商務(wù)禮儀與溝通（第四版） 教案 第一單元 商務(wù)禮儀與溝通概述

課程名稱：商務(wù)禮儀與溝通2024-2025學(xué)年1學(xué)期項目內(nèi)容單元一商務(wù)禮儀與溝通概述1.1商務(wù)禮儀概述1.2商務(wù)溝通概述本次內(nèi)容1.1商務(wù)禮儀概述授課時間星期(）第（）節(jié)授課班級授課地點

星期(）第（）節(jié)授課班級授課地點授課教師教學(xué)時數(shù)理論（）實訓(xùn)（）授課方式課堂講授（），實踐課（）內(nèi)容分析本次課主要是加深同學(xué)們對禮儀的理解，讓同學(xué)們熟悉商務(wù)禮儀內(nèi)涵、原則和作用、商務(wù)人員需要具備的禮儀修養(yǎng)，如何提升商務(wù)禮儀修養(yǎng)，為將來從事商務(wù)活動奠定基礎(chǔ)。學(xué)情分析知識技能基礎(chǔ)：同學(xué)們在日常生活中對禮儀有所了解，也接觸過不少商務(wù)人員，知悉商務(wù)禮儀對商務(wù)活動能否順利開展至關(guān)重要，需要進一步補充和加深商務(wù)禮儀理論知識和技能。認知和實踐能力：大多數(shù)學(xué)生對禮儀和商務(wù)禮儀有所認知，也有打招呼、禮貌問候習(xí)慣，但對禮儀修養(yǎng)內(nèi)涵了解不多，也不知道如何培養(yǎng)禮儀素養(yǎng)，從而在商務(wù)活動中具有良好禮儀修養(yǎng)。學(xué)習(xí)特點：針對學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高，方法欠科學(xué)。設(shè)計制定禮儀提升計劃，進行禮儀修養(yǎng)認知與提升訓(xùn)練活動，調(diào)動學(xué)生自主學(xué)習(xí)和參與訓(xùn)練積極性（實操性學(xué)習(xí)興致高）。教學(xué)目標素質(zhì)目標：激勵同學(xué)們發(fā)揚和光大中華傳統(tǒng)禮儀，促進健全職業(yè)人格的塑造。知識目標：了解商務(wù)禮儀的內(nèi)涵、原則和作用；理解商務(wù)人員禮儀修養(yǎng)、商務(wù)禮儀與溝通的關(guān)系。能力目標：能提高商務(wù)禮儀修養(yǎng)重要性的認知能力，并能根據(jù)自身情況，制定商務(wù)禮儀修養(yǎng)提升計劃。學(xué)習(xí)重難點重點：商務(wù)禮儀的原則、商務(wù)禮儀的作用破解方法：利用案例分析、視頻學(xué)習(xí)、開展小組研討提升對商務(wù)禮儀的認知。難點：如何提升商務(wù)禮儀修養(yǎng)破解方法：制定禮儀修養(yǎng)提升計劃，日常生活中有意識的不斷去踐行，及時自我反思、總結(jié)經(jīng)驗提升修養(yǎng)。課程思政通過案例：愛崗敬業(yè)真誠服務(wù)——柜員小李在處理假幣事情中誠實守信，熱情服務(wù)，踐行社會主義核心價值觀，圓滿解決了與客戶矛盾，可見，企業(yè)商務(wù)人員不僅要具備專業(yè)技能，而且要愛崗敬業(yè)、誠實守信，真誠服務(wù)才能取得事業(yè)成功。教學(xué)策略教學(xué)模式：線上線下混合式教學(xué)方式：情景教學(xué)、案例教學(xué)、任務(wù)教學(xué)教學(xué)方法：討論式、探究式、體驗式教學(xué)資源1.商務(wù)禮儀認知課件2.教材和學(xué)校教學(xué)資源平臺、國家職業(yè)教育智慧教育平臺，字里乾坤說文解字話禮儀、品讀禮記的相關(guān)視頻或案例。教學(xué)過程設(shè)計及時間分配課前：（1）學(xué)生自主學(xué)習(xí)1.1商務(wù)禮儀認知課件；（2）自主學(xué)習(xí)教材中“想一想”“做一做”的內(nèi)容；（3）自主學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀認知相關(guān)知識與微課，上網(wǎng)查找商務(wù)禮儀認知的相關(guān)視頻或案例，加深對商務(wù)禮儀的認知，準備課堂分享。課中：一、展示同學(xué)們自主學(xué)習(xí)內(nèi)容：（抽查2位同學(xué)展示）二、小組活動討論導(dǎo)入案例：（抽查2位同學(xué)展示）三、學(xué)習(xí)新知識1.1.1禮儀與商務(wù)禮儀四、禮儀傳承【經(jīng)典禮儀】五、學(xué)習(xí)新知識1.1.2商務(wù)禮儀的原則六、教學(xué)互動（做一做：觀察生活中人們的禮儀、禮貌行為。）（抽查2位同學(xué)互動）七、學(xué)習(xí)新知識1.1.3商務(wù)禮儀的作用八、教學(xué)互動（想一想：和客戶約好了見面時間和地點，過了半個小時，客戶還沒出現(xiàn)，需要電話確認一下原因，與客戶溝通的第一句話你該如何表達呢？）（抽查2位同學(xué)互動）九、學(xué)習(xí)新知識1.1.4商務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)十、教學(xué)互動（想一想：如果你想成為一名金融客戶經(jīng)理，你應(yīng)該具備哪些知識？）（邀請2位同學(xué)展示）十一、思政教育融入【德技并修】十二、測一測（掃二維碼）課后：禮儀修養(yǎng)認知與提升訓(xùn)練（5-6人一組，分組實訓(xùn)）基于做中學(xué)、做中教、學(xué)做一體設(shè)計教育教學(xué)活動作業(yè)教學(xué)反思教研室審核意見簽字：年月日系部審核意見簽字：年月日課前自主學(xué)習(xí)內(nèi)容:1.商務(wù)禮儀認知課件與微課。2.教材和學(xué)校教學(xué)資源平臺、國家職業(yè)教育智慧教育平臺，字里乾坤說文解字話禮儀、品讀禮記的相關(guān)視頻或案例。3.教材中“想一想”、“做一做”的內(nèi)容。自主學(xué)習(xí)要求：1.了解本任務(wù)的學(xué)習(xí)目標；2.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的內(nèi)涵，思考教材中“德技并修”、“禮儀經(jīng)典”中對應(yīng)的問題，分析自己的觀點。課中一、導(dǎo)入案例禮儀：職業(yè)生涯的第一課背景與情境：與小暉同一批的應(yīng)屆畢業(yè)生共20人，實習(xí)時被導(dǎo)師帶到某公司參觀。全體學(xué)生坐在會議室里等待總經(jīng)理的到來，這時秘書在給大家倒水，同學(xué)們表情木然地看著她忙活，其中一個同學(xué)還問了句：“有綠茶嗎？天太熱了?！泵貢卮鹫f：“抱歉，剛剛用完了?！毙熆粗悬c別扭，心里嘀咕：“人家給你倒水還挑三揀四?！陛喌剿麜r，他輕聲說：“謝謝，大熱天的，您辛苦了。”秘書抬頭看了他一眼，滿含驚訝。雖然這是很普通的客氣話，但這是她今天聽到的唯一一句感謝的話。門開了，總經(jīng)理走進來和大家打招呼，不知怎么回事，沒有一個人回應(yīng)。小暉左右看了看，猶豫地鼓了幾下掌，同學(xué)們這才稀稀拉拉地跟著拍手，由于動作不齊，掌聲越發(fā)顯得凌亂。總經(jīng)理揮了揮手說：“歡迎同學(xué)們來這里參觀。平時一般都是由辦公室的同事負責(zé)接待，因為我和你們的導(dǎo)師是老同學(xué)，非常要好，所以這次我來給大家講一下有關(guān)情況。我看同學(xué)們好像都沒有帶筆記本，這樣吧，王秘書，請你去拿一些我們公司印制的紀念手冊，送給同學(xué)們作為紀念。”接下來，更尷尬的事情發(fā)生了，大家都坐在那里，很隨意地單手接過總經(jīng)理雙手遞過來的紀念手冊?？偨?jīng)理的臉色越來越難看，來到小暉面前時，總經(jīng)理已經(jīng)快要沒有耐心了。就在這時，小暉禮貌地站起來，身體微傾，雙手接住紀念手冊，恭敬地說了一聲：“謝謝您！”總經(jīng)理聞聽此言，不禁眼前一亮，伸手拍了拍小暉的肩膀說：“你叫什么名宇？“小暉如實回答，總經(jīng)理微笑點頭，回到自己的座位上。早已汗顏的導(dǎo)師看到此情此景，才微微松了一口氣。兩個月后，小暉被這家公司錄用。有幾位頗為不滿的同學(xué)找到導(dǎo)師：“小暉的學(xué)習(xí)成績最多算是中等，憑什么選他而不選我們？”導(dǎo)師看了看這幾張稚嫩的臉，笑道：“小暉是人家點名要的。其實你們面對的機會是完全一樣的，你們的成績甚至比小暉更好，但是除了學(xué)習(xí)之外，你們需要學(xué)的東西太多了，禮儀便是職業(yè)生涯的第一課。”資料來源：龔荒主編、戴西超副主編，商務(wù)禮儀理論、案例與實訓(xùn)［M]．北京：人民郵電出版社，2023.問題：結(jié)合禮儀知識，談?wù)勆鲜鍪吕龑δ阌泻螁⑹?二、學(xué)習(xí)新知識1.1商務(wù)禮儀概述1.1.1禮儀與商務(wù)禮儀【禮儀經(jīng)典】【原文】“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧?！薄盾髯?修身》【譯文與賞析】本句大意是：人不遵循禮就不能生存，做事不遵循禮就不能成功，國家不遵循禮就不得安寧。此句強調(diào)遵從禮法的必要性，禮是一種社會規(guī)范和道德準則，日常生活中，禮是修己、待人、接物的根本原則，只有遵守禮法，才有和諧的社會風(fēng)氣。思考：1.“人無禮則不生”體現(xiàn)了什么樣的禮儀修養(yǎng)？2.蘊含在“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧”中我們應(yīng)該傳承的內(nèi)容。3.結(jié)合商務(wù)人員禮儀修養(yǎng)規(guī)范對自己所熟知的商務(wù)人員禮儀表現(xiàn)做出評價。1.情緒管理1.1.2商務(wù)禮儀的原則1．平等原則2．尊重原則3．誠信原則4．適度原則5.寬容原則【做一做】觀察生活中人們的禮儀、禮貌行為。請同學(xué)們分享一下自己經(jīng)歷或觀察到的在人際交往中讓人難以忘懷或感到不恰當?shù)木唧w事例，并說出自己的體會。1.1.3商務(wù)禮儀的作用1．塑造形象2．提升修養(yǎng)3．溝通協(xié)調(diào)【想一想】和客戶約好了見面時間和地點，過了半個小時，客戶還沒出現(xiàn)，需要電話確認一下原因，與客戶溝通的第一句話你該如何表達呢？4．提高效益5、浸染教化1.1.4商務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)1.商務(wù)人員個性修養(yǎng)2.商務(wù)人員文化知識修養(yǎng)【想一想】如果你想成為一名金融客戶經(jīng)理，你應(yīng)該具備哪些知識？3.商務(wù)人員職業(yè)道德修養(yǎng)【德技并修】愛崗敬業(yè)真誠服務(wù)背景與情境：一位客戶到銀行存款，在清點時發(fā)現(xiàn)―張假幣，柜員小李向客戶解釋說:“對不起，這是一張假幣，按人民銀行規(guī)定應(yīng)沒收?！薄澳銘{什么說是假幣，這是我剛從××銀行取出來的，還沒打開呢!”客戶火冒三丈。為了使客戶相信，柜員小李又叫來當班王經(jīng)理仔細檢查后確認是假幣，王經(jīng)理耐心地為客戶講解這張假幣的特點，同時讓小李加蓋了“假幣”章?？蛻粢竽眠^來看看，但依據(jù)制度的規(guī)定，客戶只能隔著玻璃看看，小李讓客戶看了，但客戶卻更加怒不可遏，在柜臺外開始大罵銀行，一時引來辦理業(yè)務(wù)的十多位客戶圍觀。為平息客戶怒氣，不影響正常業(yè)務(wù)辦理，王經(jīng)理依舊心平氣和地說:“請您消消氣，有話好好說。不過假幣我們還是要沒收的?！薄安淮媪耍€我錢！”小李微笑著對客戶說“沒關(guān)系，那我把錢再幫您點一下。”客戶在那兒猶豫著，小李一邊點鈔，一邊又向客戶介紹了有關(guān)識別假幣的知識。漸漸地，客戶的氣消了，當小李客氣地把點好的錢交給客戶后，剛才還怒氣沖沖的客戶說話語氣緩和了許多，并且說：“算了，你們也是按制度辦事，不是存心為難我，還是存吧。”同時主動地向小李道歉，小李然后開具沒收證明交給客戶。問題：依據(jù)背景資料，結(jié)合二十大報告中提出的我們要“堅持依法治國和以德治國相結(jié)合，把社會主義核心價值觀融入法治建設(shè)、融入社會發(fā)展、融入日常生活?！狈治霰景咐尘百Y料中柜員小李的做法？你們認為企業(yè)商務(wù)人員應(yīng)該怎樣做？課后禮儀修養(yǎng)認知與提升訓(xùn)練【實訓(xùn)目標】該實訓(xùn)項目幫助學(xué)生認知禮儀修養(yǎng)對自身以后人際交往以及事業(yè)發(fā)展的重要性，設(shè)計自我禮儀修養(yǎng)方案。【實訓(xùn)內(nèi)容】結(jié)合教材中商務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)要求，討論身邊熟悉的人或影視劇中的角色，為什么有的令人尊敬，有的被人冷落或忽視，分析他們的修養(yǎng)特質(zhì)有何不同，從中學(xué)習(xí)優(yōu)秀特質(zhì)、摒棄不良特質(zhì)，為自己設(shè)計一份禮儀修養(yǎng)方案?！緦嵱?xùn)要求】（1）要求教師帶領(lǐng)學(xué)生回顧商務(wù)人員禮儀修養(yǎng)知識點。（2）要求小組內(nèi)每位學(xué)生積極參與，至少提供一位可以參照學(xué)習(xí)的禮儀修養(yǎng)榜樣。（3）教師對小組最后的展示進行點評?！緦嵱?xùn)步驟】每個小組在個人提供案例基礎(chǔ)上，選出兩個典型案例，分別是令人尊敬和令人冷落或忽視人的事例，并討論他們的修養(yǎng)特質(zhì)。制作表格，記錄每個事例中人物的修養(yǎng)特質(zhì)。小組匯總討論結(jié)果，找出共性。小組在班級展示討論結(jié)果，最后找出共性最多的特質(zhì)。小組討論如何提升優(yōu)秀特質(zhì)、如何摒棄不良特質(zhì)。根據(jù)討論結(jié)果，進行修養(yǎng)特質(zhì)的自我檢測和反思。（7）每人設(shè)計一份禮儀修養(yǎng)方案?！窘M織形式】以小組為單位，討論、分析受人尊重的人和被人冷落忽視的人的內(nèi)在和外在特征，并在小組研究、討論的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身情況，設(shè)計提升禮儀修養(yǎng)方案?！究己艘c】見表1-1課后反思：項目內(nèi)容單元一商務(wù)禮儀與溝通概述1.1商務(wù)禮儀概述1.2商務(wù)溝通概述本次內(nèi)容1.2商務(wù)溝通概述授課時間星期(）第（）節(jié)授課班級授課地點

星期(）第（）節(jié)授課班級授課地點授課教師教學(xué)時數(shù)理論（）實訓(xùn)（）授課方式課堂講授（），實踐課（）內(nèi)容分析本次課主要是加深同學(xué)們對有效溝通的理解，讓同學(xué)們熟悉商務(wù)溝通要素、特征，掌握有效溝通的條件和策略，理解商務(wù)禮儀與溝通的關(guān)系，提升商務(wù)溝通技能。學(xué)情分析知識技能基礎(chǔ)：同學(xué)們在日常生活中對溝通有所了解，也接觸過不少商務(wù)人員，知悉商務(wù)溝通對商務(wù)活動能否順利開展至關(guān)重要，需要進一步補充和加深商務(wù)溝通理論知識和技能。認知和實踐能力：大多數(shù)學(xué)生對日常溝通和商務(wù)溝通有所認知，也具備一定的溝通能力，但對有效溝通內(nèi)涵了解不多，也不知道如何培養(yǎng)溝通技能，從而使商務(wù)活動更加順利開展。學(xué)習(xí)特點：針對學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高，方法欠科學(xué)。設(shè)計傾聽和表達能力等溝通訓(xùn)練活動，調(diào)動學(xué)生自主學(xué)習(xí)和參與訓(xùn)練積極性（實操性學(xué)習(xí)興致高）。教學(xué)目標素質(zhì)目標：激勵同學(xué)們發(fā)揚和光大中華傳統(tǒng)禮儀，促進健全職業(yè)人格的塑造。知識目標：了解商務(wù)溝通和有效溝通的內(nèi)涵；理解商務(wù)溝通要素、商務(wù)禮儀修養(yǎng)與溝通的關(guān)系。能力目標：能建立有效溝通思維，能提升傳承中華傳統(tǒng)禮儀的能力，努力塑造良好的職業(yè)形象。學(xué)習(xí)重難點重點：商務(wù)溝通的要素、特征、過程，有效溝通的條件和策略破解方法：利用案例分析、視頻學(xué)習(xí)、開展小組研討提升對商務(wù)禮儀的認知。難點：有效溝通策略破解方法：進行傾聽和表達能力訓(xùn)練，提升溝通能力。課程思政通過案例：積極傾聽對方尋找解決方案在交流溝通過程中，張明和李華堅持社會主義核心價值觀要求的敬業(yè)、誠信、友善精神，進行坦誠的溝通與交流，最后兩個人達成了共識，形成高質(zhì)量發(fā)展思路的優(yōu)秀方案，他們的敬業(yè)、友善、合作的工作作風(fēng)是學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣。。教學(xué)策略教學(xué)模式：線上線下混合式教學(xué)方式：情景教學(xué)、案例教學(xué)、任務(wù)教學(xué)教學(xué)方法：討論式、探究式、體驗式教學(xué)資源1.商務(wù)溝通認知課件2.教材和學(xué)校教學(xué)資源平臺、國家職業(yè)教育智慧教育平臺，傾聽、傾聽的力量相關(guān)視頻或案例。教學(xué)過程設(shè)計及時間分配課前：（1）學(xué)生自主學(xué)習(xí)1.2商務(wù)溝通認知課件；（2）自主學(xué)習(xí)教材中“想一想”“做一做”的內(nèi)容；（3）自主學(xué)習(xí)商務(wù)溝通認知相關(guān)知識與微課，上網(wǎng)查找商務(wù)溝通的相關(guān)視頻或案例，加深對商務(wù)溝通的認知，準備課堂分享。課中：一、展示同學(xué)們自主學(xué)習(xí)內(nèi)容：（抽查2位同學(xué)展示）二、小組活動討論導(dǎo)入案例：（抽查2位同學(xué)展示）三、學(xué)習(xí)新知識1.2.1商務(wù)溝通認知四、教學(xué)互動1、想一想：回顧自己從早上起床到晚上睡覺前，一天中所做的事情，分析一天中溝通的時間在生活中所占的比重。（抽查2位同學(xué)互動）2、做一做：請同學(xué)們一起做撕紙游戲，分析游戲1與2的結(jié)果有什么不同并說出原因。五、學(xué)習(xí)新知識1.2.2有效溝通六、思政教育融入：【德技并修】七、教學(xué)互動1.做一做：請觀察身邊那些溝通能力強的人，分析他們做到有效溝通的原因，并與同學(xué)分享。（抽查2位同學(xué)互動）2.想一想：和客戶約好了見面時間和地點，過了半個小時，客戶還沒出現(xiàn)，需要電話確認一下原因，與客戶溝通的第一句話你該如何表達呢？（抽查2位同學(xué)互動）3.做一做：針對以下情況練習(xí)溝通策略。可與同桌兩人一組，現(xiàn)場模擬，然后互換角色，最后相互交流感受。（抽查2位同學(xué)互動）八、禮儀傳承【經(jīng)典禮儀】九、學(xué)習(xí)新知識1.2.3商務(wù)禮儀與溝通的關(guān)系1.2.4培養(yǎng)商務(wù)人員禮儀修養(yǎng)與提升溝通能力的方法十、教學(xué)互動（做一做）回顧一下以前無意識的交談溝通過程中曾經(jīng)出現(xiàn)的尷尬和不快，想想你通過本節(jié)課學(xué)習(xí)掌握了哪些方面的溝通知識？對照自己過去的溝通經(jīng)驗，你哪些方面應(yīng)該改進？（邀請2位同學(xué)展示）十一、測一測（掃二維碼）課后：傾聽和表達能力訓(xùn)練（5-6人一組，分組實訓(xùn)）基于做中學(xué)、做中教、學(xué)做一體設(shè)計教育教學(xué)活動作業(yè)教學(xué)反思教研室審核意見簽字：年月日系部審核意見簽字：年月日課前自主學(xué)習(xí)內(nèi)容:1.商務(wù)溝通概述課件與微課。2.教材和學(xué)校教學(xué)資源平臺、國家職業(yè)教育智慧教育平臺，傾聽、傾聽的力量相關(guān)視頻或案例。3.教材中“想一想”、“做一做”的內(nèi)容。自主學(xué)習(xí)要求：1.了解本任務(wù)的學(xué)習(xí)目標；2.學(xué)習(xí)商務(wù)溝通的內(nèi)涵，思考教材中“德技并修”、“禮儀經(jīng)典”中對應(yīng)的問題，分析自己的觀點。課中學(xué)習(xí)新知識1.2商務(wù)溝通概述1.2.1商務(wù)溝通認知溝通與商務(wù)溝通【想一想】回顧自己從早上起床到晚上睡覺前，一天中所做的事情，分析一天中溝通的時間在生活中所占的比重。2.商務(wù)溝通要素【做一做】請同學(xué)們一起做撕紙游戲，分析游戲1與2的結(jié)果有什么不同并說出原因。商務(wù)溝通的特征商務(wù)溝通的過程1.2.2有效溝通1.有效溝通的原則2.有效溝通的條件【德技并修】積極傾聽對方尋找解決方案背景與情境：張明和李華是同事，最近他們需要在兩周內(nèi)完成一個項目報告。但在討論項目內(nèi)容時，他們產(chǎn)生了分歧。張明認為應(yīng)該更注重市場分析，而李華則認為應(yīng)更關(guān)注產(chǎn)品創(chuàng)新，下面是他們的對話。張明：“項目報告主要應(yīng)該聚焦于市場趨勢和潛在機會。”李華：“我認同市場很重要，但我認為產(chǎn)品創(chuàng)新才是我們的核心競爭力?！睆埫鳎骸拔覀儺斎恍枰紤]產(chǎn)品創(chuàng)新，但我認為市場分析可以為產(chǎn)品創(chuàng)新提供方向?！崩钊A：“方向是重要的，但產(chǎn)品創(chuàng)新本身也很關(guān)鍵，我們不能只關(guān)注市場，而忽視了我們的獨特賣點?！睆埫鳎骸拔颐靼啄愕挠^點。你的關(guān)注點在產(chǎn)品的差異化上，我們是否可以找一種方式將兩者結(jié)合，比如在報告的前半部分深入分析市場，然后在后半部分詳細闡述產(chǎn)品創(chuàng)新？”麗華：“這個提議很有道理，這樣既考慮了市場需求，也突出了我們的產(chǎn)品優(yōu)勢?！眴栴}：請依據(jù)背景資料，結(jié)合二十大報告中提出的我們要“充分發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用，提升企業(yè)核心競爭力”、社會主義核心價值觀“敬業(yè)、誠信、友善”等精神分析本案例背景資料中張明和李華的觀點和溝通策略。3.有效溝通的策略【做一做】請觀察身邊那些溝通能力強的人，分析他們做到有效溝通的原因，并與同學(xué)分享。4、有效溝通的策略【想一想】和客戶交談時，對方持有不同觀點，你該怎么辦呢？【做一做】針對以下情況練習(xí)溝通策略。可與同桌兩人一組，現(xiàn)場模擬，然后互換角色，最后相互交流感受。背景與情境：小李自從入職以來經(jīng)常遲到，不遵守單位考勤紀律，單位同事私下說領(lǐng)導(dǎo)管理不一視同仁，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)小李的做法給單位團隊管理造成不良影響，決定找小李談?wù)?，請扮演領(lǐng)導(dǎo)與小李的角色，完整的記錄溝通對話內(nèi)容。【禮儀經(jīng)典】【原文】“可與言而不與之言,失人；不可與言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言?！薄墩撜Z·衛(wèi)靈公篇》【譯文與賞析】本句大意是：可以同他交談卻沒有談，這就是錯失了人才；不可以同他交談卻要與他交談，這就是說錯了話。有智慧的人既不失去朋友，又不說錯話。此句強調(diào)有效溝通的策略，在實際生活中，我們