《客艙安全管理與應(yīng)急處理》作業(yè)

一、填空題（每題3分，共30分）客艙安全管理的基本原則包括預(yù)防為主、（）、（）?？团搼?yīng)急設(shè)備中的滅火設(shè)備主要有（）、（）等。飛機(jī)在緊急迫降前，客艙乘務(wù)員應(yīng)確保旅客（）。客艙釋壓時(shí)，氧氣面罩會(huì)在客艙高度達(dá)到（）英尺時(shí)自動(dòng)脫落。水上迫降時(shí)，客艙乘務(wù)員應(yīng)指導(dǎo)旅客穿好（）。醫(yī)療緊急情況中，客艙乘務(wù)員應(yīng)首先評(píng)估旅客的（）。遇到非法干擾事件，客艙乘務(wù)員應(yīng)保持（），按照程序進(jìn)行處置?？团摪踩菔緫?yīng)在飛機(jī)起飛前（）分鐘完成。緊急出口的旅客應(yīng)具備（）能力?？团摕熿F探測器的作用是及時(shí)發(fā)現(xiàn)（）。二、選擇題（每題4分，共20分）以下哪種情況不屬于客艙安全隱患？（）

A.旅客將手機(jī)調(diào)至飛行模式

B.行李架未關(guān)緊

C.旅客在客艙內(nèi)吸煙

D.應(yīng)急出口被堵塞客艙發(fā)生火災(zāi)時(shí)，首先應(yīng)采取的措施是（）。

A.組織旅客疏散

B.使用滅火器滅火

C.報(bào)告機(jī)長

D.關(guān)閉通風(fēng)系統(tǒng)客艙釋壓時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即吸氧

B.安撫旅客情緒

C.檢查應(yīng)急設(shè)備

D.以上都對(duì)水上迫降時(shí)，救生筏的充氣時(shí)間一般不超過（）秒。

A.30

B.60

C.90

D.120醫(yī)療緊急情況中，乘務(wù)員判斷旅客病情的依據(jù)主要有（）。

A.旅客的癥狀

B.旅客的自述

C.周圍旅客的描述

D.以上都是三、簡答題（每題10分，共30分）簡述客艙安全管理的重要性。遇到客艙火災(zāi)應(yīng)如何進(jìn)行應(yīng)急處置？客艙釋壓時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)采取哪些措施？四、論述題（20分）結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)効团摮藙?wù)員在應(yīng)急處置中的作用。

參考答案：一、填空題全員參與、綜合治理手提式滅火器、海倫滅火瓶系好安全帶、收起小桌板等14000英尺救生衣意識(shí)狀態(tài)、生命體征冷靜3-5分鐘協(xié)助打開緊急出口并協(xié)助他人逃生火災(zāi)隱患二、選擇題A（旅客將手機(jī)調(diào)至飛行模式不屬于客艙安全隱患）D（客艙發(fā)生火災(zāi)時(shí)，首先應(yīng)關(guān)閉通風(fēng)系統(tǒng)，防止火勢蔓延）D（客艙釋壓時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)立即吸氧、安撫旅客情緒、檢查應(yīng)急設(shè)備）B（水上迫降時(shí)，救生筏的充氣時(shí)間一般不超過60秒）D（醫(yī)療緊急情況中，乘務(wù)員判斷旅客病情的依據(jù)主要有旅客的癥狀、旅客的自述、周圍旅客的描述）三、簡答題簡述客艙安全管理的重要性。保障旅客生命安全：客艙安全管理的首要任務(wù)是確保旅客在飛行過程中的生命安全。通過有效的安全措施和應(yīng)急處置，可以最大程度地減少事故和突發(fā)事件對(duì)旅客造成的傷害。維護(hù)航空公司聲譽(yù)：良好的客艙安全管理可以提高航空公司的聲譽(yù)和形象，增強(qiáng)旅客對(duì)航空公司的信任和忠誠度。一次安全事故可能對(duì)航空公司造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失和聲譽(yù)損害。符合法律法規(guī)要求：航空公司必須遵守國家和國際民航組織的法律法規(guī)，加強(qiáng)客艙安全管理，確保飛行安全。否則，將面臨嚴(yán)厲的處罰和法律責(zé)任。提高服務(wù)質(zhì)量：客艙安全管理與服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)。通過提供安全、舒適的客艙環(huán)境，可以提高旅客的滿意度，增強(qiáng)航空公司的競爭力。遇到客艙火災(zāi)應(yīng)如何進(jìn)行應(yīng)急處置？立即報(bào)告機(jī)長：乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)客艙火災(zāi)后，應(yīng)立即通過內(nèi)話系統(tǒng)報(bào)告機(jī)長，說明火災(zāi)的位置、大小和發(fā)展趨勢。滅火：使用客艙內(nèi)的滅火設(shè)備，如手提式滅火器、海倫滅火瓶等，進(jìn)行滅火。在滅火過程中，應(yīng)注意自身安全，避免燒傷和中毒。組織旅客疏散：如果火勢無法控制，應(yīng)立即組織旅客疏散。按照應(yīng)急疏散程序，打開緊急出口，引導(dǎo)旅客有序地離開飛機(jī)。安撫旅客情緒：在應(yīng)急處置過程中，乘務(wù)員應(yīng)保持冷靜，安撫旅客情緒，避免恐慌和混亂。客艙釋壓時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)采取哪些措施？立即吸氧：客艙釋壓時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)首先戴上氧氣面罩，確保自身安全。廣播通知旅客：通過廣播系統(tǒng)，向旅客說明客艙釋壓的情況，指導(dǎo)旅客戴上氧氣面罩，保持冷靜。檢查旅客情況：在客艙釋壓過程中，乘務(wù)員應(yīng)檢查旅客的情況，特別是有特殊需求的旅客，如嬰兒、老人、病人等。準(zhǔn)備緊急降落：如果客艙釋壓情況嚴(yán)重，應(yīng)按照應(yīng)急程序，準(zhǔn)備緊急降落。在降落過程中，乘務(wù)員應(yīng)協(xié)助旅客保持正確的姿勢，減輕著陸時(shí)的沖擊。四、論述題

結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)効团摮藙?wù)員在應(yīng)急處置中的作用?？团摮藙?wù)員在應(yīng)急處置中起著至關(guān)重要的作用。例如，在某航班遭遇客艙釋壓的案例中，客艙乘務(wù)員迅速做出反應(yīng)，首先戴上氧氣面罩，確保自身安全。然后，通過廣播系統(tǒng)向旅客說明情況，指導(dǎo)旅客戴上氧氣面罩，保持冷靜。在整個(gè)過程中，乘務(wù)員始終保持冷靜，安撫旅客情緒，避免了恐慌和混亂。同時(shí)，乘務(wù)員還檢查了旅客的情況，特別是有特殊需求的旅客，確保他們得到了及時(shí)的幫助。最終，航班成功緊急降落，旅客全部安全撤離。在客艙火災(zāi)、醫(yī)療緊急情況等