2024年云計算服務合同服務等級協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計算服務合同服務等級協(xié)議本合同目錄一覽1.服務概述1.1服務內(nèi)容1.2服務期限1.3服務地點2.服務等級協(xié)議（SLA）2.1服務可用性2.2響應時間2.3恢復時間2.4數(shù)據(jù)備份3.性能保證3.1網(wǎng)絡延遲3.2數(shù)據(jù)傳輸速度3.3服務器穩(wěn)定性4.技術支持4.1技術支持范圍4.2技術支持響應時間4.3技術支持工作時間5.費用和支付5.1服務費用5.2付費方式5.3費用調(diào)整6.保密條款6.1保密義務6.2例外情況6.3保密期限7.知識產(chǎn)權7.1所有權歸屬7.2使用權限制8.違約責任8.1違約行為8.2違約責任承擔9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決地點10.合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止11.通知機制11.1通知方式11.2通知時效12.法律適用和爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決13.合同的完整性和修改13.1合同完整性13.2合同修改14.其他條款14.1第三方受益14.2不可抗力14.3合同解除第一部分：合同如下：1.服務概述1.1服務內(nèi)容本合同項下的服務內(nèi)容為云計算服務，包括但不限于云服務器租賃、云存儲、云數(shù)據(jù)庫、云安全等服務。1.2服務期限服務期限為2024年1月1日至2024年12月31日，除非合同提前終止或雙方另有約定。1.3服務地點服務地點為甲方指定的地點，除非合同中有另外的約定。2.服務等級協(xié)議（SLA）2.1服務可用性乙方保證云服務的月可用性不低于99.9%，年平均可用性不低于99.8%。2.2響應時間乙方承諾對于甲方提出的技術支持請求，在接到請求后的1小時內(nèi)作出響應。2.3恢復時間在發(fā)生服務中斷的情況下，乙方將在4小時內(nèi)恢復服務，除非中斷原因超出了乙方的控制范圍。2.4數(shù)據(jù)備份乙方將定期對甲方的數(shù)據(jù)進行備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時，及時恢復數(shù)據(jù)。3.性能保證3.1網(wǎng)絡延遲乙方保證云服務網(wǎng)絡延遲不超過100ms，確保甲方應用的流暢運行。3.2數(shù)據(jù)傳輸速度乙方保證云服務的數(shù)據(jù)傳輸速度不低于100Mbps。3.3服務器穩(wěn)定性乙方保證云服務器的穩(wěn)定性，確保服務器的CPU使用率、內(nèi)存使用率等關鍵指標在正常范圍內(nèi)。4.技術支持4.1技術支持范圍乙方提供7x24小時的技術支持，包括但不限于云服務的安裝、配置、故障排查和性能優(yōu)化等。4.2技術支持響應時間乙方在接到甲方技術支持請求后，將在1小時內(nèi)做出響應，并在4小時內(nèi)提供解決方案。4.3技術支持工作時間乙方提供技術支持的工作時間為每天8小時，周一至周五，除非有另外的約定。5.費用和支付5.1服務費用甲方向乙方支付的服務費用為人民幣萬元整，用于購買乙方提供的云計算服務。5.2付費方式甲方通過銀行轉賬的方式，按月向乙方支付服務費用。5.3費用調(diào)整合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，服務費用可以根據(jù)市場情況和雙方協(xié)商進行調(diào)整。6.保密條款6.1保密義務乙方對甲方提供的所有商業(yè)秘密和機密信息承擔保密義務。6.2例外情況法律要求或法院命令要求披露的保密信息除外。6.3保密期限乙方的保密義務在本合同有效期內(nèi)持續(xù)有效，且在合同終止后繼續(xù)有效兩年。8.違約責任8.1違約行為任何一方違反合同的約定，均視為違約。8.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，賠償對方因此造成的直接經(jīng)濟損失，并支付相應的違約金。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議的，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.2爭議解決地點爭議解決地點為合同簽訂地。10.合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。10.3合同終止合同終止的情形包括：合同期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除、一方違約導致合同解除等。11.通知機制11.1通知方式雙方可以通過書面、電子郵件、傳真等方式進行通知。11.2通知時效通知自發(fā)送之日起視為送達，除非對方有證據(jù)證明未收到該通知。12.法律適用和爭議解決12.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決如發(fā)生合同爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。13.合同的完整性和修改13.1合同完整性本合同及其附件是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的談判和通信。13.2合同修改合同的修改和補充必須以書面形式進行，并由雙方授權代表簽字蓋章后生效。14.其他條款14.1第三方受益本合同項下的權利和義務不得轉讓給第三方，除非得到對方的書面同意。14.2不可抗力因不可抗力導致一方不能履行或部分履行合同的，該方應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關證明文件。14.3合同解除合同解除后，雙方應按照合同約定辦理相關手續(xù)，并互相承擔因此產(chǎn)生的損失。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他組織，包括但不僅限于中介方、監(jiān)管機構、審計機構等。15.2第三方介入情形第三方介入包括但不限于：合同履行過程中的監(jiān)管檢查、審計、調(diào)解或仲裁等。15.3第三方責任第三方在介入過程中，應獨立行使權利和承擔義務，并對其行為的后果負責。16.第三方責任限額16.1第三方責任限額定義第三方責任限額是指第三方因介入本合同而應當承擔的責任限制額度。16.2第三方責任限額的確定第三方責任限額根據(jù)第三方的性質(zhì)、介入行為的性質(zhì)和可能產(chǎn)生的后果等因素確定。16.3第三方責任限額的調(diào)整第三方責任限額可以根據(jù)合同履行過程中的實際情況進行調(diào)整，并由雙方協(xié)商確定。17.第三方與甲乙方的關系17.1第三方與甲乙方的獨立性第三方與甲方、乙方均為獨立的主體，各自承擔相應的權利和義務。17.2第三方與甲乙方的合作第三方在介入過程中，應保持公正、中立的態(tài)度，協(xié)助甲方和乙方履行合同義務。17.3第三方與甲乙方的溝通甲方和乙方應積極配合第三方的工作，及時提供所需的信息和文件，確保合同的順利履行。18.第三方介入的程序18.1第三方介入的啟動第三方介入由甲方、乙方或雙方共同請求啟動。18.2第三方介入的終止第三方介入在完成其職責后終止，或由甲方、乙方或雙方共同請求終止。18.3第三方介入的結果第三方介入的結果對甲方、乙方具有約束力，雙方應按照第三方介入的結果履行合同義務。19.第三方介入的費用19.1第三方介入費用的承擔第三方介入費用由甲方、乙方或雙方按照約定承擔。19.2第三方介入費用的支付第三方介入費用支付方式、支付時間和支付金額由甲方、乙方或雙方協(xié)商確定。20.第三方介入與合同變更20.1第三方介入導致的合同變更第三方介入可能導致合同內(nèi)容的變更，包括但不限于合同期限、服務內(nèi)容、費用等。20.2合同變更的程序合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。21.第三方介入與合同解除21.1第三方介入導致的合同解除第三方介入可能導致合同的解除，包括但不限于合同期限、服務內(nèi)容、費用等。21.2合同解除的程序合同解除需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂解除協(xié)議。22.第三方介入與違約責任22.1第三方介入導致的違約第三方介入可能導致一方或雙方違約。22.2違約責任的承擔違約方應承擔違約責任，賠償對方因此造成的直接經(jīng)濟損失，并支付相應的違約金。23.第三方介入與爭議解決23.1第三方介入導致的爭議第三方介入可能導致合同爭議的發(fā)生。23.2爭議解決的程序雙方發(fā)生合同爭議的，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。24.第三方介入與合同的完整性和修改24.1第三方介入對合同完整性的影響第三方介入不影響合同的完整性，雙方仍應按照原合同履行義務。24.2第三方介入對合同修改的影響第三方介入可能導致合同的修改，雙方應按照第三方介入的結果履行合同義務。25.第三方介入與合同的終止25.1第三方介入對合同終止的影響第三方介入可能導致合同的終止。25.2合同終止的程序合同終止需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂終止協(xié)議。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：云計算服務詳細說明詳細描述云計算服務的具體內(nèi)容，包括云服務器租賃、云存儲、云數(shù)據(jù)庫、云安全等服務細節(jié)。2.附件二：技術支持服務說明詳細說明技術支持服務的范圍、響應時間、工作時間和聯(lián)系方式等。3.附件三：服務等級協(xié)議（SLA）詳細條款包括服務可用性、響應時間、恢復時間和數(shù)據(jù)備份等具體指標和要求。4.附件四：保密協(xié)議詳細規(guī)定雙方在合同履行過程中的保密義務、例外情況和保密期限等。5.附件五：知識產(chǎn)權聲明明確雙方在合同中的知識產(chǎn)權歸屬和使用限制等事項。6.附件六：違約行為及責任認定標準列舉各種違約行為，并規(guī)定相應的違約責任認定標準和違約金計算方式。7.附件七：爭議解決方式說明詳細說明爭議解決方式，包括友好協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。8.附件八：合同修改和終止的條件和程序規(guī)定合同修改和終止的條件、程序以及相關手續(xù)等。9.附件九：第三方介入說明詳細描述第三方介入的情形、程序、責任限額、費用承擔等內(nèi)容。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為未按約定時間支付服務費用未提供合同約定的技術支持請求未履行合同中的保密義務2.乙方違約行為未按約定提供云計算服務未達到服務等級協(xié)議（SLA）規(guī)定的指標未履行保密義務和知識產(chǎn)權聲明3.違約責任認定標準違約行為導致的直接經(jīng)濟損失違約金計算方式，如延遲履行違約金、服務中斷違約金等違約行為的責任承擔和賠償限額示例說明：若甲方未按約定時間支付服務費用，乙方有權要求甲方支付延遲履行違約金，違約金計算方式為延遲支付金額的1%乘以延遲天數(shù)。若乙方未達到服務等級協(xié)議（SLA）規(guī)定的恢復時間指標，甲方有權要求乙方支付服務中斷違約金，違約金計算方式為服務中斷期間的服務費用。說明三：法律名詞及解釋：1.云計算服務：指通過互聯(lián)網(wǎng)提供計