企業(yè)售后服務(wù)保證書

企業(yè)售后服務(wù)保證書合同編號(hào)：__________企業(yè)售后服務(wù)保證書地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：鑒于：3.為了明確甲乙雙方在服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，雙方達(dá)成一致，簽訂本保證書。第一條服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝調(diào)試；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)；（4）產(chǎn)品故障排除；（5）產(chǎn)品配件更換；（6）產(chǎn)品升級(jí)改造；（7）其他與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)。1.2甲方應(yīng)按照雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間提供服務(wù)，確保乙方的正常使用。第二條服務(wù)期限2.1本保證書的服務(wù)期限自產(chǎn)品交付乙方之日起至產(chǎn)品保修期滿之日止。2.2甲方的服務(wù)承諾在本保證書約定的服務(wù)期限內(nèi)有效。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1甲方向乙方提供本保證書約定的服務(wù)，雙方約定服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。3.2乙方應(yīng)按照雙方約定的付款方式和時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。第四條甲方義務(wù)4.1甲方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得損害乙方的合法權(quán)益。4.2甲方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方的服務(wù)需求，及時(shí)解決乙方遇到的問題。4.3甲方應(yīng)對乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、方式、時(shí)間等保密信息予以保密，不得泄露給第三方。第五條乙方義務(wù)5.1乙方應(yīng)按照甲方的服務(wù)要求，提供必要的服務(wù)條件，包括但不限于提供產(chǎn)品故障排除所需的備品備件、相關(guān)資料等。5.2乙方應(yīng)按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，否則甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)。第六條違約責(zé)任6.1甲方未按照本保證書約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的20%。6.2乙方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)遲延履行違約責(zé)任，向甲方支付遲延履行違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的10%。第七條爭議解決7.1甲乙雙方因履行本保證書發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本保證書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本保證書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對甲乙雙方具有法律約束力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品交付憑證2.服務(wù)記錄表3.服務(wù)費(fèi)用支付憑證4.產(chǎn)品保修卡5.服務(wù)滿意度調(diào)查表6.違約金計(jì)算公式說明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本保證書約定提供服務(wù)的，認(rèn)定為違約行為。2.乙方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，認(rèn)定為違約行為。3.甲方提供的服務(wù)不符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，造成乙方損失的，認(rèn)定為違約行為。4.甲方泄露乙方提供的保密信息，造成乙方損失的，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：產(chǎn)品銷售后，供應(yīng)商為消費(fèi)者提供的與產(chǎn)品使用、維護(hù)、保養(yǎng)等相關(guān)的一系列服務(wù)。2.保修期：產(chǎn)品交付乙方后，供應(yīng)商對產(chǎn)品提供的免費(fèi)維修服務(wù)期限。3.違約金：一方違約時(shí)，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.遲延履行：合同履行期限屆滿后，未履行合同義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，如有必要，可要求甲方支付違約金。2.問題：乙方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)提醒乙方支付服務(wù)費(fèi)用，如乙方仍不支付，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并可要求乙方支付遲延履行違約金。3.問題：甲方提供的服務(wù)不符合約定。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提出服務(wù)不符合約定的情況，并要求甲方在合理期限內(nèi)予以改正。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品安裝調(diào)試服務(wù)。2.甲方為乙方提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)服務(wù)。3.甲方為乙方提供產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)服