口腔門診前臺(tái)工作崗位職責(zé)

口腔門診前臺(tái)工作崗位職責(zé)一、崗位概述口腔門診前臺(tái)是門診部的重要組成部分，承擔(dān)著接待患者、協(xié)調(diào)醫(yī)務(wù)工作、管理門診流程等多項(xiàng)職責(zé)。前臺(tái)工作人員是患者與醫(yī)療服務(wù)之間的橋梁，直接影響患者的就醫(yī)體驗(yàn)和門診的運(yùn)營(yíng)效率。二、核心職責(zé)1.患者接待負(fù)責(zé)迎接到訪患者，提供熱情、周到的服務(wù)，確保患者在門診的第一印象良好。2.信息登記準(zhǔn)確記錄患者的基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式、就診原因等，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。3.預(yù)約管理處理患者的預(yù)約請(qǐng)求，維護(hù)預(yù)約系統(tǒng)，確保預(yù)約信息的及時(shí)更新和準(zhǔn)確傳達(dá)。4.費(fèi)用結(jié)算負(fù)責(zé)患者的費(fèi)用收取，開具發(fā)票，確保收費(fèi)流程的規(guī)范和透明。5.咨詢服務(wù)解答患者的咨詢，提供相關(guān)醫(yī)療信息，協(xié)助患者了解就診流程和注意事項(xiàng)。6.協(xié)調(diào)醫(yī)務(wù)工作與醫(yī)生、護(hù)士等醫(yī)務(wù)人員保持良好溝通，協(xié)調(diào)患者的就診安排，確保門診工作的順利進(jìn)行。7.文書管理負(fù)責(zé)門診相關(guān)文書的整理、歸檔和管理，確保文書的完整性和可追溯性。8.設(shè)備管理定期檢查前臺(tái)設(shè)備的運(yùn)行情況，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)報(bào)告故障并協(xié)調(diào)維修。9.投訴處理妥善處理患者的投訴和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，維護(hù)門診的良好形象。10.衛(wèi)生管理保持前臺(tái)區(qū)域的整潔和衛(wèi)生，確保環(huán)境舒適，給患者提供良好的就醫(yī)體驗(yàn)。三、具體工作內(nèi)容1.患者接待在患者到達(dá)門診時(shí)，主動(dòng)上前問候，詢問患者的需求，提供必要的幫助。確?；颊咴诘却陂g感到舒適，及時(shí)提供飲水等服務(wù)。2.信息登記使用電子系統(tǒng)或紙質(zhì)表格，詳細(xì)記錄患者的個(gè)人信息，確保信息的準(zhǔn)確性。對(duì)新患者進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，指導(dǎo)其填寫相關(guān)表格。3.預(yù)約管理定期檢查預(yù)約情況，及時(shí)與患者確認(rèn)預(yù)約信息，處理臨時(shí)變更和取消預(yù)約的請(qǐng)求。確保醫(yī)生的日程安排合理，避免過度擁擠或空閑。4.費(fèi)用結(jié)算在患者就診后，準(zhǔn)確計(jì)算費(fèi)用，開具發(fā)票，確保收費(fèi)的透明和公正。對(duì)醫(yī)?；颊?，協(xié)助其辦理相關(guān)手續(xù)，確保醫(yī)保政策的落實(shí)。5.咨詢服務(wù)耐心解答患者的疑問，提供就診流程、醫(yī)生信息、治療項(xiàng)目等相關(guān)咨詢。必要時(shí)，向患者提供宣傳資料，幫助其了解口腔健康知識(shí)。6.協(xié)調(diào)醫(yī)務(wù)工作與醫(yī)生和護(hù)士保持密切聯(lián)系，及時(shí)傳達(dá)患者的需求和反饋，確?；颊吣軌虬磿r(shí)就診。定期參加科室會(huì)議，了解門診工作動(dòng)態(tài)。7.文書管理負(fù)責(zé)門診病歷、檢查報(bào)告等文書的整理和歸檔，確保文書的安全和保密。定期進(jìn)行文書的清理和更新，確保信息的時(shí)效性。8.設(shè)備管理定期檢查前臺(tái)的電腦、打印機(jī)等設(shè)備，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告，并協(xié)調(diào)維修人員進(jìn)行處理。9.投訴處理認(rèn)真傾聽患者的投訴，記錄詳細(xì)信息，及時(shí)向上級(jí)反饋。對(duì)患者的建議進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。10.衛(wèi)生管理定期清潔前臺(tái)區(qū)域，保持環(huán)境整潔。確保前臺(tái)的宣傳資料、名片等物品整齊有序，給患者留下良好的印象。四、崗位要求1.溝通能力具備良好的溝通能力，能夠與患者及醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行有效交流，處理各種突發(fā)情況。2.服務(wù)意識(shí)具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，能夠主動(dòng)關(guān)心患者的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.組織能力具備較強(qiáng)的組織