2024外包服務(wù)安全管理協(xié)議書

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024外包服務(wù)安全管理協(xié)議書本合同目錄一覽第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議適用范圍1.3協(xié)議主體第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)期限第三條信息安全保障3.1信息安全責(zé)任3.2信息保密措施3.3數(shù)據(jù)保護(hù)第四條安全風(fēng)險(xiǎn)管理4.1風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估4.2風(fēng)險(xiǎn)防范措施4.3應(yīng)急預(yù)案第五條人員管理5.1服務(wù)人員資質(zhì)5.2服務(wù)人員培訓(xùn)5.3服務(wù)人員行為規(guī)范第六條技術(shù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持內(nèi)容6.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間6.3維護(hù)與升級(jí)第七條合規(guī)性與法規(guī)遵守7.1法律法規(guī)要求7.2合規(guī)檢查7.3合規(guī)性整改第八條監(jiān)督與檢查8.1監(jiān)督方式8.2檢查頻率8.3整改要求第九條違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償?shù)谑畻l爭議解決10.1爭議解決方式10.2仲裁機(jī)構(gòu)10.3訴訟管轄第十一條協(xié)議的生效與終止11.1生效條件11.2終止條件11.3終止后的義務(wù)履行第十二條保密條款12.1保密信息范圍12.2保密信息使用限制12.3保密信息泄露的應(yīng)對(duì)第十三條一般條款13.1通知與送達(dá)13.2法律適用13.3合同修改與補(bǔ)充第十四條附則14.1合同的附件14.2合同的簽署14.3合同的解釋權(quán)歸屬第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在外包服務(wù)過程中的安全管理和保密義務(wù)，確保信息系統(tǒng)的安全，防止安全事故的發(fā)生，保護(hù)雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息。1.2協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于乙方為甲方提供的所有外包服務(wù)，包括但不限于IT支持、數(shù)據(jù)處理、業(yè)務(wù)流程外包等。1.3協(xié)議主體第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、故障處理等服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率滿足甲方的要求。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件二。2.3服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽署之日起生效。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)約一年。第三條信息安全保障3.1信息安全責(zé)任乙方應(yīng)對(duì)其在提供服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密和個(gè)人信息承擔(dān)保密責(zé)任。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向任何第三方披露或泄露此類信息。3.2信息保密措施乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)男畔踩胧?，包括但不限于物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、訪問控制等，以保護(hù)甲方的信息免受未授權(quán)訪問、披露、修改或破壞。3.3數(shù)據(jù)保護(hù)乙方應(yīng)確保在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)均按照甲方的要求進(jìn)行處理和存儲(chǔ)，并按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安全保護(hù)。第四條安全風(fēng)險(xiǎn)管理4.1風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估乙方應(yīng)定期進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的防范措施。4.2風(fēng)險(xiǎn)防范措施乙方應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，采取適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)防范措施，包括但不限于加強(qiáng)訪問控制、定期更新安全防護(hù)軟件、提高員工安全意識(shí)等。4.3應(yīng)急預(yù)案乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，以便在發(fā)生安全事故時(shí)能夠及時(shí)采取措施，減輕事故的影響，并立即通知甲方。第五條人員管理5.1服務(wù)人員資質(zhì)乙方應(yīng)確保其提供服務(wù)的人員具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和技能，能夠勝任所分配的工作。5.2服務(wù)人員培訓(xùn)乙方應(yīng)定期對(duì)其服務(wù)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，確保其能夠遵守本協(xié)議的約定和甲方的要求。5.3服務(wù)人員行為規(guī)范乙方應(yīng)制定服務(wù)人員的行為規(guī)范，要求其不得以任何方式泄露或利用甲方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息。第六條技術(shù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持內(nèi)容乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、性能優(yōu)化等。6.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后的____小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)解決問題或提供解決方案。6.3維護(hù)與升級(jí)乙方應(yīng)定期對(duì)提供的服務(wù)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，以保證服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。第八條監(jiān)督與檢查8.1監(jiān)督方式甲方有權(quán)通過包括但不限于現(xiàn)場檢查、遠(yuǎn)程監(jiān)控、審計(jì)報(bào)告等方式對(duì)乙方提供服務(wù)的過程進(jìn)行監(jiān)督。8.2檢查頻率甲方應(yīng)至少每季度對(duì)乙方提供服務(wù)的安全性和合規(guī)性進(jìn)行一次檢查。8.3整改要求乙方應(yīng)在接到甲方提出的整改要求后，及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，并在整改期限內(nèi)完成整改工作。第九條違約責(zé)任9.1違約情形1)乙方未按照約定提供服務(wù)；2)乙方泄露甲方商業(yè)秘密或個(gè)人信息；3)乙方未按照約定采取信息安全措施；4)乙方未按照約定進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和防范。9.2違約責(zé)任承擔(dān)乙方應(yīng)承擔(dān)因違約而給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任。9.3違約賠償乙方應(yīng)按照甲方因違約所遭受的損失金額的兩倍進(jìn)行賠償。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。10.2仲裁機(jī)構(gòu)雙方同意將爭議提交至中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。10.3訴訟管轄雙方同意在中國具有管轄權(quán)的法院進(jìn)行訴訟。第十一條協(xié)議的生效與終止11.1生效條件本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。11.2終止條件1)雙方達(dá)成書面一致終止協(xié)議；2)協(xié)議期限屆滿；3)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，另一方通知違約方后仍未改正；4)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行。11.3終止后的義務(wù)履行協(xié)議終止后，乙方仍應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，并按照甲方的要求移交給與甲方相關(guān)的所有數(shù)據(jù)和信息。第十二條保密條款12.1保密信息范圍保密信息范圍包括所有不為公眾所知的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營策略、客戶信息等。12.2保密信息使用限制乙方不得將保密信息用于任何非合同目的，不得向任何第三方披露或泄露。12.3保密信息泄露的應(yīng)對(duì)一旦發(fā)生保密信息泄露，乙方應(yīng)立即采取措施防止信息進(jìn)一步泄露，并通知甲方。第十三條一般條款13.1通知與送達(dá)任何一方應(yīng)以書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，通知應(yīng)以快遞或掛號(hào)信的形式送達(dá)對(duì)方指定的地址。13.2法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.3合同修改與補(bǔ)充本協(xié)議的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽署后與本協(xié)議具有同等法律效力。第十四條附則14.1合同的附件本協(xié)議附件包括附件一：服務(wù)內(nèi)容、附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、附件三：信息安全措施等。14.2合同的簽署本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.3合同的解釋權(quán)歸屬本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的所有服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于IT支持的具體服務(wù)項(xiàng)目、數(shù)據(jù)處理的具體流程、業(yè)務(wù)流程外包的具體工作等。附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出乙方提供服務(wù)應(yīng)遵守的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于故障處理的時(shí)間限制、系統(tǒng)維護(hù)的頻率等。附件三：信息安全措施詳細(xì)列出乙方應(yīng)采取的信息安全措施，包括但不限于物理安全措施、網(wǎng)絡(luò)安全措施、數(shù)據(jù)備份策略等。附件四：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告詳細(xì)列出乙方進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的具體方法和流程，以及評(píng)估報(bào)告中應(yīng)包含的內(nèi)容。附件五：應(yīng)急預(yù)案詳細(xì)列出乙方制定應(yīng)急預(yù)案的具體方法和流程，以及應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含的內(nèi)容。附件六：服務(wù)人員資質(zhì)證明列出乙方服務(wù)人員應(yīng)具備的資質(zhì)和技能要求，以及服務(wù)人員資質(zhì)證明的格式和內(nèi)容。附件七：培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)列出乙方對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)的具體計(jì)劃，包括培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、方式等。附件八：技術(shù)支持與維護(hù)詳細(xì)說明詳細(xì)列出乙方提供技術(shù)支持與維護(hù)的具體內(nèi)容，包括但不限于故障處理的流程、系統(tǒng)升級(jí)的策略等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或個(gè)人信息；3.乙方未按照約定采取信息安全措施，導(dǎo)致甲方信息泄露或損失；4.乙方未按照約定進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和防范，導(dǎo)致安全事故的發(fā)生；5.乙方服務(wù)人員未按照行為規(guī)范行事，造成甲方損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方應(yīng)承擔(dān)因違約而給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任；2.乙方應(yīng)按照甲方因違約所遭受的損失金額的兩倍進(jìn)行賠償。示例說明：如果乙方未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，甲方因此遭受了10萬元的直接經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)10萬元的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。2.個(gè)人信息：指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別自然人個(gè)人身份的各種信息。3.信息安全：指采取必要措施保護(hù)信息免受未經(jīng)授權(quán)的訪問、泄露、篡