消費者洞察用以發(fā)展您的跨境業(yè)務(wù) - PayPal報告（簡體中文版）

消費者洞察，用以發(fā)展您的跨境業(yè)務(wù)您應(yīng)該了解的趨勢，以通過鎖定美國、歐洲和英國的消費者來發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)。消費者對自己喜愛的品牌產(chǎn)品的偏好下降

4%時尚品購物者使用

TikTok

查找產(chǎn)品和品牌信息的比例增加20%。十分之六的消費者表示免費送貨將增加他們網(wǎng)購產(chǎn)品的可能性2消費者行為正在不斷變化。在世界各地，人們正在應(yīng)對經(jīng)濟壓力和不斷發(fā)展的技術(shù)來改變他們的購買方式。當(dāng)您進行跨境銷售時，理解并應(yīng)對這些變化是很困難的。PayPal

與GWI

合作發(fā)現(xiàn)可幫助塑造網(wǎng)上賣家的數(shù)字營銷、媒體和支付策略的行為、數(shù)字和購物習(xí)慣。我們研究美國、歐洲和英國的消費者行為。我們還深入研究了跨境賣家的三個關(guān)鍵垂直領(lǐng)域：時尚、游戲和家居科技。如果您是針對這些市場的在線賣家，那么您需要了解以下內(nèi)容。如何與美國、歐洲和英國的網(wǎng)上客戶跨境建立聯(lián)系關(guān)鍵要點美國、歐洲和英國的消費者有何變化？更加關(guān)注價格社交媒體的重要性日益增加網(wǎng)紅的影響力日益增強聚焦游戲聚焦時尚聚焦家居科技關(guān)于

GWI

和

PayPal3456112023252731Methodology方法本報告中的所有數(shù)據(jù)均來自

GWI

對

16-64

歲互聯(lián)網(wǎng)用戶的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，因此可以公平地說，它們反映了每個市場的網(wǎng)絡(luò)人群。在閱讀本報告時，請注意，我們綜合使用來自我們正在進行的季度全球研究（在美國、歐洲和英國進行）

的數(shù)據(jù)以及來自我們的

Zeitgeist

研究和重新聯(lián)系研究的見解，而這些研究僅在選定的市場進行。Contents內(nèi)容3.網(wǎng)紅對美國、歐洲和英國消費者的購買決策的影響越來越大。自

2020

年以來，關(guān)注社交媒體網(wǎng)紅并與之互動的消費者比例有所增加。這些網(wǎng)紅可以對購買決策產(chǎn)生直接影響，尤其是在時尚和游戲垂直領(lǐng)域。值得注意的是，38%

的美國

Z

世代消費者表示，他們可能會購買網(wǎng)紅推薦的產(chǎn)品。機會賣家應(yīng)制定網(wǎng)紅策略和合作伙伴關(guān)系，以有效地與目標受眾互動。與不同垂直領(lǐng)域的網(wǎng)紅合作可以提高產(chǎn)品/品牌的知名度并推動消費者參與。關(guān)鍵要點2.社交媒體是一個越來越重要的渠道，賣家需要爭奪注意力來吸引新客戶。4社交平臺上的每日會話量逐年持續(xù)增加，而傳統(tǒng)媒體的消費量卻在下降。值得注意的是，社交媒體廣告已成為

Z

世代發(fā)現(xiàn)新品牌和新產(chǎn)品的主要方式，甚至超越了搜索引擎。消費者對社交媒體（包括社交廣告）的期望也在不斷變化。年輕消費者在網(wǎng)上社區(qū)尋找真實性、娛樂性和參與性，而不僅僅是商業(yè)交易。機會賣家應(yīng)審查他們的社交策略，以確保他們使用適合目標受眾（按國家/地區(qū)、年齡組和垂直領(lǐng)域劃分）的最佳平臺。創(chuàng)建引人入勝、真實且信息豐富并具有高生產(chǎn)價值的內(nèi)容應(yīng)是首要任務(wù)。1.相比過去，美國、歐洲和英國的消費者對價格更加敏感，他們更看重價格，而不是品牌忠誠度。生活成本上升和經(jīng)濟形勢不確定正在影響購買偏好。消費者越來越多地選擇較便宜的產(chǎn)品，而非他們熟悉的品牌。運費、折扣券和更便宜替代品的可用性都對消費者的購買決定產(chǎn)生重大影響。機會為取得成功，賣家應(yīng)該關(guān)注他們的價值主張以及他們?yōu)榭蛻籼峁┑膬r值。對現(xiàn)有企業(yè)的品牌忠誠度降低可能意味著新的企業(yè)有更多機會建立自己的市場，但每個企業(yè)都需要照顧其現(xiàn)有的、對價格敏感的客戶。賣家應(yīng)探索可以促進銷售或?qū)е路艞壻徫镘噧?nèi)選定產(chǎn)品的客戶旅程因素。美國、歐洲和英國的消費者有何變化？更加關(guān)注價格，更多地使用社交媒體作為產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)工具，以及網(wǎng)紅的影響力不斷增強。5消費者更加關(guān)注價格。消費者現(xiàn)在優(yōu)先考慮價格，而不是品牌忠誠度或熟悉度。然而，產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性仍然很重要。這為新的或不太熟悉的跨境賣家在美國、歐洲和英國建立自己的市場創(chuàng)造了機會。消費者表示，免費送貨和折扣或優(yōu)惠券大大增加了網(wǎng)購的可能性。放棄網(wǎng)購的最大原因是高昂的運費和在其他地方尋找到更便宜的替代品。6趨勢消費市場的競爭仍愈演愈烈，價格對消費者來說越來越重要，而品牌忠誠度卻在下降。數(shù)據(jù)在關(guān)鍵市場，超過一半的消費者在購買前在網(wǎng)上研究產(chǎn)品；一半人花時間尋找最優(yōu)惠的價格，一半人使用折扣碼/優(yōu)惠券。與此同時，自

2020

年以來，品牌忠誠度下降了

4%。總之，這些結(jié)果表明消費者目前優(yōu)先考慮價值而不是品牌忠誠度。要點消費者對價值的追求為新的和不為人所知的品牌創(chuàng)造機會建立自己的品牌。賣家應(yīng)優(yōu)先考慮有競爭力的定價策略，并強調(diào)價值主張，以吸引和留住客戶。美國、英國和歐洲的消費者更看重價格，而不是品牌忠誠度。品牌關(guān)系表示自己做了以下事情者的百分比55%51%50%46%43%我會在購買產(chǎn)品之前在線研究它我花時間尋找最劃算的產(chǎn)品我使用折扣碼或優(yōu)惠券我忠誠于我喜歡的品牌我使用忠誠/獎勵計劃▼4%與

2020

年第二季度相比價格驅(qū)動的措施品牌忠誠度驅(qū)動的措施資料來源：GWI

Core

2023

年第

2

季度

–

2024

年第

1

季度。依據(jù)：429,782

名

16-64

歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶。市場：歐洲、英國和美國。7趨勢生活成本的上升正在影響品牌偏好，導(dǎo)致越來越少的消費者選擇為他們所熟悉的品牌支付更高價格。相反，他們越來越多地選擇更便宜的替代產(chǎn)品。然而，消費者仍然在所購買的產(chǎn)品中尋求產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性。數(shù)據(jù)2020

年第二季度，52%

的消費者通常愿意為熟悉的品牌支付更高價格；截至

2024

年第一季度，這一數(shù)字已下降至

48%。要點成熟品牌不能再僅僅依賴客戶忠誠度和熟悉度，因為消費者越來越重視價格，而不是品牌忠誠度。這為新的或不為人所知的品牌在市場上立足創(chuàng)造了機會。零售商在制定策略時必須評估其定價和價值主張，以確保他們在這個價格驅(qū)動的市場中保持競爭力。美國、英國和歐洲的消費者現(xiàn)在更偏好更便宜的產(chǎn)品，而不是花更多錢購買他們所熟知的品牌。52%53%

53%

53%

53%

53%

53%52%51%51%50%49%48%

48%47%

47%

47%

47%

47%48%50%49%50%

50%51%50%

50%51%52%Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q4Q12020202020202021202120212021202220222022202220232023202320232024熟悉度與價格通常更偏好以下項的百分比……花較少的錢購買較便宜的產(chǎn)品為他們了解的品牌支付更多錢資料來源：GWI

Core

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名

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歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶。市場：歐洲、英國和美國。8趨勢“亞馬遜效應(yīng)”正在繼續(xù)提升消費者的期望，許多人現(xiàn)在期望免費、快速送貨、打折產(chǎn)品，以及在決定購買之前能閱讀其他客戶的評論。數(shù)據(jù)十分之六的人表示免費送貨會增加他們網(wǎng)購產(chǎn)品的可能性，而不到一半的人表示優(yōu)惠券和折扣會產(chǎn)生類似的效果。要點雖然對許多賣家來說，與亞馬遜直接競爭可能不太現(xiàn)實，但記住這些購買觸發(fā)因素很重要。免費送貨（和退貨）、折扣和優(yōu)惠以及客戶評論都有助于降低客戶感知的購買風(fēng)險。對于要在市場上立足的新品牌或不為人所知的品牌而言，這尤其有效。賣家應(yīng)該考慮如何將這些購買觸發(fā)因素納入他們打入市場的方式中。免費送貨和折扣/優(yōu)惠券顯著增加了網(wǎng)購的可能性。網(wǎng)購驅(qū)動因素網(wǎng)購時表示這些功能最能增加他們購買產(chǎn)品可能性的百分比次日送達34%忠誠度積分34%快速/簡單的網(wǎng)上結(jié)賬流程34%輕松的退貨政策29%“訪客”結(jié)賬（無需登錄）18%社交媒體上有很多“點贊”或好評16%能夠無息分期付款16%得知產(chǎn)品/公司是環(huán)保的15%63%46%37%免費送貨優(yōu)惠券和折扣來自其他客戶的評價資料來源：GWI

Core

2023

年第

2

季度

–

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年第

1

季度。依據(jù)：429,782

名

16-64

歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶。市場：歐洲、英國和美國。9趨勢價格再次成為影響網(wǎng)購的關(guān)鍵主題。數(shù)據(jù)在過去

3

個月的某個時刻，近十分之七的消費者在結(jié)賬過程中放棄了網(wǎng)購。當(dāng)被問及主要原因是什么時，39%

的人表示運費太高，而

31%的人找到了更便宜的替代品。要點跨境賣家應(yīng)優(yōu)先考慮定價策略，并確保運費不會成為障礙，以最大程度減少棄購。運輸和退貨價格和政策應(yīng)該簡單且易查找，以避免客戶失望和放棄。還可以考慮針對放棄購物車內(nèi)產(chǎn)品的客戶實施廢棄購物車再營銷；或提供折扣或免費送貨等激勵措施，以鼓勵他們返回，并完成購買。高昂的運費和更便宜的替代品是放棄網(wǎng)購的兩大原因。放棄網(wǎng)購表示其上次在結(jié)賬過程中放棄網(wǎng)購者的百分比……19%17%16%15%33%過去一周內(nèi)過去

2

周內(nèi)過去

1個月內(nèi)過去

3

個月內(nèi)我不記得曾經(jīng)放棄過網(wǎng)購未完成購買的原因在那些放棄網(wǎng)購者中，表示因以下原因放棄的人所占百分比結(jié)賬流程太冗長8%以上皆否7%我覺得在線支付不安全6%39%31%17%14%9%9%9%運費太高我找到了更便宜的替代品運輸時間太長其他沒有免費/輕松的退貨政策我必須創(chuàng)建一個帳戶稅太高資料來源：2023

年

11

月

GW

I

Zeitgeist

調(diào)查。依據(jù)：過去

3

個月內(nèi)，有

15,119

名

16-64

歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶在網(wǎng)上購買過產(chǎn)品，10,790

名

16-64

歲的網(wǎng)民放棄了網(wǎng)購。市場：法國、德國、意大利、英國和美國。10消費者越來越多地使用社交媒體來發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品。社交媒體作為一種營銷渠道變得越來越重要，即使對于老年人來說也是如此。但消費者使用社交媒體的方式正在發(fā)生變化。美國、歐洲和英國的消費者開始更多地將社交媒體視為傳統(tǒng)的廣播渠道。盡管使用量增加，但用戶發(fā)布的原創(chuàng)材料卻減少了。相反，他們更多地將社交作為娛樂的來源。因此，社交媒體可以成為吸引新客戶的有效方式，但保持高產(chǎn)值對于吸引和保持注意力至關(guān)重要。11趨勢社交媒體消費繼續(xù)呈指數(shù)級增長，而廣播電視等更傳統(tǒng)的媒體則同比下降。數(shù)據(jù)平均而言，74%

的消費者每天在社交媒體上花費至少

30

分鐘。盡管略低于廣播電視的

78%，但社交媒體消費在過去

4

年中增長了

9%，而廣播電視則下降了

4%。這一轉(zhuǎn)變主要由

Z

世代引領(lǐng)，其中

53%

的人每天至少在社交媒體上花費

2

小時。也就是說，嬰兒潮一代也變得越來越懂社交。這一代人每天花在社交上至少

30

分鐘的所占時間增加

6%，同時，觀看廣播電視的時間減少了

3%。要點品牌應(yīng)在營銷策略中優(yōu)先考慮社交媒體，增加目標受眾最活躍的平臺上的活動和廣告支出。賣家應(yīng)在營銷策略中優(yōu)先考慮社交媒體，以保持相關(guān)性和可見性——即使對老年人也是如此。媒體消費每天至少花

30

分鐘進行以下活動者所占百分比……社交媒體音樂流媒體廣播電視電視流媒體游戲主機播客在線新聞廣播Z

世代千禧一代X

世代嬰兒潮一代81%59%77%57%43%37%37%45%67%40%83%47%23%24%32%48%55%25%87%35%11%16%29%46%53%

的Z

世代每天至少在社交媒體上花費

2

小時▲

6%▲

5%▼

3%▼

3%85%72%64%54%49%37%31%27%▲

2%資料來源：GWI

Core

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季度。依據(jù)：429,782

名互聯(lián)網(wǎng)用戶（包括

86,365

名

Z

世代、129,599名千禧一代、176,345

名

X

世代和

37,47

3

名嬰兒潮一代）。市場：歐洲、英國和美國。▲▼

自

2019

年以來的百分比變化12Z

世代千禧一代X

世代嬰兒潮一代社交媒體上的廣告33%30%▲

2%25%▲

3%19%▲

3%搜索引擎29%35%40%42%口碑推薦27%30%36%41%電視上的廣告25%30%39%45%電子零售網(wǎng)站23%25%26%28%網(wǎng)站上的廣告22%21%21%19%手機或平板電腦應(yīng)用程序上的廣告22%19%17%14%品牌/產(chǎn)品網(wǎng)站21%21%23%23%社交媒體上的建議/評論21%19%16%12%趨勢人們搜索網(wǎng)絡(luò)的方式正在發(fā)生變化。雖然搜索引擎曾經(jīng)是網(wǎng)上查找信息的唯一方式，但社交媒體正在成為品牌和產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)的新首選方式，而年輕一代正在引領(lǐng)這一變革。數(shù)據(jù)社交媒體現(xiàn)在是

Z

世代發(fā)現(xiàn)品牌和產(chǎn)品的首要手段，而且其他所有幾代人中的使用率也在不斷增加。要點再次強調(diào)，賣家應(yīng)在數(shù)字營銷策略中優(yōu)先考慮社交媒體，以確保他們擁有強大的影響力，并在目標受眾選擇的渠道上保持活躍。為了推動發(fā)現(xiàn)，賣家應(yīng)該精心制作引人入勝的內(nèi)容，以吸引受眾興趣。社交媒體廣告現(xiàn)在是

Z

世代尋找新品牌和產(chǎn)品的首選方式。品牌發(fā)現(xiàn)表示他們通常通過以下了解新品牌和產(chǎn)品者的百分比……▲

自

2019

年以來增長百分比資料來源：GWI

Core

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季度。依據(jù)：429,782

名互聯(lián)網(wǎng)用戶（包括

86,365

名

Z

世代、129,599名千禧一代、176,345

名

X

世代和

37,47

3

名嬰兒潮一代）。市場：歐洲、英國和美國。13趨勢社交媒體正在不斷發(fā)展。不同人群對關(guān)鍵平臺的訪問量正在經(jīng)歷重大變化。數(shù)據(jù)雖然

Facebook

仍然吸引著最多的每日活躍用戶，但日訪問量正在下降——在

X

上也觀察到這一趨勢。相比之下，TikTok

在所有年齡段的日訪問量都在增加，使其成為品牌考慮的關(guān)鍵平臺。要點賣家應(yīng)不斷審視社交平臺的增長和使用趨勢，以確保他們能夠接觸目標受眾并與其保持互動。各代人的社交偏好正在發(fā)生變化。賣家應(yīng)定期審視其平臺組合，以吸引目標消費者。28%▼

5%51%▼

3%55%▼

3%54%-臉書

(Facebook)Instagram抖音國際版

(TikTok)XSnapchat繽趣(Pinterest)按不同世代劃分的社交媒體使用情況至少每天訪問以下社交渠道者所占百分比Z

世代 千禧一代X

世代嬰兒潮一代61%▼

9%49%▼

5%36%▲

2%23%▲

3%47%▲

13%30%▲

12%21%▲

11%13%▲

8%21%▼

4%17%▼

2%14%▼

2%11%▼

1%34%▼

6%15%▼

3%7%-3%▲

1%15%▲

1%10%▼

2%9%▼

2%10%▼

1%▲▼

自

2020

年以來的百分比變化資料來源：GWI

Core

2023

年第

2

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–

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1

季度。依據(jù)：429,782

名互聯(lián)網(wǎng)用戶（包括

86,365

名

Z

世代、129,599名千禧一代、176,345

名

X

世代和

37,47

3

名嬰兒潮一代）。市場：歐洲、英國和美國。149%▼

1%7%▼

2%14%趨勢各關(guān)鍵市場的社交媒體使用模式正在發(fā)生變化，TikTok

和

Instagram

越來越受歡迎，而Facebook

和

X

的關(guān)注度則有所下降。數(shù)據(jù)在歐洲、英國和美國，F(xiàn)acebook

的日訪問量分別下降

6%、2%

和持平，而

TikTok

在美國的日訪問量則飆升

15%。Instagram

的增長也很顯著，尤其是在英國，增長

4%。要點賣家應(yīng)優(yōu)化社交媒體策略，重點關(guān)注TikTok

和Instagram，以接觸和吸引消費者。這些平臺在所有主要市場中的日益普及凸顯了它們對于提高品牌知名度和消費者互動的重要性。社交媒體使用趨勢在各市場上都有所體現(xiàn)，F(xiàn)acebook

和X

逐漸失去了人們的關(guān)注，而Instagram

和

TikTok

贏得了用戶。43%▼

6%55%▼

2%58%臉書

(Facebook)44%▼

3%42%▲

4%45%▲

5%Instagram26%▲

12%26%▲

13%33%▲

15%抖音國際版

(TikTok)15%▼

1%23%▼

2%21%▼

1%11%18%22%▼

1%按市場劃分的社交媒體使用情況每個市場中至少每天訪問以下社交渠道者所占百分比歐洲 英國 美國▲▼

自

2020

年以來的百分比變化XSnapchat繽趣(Pinterest)資料來源：GWI

Core

2023

年第

2

季度

–

2024

年第

1

季度。依據(jù)：431,991

名互聯(lián)網(wǎng)用戶（其中歐洲

334,786

名、英國

37,786

名、美國

94,996名）。市場：歐洲、英國和美國。15趨勢社交媒體已迅速發(fā)展成為發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和品牌的關(guān)鍵渠道。然而，其有效性在不同平臺上有所不同，用戶參與度也因分類而異。數(shù)據(jù)在

PayPal

的主要垂直領(lǐng)域中，Instagram

被評為產(chǎn)品和品牌發(fā)現(xiàn)的頂級平臺，尤其是在時尚網(wǎng)購者中。TikTok

也已成為發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的重要平臺，在所有用戶群體中都呈現(xiàn)出大幅增長。相比之下，與其他細分市場相比，游戲玩家使用X

進行產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)的可能性高出

2倍。要點時尚品牌應(yīng)重點提高在Instagram、TikTok

和Pinterest

上的知名度，以有效地與目標市場建立聯(lián)系。與此同時，游戲零售商可以利用X

來吸引受眾。了解這些平臺偏好可以讓品牌優(yōu)化其社交媒體支出并更有效地推動銷售。Instagram

是消費者用來尋找產(chǎn)品信息的主要社交平臺。Instagram、TikTok

和Pinterest

是時尚品牌的關(guān)鍵平臺。資料來源：GW

I

Core

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年第

2

季度

–

2024

年第

1

季度。依據(jù)：384,728

名

16-64

歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶（

包括

98,256

名在任何設(shè)備上玩游戲并已購買或計劃購買游戲機或電腦/電子游戲的用戶，64,561

名對時尚感興趣并在上個月網(wǎng)購過服裝的用戶，以及

221,911

名對科技感興趣并已購買或計劃購買家用電器/電子產(chǎn)品者）。市場：歐洲、英國和美國。用于查找產(chǎn)品信息的社交平臺表示使用以下平臺關(guān)注/查找有關(guān)產(chǎn)品和品牌信息的受眾所占百分比42%42%25%23%18%16%14%14%57%35%35%35%29%12%24%11%9%7%7%6%6%7%8%6%Instagram臉書(Facebook)

抖音國際版(TikTok)X繽趣(Pinterest)小紅書(Reddit)Snapchat領(lǐng)英(LinkedIn)游戲購買者家居科技購買者時尚網(wǎng)購者自

2020

年以來，使用TikTok

關(guān)注/查找產(chǎn)品和品牌信息的時尚網(wǎng)購者比例增加20%游戲購買者使用X

來關(guān)注/查找有關(guān)產(chǎn)品和品牌的信息的可能性是普通互聯(lián)網(wǎng)用戶的

2倍16趨勢Z

世代的社交媒體行為正在發(fā)生變化。該群體希望網(wǎng)上社區(qū)有真實性、連接性和參與性，而不僅僅是參與商業(yè)交易。因此，TikTok——這個被認為對塑造文化趨勢最具影響力的平臺——在這一群體中如此受歡迎也就不足為奇了。一些快速發(fā)展的垂直領(lǐng)域尤其受趨勢的影響：時尚（例如可持續(xù)時尚、中性服裝和運動休閑）和游戲（例如電子競技、增強現(xiàn)實/虛擬現(xiàn)實和社交游戲）。數(shù)據(jù)28%

的

Z

世代使用社交媒體來了解潮流/人們談?wù)摰膬?nèi)容，而

23%

的

Z世代則使用社交媒體來尋找要購買的產(chǎn)品。該群體中

39%

的人認為TikTok

在塑造文化趨勢方面影響力最大。要點針對Z

世代（尤其是時尚和游戲等趨勢驅(qū)動的垂直領(lǐng)域）的賣家應(yīng)調(diào)整其策略，以與文化驅(qū)動的方法保持一致，強調(diào)真實性并促進TikTok

等平臺上的社區(qū)參與度。Z

世代更有可能使用社交媒體來跟上潮流，而不是尋找要購買的產(chǎn)品。TikTok

被視為主要的“趨勢驅(qū)動”平臺。資料來源：GWI

Core

2023

年第二季度

–

2024

年第一季度和

2023

年

12

月

GW

I

Zeitgeist

調(diào)查。依據(jù)：429,782

名互聯(lián)網(wǎng)用戶（包括

86,365

名

Z

世代、129,599名千禧一代、176,345

名

X

世代和

37,47

3

名嬰兒潮一代）和

7,126

名

16-64

歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶。市場：GWI

Core：歐洲、英國和美國；2023

年

12

月的

GWI

Zeitgeist

調(diào)查：法國、德國、意大利、英國和美國。社交媒體的文化影響認為以下因素對塑造文化趨勢影響最大者所占百分比30%28%23%23%28%23%22%23%24%19%16%22%19%14%11%18%尋找靈感（例如到訪的地方/購買的東西）查看流行趨勢/熱點話題查看您最喜愛品牌的更新/內(nèi)容尋找要購買的產(chǎn)品使用社交媒體的原因表示他們使用社交媒體的原因如下的人所占百分比Z

世代 千禧一代 X

世代嬰兒潮一代31%20%12%10%7%2%1%互聯(lián)網(wǎng)用戶39%

的Z

世代認為TikTok

在塑造文化趨勢方面影響力最大17趨勢年輕消費者對廣告的看法正在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的營銷假設(shè)，即人們主要通過廣告來收集產(chǎn)品信息。數(shù)據(jù)雖然千禧一代、X

世代和嬰兒潮一代大多希望廣告能夠向他們提供有關(guān)其看到的廣告產(chǎn)品的信息，但

Z

世代與眾不同，他們表示對娛樂內(nèi)容偏好的比例更高。要點這種對娛樂內(nèi)容偏好的轉(zhuǎn)變表明，賣家應(yīng)該重新考慮他們的廣告策略，更多地關(guān)注吸引人的內(nèi)容，而不僅僅是提供信息的方法。這反映了消費者行為動態(tài)的變化，年輕一代重視娛樂性和真實性，這成為吸引他們注意力和培養(yǎng)品牌聯(lián)系的關(guān)鍵點。與老一輩人不同，Z

世代在廣告方面更看重的是娛樂。資料來源：2023

年

10

月

GW

I

Zeitgeist

調(diào)查。依據(jù)：7,188

名互聯(lián)網(wǎng)用戶（包括

732

名

Z

世代、2,078

名千禧一代、3,210

名

X

世代和

1,168

名嬰兒潮一代）。市場：歐洲、英國和美國。51%45%48%46%39%41%39%29%28%25%20%18%14%33%55%56%47%48%30%29%30%28%18%26%22%21%18%9%娛樂性強為我提供產(chǎn)品信息提供折扣/特別優(yōu)惠教我新知識讓我發(fā)笑與我/我的身份相關(guān)給我個性化建議對廣告的期望表示他們最希望廣告有如下特點者的百分比……Z

世代

千禧一代

X

世代

嬰兒潮一代18趨勢盡管社交媒體消費持續(xù)增長，但用戶分享的原創(chuàng)內(nèi)容越來越少，該渠道更像傳統(tǒng)廣播媒體。數(shù)據(jù)與巔峰時期相比，在社交媒體上發(fā)布照片或視頻的用戶比例下降

4%（盡管

TikTok

上的發(fā)帖量有所增加）。要點隨著社交帖子比重趨于增大，商業(yè)發(fā)帖者的產(chǎn)值和期望值不斷上升。賣家需要確保他們的社交媒體形象滿足受眾對更專業(yè)內(nèi)容的期望。高產(chǎn)值是社交媒體營銷的關(guān)鍵，因為用戶發(fā)布的個人內(nèi)容較少，消費的專業(yè)內(nèi)容較多。資料來源：GWI

Core

2020

年第四季度

–

2024

年第一季度。依據(jù)：2,864,255

名

16-64

歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶。市場：歐洲、英國和美國。69%69%69%69%69%69%69%71%73%73%73%72%73%72%Q42020Q12021Q22021Q32021Q42021Q12022Q22022Q32022Q42022Q22023Q12023Q32023Q42023Q1

2024在社交媒體上發(fā)布/分享照片或視頻使用社交媒體發(fā)布/分享照片或視頻者所占百分比19網(wǎng)紅的影響力越來越大，尤其是在游戲、科技和時尚領(lǐng)域。關(guān)注社交媒體網(wǎng)紅的消費者比例正在增加，尤其是在美國，網(wǎng)紅對購買決策產(chǎn)生積極影響。38%

的美國

Z

世代表示他們可能會購買網(wǎng)紅推薦的產(chǎn)品。在美國、歐洲和英國，網(wǎng)紅在時尚和游戲領(lǐng)域尤其有影響力。價格和物有所值是

50%

的消費者決定購買網(wǎng)紅宣傳的產(chǎn)品時的主要動機。對網(wǎng)紅的信任和折扣碼也有助于激發(fā)購買。針對美國、歐洲和英國的賣家應(yīng)制定網(wǎng)紅策略，并和與其產(chǎn)品和市場相關(guān)的網(wǎng)紅合作，同時強調(diào)價格和價值。2018%18%19%17%17%19%17%19%20%22%18%20%22%25%26%20202021202220232024趨勢自

2020

年以來，主要市場中與網(wǎng)紅互動的消費者比例顯著增加，不同分類的互動程度各不相同。數(shù)據(jù)從地區(qū)趨勢來看，美國消費者關(guān)注網(wǎng)紅的比例增加

8%，英國增加了

5%，歐洲增加

2%。截至2023

年

8

月，38%

的美國

Z

世代消費者表示，他們可能會購買網(wǎng)紅推薦的產(chǎn)品。從品類角度看，游戲

(21%)、科技

(18%)

和時尚(14%)

均躋身社交媒體上最受關(guān)注的十大網(wǎng)紅類型之列。要點品牌應(yīng)制定量身定制的網(wǎng)紅策略，以有效地與目標受眾互動。與不同垂直領(lǐng)域的網(wǎng)紅合作可以提高知名度并推動消費者參與。了解不同地區(qū)用戶的偏好可以進一步優(yōu)化這些策略。社交媒體網(wǎng)紅仍然是接觸消費者的有效方式。游戲、科技和時尚網(wǎng)紅是最受關(guān)注的。資料來源：GWI

Core

2023年第二季度

–2024

年第一季度和

2023

年

8

月

GW

I

Zeitgeist

調(diào)查。依據(jù)：過去一個月使用過社交媒體的互聯(lián)網(wǎng)用戶有

429,782

名，

過去一個月使用過社交媒體的年齡在

16-64

歲之間的互聯(lián)網(wǎng)用戶有

6,475名。市場：GW

I

Core：歐洲、英國和美國；2023

年

8

月的

GW

I

Zeitgeist

調(diào)查：法國、德國、意大利、英國和美國。網(wǎng)紅關(guān)注在社交媒體上關(guān)注網(wǎng)紅或其他專家的人所占百分比歐洲 英國 美國受關(guān)注的頂級網(wǎng)紅類型在社交媒體上關(guān)注這些類型網(wǎng)紅的人所占百分比（僅限特定市場）音樂26%食品/營養(yǎng)22%新聞/時事22%游戲21%健身/健康21%生活方式20%旅游19%科技18%美容15%時尚14%38%

的美國Z

世代表示他們可能會購買網(wǎng)紅推薦的產(chǎn)品。21趨勢網(wǎng)紅可以顯著影響消費者的購買行為，尤其是在服裝和游戲領(lǐng)域。消費者經(jīng)常在社交媒體上看到推薦后購買這些分類的產(chǎn)品。數(shù)據(jù)在根據(jù)網(wǎng)紅代言而購買產(chǎn)品的消費者中，服裝是近期最常購買的商品，其次是游戲產(chǎn)品。價格和物有所值是

50%

的消費者決定購買網(wǎng)紅宣傳的產(chǎn)品時的主要動機。對網(wǎng)紅的信任和折扣碼也有助于激發(fā)購買。要點零售商，特別是時尚和游戲行業(yè)零售商，應(yīng)利用網(wǎng)紅來提高產(chǎn)品知名度并推動銷售。強調(diào)物有所值、和與目標受眾產(chǎn)生共鳴的網(wǎng)紅合作，以及提供折扣碼可以幫助建立消費者信任，并影響消費者的購買決策。服裝和游戲產(chǎn)品是消費者被網(wǎng)紅代言影響而最常購買的商品之一。資料來源：2024

年

3

月

GWI

Zeitgeist

調(diào)查。依據(jù)：6,136

名互聯(lián)網(wǎng)用戶表示，他們在過去一周、一個月、一年或一年多前因社交媒體網(wǎng)紅代言而購買了產(chǎn)品或服務(wù)。市場：歐洲、英國和美國。14%10%10%9%8%8%6%5%4%4%4%3%衣服皮膚護理游戲智能手機彩妝健身/健康護發(fā)產(chǎn)品體育耳機筆記本電腦/平板電腦鞋/運動鞋電視網(wǎng)紅購買類型考慮看到網(wǎng)紅代言后最近購買的產(chǎn)品時，表示如下觀點者的百分比……影響網(wǎng)紅購買的因素表示以下因素影響他們購買網(wǎng)紅推廣的產(chǎn)品或服務(wù)的決定者所占百分比50%30%28%28%24%21%21%19%價格/物有所值品牌聲譽網(wǎng)紅的可信度折扣碼/獨家優(yōu)惠看到網(wǎng)紅使用該產(chǎn)品與同類產(chǎn)品比較網(wǎng)紅的專業(yè)知識/知識產(chǎn)品可用性/可及性22聚焦游戲Instagram、X

和網(wǎng)紅是與美國、歐洲和英國的游戲玩家建立聯(lián)系的關(guān)鍵。42%

的游戲購買者表示他們使用

Instagram

來關(guān)注/查找有關(guān)產(chǎn)品和品牌的信息。游戲購買者使用X

來關(guān)注/查找有關(guān)產(chǎn)品和品牌的信息的可能性是普通互聯(lián)網(wǎng)用戶的

2

倍。在社交媒體上關(guān)注網(wǎng)紅的人中，有五分之一

(21%)

關(guān)注游戲網(wǎng)紅。在網(wǎng)紅代言后購物的人中，有

10%

購買了游戲產(chǎn)品。游戲行業(yè)深受文化潮流的影響，特別是通過技術(shù)進步、社交互動潮流和娛樂消費的轉(zhuǎn)變。具體例子包括電子競技的日益流行、虛擬現(xiàn)實(VR)

和增強現(xiàn)實(AR)

的集成，以及

Twitch

和Discord

等社交游戲平臺的興起。這使得賣家在他們喜歡的平臺上與消費者建立聯(lián)系以建立影響力并跟上潮流變得非常重要。游戲品牌應(yīng)重點關(guān)注Instagram

和X，并優(yōu)先考慮與網(wǎng)紅（包括YouTuber

和Twitch

主播）的合作機會，以此作為吸引游戲玩家的關(guān)鍵策略，尤其是在美國，因為受眾特別容易接受這種方法。23趨勢除了明顯的優(yōu)惠、促銷和口碑推薦之外，游戲玩家還受到

YouTube

用戶、Twitch

流媒體主播和游戲網(wǎng)紅等在線資源的影響，這凸顯了合作伙伴關(guān)系對于游戲品牌而言是一個重要機會。數(shù)據(jù)美國消費者表示他們在網(wǎng)上觀看或關(guān)注的人的評論/意見增加其購買游戲的可能性的概率比平均水平高出

27%。此外，他們認為網(wǎng)紅贊助會產(chǎn)生類似效果的可能性高出

20%。要點游戲品牌應(yīng)優(yōu)先考慮合作機會作為吸引游戲玩家的關(guān)鍵策略，特別是在美國，那里的受眾對這些合作舉措表現(xiàn)出更高的接受度。與主播、網(wǎng)紅或游戲媒體的合作可以提高游戲產(chǎn)品的銷售量——尤其是在美國。游戲購買驅(qū)動因素在游戲玩家中，表示以下情況會增加他們購買游戲的可能性的百分比資料來源：GW

I

Gaming

2022

年第四季度和

2023

年第四季度。依據(jù)：243,424

名

16-64

歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶。市場：法國、德國、意大利、俄羅斯、西班牙、英國和美國。39%降價，優(yōu)惠或促銷我的朋友/家人已經(jīng)在玩玩老的版本/游戲系列您觀看或關(guān)注的人的評論/意見（例如YouTube

用戶、Twitch

主播、網(wǎng)紅）13%零售網(wǎng)站（例如亞馬遜）上的評論/意見官方游戲媒體（例如

IGN

網(wǎng)站、游戲雜志）的評論/意見預(yù)購福利（例如

XP提升、游戲內(nèi)裝扮）網(wǎng)紅贊助（例如

YouTube

視頻中的廣告部分、贊助直播）27%23%15%12%7%5%美國游戲玩家的比例增加至19%美國游戲玩家的比例增加至

17%美國游戲玩家的比例增加至

15%24聚焦時尚美國和英國消費者熱衷于在線時尚購物。在美國、歐洲和英國，Instagram、YouTube

和網(wǎng)紅是接觸購物者的重要渠道。40%

的英國和美國購物者更喜歡在網(wǎng)上（而不是實體店）購買服裝。美國和英國的

Z

世代購物者更喜歡在網(wǎng)上購買衣服的可能性比平均水平高出

11%。Instagram

和YouTube

是激發(fā)購物的最重要渠道，而

Instagram、TikTok

和

Pinterest

是尋找時尚品牌和產(chǎn)品信息的關(guān)鍵。TikTok

在時尚購物者中迅速增長。自

2020

年以來，使用

TikTok

來查找時尚信息的比例增加

20%。在社交媒體上關(guān)注網(wǎng)紅的購物者中有七分之一(14%)

關(guān)注時尚網(wǎng)紅。時尚單品是在網(wǎng)紅代言后購買最多的分類。快速發(fā)展的時尚垂直領(lǐng)域是對文化潮流最敏感的行業(yè)之一。社會價值觀、名人影響力、社交媒體潮流和網(wǎng)紅以及全球事件的變化可以迅速改變消費者偏好，可持續(xù)時尚、中性服裝、街頭服飾和運動休閑潮流的興起就體現(xiàn)了這一點。針對美國、歐洲和英國的賣家應(yīng)密切關(guān)注市場趨勢，優(yōu)先考慮關(guān)鍵的社交渠道，并記住高產(chǎn)值在所有社交營銷中的重要性。2548%41%30%28%18%11%10%10%6%實體店購物網(wǎng)站/應(yīng)用程序搜索引擎品牌/產(chǎn)品網(wǎng)站朋友/家人的推薦品牌/產(chǎn)品社交媒體主頁產(chǎn)品比較網(wǎng)站來自廣告的推薦網(wǎng)紅趨勢社交媒體極大地影響著服裝購買，Instagram和

YouTube

成為時尚靈感的主要渠道。數(shù)據(jù)在美國、英國和歐洲的消費者中，20%

的人表示在

Instagram

上發(fā)現(xiàn)服裝并隨后購買，而17%

的人則針對

YouTube

表達相同觀點。要點時尚品牌應(yīng)在其社交生態(tài)系統(tǒng)中優(yōu)先考慮Instagram

和YouTube，以吸引具有高轉(zhuǎn)化潛力的消費者。網(wǎng)紅營銷在這兩個渠道中都很流行，因此時尚品牌可能會從與高影響力

Instagram

創(chuàng)作者和YouTube

視頻博主的合作中獲益，以擴大產(chǎn)品知名度和影響力。Instagram

是激發(fā)服裝購買最具影響力的社交媒體渠道，其次是

YouTube。資料來源：2023

年

12

月

GW

I

Zeitgeist

調(diào)查。依據(jù)：7,126

名

16-64

歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶。市場：歐洲、英國和美國。發(fā)現(xiàn)服裝購買在考慮最近購買的服裝時，表示自己通過以下發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的人所占百分比……社交媒體發(fā)現(xiàn)在最近購買的服裝中，表示自己通過以下發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的人所占百分比……

26聚焦家居科技美國、歐洲和英國的家居科技買家喜歡視頻內(nèi)容，并青睞有影響力的內(nèi)容、研究和評論。家居科技產(chǎn)品消費者使用YouTube

Premium

的可能性比平均水平高出

99%。他們在上周觀看產(chǎn)品評論視頻的可能性比平均水平高出

90%。在研究產(chǎn)品和品牌時，他們主要使用視頻網(wǎng)站的可能性比平均水平高出

88%。在社交媒體上關(guān)注網(wǎng)紅的購買者中，有六分之一

(18%)

關(guān)注科技網(wǎng)紅。超過一半(54%)

的英國和美國購物者更喜歡在網(wǎng)上購買科技產(chǎn)品和電子產(chǎn)品。便利性、連接性和可持續(xù)性等領(lǐng)域的文化潮流影響著家居科技行業(yè)，但隨著產(chǎn)品生命周期的延長，其影響可能會較慢地顯現(xiàn)出來。然而，賣家應(yīng)該密切關(guān)注新興趨勢，以跟上人們不斷變化的品味。家居科技的最新趨勢包括對智能家居設(shè)備（例如智能揚聲器、安全系統(tǒng)和節(jié)能電器）的需求不斷增長。這些現(xiàn)象反映了人們對自動化、安全性和生態(tài)友好性的文化關(guān)注和興趣。對于以美國、歐洲和英國家居科技產(chǎn)品買家為目標的賣家而言，高質(zhì)量視頻內(nèi)容應(yīng)該是其首要任務(wù)。27視頻內(nèi)容和跨視頻網(wǎng)站的激活活動可以幫助零售商轉(zhuǎn)化家居科技產(chǎn)品購買者。資料來源：GW

I

Core

2023

年第

2

季度

–

2024

年第

1季度。依據(jù)：221,911

名年齡

16-64

歲，

對科技感興趣并已購買或計劃購買家用電器/電子產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)用戶。市場：歐洲、英國和美國。指數(shù)

(IDX)：與所有市場合并后的平均互聯(lián)網(wǎng)用戶相比。家居科技購買者的網(wǎng)上產(chǎn)品研究在尋找有關(guān)品牌/產(chǎn)品的更多信息時，主要使用以下來源的家居科技購買者所占的百分比1.881.721.581.511.511.491.461.291.18視頻網(wǎng)站專業(yè)評論網(wǎng)站問答網(wǎng)站折扣/優(yōu)惠券網(wǎng)站手機

APP比價網(wǎng)站產(chǎn)品/品牌網(wǎng)站消費者評論社交網(wǎng)絡(luò)搜索引擎22282422303940501.27

4064IDX

▼%

▼與普通互聯(lián)網(wǎng)用戶相比，家居科技購買者……以下事情的可能性增加99%：使用過

YouTube

Premium以下事情的可能性增加54%：觀看過YouTube

Shorts以下事情的可能性增加

90%：上周觀看了產(chǎn)品評論視頻以下事情的可能性增加

59%：上周觀看過視頻博客/網(wǎng)紅視頻趨勢家居科技購買者（即對科技感興趣并已購買或計劃購買家用電器/電子產(chǎn)品的人）的多種網(wǎng)上視頻消費習(xí)慣超過平均水平。數(shù)據(jù)相比普通互聯(lián)網(wǎng)用戶，家居科技購買者表示在尋找品牌/產(chǎn)品信息時主要使用視頻網(wǎng)站的可能性會高出

88%。他們在上周觀看產(chǎn)品評論視頻的可能性比平均水平高出

90%，觀看視頻博客/網(wǎng)紅視頻的可能性高出

59%，這凸顯了這種形式的潛力。要點家居科技行業(yè)的零售商應(yīng)優(yōu)先考慮在YouTube等視頻平臺上創(chuàng)建視頻內(nèi)容和激活營銷活動，以吸引和轉(zhuǎn)化潛在客戶。利用產(chǎn)品評論視頻和網(wǎng)紅內(nèi)容可以顯著增強消費者的信任并推動購買。28科技/電子產(chǎn)品、禮品和服裝是英國和