商務(wù)禮儀與溝通（第四版） 教案 4.1 介紹和握手禮儀

課程名稱：商務(wù)禮儀與溝通2024-2025學(xué)年1學(xué)期項(xiàng)目?jī)?nèi)容項(xiàng)目四商務(wù)交往禮儀與溝通任務(wù)1：介紹和握手禮儀任務(wù)2：接待禮儀與溝通任務(wù)3：拜訪禮儀與溝通本次內(nèi)容任務(wù)1：介紹和握手禮儀授課時(shí)間星期(）第（）節(jié)授課班級(jí)授課地點(diǎn)

星期(）第（）節(jié)授課班級(jí)授課地點(diǎn)授課教師教學(xué)時(shí)數(shù)理論（）實(shí)訓(xùn)（）授課方式課堂講授（），實(shí)踐課（）內(nèi)容分析介紹禮儀與握手禮儀均是商務(wù)人員自我職業(yè)形象塑造的重要內(nèi)容，是商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的基本禮儀規(guī)范。在商務(wù)場(chǎng)合中，恰當(dāng)?shù)慕榻B和得體的握手方式，能展現(xiàn)出商務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和禮貌風(fēng)度，有助于商務(wù)人員展現(xiàn)良好的職業(yè)形象，推動(dòng)商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。學(xué)情分析知識(shí)技能基礎(chǔ)：學(xué)生對(duì)日常的禮貌行為有一定認(rèn)知，如見面打招呼等。但對(duì)于專業(yè)的介紹和握手禮儀，往往只有知道，但不清楚在不同場(chǎng)合下正確的介紹順序、恰當(dāng)?shù)姆Q呼方式以及握手的力度、時(shí)機(jī)和規(guī)范動(dòng)作等細(xì)節(jié)。認(rèn)知和實(shí)踐能力：學(xué)生能意識(shí)到良好的介紹和握手禮儀有助于人際交往，但在實(shí)踐能力上，學(xué)生在實(shí)際運(yùn)用介紹和握手禮儀時(shí)，容易出現(xiàn)緊張、不自然的情況。學(xué)習(xí)特點(diǎn)：學(xué)生對(duì)于直觀的演示和實(shí)際的案例比較感興趣，喜歡通過互動(dòng)和模擬的方式來學(xué)習(xí)介紹和握手禮儀。他們希望能夠快速掌握實(shí)用的技巧，并且在實(shí)際生活中能夠立即運(yùn)用，同時(shí)也注重對(duì)不同場(chǎng)景下禮儀差異的了解。教學(xué)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)在商務(wù)交往活動(dòng)中自信從容，真誠(chéng)待人的品質(zhì)；傳承和弘揚(yáng)友善、平和、包容、謙遜的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)禮儀文化。知識(shí)目標(biāo)：了解介紹、握手禮儀的使用場(chǎng)合，熟悉介紹、握手的基本禮儀規(guī)范掌握自我介紹、為他人介紹和握手的方法。能力目標(biāo)：能夠依據(jù)介紹禮儀基本要求，靈活進(jìn)行為他人介紹和自我介紹；能夠依據(jù)握手禮儀基本要求，自信大方且規(guī)范地展開握手禮儀。學(xué)習(xí)重難點(diǎn)重點(diǎn)：介紹的順序、握手的姿勢(shì)和時(shí)機(jī)破解方法：通過案例分析和反復(fù)練習(xí)，讓學(xué)生熟悉不同場(chǎng)景下的介紹順序和和握手的姿勢(shì)和時(shí)機(jī)。難點(diǎn)：不同場(chǎng)景靈活運(yùn)用介紹和握手禮儀破解方法：設(shè)置多種復(fù)雜的多人場(chǎng)景模擬練習(xí)，如商務(wù)會(huì)議、社交活動(dòng)等，讓學(xué)生在實(shí)踐中提高應(yīng)對(duì)能力。課程思政通過案例“實(shí)習(xí)報(bào)到”，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注商務(wù)交往禮儀，培養(yǎng)在商務(wù)交往活動(dòng)中自信從容，真誠(chéng)待人的品質(zhì)。教學(xué)策略教學(xué)模式：線上線下混合式教學(xué)方式：情景教學(xué)、案例教學(xué)、示范教學(xué)教學(xué)方法：討論式、探究式、體驗(yàn)式教學(xué)資源1.介紹和握手禮儀課件2.教材和學(xué)校教學(xué)資源平臺(tái)國(guó)家職業(yè)教育智慧教育平臺(tái)，介紹和握手禮儀相關(guān)視頻、案例3.學(xué)生收集的影視劇中現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中握手和介紹禮儀規(guī)范和實(shí)例；學(xué)生場(chǎng)景模擬的視頻教學(xué)過程設(shè)計(jì)及時(shí)間分配課前：（1）學(xué)生自主學(xué)習(xí)4.1介紹和握手禮儀課件；（2）自主學(xué)習(xí)教材中“想一想”“做一做”的內(nèi)容；（3）上網(wǎng)查找介紹和握手相關(guān)視頻，小組協(xié)作，制作介紹和握手演示視頻課中：一、展示同學(xué)們自主學(xué)習(xí)內(nèi)容：（每一個(gè)問題抽查2位同學(xué)展示）二、小組活動(dòng)討論導(dǎo)人案例：（抽查2個(gè)小組同學(xué)展示）三、學(xué)習(xí)新知識(shí)二維碼微課4-1：為他人介紹禮儀4.1.二維碼微課4-1：為他人介紹禮儀四、教學(xué)互動(dòng)（想一想：介紹的順序）（抽查2位同學(xué)互動(dòng)）教學(xué)互動(dòng)（做一做：模擬介紹禮儀）（抽查2組同學(xué)互動(dòng)）五、學(xué)習(xí)新知識(shí)4.1.2自我介紹禮儀六、教學(xué)互動(dòng)：【案例分析】“不太一樣”的自我介紹（抽查2位同學(xué)互動(dòng)）思政教育融入【德技并修】“實(shí)習(xí)報(bào)到”（抽查2位同學(xué)互動(dòng)）七、學(xué)習(xí)新知識(shí)4.1.3握手禮儀八、教學(xué)互動(dòng)（想一想：如何克服緊張情緒）（抽查2位同學(xué)互動(dòng)）（做一做：模擬握手禮儀規(guī)范）（抽查2組同學(xué)互動(dòng)）、禮儀傳承【經(jīng)典禮儀】九、儀容禮儀訓(xùn)練（做一做）（邀請(qǐng)2位同學(xué)展示）十、測(cè)一測(cè)（掃二維碼）課后：介紹、握手禮儀模擬實(shí)訓(xùn)（2人一組，分組實(shí)訓(xùn)）基于做中學(xué)、做中教、學(xué)做一體設(shè)計(jì)教育教學(xué)活動(dòng)作業(yè)教學(xué)反思教研室審核意見簽字：年月日系部審核意見簽字：年月日課前自主學(xué)習(xí)內(nèi)容:（1）學(xué)生自主學(xué)習(xí)4.1介紹和握手禮儀課件；（2）自主學(xué)習(xí)教材中“想一想”“做一做”的內(nèi)容；（3）上網(wǎng)查找介紹和握手相關(guān)視頻，小組協(xié)作，制作介紹和握手演示視頻自主學(xué)習(xí)要求：1.了解本任務(wù)的學(xué)習(xí)目標(biāo)；2.學(xué)習(xí)介紹和握手禮儀基本要求，思考教材中“德技并修”、“禮儀經(jīng)典”中對(duì)應(yīng)的問題，分析自己的觀點(diǎn)。3.制作介紹和握手禮儀演示視頻。課中一、自主學(xué)習(xí)展示抽查2位同學(xué)展示制作的介紹和握手禮儀演示視頻。二、導(dǎo)入案例積極的商務(wù)會(huì)面背景與情境：張經(jīng)理需要與一家新合作伙伴的代表進(jìn)行初次商務(wù)會(huì)面。他提前了解了對(duì)方的文化背景和公司背景，以便會(huì)面更加得體。在會(huì)面當(dāng)天，張經(jīng)理提前到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)，穿著得體、整潔的商務(wù)裝，并攜帶了必要的文件和資料。他與對(duì)方代表握手時(shí)，用眼神表達(dá)了真誠(chéng)的問候，并注意了握手的力度和時(shí)間。在會(huì)議中，張經(jīng)理認(rèn)真傾聽對(duì)方的意見和觀點(diǎn)，并用禮貌的語(yǔ)言表達(dá)自己的看法。他避免打斷對(duì)方發(fā)言，尊重對(duì)方的意見，并展示了對(duì)合作的積極態(tài)度。會(huì)議結(jié)束時(shí)，張經(jīng)理與對(duì)方代表再次握手，表示感謝，并確認(rèn)了后續(xù)的溝通方式和時(shí)間。他還送了一份小禮物給對(duì)方，以表達(dá)對(duì)此次合作的期待和對(duì)對(duì)方的尊重。通過這樣的商務(wù)會(huì)面，張經(jīng)理展現(xiàn)了專業(yè)、禮貌和尊重的形象，為雙方的合作打下了良好的基礎(chǔ)。問題：結(jié)合學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀和溝通知識(shí)，談?wù)勆鲜霭咐龑?duì)你有何啟示？三、學(xué)習(xí)新知識(shí)4.1介紹和握手禮儀4.1.1為他人作介紹禮儀為他人作介紹，又叫第三方介紹，即第三方出面替不相識(shí)的雙方作介紹，說明情況。為他人作介紹需要注意誰(shuí)充當(dāng)介紹人、介紹者的姿勢(shì)、介紹的順序、介紹的內(nèi)容等幾個(gè)問題。

1.介紹人

2.介紹的順序（1）將晚輩先介紹給長(zhǎng)輩。（2）將地位低者先介紹給地位高者。（3）如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士先介紹給女士。（4）將未婚者先介紹給已婚者（當(dāng)雙方地位、年齡相當(dāng)，性別相同）。（5）將家人先介紹給同事、朋友。（6）將后到者介紹給先到者?！鞠胍幌搿俊拔摇庇?個(gè)互相不認(rèn)識(shí)的朋友A和B，有如下兩種情況，應(yīng)該先介紹誰(shuí)？情況1：我和A在我家，B來了，我應(yīng)該先介紹誰(shuí)？情況2：我和A去B家或和A在街上走，遇到B，我應(yīng)該先介紹誰(shuí)？3．被介紹者的禮節(jié)4．介紹的方法（1）簡(jiǎn)單式（2）公務(wù)式（3）推薦式（4）禮儀式【做一做】請(qǐng)3-4名同學(xué)為一組，進(jìn)行相應(yīng)角色設(shè)定，分別模擬以上四種為他人介紹的禮儀場(chǎng)景，特別關(guān)注介紹者和被介紹者的禮儀規(guī)范，成員可自評(píng)、互評(píng)模擬效果，熟練模擬規(guī)范的介紹禮儀。5.為他人介紹的禮儀規(guī)范和溝通要求（1）介紹者的禮儀規(guī)范（2）為他人介紹溝通要求①了解信息②簡(jiǎn)潔明了③舉例說明④強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)⑤有互動(dòng)性⑥實(shí)事求是4.1.2自我介紹禮儀1.自我介紹的場(chǎng)合（1）應(yīng)聘求職、會(huì)議場(chǎng)合可以作自我介紹。（2）因?yàn)闃I(yè)務(wù)關(guān)系需要與相關(guān)人士接洽時(shí)需要作自我介紹。（3）當(dāng)遇到你知曉或久仰的人士，他不認(rèn)識(shí)你時(shí)，可以作自我介紹。（4）出差、辦事與別人不期而遇時(shí)，為了增加了解和信賴，可以作自我介紹。（5）初次前往他人居所、辦公室，登門拜訪時(shí)要作自我介紹。（6）參加聚會(huì)，主人不可能作細(xì)致的介紹，與會(huì)者可以與同席或身邊的人相互自我介紹。2.自我介紹的順序自我介紹的順序主要有以下五種：（1）職位高者與職位低者相識(shí)，職位低者應(yīng)該先作自我介紹；（2）男士與女士相識(shí)，男士應(yīng)該先作自我介紹；（3）長(zhǎng)輩與晚輩相識(shí)，晚輩應(yīng)該先作自我介紹；（4）資深人士與資歷淺的人相識(shí)，資歷淺者應(yīng)該先作自我介紹；（5）已婚者與未婚者相識(shí)，未婚者應(yīng)該先作自我介紹。3.自我介紹的方法

（1）應(yīng)酬式（2）公務(wù)式（3）社交式【案例分析】“不太一樣”的自我介紹背景和情境：相聲大師馬三立有段著名的自我介紹：“我叫馬三立。就是馬啊，剩三條腿還立著呢——馬三立！三立，立起來，被人打倒；立起來，又被人打倒；最后，又立起來了?！惫?jié)目主特人凌峰在一次晚會(huì)上這樣介紹自己：“在下凌峰。我是以長(zhǎng)得難看出名的。兩年多來，我在大江南北走了一趟，拍攝《八千里路云和月》，所到之處，觀眾給予了我們很多支特，尤其是男觀眾對(duì)我印象特別好。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為本人長(zhǎng)相很中國(guó)——中國(guó)五千年的苦難和滄桑都寫在我的臉上。一般來說，女觀眾對(duì)我的長(zhǎng)相感覺就不太良好，有的女觀眾對(duì)我的長(zhǎng)相已經(jīng)達(dá)到忍無(wú)可忍的地步。她們認(rèn)為，我是人比黃花瘦，臉比煤球黑……”（資料來源：商務(wù)禮儀，王玉芩，P98，人民郵電出版社，2023年7月）問題：你怎么看待案例中自我介紹的方式？禮儀式問答式4．自我介紹的分寸

（1）時(shí)間適當(dāng)，力求簡(jiǎn)潔；（2）吐字清楚，充滿自信；（3）實(shí)事求是，真實(shí)可信；不可自吹自擂，夸大其辭；（4）態(tài)度大方、親切、友善；（5）注意適可而止。5．自我介紹的禁忌【德技并修】實(shí)習(xí)報(bào)到背景與情境：今天是王慧和李峰到實(shí)習(xí)單位報(bào)到的日子。兩人走進(jìn)辦公室，王慧禮貌地自我介紹：“劉經(jīng)理，您好，我是剛才和您聯(lián)系過的王慧，今天來實(shí)習(xí)報(bào)到?！贝藭r(shí)，李峰一看接待實(shí)習(xí)報(bào)到的是曾經(jīng)有過一面之緣的劉經(jīng)理，就走向前道：“劉經(jīng)理您好！您認(rèn)識(shí)我吧？”劉經(jīng)理略顯遲疑地點(diǎn)了點(diǎn)頭。李峰緊接著又問：“李經(jīng)理，那我是誰(shuí)？”李經(jīng)理尷尬的說道：“我知道你們是一起來實(shí)習(xí)的，咱們以后就熟悉了”。此時(shí)李峰才發(fā)現(xiàn)，劉經(jīng)理一時(shí)說不出自己的名字，此刻，雙方都尷尬不已。站在一旁的王慧立馬上前說道：“劉經(jīng)理，這是我們班的李峰，我們都是電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)班的學(xué)生，很開心能來咱們公司實(shí)習(xí)，感謝公司能給我們這么寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)”。劉經(jīng)理也禮貌地表示歡迎他們的到來。問題：請(qǐng)結(jié)合“二十大報(bào)告”精神和員工職業(yè)素養(yǎng)的相關(guān)要求，分析說明王慧和李峰的行為。6.自我介紹的溝通要求良好的自我介紹溝通禮儀可以讓別人更好地了解你，并留下良好的印象。具體要求如下。儀態(tài)大方，舉止得體（2）清晰明了，突出重點(diǎn)（3）適應(yīng)場(chǎng)合，真誠(chéng)自信（4）舉例說明，增加互動(dòng)（5）控制時(shí)間，結(jié)尾有力（6）提前準(zhǔn)備，練習(xí)表達(dá)【做一做】設(shè)計(jì)并練習(xí)自我介紹。請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)的自我介紹的禮儀規(guī)范和溝通要求，設(shè)計(jì)相應(yīng)場(chǎng)景（如面試、入職、陌生拜訪等）的自我介紹，并反復(fù)練習(xí)表達(dá)。4.1.3握手禮儀1.握手的方法握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行至距握手對(duì)象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)三四次，隨后松開手來，恢復(fù)原狀。在握手過程中，還需要做到：（1）神態(tài)專注（2）姿勢(shì)自然【想一想】初入職場(chǎng)的小李發(fā)現(xiàn)，別人和自己握手時(shí)，自己總是特別緊張，手指僵硬，甚至有些不知所措。你認(rèn)為小李該如何克服一握手就緊張的情況呢？（3）力度適中（4）時(shí)間適度2.伸手的次序

一般情況下，長(zhǎng)輩和晚輩握手，長(zhǎng)輩先伸手；上級(jí)和下級(jí)握手，上級(jí)先伸手；男士和女士握手，女士先伸手；老師與學(xué)生握手，應(yīng)由老師首先伸手；已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸手；社交場(chǎng)合的先至者與后來者握手，應(yīng)由先至者首先伸出手來?！咀鲆蛔觥空?qǐng)兩位同學(xué)為一組，根據(jù)所學(xué)握手禮儀規(guī)范，模擬握手禮儀，關(guān)注握手的神態(tài)、姿態(tài)和手位等細(xì)節(jié)，兩位同學(xué)展開自評(píng)和互評(píng)，不斷提升握手禮儀的實(shí)踐能力。3.握手的時(shí)機(jī)（1）迎送客人時(shí)。

（2）在重要的社交活動(dòng)中表示敬意。（3）表示感謝。（4）向他人表示恭喜、祝賀時(shí)。

（5）高興與問候。（6）對(duì)他人表示理解、支持、肯定時(shí)。【案例分析】銷售成功的“法寶”背景與情境：王剛是一名銷售人員，帶他入門的師傅告訴他，銷售有兩件法寶，一個(gè)是握手，一個(gè)是微笑。起初，王剛并沒特別在意師傅的話。一天，他去拜訪一位客戶，剛進(jìn)門，就微笑著自我介紹：“您好，我是××公司推銷員小王……”。準(zhǔn)客戶抬眼看到王剛，發(fā)現(xiàn)不認(rèn)識(shí)，隨即直接打斷王剛說到：“謝謝你啊，我不需要你的產(chǎn)品?！笨上攵?，他被請(qǐng)了出去。師傅幫他分析：“你為何沒有和客戶握手?。窟B話都沒說上，怎么推銷？”過了幾天，小王又去拜訪那位客戶，他很有禮貌地敲門，客戶開門后，小王微笑從容地說：“您好！”同時(shí)邁出右腿，向前跨一步，堅(jiān)定地伸出右手。那人不由自主地也伸出自己的手，與小王相握。此時(shí)小王借機(jī)談起：“我是××公司的小王……”小王有力且堅(jiān)定地握住了那位客戶的手?？蛻粢灿昧Φ鼗匚樟怂?，并熱情地邀請(qǐng)他進(jìn)辦公室細(xì)談。問題：面對(duì)同一位客戶，小王兩次的拜訪效果卻截然不同，你能分析一下是什么原因嗎？4.不宜握手的情況（1）對(duì)方手部有傷。（2）對(duì)方手里拿著較重的東西。（3）對(duì)方忙著別的事，如打電話、用餐、主持會(huì)議、與他人交談，等等。（4）對(duì)方與自己距離較遠(yuǎn)。（5）對(duì)方所處環(huán)境不適合握手。（6）當(dāng)自己的手不干凈時(shí)，應(yīng)亮出手掌向?qū)Ψ绞疽饴暶鳎⒈硎厩敢狻?.握手注意事項(xiàng)（1）不要拒絕與別人握手。（2）不要用左手相握。（3）不要在握手時(shí)戴著手套、墨鏡、帽子時(shí)。。

（4）不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西。

（5）不要在握手時(shí)面無(wú)表情、點(diǎn)頭哈腰，過分客套。

（6）不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，好像有意與對(duì)方保持距離。正確的做法，是握住整個(gè)手掌，即使對(duì)異性也應(yīng)這樣。

（7）不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個(gè)沒完。

（8）忌諱與異性握手時(shí)用雙手。（9）不要在握手時(shí)用力過猛。尤其是當(dāng)男性與女性握手時(shí)，用力一定要適度。（10）在和基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的。握手、干杯、祝酒等都忌諱出現(xiàn)十字的。6.握手禮的溝通要求（1）眼神交流，熱情問候（2）適當(dāng)寒暄，簡(jiǎn)潔明了（3）控制時(shí)長(zhǎng)，禮貌結(jié)束【禮儀經(jīng)典】【原文】子曰：“恭而無(wú)禮則勞，慎而無(wú)禮則葸，勇而無(wú)禮則亂，直而無(wú)禮則絞。君子篤于親，則民興于仁；故舊不遺，則民不偷?！?-選自《論語(yǔ)》【今譯】孔子說：“太恭敬而不以禮節(jié)之，可能會(huì)徒勞無(wú)功；太謹(jǐn)慎而不以禮節(jié)之，則會(huì)顯得一個(gè)人畏縮拘謹(jǐn)；太勇猛而不以禮節(jié)之，這可能會(huì)闖禍；太直率而不以禮節(jié)之，可能會(huì)顯得尖刻。如果居上者能厚待自己的親