2024年全新技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議樣本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年全新技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議樣本版B版本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限2.技術(shù)支持團隊2.1技術(shù)支持人員2.2技術(shù)支持渠道2.3技術(shù)支持響應(yīng)時間3.技術(shù)支持費用3.1服務(wù)費用3.2額外服務(wù)費用3.3費用支付方式4.技術(shù)支持交付4.1技術(shù)文檔交付4.2技術(shù)培訓(xùn)交付4.3項目實施交付5.技術(shù)支持維護5.1系統(tǒng)維護5.2軟件更新5.3硬件維修6.技術(shù)支持升級6.1技術(shù)升級政策6.2技術(shù)升級流程6.3技術(shù)升級費用7.技術(shù)支持培訓(xùn)7.1培訓(xùn)內(nèi)容7.2培訓(xùn)方式7.3培訓(xùn)時間安排8.技術(shù)支持滿意度保證8.1滿意度調(diào)查8.2不滿意度處理8.3滿意度改進措施9.保密條款9.1保密信息定義9.2保密義務(wù)9.3保密信息泄露處理10.違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決地點11.3適用法律12.合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止13.其他條款13.1通知與送達13.2合同的完整性與優(yōu)先權(quán)13.3合同的份數(shù)14.附件14.1技術(shù)支持服務(wù)詳細說明14.2服務(wù)級別協(xié)議（SLA）14.3培訓(xùn)資料清單第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容（1）系統(tǒng)安裝與配置支持；（2）軟件產(chǎn)品安裝、調(diào)試與升級支持；（3）硬件設(shè)備安裝、調(diào)試與維修支持；（4）技術(shù)咨詢與指導(dǎo)；（5）操作人員培訓(xùn)；（6）系統(tǒng)使用過程中的問題解決；（7）系統(tǒng)優(yōu)化與改進建議。1.2服務(wù)范圍乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍包括但不限于：（1）甲方提供的所有設(shè)備及軟件產(chǎn)品；（2）與甲方設(shè)備及軟件產(chǎn)品相關(guān)的周邊設(shè)備及配件；（3）甲方人員在使用乙方設(shè)備及軟件產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題。1.3服務(wù)期限本技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽字之日起計算。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動續(xù)約____年。第二條技術(shù)支持團隊2.1技術(shù)支持人員乙方將指派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)支持人員為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。技術(shù)支持人員的名單和聯(lián)系方式將在本協(xié)議簽訂后五個工作日內(nèi)提交給甲方。2.2技術(shù)支持渠道甲方可以通過電話、電子郵件、在線客服等方式與乙方技術(shù)支持人員取得聯(lián)系，尋求技術(shù)支持。2.3技術(shù)支持響應(yīng)時間乙方在收到甲方的技術(shù)支持請求后，將在____小時內(nèi)給予回復(fù)，并在____小時內(nèi)提供有效的技術(shù)解決方案。第三條技術(shù)支持費用3.1服務(wù)費用本技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議的服務(wù)費用為人民幣____元整（大寫：____元整），甲方應(yīng)按照乙方提供的收費標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費用。3.2額外服務(wù)費用如甲方要求乙方提供超出本協(xié)議約定的服務(wù)范圍的技術(shù)支持，乙方將根據(jù)實際情況向甲方收取額外服務(wù)費用。額外服務(wù)費用的標(biāo)準(zhǔn)和計算方式由雙方另行協(xié)商確定。3.3費用支付方式甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后七個工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費用。支付方式為____（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等）。第四條技術(shù)支持交付4.1技術(shù)文檔交付乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后七個工作日內(nèi)，向甲方交付與設(shè)備及軟件產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)文檔，包括操作手冊、維護手冊等。4.2技術(shù)培訓(xùn)交付乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后十個工作日內(nèi)，為甲方操作人員提供一次技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋設(shè)備及軟件產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、使用和維護等方面的知識。4.3項目實施交付乙方應(yīng)按照甲方的要求，負責(zé)項目實施的監(jiān)督、協(xié)調(diào)和管理工作，確保項目按照預(yù)定的時間表和質(zhì)量要求順利完成。第五條技術(shù)支持維護5.1系統(tǒng)維護乙方應(yīng)定期對甲方的系統(tǒng)進行檢查和維護，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。系統(tǒng)維護的具體內(nèi)容和周期由雙方另行協(xié)商確定。5.2軟件更新乙方應(yīng)根據(jù)軟件產(chǎn)品的更新?lián)Q代情況，為甲方提供軟件升級服務(wù)。軟件升級的具體內(nèi)容和時間安排由雙方另行協(xié)商確定。5.3硬件維修乙方應(yīng)負責(zé)甲方的硬件設(shè)備維修工作，確保硬件設(shè)備的正常運行。硬件維修的具體內(nèi)容和時間安排由雙方另行協(xié)商確定。第六條技術(shù)支持升級6.1技術(shù)升級政策乙方應(yīng)根據(jù)市場發(fā)展和技術(shù)進步的情況，制定技術(shù)升級政策，并為甲方提供相應(yīng)的技術(shù)升級服務(wù)。6.2技術(shù)升級流程技術(shù)升級的具體流程如下：（1）甲方提出技術(shù)升級需求；（2）乙方對甲方需求進行評估；（3）雙方協(xié)商確定技術(shù)升級方案和時間安排；（4）乙方按照協(xié)商確定的方案為甲方提供技術(shù)升級服務(wù)。6.3技術(shù)升級費用技術(shù)升級費用按照乙方制定的收費標(biāo)準(zhǔn)計算。如升級費用超過原服務(wù)費用的一定比例（具體比例由雙方協(xié)商確定），則甲方有權(quán)選擇是否進行升級。第八條技術(shù)支持滿意度保證8.1滿意度調(diào)查乙方應(yīng)在本協(xié)議有效期內(nèi)，定期對甲方的滿意度進行調(diào)查。調(diào)查方式包括但不限于問卷調(diào)查、在線調(diào)查等。8.2不滿意度處理如甲方對乙方的技術(shù)支持服務(wù)不滿意，甲方有權(quán)在調(diào)查問卷中提出不滿意的原因，乙方應(yīng)在收到不滿意反饋后七個工作日內(nèi)，與甲方聯(lián)系，了解具體問題，并采取有效措施進行改進。8.3滿意度改進措施乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋，及時調(diào)整和優(yōu)化技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方的滿意度達到預(yù)期目標(biāo)。第九條保密條款9.1保密信息定義保密信息是指本協(xié)議簽訂后，甲方和乙方在履行本協(xié)議過程中，相互透露的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息。保密信息包括但不限于技術(shù)資料、商業(yè)計劃、客戶信息等。9.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方透露。9.3保密信息泄露處理如發(fā)生保密信息泄露事件，泄露方應(yīng)立即通知受害方，并采取有效措施防止信息進一步泄露。泄露方應(yīng)對因保密信息泄露造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。第十條違約責(zé)任10.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。如一方違反本協(xié)議，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)因違約造成的損失賠償責(zé)任。損失賠償額應(yīng)包括實際損失和預(yù)期利益。10.3違約賠償如一方違約，違約方應(yīng)向受害方支付違約金，違約金的計算方式和金額由雙方另行協(xié)商確定。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。11.2爭議解決地點本協(xié)議的簽訂地、履行地和爭議解決的地點為甲方所在地。11.3適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更本協(xié)議的內(nèi)容。變更事項應(yīng)以書面形式簽訂補充協(xié)議。12.3合同終止本協(xié)議有效期內(nèi)，如雙方同意終止本協(xié)議，應(yīng)書面通知對方。本協(xié)議自通知到達對方之日起終止。第十三條其他條款13.1通知與送達任何一方通過書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知，均視為有效送達。通知可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式發(fā)送。13.2合同的完整性與優(yōu)先權(quán)本協(xié)議及其附件為雙方完整的意思表示，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3合同的份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。兩份協(xié)議具有同等法律效力。第十四條附件14.1技術(shù)支持服務(wù)詳細說明本附件詳細說明了乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容、流程、時間安排等。14.2服務(wù)級別協(xié)議（SLA）本附件明確了乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的服務(wù)級別指標(biāo)，包括響應(yīng)時間、解決時間、系統(tǒng)可用率等。14.3培訓(xùn)資料清單本附件列出了乙方為甲方操作人員提供的培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)時間安排等。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持服務(wù)詳細說明附件詳細要求：本附件應(yīng)詳細描述乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)項目、服務(wù)流程、服務(wù)時間安排等。附件說明：附件1旨在明確技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容和實施細節(jié)，以便雙方對服務(wù)內(nèi)容和要求有清晰的了解。附件2：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）附件詳細要求：本附件應(yīng)明確乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的服務(wù)級別指標(biāo)，包括但不限于響應(yīng)時間、解決時間、系統(tǒng)可用率等。附件說明：附件2用于規(guī)定技術(shù)支持服務(wù)的性能指標(biāo)，確保乙方提供的服務(wù)達到雙方約定的服務(wù)水平。附件3：培訓(xùn)資料清單附件詳細要求：本附件應(yīng)詳細列出乙方為甲方操作人員提供的培訓(xùn)資料，包括但不限于培訓(xùn)課程、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)時間安排等。附件說明：附件3有助于雙方明確培訓(xùn)內(nèi)容的范圍和培訓(xùn)時間安排，確保甲方操作人員能夠熟練掌握相關(guān)技術(shù)。說明二：違約行為及責(zé)任認定：違約行為：1.乙方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)。2.乙方未按照約定時間交付技術(shù)文檔、培訓(xùn)資料等。3.乙方技術(shù)支持響應(yīng)時間超過約定的時間限制。4.乙方未按照約定提供系統(tǒng)維護、軟件更新等服務(wù)。5.甲方未按照約定支付服務(wù)費用。6.甲方未按照約定提供必要的配合和支持。違約責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約造成的損失賠償責(zé)任。2.損失賠償額應(yīng)包括實際損失和預(yù)期利益。3.違約方應(yīng)向受害方支付違約金，違約金的計算方式和金額由雙方另行協(xié)商確定。4.雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方違反本協(xié)議，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：假設(shè)乙方未按照約定時間交付技術(shù)文檔，導(dǎo)致甲方無法正常使用設(shè)備，甲方因此遭受了10萬元的損失。根據(jù)本協(xié)議的違約責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)因違約造成的損失賠償責(zé)任，即支付甲方10萬元的賠償金。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的系統(tǒng)安裝與配置支持、軟件產(chǎn)品安裝調(diào)試與升級支持、硬件設(shè)備安裝調(diào)試與維修支持、技術(shù)咨詢與指導(dǎo)、操作人員培訓(xùn)等服務(wù)。2.保密信息：指本協(xié)議簽訂后，甲方和乙方在履行本協(xié)議過程中，相互透露的