將推動經濟發(fā)展的立足點轉到提高質量和效益上來”的深入闡釋和具體拓展，為建設質量強國、實現中國夢指明了方向。請問這三個空格的內容分別是什么？（B)A(1)中國質量(2)中國品牌(3)中國創(chuàng)造B(1)中國創(chuàng)造(2)中國質量(3)中國品牌C(l)中國品牌(2)中國質量(3)中國創(chuàng)造D(1)中國質量(2)中國創(chuàng)造(3)中國品牌13.以下關于過程的描述，錯誤的是(D)。A企業(yè)所有的活動，如營銷、生產、檢驗等都可以看成是過程B過程應該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在的必要C企業(yè)所有的活動是由過程網絡構成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理D企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制14.現行1S09000族標準的核心標準中，可作為認證依據的是(B)。AIS09000BIS09001CIS09004DIS01901115.現行1S09000族標準的核心標準中，表述質量管理體系基礎知識并規(guī)定質量管理體系術語的標準是(A)。AIS09000BIS09001CIS09004DIS01901116.2015版IS09000、IS09001標準巳發(fā)布，我國等同采用的GB/T19000、GB/T19001國家標準也巳于2016年底發(fā)布，并將于(B)正式實施。A2017年6月1日B2017年7月1日C2017年12月31日D2018年9月23日17.以下關于糾正措施的表述，錯誤的有(C)。A針對巳經發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施B有時導致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施C糾正措施的目的是消除巳發(fā)現的不合格D糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生18.1S09000標準中的“質量”這一術語，是指客體的固有特性滿足要求的程度，這里的“要求“通常不包括來自(A）的要求。A竟爭對手B顧客C員工D股東19.在GB/T19580—2012《卓越績效評價準則》中，共有過程和結果等七大類目，其中驅動性作用的“三角”包含三個類目，一個是領導類目，另外兩個類目是(B）。A資源和過程管理B戰(zhàn)略、顧客和市場C結果和過程管理D測量分析與改進、過程管理20.GB/T19580《卓越績效評價準則》把組織管理的內容分為七大類目，其中，”組織治理”和“社會責任“條款屬于(A領導）類目。A領導B戰(zhàn)略C資源D結果21.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其過程類條款的評價要素及遞進關系是(C)。A展開—方法—學習—整合B學習—展開—方法－整合C方法—展開－學習—整合D整合－方法－展開－學習22.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其結果類條款的評價要素及遞進關系是(A)。A水平—趨勢－對比－整合B趨勢－對比－水平－整合C對比－趨勢－水平－整合D整合－水平－趨勢－對比23.GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》實際上是對組織管理成熟度的評價，通常把管理成熟程度分成四個階段，下圖描述的是(D）階段。A問題反應B早期系統(tǒng)方法C一致的方法D整合的方法24.企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓的首要內容是(C)。A質量知識培訓B專業(yè)技能培訓C質量意識教育D統(tǒng)計技術培訓25.企業(yè)開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是(D)。l設計和策劃培訓2評價培訓效果3提供培訓4確定培訓需求Al—2—3—4Bl—4—3—2C4—l—2—3D4—l—3—226.根據我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。其中，生產、交換和使用等方面通過經濟手段調節(jié)而自愿采用的標準是(B)。A強制性標準B推薦性標準C非推薦性標準D技術文件27.“沒有規(guī)矩，不成方圓＂。標準是組織開展生產和經營活動的依據，其制定的對象通常是(D)。A具有可追溯性的事物B可以定量描述的事物C不可以定量描述的事物D重復出現的事物28.以下關于質量方針和質量目標的描述，錯誤的是(C)。A企業(yè)應在相關職能和層次上建立質量目標B質量目標應與質量方針保持一致C質量方針應可測量D質量方針為建立和評審質量目標提供框架29.以下關于目標設立的描述，錯誤的是(D)。A目標要可測量B目標要有完成期限C要兼顧長遠目標和短期目標D無論如何目標都要超過上一年度值30.組織的方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下(C)工具。A矩陣圖B系統(tǒng)圖C樹圖D魚剌圖31.平衡記分卡(BSC)是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自20世紀末以來被各類組織廠為應用，它從財務、顧客、(D)以及學習與成長等四個領域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉化為部門和個人的目標。A員工B競爭對手C管理制度D內部業(yè)務流程32.在5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是(C)。A要清理現場不需要的物品，騰出場地B要基于使用頻率來決定現場物品的處置方法C要根據購買時的價值，來決定是否廢棄D要定時循環(huán)進行整理33.為使現場始終保持整潔有序的狀態(tài)所開展的規(guī)范化工作，在5S管理中屬于（D)階段的活動。A整理B整頓C清掃D清潔34.影響現場質量的要素有很多，我們習慣上將其稱為5M1E,以下不屬于5M1E內容的是(D)。A環(huán)境B作業(yè)方法C人員D信息35.PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理的通用模型，用于持續(xù)改善各項工作質量。請問：某快遞公司的庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己的想法去做，公司也沒有相應的規(guī)定和要求，這種現象從PDCA角度分析，首先是哪個環(huán)節(jié)出問題了CA)?A策劃(P)B實施CD)C檢查CC)D處置CA)36．現場管理的“三現主義”指的是現場、現物和(B)，指一切要從現場出發(fā)，針對現場的實際情況，采取切實的對策解決問題。A現狀B現實C現在D現有37.目視管理要注重實效，以下不屬于判定其效果的原則是(A)。A是否采用最先進的技術B無論是誰都能依據判明物品是好是壞C判斷結果不會因人而異D能迅速判斷，精度高38.以下方法中(C)旨在通過全體員工參加生產設備維護和管理，以提高的設備保全能力和設備效率，力求達到零災害、零不良和零故障等目標。A防錯管理B目視化管理C全面生產維護(TPM)D5S管理39.針對現場可能出現的差錯，對以下五種防錯思路，組織應考慮優(yōu)先選擇哪一種CB)?A替代B消除C檢測D簡化40.QC小組以穩(wěn)定工序質量、改進產品質量、降低消耗、改善生產環(huán)境為目的所確定的活動課題是(C)。A攻關型課題B創(chuàng)新型課題C現場型課題D管理型課題41.QC小組活動起源于(A)。A日本B美國C德國D挪威42.QC小組活動通常采用“四個階段，八個步驟＂的程序，其中“四個階段”是指(D)。ASWOT（優(yōu)勢—劣勢—機會—威脅）BLeTCI（水平—趨勢—對比—整合）CADLI（方法—展開—學習—整合）DPDCA（策劃—實施—檢查—處置）43.當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應優(yōu)先考慮(B)。A鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B通過溝通，消除分歧達成一致C小組內盡快投票決定D尋求小組外部力量解決44.在QC小組活動中，下列選項不屬于QC老七種工具的是(A)。A網絡圖B散布圖C排列圖D控制圖45.以下不屬于QC小組活動特點的是(D)。A高度的民主性B廠泛的群眾性C明顯的自主性D程序的隨機性46.關于QC小組活動效果檢查的時間段，正確的說法是(C)。A全部對策完成后到鞏固期結束這段時間B對策開始實施到鞏固期結束這段時間C對策開始實施到全部對策完成這段時間D對策開始實施后的任意時間段47.標準作業(yè)是精益生產基礎的管理工具，它由三要素(C)構成。A標準周期、標準作業(yè)文件和標準在制品B標準周期、標準程序文件標準庫存C標準周期、標準作業(yè)順序和標準在制品D標準周期、標準作業(yè)順序和標準原材料配送48.沃邁克等人于1996年在《精益思想》一書中提出了五大精益生產原則，受到廠泛認可，下述不屬于這五大精益原則的是(D)。A正確地確定價值B識別價值流C流動與拉動D質量第一49.精益生產體系由TPM、均衡生產等基礎性管理活動，以及(B)兩大支柱構成。A準時化與目視化B準時化與自怮化C自怮化與標準化D5S管理與目視化50.精益生產的準時化(JIT)是指(A)。A只在需要的時間生產需要數量所需要的產品B按照客戶需求的時間準時供貨C按照下達的生產計劃，準時安排生產D上工序必須準時開工，不能斷流51.價值流是指產品或服務通過其實現過程的全部活動，在價值流管理中，常常采用價值流分析。價值流分析不涉及的內容是(C資金流）。A信息流B物流C資金流D周期時間52.運用六西格瑪方法實施改進項目時，下述展開步驟的順序應當是(B)。U制定改進方案；＠從眾多影響因子中篩選關鍵因子；＠識別出可能的影響因子；＠界定項目范圍；＠制定控制計劃。A?。溃溃繞B@＠@U@C@@U@@D@U@＠@53.“尋找優(yōu)化過程輸出Y并且消除或減少關鍵Xs影響的方案，使過程的缺陷或變異得到突破性的降低＂，這是指六西格瑪DMAIC哪個階段的工作內容(C改進I)。A測量MB分析AC改進ID控制C54.西格瑪值在統(tǒng)計學中表示標準差，可用其描述過程質量特性波動的大小，而西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客要求的能力的量化指標。下述關于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是(D)。A西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越強B西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越強C西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越低D西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越低55.在生產實踐中，用于數據收集、整理和分析的方法有多種，其中檢查表主要應用于(A)。A數據采集B數據整理與分析C過程分析D原因分析56.在描述數據集中程度的特征值中，均值是其中的一個。如果樣本的均值有少許提高，則表明(C)。A總體均值提高B總體均值下降C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化D總體均值不變57.因果圖的作用是(C)。A尋找產品質量的主要問題B分析兩個變量間的相關關系C尋找影響質量的原因D顯示質量波動分布的狀態(tài)58.控制圖的主要用途是(C)。A評價工序的質量特性B顯示質量波動分布的狀態(tài)C區(qū)分正常波動和異常波動D發(fā)現不合格59.對某工序進行分析，收集該產品一周內的數據，測定某重要質量特性繪制的直方圖如下：關于此圖，以下描述不正確的是(B)。A過程出現異常B分布中間的部分數據肯定被剔除了C數據可能來自兩個總體D未對數據進行分層60.一批產品分一、二、三級。其中一級品的數量是二級品數量的二倍，三級品數量是二級品數量的一半，若從該批產品中隨機抽取一個，此產品為二級品的概率是(D)。Al/3Bl/6Cl/7D2/761.根據原因之間的親近程度進行分類、整理、歸納和總結各種意見、觀點和想法的工具方法是(B)。A關聯圖B親和圖C系統(tǒng)圖D因果矩陣62.某冶金產品中有欽、釧、碳、硅、車孟五種主要元素，要找出最佳元素的配比需進行多次試驗。為經濟高效地制定試驗方案，以下CC)方法適宜采用。A質量功能展開(QFD)B失效模式及影響分析(FMEA)C試驗設計(DOE)D測量系統(tǒng)分析(MSA)63.采用頭腦風暴法后要記錄大量的觀點，在分析和整理這些觀點時，最適宜選用的工具方法有(C)。A樹圖B矩陣圖C親和圖D檢查表64.控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL,其中，上、下控制界限可以用來判斷(B)。A產品是否合格B過程是否穩(wěn)定C過程能力是否滿足技術要求D過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移65.為驗證某產品的強度y與產品中碳的含量x是否有關，檢驗員收集了n組數據(xi,yi),i=l、2、.．．、n。檢驗員可以通過畫CB)分析數據的相關性。A直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖66.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為20,樣本均值為158,第二個樣本的樣本量為10,樣本均值為152,若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為(D)。A153B154C155D15667.某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應采用(B)類型的控制圖。A不合格品率B均值－極差C不合格數D不合格品數68.假設檢驗是指應用有限的樣本數據對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括(D)。A均值B方差C標準差D樣本方差69.在數據分類中，按照數據的屬性有計量數據和計數數據兩種，下列屬于計量數據的是(A)。A涂層的厚度B不合格品數C每平方米玻璃的氣泡個數D電冰箱的不合格品率70.在散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比較密集，說明x、y兩者之間的關系(A)。A強正相關B強負相關C弱正相關D弱負相關71.質量管理大師戴明先生在其著名的質量管理十四條中指出，“停止依靠檢驗達成質量的做法”，這句話的含義是（B）。A.企業(yè)雇傭了太多的檢驗人員，對經營來說是不經濟的。B.質量是設計和生產出來的，不是檢驗出來的。C.在大多數情況下，應該由操作人員自己來保證質量，而不是靠檢驗員保證。72.人工檢驗的效率和準確率較低，依靠檢驗是不能保證質量的。A．質量、價格、交付、服務、社會責任B．質量、價格、交付C．質量、交付、服務D．質量、交付、服務、社會責任73.一批產品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批產品中隨機抽取一個，此產品為二級品的概率是（D）。A.1/3B.1/6C.1/7D.2/774.《卓越績效評價準則》國家標準不是（D）的工具。A.指導組織進行規(guī)劃和獲得學習機會B.組織內質量管理實踐方面進行溝通和共享C.為組織的相關方創(chuàng)造價值D.為組織做符合性評價75.對于一個穩(wěn)定的分布為正態(tài)的生產過程，計算出它的工序能力指數Cp=1.65，Cpk=0.92。這時，應該對生產過程做出下列判斷（B）A.生產過程的均值偏離目標太遠，且過程的標準差太大。B.生產過程的均值偏離目標太遠，過程的標準差尚可。C.生產過程的均值偏離目標尚可，但過程的標準差太大。D.對于生產過程的均值偏離目標情況及過程的標準差都不能做出判斷。76.一家生產銷售電腦的企業(yè)做出保修一年，終生維修的承諾。最近經常收到消費者的來信或者電話，反映購買不到一年的電腦出現故障,為此該企業(yè)支付了一大筆費用免費維修。從質量成本的角度看，這筆費用屬于哪類質量成本？（B）A.內部質量成B.外部質量成本C.預防成本D.鑒定成本77.當一組自變量X1,X2,…,Xn都有相應的因變量Y1,Y2,…,Yn與之對應，要研究這兩組變量的關系可采用（B）。A.排列B.散布圖C.直方圖D.因果圖78.日本質量專家狩野認為，如果提供充分會使人滿意，提供不充分也不會使人產生不滿意的質量特性是（B）。A.必須特B.魅力特性C.固有特性D.線性特性79.朱蘭的質量管理三部曲是指（C）。A.質量策劃、質量組織、質量控制B.質量組織、質量領導、質量控制C.質量策劃、質量控制、質量改進D.質量組織、質量控制、質量改進80.對某工序進行分析，收集該產品一周內的數據，測定某重要質量特性繪制的直方圖如下：以下陳述不正確的是（B）A.過程出現異常B.分布中間的部分數據肯定被剔除了C.數據可能來自兩個總體D.考慮的對策為對數據分層81.確定企業(yè)的使命、愿景，制定質量戰(zhàn)略是企業(yè)保持戰(zhàn)略競爭力的前提，主要在質量管理的（D）原則中體現出來。A.持續(xù)改進B.與供方互利的關系C.以顧客為關注焦點D.領導作用82.精益生產中的生產節(jié)拍是指（B）。A.生產周期B.與顧客需求相一致的生產節(jié)奏C.周期時間的代名詞D.完工時間83.通常把（B）當作全面質量管理活動的“第一道工序”。A.標準化工作B.質量教育培訓C.質量信息工作D.計量工作84.控制圖和（B）被合稱為統(tǒng)計質量控制的兩大支柱。A.回歸分析B.統(tǒng)計抽樣C.正交試驗D.方差分析85.某企業(yè)的最高管理團隊欲制定一個5年的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，他們選擇了水平對比法來評價本企業(yè)的創(chuàng)新能力并制定戰(zhàn)略目標。此時，他們選擇的對比對象應是（A）。A.國內外同行業(yè)創(chuàng)新能力最強的企業(yè)B.同行業(yè)大型企業(yè)C.發(fā)達國家的制造企業(yè)D.亞洲的同行業(yè)企業(yè)86.最早提出全面質量管理概念的質量管理專家是（C）。A.戴明B.休哈特C.費根保姆D.朱蘭87.貫徹（A）的原則是現代質量管理的核心思想。A.預防為主B.質量體系認證C.產品質量監(jiān)督檢查D.質量檢驗88.超過保質期的食品（D）。A.可繼續(xù)銷售B.可降價銷售C.可做處理品銷售D.不能銷售89.（D）是企業(yè)質量安全的第一責任人。A.安全部門負責人B.生產部門負責人C.法人代表D.總經理90.生產線員工對設備進行日檢點，屬于全面設備維護中的（B）。A.計劃保全B.自主保全C.質量保全D.逐項改善100.電熱水器不能漏電，屬于（B）方面的質量特性。A.性能B.安全C.心理D.經濟101.社會團體、中介機構對產品質量作出不實承諾，給消費者造成損失的，與產品生產者、銷售者承擔連帶責任?！斑B帶責任”是指（A）A.民事責任B.行政責任C.罰款D.理事責任102.保護消費者的合法權益是（C）的共同責任。A.工商局和消協B.質量主管部門和消協C.全社會D.社會團體和消協103.質量方針應由組織的（A）制定發(fā)布。A.最高管理者B.管理者代表C.全體員工D.工會組織104.顧客原來認為質量好的產品，因為消費欲望的變化而不再認可。這說明質量具有（C）。A.廣義性B.等級性C.時效性D.隨意性105.認證是保證產品或管理體系符合技術法規(guī)和（D）的合格評定活動。A.標準化法B.質量法C.消費者權益保護法D.標準106.對產品的一個或多個質量特性進行觀察、測量、試驗，以確定每項質量特性合格情況的技術性檢查活動是（C）。A.質量審核B.過程鑒定C.質量檢驗D.質量檢測107.在5S管理中，對現場物品進行清理分類，明確區(qū)分要用的和不用的、并把不用的清除出現場的活動是（A）。A.整理B.整頓C.清潔D.自律108.在企業(yè)現場管理中，廣泛采用的目視管理的原則不包括（D）。A.視覺化B.透明化C.界限化D.形式化109.在企業(yè)推行全面生產維護時，應以（C）為基礎。A.全員培訓和自主保全B.現場管理和安全環(huán)境C.5S管理和目視管理D.全員參與和小組改進110.QC小組以穩(wěn)定工序質量、改進產品質量、降低消耗、改善生產環(huán)境為目的所確定的活動課題是（A）。A.攻關型課題B.現場型課題C.創(chuàng)新性課題D.管理型課題111.QC小組活動起源于（A）。A.日本B.美國C.瑞典D.中國112.按照六西格瑪改進的路徑，以下安排正確的順序是（D）。其中，①代表改進，②代表界定，③代表測量，④代表分析，⑤代表控制。A.①–②–③–④–⑤B.②–⑤–①–④–③C.②–④–③–①–⑤D.②–③–④–①–⑤113.在職業(yè)健康安全管理體系中，發(fā)生了事故后應進行處理，處理目的是（C）。A.采取預防措施B.采取糾正措施C.減小因事故、事件或不符合而產生的影響D.進行糾正114.企業(yè)質量管理中常用的檢查表主要用于（A）。A.數據采集B.數據整理和分析C.過程分析D.原因分析115.因果圖的作用是（C）。A.尋找產品質量的主要問題B.分析兩個變量間的相關關系C.尋找影響質量的主要原因D.顯示質量波動分布的狀態(tài)116.（D）是質量管理的一部分，它致力于滿足質量要求。A.質量策劃B.質量控制C.質量改進D.質量保證117.計量的（C）是指測量結果與被測量真值的一致程度。A.溯源性B.一致性C.準確性D.法制性118.產品從設計、制造到整個產品使用壽命周期的成本和費用方面的特征是（B）。A.可靠性B.經濟性C.壽命D.性能119.控制圖的主要用途是（C）。A.評價工序的質量特性B.顯示質量波動分布的情況C.及時反映和區(qū)分正常波動和異常波動D.及時發(fā)現不合格品二、多項選擇題l．顧客是指接受產品或服務的個人或組織，可包括(ABDE)。A消費者B組織內下一道工序的接收者C原材料提供者D經銷商E股東2.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧＂。小李說：“好啊！“小李和小王叫外賣是從以下(ABC)服務質量特性考慮的。A功能性B時間性C經濟性D舒適性E文明性3.服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產生的無形產品，對服務質量的管理必須關注其以下特點(ABCE)。A服務對象的需求和期望是多樣性的B服務的提供一般與消費同時進行C服務質量依賴于服務者的素質D大多數服務是可以儲存的E大多數服務一旦出現問題，對消費者的不良印象即刻形成4.現代意義上的質量管理活動是從20世紀初開始的。根據解決質量問題的手段和方式的不同，我們將現代質量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是(ABD)。A質量檢驗階段B統(tǒng)計質量控制階段C管理體系階段D全面質量管理階段E卓越績效發(fā)展階段5.企業(yè)良好的質量文化會對企業(yè)員工士氣、產品質量以及企業(yè)績效產生積極正面的影響?？偟恼f來，質量文化具有(ABD)功能。A凝聚B約束C啟蒙D輻射E服務6.IS09000標準將“質量管理”定義為在質量方面指揮和控制組織的協調的活動，這些活動通常包括制定質量方針和質量目標，以及(BCDE)。A質量戰(zhàn)略B質量保證C質量策劃D質量控制E質量改進7.根據GB/T19580《卓越績效評價準則》，對“卓越績效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有(ABCD)。A它關注組織的持續(xù)發(fā)展和成功B它不僅關注產品和服務質量，還關注過程質量和體系質量C它關注為相關方創(chuàng)造價值D它關注組織整體績效和能力E它是符合性評價的標準8.GB/T19580《卓越績效評價準則》超越了狹義的符合性質量的概念，致力于組織所有相關方受益和組織的長期成功。這里的相關方包括(BCDE)。A競爭對手B顧客C員工D合作伙伴E供方、社會、股東等9.以下哪些是屬于IS09000提出的質量管理原則CAD)。A以顧客為關注焦點B社會責任C戰(zhàn)略導向D領導作用E重視過程并關注結果10.關于企業(yè)標準，以下說法正確的是CBC)。A企業(yè)標準是產品標準B企業(yè)標準由企業(yè)制定、批準和發(fā)布C企業(yè)標準可以嚴于國家、行業(yè)和地方標準D企業(yè)標準不能高于國家標準E企業(yè)生產的產品沒有國家、行業(yè)和地方標準的，應當制定相應的企業(yè)標準11.我國產品質量法規(guī)定，產品或者其包裝上的標識必須真實，并符合下列(ACDE)要求。A有產品質量檢驗合格證明，有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址B裸裝的食品必須有產品標識C需要標明產品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應予以標明D限期使用的產品，應當在顯著位置清晰地標明生產日期和安全使用期或者失效日期E可能危及人身、財產安全的產品，應當有警示標志或者中文警示說明12.方針目標管理是組織為實現以質量為核心的中長期和年度經營方針目標，充分調動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協調，以實現個人目標，從而保證實現組織目標的一種科學管理方法。其主要特點有(ABDE)。A強調系統(tǒng)管理B強調重點管理C強調紀律約束D注重措施管理E注重自我管理13.在開展5S管理時，“整頓“環(huán)節(jié)需要遵循三定原則，它們是指(BCD)。A定崗B定點C定量D定容E定編14.在采用防錯法或設計防錯裝置時，應關注以下哪些特點(ACDE)。A全檢產品但不增加作業(yè)者負擔B采用最先進的技術C滿足防錯規(guī)定的操作，作業(yè)方可完成D盡可能低成本E實時發(fā)現錯誤15.目視管理巳被各行各業(yè)廠泛應用，其主要作用有(ABDE)。A展示企業(yè)文化B體現管理透明性C減少文件編制D直觀顯示潛在的問題E迅速快捷傳遞管理信息16.根據課題來源，QC小組活動的課題類型一般包括(ABD)。A自主性課題B上級下達的指令型課題C攻關型課題D質量部門推薦的指導性課題E創(chuàng)新性課題17.問題解決型QC小組可包括以下(BCDE)類型。A創(chuàng)新型B現場型C服務型D管理型E攻關型18.精益管理的基本理念是在產品形成的各個環(huán)節(jié)中，消除一切不必要的浪費，以下現象屬于典型浪費的是CADE)。A生產加工出現不合格品B將原材料從庫房運輸到作業(yè)現場C員工作業(yè)時需要走動D產品生產超出了顧客需要的數量E過多庫存19.六西格瑪改進DMAIC方法，在“D"階段常用的工具有(ABE)。A排列圖B質量機能展開C控制圖D假設檢驗E流程圖20.六西格瑪改進DMAIC方法，在“C”階段經常使用的工具有(ABC)。A防錯法B標準作業(yè)程序C控制圖D假設檢驗E因果圖21.下述活動中，適合采用六西格瑪DMAIC方法的有(ABD)。A生產企業(yè)改進制造流程B銀行優(yōu)化貸款業(yè)務流程C保險公司開發(fā)新的保險產品D物流公司減少顧客投訴E發(fā)明一種新的儀器22.當質量特性值分布中心與公差中心不重合時，以下說法正確的是(CD)。A不合格品率不變B對過程能力無影響C不合格品率增加D過程能力指數減小E過程能力指數增大23.在討論引起缺陷的可能的原因時，項目負責人希望團隊成員廠泛地發(fā)表意見，并且希望團隊的每個成員都有均等的發(fā)表意見的機會；同時他還希望將大家的意見分類整理歸納，以便安排收集數據的計劃。這時，可以應用的管理工具有(AB)。A頭腦風暴法B親和圖C網絡圖D因果圖E排列圖24.關于數據整理的基本方法和工具，下列說法正確的是(ABCE)。A直方圖用于研究數據的分布情況B排列圖的原理是“關鍵的少數和次要的多數“C散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性D控制圖用來判定產品是否合格E運行圖用來觀察數據（特性值）隨時間變化的趨勢25.頭腦風暴法遵循的原則有(ABCE)。A自由暢想B避免批評C多多益善D領導帶頭E互相融合26.基于對過程的要求進行過程設計或重新設計過程，其輸出可包括(ABDE)。A流程圖B作業(yè)指導書C關鍵績效指標過程評審E規(guī)章制度27.關于排列圖的名稱及其用途，以下說法正確的是(BCDE)。A判斷變量之間的相關性B發(fā)現關鍵的少數C識別影響質量問題的主要因素D目的在于針對發(fā)現的少數關鍵項目實施改善E又稱為帕累托圖28.在生產實踐中，經常要觀察數據的分散程度和數據的集中程度。如平均值X令就是用來表示CAD)。A數據的集中位置B數據的分散程度C位置居中的數D全部樣本中各觀測值的平均值E總體數據的平均值29.考察某工序過程加工能力水平時，要計算其過程能力指數，那么提高過程能力指數的途徑有CABE)。A對過程因素進行控制，減少過程因素的波動B調整產品質量特性的分布中心，減少中心偏移量C可隨時調整公差范圍D修正計算方法，擴大樣本抽樣量E消除異常歧動30.由質量因素引起的波動分為偶然波動和異常波動，下述說法中正確的是(BC)。A偶然波動可以避免B偶然波動是過程本身固有的C采取措施可以消除異常波動D采取措施不可以消除異常波動E偶然波動和異常波動都可以被消除31.現代質量管理經歷了（ABD）三個發(fā)展階段。A.質量檢驗階段B.統(tǒng)計質量控制階段C.質量改進階段D.全面質量管理階段32.每個過程都有顧客和其相關方，某產品電鍍生產過程的顧客和相關方包括以下哪些？（ACD）A.產品的使用者B.該企業(yè)的競爭對手C.該企業(yè)所在的社區(qū)D.該生產過程的操作人員33.在繪制流程圖時，應避免以下哪些行為？（B）A.在確定過程的開始和結束點后，觀察整個過程，識別過程中的步驟并進行繪制B.由項目團隊的某個骨干成員繪制流程圖并形成正式文檔C.在現有過程的基礎上，憑借團隊智慧繪制并調整流程圖D.團隊成員應就流程圖進行充分溝通并達成一致34.質量管理中常用的5W1H包括有（BC）。A.人、機、料、法、環(huán)B.采取措施的時間C.采取對策的地點D.分析質量問題的地點35.通常來說，QC小組的特點包括（ABD）。A.自主性B.群眾性C.趣味性D.科學性36.根據ISO9001的定義，質量是一組固有特性滿足要求程度。在此，要求的主體包括（A）。A.顧客B.員工C.競爭者D.供應商37.在討論引起缺陷的可能的原因時，項目負責人希望團隊成員廣泛地發(fā)表意見，并且希望團隊的每個成員都有均等的發(fā)表意見的機會；同時他還希望將大家的意見分類整理歸納，以便安排收集數據的計劃。他可以應用的管理工具有（AB）。A.頭腦風暴法B.親和圖C.網絡圖D.排列圖38.在精益管理中，下列哪些行為被認為是典型的浪費？（AD）A.過度生產B.由操作人員完成過程檢驗C.返修D.停機等待39.六西格瑪管理（ABC）。A.起源于摩托羅拉公司，發(fā)展于通用電氣等跨國公司B.其DMAIC改進模式與PDCA循環(huán)完全不同C.是對全面質量管理，特別是質量改進理論的繼承性發(fā)展D.可以和ISO9001、卓越績效模式等管理系統(tǒng)整合推進40.企業(yè)和供應商建立戰(zhàn)略合作伙伴關系的方法包括（BCD）。A.高層互訪，訂立并實施長期合作伙伴或戰(zhàn)略聯盟協議B.聯合設計新產品，聯合攻關及聯合采購，共享其成果C.共同制定雙方的總體戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標D.分享組織文化和戰(zhàn)略以及各類知識，提供技術、管理和財務等方面的雙向支持41.在下列項目中,屬于防錯設計(Poka-Yoke)的是（BD）。A.帶有防盜器的汽車停車后,車主未鎖車前,防盜器發(fā)出警報聲B.Word文件在退出Word時，詢問是否保存文件C.打印機卡紙后不工作D.微波爐在門打開時不工作42.在ISO9001質量管理體系運行和審核中，記錄的作用是（A）。A.追溯已發(fā)生的事實B.指導作業(yè)人員操作C.作為審核的準則D.為驗證預防、糾正措施提供依據43.下述（AB）質量管理工具可以配合頭腦風暴法的使用，用于產生和收集團隊的想法？A.樹圖B.親和圖C.矩陣圖D.關聯圖44.在全面質量管理中，“顧客”的概念包涵（ACD）A.產品購買者B.上道工序員工C.下道工序員工D.產品的最終用戶45.企業(yè)選擇單一供應商，有利于（BC）。A.分散供應風險B.雙方深度合作C.降低采購成本D.控制產品質量46.企業(yè)實施精益生產的兩大支柱是（AC）。A.自働化B.快速換模C.準時化生產D.看板管理47.《食品衛(wèi)生法》規(guī)定必須先取得衛(wèi)生行政部門發(fā)放的衛(wèi)生許可證方可從事生產經營活動的，是針對下面場所中的（AC）。A.食品生產廠B.食品攤販C.餐廳D.集貿市場48.當質量特性值分布中心與公差中心不重合時，以下（CD）說法正確。A.不合格品率不變B.對過程能力無影響C.不合格品率增加D.過程能力指數減小49.某消費者在商場購買的一臺電視機，使用三個月后發(fā)生故障。在“三包”有效期間經兩次修理，仍不能正常使用。該商場解決此問題的適宜方法包括（AC）。A.消費者要求退貨時，應無條件退貨B.要求消費者交付折舊費后退貨C.消費者要求調換時，應無條件調換同型號產品D.