提高工勤人員服務(wù)意識制度

提高工勤人員服務(wù)意識制度第一章總則第一條為進一步提高醫(yī)院工勤人員的服務(wù)意識，加強服務(wù)本領(lǐng)和服務(wù)質(zhì)量，特訂立本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部工勤人員。第三條工勤人員務(wù)必嚴格遵守本制度，聽從管理，履行職責，提升服務(wù)意識。第二章基本原則第四條提高工勤人員服務(wù)意識的基本原則是：以患者為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向。第五條工勤人員應(yīng)樂觀自動地關(guān)懷患者需求，供應(yīng)詳細、細致、高效的服務(wù)。第六條工勤人員應(yīng)具備專業(yè)知識和技能，不絕學(xué)習(xí)提高，為患者供應(yīng)專業(yè)化的服務(wù)。第七條工勤人員應(yīng)保持良好的儀容儀表和工作態(tài)度，以示敬重和禮貌待人。第八條工勤人員應(yīng)保護患者隱私和安全，嚴守醫(yī)療秘密，確?；颊咝畔⒌谋Ｃ苄浴５谌侣氊熍c義務(wù)第九條工勤人員應(yīng)依照各自崗位的職責，認真履行工作職責，保持高效率，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第十條工勤人員應(yīng)自動關(guān)懷患者需求和訴求，在服務(wù)過程中供應(yīng)幫忙和支持。第十一條工勤人員應(yīng)了解醫(yī)院內(nèi)各項規(guī)章制度和服務(wù)流程，確保合規(guī)操作和規(guī)范服務(wù)。第十二條工勤人員應(yīng)遵守工作紀律和規(guī)定，不得遲到、早退、擅離崗位，保證工作時間的準確性。第十三條工勤人員應(yīng)自動維護醫(yī)院設(shè)備和環(huán)境的乾凈和安全，及時報告異常情況。第十四條工勤人員應(yīng)樂觀參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升自身專業(yè)水平和服務(wù)意識。第十五條工勤人員應(yīng)保護患者隱私，不得擅自泄露任何與患者有關(guān)的信息，嚴守醫(yī)療秘密。第十六條工勤人員應(yīng)樂觀反饋患者對服務(wù)的看法和建議，改進服務(wù)方式和質(zhì)量。第四章獎懲措施第十七條工勤人員工作中表現(xiàn)突出的，醫(yī)院將予以稱贊和嘉獎，如口頭稱贊、榮譽稱呼等。第十八條工勤人員工作中存在違紀行為或服務(wù)不達標的，醫(yī)院將采取相應(yīng)的懲戒措施，如扣減績效、降低獎金等。第十九條對于工勤人員嚴重違反規(guī)章制度或涉嫌違法的，醫(yī)院將視情況予以紀律處分，如警告、記過、記大過、辭退等。第二十條工勤人員顯現(xiàn)服務(wù)態(tài)度惡劣、言語暴力或身體沖突等違紀行為，醫(yī)院將依法追究相應(yīng)責任，并保護受害者的權(quán)益。第五章職業(yè)道德第二十一條工勤人員應(yīng)具備職業(yè)道德，正直誠實，遵守職業(yè)操守，保護患者的利益和尊嚴。第二十二條工勤人員應(yīng)保持工作紀律和個人操守，不得利用職務(wù)之便謀取私利或參加不正當活動。第二十三條工勤人員應(yīng)提倡團隊合作，與其他部門樂觀溝通協(xié)作，提高工作效率和整體服務(wù)質(zhì)量。第二十四條工勤人員應(yīng)遵奉并服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指示，樂觀搭配各項工作，保證醫(yī)院整體運轉(zhuǎn)和服務(wù)水平。第二十五條工勤人員應(yīng)保持樂觀進取的精神，不絕學(xué)習(xí)和提升自身綜合素養(yǎng)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻力氣。第六章監(jiān)督與檢查第二十六條醫(yī)院將建立健全工勤人員服務(wù)意識的監(jiān)督與檢查機制，定期對工勤人員的服務(wù)水平進行評估。第二十七條醫(yī)院將組織相關(guān)部門對工勤人員的服務(wù)行為進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時矯正并采取相應(yīng)措施。第二十八條工勤人員有權(quán)通過匿名舉報等形式，向醫(yī)院管理部門反映服務(wù)意識不符合制度要求的問題。第二十九條醫(yī)院將建立患者滿意度調(diào)查機制，定期了解患者對工勤人員服務(wù)的評價和看法，對反饋看法進行處理和改進。第七章附則第三十條本制度由醫(yī)院管理部門負責解釋和修訂，任何單位或個人不得擅自修改。第三十一條對于本制度未盡事宜，依照相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理規(guī)定執(zhí)行。第三十二條本制度自頒布之日起施行。以上制度依據(jù)醫(yī)院的實際情況訂立，旨在加強醫(yī)院工勤人員的服務(wù)意識，供應(yīng)良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量，為患者供應(yīng)更好的服務(wù)。全部工勤人員必需嚴格遵守本制度，履行職責，為患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。醫(yī)院將加