2024專業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同樣本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024專業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同樣本版B版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語1.1合同雙方1.2專業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)1.3維護(hù)服務(wù)1.4服務(wù)期1.5技術(shù)支持1.6服務(wù)等級協(xié)議（SLA）2.服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)檢查與升級2.2故障排查與修復(fù)2.3系統(tǒng)備份與恢復(fù)2.4安全監(jiān)控與報警2.5用戶培訓(xùn)與支持3.服務(wù)流程3.1服務(wù)請求與響應(yīng)3.2故障排除流程3.3系統(tǒng)升級流程3.4用戶培訓(xùn)流程4.服務(wù)時間與響應(yīng)時間4.1標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間4.2緊急服務(wù)時間4.3響應(yīng)時間承諾5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.服務(wù)期限6.1合同起始日期6.2合同終止日期6.3續(xù)約條款7.技術(shù)支持與維護(hù)7.1技術(shù)支持內(nèi)容7.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容7.3遠(yuǎn)程支持與現(xiàn)場支持8.系統(tǒng)升級與優(yōu)化8.1升級計劃與通知8.2系統(tǒng)優(yōu)化建議8.3升級風(fēng)險控制9.用戶義務(wù)與責(zé)任9.1用戶義務(wù)9.2用戶責(zé)任9.3用戶prohibitedactivities10.合同的變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)11.違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償限額12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2適用法律12.3爭議解決機(jī)構(gòu)13.一般條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的完整性與優(yōu)先權(quán)13.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓14.附錄14.1服務(wù)項目明細(xì)表14.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3技術(shù)支持與維護(hù)時間表14.4系統(tǒng)升級計劃表第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1合同雙方1.2專業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)專業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)包括但不限于：閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)（CCTV）、入侵報警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)等。1.3維護(hù)服務(wù)維護(hù)服務(wù)包括但不限于：系統(tǒng)檢查與升級、故障排查與修復(fù)、系統(tǒng)備份與恢復(fù)、安全監(jiān)控與報警、用戶培訓(xùn)與支持等。1.4服務(wù)期服務(wù)期為本合同簽訂之日起至合同到期日止。1.5技術(shù)支持技術(shù)支持包括但不限于：遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場技術(shù)支持、技術(shù)咨詢、軟件升級等。1.6服務(wù)等級協(xié)議（SLA）雙方根據(jù)實(shí)際情況制定服務(wù)等級協(xié)議，明確服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)成功率等指標(biāo)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)檢查與升級乙方定期對甲方的專業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查與升級，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。2.2故障排查與修復(fù)乙方接到甲方故障報修后，按照雙方約定的響應(yīng)時間進(jìn)行故障排查與修復(fù)。2.3系統(tǒng)備份與恢復(fù)乙方定期對甲方的專業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并在需要時進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。2.4安全監(jiān)控與報警乙方對甲方的專業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行安全監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知甲方并協(xié)助處理。2.5用戶培訓(xùn)與支持乙方為甲方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)和在使用過程中遇到的問題解答支持。第三條服務(wù)流程3.1服務(wù)請求與響應(yīng)甲方通過電話、郵件等方式向乙方提出服務(wù)請求，乙方接到請求后按照約定的響應(yīng)時間進(jìn)行響應(yīng)。3.2故障排除流程乙方接到甲方故障報修后，按照雙方約定的響應(yīng)時間進(jìn)行故障排查與修復(fù)，并將處理結(jié)果及時通知甲方。3.3系統(tǒng)升級流程乙方在約定時間對甲方專業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行升級，升級完成后將系統(tǒng)運(yùn)行情況及時通知甲方。3.4用戶培訓(xùn)流程乙方根據(jù)甲方的需求制定培訓(xùn)計劃，通過遠(yuǎn)程或現(xiàn)場方式為甲方提供技術(shù)培訓(xùn)。第四條服務(wù)時間與響應(yīng)時間4.1標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間為工作日的8:0018:00。4.2緊急服務(wù)時間緊急服務(wù)時間為工作日外的24小時。4.3響應(yīng)時間承諾乙方在接到甲方服務(wù)請求后，承諾在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間內(nèi)響應(yīng)時間為2小時內(nèi)，緊急服務(wù)時間內(nèi)響應(yīng)時間為1小時內(nèi)。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括：維護(hù)服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用、系統(tǒng)升級費(fèi)用等。5.2費(fèi)用支付方式甲方按照雙方約定的付款周期向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制雙方根據(jù)市場行情、服務(wù)內(nèi)容等因素，可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第六條服務(wù)期限6.1合同起始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2合同終止日期合同到期日為服務(wù)期的一天。6.3續(xù)約條款雙方在合同到期前一個月內(nèi)，可協(xié)商辦理續(xù)約手續(xù)。第八條技術(shù)支持與維護(hù)8.1技術(shù)支持內(nèi)容（1）對甲方現(xiàn)有專業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行；（2）為甲方提供遠(yuǎn)程和現(xiàn)場技術(shù)支持，解決系統(tǒng)使用過程中遇到的問題；（3）為甲方提供軟件升級服務(wù)，提高系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性；（4）為甲方提供技術(shù)咨詢，協(xié)助甲方優(yōu)化監(jiān)控系統(tǒng)配置。8.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容（1）定期對甲方的專業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行清潔、保養(yǎng)和調(diào)試；（2）及時響應(yīng)甲方報修，排查故障并修復(fù)；（3）為甲方提供系統(tǒng)備份服務(wù)，確保數(shù)據(jù)安全；（4）協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)升級，提高系統(tǒng)性能。8.3遠(yuǎn)程支持與現(xiàn)場支持乙方根據(jù)甲方需求提供遠(yuǎn)程支持或現(xiàn)場支持。遠(yuǎn)程支持通過電話、郵件、遠(yuǎn)程登錄等方式進(jìn)行；現(xiàn)場支持需乙方技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場進(jìn)行。第九條系統(tǒng)升級與優(yōu)化9.1升級計劃與通知乙方根據(jù)甲方專業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)的實(shí)際情況，制定系統(tǒng)升級計劃，并在升級前通知甲方。9.2系統(tǒng)優(yōu)化建議乙方定期向甲方提供系統(tǒng)優(yōu)化建議，協(xié)助甲方提高監(jiān)控系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定性。9.3升級風(fēng)險控制乙方在升級過程中采取措施，確保甲方數(shù)據(jù)安全，降低升級風(fēng)險。第十條用戶義務(wù)與責(zé)任10.1用戶義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并確保乙方技術(shù)人員能夠正常開展服務(wù)。10.2用戶責(zé)任甲方應(yīng)負(fù)責(zé)專業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)的日常使用和安全管理，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。10.3用戶prohibitedactivities（1）故意破壞、損壞專業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備；（2）未經(jīng)乙方同意，私自修改系統(tǒng)配置；（3）利用專業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)從事非法活動。第十一條合同的變更與終止11.1合同變更條件合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.2合同終止條件合同終止條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)約；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害對方利益，對方有權(quán)解除合同。11.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，協(xié)助甲方完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)的遷移和設(shè)備交接。第十二條違約責(zé)任12.1違約行為違約行為包括但不限于：未能按照約定提供服務(wù)、未能按照約定完成升級和優(yōu)化等。12.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：支付違約金、賠償損失等。12.3違約賠償限額雙方約定違約賠償限額為合同總金額的20%。第十三條一般條款13.1通知與送達(dá)雙方通過書面形式進(jìn)行通知與送達(dá)，通知與送達(dá)地址為合同中約定的地址。13.2合同的完整性與優(yōu)先權(quán)本合同及其附件為雙方完整的意思表示，取代之前所有的口頭或書面協(xié)議。13.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第十四條附錄14.1服務(wù)項目明細(xì)表詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的服務(wù)項目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間等。14.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括維護(hù)服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用等。14.3技術(shù)支持與維護(hù)時間表列出乙方提供技術(shù)支持與維護(hù)的時間表，包括遠(yuǎn)程支持與現(xiàn)場支持的時間安排。14.4系統(tǒng)升級計劃表列出乙方制定的系統(tǒng)升級計劃，包括升級時間、升級內(nèi)容等。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)項目明細(xì)表詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的服務(wù)項目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。附件2：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括維護(hù)服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用、系統(tǒng)升級費(fèi)用等，以及費(fèi)用的計算方式和支付方式。附件3：技術(shù)支持與維護(hù)時間表列出乙方提供技術(shù)支持與維護(hù)的時間表，包括遠(yuǎn)程支持與現(xiàn)場支持的時間安排，以及特殊事件處理機(jī)制。附件4：系統(tǒng)升級計劃表列出乙方制定的系統(tǒng)升級計劃，包括升級時間、升級內(nèi)容、升級影響評估等。附件5：用戶培訓(xùn)計劃詳細(xì)列出用戶培訓(xùn)的時間表、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等。附件6：服務(wù)等級協(xié)議（SLA）明確服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)成功率等指標(biāo)，以及甲方享有的服務(wù)承諾和乙方應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)責(zé)任。附件7：系統(tǒng)維護(hù)記錄表記錄乙方提供維護(hù)服務(wù)的過程和結(jié)果，包括故障處理、系統(tǒng)升級、用戶培訓(xùn)等。附件8：費(fèi)用支付記錄表記錄甲方支付服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)信息，包括支付時間、支付金額、支付方式等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合服務(wù)等級協(xié)議（SLA）的約定。示例：乙方未能在約定時間內(nèi)響應(yīng)甲方的服務(wù)請求，或響應(yīng)時間超過雙方約定的響應(yīng)時間。2.乙方未能按照約定完成升級和優(yōu)化，導(dǎo)致甲方監(jiān)控系統(tǒng)性能下降或出現(xiàn)故障。示例：乙方在升級過程中未能確保甲方數(shù)據(jù)安全，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)不穩(wěn)定。3.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，或延遲支付服務(wù)費(fèi)用。示例：甲方在合同約定的付款周期內(nèi)未能支付服務(wù)費(fèi)用，或支付金額不足。4.甲方未履行合同約定的用戶義務(wù)，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)。示例：甲方故意破壞、損壞專業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備，影響乙方提供維護(hù)服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.違約賠償限額為合同總金額的20%。3.違約行為的認(rèn)定和責(zé)任承擔(dān)應(yīng)根據(jù)合同條款和實(shí)際情況進(jìn)行。說明三：法律名詞及解釋：1.合同雙方：指具有合法經(jīng)營資格的公司或個人。2.專業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)：指閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)（CCTV）、入侵報警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等。3.維護(hù)服務(wù)：指對專業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查、升級、故障排查和修復(fù)等