DB21-T 3658-2022 冰雪旅游景區(qū)管理與服務(wù)規(guī)范

DB21Managementandservicespecificationsoficeandsnowtouristattractions遼寧省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起文件起草單位通訊地址和聯(lián)系電話：大連標(biāo)準(zhǔn)化研究院有限公司（遼寧省大連市中山區(qū)高原街56），1冰雪旅游景區(qū)管理與服務(wù)規(guī)范GB/T15566.9公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第9部分：旅游GB31621食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)食品經(jīng)營(yíng)過(guò)程GB/T36670城市道路交通組織設(shè)計(jì)GB37489（所有部分）公共場(chǎng)所設(shè)計(jì)衛(wèi)WS/T512醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)境表面清潔與消毒管理規(guī)范4基本原則4.2可持續(xù)性4.3規(guī)范性5.1.1應(yīng)與工作人員簽訂勞動(dòng)合同，明確崗位職責(zé)及工作紀(jì)律，每年秋冬上崗前應(yīng)了解其身體健康狀5.1.2應(yīng)定期開(kāi)展培訓(xùn)，可根據(jù)景區(qū)5.2環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)5.2.4環(huán)境衛(wèi)生、容貌、衛(wèi)生指標(biāo)及限值應(yīng)符合GB37489（所有部5.2.6應(yīng)通過(guò)節(jié)水、循環(huán)用水等方式減少污水的排放。宜對(duì)生活污水集中處理，確保污水進(jìn)行有效處5.2.8采購(gòu)建材、生產(chǎn)資料、食品、飲料以及消5.2.9宜使用可再生能源，重視資源再利用,完善垃圾分類(lèi)制度，減少一次性消耗品的使用。5.2.10開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，應(yīng)控制噪音和夜間照明，避免產(chǎn)生噪聲及光污染。35.3設(shè)施與設(shè)備5.3.3大型冰雪景觀建筑，應(yīng)設(shè)置有效的安全防護(hù)措施，并設(shè)置規(guī)范醒目的安全警示標(biāo)志。每次使用前，應(yīng)由專(zhuān)業(yè)人員講解安全注意事項(xiàng)、操作規(guī)程等內(nèi)容，必要時(shí)應(yīng)督促游客使設(shè)置圖形標(biāo)志，在危險(xiǎn)、不宜進(jìn)入的地段和場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置醒目的警示標(biāo)志和禁止5.3.5衛(wèi)生設(shè)施布局應(yīng)科學(xué)合理，如公共廁所、垃圾桶設(shè)置應(yīng)符合景區(qū)實(shí)際，圖形標(biāo)志明顯，與環(huán)境5.3.8監(jiān)控設(shè)備應(yīng)設(shè)置在景區(qū)游客密集及重點(diǎn)區(qū)域，5.4消防5.4.1應(yīng)建立旅游景區(qū)應(yīng)急救援隊(duì)，并設(shè)立消防安全員，配備應(yīng)急救援和消防設(shè)施設(shè)備，定期進(jìn)行應(yīng)5.4.2消防安全員應(yīng)實(shí)行每日防火巡查，并建立巡查記錄。5.4.3應(yīng)建立健全安全防火管理機(jī)制。制定適合冰雪旅游景區(qū)的防火安全制度和保障防火安全的操作5.4.5應(yīng)嚴(yán)格控制易燃易爆品的管理，對(duì)使用非電力取暖的服務(wù)區(qū)、管理用房應(yīng)5.4.6燃?xì)庠O(shè)備與管道應(yīng)定期檢查維護(hù)，對(duì)不符合要求的應(yīng)立即停止使用并更換維修，應(yīng)用區(qū)域應(yīng)加5.5商業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)5.5.1開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)應(yīng)具備相應(yīng)的經(jīng)5.5.2景區(qū)應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理商業(yè)場(chǎng)5.5.3景區(qū)應(yīng)與經(jīng)營(yíng)單位簽署商業(yè)合同，明確商業(yè)面積、經(jīng)營(yíng)范圍5.5.5商業(yè)場(chǎng)所的設(shè)置、裝修、提供的商品和服務(wù)宜突出景區(qū)的核心文化，應(yīng)兼顧環(huán)保和可持續(xù)性。6.1.1應(yīng)根據(jù)提供的冰雪活動(dòng)內(nèi)容配備必要數(shù)量的冰雪教練員、安全6.1.2應(yīng)具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和一定的文化水平，熟練掌握所處崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能。6.1.3應(yīng)熟悉景區(qū)概況和景點(diǎn)分布，掌握各類(lèi)應(yīng)急事件處置方案，并具備相應(yīng)的應(yīng)急處置能力。6.1.4應(yīng)按規(guī)定著裝，保持工裝干凈平整，儀表儀容大方，不佩戴復(fù)雜飾物，情緒飽滿不敷衍。6.1.5語(yǔ)言親切，語(yǔ)速適中，應(yīng)使用普通話，6.3.1景區(qū)內(nèi)的交通工具應(yīng)確保設(shè)施6.3.4游覽步道宜兼顧游客方便與審美需求，沿線合理設(shè)置衛(wèi)生間、垃圾桶、室內(nèi)休息場(chǎng)所等公6.4.4應(yīng)做好特殊人群的安全宣傳和教育工作，及時(shí)排查6.4.5對(duì)不宜參加戶(hù)外冰雪活動(dòng)的特殊人群，如老、幼、孕、患有嚴(yán)重生理及心理疾病等，應(yīng)予宜提供包括但不限于智能交通、智能信息、智能票務(wù)等服6.6.1景區(qū)應(yīng)為游客投保公共責(zé)任險(xiǎn)和意外傷害險(xiǎn)，并告知游客責(zé)任范圍，協(xié)助就醫(yī)游客申報(bào)理56.6.4對(duì)于地理情況復(fù)雜的景區(qū)，應(yīng)配備專(zhuān)門(mén)的救助搜救人員及配套6.6.6防疫要求應(yīng)按景區(qū)所屬地的規(guī)6.7.2冰雪旅游與教育融合，可開(kāi)發(fā)冰雪主題6.7.3冰雪旅游與溫泉融合，發(fā)揮我省溫泉產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)