DB32T 4325-2022 水工船閘運營人員服務(wù)規(guī)范

(報批稿)I 本文件起草單位：江蘇省江都水利工程管理處本文件主要起草人：夏方坤、周燦華、王雪芳、邵林、蔡平、華駿、趙林章、周曉鋒、董曉軍、水工船閘運營人員服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了水工船閘運營人員崗位設(shè)置與職責(zé)，服務(wù)的素質(zhì)要求、作業(yè)要求、禮儀要求及文明本文件適用于船閘運營人員的服務(wù)，有通航孔的節(jié)制閘和套閘運營人員服務(wù)可參照執(zhí)下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適GB/T45001-2020職業(yè)健康與安全JTJ/T103-2021航道工連接閘首并設(shè)有導(dǎo)航、隔流構(gòu)筑物使與主流隔開，能滿足過閘船舶安全進出和候閘要求的限制性2船舶總長、總寬、吃水深度、水面以上高度以及通航水文條件等符合船閘設(shè)計限定標(biāo)準(zhǔn)；船舶主輔機與舵機及其操縱系統(tǒng)、系泊裝置技術(shù)狀態(tài)良好，能夠保證通4運營人員素質(zhì)要求4.1基本素質(zhì)4.1.1具有良好的政治素質(zhì)，遵守國家法律、法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定。4.1.2愛崗敬業(yè)，忠于職守，誠實守信，具有良好的團隊協(xié)作能力、溝通能力以及執(zhí)行能力。4.2.4注重學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，掌握新知識、新技能。4.2.2熟練普通話應(yīng)用和計算機基本操作。4.2.4排檔艇操作員、閘門運行工、設(shè)5.1.1運營崗位設(shè)置應(yīng)結(jié)合崗位職責(zé)和工程實際，遵循按需設(shè)崗、科學(xué)合理、精簡效能、現(xiàn)實需要與5.1.2運營崗位主要有值班所長、運行班長、售票員、遠(yuǎn)調(diào)員、安全巡查員、操作員、排檔員、運行5.2值班所長職責(zé)5.2.1負(fù)責(zé)與交通船閘、航道、海事、水5.2.2做好船閘通航的安全生產(chǎn)、廉政建設(shè)，督促檢查船閘運營人員遵守服務(wù)規(guī)范。5.2.3跟蹤、檢查運行班組異常情況的處理，必要時采取臨時停航，做好信息發(fā)布。5.2.5負(fù)責(zé)免費過閘、優(yōu)先過閘、船舶主要信息變更等審批。5.2.6妥善處理服務(wù)對象投訴和合理化建5.2.7做好值班記錄和船閘管理信息填報。5.3運行班長職責(zé)5.3.1負(fù)責(zé)船閘本班次運行現(xiàn)場管理工作。5.3.2掌握現(xiàn)場運行狀況，維護船閘運行秩序，保障正常通5.3.3及時處理因特殊天氣、水流變化、設(shè)備故障等引起的異常情況，并報告值班所長。5.3.6協(xié)助處理違章船舶和突發(fā)事件。5.4售票員職責(zé)5.4.1嚴(yán)格按照過閘費征收標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)做好過閘費5.4.2按規(guī)定填寫并上報各種報表，核對收費數(shù)據(jù)，報表應(yīng)當(dāng)實事求是，嚴(yán)禁弄虛作假。5.5遠(yuǎn)調(diào)員職責(zé)5.5.1負(fù)責(zé)遠(yuǎn)調(diào)區(qū)域的來船登記和船舶調(diào)5.5.3核對過往船舶及船員的有效證件、證明，校對、登記噸位等相關(guān)信息。5.5.5負(fù)責(zé)過往船舶的各種統(tǒng)計、臺帳資料，對首次過閘船只進行信息5.6.1負(fù)責(zé)指揮過往船舶按指定地點5.6.2觀察水流的流向、流速、內(nèi)外水位等過閘條件變化情況。5.6.3注意漲落水時船舶動態(tài)、建筑物凈高、船舶系纜繩情況，5.6.4注意機電設(shè)備、閘門運轉(zhuǎn)情況，5.6.5做好?；反暗墓芾?，特別是動明火的使用情況。5.7.1根據(jù)崗位要求和操作規(guī)程規(guī)定，準(zhǔn)確及時啟閉閘門、閥門，防止各種事故發(fā)生。5.7.2協(xié)助上、下游調(diào)度管理，監(jiān)視引航道內(nèi)是否有漂浮物等影響安全通航的物體，注視閘室漲落水或有流時船舶的安全狀態(tài)，通過廣播、顯示屏、高頻對講系統(tǒng)、手機等發(fā)出安全提示5.7.3應(yīng)準(zhǔn)確使用信號燈調(diào)度船舶進5.8.1負(fù)責(zé)待閘錨地和引航道各類待閘船舶?？恐刃蚬芾?。5.8.2負(fù)責(zé)船舶登記核查、尺度丈量、預(yù)備調(diào)度等進閘的各項準(zhǔn)備工作。5.8.3調(diào)查引航道管理范圍內(nèi)船舶違5.8.4負(fù)責(zé)船艇設(shè)備維護保養(yǎng)，規(guī)范出航行為。5.9.1學(xué)習(xí)掌握設(shè)備性能，按規(guī)定周期進行日常檢查、定期檢查和專項檢查，動態(tài)掌握設(shè)備狀況。5.9.2對閘門、啟閉機、電氣設(shè)備、備用電源、通信及監(jiān)控設(shè)施、安全防護設(shè)施、信號和標(biāo)志等進行45.10信息系統(tǒng)管理員職責(zé)5.10.1掌握管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和運維知識，對自動化控制與視頻監(jiān)視、安全預(yù)警、調(diào)度及收費5.10.2落實網(wǎng)絡(luò)安全防護措施，保證計算5.10.3定期升級系統(tǒng)軟件、備份數(shù)據(jù)庫，妥善保管技術(shù)文檔。6.1.1認(rèn)真核對船舶證書相關(guān)信息的真實性、有效性。發(fā)現(xiàn)不符的，應(yīng)配合海事、船檢部門復(fù)6.1.2仔細(xì)確認(rèn)船舶過閘條件符合性、準(zhǔn)確性，對不滿足過閘條件的船舶應(yīng)告知原因，不予放行，并6.2.1對進入調(diào)度區(qū)域符合過閘條件的船舶應(yīng)進行排序，及時告知排序結(jié)果和待閘情6.3.1船舶信息登記應(yīng)全面準(zhǔn)確，包括船名、船舶類型、船舶主尺度和最大平面尺度、吃水、水面以上高度、貨種、實際載貨(客)量、航6.5.1認(rèn)真復(fù)核登記信息，核對收費數(shù)據(jù)，主動告知服務(wù)對象交6.5.3過閘費結(jié)算單和各種現(xiàn)金應(yīng)按6.5.4按規(guī)定填寫并上報各種報表，報表數(shù)據(jù)應(yīng)真6.6.2船閘調(diào)度應(yīng)掌握上下游相關(guān)水利工程運行情況以及工情、水情變化，充分考慮對通航安全帶來6.6.3對已完成交費的船舶應(yīng)按排檔次序、船舶尺度合6.6.4對危化品船舶及符合免費、優(yōu)先過閘條56.6.5來船應(yīng)按指定地點?？浚h(yuǎn)調(diào)區(qū)域待閘6.6.6應(yīng)根據(jù)調(diào)度計劃，通知船舶進入引航道，做好過6.6.7應(yīng)及時接收、報告、處理延時過閘申請，做好書6.6.8與待閘船舶應(yīng)保持通訊暢通，用語文明，回6.7.1閘（閥）門操作應(yīng)以保證船舶和工程設(shè)施安全為前提，遇有特殊情況確需通航時，應(yīng)采取相應(yīng)6.7.2閘（閥）門操作應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，加強設(shè)備的巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)采取有效措施，并6.7.3密切注視閘室漲落水和船舶的安全狀態(tài)，積極協(xié)助調(diào)6.7.4船舶進出閘、閘室充泄水時，應(yīng)按要求播放6.8.1密切關(guān)注通航過程中的危險源6.8.2注意漲落水時船舶動態(tài)，避免吊、壓、擱船現(xiàn)象的發(fā)生。查看通航水位、流速和流向是否符合6.8.3密切注視機電設(shè)備、閘門運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時采取措施6.8.4按時巡查安全標(biāo)識標(biāo)牌、信號、消防設(shè)7.1.2工號牌統(tǒng)一佩戴在上衣左側(cè)口袋的正中7.1.3運營人員工作期間要注意儀容儀表，做到得體、7.2.1在工作場所站姿應(yīng)挺直、自然，手不插褲兜或交叉于胸前，不顛腿，7.2.3不攜帶與工作無關(guān)的物品上崗，不在工7.2.6辦理業(yè)務(wù)時，微笑面向服務(wù)對象，態(tài)度溫和7.3.2運行人員應(yīng)規(guī)范使用普通話和文明用語，內(nèi)容要求簡捷明確，語速適中，播報應(yīng)重復(fù)兩遍，解7.3.3服務(wù)用語應(yīng)主動熱情，應(yīng)答及68.1.1?；反笆侵秆b載具有毒害、腐蝕、爆炸、燃燒、助燃等性質(zhì)，對人體、設(shè)施、環(huán)境具有危8.1.2做好危化品船舶過閘申報管理，督促載運危險品吃水、貨物種類及危險性、實際載貨（客）量、起訖點等，并附所裝8.1.3運行人員應(yīng)全程跟蹤危化品船舶過閘狀態(tài)，并開展危險貨物運輸、法律法規(guī)及注意事項等方面8.2.2?；反皯?yīng)實行集中、單獨放行，與閘墻、閘8.2.3?；反皣?yán)禁使用明火，不得從事焊接、燃放鞭炮8.2.4應(yīng)制定?；反巴ê綄ｍ棏?yīng)急預(yù)案，并進行演9.1運營人員應(yīng)熟悉通航應(yīng)急預(yù)案，按照規(guī)定開展預(yù)案演練，發(fā)生突發(fā)情況應(yīng)按預(yù)案迅速采取有效措9.3運營人員應(yīng)本著服務(wù)至上的原則，提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范便民服務(wù)，不9.4運行中應(yīng)及時調(diào)解和處置通航中船舶之間、船員之間的沖突和矛盾。9.5遇到突發(fā)情況和通航矛盾沖突，應(yīng)按要求及時報告運行班長和值班所長。9.6遇到緊急情況造成船閘無法正常運行時，船閘管理單位應(yīng)及時向上級管理機構(gòu)匯報，必要時提請10.1船閘運營單位應(yīng)堅持內(nèi)部管理8A.1文明用語A.2提示語4登記提示語包括：b）請準(zhǔn)備好登記號單和票款（請準(zhǔn)備好登記號單和銀聯(lián)卡、）；a）船員朋友們，歡迎來到XX船閘！即將進閘，b）船員朋友們，請按調(diào)度安排依次進閘，不要搶擋，不要超越警戒線?？浚巴：煤螅埾岛胏）船員朋友們，請注意，閘室即將充（放）水，因水位差較大，水位上漲（下降）很9d）船員朋友們，閘門即將打開，閘門開啟大約需要XX分鐘，請在閘門開啟到位后，綠燈亮?xí)r再A.3高頻對講用語b）按下發(fā)射鍵穩(wěn)定后再開始講話，講完最后一字穩(wěn)定后e）高頻調(diào)度船舶應(yīng)逐條通知，船舶登記號和船名船號2面對全部接收者的廣泛呼叫應(yīng)2遍以上，呼叫格式：全體待閘船員請注意！這里是****船閘總調(diào)（上游遠(yuǎn)調(diào)或下游遠(yuǎn)調(diào)）！這里是****船閘總調(diào)（上游遠(yuǎn)調(diào)、下游遠(yuǎn)調(diào)）！請注意****！請注意****！3定向呼叫應(yīng)2遍以上，呼叫格式：**船！**船?。?！里是****船閘總調(diào)（上游遠(yuǎn)調(diào)、下游遠(yuǎn)調(diào)