湖南點慷新員工培訓方案設(shè)計

湖南商務職業(yè)技術(shù)學院畢業(yè)設(shè)計目錄TOC\o"1-3"\h\u1公司背景 湖南點慷新員工培訓方案設(shè)計1公司背景點慷電商成立于2010年，公司是最早一批經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)浪潮而沉淀下來的一家集銷售、策劃、營銷、服務于一體的貿(mào)易性質(zhì)的電商企業(yè)。歷時10年發(fā)展，已與數(shù)十家品牌深度合作，成為其線上銷售總代或戰(zhàn)略合作伙伴。如今點慷電商已呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的狀態(tài)，致力于在電商行業(yè)中創(chuàng)造更多新模式，構(gòu)建一家不斷與時俱進的現(xiàn)代化領(lǐng)軍的電商企業(yè)，湖南點慷現(xiàn)在已經(jīng)擁有新媒體、營銷策劃、運營、客服、倉儲等部門近150人的專業(yè)電商團隊，湖南點慷在淘寶、天貓、京東、蘇寧、拼多多、唯品會、阿里國際、亞馬遜等超多個電商平臺開設(shè)店鋪，并成為其重點合作商家。2公司現(xiàn)狀分析公司自成立以來10年時間，員工近有100人，公司正處于高速發(fā)展的時候，公司目前工作程序仍需要優(yōu)化和改進，如：員工制度化、團隊精神，公司內(nèi)部力求打造學習型企業(yè)，形成學習型團隊。公司現(xiàn)主營業(yè)務為健身減肥方面的蛋白粉，在不同的消費平臺均設(shè)有不同類型品牌的店鋪，主攻的是天貓的康比特品牌，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展公司決定涉及拼多多平臺，公司的最大競爭者為北歐海盜品牌，隨著康比特品牌的知名度越來越大，目前公司最緊缺的是康比特旗艦店的售后客服，因此公司對此職位進行了招聘。3培訓目的為了保證新入職員工對企業(yè)有進一步的了解，增強新員工對企業(yè)的文化認同，熟悉企業(yè)環(huán)境，提高企業(yè)對員工的凝聚力，快速融入企業(yè)氛圍；堅定自己的職業(yè)選擇，使新員工明確崗位職責、理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范以及工作任務和工作目標，掌握工作要領(lǐng)、工作方法，盡快進入崗位角色。4培訓時間及地點培訓時間:2021年1月3日—2021年1月18日培訓地點：湖南點慷電商服務有限公司辦公室及售后部門辦公地點5培訓對象2021年1月新入職的6位售后部新員工6培訓教材（1）員工手冊、公司簡介、公司管理制度、職位說明書、案例（2）公司整體培訓教材：通用課件重點知識表（3）產(chǎn)品知識PPT（4）2016-2019年產(chǎn)品目錄表（5）公司所有產(chǎn)品優(yōu)點統(tǒng)計表7培訓教師公司總經(jīng)理、行政人事部負責人、部門主管、部門有經(jīng)驗業(yè)務能力好的老員工、財務部負責人。8培訓組織機構(gòu)及相應職責8.1人力資源培訓部（1）負責企業(yè)各項培訓工作，包括培訓制度擬定、制定培訓計劃、培訓流程的完善、確定培訓預算費用、培訓通知的發(fā)送、培訓的跟蹤和注意事項、完成培訓內(nèi)容考核，培訓費用交給行政部審批、完成個人培訓檔案的管理。（2）全程跟進新員工培訓進度、負責對員工表現(xiàn)、出勤情況以及書面考核，填寫新員工入職培訓考核登記表。（3）根據(jù)考核情況評出前三名，擬定獎品交給行政部審批，開展頒獎表彰會。（4）新員工培訓一周后打印新員工培訓效果評估表發(fā)放填寫并收集，針對新員工反饋上來的問題和建議進行采納和修改。8.2后勤部負責好新員工的住宿問題及三餐安排并與人事部進行對接與統(tǒng)計。8.3行政部完成所有費用清單的審批以及向財務部費用進行轉(zhuǎn)接。完成培訓期間所有的辦公用具及對用具和產(chǎn)品展示費用。8.4財務部將行政部遞交的費用清單審核確認無誤后發(fā)放現(xiàn)金。將物品的小票收集登記并記錄在冊。9培訓方式9.1新員工公司整體培訓采用講師授講的方式，包含所有的新員工集中在會議室進行講課。9.2在崗培訓采用日常工作指導以及一對一輔導形式，更方便新員工對待不懂問題更好的解決，由帶領(lǐng)新員工的負責人對員工已有的技能和掌握的知識進行評估。10培訓內(nèi)容（1）企業(yè)基本情況：公司發(fā)展歷程、各部門的職能和業(yè)務范圍、人員結(jié)構(gòu)、公司未來發(fā)展方向及目標（2）公司福利待遇方面：薪資福利、升職加薪方式及渠道，獎懲情況介紹、年假住宿等生活方面。（3）員工須知：公司規(guī)章制度、行為規(guī)范。（4）財務制度：費用報銷流程及相關(guān)手續(xù)辦理流程、辦公設(shè)備的申請使用。（5）溝通渠道：員工投訴以及合理化建議的渠道介紹。（6）在崗培訓：對所需要的工作服務意識、崗位職責、業(yè)務知識與技能、業(yè)務流程進行培訓。（7）部門內(nèi)部工作：具體介紹專業(yè)知識技能、工作程序、方法。（8）儀態(tài)儀表要求：女生需化淡妝并且衣裝整潔，男生不留長發(fā)，身上無異味。11培訓工作安排表新員工培訓日程安排如下：表1新員工培訓安排表序號項目培訓時間培訓講師內(nèi)容培訓地點1參觀企業(yè)1月3日9:00-11:30人事部負責人帶領(lǐng)員工參加企業(yè)內(nèi)部并介紹和熟悉企業(yè)環(huán)境公司2了解企業(yè)1月3日13:00-17:30人事部負責人講師給新員工講解企業(yè)發(fā)展歷程以及企業(yè)發(fā)展中重要事情和企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品、主攻發(fā)展產(chǎn)品公司會議室3學習企業(yè)文化1月4日8:30-11:30人事部負責人學習和了解企業(yè)使命、核心價值、主要文化思想公司會議室4了解企業(yè)制度1月4日13:00-17:30人事部負責人學習并且了解企業(yè)規(guī)章制度以及獎懲情況、自身的行為規(guī)范公司會議室5公司部門職能及結(jié)構(gòu)1月5日8：30-17:30人事部負責人講師詳細給員工講解公司每個部門具體的職責、工作的范圍以及公司人員的結(jié)構(gòu)分化公司會議室6介紹薪資待遇1月6日8：30-17:30財務部負責人講師講解公司薪酬待遇實習期和正式期的區(qū)別，以及年假時間和休假請假要求公司會議室7服務意識培訓1月7日-1月9日8：30-17:30部門主管講師剛開始讓新員工講自己對服務意識的理解，以及以往工作或者兼職中所遇到的奇葩客戶，再對崗位所要求的服務意識進行講解，并且結(jié)合案例進行分析討論公司會議室8公司產(chǎn)品知識培訓1月10日-1月12日8：30-17:30部門主管主管將產(chǎn)品知識PPT、重點知識表、2016-2019年產(chǎn)品目錄表讓新員工熟悉產(chǎn)品特以及產(chǎn)品優(yōu)點，更快明白工作內(nèi)容以及工作職責售后門辦公點9公司業(yè)務流程培訓1月13日-1月15日8：30-17:30部門主管、老員工主管安排老員工帶領(lǐng)新員工在旁邊觀看學習工作流程，學習話術(shù)，遇到不同客戶聊天所遇到的問題，難以解決的事情可以詢問有經(jīng)驗的老員工，更方便之后新員工上手工作。售后部門辦公點10回顧之前知識1月16日-1月17日8：30-17:30部門主管講師隨機提問之前的所接觸的知以及遇到不配合的客戶員工要怎么解決，產(chǎn)品分為哪幾個方面公司會議室11如何成為一個合格的企業(yè)人1月18日8:30-11:30公司總經(jīng)理邀請公司老總對新員工進行分享以及就業(yè)心態(tài)的一個調(diào)整，詢問新員工的職業(yè)規(guī)劃，幫助新員工分析職業(yè)規(guī)劃和未來的一個奮斗目標公司會議室12考核1月18日13:00-14:30人事部負責人書面考核由行政人事部統(tǒng)一印制試卷發(fā)放給新員工，具體內(nèi)容是對之前所學習掌握到的對公司產(chǎn)品的了解進行一個全方位的考核，涉及之前所了解到的工作流程、工作方式等公司會議室13頒獎表彰會1月18日14:35-17:30公司總經(jīng)理對考核成績前三名進行表彰，安排專門負責人進行拍照留念貼在背景墻，由公司總經(jīng)理進行發(fā)送獎品，由負責新員工的老員工發(fā)言講一講新員工還存在的一些問題以及工作當著的優(yōu)點和值得借鑒的地方公司會議室12培訓考核12.1培訓考核目的檢驗新員工掌握的工作流程、工作知識的深淺，對企業(yè)來說，培訓后對新員工進行考核是最重要的一環(huán)，培訓的目的是為了讓新員工明確崗位職責、工作任務和工作目標，掌握工作要領(lǐng)、工作方法，能盡快進入崗位角色。通過考核，才能看出來真正的效果，才能確定培訓是否成功。12.2培訓考核流程（1）培訓后由人事組織用人單位對新員工進行綜合考核，分數(shù)占比為20%的書面考核，由行政人事部統(tǒng)一印制試卷發(fā)放給新員工。（2）50%應用考核。通過觀察測試等方法考查受新員工在實際工作中對培訓知識、技巧的應用。由部門主管、同事、行政人事部共同鑒定。（3）30%出勤考核，新員工在培訓期間不輸入指紋，上下班在部門主管處進行打卡上班。12.3培訓考核登記表表2新員工入職培訓考核登記表員工姓名所屬部門出勤情況書面考核應用考核總分評比13經(jīng)費預算表3新員工培訓預算表序號項目費用1辦公用品費70元2獎品的采購費用300元3主管、負責人耳麥小蜜蜂費用70元4公司總經(jīng)理水果費用60元5總計500元14培訓效果評估14.1效果總結(jié)14.2新員工培訓效果調(diào)查表表4新員工培訓效果評估表部門：姓名：填寫時間：新員工課程培訓到此結(jié)束，請各位新員工根據(jù)實際情況填寫一份調(diào)查問卷，結(jié)合自身的工作需求，對問卷如實進行回答，人事部將根據(jù)您的反饋，合理調(diào)整培訓內(nèi)容，使培訓內(nèi)容更加貼合工作實際情況。1.您對新員工培訓整體滿意程度？滿意、比較滿意、不太滿意、非常滿意2.您對培訓期間人事安排滿意程度？滿意、比較滿意、不太滿意、非常滿意3.您認為最需要的課程？服務意識培訓、公司產(chǎn)品知識培訓、公司業(yè)務流程培訓、公司職能及結(jié)構(gòu)、公司文化、職業(yè)生涯規(guī)劃、其他4.您認為收貨最大的課程?新員工集中培訓、服務意識培訓、公司產(chǎn)品知識培訓、公司業(yè)務流程培訓、公司職能及結(jié)構(gòu)、公司文化、職業(yè)生涯規(guī)劃、其他5.您認為最有效的培訓方式是？請從大到小排序1.在崗培訓2.集中培訓3.老帶新4.案例分析5.觀摩學習6.自主操練6.您在日常工作中碰到哪些問題使您感到困惑希望通過培訓解決的？7.您對新員工整體培訓工作的開展有何建議？請用文字說明15注意事項（1）人力資源部制作的的培訓計劃書交給公司高層審批后進