2024年云計(jì)算服務(wù)合同服務(wù)等級(jí)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計(jì)算服務(wù)合同服務(wù)等級(jí)協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)期限1.3服務(wù)地點(diǎn)2.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）2.1服務(wù)可用性2.2響應(yīng)時(shí)間2.3恢復(fù)時(shí)間2.4數(shù)據(jù)備份3.性能保證3.1網(wǎng)絡(luò)延遲3.2數(shù)據(jù)傳輸速度3.3服務(wù)器穩(wěn)定性4.技術(shù)支持4.1技術(shù)支持范圍4.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.3技術(shù)支持工作時(shí)間5.費(fèi)用和支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2付費(fèi)方式5.3費(fèi)用調(diào)整6.保密條款6.1保密義務(wù)6.2例外情況6.3保密期限7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1所有權(quán)歸屬7.2使用權(quán)限制8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)10.合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止11.通知機(jī)制11.1通知方式11.2通知時(shí)效12.法律適用和爭(zhēng)議解決12.1法律適用12.2爭(zhēng)議解決13.合同的完整性和修改13.1合同完整性13.2合同修改14.其他條款14.1第三方受益14.2不可抗力14.3合同解除第一部分：合同如下：1.服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容本合同項(xiàng)下的服務(wù)內(nèi)容為云計(jì)算服務(wù)，包括但不限于云服務(wù)器租賃、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫(kù)、云安全等服務(wù)。1.2服務(wù)期限服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日，除非合同提前終止或雙方另有約定。1.3服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為甲方指定的地點(diǎn)，除非合同中有另外的約定。2.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）2.1服務(wù)可用性乙方保證云服務(wù)的月可用性不低于99.9%，年平均可用性不低于99.8%。2.2響應(yīng)時(shí)間乙方承諾對(duì)于甲方提出的技術(shù)支持請(qǐng)求，在接到請(qǐng)求后的1小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。2.3恢復(fù)時(shí)間在發(fā)生服務(wù)中斷的情況下，乙方將在4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)服務(wù)，除非中斷原因超出了乙方的控制范圍。2.4數(shù)據(jù)備份乙方將定期對(duì)甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)。3.性能保證3.1網(wǎng)絡(luò)延遲乙方保證云服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延遲不超過(guò)100ms，確保甲方應(yīng)用的流暢運(yùn)行。3.2數(shù)據(jù)傳輸速度乙方保證云服務(wù)的數(shù)據(jù)傳輸速度不低于100Mbps。3.3服務(wù)器穩(wěn)定性乙方保證云服務(wù)器的穩(wěn)定性，確保服務(wù)器的CPU使用率、內(nèi)存使用率等關(guān)鍵指標(biāo)在正常范圍內(nèi)。4.技術(shù)支持4.1技術(shù)支持范圍乙方提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持，包括但不限于云服務(wù)的安裝、配置、故障排查和性能優(yōu)化等。4.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，將在1小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)提供解決方案。4.3技術(shù)支持工作時(shí)間乙方提供技術(shù)支持的工作時(shí)間為每天8小時(shí)，周一至周五，除非有另外的約定。5.費(fèi)用和支付5.1服務(wù)費(fèi)用甲方向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整，用于購(gòu)買乙方提供的云計(jì)算服務(wù)。5.2付費(fèi)方式甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式，按月向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，服務(wù)費(fèi)用可以根據(jù)市場(chǎng)情況和雙方協(xié)商進(jìn)行調(diào)整。6.保密條款6.1保密義務(wù)乙方對(duì)甲方提供的所有商業(yè)秘密和機(jī)密信息承擔(dān)保密義務(wù)。6.2例外情況法律要求或法院命令要求披露的保密信息除外。6.3保密期限乙方的保密義務(wù)在本合同有效期內(nèi)持續(xù)有效，且在合同終止后繼續(xù)有效兩年。8.違約責(zé)任8.1違約行為任何一方違反合同的約定，均視為違約。8.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付相應(yīng)的違約金。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。10.合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。10.3合同終止合同終止的情形包括：合同期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除、一方違約導(dǎo)致合同解除等。11.通知機(jī)制11.1通知方式雙方可以通過(guò)書面、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行通知。11.2通知時(shí)效通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)，除非對(duì)方有證據(jù)證明未收到該通知。12.法律適用和爭(zhēng)議解決12.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決如發(fā)生合同爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。13.合同的完整性和修改13.1合同完整性本合同及其附件是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的談判和通信。13.2合同修改合同的修改和補(bǔ)充必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。14.其他條款14.1第三方受益本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)不得轉(zhuǎn)讓給第三方，除非得到對(duì)方的書面同意。14.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。14.3合同解除合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，并互相承擔(dān)因此產(chǎn)生的損失。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他組織，包括但不僅限于中介方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入情形第三方介入包括但不限于：合同履行過(guò)程中的監(jiān)管檢查、審計(jì)、調(diào)解或仲裁等。15.3第三方責(zé)任第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)獨(dú)立行使權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)，并對(duì)其行為的后果負(fù)責(zé)。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方因介入本合同而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任限制額度。16.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方的性質(zhì)、介入行為的性質(zhì)和可能產(chǎn)生的后果等因素確定。16.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整第三方責(zé)任限額可以根據(jù)合同履行過(guò)程中的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，并由雙方協(xié)商確定。17.第三方與甲乙方的關(guān)系17.1第三方與甲乙方的獨(dú)立性第三方與甲方、乙方均為獨(dú)立的主體，各自承擔(dān)相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。17.2第三方與甲乙方的合作第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)保持公正、中立的態(tài)度，協(xié)助甲方和乙方履行合同義務(wù)。17.3第三方與甲乙方的溝通甲方和乙方應(yīng)積極配合第三方的工作，及時(shí)提供所需的信息和文件，確保合同的順利履行。18.第三方介入的程序18.1第三方介入的啟動(dòng)第三方介入由甲方、乙方或雙方共同請(qǐng)求啟動(dòng)。18.2第三方介入的終止第三方介入在完成其職責(zé)后終止，或由甲方、乙方或雙方共同請(qǐng)求終止。18.3第三方介入的結(jié)果第三方介入的結(jié)果對(duì)甲方、乙方具有約束力，雙方應(yīng)按照第三方介入的結(jié)果履行合同義務(wù)。19.第三方介入的費(fèi)用19.1第三方介入費(fèi)用的承擔(dān)第三方介入費(fèi)用由甲方、乙方或雙方按照約定承擔(dān)。19.2第三方介入費(fèi)用的支付第三方介入費(fèi)用支付方式、支付時(shí)間和支付金額由甲方、乙方或雙方協(xié)商確定。20.第三方介入與合同變更20.1第三方介入導(dǎo)致的合同變更第三方介入可能導(dǎo)致合同內(nèi)容的變更，包括但不限于合同期限、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等。20.2合同變更的程序合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。21.第三方介入與合同解除21.1第三方介入導(dǎo)致的合同解除第三方介入可能導(dǎo)致合同的解除，包括但不限于合同期限、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等。21.2合同解除的程序合同解除需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂解除協(xié)議。22.第三方介入與違約責(zé)任22.1第三方介入導(dǎo)致的違約第三方介入可能導(dǎo)致一方或雙方違約。22.2違約責(zé)任的承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付相應(yīng)的違約金。23.第三方介入與爭(zhēng)議解決23.1第三方介入導(dǎo)致的爭(zhēng)議第三方介入可能導(dǎo)致合同爭(zhēng)議的發(fā)生。23.2爭(zhēng)議解決的程序雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。24.第三方介入與合同的完整性和修改24.1第三方介入對(duì)合同完整性的影響第三方介入不影響合同的完整性，雙方仍應(yīng)按照原合同履行義務(wù)。24.2第三方介入對(duì)合同修改的影響第三方介入可能導(dǎo)致合同的修改，雙方應(yīng)按照第三方介入的結(jié)果履行合同義務(wù)。25.第三方介入與合同的終止25.1第三方介入對(duì)合同終止的影響第三方介入可能導(dǎo)致合同的終止。25.2合同終止的程序合同終止需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂終止協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：云計(jì)算服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述云計(jì)算服務(wù)的具體內(nèi)容，包括云服務(wù)器租賃、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫(kù)、云安全等服務(wù)細(xì)節(jié)。2.附件二：技術(shù)支持服務(wù)說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明技術(shù)支持服務(wù)的范圍、響應(yīng)時(shí)間、工作時(shí)間和聯(lián)系方式等。3.附件三：服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）詳細(xì)條款包括服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間、恢復(fù)時(shí)間和數(shù)據(jù)備份等具體指標(biāo)和要求。4.附件四：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定雙方在合同履行過(guò)程中的保密義務(wù)、例外情況和保密期限等。5.附件五：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明明確雙方在合同中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬和使用限制等事項(xiàng)。6.附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)列舉各種違約行為，并規(guī)定相應(yīng)的違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和違約金計(jì)算方式。7.附件七：爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明爭(zhēng)議解決方式，包括友好協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。8.附件八：合同修改和終止的條件和程序規(guī)定合同修改和終止的條件、程序以及相關(guān)手續(xù)等。9.附件九：第三方介入說(shuō)明詳細(xì)描述第三方介入的情形、程序、責(zé)任限額、費(fèi)用承擔(dān)等內(nèi)容。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用未提供合同約定的技術(shù)支持請(qǐng)求未履行合同中的保密義務(wù)2.乙方違約行為未按約定提供云計(jì)算服務(wù)未達(dá)到服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）規(guī)定的指標(biāo)未履行保密義務(wù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明3.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失違約金計(jì)算方式，如延遲履行違約金、服務(wù)中斷違約金等違約行為的責(zé)任承擔(dān)和賠償限額示例說(shuō)明：若甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付延遲履行違約金，違約金計(jì)算方式為延遲支付金額的1%乘以延遲天數(shù)。若乙方未達(dá)到服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）規(guī)定的恢復(fù)時(shí)間指標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方支付服務(wù)中斷違約金，違約金計(jì)算方式為服務(wù)中斷期間的服務(wù)費(fèi)用。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.云計(jì)算服務(wù)：指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供計(jì)