C咖旗艦店2023中秋節(jié)活動(dòng)方案設(shè)計(jì)

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

目錄

1C咖旗艦店概括.........................................................................................................1

1.1店鋪簡介......................................................................................................1

1.2店鋪裝修風(fēng)格..............................................................................................1

1.3產(chǎn)品介紹......................................................................................................2

2C咖旗艦店分析.........................................................................................................3

2.1消費(fèi)者分析..................................................................................................3

2.2SWOT分析.........................................................................................................4

2.2.1優(yōu)勢(shì).......................................................................................................4

2.2.2劣勢(shì).......................................................................................................4

2.2.3機(jī)會(huì).......................................................................................................4

2.2.4威脅.......................................................................................................4

3C咖旗艦店活動(dòng)推廣方案.........................................................................................4

3.1推廣原因..........................................................................................................4

3.2推廣目的..........................................................................................................5

3.3活動(dòng)內(nèi)容..........................................................................................................5

3.3.1中秋節(jié)預(yù)熱活動(dòng)...................................................................................5

3.3.2中秋節(jié)正式活動(dòng)...................................................................................6

3.3.3中秋節(jié)返場活動(dòng)...................................................................................9

4注意事項(xiàng)..................................................................................................................10

4.1備貨準(zhǔn)備........................................................................................................10

4.2客服準(zhǔn)備........................................................................................................10

4.3物流安排........................................................................................................10

4.4活動(dòng)中獎(jiǎng)名單公布及獎(jiǎng)品發(fā)放....................................................................11

5活動(dòng)的預(yù)期效果分析..............................................................................................11

6總結(jié)..........................................................................................................................11

參考資料.........................................................................................................................12

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

C咖旗艦店2023中秋節(jié)活動(dòng)方案設(shè)計(jì)

1C咖旗艦店概括

1.1店鋪簡介

C咖為廣州火啦網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下新銳護(hù)膚品牌。是一家專注于護(hù)膚品

研發(fā)的淘寶旗艦店，店鋪現(xiàn)有粉絲86.7萬，綜合體驗(yàn)5顆星，寶貝描述4.8分，

賣家服務(wù)4.8分，物流服務(wù)4.8分，有淘寶群會(huì)不定時(shí)發(fā)放專享福利和直播間

福利。新銳護(hù)膚品牌C咖堅(jiān)持專業(yè)、精準(zhǔn)、高效的研發(fā)準(zhǔn)則，2021年品牌上市

并推出小罐膜精華級(jí)涂抹面膜，C咖小罐膜對(duì)于改善肌膚問題很有效，并且方便

攜帶，成為許多消費(fèi)者的首選。C咖店鋪DSR評(píng)分如圖1所示：

圖1C咖店鋪DSR評(píng)分

1.2店鋪裝修風(fēng)格

該店的PC端顏色以黃色和白色為主，黑色為輔，總體是比較亮眼的，與產(chǎn)

品顏色也很相近。導(dǎo)航欄清晰，消費(fèi)者可以方便快捷的找到自己需要的類型，

首頁有兩張輪播圖，是主推的兩款產(chǎn)品。PC端首頁如圖2所示：

圖2PC端首頁

該店的移動(dòng)端首頁比PC端復(fù)雜，顏色對(duì)比沒有那么鮮艷。不過商品詳情頁

比較簡約，賣點(diǎn)清晰，使消費(fèi)者更快的了解產(chǎn)品的信息。移動(dòng)端和商品詳情頁

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分別如圖3圖4所示：

圖3移動(dòng)端首頁圖4商品詳情頁

1.3產(chǎn)品介紹

C咖旗艦店截止目前全店共47個(gè)寶貝，瀏覽全店的寶貝發(fā)現(xiàn)店鋪目前主要

銷售面膜、清潔泥膜、水乳套裝、洗面奶、精華液、爽膚水、聯(lián)名音箱禮盒、

精華噴霧、限定禮盒等。比較受歡迎的是控油清潔泥膜、洗面奶、精華、小罐

膜等產(chǎn)品。在關(guān)聯(lián)銷售方面店鋪是做的比較好的，幾乎在每一條鏈接里下單選

規(guī)格的時(shí)候都會(huì)有其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的推薦，這既讓消費(fèi)者節(jié)省了挑選的時(shí)間，也

帶動(dòng)了店鋪的客單價(jià)。

C咖全店產(chǎn)品定價(jià)在29-379元的價(jià)格區(qū)間，價(jià)格最低的是一件7g的清潔面

膜，價(jià)格最高的是美白保濕的精華套裝。該店從最基本的清潔到具備功能性的

補(bǔ)水、保濕、美白、修護(hù)、祛斑、祛痘等產(chǎn)品都有，所以價(jià)格跨越比較大。店

鋪產(chǎn)品分類如圖5所示：

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圖5C咖主營產(chǎn)品

2C咖旗艦店分析

2.1消費(fèi)者分析

通過目前該店鋪的商品評(píng)價(jià)分析發(fā)現(xiàn)，主要消費(fèi)者為18-40歲左右的女性，

消費(fèi)水平大部分為中等，少數(shù)為較高消費(fèi)水平，忠實(shí)用戶比較多，購買次數(shù)和

購買力呈直線上升趨勢(shì)。

不同年齡段的消費(fèi)者的需求是不同的，18-25歲的消費(fèi)者主要是以清潔、去

黑頭、祛痘、補(bǔ)水、控油等功能購買產(chǎn)品；25-30歲的消費(fèi)者主要是以煥亮熬夜

肌膚、提亮美白、祛斑、保濕等功能購買產(chǎn)品；30-40歲的消費(fèi)者主要是以舒緩

肌膚、淡紋、補(bǔ)水保濕、毛孔緊致等功能購買產(chǎn)品。C咖店鋪評(píng)價(jià)如圖6所示：

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圖6C咖店鋪評(píng)價(jià)

2.2SWOT分析

2.2.1優(yōu)勢(shì)

有自己的特色產(chǎn)品，包裝獨(dú)特，比較容易吸引潛在顧客。有一定的粉絲基

礎(chǔ)，好評(píng)較多，說明顧客對(duì)本店鋪的商品滿意，是本店鋪的忠實(shí)粉絲。

2.2.2劣勢(shì)

合作的快遞公司只有中通和郵政，不支持指定快遞，合作快遞太少了，可

能會(huì)給顧客帶來不方便。偏遠(yuǎn)地區(qū)要5天才可以到，物流時(shí)效太慢。

2.2.3機(jī)會(huì)

近年來，護(hù)膚品行業(yè)市場高速發(fā)展，線上渠道從2017年開始呈增長態(tài)勢(shì)，

2019年直播帶貨爆發(fā)式發(fā)展，帶動(dòng)護(hù)膚品線上銷售額。隨著疫情的釋放和經(jīng)濟(jì)

的復(fù)蘇，中國在線護(hù)膚市場的銷量將繼續(xù)保持持續(xù)增長的趨勢(shì)。護(hù)膚品套裝低

端市場呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，消費(fèi)者在“嘗鮮”心態(tài)的引導(dǎo)下，低價(jià)套裝成為了受追

捧的對(duì)象之一，也成為商家引流主要手段。C咖可以設(shè)計(jì)引流款，主打功效功能

的突出和中等合適的價(jià)位，避免與高端護(hù)膚市場競爭。

2.2.4威脅

同類競爭產(chǎn)品多，市場競爭很大，消費(fèi)者的選擇越來越多，C咖可以對(duì)產(chǎn)品

的包裝進(jìn)行升級(jí)，設(shè)計(jì)創(chuàng)意圖案，打造既有顏值和功效又平價(jià)的產(chǎn)品，主要吸

引年輕人和學(xué)生的喜歡，再通過直播帶貨的形式讓更多的消費(fèi)者看到C咖。

3C咖旗艦店活動(dòng)推廣方案

3.1推廣原因

國產(chǎn)護(hù)膚品日漸成熟，各種國產(chǎn)品牌開始崛起，護(hù)膚品行業(yè)競爭激勵(lì)，消

費(fèi)者面臨著多種多樣的選擇，想要消費(fèi)者從眾多的產(chǎn)品中選擇C咖，就必須有

自己的特色，不斷累積忠實(shí)粉絲。C咖雖然有一定的粉絲，但是仍然有很多消費(fèi)

者不了解C咖，所以為了拓展市場，就需要對(duì)店鋪進(jìn)行推廣，發(fā)掘潛在消費(fèi)者，

對(duì)品牌進(jìn)行宣傳。

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3.2推廣目的

通過淘寶網(wǎng)多種推廣活動(dòng)，將店鋪及店鋪的產(chǎn)品更多的展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，

加大活動(dòng)力度，為店鋪大量引進(jìn)新的流量，提高C咖的知名度，積累新的粉絲，

回饋老粉絲，不斷優(yōu)化用來轉(zhuǎn)化成忠實(shí)消費(fèi)者，提升店鋪數(shù)據(jù)和銷售額，并且

為國慶節(jié)活動(dòng)做準(zhǔn)備。

3.3活動(dòng)內(nèi)容

3.3.1中秋節(jié)預(yù)熱活動(dòng)

（1）主題

“月滿中秋，滿贈(zèng)好禮”

（2）時(shí)間

2023年9月26日00:00:00-2023年9月28日23:59:59

（3）活動(dòng)內(nèi)容，如表1所示：

表1中秋節(jié)預(yù)熱活動(dòng)

活動(dòng)主題活動(dòng)內(nèi)容

入會(huì)有禮加入會(huì)員領(lǐng)取優(yōu)惠券

分享搶券分享給3個(gè)好友領(lǐng)券優(yōu)惠券

免定金活動(dòng)中獎(jiǎng)用戶可以免定金

買一送一購買一件指定商品贈(zèng)好禮

1）入會(huì)有禮

在預(yù)熱活動(dòng)時(shí)間內(nèi)，關(guān)注店鋪加入會(huì)員或已有店鋪會(huì)員可領(lǐng)取一張滿89減

20元優(yōu)惠券，每人限領(lǐng)一張，不可與店鋪其他優(yōu)惠疊加使用，可疊加跨店滿減、

紅包。有效期2023年9月26日00:00:00到2023年9月29日23:59:59。

2）分享搶券

在預(yù)熱活動(dòng)時(shí)間內(nèi)，點(diǎn)擊“分享搶券”分享給3個(gè)好友，好友均通過鏈接

領(lǐng)取優(yōu)惠券后，分享人即可獲得219減50優(yōu)惠券，不可與店鋪其他優(yōu)惠券疊加

使用，可疊加跨店滿減、紅包，限量5000份。有效期2023年9月26日

00:00:00到2023年9月29日23:59:59。

3）免定金活動(dòng)

2023年9月28日20:00:00-2023年9月28日22:00:00，每一分鐘單筆訂

單定金支付成功TOP1的用戶可以免定金（注：20點(diǎn)開始的第1分鐘指的是：

5

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20:00:00-20:00:59，第2分鐘指的是：20:01:00-20:01:59，以此類推），支付

定金時(shí)不可使用任何優(yōu)惠。中獎(jiǎng)名單按照付款的先后順序，如支付時(shí)間相同，

則按照訂單編號(hào)數(shù)字小的優(yōu)先?；顒?dòng)期間，同一用戶限中獎(jiǎng)一次（同一淘寶ID

或同一手機(jī)號(hào)碼，均視為同一用戶）。2023年9月29日00:00:00-2023年9月

29日23:59:59支付尾款，支付尾款時(shí)可以疊加使用滿足條件的優(yōu)惠券、跨店滿

減和紅包，若訂單發(fā)生未支付尾款、退貨退款或僅退款的情況，無論最終是否

滿足中獎(jiǎng)條件，都視為放棄資格。中獎(jiǎng)名單會(huì)在2023年9月30日22:00前在

店鋪首頁公布，以訂單編號(hào)進(jìn)行查詢。兌獎(jiǎng)有效時(shí)間為2023年10月28日-2023

年11月28日，中獎(jiǎng)用戶需聯(lián)系客服核實(shí)兌獎(jiǎng)，逾期失效，視為中獎(jiǎng)用戶自動(dòng)

放棄資格。

4）買一送一

在預(yù)熱活動(dòng)時(shí)間內(nèi)，購買指定商品（控油洗面奶）一件送雙控精華10ml，

以此類推，上不封頂。控油洗面奶與贈(zèng)品分別為圖7和圖8所示：

圖7控油洗面奶圖8贈(zèng)品

3.3.2中秋節(jié)正式活動(dòng)

（1）主題

“歡樂團(tuán)圓，好禮賀中秋”

（2）活動(dòng)時(shí)間

2023年9月29日00:00:00-2023年9月29日23:59:59

（3）活動(dòng)內(nèi)容，如表2所示：

表2中秋節(jié)正式活動(dòng)

活動(dòng)主題活動(dòng)內(nèi)容

買一送三購買一件指定商品贈(zèng)好禮

限時(shí)秒殺活動(dòng)指定商品參與限時(shí)秒殺活動(dòng)

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分享搶券分享給4個(gè)好友領(lǐng)取優(yōu)惠券

折扣活動(dòng)限時(shí)產(chǎn)品打折

1）買一送三

在正式活動(dòng)時(shí)間內(nèi)，購買指定商品（小罐膜系列產(chǎn)品）一件可送雙控精華

10ml+洗臉巾30片/盒*2，以此類推，上不封頂。購買3件以上另外加贈(zèng)雙管洗

面奶2g*5支。小罐膜系列商品與贈(zèng)品分別為圖9和圖10所示：

圖9小罐膜系列商品圖10贈(zèng)品

2）限時(shí)秒殺活動(dòng)

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2023年9月29日20:00:00-2023年9月29日22:00:00開始限時(shí)秒殺

39.9兩罐，僅限指定商品（小罐面膜吾皇款），同一用戶限購一件（同一淘寶ID

或同一手機(jī)號(hào)碼，均視為同一用戶），不支持使用優(yōu)惠券和跨店滿減等優(yōu)惠。小

罐膜吾皇款如圖11所示：

圖11小罐膜吾皇款

3）分享搶券

在正式活動(dòng)時(shí)間內(nèi)，點(diǎn)擊“分享搶券”分享給4個(gè)好友，好友均通過鏈接

領(lǐng)取優(yōu)惠券后，分享人即可獲得319減100優(yōu)惠券，好友也可領(lǐng)取一張無門檻5

元優(yōu)惠券，分享券均不可與店鋪其他優(yōu)惠券疊加使用，可疊加跨店滿減等優(yōu)惠，

限量5000份。有效期2023年9月29日00:00:00到2023年9月29日

23:59:59。

4）折扣活動(dòng)

在正式活動(dòng)時(shí)間內(nèi)，購買指定商品（超省心C盒）第一件原價(jià)，第二件九

折，第三件八折。支持店鋪優(yōu)惠券和跨店滿減疊加使用，優(yōu)先折扣，再使用滿

足條件的優(yōu)惠券與跨店滿減等優(yōu)惠。超省心C盒如圖12所示：

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圖12超省心C盒

3.3.3中秋節(jié)返場活動(dòng)

(1)主題

“歡度中秋，喜迎國慶”

(2)時(shí)間

2023年9月30日00:00:00-2023年9月30日23:59:59

(3)活動(dòng)內(nèi)容，如表3所示：

表3中秋節(jié)返場活動(dòng)

活動(dòng)主題活動(dòng)內(nèi)容

直播間抽免單隨機(jī)抽用戶減66元

小紅書分享在小紅書發(fā)布好評(píng)有獎(jiǎng)

1）直播間抽66元免單

2023年9月30日18:00:00-2023年9月30日23:59:59，隨機(jī)抽取20名

通過直播間下單的用戶，參與活動(dòng)的用戶需要實(shí)付金額滿189元并且關(guān)注直播

間發(fā)送評(píng)論。中獎(jiǎng)名單會(huì)在2023年9月30日23:00時(shí)在直播間公布，同一用

戶限中獎(jiǎng)一次（同一淘寶ID或同一手機(jī)號(hào)碼，均視為同一用戶）。中獎(jiǎng)用戶收

到貨確認(rèn)沒有問題不退換貨之后聯(lián)系客服返66元，訂單在確認(rèn)收貨15天內(nèi)主

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動(dòng)聯(lián)系客服返款，逾期失效，視為中獎(jiǎng)用戶主動(dòng)放棄中獎(jiǎng)資格。

2）小紅書分享

中秋節(jié)活動(dòng)期間，在本店購買產(chǎn)品的用戶可以在小紅書發(fā)布關(guān)于使用本店

產(chǎn)品的推文，須配圖配文。發(fā)布的推文點(diǎn)贊量達(dá)到1000及以上的用戶可獲得一

張80元無門檻優(yōu)惠券或返現(xiàn)40元；點(diǎn)贊量達(dá)到500以上1000以下的用戶可獲

得一張40元無門檻優(yōu)惠券或返現(xiàn)20元；點(diǎn)贊量達(dá)到50以上500以下的用戶可

獲得一張10元無門檻優(yōu)惠券或返現(xiàn)5元。用戶點(diǎn)贊量達(dá)到之后需自行聯(lián)系客服

登記進(jìn)行兌獎(jiǎng)，優(yōu)惠券與返現(xiàn)只能兌其中一個(gè)。登記兌獎(jiǎng)截止日期為2023年10

月6日23:59:59，逾期失效。

4注意事項(xiàng)

4.1備貨準(zhǔn)備

店鋪的點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率和收藏加購作為參考的指標(biāo)進(jìn)行測款。數(shù)據(jù)好的產(chǎn)

品主推，其他款輔推。根據(jù)之前的銷量來看控油洗面奶和小罐膜的數(shù)據(jù)是最好

的，所以這兩款作為主推款，針對(duì)這兩款需要多備一些現(xiàn)貨，再對(duì)倉庫堆積的

一些小樣庫存搭配一起贈(zèng)送。吾皇小罐膜系列和C盒系列銷量較低，數(shù)據(jù)比較

差，庫存較多，所以安排了秒殺活動(dòng)和打折活動(dòng)，對(duì)秒殺款和打折款可以不需

要進(jìn)行備貨，這兩款主要是為了清倉，要注意的是，店鋪需要對(duì)秒殺款和打折

款上架的庫存與倉庫庫存核對(duì)，避免超賣不能發(fā)貨導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)差的情況發(fā)

生。倉庫也可以適當(dāng)?shù)脑黾右恍┘媛毴藛T以此提高發(fā)貨效率。

4.2客服準(zhǔn)備

中秋節(jié)活動(dòng)比較多，接待量比較大，可以多招聘有經(jīng)驗(yàn)的兼職客服，對(duì)客

服進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。關(guān)于促銷活動(dòng)的內(nèi)容、退款須知、贈(zèng)品權(quán)

限、發(fā)貨時(shí)間等,提前編輯、收集、整理好,添加到快捷回復(fù)里，提高響應(yīng)率，

解答顧客的各種問題，提高店鋪的評(píng)分，盡量避免差評(píng)與投訴。

4.3物流安排

在快遞方面，本店鋪默認(rèn)隨機(jī)發(fā)中通，郵政，如果顧客需要其他快遞，可

以聯(lián)系客服進(jìn)行備注，若顧客要發(fā)順豐則需要根據(jù)地區(qū)補(bǔ)郵費(fèi)?；顒?dòng)期間包裹

量比較大，為了提高發(fā)貨速度，可以與其他快遞公司合作，比如韻達(dá)、圓通、

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申通等快遞公司。

4.4活動(dòng)