二零二四年度軟件開發(fā)合同中的技術(shù)支持與升級服務(wù)2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度軟件開發(fā)合同中的技術(shù)支持與升級服務(wù)1本合同目錄一覽第一條技術(shù)支持服務(wù)1.1技術(shù)支持范圍1.1.1軟件產(chǎn)品使用咨詢1.1.2軟件產(chǎn)品故障排查1.1.3軟件產(chǎn)品功能升級指導(dǎo)1.1.4軟件產(chǎn)品性能優(yōu)化建議1.1.5軟件產(chǎn)品兼容性問題解決1.1.6其他技術(shù)支持事項(xiàng)第二條技術(shù)支持方式2.1在線支持2.1.1電話支持2.1.2郵件支持2.1.3遠(yuǎn)程桌面協(xié)助2.2現(xiàn)場支持2.2.1工程師上門服務(wù)2.2.2客戶到公司現(xiàn)場支持第三條技術(shù)支持時間3.1標(biāo)準(zhǔn)工作日3.2節(jié)假日和休息日3.3緊急技術(shù)支持第四條軟件升級服務(wù)4.1升級服務(wù)內(nèi)容4.1.1定期檢查產(chǎn)品版本更新4.1.2提供產(chǎn)品升級方案4.1.3實(shí)施軟件升級操作4.1.4升級后的功能驗(yàn)證4.1.5升級后的性能測試第五條升級服務(wù)時間5.1升級服務(wù)時間安排5.2升級服務(wù)響應(yīng)時間第六條技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.1.1軟件產(chǎn)品基礎(chǔ)知識培訓(xùn)6.1.2軟件產(chǎn)品高級功能培訓(xùn)6.1.3軟件產(chǎn)品操作技巧培訓(xùn)6.1.4軟件產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)用培訓(xùn)第七條培訓(xùn)方式7.1在線培訓(xùn)7.2現(xiàn)場培訓(xùn)7.3培訓(xùn)資料提供第八條培訓(xùn)時間安排8.1培訓(xùn)時間計劃8.2培訓(xùn)時間調(diào)整第九條技術(shù)支持與升級服務(wù)費(fèi)用9.1服務(wù)費(fèi)用計算9.2服務(wù)費(fèi)用支付方式9.3服務(wù)費(fèi)用支付時間第十條服務(wù)期限10.1服務(wù)開始時間10.2服務(wù)結(jié)束時間第十一條違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任承擔(dān)第十二條爭議解決方式12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3仲裁解決12.4法律途徑解決第十三條合同的生效、變更和解除13.1合同生效條件13.2合同變更13.3合同解除第十四條其他約定14.1保密條款14.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)14.3法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)1.1技術(shù)支持范圍1.1.1軟件產(chǎn)品使用咨詢乙方應(yīng)在甲方首次開通服務(wù)之日起30日內(nèi)提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)，包括基本操作、功能模塊、故障排查等內(nèi)容，以確保甲方熟練掌握并正確使用軟件產(chǎn)品。1.1.2軟件產(chǎn)品故障排查乙方接到甲方故障報告后，應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，對于一般性故障，應(yīng)在24小時內(nèi)提供解決方案；對于復(fù)雜性故障，應(yīng)在48小時內(nèi)提供解決方案。1.1.3軟件產(chǎn)品功能升級指導(dǎo)乙方應(yīng)在每次產(chǎn)品升級前通知甲方，并提供詳細(xì)的升級指南。升級過程中，乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，確保升級過程的順利進(jìn)行。1.1.4軟件產(chǎn)品性能優(yōu)化建議乙方應(yīng)定期對甲方的軟件產(chǎn)品進(jìn)行性能分析，并提供優(yōu)化建議，以提高產(chǎn)品性能。1.1.5軟件產(chǎn)品兼容性問題解決1.1.6其他技術(shù)支持事項(xiàng)乙方應(yīng)積極協(xié)助甲方解決與軟件產(chǎn)品相關(guān)的其他技術(shù)問題，包括但不限于第三方軟件的集成、數(shù)據(jù)遷移等。第二條技術(shù)支持方式2.1在線支持2.1.1電話支持乙方設(shè)立專門的技術(shù)支持電話，甲方在使用軟件產(chǎn)品過程中遇到問題時，可隨時撥打進(jìn)行咨詢。2.1.2郵件支持乙方提供技術(shù)支持郵箱，甲方可通過郵件方式提交問題，乙方應(yīng)在12小時內(nèi)回復(fù)。2.1.3遠(yuǎn)程桌面協(xié)助乙方應(yīng)提供遠(yuǎn)程桌面協(xié)助服務(wù)，以便甲方在遇到問題時，乙方工程師能直接查看甲方的計算機(jī)屏幕，進(jìn)行操作指導(dǎo)。2.2現(xiàn)場支持2.2.1工程師上門服務(wù)乙方應(yīng)在甲方提出書面請求后的5個工作日內(nèi)安排工程師上門提供技術(shù)支持服務(wù)。2.2.2客戶到公司現(xiàn)場支持甲方如需到乙方公司現(xiàn)場尋求技術(shù)支持，應(yīng)提前5個工作日預(yù)約，乙方提供接待和辦公設(shè)施。第三條技術(shù)支持時間3.1標(biāo)準(zhǔn)工作日乙方的工作時間為周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00，國家法定節(jié)假日和休息日除外。3.2節(jié)假日和休息日如遇國家法定節(jié)假日或乙方休息日，乙方應(yīng)提前通知甲方，并根據(jù)實(shí)際情況安排值班或延后服務(wù)。3.3緊急技術(shù)支持甲方如遇緊急情況，可隨時撥打乙方技術(shù)支持電話，乙方應(yīng)立即響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況提供技術(shù)支持。第四條軟件升級服務(wù)4.1升級服務(wù)內(nèi)容4.1.1定期檢查產(chǎn)品版本更新乙方應(yīng)定期檢查甲方使用的軟件產(chǎn)品版本，并在有新版本發(fā)布時通知甲方。4.1.2提供產(chǎn)品升級方案乙方應(yīng)根據(jù)甲方實(shí)際情況，提供合適的升級方案，包括升級步驟、注意事項(xiàng)等。4.1.3實(shí)施軟件升級操作乙方應(yīng)協(xié)助甲方實(shí)施軟件升級，確保升級過程的順利進(jìn)行。4.1.4升級后的功能驗(yàn)證乙方應(yīng)對升級后的軟件產(chǎn)品進(jìn)行功能驗(yàn)證，確保各項(xiàng)功能正常運(yùn)行。4.1.5升級后的性能測試乙方應(yīng)對升級后的軟件產(chǎn)品進(jìn)行性能測試，確保產(chǎn)品性能達(dá)到預(yù)期水平。第五條升級服務(wù)時間5.1升級服務(wù)時間安排乙方應(yīng)在每個合同年度內(nèi)至少提供兩次軟件升級服務(wù)，具體時間由乙方根據(jù)產(chǎn)品更新計劃和甲方需求確定。5.2升級服務(wù)響應(yīng)時間乙方接到甲方升級請求后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況安排升級服務(wù)。第六條技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.1.1軟件產(chǎn)品基礎(chǔ)知識培訓(xùn)乙方應(yīng)對甲方使用人員進(jìn)行軟件產(chǎn)品基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，包括產(chǎn)品概述、基本功能、操作流程等。6.1.2軟件產(chǎn)品高級功能培訓(xùn)乙方應(yīng)對甲方使用人員進(jìn)行軟件產(chǎn)品高級功能培訓(xùn)，包括高級功能應(yīng)用、技巧等。6.1.3軟件產(chǎn)品操作技巧培訓(xùn)乙方應(yīng)對甲方使用人員進(jìn)行軟件產(chǎn)品操作技巧培訓(xùn)，以提高甲方的操作效率。6.1.4軟件產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)用培訓(xùn)乙方應(yīng)對甲方使用人員進(jìn)行軟件產(chǎn)品在甲方所在行業(yè)的應(yīng)用培訓(xùn)，以幫助甲方更好地應(yīng)用軟件產(chǎn)品。第七條培訓(xùn)方式7.1在線培訓(xùn)乙方應(yīng)提供在線培訓(xùn)平臺，甲方可通過網(wǎng)絡(luò)參加培訓(xùn)。7.2現(xiàn)場培訓(xùn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)地點(diǎn)由甲方指定。7第八條培訓(xùn)時間安排8.1培訓(xùn)時間計劃乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求和產(chǎn)品更新情況，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，并在培訓(xùn)前通知甲方。8.2培訓(xùn)時間調(diào)整如甲方因特殊情況需調(diào)整培訓(xùn)時間，應(yīng)提前5個工作日通知乙方，乙方應(yīng)盡量配合調(diào)整。第九條技術(shù)支持與升級服務(wù)費(fèi)用9.1服務(wù)費(fèi)用計算技術(shù)支持與升級服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元，包括但不限于軟件升級、技術(shù)支持、培訓(xùn)等服務(wù)。9.2服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照合同約定的時間，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費(fèi)用。9.3服務(wù)費(fèi)用支付時間甲方應(yīng)在合同簽訂后的5個工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用，后續(xù)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在每年合同到期前支付。第十條服務(wù)期限10.1服務(wù)開始時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)開始時間為合同生效之日起。10.2服務(wù)結(jié)束時間本合同服務(wù)期限為一年，自服務(wù)開始時間起計算。服務(wù)期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)賠償對方因此造成的損失，包括但不限于直接損失、間接損失、額外費(fèi)用等。第十二條爭議解決方式12.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。12.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。12.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。12.4法律途徑解決如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條合同的生效、變更和解除13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同變更雙方同意變更合同內(nèi)容的，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.3合同解除一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行，另一方有權(quán)解除合同。第十四條其他約定14.1保密條款雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得泄露給第三方。14.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方的專利、商標(biāo)、著作權(quán)等。14.3法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)雙方應(yīng)遵守法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)，包括但不限于稅收、出口管制等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義在本合同中，第三方指的是除甲乙方之外，參與或涉及合同履行過程的各方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢公司、評估機(jī)構(gòu)、維修服務(wù)商等。1.2第三方責(zé)任限定第三方介入并不意味著甲方和乙方轉(zhuǎn)移對合同履行責(zé)任，第三方僅負(fù)責(zé)其承諾的服務(wù)范圍，對于其履行過程中的疏忽或違約行為，應(yīng)由第三方獨(dú)自承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二條第三方介入的情形2.1第三方介入的情形（1）甲方或乙方根據(jù)合同約定，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)；（2）甲方或乙方出于合同履行需要，與第三方簽訂子合同；（3）第三方作為甲方或乙方合同履行過程的協(xié)助方或配合方。第三條第三方介入的程序3.1甲方或乙方在需要第三方介入時，應(yīng)提前與第三方溝通，明確第三方的職責(zé)和義務(wù)，并與第三方簽訂書面協(xié)議。3.2甲方或乙方應(yīng)確保第三方了解本合同的相關(guān)條款，并確保第三方按照甲乙方的要求履行其職責(zé)。3.3甲方或乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作過程，確保第三方的工作符合本合同的要求。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指甲方和乙方在合同中約定的，第三方對因其違約或疏忽行為導(dǎo)致甲方和乙方損失的責(zé)任限制。4.2第三方責(zé)任限額的確定甲方和乙方應(yīng)在合同中明確第三方責(zé)任限額，包括但不限于限額的金額、計算方式、支付方式等。4.3第三方責(zé)任限額的適用第三方責(zé)任限額適用于第三方在合同履行過程中的違約或疏忽行為，但不適用于甲方和乙方自身的違約行為。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)系定義第三方與甲乙方的關(guān)系是指第三方在合同履行過程中，與甲方和乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。5.2第三方與甲乙方的權(quán)利義務(wù)劃分第三方應(yīng)按照甲乙方的要求履行其職責(zé)，甲方和乙方應(yīng)支付第三方約定的費(fèi)用。第三方在履行其職責(zé)過程中產(chǎn)生的損失，由第三方獨(dú)自承擔(dān)。5.3第三方與甲乙方的溝通協(xié)作第六條第三方違約的處理6.1第三方違約的處理程序第三方違約時，甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可按照本合同約定的爭議解決方式處理。6.2第三方違約的責(zé)任承擔(dān)第三方違約造成甲方和乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第七條甲方和乙方的義務(wù)7.1甲方和乙方的義務(wù)甲方和乙方應(yīng)確保第三方在合同履行過程中的合法權(quán)益，包括但不限于支付約定的費(fèi)用、提供必要的工作條件等。7.2甲方和乙方的監(jiān)督義務(wù)甲方和乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作過程，確保第三方的工作符合本合同的要求。第八條第三方介入的變更和解除8.1第三方介入的變更甲方和乙方如需變更第三方的服務(wù)內(nèi)容或職責(zé)，應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。8.2第三方介入的解除甲方和乙方如需解除第三方介入，應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第九條第三方介入的終止9.1第三方介入的終止條件第三方介入終止條件包括但不限于：（1）第三方履行完其職責(zé)；（2）甲方和乙方與第三方協(xié)商一致解除第三方介入；（3）合同履行完畢，第三方介入自然終止。9.2第三方介入終止后的責(zé)任承擔(dān)第三方介入終止后，甲方和乙方應(yīng)與第三方結(jié)算相關(guān)費(fèi)用，并解決可能產(chǎn)生的遺留問題。第十條第三方介入的保密義務(wù)10.1第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對其在合同履行過程中獲得的甲方和乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方和乙方同意不得泄露給第三方。10.2第三方保密義務(wù)的期限第三方保密義務(wù)的期限自合同履行完畢之日起計算，最長不超過2年。第十一條法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)11.1法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)甲方和乙方應(yīng)遵守與合同履行相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、稅收、出口管制等。第十二條合同的生效、變更和解除12.1合同生效、變更和解除的條件合同生效、變更和解除的條件應(yīng)按照本合同第一條至第十一條的規(guī)定執(zhí)行。第十三條第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：技術(shù)支持與升級服務(wù)合同2.附件二：技術(shù)支持與升級服務(wù)費(fèi)用明細(xì)3.附件三：技術(shù)支持服務(wù)時間表4.附件四：軟件升級服務(wù)時間表5.附件五：技術(shù)培訓(xùn)計劃6.附件六：技術(shù)培訓(xùn)講義7.附件七：第三方介入?yún)f(xié)議范本8.附件八：第三方責(zé)任限額協(xié)議9.附件九：保密協(xié)議10.附件十：知識產(chǎn)權(quán)歸屬證明11.附件十一：軟件產(chǎn)品使用授權(quán)書12.附件十二：軟件產(chǎn)品功能說明書13.附件十三：軟件產(chǎn)品升級指南14.附件十四：軟件產(chǎn)品兼容性測試報告15.附件十五：軟件產(chǎn)品性能測試報告16.附件十六：軟件產(chǎn)品操作手冊17.附件十七：軟件產(chǎn)品維護(hù)手冊18.附件十八：軟件產(chǎn)品技術(shù)支持電話號碼19.附件十九：軟件產(chǎn)品遠(yuǎn)程支持登錄信息20.附件二十：軟件產(chǎn)品現(xiàn)場支持預(yù)約表格說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：甲方未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)逾期付款的責(zé)任，包括但不限于支付逾期付款的利息、違約金等。甲方未能按照合同約定提供必要的工作條件，應(yīng)承擔(dān)因此造成的損失，包括但不限于第三方因此產(chǎn)生的費(fèi)用等。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：乙方未能按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方因此造成的損失等。乙方未能按照合同約定提供軟件升級服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方因此造成的損失等。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：第三方未能按照合同約定履行其職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方和乙方因此造成的損失等。第三方泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方和乙方因此造成的損失等。4.其他違約行為及責(zé)任認(rèn)定：任何一方未能按照合同約定履行其義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償因此造成的損失等。全文完。二零二四年度軟件開發(fā)合同中的技術(shù)支持與升級服務(wù)2本合同目錄一覽第一條技術(shù)支持服務(wù)1.1技術(shù)支持范圍1.1.1軟件產(chǎn)品使用咨詢1.1.2軟件產(chǎn)品故障排除1.1.3軟件產(chǎn)品功能優(yōu)化建議1.1.4軟件產(chǎn)品技術(shù)文檔提供1.1.5其他技術(shù)支持事項(xiàng)第二條技術(shù)支持服務(wù)時間2.1技術(shù)支持服務(wù)期限2.2技術(shù)支持服務(wù)時間安排第三條技術(shù)支持服務(wù)方式3.1在線支持3.2電話支持3.3現(xiàn)場支持3.4遠(yuǎn)程桌面支持第四條技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時間4.1咨詢響應(yīng)時間4.2故障排除響應(yīng)時間4.3其他技術(shù)支持響應(yīng)時間第五條技術(shù)升級服務(wù)5.1升級服務(wù)內(nèi)容5.2升級服務(wù)時間安排5.3升級服務(wù)方式第六條升級服務(wù)響應(yīng)時間6.1升級響應(yīng)時間第七條技術(shù)支持與升級服務(wù)人員7.1技術(shù)支持人員資質(zhì)7.2升級服務(wù)人員資質(zhì)第八條技術(shù)支持與升級服務(wù)費(fèi)用8.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用8.2升級服務(wù)費(fèi)用8.3費(fèi)用支付方式第九條技術(shù)支持與升級服務(wù)成果歸屬9.1技術(shù)支持成果歸屬9.2升級服務(wù)成果歸屬第十條保密條款10.1技術(shù)支持與升級服務(wù)過程中獲取的信息保密第十一條違約責(zé)任11.1技術(shù)支持服務(wù)違約責(zé)任11.2升級服務(wù)違約責(zé)任第十二條爭議解決方式12.1爭議解決方式第十三條合同的生效、變更和解除13.1合同生效條件13.2合同變更條件13.3合同解除條件第十四條其他條款14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的適用法律14.3合同的簽訂地點(diǎn)和日期第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)1.1技術(shù)支持范圍1.1.1軟件產(chǎn)品使用咨詢?yōu)楸ＷC合同相對方正確理解和有效使用軟件產(chǎn)品，提供軟件產(chǎn)品使用的咨詢服務(wù)，包括產(chǎn)品功能、操作流程等問題。1.1.2軟件產(chǎn)品故障排除對于合同相對方在使用軟件產(chǎn)品過程中遇到的任何故障或問題，提供及時的故障排除服務(wù)，確保軟件產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行。1.1.3軟件產(chǎn)品功能優(yōu)化建議根據(jù)合同相對方的實(shí)際使用情況，提供軟件產(chǎn)品的功能優(yōu)化建議，以提高軟件產(chǎn)品的性能和用戶體驗(yàn)。1.1.4軟件產(chǎn)品技術(shù)文檔提供提供完整的軟件產(chǎn)品技術(shù)文檔，包括產(chǎn)品手冊、操作指南、API文檔等，以便合同相對方更好地了解和使用軟件產(chǎn)品。1.1.5其他技術(shù)支持事項(xiàng)對于合同相對方在使用軟件產(chǎn)品過程中提出的其他技術(shù)支持事項(xiàng)，提供必要的幫助和支持。第二條技術(shù)支持服務(wù)時間2.1技術(shù)支持服務(wù)期限技術(shù)支持服務(wù)的期限為合同簽訂之日起至二零二四年十二月三十一日止。2.2技術(shù)支持服務(wù)時間安排技術(shù)支持服務(wù)的時間安排為每周一至周五，上午九點(diǎn)至下午六點(diǎn)，節(jié)假日除外。第三條技術(shù)支持服務(wù)方式3.1在線支持通過合同相對方的在線支持系統(tǒng)，提供實(shí)時在線咨詢服務(wù)，解答合同相對方的問題。3.2電話支持提供專用的技術(shù)支持電話，合同相對方可以通過電話方式咨詢問題。3.3現(xiàn)場支持在合同相對方所在地提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，解決軟件產(chǎn)品使用中的問題。3.4遠(yuǎn)程桌面支持通過遠(yuǎn)程桌面連接，直接操作合同相對方的計算機(jī)系統(tǒng)，解決軟件產(chǎn)品使用中的問題。第四條技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時間4.1咨詢響應(yīng)時間對于合同相對方的咨詢，應(yīng)在兩個工作小時內(nèi)做出響應(yīng)，并給出解決問題的建議或方案。4.2故障排除響應(yīng)時間對于合同相對方的故障報告，應(yīng)在四個工作小時內(nèi)派遣技術(shù)人員進(jìn)行處理。4.3其他技術(shù)支持響應(yīng)時間對于合同相對方的其他技術(shù)支持事項(xiàng)，提供必要的幫助和支持。第五條技術(shù)升級服務(wù)5.1升級服務(wù)內(nèi)容提供軟件產(chǎn)品的定期升級服務(wù)，包括修復(fù)已知的bug、增加新的功能、提高性能等。5.2升級服務(wù)時間安排升級服務(wù)的時間安排將根據(jù)軟件產(chǎn)品的更新計劃進(jìn)行，提前通知合同相對方。5.3升級服務(wù)方式升級服務(wù)將通過遠(yuǎn)程升級方式進(jìn)行，合同相對方無需進(jìn)行任何操作，即可完成軟件產(chǎn)品的升級。第六條升級服務(wù)響應(yīng)時間6.1升級響應(yīng)時間對于合同相對方的升級請求，應(yīng)在兩個工作小時內(nèi)完成軟件產(chǎn)品的升級工作。第七條技術(shù)支持與升級服務(wù)人員7.1技術(shù)支持人員資質(zhì)提供具有相關(guān)資質(zhì)和豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持人員，以保證服務(wù)質(zhì)量。7.2升級服務(wù)人員資質(zhì)提供具有相關(guān)資質(zhì)和豐富經(jīng)驗(yàn)的升級服務(wù)人員，以保證升級服務(wù)的質(zhì)量和效果。第八條技術(shù)支持與升級服務(wù)費(fèi)用8.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用為人民幣萬元整，用于支付技術(shù)支持人員的工作費(fèi)用。8.2升級服務(wù)費(fèi)用升級服務(wù)的費(fèi)用為人民幣萬元整，用于支付升級服務(wù)人員的工資和相關(guān)的材料費(fèi)用。8.3費(fèi)用支付方式合同相對方應(yīng)在合同簽訂之日起七個工作日內(nèi)，將合同約定的費(fèi)用支付至甲方指定的銀行賬戶。第九條技術(shù)支持與升級服務(wù)成果歸屬9.1技術(shù)支持成果歸屬技術(shù)支持過程中產(chǎn)生的任何成果，包括但不限于咨詢記錄、故障處理方案等，均歸甲方所有。9.2升級服務(wù)成果歸屬升級服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何成果，包括但不限于升級日志、修改的等，均歸甲方所有。第十條保密條款10.1技術(shù)支持與升級服務(wù)過程中獲取的信息保密合同相對方應(yīng)對在技術(shù)支持與升級服務(wù)過程中獲取的甲方信息予以保密，不得向任何第三方泄露。第十一條違約責(zé)任11.1技術(shù)支持服務(wù)違約責(zé)任甲方未按本合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)的，應(yīng)向合同相對方支付違約金，違約金為本合同技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的10%。11.2升級服務(wù)違約責(zé)任甲方未按本合同約定提供升級服務(wù)的，應(yīng)向合同相對方支付違約金，違約金為本合同升級服務(wù)費(fèi)用的10%。第十二條爭議解決方式12.1爭議解決方式對于因本合同引起的任何爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三條合同的生效、變更和解除13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。13.2合同變更條件合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面簽署。13.3合同解除條件合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面簽署。第十四條其他條款14.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。14.2合同的適用法律本合同適用中華人民共和國法律。14.3合同的簽訂地點(diǎn)和日期本合同于2024年1月1日在甲方所在地簽訂。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和條件1.1第三方介入的定義在本合同中，第三方指的是除甲乙方之外的任何個人、公司或組織，包括但不限于中介方、咨詢方、審計方等。1.2第三方介入的條件第三方介入的條件包括但不限于：甲乙方同意第三方的介入，并簽訂書面協(xié)議；第三方具備必要的技術(shù)實(shí)力和專業(yè)資質(zhì)；第三方介入不違反相關(guān)法律法規(guī)。第二條第三方介入的職責(zé)和權(quán)利2.1第三方職責(zé)第三方應(yīng)按照甲乙方的約定，提供相應(yīng)的技術(shù)支持、升級服務(wù)或其他相關(guān)服務(wù)。2.2第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并要求甲乙方提供必要的協(xié)助和支持。第三條甲乙方的義務(wù)和責(zé)任3.1甲乙方的義務(wù)甲乙方應(yīng)按照合同約定，向第三方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并提供必要的協(xié)助和支持。3.2甲乙方的責(zé)任甲乙方應(yīng)對第三方介入后提供的服務(wù)質(zhì)量和效果負(fù)責(zé)，并承擔(dān)因第三方原因?qū)е碌娜魏螕p失。第四條第三方介入的額外條款4.1第三方介入的書面協(xié)議甲乙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。4.2第三方服務(wù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)明確第三方提供的服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量、效果評估等。4.3第三方服務(wù)的變更和解除明確第三方服務(wù)變更和解除的條件、程序和方式。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額的定義第三方責(zé)任限額指的是第三方對甲乙方承擔(dān)的最高賠償責(zé)任限額。5.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)合同約定的服務(wù)費(fèi)用的一定比例確定，具體比例由甲乙方協(xié)商確定。5.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整第三方責(zé)任限額可以根據(jù)甲乙方的要求進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整需雙方協(xié)商一致。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲乙方為獨(dú)立的法律主體，第三方對甲乙方不承擔(dān)任何合同義務(wù)。6.2第三方與合同相對方的關(guān)系第三方對合同相方不承擔(dān)任何合同義務(wù)，合同相對方不得向第三方提出任何權(quán)利要求。6.3第三方與其他第三方的關(guān)系第三方與其他第三方之間的關(guān)系由第三方自行解決，與甲乙方無關(guān)。第七條第三方介入的爭議解決7.1第三方介入的爭議解決方式對于因第三方介入引起的任何爭議，甲乙方應(yīng)嘗試協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.2第三方介入的爭議解決時效第三方介入的爭議應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道爭議事項(xiàng)之日起三個月內(nèi)提出，超過該時效的，甲乙方不再承擔(dān)責(zé)任。第八條第三方介入的合同變更和解除8.1第三方介入的合同變更第三方介入的合同變更應(yīng)由甲乙方協(xié)商一致，并書面簽署。8.2第三方介入的合同解除第三方介入的合同解除應(yīng)由甲乙方協(xié)商一致，并書面簽署。第九條第三方介入的違約責(zé)任9.1第三方介入的違約責(zé)任第三方未按本合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲乙方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。9.2甲乙方的違約責(zé)任甲乙方未按本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或提供必要的協(xié)助和支持的，應(yīng)向第三方支付違約金，違約金為合同相對方服務(wù)費(fèi)用的10%。第十條第三方介入的適用法律和管轄10.1適用法律第三方介入的合同適用中華人民共和國法律。10.2管轄法院因第三方介入引起的任何爭議，應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條第三方介入的合同的解釋權(quán)11.1解釋權(quán)第三方