醫(yī)療行業(yè)投訴分析與解決

醫(yī)療行業(yè)投訴分析與解決合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱(chēng)）地址：聯(lián)系電話(huà)：乙方：（全稱(chēng)）地址：聯(lián)系電話(huà)：鑒于：1.甲方為醫(yī)療行業(yè)提供服務(wù)，致力于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，解決患者投訴問(wèn)題；2.乙方為專(zhuān)業(yè)從事投訴分析與解決的服務(wù)機(jī)構(gòu)，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)技能；3.甲方希望借助乙方的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，提高醫(yī)療服務(wù)水平，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)；4.乙方愿意為甲方提供投訴分析與解決服務(wù)，共同處理醫(yī)療行業(yè)投訴問(wèn)題。一、服務(wù)內(nèi)容1.乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方收到的投訴進(jìn)行收集、整理、分析，并提出針對(duì)性的解決方案；2.乙方根據(jù)投訴分析結(jié)果，為甲方提供改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)、提高患者滿(mǎn)意度的建議；3.乙方協(xié)助甲方建立完善的投訴處理機(jī)制，提升醫(yī)療行業(yè)服務(wù)質(zhì)量；4.乙方應(yīng)甲方要求，提供相關(guān)培訓(xùn)、咨詢(xún)等服務(wù)，助力甲方提升管理水平。二、服務(wù)期限本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。三、服務(wù)費(fèi)用1.乙方向甲方提供投訴分析與解決服務(wù)的費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：__________________________元整）；2.甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；3.服務(wù)費(fèi)用支付完畢后，乙方應(yīng)提供相關(guān)服務(wù)成果資料，并按照甲方的要求進(jìn)行協(xié)助和指導(dǎo)。四、付款方式1.甲方支付服務(wù)費(fèi)用采用分期付款方式，具體分期及付款時(shí)間雙方協(xié)商確定；2.甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向乙方提供等額的增值稅普通發(fā)票；3.乙方開(kāi)具發(fā)票后，甲方按照約定時(shí)間將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶(hù)。五、違約責(zé)任1.雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)；2.如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失；3.違約金計(jì)算方式為：違約方應(yīng)支付的違約金金額=服務(wù)費(fèi)用總額×違約比例。六、爭(zhēng)議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律；2.雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；3.如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；2.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；3.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日（此頁(yè)無(wú)）一、附件列表：1.甲方醫(yī)療行業(yè)投訴分析與解決服務(wù)需求說(shuō)明書(shū)2.乙方投訴分析與解決服務(wù)方案及報(bào)價(jià)3.雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議4.乙方提供的投訴分析報(bào)告及解決方案5.甲方支付服務(wù)費(fèi)用的銀行轉(zhuǎn)賬憑證6.乙方開(kāi)具的增值稅普通發(fā)票7.雙方簽訂的合同履行過(guò)程中的溝通記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按照約定時(shí)間提供投訴分析報(bào)告及解決方案3.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.甲方未按照約定提供必要的信息和協(xié)助5.雙方未按照約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)三、法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指提供醫(yī)療服務(wù)的單位或個(gè)人2.乙方：指專(zhuān)業(yè)從事投訴分析與解決的服務(wù)機(jī)構(gòu)3.服務(wù)費(fèi)用：指乙方為甲方提供投訴分析與解決服務(wù)所需的報(bào)酬4.違約金：指違約方應(yīng)支付給守約方的賠償金額5.合同生效：指合同雙方達(dá)成協(xié)議并簽署，具有法律效力四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用解決辦法：及時(shí)與甲方溝通，提醒甲方履行付款義務(wù)，必要時(shí)可依法采取催款措施2.乙方未按照約定時(shí)間提供投訴分析報(bào)告及解決方案解決辦法：及時(shí)與乙方溝通，了解原因，督促乙方按時(shí)提供服務(wù)成果3.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)解決辦法：雙方協(xié)商，乙方根據(jù)甲方要求進(jìn)行整改，直至達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.甲方未按照約定提供必要的信息和協(xié)助解決辦法：及時(shí)與甲方溝通，說(shuō)明信息和工作協(xié)助的重要性，促使甲方履行合同義務(wù)5.雙方未按照約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)解決辦法：雙方協(xié)商解決，如協(xié)商無(wú)果，可依法采