品牌管理與危機(jī)公關(guān)策劃考核試卷

品牌管理與危機(jī)公關(guān)策劃考核試卷考生姓名：__________答題日期：_______得分：_________判卷人：_________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪個(gè)選項(xiàng)不屬于品牌管理的核心內(nèi)容？（）

A.品牌定位

B.品牌傳播

C.財(cái)務(wù)管理

D.品牌延伸

2.危機(jī)公關(guān)的“3T原則”不包括以下哪一項(xiàng)？（）

A.TellYouOwnTale（講出自己的故事）

B.TellItFast（快速告知）

C.TellItAll（全部告知）

D.TellItTrue（告知真相）

3.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的準(zhǔn)備工作？（）

A.建立危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案

C.進(jìn)行危機(jī)情景模擬訓(xùn)練

D.定期發(fā)布企業(yè)負(fù)面新聞

4.品牌忠誠度可以分為幾個(gè)層次？（）

A.兩個(gè)層次

B.三個(gè)層次

C.四個(gè)層次

D.五個(gè)層次

5.以下哪個(gè)不是品牌危機(jī)的類型？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

B.服務(wù)質(zhì)量危機(jī)

C.人力資源危機(jī)

D.市場(chǎng)競(jìng)爭危機(jī)

6.在品牌定位中，以下哪個(gè)策略不正確？（）

A.避免與競(jìng)爭對(duì)手直接競(jìng)爭

B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn)

C.定位過于寬泛

D.關(guān)注目標(biāo)消費(fèi)者需求

7.以下哪個(gè)不屬于危機(jī)公關(guān)的傳播渠道？（）

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.社交媒體

C.企業(yè)官網(wǎng)

D.證券交易所

8.在品牌傳播中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于整合營銷傳播的范疇？（）

A.廣告

B.公關(guān)

C.銷售促進(jìn)

D.人力資源

9.以下哪個(gè)策略不屬于危機(jī)公關(guān)的基本策略？（）

A.確認(rèn)危機(jī)

B.評(píng)估危機(jī)

C.制定應(yīng)對(duì)方案

D.質(zhì)量管理

10.品牌價(jià)值包括以下哪些方面？（）

A.產(chǎn)品價(jià)值

B.服務(wù)價(jià)值

C.情感價(jià)值

D.所有以上選項(xiàng)

11.在處理品牌危機(jī)時(shí)，以下哪個(gè)原則不正確？（）

A.積極主動(dòng)

B.公開透明

C.推卸責(zé)任

D.關(guān)注消費(fèi)者利益

12.以下哪個(gè)不屬于品牌危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵步驟？（）

A.確認(rèn)危機(jī)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.實(shí)施危機(jī)公關(guān)活動(dòng)

D.營銷策劃

13.品牌形象主要包括以下哪些方面？（）

A.產(chǎn)品形象

B.企業(yè)形象

C.人員形象

D.所有以上選項(xiàng)

14.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于危機(jī)應(yīng)對(duì)策略？（）

A.信息收集

B.危機(jī)評(píng)估

C.溝通協(xié)調(diào)

D.財(cái)務(wù)管理

15.以下哪個(gè)不屬于品牌資產(chǎn)的核心要素？（）

A.品牌知名度

B.品牌忠誠度

C.品牌聯(lián)想

D.市場(chǎng)份額

16.在品牌延伸時(shí)，以下哪個(gè)策略不正確？（）

A.確保延伸產(chǎn)品與原品牌形象相符

B.選擇適合的市場(chǎng)進(jìn)行延伸

C.忽視消費(fèi)者需求

D.保持品牌一致性

17.以下哪個(gè)不屬于危機(jī)公關(guān)的溝通原則？（）

A.真誠

B.及時(shí)

C.一致

D.謹(jǐn)慎

18.品牌管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)不包括以下哪個(gè)方面？（）

A.品牌定位

B.品牌傳播

C.品牌評(píng)估

D.品牌延伸

19.以下哪個(gè)策略不屬于品牌維護(hù)的方法？（）

A.加強(qiáng)品牌傳播

B.提升產(chǎn)品質(zhì)量

C.優(yōu)化客戶服務(wù)

D.降低產(chǎn)品價(jià)格

20.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪個(gè)行為可能導(dǎo)致危機(jī)惡化？（）

A.及時(shí)回應(yīng)

B.保持透明

C.推卸責(zé)任

D.關(guān)注消費(fèi)者利益

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.品牌管理的目的包括以下哪些？（）

A.提升品牌知名度

B.增強(qiáng)品牌忠誠度

C.優(yōu)化品牌形象

D.降低生產(chǎn)成本

2.以下哪些屬于危機(jī)公關(guān)的預(yù)防措施？（）

A.制定危機(jī)管理計(jì)劃

B.進(jìn)行危機(jī)情景模擬

C.定期對(duì)員工進(jìn)行危機(jī)處理培訓(xùn)

D.在媒體上發(fā)布正面新聞

3.品牌危機(jī)可能由以下哪些因素引起？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量缺陷

B.服務(wù)失誤

C.企業(yè)負(fù)面新聞

D.競(jìng)爭對(duì)手的惡意攻擊

4.品牌定位的策略包括以下哪些？（）

A.產(chǎn)品特性定位

B.市場(chǎng)需求定位

C.競(jìng)爭對(duì)手定位

D.消費(fèi)者利益定位

5.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些做法是正確的？（）

A.第一時(shí)間回應(yīng)危機(jī)

B.保持與媒體的良好溝通

C.對(duì)外公布部分信息

D.采取實(shí)際行動(dòng)解決問題

6.品牌資產(chǎn)評(píng)估的指標(biāo)包括以下哪些？（）

A.品牌知名度

B.品牌忠誠度

C.品牌聯(lián)想

D.品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)

7.以下哪些屬于品牌傳播的工具？（）

A.廣告

B.公關(guān)活動(dòng)

C.銷售促進(jìn)

D.產(chǎn)品包裝

8.在品牌延伸時(shí)，以下哪些原則是需要考慮的？（）

A.保持品牌一致性

B.選擇適合的市場(chǎng)進(jìn)行延伸

C.確保延伸產(chǎn)品與原品牌形象相符

D.忽視市場(chǎng)調(diào)研

9.危機(jī)公關(guān)的處理流程包括以下哪些階段？（）

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)評(píng)估

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)

D.危機(jī)恢復(fù)

10.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中常用的溝通工具？（）

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.社交媒體

C.企業(yè)官方網(wǎng)站

D.內(nèi)部郵件

11.品牌忠誠度可以從以下哪些方面來衡量？（）

A.購買頻率

B.購買量

C.品牌推薦意愿

D.價(jià)格敏感度

12.以下哪些策略可以用于提高品牌忠誠度？（）

A.提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

B.增強(qiáng)客戶體驗(yàn)

C.建立會(huì)員制度

D.定期降價(jià)促銷

13.在品牌管理中，以下哪些因素會(huì)影響品牌形象？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.企業(yè)文化

C.公關(guān)活動(dòng)

D.消費(fèi)者口碑

14.以下哪些行為可能會(huì)導(dǎo)致品牌危機(jī)？（）

A.產(chǎn)品召回

B.企業(yè)高層變動(dòng)

C.法律訴訟

D.市場(chǎng)份額下降

15.品牌延伸的潛在風(fēng)險(xiǎn)包括以下哪些？（）

A.損害原有品牌形象

B.市場(chǎng)定位不清晰

C.競(jìng)爭加劇

D.成本增加

16.以下哪些是有效的品牌維護(hù)策略？（）

A.監(jiān)控品牌表現(xiàn)

B.適時(shí)調(diào)整品牌策略

C.保護(hù)品牌知識(shí)產(chǎn)權(quán)

D.減少營銷預(yù)算

17.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些原則是重要的？（）

A.真誠

B.及時(shí)

C.一致

D.有針對(duì)性

18.以下哪些因素可能會(huì)影響危機(jī)公關(guān)的效果？（）

A.危機(jī)的性質(zhì)

B.企業(yè)應(yīng)對(duì)速度

C.媒體報(bào)道傾向

D.消費(fèi)者情緒

19.品牌管理中的市場(chǎng)調(diào)研主要包括以下哪些內(nèi)容？（）

A.消費(fèi)者需求分析

B.競(jìng)爭對(duì)手分析

C.市場(chǎng)趨勢(shì)分析

D.財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析

20.以下哪些策略可以幫助企業(yè)在危機(jī)后恢復(fù)品牌形象？（）

A.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

B.采取補(bǔ)救措施

C.加強(qiáng)品牌傳播

D.忽視消費(fèi)者反饋

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.品牌是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的______、______和______的總和。

（）（）（）

2.危機(jī)公關(guān)的“3T原則”中的“TellItFast”指的是危機(jī)發(fā)生后企業(yè)應(yīng)迅速進(jìn)行______。

（）

3.品牌資產(chǎn)是指品牌為企業(yè)帶來的______和______。

（）（）

4.在品牌定位中，STP戰(zhàn)略分別代表______、______和______。

（）（）（）

5.品牌延伸分為______和______兩種類型。

（）（）

6.危機(jī)公關(guān)的最終目標(biāo)是盡可能減少危機(jī)對(duì)品牌形象的______，并盡快恢復(fù)品牌的______。

（）（）

7.品牌管理的核心內(nèi)容包括品牌______、品牌______和品牌______。

（）（）（）

8.有效的危機(jī)公關(guān)策略應(yīng)包括______、______和______等環(huán)節(jié)。

（）（）（）

9.品牌忠誠度可以分為認(rèn)知忠誠、情感忠誠和______忠誠三個(gè)層次。

（）

10.企業(yè)進(jìn)行品牌延伸時(shí)，應(yīng)確保延伸產(chǎn)品與原品牌形象具有______和______。

（）（）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.在品牌管理中，品牌知名度越高，品牌價(jià)值就越大。（）

2.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)該盡可能隱藏負(fù)面信息，以維護(hù)品牌形象。（）

3.品牌定位是品牌管理的核心環(huán)節(jié)，它決定了品牌的發(fā)展方向。（）

4.在危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)該立即采取行動(dòng)，不必等待危機(jī)評(píng)估的結(jié)果。（）

5.品牌延伸可以增加企業(yè)的市場(chǎng)份額，但不會(huì)影響原品牌形象。（）

6.危機(jī)公關(guān)的成功與否取決于危機(jī)的性質(zhì)和企業(yè)的應(yīng)對(duì)措施。（）

7.品牌忠誠度是衡量品牌成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（）

8.在品牌傳播中，廣告是唯一有效的傳播工具。（）

9.企業(yè)在處理品牌危機(jī)時(shí)，應(yīng)該將所有責(zé)任推給第三方，以減少自身損失。（）

10.品牌管理的主要目的是為了提高產(chǎn)品的銷售價(jià)格。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析品牌危機(jī)產(chǎn)生的原因及其對(duì)企業(yè)的影響，并闡述如何通過有效的危機(jī)公關(guān)策略來減輕或化解品牌危機(jī)。

（）

2.描述品牌定位的過程和方法，并說明品牌定位對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)營銷策略的重要性。

（）

3.請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明品牌延伸的利與弊，并討論企業(yè)在進(jìn)行品牌延伸時(shí)應(yīng)該注意哪些關(guān)鍵問題。

（）

4.結(jié)合您對(duì)品牌管理的理解，闡述品牌忠誠度的重要性，并提出提升品牌忠誠度的具體策略。

（）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.D

4.B

5.D

6.C

7.D

8.D

9.D

10.D

11.C

12.D

13.C

14.D

15.D

16.C

17.D

18.D

19.D

20.C

二、多選題

1.ABC

2.ABC

3.ABCD

4.ABCD

5.ABD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABC

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABC

13.ABCD

14.ABCD

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.ABCD

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.名稱、符號(hào)、屬性

2.信息發(fā)布

3.短期收益、長期收益

4.市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、產(chǎn)品定位

5.同心延伸、離心延伸

6.損害、聲譽(yù)

7.建設(shè)、維護(hù)、評(píng)估

8.預(yù)防、應(yīng)對(duì)、恢復(fù)

9.行為忠誠

10.相關(guān)性、一致性

四、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.√

7.×

8.×

9.×

10.×

五、主觀題（參考）

1.品牌危機(jī)的產(chǎn)生通常源于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)失誤、管理不當(dāng)?shù)?，?duì)企業(yè)的影響包括銷售下降、品牌形象受損、股價(jià)波動(dòng)等。有效的危機(jī)公關(guān)策略包括快速反應(yīng)、真誠溝通、積極應(yīng)對(duì)、恢復(fù)