意見調查與滿意度測評管理制度

看法調查與滿意度測評管理制度1.前言1.1本制度旨在規(guī)范公司內部與外部的看法調查與滿意度測評工作，提高企業(yè)管理的科學性和有效性，促進企業(yè)不絕進步和發(fā)展。1.2全部員工和相關利益相關方均應遵守本制度的規(guī)定，搭配和支持看法調查與滿意度測評工作的開展。2.定義2.1看法調查：指對公司內外員工、客戶、合作伙伴或其他利益相關方的看法、建議、反饋等進行系統(tǒng)收集和分析的活動。2.2滿意度測評：指對公司內外員工、客戶、合作伙伴或其他利益相關方的滿意程度進行定量或定性評估的活動。3.看法調查與滿意度測評的目的3.1收集和分析各方對公司經(jīng)營管理和服務質量的看法和建議，為決策供應參考和依據(jù)。3.2定期評估和改進公司經(jīng)營管理和服務質量，提高員工的工作滿意度，加強客戶和合作伙伴的忠誠度。3.3促進公司與內外部利益相關方之間的溝通和合作，加強公司的社會責任感和形象。4.組織和責任4.1公司領導層負責訂立看法調查與滿意度測評的總體規(guī)劃和目標，并監(jiān)督實施情況。4.2人力資源部門負責組織和協(xié)調看法調查與滿意度測評的具體工作，包含訂立調盤問卷、收集數(shù)據(jù)、分析結果等。4.3各部門負責支持和搭配看法調查與滿意度測評工作，樂觀參加和供應相關數(shù)據(jù)和信息。5.調查對象和方式5.1內部調查對象包含公司員工，調查方式可以包含面對面訪談、在線調盤問卷等。5.2外部調查對象包含客戶、合作伙伴等利益相關方，調查方式可以包含電話訪談、郵件調查、使用第三方機構等。5.3對于緊要的決策和項目，可以組織專家進行獨立的調查和評估。6.調查內容和周期6.1內部調查內容包含但不限于員工對公司經(jīng)營管理、工作環(huán)境、培訓發(fā)展等方面的看法和建議。6.2外部調查內容包含但不限于客戶對公司產(chǎn)品質量、服務質量、合作伙伴關系等方面的看法和建議。6.3調查周期應依據(jù)具體情況而定，可以進行定期調查和臨時調查。7.數(shù)據(jù)收集和分析7.1手記數(shù)據(jù)時應確保數(shù)據(jù)的真實性和準確性，保護受訪者的個人信息和隱私。7.2對于收集到的數(shù)據(jù)和看法建議，應進行系統(tǒng)分析和整理，并形成相關報告和總結。7.3分析報告應包含問題分析、原因分析、改進措施等內容，并提出具體建議和行動計劃。8.看法反饋和改進8.1分析報告應及時反饋給相關部門和人員，切實落實改進措施。8.2將改進措施納入公司年度計劃，并監(jiān)督其推動和落實情況。8.3定期對改進效果進行評估，及時調整和改進看法調查與滿意度測評工作的方法和流程。9.知識共享和學習9.1將調查和分析結果作為知識資產(chǎn)，加強知識共享和學習，促進公司內部的溝通和合作。9.2組織員工參加相關培訓和學習活動，提升看法調查和滿意度測評工作的專業(yè)水平和本領。9.3建立公司內部的最佳實踐和經(jīng)驗共享機制，推動公司管理水平和服務質量的不絕提升。10.違規(guī)處理10.1對于有意供應虛假信息或阻礙看法調查和滿意度測評工作的行為，將依據(jù)公司相關規(guī)定進行紀律處分。10.2對于泄露調查數(shù)據(jù)和分析報告、濫用調查結果或其他違反誠信原則的行為，將依據(jù)公司相關規(guī)定追究責任。11.附則11.1本制度的解