2024產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)協(xié)議范本下載

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)協(xié)議范本本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1產(chǎn)品技術(shù)支持1.1.1技術(shù)咨詢1.1.2產(chǎn)品培訓(xùn)1.1.3軟件升級(jí)服務(wù)1.1.4硬件維護(hù)1.2技術(shù)支持時(shí)間1.3技術(shù)支持方式2.服務(wù)期限2.1起始日期2.2終止日期2.3延長(zhǎng)服務(wù)期限的條件3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用金額3.2支付方式3.3支付時(shí)間4.雙方義務(wù)4.1服務(wù)提供方的義務(wù)4.1.1技術(shù)支持4.1.2保密義務(wù)4.1.3法律法規(guī)遵守4.2客戶的義務(wù)4.2.1提供必要的協(xié)助4.2.2遵守法律法規(guī)4.2.3支付服務(wù)費(fèi)用5.違約責(zé)任5.1服務(wù)提供方的違約5.2客戶的違約6.爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決6.4法律途徑解決7.terminationandterminationofservice7.1提前終止服務(wù)7.2終止服務(wù)后的處理8.一般條款8.1適用法律8.2解釋權(quán)歸屬8.3合同修改8.4通知9.附加條款9.1技術(shù)支持范圍9.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間9.3備品備件提供10.保密協(xié)議10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3泄露后果11.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.1技術(shù)成果歸屬11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)責(zé)任12.不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力事件的后果13.服務(wù)滿意度保證13.1服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)13.2服務(wù)滿意度保障措施14.其他條款第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1產(chǎn)品技術(shù)支持1.1.1技術(shù)咨詢1.1.2產(chǎn)品培訓(xùn)1.1.3軟件升級(jí)服務(wù)1.1.4硬件維護(hù)1.2技術(shù)支持時(shí)間1.2.1服務(wù)提供方應(yīng)保證在正常工作時(shí)間內(nèi)（周一至周五，9:0018:00）對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行響應(yīng)和解決。1.2.2對(duì)于緊急技術(shù)問(wèn)題，服務(wù)提供方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并盡快提供解決方案。1.3技術(shù)支持方式1.3.1服務(wù)提供方將通過(guò)電話、電子郵件、遠(yuǎn)程登錄等方式為客戶提供技術(shù)支持。1.3.2服務(wù)提供方應(yīng)在接到客戶請(qǐng)求后24小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。第二條服務(wù)期限2.1起始日期為雙方簽署合同之日期。2.2終止日期為合同約定服務(wù)期滿之日。2.3若雙方同意延長(zhǎng)服務(wù)期限，應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，并明確延長(zhǎng)后的服務(wù)期限、費(fèi)用等相關(guān)事項(xiàng)。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[具體金額]，包含但不限于技術(shù)支持、培訓(xùn)、軟件升級(jí)等費(fèi)用。3.2客戶應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費(fèi)用，并在合同簽訂后[具體時(shí)間]內(nèi)支付完畢。3.3服務(wù)提供方應(yīng)在收到客戶支付的服務(wù)費(fèi)用后[具體時(shí)間]內(nèi)向客戶提供服務(wù)。第四條雙方義務(wù)4.1服務(wù)提供方的義務(wù)4.1.1服務(wù)提供方應(yīng)按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。4.1.2服務(wù)提供方應(yīng)對(duì)在提供技術(shù)支持過(guò)程中獲得的信息保密，不得泄露給第三方。4.1.3服務(wù)提供方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用提供技術(shù)支持的機(jī)會(huì)侵犯客戶的合法權(quán)益。4.2客戶的義務(wù)4.2.1客戶應(yīng)提供必要的協(xié)助，以便服務(wù)提供方更好地提供技術(shù)支持。4.2.2客戶應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得利用服務(wù)提供方的技術(shù)支持從事違法行為。4.2.3客戶應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成支付。第五條違約責(zé)任5.1服務(wù)提供方的違約如服務(wù)提供方未能按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)按照違約情況向客戶支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用總額的[百分比]。5.2客戶的違約如客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照未支付金額的[百分比]向服務(wù)提供方支付滯納金。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。6.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條terminationandterminationofservice7.1提前終止服務(wù)在合同履行期間，任何一方如希望提前終止服務(wù)，應(yīng)提前[具體時(shí)間]書(shū)面通知對(duì)方。7.2終止服務(wù)后的處理第八條一般條款8.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2解釋權(quán)歸屬本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。8.3合同修改本合同的修改和補(bǔ)充必須采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。8.4通知雙方應(yīng)確保按照對(duì)方提供的聯(lián)系方式及時(shí)發(fā)送和接收通知。第九條附加條款9.1技術(shù)支持范圍技術(shù)支持范圍包括但不限于產(chǎn)品操作咨詢、故障排查、性能優(yōu)化等。9.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間服務(wù)提供方應(yīng)在接到客戶請(qǐng)求后4小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并盡快提供解決方案。9.3備品備件提供服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶需求提供必要的備品備件，并保證備品備件的質(zhì)量。第十條保密協(xié)議10.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等應(yīng)予以保密。10.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。10.3泄露后果如一方泄露對(duì)方的保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此造成的損失。第十一條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.1技術(shù)成果歸屬雙方在合同履行過(guò)程中共同創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸雙方共同所有。11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)責(zé)任雙方應(yīng)共同維護(hù)對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十二條不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。12.2不可抗力事件的后果遇到不可抗力事件，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。第十三條服務(wù)滿意度保證13.1服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供方保證其服務(wù)達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，如客戶對(duì)服務(wù)不滿意，可向服務(wù)提供方提出書(shū)面投訴。13.2服務(wù)滿意度保障措施服務(wù)提供方應(yīng)在收到投訴后5個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，并采取有效措施解決客戶不滿意的問(wèn)題。第十四條其他條款本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明附件二：服務(wù)期限時(shí)間表附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件四：技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)附件五：備品備件提供清單附件六：保密協(xié)議詳細(xì)內(nèi)容附件七：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議附件八：不可抗力事件證明文件模板附件九：服務(wù)滿意度調(diào)查表附件十：補(bǔ)充協(xié)議模板附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括技術(shù)咨詢、產(chǎn)品培訓(xùn)、軟件升級(jí)服務(wù)、硬件維護(hù)等方面的詳細(xì)服務(wù)條款。附件二：服務(wù)期限時(shí)間表本附件明確了服務(wù)期限的起始日期和終止日期，以及延長(zhǎng)服務(wù)期限的條件和程序。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的金額、支付方式、支付時(shí)間等相關(guān)信息。附件四：技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)本附件明確了技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間的要求，包括正常工作時(shí)間內(nèi)和緊急情況下的響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。附件五：備品備件提供清單本附件列出了服務(wù)提供方應(yīng)提供的備品備件清單，包括備品備件的名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息。附件六：保密協(xié)議詳細(xì)內(nèi)容本附件詳細(xì)列出了保密協(xié)議的內(nèi)容，包括保密信息的定義、保密期限、泄露后果等方面的詳細(xì)規(guī)定。附件七：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議本附件詳細(xì)列出了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議的內(nèi)容，包括技術(shù)成果歸屬、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)責(zé)任等方面的詳細(xì)規(guī)定。附件八：不可抗力事件證明文件模板本附件提供了一個(gè)不可抗力事件證明文件的模板，用于雙方在遇到不可抗力事件時(shí)進(jìn)行證明。附件九：服務(wù)滿意度調(diào)查表本附件提供了一個(gè)服務(wù)滿意度調(diào)查表，用于客戶對(duì)服務(wù)提供方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。附件十：補(bǔ)充協(xié)議模板本附件提供了一個(gè)補(bǔ)充協(xié)議的模板，用于雙方在合同履行過(guò)程中就未盡事宜進(jìn)行協(xié)商和簽訂補(bǔ)充協(xié)議。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供方未能按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)。2.客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.服務(wù)提供方泄露客戶提供的保密信息。4.雙方未能履行知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供方違約：按照合同約定向客戶支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用總額的[百分比]。2.客戶違約：按照未支付金額的[百分比]向服務(wù)提供方支付滯納金。示例說(shuō)明：如果服務(wù)提供方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)，屬于違約行為，應(yīng)按照合同約定向客戶支付違約金。如果客戶未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，屬于違約行為，應(yīng)按照合同約定向服務(wù)提供方支付滯納金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指服務(wù)提供方為客戶提供的技術(shù)咨詢、產(chǎn)品培訓(xùn)、軟件升級(jí)服務(wù)、硬