司機職業(yè)道德規(guī)范制度

司機職業(yè)道德規(guī)范制度第一章總則為提升司機職業(yè)素養(yǎng)，維護交通安全，保障乘客權益，促進社會和諧，根據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本制度。司機作為交通運輸行業(yè)的重要參與者，其職業(yè)道德直接影響到服務質(zhì)量和社會形象。第二章目標本制度旨在明確司機的職業(yè)道德規(guī)范，提升司機的責任感和使命感，確保司機在工作中遵循誠信、公正、安全、文明的原則，樹立良好的職業(yè)形象，維護行業(yè)的整體聲譽。第三章適用范圍本制度適用于所有在本公司工作的司機，包括全職司機、兼職司機及臨時雇傭司機。所有司機在工作期間均需遵守本制度的相關規(guī)定。第四章職業(yè)道德規(guī)范司機應遵循以下職業(yè)道德規(guī)范：1.誠信守法司機應遵守國家法律法規(guī)，誠實守信，不得隱瞞或虛報行車信息。應如實記錄行車日志，確保信息的真實性和準確性。2.安全第一司機在駕駛過程中應始終將安全放在首位，嚴格遵守交通規(guī)則，保持良好的駕駛習慣，確保乘客和其他道路使用者的安全。3.服務至上司機應以乘客為中心，提供熱情、周到的服務。應尊重乘客的隱私，維護乘客的合法權益，處理乘客投訴時應保持冷靜和專業(yè)。4.文明駕駛司機應保持良好的駕駛禮儀，避免急剎車、急加速等不文明行為，確保乘客在車內(nèi)的舒適度。應主動禮讓行人，遵循交通信號，維護良好的交通秩序。5.愛護車輛司機應定期對車輛進行檢查和維護，確保車輛處于良好狀態(tài)。應妥善保管車輛，防止損壞和丟失，確保車輛的安全和整潔。第五章執(zhí)行流程司機在日常工作中應遵循以下執(zhí)行流程：1.出車前檢查司機在出車前應對車輛進行全面檢查，包括剎車、燈光、輪胎、油量等，確保車輛安全可用。2.行車記錄司機應在每次出車前后填寫行車記錄，包括起止時間、行駛里程、乘客信息等，確保信息的完整性和準確性。3.服務過程在服務過程中，司機應主動與乘客溝通，了解乘客需求，提供必要的幫助和服務，確保乘客滿意。4.處理突發(fā)情況如遇突發(fā)情況，司機應保持冷靜，及時采取應對措施，必要時應立即聯(lián)系公司進行處理，確保乘客安全。第六章監(jiān)督機制為確保本制度的有效實施，建立以下監(jiān)督機制：1.定期評估公司應定期對司機的職業(yè)道德表現(xiàn)進行評估，評估內(nèi)容包括服務態(tài)度、安全駕駛、遵守規(guī)章等，評估結果作為司機考核的重要依據(jù)。2.投訴處理乘客如對司機的服務有投訴，應及時向公司反饋。公司應設立專門的投訴處理機制，確保投訴得到及時處理，并對司機進行相應的教育和處罰。3.培訓與考核公司應定期組織職業(yè)道德培訓，提高司機的職業(yè)素養(yǎng)和服務意識。培訓后應進行考核，確保司機掌握相關知識和技能。第七章附則本制度由公司人力資源部負責解釋，自頒布之日起實施。公司應根據(jù)實際情況對本制度進行定期修訂和完善，確保其適