商務(wù)禮儀與溝通（第四版） 課件 4.1介紹和握手禮儀

單元四

商務(wù)交往禮儀與溝通4.1坦誠相待——介紹和握手禮儀知書達禮

知行合一單元學(xué)習(xí)目標(biāo)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

素質(zhì)目標(biāo)通過課前自學(xué)、德技并修、禮儀經(jīng)典等探究分析與課中實訓(xùn)、課后拓展等活動：●培養(yǎng)在商務(wù)交往活動中自信從容，真誠待人的品質(zhì)；●傳承和弘揚友善、平和、包容、謙遜的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)禮儀文化。知識目標(biāo)通過視頻、微課等線上資源自主學(xué)習(xí)、線下知識學(xué)習(xí)、想一想、測一測等訓(xùn)練活動同學(xué)們能夠：●了解介紹、握手禮儀的使用場合，熟悉介紹、握手的基本禮儀規(guī)范●掌握自我介紹、為他人介紹和握手的方法●掌握不同類型的接待和拜訪禮儀程序、操作規(guī)范和注意事項●掌握不同場景下的接待溝通技巧和拜訪溝通技巧技能目標(biāo)通過德技并修、禮儀經(jīng)典、案例分析、做一做、課中實訓(xùn)與課后拓展等訓(xùn)練活動同學(xué)們能夠：●能夠依據(jù)介紹禮儀基本要求，靈活地進行為他人介紹和自我介紹●能夠依據(jù)握手禮儀基本要求，自信大方且規(guī)范地展開握手禮儀●能按照接待禮和拜訪儀規(guī)范，有效準(zhǔn)備并組織實施商務(wù)接待和拜訪工作●能根據(jù)接待和拜訪的溝通禮儀要求，展開高效的互動溝通積極的商務(wù)會面問題：結(jié)合學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀和溝通知識，談?wù)勆鲜霭咐龑δ阌泻螁⑹荆俊緦?dǎo)入案例】分析提示：首先，它告訴我們在商務(wù)活動中要注重個人形象，穿著得體、整潔，能給人留下良好的第一印象。其次，要注意溝通技巧，尊重對方的意見，認(rèn)真傾聽并表達自己的觀點，建立積極的溝通氛圍。第三，會面中的禮儀細(xì)節(jié)也很重要，比如握手的方式、眼神交流等，這些都能展現(xiàn)我們的專業(yè)和禮貌。第四，提前準(zhǔn)備和了解對方的背景也很重要，這有助于更好地理解對方的需求和期望，提高合作的成功率。最后，禮貌和尊重是貫穿整個會面過程的核心原則，無論是在言語還是行為上，都要展現(xiàn)出對對方的尊重和關(guān)注。積極的商務(wù)會面【導(dǎo)入案例】

單元四

[課前自學(xué)]

自主學(xué)習(xí)任務(wù)1自主學(xué)習(xí)介紹和握手禮儀相關(guān)知識與微課，上網(wǎng)查找介紹和握手相關(guān)視頻，小組協(xié)作，制作介紹和握手視頻，小組挑選最佳視頻，準(zhǔn)備課堂分享；分析導(dǎo)入案例“積極的商務(wù)會面”準(zhǔn)備課堂分享。CONTENT4.1.2和顏悅色——介紹中的溝通要求4.1.3誠懇有力——握手禮儀4.1.4熱情洋溢——握手禮的溝通要求目錄4.1.1謙和友好——介紹禮儀回顧課前自主學(xué)習(xí)情況查找及自制介紹和握手相關(guān)視頻記錄表姓名查找的視頻制作的視頻你的收獲備注謙和友好——介紹禮儀4.1.1情境你和朋友一起去逛街，正好碰到你中學(xué)的語文王老師你和父母在家里，有朋友到訪你和一位同事劉旺參加一次商務(wù)宴會，請將劉旺引薦給參加宴會的其他合作伙伴面對這些情境，你將如何為他人介紹？商務(wù)場合，互不相識的人往往是通過第三者進行介紹的，介紹他人又稱為第三者介紹，是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方進行介紹的一種交際方式。介紹者被介紹者被介紹者為他人介紹1.誰當(dāng)介紹者社交活動中的東道主社交場合的長者家庭聚會中的女主人商務(wù)交往中的專職人員正式活動中地位、身份較高者或主要負(fù)責(zé)人熟悉被介紹雙方的人應(yīng)被介紹者一方或雙方要求的人在交際應(yīng)酬中被指定的介紹者。2.介紹的時機2.介紹的時機2.介紹的時機“尊者優(yōu)先知情”女性男性3.介紹他人的順序“尊者優(yōu)先知情”年長者年幼者3.介紹他人的順序“尊者優(yōu)先知情”職位高職位低3.介紹他人的順序“尊者優(yōu)先知情”已婚未婚3.介紹他人的順序“尊者優(yōu)先知情”家人同事、朋友3.介紹他人的順序“尊者優(yōu)先知情”主人客人3.介紹他人的順序“尊者優(yōu)先知情”先到者后到者3.介紹他人的順序“尊者優(yōu)先知情”3.介紹他人的順序【想一想】

“我”有2個互相不認(rèn)識的朋友A和B，有如下兩種情況，應(yīng)該先介紹誰？情況1：我和A在我家，B來了，我應(yīng)該先介紹誰？情況2：我和A去B家或和A在街上走，遇到B，我應(yīng)該先介紹誰？4.介紹的方式簡單式用于一般場合，內(nèi)容往往只有雙方姓名，甚至只提到雙方姓氏。4.介紹的方式公務(wù)式用于正式場合，內(nèi)容包括雙方的姓名、單位、職務(wù)等。4.介紹的方式禮儀式適用于正式場合，其語氣、表達、稱呼都更為規(guī)范和謙恭。4.介紹的方式推薦式用于各種場合內(nèi)容，除姓名外，還會對某些內(nèi)容做刻意的強調(diào)，以引起對方重視。5.介紹者的禮儀規(guī)范無論介紹哪一方，都應(yīng)手勢動作文雅，手心朝左上，四指并攏，拇指張開，胳膊略向外伸，指向被介紹的一方，手臂與身體約50—60度。要征求被介紹者雙方的意見態(tài)度熱情友好，語言清晰明快，表達清晰流暢，風(fēng)趣真實在介紹一方時，應(yīng)微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導(dǎo)過來己的視線把另一方的注意力引導(dǎo)過來6.被介紹者的禮儀規(guī)范當(dāng)介紹者介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序進行握手，并彼此問候?qū)Ψ?。被介紹者應(yīng)起身站立，面帶微笑，大方目視對方，神態(tài)莊重專注【做一做】

請3-4名同學(xué)為一組，進行相應(yīng)角色設(shè)定，分別模擬以上四種為他人介紹的禮儀場景，特別關(guān)注介紹者和被介紹者的禮儀規(guī)范，成員可自評、互評模擬效果，熟練模擬規(guī)范的介紹禮儀。恰當(dāng)?shù)慕榻B他人，不僅可以使交往雙方互相認(rèn)識，建立聯(lián)系，還能給整個商務(wù)交往帶來一種融洽的氣氛，為進一步交流做好鋪墊。自我介紹禮儀就是在自我介紹時應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范，它是在公共交往中推銷自己的一種重要手段。自我介紹就是在必要的社交場合把自己介紹給其他人，使對方認(rèn)識自己。自我介紹1.自我介紹的場合應(yīng)聘求職、會議場合因為業(yè)務(wù)關(guān)系需要與相關(guān)人士接洽時當(dāng)遇到你知曉或久仰的人士，他不認(rèn)識你時出差、辦事與別人不期而遇時，為了增加了解和信賴時初次前往他人居所、辦公室登門拜訪時參加聚會，主人不可能作細(xì)致的介紹，與會者可以與同席或身邊的人相互自我介紹。2.自我介紹的順序尊者有優(yōu)先知情權(quán)女性男性2.自我介紹的順序尊者有優(yōu)先知情權(quán)年長者年幼者2.自我介紹的順序尊者有優(yōu)先知情權(quán)職位高職位低2.自我介紹的順序尊者有優(yōu)先知情權(quán)資歷淺資歷深2自我介紹的順序尊者有優(yōu)先知情權(quán)已婚未婚3.自我介紹的方式應(yīng)酬式適用于某些公共場合和一般性的社交場合。這種自我介紹最為簡潔，往往只需要介紹姓名即可。3.自我介紹的方式公務(wù)式適用于工作場合。內(nèi)容包括姓名、單位、部門、職務(wù)或從事的具體工作等。3.自我介紹的方式社交式適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流溝通，內(nèi)容包括姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣以及與交往對象的某些熟人的關(guān)系等。3.自我介紹的方式禮儀式適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。內(nèi)容除姓名、單位、部門、職務(wù)外，還應(yīng)加一些謙詞、敬詞、歡迎語等，給聽眾留下良好的第一印象。3.自我介紹的方式問答式適用于應(yīng)聘和公務(wù)往來，只需要針對對方提出的問題做出回答即可?！咀鲆蛔觥?/p>

設(shè)計并練習(xí)自我介紹：請運用所學(xué)的自我介紹的禮儀規(guī)范和溝通要求，設(shè)計相應(yīng)場景（如面試、入職、陌生拜訪等）的自我介紹，并反復(fù)練習(xí)表達。4.自我介紹的注意事項節(jié)省時間：自我介紹要簡潔，以半分鐘左右為最佳。正規(guī)場合做自我介紹要訓(xùn)練有素，一氣呵成。若單位和部門名稱較長，第一次介紹時應(yīng)使用全稱，第二次可改為簡稱。態(tài)度隨和：要做到語氣自然，語速正常，彬彬有禮。真實誠懇：自我介紹要實事求是，真實可信，不可自吹自擂，夸大其詞，也不必有意貶低自己。他現(xiàn)在正在開會，您能稍等一下嗎？和顏悅色——介紹中的溝通要求4.1.21.為他人介紹的溝通要求15423溝通要求強調(diào)優(yōu)點了解信息有互動性實事求是6簡潔明了舉例說明問題：請結(jié)合“二十大報告”精神和員工職業(yè)素養(yǎng)的相關(guān)要求，分析說明王慧和李峰的行為。實習(xí)報到【德技并修】分析提示：黨的“二十大報告”把“堅持問題導(dǎo)向”作為習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想世界觀和方法論的重要內(nèi)容之一，并指出，“人類認(rèn)識世界、改造世界的過程，就是一個發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程?！背跞肼殘龅睦罘?，在職場溝通中表現(xiàn)出的“想當(dāng)然”和“隨意”，讓他陷入了尷尬。工作中難免會遇到各種各樣問題和困難，但問題和困難并不可怕，重點是我們要學(xué)會堅持問題導(dǎo)向，及時發(fā)現(xiàn)問題，尋求解決方法，才能不斷完善和提升自我。從職業(yè)素養(yǎng)來看，李峰在商務(wù)會面中表現(xiàn)出的職業(yè)素養(yǎng)有待提升，介紹是社交場合相互了解的一種方式，自我介紹應(yīng)做到及時、準(zhǔn)確、清楚，不應(yīng)該理所當(dāng)然的認(rèn)為對方認(rèn)識自己，即使原來有過一面之交，也許會忘記，不應(yīng)該讓對方難堪。李峰應(yīng)在與人交流、自我學(xué)習(xí)和解決問題方面繼續(xù)努力提升。相比之下，王慧自我介紹“劉經(jīng)理，您好，我是剛才和您聯(lián)系過的王慧，今天來實習(xí)報到。這樣介紹語言準(zhǔn)確，又很有禮貌?！闭f明王慧與人溝通交流方面的職業(yè)素養(yǎng)表現(xiàn)非常優(yōu)秀，做到知禮守禮，且具有良好的隨機應(yīng)變能力，報到當(dāng)天就給公司領(lǐng)導(dǎo)留下了很好的第一印象。實習(xí)報到【德技并修】2.自我介紹的溝通要求他現(xiàn)在正在開會，您能稍等一下嗎？15423溝通要求舉例說明，增加互動儀態(tài)大方，舉止得體控制時間，結(jié)尾有力提前準(zhǔn)備，練習(xí)表達6清晰明了，突出重點適應(yīng)場合，真誠自信自我介紹是人與人之間進行溝通、增進了解的有效方式。自我介紹是一種藝術(shù)。成功的自我介紹不僅可以自我展示，增進了解，建立信任，還可以廣交朋友，甚至能夠創(chuàng)造意料之外的商機。誠懇有力——握手禮儀4.1.3案例：銷售成功的“法寶”問題：面對同一位客戶，小王兩次的拜訪效果卻截然不同，你能分析一下是什么原因嗎？【案例分析】案例：銷售成功的“法寶”分析提示：一般來說，與客戶見面或告別時，出于禮貌，都應(yīng)該與對方握手。握手的力量、姿勢與時間的長短往往能夠表達不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個性，給人留下不同印象；通過握手也可了解對方的個性，從而贏得交際的主動。握手是一種無聲的動作語言，它會傳達給對方一種感覺，讓對方知道你是否重視這次會面。【案例分析】握手禮通常是用來表示歡迎、歡送、見面、相會、告辭，祝賀、感謝、慰問，和好、合作時使用的禮節(jié)握手禮儀行至距握手對象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時應(yīng)用力適度，上下稍許晃動三四次，隨后松開手來，恢復(fù)原狀。1.握手禮儀標(biāo)準(zhǔn)神態(tài)專注姿勢自然手位適當(dāng)力度適中時間適度做到：【想一想】

初入職場的小李發(fā)現(xiàn)，別人和自己握手時，自己總是特別緊張，手指僵硬，甚至有些不知所措。你認(rèn)為小李該如何克服一握手就緊張的情況呢？在正式商務(wù)社交場合，握手時伸手的先后順序主要取決于職位、身份。在休閑社交場合，則主要取決于年齡、性別、婚否。2.握手的次序2.握手的次序長輩和晚輩握手，長輩先伸手上級和下級握手，上級先伸手和女士握手，女士先伸手老師與學(xué)生握手，應(yīng)由老師先伸手已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者先伸手社交場合，先至者與后來者握手，應(yīng)由先至者先伸手接待來訪者時，主人應(yīng)先伸手與到訪客人相握客人告辭時，應(yīng)先伸手與主人相握3.握手禁忌忌拒絕與別人握手

忌用左手相握忌在握手時戴著手套、墨鏡、帽子忌在握手時面無表情、點頭哈腰，過分客套忌在握手時用力過猛忌交叉握手【禮儀經(jīng)典】【原文】子曰：“恭而無禮則勞，慎而無禮則葸，勇而無禮則亂，直而無禮則絞。君子篤于親，則民興于仁；故舊不遺，則民不偷。”--選自《論語》【今譯】孔子說：“太恭敬而不以禮節(jié)之，可能會徒勞無功；太謹(jǐn)慎而不以禮節(jié)之，則會顯得一個人畏縮拘謹(jǐn)；太勇猛而不以禮節(jié)之，這可能會闖禍；太直率而不以禮節(jié)之，可能會顯得尖刻。如果居上者能厚待自己的親屬，老百姓就會崇尚仁愛；如果居上者不遺棄老朋友，老百姓也不會對人冷漠無情。”問題：1.總結(jié)上述材料體現(xiàn)了什么樣的內(nèi)涵？2.請運用社會主義核心價值觀對職業(yè)核心能力和職業(yè)道德的要求分析有“分寸”的社交禮儀中我們應(yīng)該傳承的內(nèi)容?3.對照本教材“附錄”的附表2和網(wǎng)上調(diào)研資料，說明你社交會面和溝通禮儀傳承研判所依據(jù)的核心價值觀的規(guī)范。4.結(jié)合商務(wù)人員社交禮儀相關(guān)會面和溝通禮儀規(guī)范對當(dāng)前商務(wù)人員會面和溝通禮儀上的表現(xiàn)做出評價。熱情洋溢——握手禮的溝通要求4.1.4在握手的同時，保持與對方的眼神接觸，這顯示出專注和尊重。以微笑和友好的問候開始交談，營造積極的氛圍。眼神、微笑和問候這三個元素在握手時的交流中非常重要。眼神交流可以展示我們的真誠和關(guān)注，讓對方感受到尊重。微笑是一種溫暖和友好的表達方式，能夠打破陌生感，營造出輕松的氛圍。而問候則是禮貌和尊重的體現(xiàn)，用友好的話語開場可以拉近彼此的距離。當(dāng)與別人握手時，要保持自然的眼神接觸，不要四處張望或顯得心不在焉。同時，綻放出真誠的微笑，讓對方感受到你的善意。說出一句親切的問候，例如“很高興見到你”或“你好”，這樣能讓對方感到受歡迎。1.眼神交流，熱情問候簡短有力的寒暄能夠迅速引起對方的注意，并傳達出你的積極態(tài)度，展現(xiàn)出你的自信和高效溝通能力。在握手的瞬間，可以用簡潔明了的話語來表達自己的喜悅或?qū)Ψ降年P(guān)注。例如，你可以說：“好久不見，最近怎么樣？”或者“很高興見到你，希望今天一切順利?！边@樣的寒暄既簡短又有力量，能夠給對方留下深刻的印象。當(dāng)然，要注意寒暄的內(nèi)容要根據(jù)具體情況和對方的關(guān)系來調(diào)整，確保語言得體、恰當(dāng)，避免過于隨意或不恰當(dāng)?shù)难赞o。2.適當(dāng)寒暄，簡潔明了握手溝通的時間不宜過長，過長的握手可能會讓人感到不舒服或?qū)擂巍＿m度的握手時間可以傳達出禮貌和尊重，同時避免給對方造成不必要的壓力。一般來說，握手溝通的時間控制在2-3秒左右比較合適，這樣既能表達友好，又不會顯得過于拖沓。交談結(jié)束時，根據(jù)握手場景，可以用適當(dāng)?shù)脑捳Z表示感謝或道別。比如“期待下次見面?！薄白Ｄ憬裉煊淇?。”“保持聯(lián)系。”“很高興與你交流?！?.控制時長，禮貌結(jié)束【做一做】

請兩位同學(xué)為一組，根據(jù)所學(xué)握手禮儀規(guī)范，模擬握手禮儀，關(guān)注握手的神態(tài)、姿態(tài)和手位等細(xì)節(jié)，兩位同學(xué)展開自評和互評，不斷提升握手禮儀的實踐能力。實訓(xùn)內(nèi)容實訓(xùn)步驟組織形式考核要點實訓(xùn)目標(biāo)該項目訓(xùn)練幫助學(xué)生掌握介紹、握手禮儀的基本規(guī)范。實訓(xùn)任務(wù)一：接待服務(wù)流程不同場合的介紹、握手禮儀

【課中實訓(xùn)】介紹、握手禮儀模擬實訓(xùn)要求實訓(xùn)內(nèi)容實訓(xùn)步驟組織形式考核要點實訓(xùn)目標(biāo)實訓(xùn)任務(wù)一：接待服務(wù)流程（1）要求教師幫助學(xué)生認(rèn)識恰當(dāng)介紹、握手的重要性。（2）要求教師和學(xué)生在一起重溫為他人作介紹、自我介紹、握手的禮儀規(guī)范和注意事項。（3）要求學(xué)生設(shè)置不同場景，運用介紹、握手禮儀規(guī)范模擬實操介紹、握手禮儀。（4）要求教師對學(xué)生介紹、握手禮儀規(guī)范性進行評價。

【課中實訓(xùn)】介紹、握手禮儀模擬實訓(xùn)要求實訓(xùn)內(nèi)容實訓(xùn)步驟組織形式考核要點實訓(xùn)目標(biāo)實訓(xùn)任務(wù)一：接待服務(wù)流程以學(xué)習(xí)小組為單位，研究、討論實訓(xùn)要求，依據(jù)所選情境進行介紹、握手禮儀的展示。（1）學(xué)生自己設(shè)計社交、工作場合（面試、競選學(xué)生干部、新員工入職、上門推銷商品、接待商務(wù)合作伙伴、宴請、參加慶典、展銷會等情境）。要求場合要包括社交會面介紹、握手禮儀的運用情境。（2）場合中的角色由學(xué)生扮演（每5-6位同學(xué)為一組，情境自選）。（3）選擇符合的場景，共同設(shè)計內(nèi)容并模擬介紹、握手過程?！菊n中實訓(xùn)】介紹、握手禮儀模擬實訓(xùn)要求實訓(xùn)內(nèi)容實訓(xùn)步驟組織形式考核要點實訓(xùn)目標(biāo)實訓(xùn)任務(wù)一：接待服務(wù)流程

【課中實訓(xùn)】介紹、握手禮儀模擬實訓(xùn)要求考核項目小組自評（30%）小組互評（30%）老師評價（40%）小計介紹禮儀規(guī)范（4分）：①介紹順序禮儀規(guī)范（1分）②介紹方法正確、得體（2分）③介紹溝通語言規(guī)范（1分）

握手禮儀規(guī)范（4分）：①握手的順序禮儀規(guī)范（1分）②握手方法正確、得體（2分）③握手溝通語言規(guī)范（1分）

團隊協(xié)作及展示（2分）：①團隊協(xié)作融洽，配合意識強（1分）②展示效果大方、自信、從容（1分）

合計（10分）

一、單選題（共3分，答對一道得1分）1.握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是行至距握手對象約（