2024年專業(yè)技術(shù)支持與操作培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年專業(yè)技術(shù)支持與操作培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2專業(yè)技術(shù)支持1.3操作培訓(xùn)服務(wù)1.4服務(wù)期1.5服務(wù)內(nèi)容1.6服務(wù)地點(diǎn)1.7服務(wù)費(fèi)用1.8違約金1.9保密協(xié)議1.10爭(zhēng)議解決第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)范圍2.2技術(shù)支持義務(wù)2.3培訓(xùn)服務(wù)義務(wù)2.4服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.5服務(wù)滿意度第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用總計(jì)3.2支付期限3.3支付方式3.4稅費(fèi)承擔(dān)3.5價(jià)格調(diào)整第四條服務(wù)期限與終止4.1服務(wù)期限4.2提前終止服務(wù)4.3終止后義務(wù)4.4合同到期續(xù)約第五條違約責(zé)任與賠償5.1違約定義5.2違約責(zé)任5.3賠償計(jì)算方式5.4損失證明第六條保密條款6.1保密信息定義6.2保密義務(wù)6.3保密期限6.4信息泄露后果第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2授權(quán)使用7.3侵權(quán)責(zé)任第八條不可抗力8.1不可抗力事件8.2不可抗力后果8.3不可抗力通知第九條法律適用與爭(zhēng)議解決9.1法律適用9.2爭(zhēng)議解決方式9.3訴訟地點(diǎn)第十條合同的變更與解除10.1合同變更10.2合同解除10.3變更解除通知第十一條通知機(jī)制11.1通知方式11.2通知有效期限第十二條合同的生效、修改與終止12.1合同生效條件12.2合同修改12.3合同終止第十三條客戶服務(wù)與支持13.1客戶服務(wù)13.2技術(shù)支持13.3客戶反饋第十四條附則14.1合同附件14.2合同的語言版本14.3合同修訂記錄14.4合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方乙方是指提供專業(yè)技術(shù)支持與操作培訓(xùn)服務(wù)的個(gè)人或?qū)嶓w。1.2專業(yè)技術(shù)支持專業(yè)技術(shù)支持包括但不限于對(duì)客戶提出的技術(shù)問題進(jìn)行解答、提供技術(shù)咨詢、軟件故障排除、硬件故障修復(fù)等服務(wù)。1.3操作培訓(xùn)服務(wù)操作培訓(xùn)服務(wù)包括但不限于為客戶提供操作手冊(cè)、在線培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教學(xué)等服務(wù)，以幫助客戶正確、高效地使用產(chǎn)品。1.4服務(wù)期服務(wù)期為本合同簽訂之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止。1.5服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（2）針對(duì)客戶需求，提供相應(yīng)的操作培訓(xùn)課程；（3）定期更新培訓(xùn)資料，以適應(yīng)產(chǎn)品的升級(jí)和客戶需求的變化。1.6服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為客戶指定的地點(diǎn)。如果客戶未指定服務(wù)地點(diǎn)，則默認(rèn)服務(wù)地點(diǎn)為乙方的辦公地點(diǎn)。1.7服務(wù)費(fèi)用1.7.1服務(wù)費(fèi)用總計(jì)為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。1.7.2客戶應(yīng)按照本合同約定的付款周期和付款方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。1.8違約金1.8.1如果乙方未能按照本合同的約定提供服務(wù)，應(yīng)向客戶支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的【】%。1.8.2如果客戶未能按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的【】%。1.9保密協(xié)議1.9.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密信息予以保密。1.9.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。1.10爭(zhēng)議解決雙方因履行本合同發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第八條不可抗力8.1不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為等）以及網(wǎng)絡(luò)故障、系統(tǒng)故障等技術(shù)原因?qū)е碌囊环讲荒苈男谢虿糠致男泻贤那闆r。8.2不可抗力事件發(fā)生后，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。8.3因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，可根據(jù)情況部分或全部免除責(zé)任。第九條法律適用與爭(zhēng)議解決9.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2雙方因履行本合同發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十條合同的變更與解除10.1合同的變更或解除應(yīng)書面簽署，并由雙方蓋章或授權(quán)代表簽字確認(rèn)。10.2合同變更或解除的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行；（3）一方明確違約，對(duì)方提出解除合同；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。10.3合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行部分的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十一條通知機(jī)制11.1雙方應(yīng)通過書面形式（包括但不限于郵件、傳真、快遞等）相互發(fā)送通知。11.2通知有效期限自發(fā)送之日起計(jì)算，如雙方另有約定的，從其約定。第十二條合同的生效、修改與終止12.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為【】年。12.2合同修改應(yīng)書面簽署，并由雙方蓋章或授權(quán)代表簽字確認(rèn)。12.3合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行部分的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十三條客戶服務(wù)與支持13.1乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，解答客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。13.2乙方應(yīng)提供技術(shù)支持，包括軟件故障排除、硬件故障修復(fù)等服務(wù)。13.3客戶對(duì)乙方提供的服務(wù)有反饋意見的，乙方應(yīng)及時(shí)予以回復(fù)和改進(jìn)。第十四條附則14.1合同附件為本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。14.2合同的語言版本以中文為準(zhǔn)，如雙方另有約定的，從其約定。14.3本合同的修訂記錄如下：（1）2024年1月1日，雙方簽署了2024年專業(yè)技術(shù)支持與操作培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議版B版；（2）其他修訂記錄（如有）。14.4本合同簽署日期為2024年1月1日。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單附件二：操作培訓(xùn)課程安排附件三：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表附件四：保密協(xié)議附件五：服務(wù)滿意度調(diào)查表附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)要求：本附件應(yīng)詳細(xì)列明乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括故障排除、技術(shù)咨詢、軟件升級(jí)等。附件說明：該附件用于明確乙方在合同期限內(nèi)應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，以便雙方對(duì)照?qǐng)?zhí)行。附件二：操作培訓(xùn)課程安排詳細(xì)要求：本附件應(yīng)詳細(xì)列明乙方提供的操作培訓(xùn)課程內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等信息。附件說明：該附件用于明確乙方在合同期限內(nèi)應(yīng)提供的操作培訓(xùn)課程安排，以便雙方對(duì)照?qǐng)?zhí)行。附件三：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表詳細(xì)要求：本附件應(yīng)詳細(xì)列明服務(wù)費(fèi)用的支付期限、支付方式、稅費(fèi)承擔(dān)等信息。附件說明：該附件用于明確雙方在合同期限內(nèi)的服務(wù)費(fèi)用支付事宜，以便雙方對(duì)照?qǐng)?zhí)行。附件四：保密協(xié)議詳細(xì)要求：本附件應(yīng)詳細(xì)列明雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)、保密期限等信息。附件說明：該附件用于明確雙方在合同履行過程中的保密事項(xiàng)，以保護(hù)雙方的合法權(quán)益。附件五：服務(wù)滿意度調(diào)查表詳細(xì)要求：本附件應(yīng)詳細(xì)列明服務(wù)滿意度調(diào)查的內(nèi)容、反饋方式等信息。附件說明：該附件用于收集客戶對(duì)乙方提供服務(wù)的滿意度反饋，以供乙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未能按照合同約定提供服務(wù)；2.客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；3.雙方未能按照合同約定履行其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定：1.乙方違約：乙方應(yīng)向客戶支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的【】%。示例說明：如果乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，客戶有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的10%。2.客戶違約：客戶應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的【】%。示例說明：如果客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求客戶支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的5%。3.雙方違約：雙方應(yīng)根據(jù)違約程度各自承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：如果雙方未能按照合同約定履行其他義務(wù)，雙方應(yīng)根據(jù)違約程度各自承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.商業(yè)秘密：指