酒店業(yè)客戶關(guān)系管理

酒店業(yè)客戶關(guān)系管理合同編號：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為酒店業(yè)經(jīng)營者，乙方為客戶關(guān)系管理服務提供商，雙方為共同提升甲方酒店的客戶滿意度、忠誠度和口碑，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供客戶關(guān)系管理服務，包括客戶數(shù)據(jù)分析、客戶滿意度調(diào)查、客戶關(guān)系維護、客戶投訴處理等服務。1.2乙方應確保服務過程中涉及的甲方客戶信息的安全性和保密性，不得泄露給任何第三方。第二條服務期限2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同將在有效期屆滿后自動續(xù)約____年。第三條服務費用3.1乙方根據(jù)甲方提供的服務內(nèi)容，按照雙方協(xié)商確定的費用標準向甲方收取服務費用。3.2甲方應按照本合同約定的付款方式和付款期限向乙方支付服務費用。第四條付款方式及期限4.1甲方應按照乙方提供的發(fā)票金額，以人民幣支付服務費用。4.2甲方支付服務費用的期限為合同生效后的____個工作日內(nèi)。第五條違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同服務費用的____%。5.2乙方未按照約定時間提供服務，甲方有權(quán)要求乙方支付延遲履行違約金，延遲履行違約金為本合同服務費用的____%。第六條爭議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：__________日期：__________一、附件列表：1.客戶關(guān)系管理服務方案2.客戶滿意度調(diào)查表3.客戶數(shù)據(jù)安全保密協(xié)議4.服務費用明細表5.付款憑證6.違約金計算公式7.法律意見書二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間提供服務，即構(gòu)成違約。2.乙方未達到約定服務標準，導致甲方損失，即構(gòu)成違約。3.乙方泄露甲方客戶信息，導致甲方損失，即構(gòu)成違約。4.甲方未按照約定時間支付服務費用，即構(gòu)成違約。5.甲方未履行合同約定的其他義務，導致乙方損失，即構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶關(guān)系管理：是指通過一系列方法和手段，對酒店的客戶進行有效管理，提升客戶滿意度、忠誠度和口碑的過程。2.違約金：是指當一方違反合同約定，向?qū)Ψ街Ц兜膽土P性賠償金。3.服務費用：是指乙方為甲方提供客戶關(guān)系管理服務所收取的費用。4.客戶數(shù)據(jù)：是指甲方在業(yè)務過程中產(chǎn)生的，與客戶有關(guān)的各類信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方未按期提供服務：乙方應按照合同約定時間提供服務，如延遲履行，應支付延遲履行違約金。甲方有權(quán)要求乙方立即履行合同。2.乙方服務未達標準：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)整改，如仍不達標，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。3.客戶數(shù)據(jù)安全問題：乙方應簽訂客戶數(shù)據(jù)安全保密協(xié)議，確?？蛻魯?shù)據(jù)安全。如發(fā)生泄露，乙方應承擔違約責任。4.甲方支付服務費用不及時：甲方應按照合同約定時間支付服務費用。如延遲支付，應支付延遲支付違約金。五、所有應用場景：1.甲方為提升客戶滿意度，需要乙方提供客戶關(guān)系管理服務。2.甲方為降低客戶投訴率，需要乙方提供客戶投訴處理服務。3.