系統(tǒng)集成工作規(guī)范范本

系統(tǒng)集成工作規(guī)范范本

系統(tǒng)集成工作規(guī)范范本

總

則

第1條

為規(guī)范本公司系統(tǒng)集成的管理，形成一套行之有效的規(guī)范化的工作方法，提高工作效率，明確員工的工作職責(zé)，保證工程的質(zhì)量，特制定本規(guī)范。

第2條

鑒于本公司的實(shí)際工作分工，本規(guī)范所指的系統(tǒng)集成并不包括項(xiàng)目的前期方案設(shè)計(jì)和應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)和維護(hù)。

第3條

本規(guī)范的主要內(nèi)容包括：工程組織結(jié)構(gòu)、工程工作流程、工程管理與考核、工程準(zhǔn)備管理、工程實(shí)施管理、工程驗(yàn)收管理、工程維護(hù)管理、出差管理、培訓(xùn)體系共九大部分。第一章

工程組織結(jié)構(gòu)

第1條

工程的系統(tǒng)集成工作采用項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，即由部門(mén)負(fù)責(zé)人指定、報(bào)公司批準(zhǔn)確定一名項(xiàng)目經(jīng)理。

第2條

項(xiàng)目經(jīng)理接受任命后，必須與用戶項(xiàng)目組協(xié)調(diào)，確定用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，制訂出可行的工作進(jìn)度表。根據(jù)工程的情況，劃分子系統(tǒng)，并針對(duì)不同的子任務(wù)，由項(xiàng)目經(jīng)理提名，部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)配備工程參與人員組成一任務(wù)小組，任務(wù)小組可以由一名或多名人員組成。項(xiàng)目經(jīng)理也可以作為工程參與人員。

第3條

針對(duì)不同的子任務(wù)，由項(xiàng)目經(jīng)理指定一個(gè)工程參與人員為任務(wù)小組負(fù)責(zé)人。

第4條

項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)：

1）

與用戶和原廠商進(jìn)行工程總協(xié)調(diào)。

2）

協(xié)助本公司商務(wù)部寫(xiě)成國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的采購(gòu)。

3）

計(jì)劃工程進(jìn)度，劃分工程的子任務(wù)。

4）

負(fù)責(zé)工程參與人員的配備并安排的實(shí)施過(guò)程，負(fù)責(zé)工程的成本、包括住宿、長(zhǎng)途交通費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi)等。

5）

根據(jù)實(shí)際需要向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示宴請(qǐng)客戶及其標(biāo)準(zhǔn)。

6）

對(duì)用戶所提出要求的響應(yīng)。

7）

制作和管理工程文檔。

8）

協(xié)調(diào)解決工程實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題。

9）

向部門(mén)和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。

10）

負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核工程參與人員的工作。

11）

保證項(xiàng)目按合同期限和技術(shù)要求完成，承擔(dān)完成工程目標(biāo)的責(zé)任。

12）

承擔(dān)用戶滿意度責(zé)任。

第5條

任務(wù)小組負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)：

1）

依照本規(guī)定，完成項(xiàng)目經(jīng)理安排的任務(wù)。

2）

向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)展情況，反饋用戶的要求與意見(jiàn)。

3）

負(fù)責(zé)任務(wù)準(zhǔn)備期和實(shí)施期與用戶的協(xié)調(diào)工作。

4）

安排本任務(wù)小組成員的分配實(shí)施工作。

5）

制作更新與任務(wù)相關(guān)的工程文檔。

6）

解決工程實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的不可預(yù)測(cè)、妨礙進(jìn)度的因素。

7）

承擔(dān)完成所接受任務(wù)的責(zé)任。

8）

承擔(dān)用戶滿意度的責(zé)任。

第6條

工程參與人員的主要職責(zé)：

1）

依照本，與任務(wù)小組負(fù)責(zé)人協(xié)同完成工程安排的任務(wù)。

2）

及時(shí)反饋用戶的要求與意見(jiàn)。

3）

在任務(wù)實(shí)施期與用戶的協(xié)調(diào)工作。

4）

制作更新與任務(wù)相關(guān)的工程文檔。

5）

解決工程實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的不可預(yù)測(cè)、妨礙進(jìn)度的因素。

6）

承擔(dān)完成所接受任務(wù)的責(zé)任。

7）

承擔(dān)用戶滿意度的責(zé)任。第二章

工程工作流程

第1條

系統(tǒng)集成的工作流程依次包括立項(xiàng)、計(jì)劃、準(zhǔn)備、實(shí)施、驗(yàn)收五個(gè)順序階段。

第2條

在立項(xiàng)階段，根據(jù)公司簽訂的合同，明確項(xiàng)目背景和技術(shù)方案，由部門(mén)負(fù)責(zé)人任命項(xiàng)目經(jīng)理，下達(dá)《工程任務(wù)書(shū)》。

第3條

在計(jì)劃階段，由項(xiàng)目經(jīng)理制訂出的工程項(xiàng)目計(jì)劃，劃分工程任務(wù)，人員配備要求，工程預(yù)算，并報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

第4條

在準(zhǔn)備階段的主要工作包括設(shè)備采購(gòu)、確定中心機(jī)房設(shè)備平面位置、中心機(jī)房環(huán)境準(zhǔn)備、網(wǎng)絡(luò)布線準(zhǔn)備、遠(yuǎn)程通訊準(zhǔn)備。

第5條

在實(shí)施階段的主要工作包括運(yùn)輸設(shè)備、設(shè)備到貨驗(yàn)收、主機(jī)安裝調(diào)試、數(shù)據(jù)庫(kù)安裝調(diào)試、工作站安裝調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試以及其他設(shè)備安裝調(diào)試。

第6條

驗(yàn)收階段則包括設(shè)備安裝驗(yàn)收、項(xiàng)目初驗(yàn)、項(xiàng)目終驗(yàn)及工程總結(jié)。第三章

工程管理與考核

第1條

工程的系統(tǒng)集成工作以項(xiàng)目經(jīng)理為核心，以所劃分出各種不同子任務(wù)的目標(biāo)責(zé)任制進(jìn)行對(duì)任務(wù)參與人員的管理和考核。

第2條

系統(tǒng)集成工作性質(zhì)主要分為六個(gè)方面：

1）

搭建系統(tǒng)硬件平臺(tái)及配套工程設(shè)計(jì)實(shí)施

2）

主機(jī)系統(tǒng)安裝調(diào)試

3）

網(wǎng)絡(luò)管理工作站安裝調(diào)試

4）

配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)調(diào)試

5）

系統(tǒng)功能調(diào)試

6）

系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)

第3條

工程規(guī)范的主要管理內(nèi)容包括工程文檔管理、工程準(zhǔn)備管理、工程實(shí)施管理和工程驗(yàn)收管理四大部分。

第4條

工程文檔管理是規(guī)范整個(gè)工程所需的各類文檔，是貫串系統(tǒng)集成管理規(guī)范最重要的紐帶。工程的其他管理都必須緊緊與文檔管理相結(jié)合。文檔的制作是考核工程參與人員的依據(jù)。

第5條

對(duì)于每一項(xiàng)子任務(wù)的完成，主要分工程準(zhǔn)備管理和工程實(shí)施管理，根據(jù)其任務(wù)按本章第2條劃分性質(zhì)進(jìn)行的管理。工程準(zhǔn)備管理針對(duì)工程參與人員從接受任務(wù)開(kāi)始至到用戶現(xiàn)場(chǎng)前所的準(zhǔn)備工作。工程實(shí)施管理針對(duì)工程參與人員的用戶現(xiàn)場(chǎng)的工作。

第6條

工程驗(yàn)收管理是公司與用戶共同檢驗(yàn)工程是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)并進(jìn)行最終確認(rèn)的重要一環(huán)，是直接關(guān)系到公司利益的重要工作，每個(gè)成員必須高度重視，支持項(xiàng)目驗(yàn)收工作。

第7條

每個(gè)工程參與人員都有可能同時(shí)承擔(dān)一項(xiàng)以上的子任務(wù)。

第8條

在任務(wù)結(jié)束后，由項(xiàng)目經(jīng)理和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)任務(wù)參與人員進(jìn)行考核。在項(xiàng)目結(jié)束后，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考核?？己宿k法對(duì)各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行量化，依照本規(guī)范附件《系統(tǒng)集成工作考核表》對(duì)考核各部分進(jìn)行打分，結(jié)合所完成任務(wù)的比重和項(xiàng)目的成本核算，考核結(jié)果體現(xiàn)在工程參與人員的個(gè)人效益工資。

第9條

對(duì)工程人員的主要考核內(nèi)容包括：

1）

任務(wù)完成情況，是否按期按技術(shù)要求完成

2）

完成任務(wù)的工作比重

3）

任務(wù)實(shí)施成本的考核

4）

對(duì)新產(chǎn)品新技術(shù)的掌握程度

5）

任務(wù)相關(guān)文檔的制作

6）

工作態(tài)度和工作規(guī)范

7）

與同事的協(xié)同工作能力

8）

與用戶、廠商關(guān)系的協(xié)調(diào)

9）

用戶滿意度第四章

工程文檔管理

第1條

工程文檔管理包括工程準(zhǔn)備期文檔、工程實(shí)施期文檔、工程驗(yàn)收期文檔和工程維護(hù)期文檔。

第2條

工程參與人員在完善更新相關(guān)技術(shù)文檔時(shí)，應(yīng)保留舊版文檔。

第3條

工程準(zhǔn)備期文檔、工程實(shí)施期文檔和工程驗(yàn)收期文檔在工程通過(guò)驗(yàn)收后一周內(nèi)由項(xiàng)目經(jīng)理匯總，工程維護(hù)期文檔每隔3個(gè)月由技術(shù)支持部負(fù)責(zé)人匯總，交公司檔案管理部門(mén)統(tǒng)一管理。

第4條

工程技術(shù)人員需要調(diào)閱已存檔的技術(shù)文檔，應(yīng)辦理相關(guān)調(diào)閱手續(xù)。

第5條

工程準(zhǔn)備期文檔包括：

1）

工程任務(wù)書(shū)

2）

中心機(jī)房平面設(shè)計(jì)（包括中心機(jī)房?jī)?nèi)所有設(shè)備尺寸、擺放位置）

3）

中心機(jī)房電源設(shè)計(jì)（設(shè)備的工作電壓、UPS電源數(shù)量、功率、詳細(xì)分配）

4）

中心機(jī)房環(huán)境設(shè)計(jì)（防靜電措施、溫度、濕度、潔凈度等）

5）

中心機(jī)房網(wǎng)絡(luò)布線設(shè)計(jì)

6）

網(wǎng)點(diǎn)平面設(shè)計(jì)

7）

網(wǎng)點(diǎn)電源設(shè)計(jì)

8）

網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境設(shè)計(jì)

9）

遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)通訊準(zhǔn)備工作（通訊方式、接口、速率）

10）

應(yīng)用支撐平面準(zhǔn)備（軟件的環(huán)境需求）

11）

成本控制預(yù)算報(bào)告

第6條

工程實(shí)施期文檔包括：

1）

設(shè)備驗(yàn)收文檔（外包裝、設(shè)備外觀、數(shù)量、型號(hào)、使用情況、雙方簽字等）

2）

主機(jī)文檔（硬件列表、軟件列表、網(wǎng)絡(luò)配置、主機(jī)名、hosts文件、/.rhosts組及用戶）

3）

CLUSTER文檔（配置文件、應(yīng)用啟動(dòng)程序）

4）

數(shù)據(jù)庫(kù)文檔（用戶的注冊(cè)底稿：.pro、*.cfg、啟動(dòng)和關(guān)閉命令）

5）

IP地址分配（分配的總體、依據(jù)可用地址范圍、中心局域網(wǎng)地址范圍、廣域網(wǎng)地址范圍、遠(yuǎn)程網(wǎng)點(diǎn)地址范圍、備用策略及相應(yīng)的地址范圍、每一個(gè)設(shè)備的IP分配清單）

6）

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文檔

7）

工作站文檔（同主機(jī)文檔）

8）

應(yīng)用程序配置文檔

9）

任務(wù)完成報(bào)告（內(nèi)容包括工作參與人員姓名、同組人姓名、時(shí)間、用戶單位、用戶聯(lián)系人、計(jì)劃完成任務(wù)、解決辦法、任務(wù)完成情況、遺留問(wèn)題、用戶意見(jiàn)）

10）

網(wǎng)管軟件文檔（網(wǎng)管軟件列表、配置文件、啟動(dòng)辦法）

11）

設(shè)備安裝清單（設(shè)備名稱、數(shù)量、型號(hào)、序列號(hào)、使用情況等）

第7條

工程驗(yàn)收期文檔包括

1）

系統(tǒng)初驗(yàn)報(bào)告（驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、指標(biāo)、*作規(guī)程、遺留問(wèn)題、驗(yàn)收結(jié)論）

2）

系統(tǒng)終驗(yàn)報(bào)告（驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、指標(biāo)、*作規(guī)程、遺留問(wèn)題、驗(yàn)收結(jié)論）

3）

工程總結(jié)報(bào)告（工程目標(biāo)、工作過(guò)程、完成情況、問(wèn)題與解決、遺留問(wèn)題）

4）

項(xiàng)目完成工作通知書(shū)（

用戶驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及用戶意見(jiàn)報(bào)告）。

第8條

系統(tǒng)維護(hù)文檔包括

1）

系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告（包括工程技術(shù)人員姓名、時(shí)間、問(wèn)題出現(xiàn)的表癥、解決情況、解決辦法、遺留問(wèn)題、用戶意見(jiàn)等）

2）

用戶申訴記錄（包括工程技術(shù)人員姓名、時(shí)間、問(wèn)題出現(xiàn)的表癥、解決情況、解決辦法、遺留問(wèn)題、用戶意見(jiàn)等）

3）

配置變更說(shuō)明（包括工程技術(shù)人員姓名、時(shí)間、配置所在位置、原值、改動(dòng)值及原因概述）

4）

日常維護(hù)說(shuō)明書(shū)（包括系統(tǒng)運(yùn)行情況、存在問(wèn)題、用戶意見(jiàn)與要求）第五章

工程準(zhǔn)備管理

第1條

部門(mén)負(fù)責(zé)人在任命項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，應(yīng)同時(shí)下達(dá)《工程任務(wù)書(shū)》，就工程所需達(dá)到的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)等進(jìn)行明確的規(guī)定。

第2條

項(xiàng)目經(jīng)理在接受任命后，應(yīng)在兩日之內(nèi)向部門(mén)負(fù)責(zé)人提交工程實(shí)施設(shè)計(jì)，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可正式實(shí)施。

第3條

項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目啟動(dòng)之初，必須遵循有關(guān)約定，作好IP地址的總體分配方案，包括可用地址范圍、中心局域網(wǎng)地址范圍、廣域網(wǎng)地址范圍、遠(yuǎn)程網(wǎng)點(diǎn)地址范圍、備用策略及相應(yīng)地址范圍。

第4條

項(xiàng)目經(jīng)理向工程參與人員安排任務(wù)時(shí)，必須下達(dá)相應(yīng)的《工程任務(wù)書(shū)》。闡明任務(wù)目標(biāo)、任務(wù)背景、現(xiàn)有的條件、涉及的主要設(shè)備、用戶的聯(lián)系方式等。

第5條

工程參與人員必須充分利用公司的資源，全面考慮先期的準(zhǔn)備工作，根據(jù)實(shí)際需要，制作工程準(zhǔn)備期相應(yīng)的文檔資料，預(yù)先設(shè)計(jì)任務(wù)測(cè)試內(nèi)容，需要用戶作的先期準(zhǔn)備工作則應(yīng)與用戶以書(shū)面形式聯(lián)系進(jìn)行確認(rèn)，向項(xiàng)目經(jīng)理提出工作計(jì)劃。

第6條

在搭建硬件平臺(tái)前，要明確設(shè)備清單及安裝的位置，考慮如下設(shè)計(jì)：

1）

中心機(jī)房平面設(shè)計(jì)（包括中心機(jī)房?jī)?nèi)所有設(shè)備尺寸、位置）

2）

中心機(jī)房電源設(shè)計(jì)（設(shè)備工作電壓、UPS電源數(shù)量、功率、分配）

3）

中心機(jī)房環(huán)境設(shè)計(jì)（防靜電措施、溫度、濕度、潔凈度等）

4）

中心機(jī)房網(wǎng)絡(luò)布線設(shè)計(jì)

5）

網(wǎng)點(diǎn)平面設(shè)計(jì)

6）

網(wǎng)點(diǎn)電源設(shè)計(jì)

7）

網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境設(shè)計(jì)

第7條

在安裝主機(jī)系統(tǒng)前，要明確主機(jī)系統(tǒng)的硬件配置，考慮如下內(nèi)容：

1）

要安裝的軟件并明確其介質(zhì)

2）

硬件和軟件環(huán)境需求

3）

網(wǎng)絡(luò)配置

4）

磁盤(pán)冗余方式

5）

卷組（共享與非共享）的配置

6）

邏輯卷配置

7）

CLUSTER實(shí)現(xiàn)及配置

8）

應(yīng)用服務(wù)配置

9）

數(shù)據(jù)庫(kù)配置

10）

終端配置

第8條

在安裝網(wǎng)絡(luò)管理工作站前，要明確工作站的硬件配置，考慮如下內(nèi)容：

1）

要安裝的軟件并確認(rèn)其介質(zhì)

2）

硬件和軟件環(huán)境需求

3）

網(wǎng)絡(luò)配置

4）

卷組（共享與非共享）的配置

5）

邏輯卷配置

6）

數(shù)據(jù)庫(kù)配置

7）

網(wǎng)絡(luò)管理軟件的協(xié)同工作

第9條

在配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)調(diào)測(cè)前，要明確設(shè)備的模塊和用途，考慮如下內(nèi)容：

1）

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)軟件的需求

2）

路由協(xié)議的選擇

3）

根據(jù)IP地址總體分配方案，分配IP地址

4）

交換機(jī)虛網(wǎng)的劃分

5）

ATM交換機(jī)的LAN仿真配置有CLASSICAL

IP配置

6）

線纜的類型和長(zhǎng)度，以及相應(yīng)的配件（如RJ45頭、BNC頭、轉(zhuǎn)接頭）

7）

遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)通信的方式、接口和速率

8）

遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)電路和相關(guān)設(shè)備的準(zhǔn)備

9）

相應(yīng)工具的準(zhǔn)備，如RJ45壓線鉗、BNC壓線鉗、電烙鐵、焊錫、螺絲工具、老虎鉗、萬(wàn)用表等。

第10條

項(xiàng)目經(jīng)理必須保證在工程參與人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)至少1天前，以書(shū)面形式向用戶通報(bào)日程和工作內(nèi)容。

第11條

對(duì)于存在新舊系統(tǒng)過(guò)渡問(wèn)題的工程，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)考慮相應(yīng)的過(guò)渡策略，包括設(shè)備、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程等，需要的外部條件、潛在的惡果，形成詳細(xì)的書(shū)面文件，并取得用戶負(fù)責(zé)人的書(shū)面同意。作為工程參與人員應(yīng)透徹理解新舊系統(tǒng)的目標(biāo)和實(shí)施過(guò)程。第六章

工程實(shí)施管理

第1條

任務(wù)小組負(fù)責(zé)人到用戶現(xiàn)場(chǎng)后，向用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人通報(bào)主要工作目標(biāo)，檢查先期的準(zhǔn)備工作，提出需用戶方配合的工作及必備的人員與物資條件。

第2條

對(duì)于存在新舊系統(tǒng)過(guò)渡問(wèn)題的任務(wù)，任務(wù)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)檢測(cè)現(xiàn)行系統(tǒng)的運(yùn)行狀況及涉各個(gè)設(shè)備的狀況，并須向用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人闡明過(guò)渡策略，需要由用戶準(zhǔn)備的工作，現(xiàn)系統(tǒng)狀況，可能的后果。得到用戶的書(shū)面同意確認(rèn)后方可執(zhí)行。

第3條

搭建硬件平臺(tái)時(shí)，根據(jù)所完成的準(zhǔn)備工作設(shè)計(jì)，應(yīng)執(zhí)行如下規(guī)范：

1）

對(duì)尚未驗(yàn)收的設(shè)備會(huì)同用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)貨，填寫(xiě)一式兩份的設(shè)備驗(yàn)收文檔，與用戶雙方簽字后各留一份。

2）

與用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)設(shè)備位置。

3）

確認(rèn)提供的工作電壓和電源功率。

4）

檢查設(shè)備的工作環(huán)境。

5）

對(duì)于不符合設(shè)計(jì)的條件，要區(qū)分是否影響安裝設(shè)備的安全。若影響安裝的設(shè)備安全，應(yīng)向用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指出，提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并在結(jié)束任務(wù)前以書(shū)面形式遞交用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。

6）

安裝設(shè)備時(shí)的防靜電措施。

7）

確保設(shè)備安裝的整潔和牢靠。

8）

綜合布線實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)參考PDS規(guī)范和附件。

9）

填寫(xiě)一式兩份的設(shè)備詳細(xì)安裝清單，經(jīng)與用戶雙方簽字后各留一份。

第4條

在安裝主機(jī)系統(tǒng)時(shí)，要執(zhí)行如下規(guī)范：

1）

詳細(xì)記錄所作的各項(xiàng)配置。

2）

主動(dòng)檢查系統(tǒng)的穩(wěn)定性，確認(rèn)是否達(dá)到設(shè)計(jì)目標(biāo)。

3）

向用戶提交基本使用與維護(hù)的書(shū)面說(shuō)明。

4）

拷貝記錄制作相關(guān)文檔的其他信息。

第5條

在安裝網(wǎng)絡(luò)管理工作站時(shí)，要執(zhí)行以下規(guī)范：

1）

詳細(xì)記錄所作的各項(xiàng)配置。

2）

主動(dòng)檢查系統(tǒng)的穩(wěn)定性，確認(rèn)是否達(dá)到設(shè)計(jì)目標(biāo)。

3）

確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)管理軟件的功能。

4）

向用戶提交工作站基本使用與維護(hù)的書(shū)面說(shuō)明。

5）

向用戶講解網(wǎng)絡(luò)管理軟件的基本功能和*作辦法。

6）

拷貝記錄制作相關(guān)文檔的其他信息。

第6條

在配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和調(diào)試廣域網(wǎng)絡(luò)時(shí)，要執(zhí)行如下規(guī)范：

1）

地址配置的正確。

2）

進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的連通可靠性和功能性測(cè)試。

3）

盡可能優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能。

4）

拷貝網(wǎng)絡(luò)配置文件和其他信息。

5）

整理捆綁相關(guān)電纜。

第7條

工程參與人員在結(jié)束任務(wù)時(shí)，應(yīng)按預(yù)先設(shè)計(jì)的測(cè)試內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試。并形成相應(yīng)的測(cè)試報(bào)告。

第8條

任務(wù)小組負(fù)責(zé)人在離開(kāi)用戶現(xiàn)場(chǎng)前，必須填寫(xiě)任務(wù)完成報(bào)告，并由用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，帶回交給項(xiàng)目經(jīng)理。

第9條

工程參與人員要在完成任務(wù)一周內(nèi)制作或完善所完成任務(wù)相關(guān)的技術(shù)文檔，并提交項(xiàng)目經(jīng)理。第七章

工程驗(yàn)收管理

第1條

項(xiàng)目經(jīng)理在工程啟動(dòng)時(shí)，根據(jù)公司鑒定的合同制定項(xiàng)目階段性目標(biāo)，整理出項(xiàng)目階段性驗(yàn)收計(jì)劃，報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。在完成項(xiàng)目階段性目標(biāo)后，應(yīng)向部門(mén)負(fù)責(zé)人就驗(yàn)收項(xiàng)目和人員需求提出驗(yàn)收申請(qǐng)。公司可以根據(jù)需要，隨時(shí)要求項(xiàng)目經(jīng)理更改驗(yàn)收計(jì)劃。

第2條

在驗(yàn)收工作前，工程參與人員應(yīng)參照技術(shù)總體方案和項(xiàng)目合同等相關(guān)資料，制定一式兩份的驗(yàn)收文檔，詳細(xì)羅列驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、指標(biāo)、*作規(guī)程。

第3條

對(duì)于驗(yàn)收過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、工程參與人員應(yīng)力爭(zhēng)現(xiàn)場(chǎng)解決，并及時(shí)通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

第4條

對(duì)于驗(yàn)收過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)盡力負(fù)責(zé)安排解決，不能解決的或需第三方支持的應(yīng)及時(shí)上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人。

第5條

在通過(guò)驗(yàn)收后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將驗(yàn)收?qǐng)?bào)告交給用戶負(fù)責(zé)人簽字蓋章后，雙方各執(zhí)一份。并將該驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及時(shí)交部門(mén)歸檔。

第6條

在工程通過(guò)驗(yàn)收后一周后，項(xiàng)目經(jīng)理必須向部門(mén)負(fù)責(zé)人總結(jié)報(bào)告，將匯總后準(zhǔn)確的工程準(zhǔn)備期和實(shí)施期的文檔資料及工程驗(yàn)收文檔移交公司檔案管理部門(mén)統(tǒng)一管理。在工程通過(guò)驗(yàn)收后三日內(nèi)，部門(mén)負(fù)責(zé)人必須向公司經(jīng)理提交項(xiàng)目完工通知書(shū)。

第7條

工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附錄《工程初驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》和《工程終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》。第八章

工程維護(hù)管理

第1條

工程維護(hù)分為免費(fèi)維護(hù)和收費(fèi)維護(hù)。在系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)期，維護(hù)人員則由公司根據(jù)情況臨時(shí)調(diào)配。

第2條

維護(hù)人員的主要職責(zé)：

1）

及時(shí)響應(yīng)用戶的故障申告和要求。

2）

按公司的安排完成具體的維護(hù)工作。

3）

編制相關(guān)的維護(hù)文檔。

4）

為用戶提供技術(shù)咨詢。

5）

承擔(dān)維護(hù)目標(biāo)的責(zé)任。

6）

承擔(dān)用戶滿意度的責(zé)任。

第3條

維護(hù)人員在接受職責(zé)后應(yīng)調(diào)閱工程的技術(shù)文檔，形成對(duì)工程詳細(xì)準(zhǔn)確的了解，并與用戶聯(lián)系溝通。

第4條

對(duì)于用戶使用發(fā)現(xiàn)的故障，維護(hù)人員應(yīng)作相應(yīng)用戶申告記錄，視情況盡量通過(guò)（電話、電子郵件等途徑）遠(yuǎn)程解決。如確需到用戶現(xiàn)場(chǎng)解決，應(yīng)報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。對(duì)用戶提出的要求，維護(hù)人員應(yīng)當(dāng)日及時(shí)報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人后再作答復(fù)。

第5條

如果用戶系統(tǒng)運(yùn)行中所發(fā)生問(wèn)題不屬于公司的責(zé)任，維護(hù)人員應(yīng)向用戶說(shuō)明，并向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)以決定后續(xù)工作。

第6條

對(duì)于需要第三方配合才能解決的故障，維護(hù)人員應(yīng)向用戶作好解釋工作，并及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

第7條

維護(hù)人員到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)會(huì)同用戶負(fù)責(zé)人確認(rèn)問(wèn)題的原因。在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)所進(jìn)行的工作。維護(hù)人員都應(yīng)做詳細(xì)記錄。

第8條

在完成維護(hù)工作后，維護(hù)人員應(yīng)填寫(xiě)維護(hù)報(bào)告，并請(qǐng)用戶簽署意見(jiàn)帶回交給技術(shù)支持負(fù)責(zé)人。

第9條

維護(hù)中對(duì)系統(tǒng)重要參數(shù)所做的修改，技術(shù)人員應(yīng)在完成維護(hù)2日內(nèi)提交配置改動(dòng)說(shuō)明。

第10條

部門(mén)負(fù)責(zé)人定期安排維護(hù)人員拜訪用戶，了解系統(tǒng)的運(yùn)行情況和用戶意見(jiàn)。在結(jié)束拜訪后，維護(hù)人員要填寫(xiě)拜訪客戶記錄。第九章

出差管理

第1條

員工在出差前必須向公司秘書(shū)通知出