2024年度物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第二條物業(yè)服務(wù)期限2.1服務(wù)起始日期2.2服務(wù)終止日期第三條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核3.1考核指標(biāo)3.2考核周期3.3考核方法第四條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障措施4.1服務(wù)人員培訓(xùn)4.2服務(wù)流程優(yōu)化4.3客戶滿意度調(diào)查第五條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第六條物業(yè)服務(wù)維修與養(yǎng)護(hù)6.1維修項(xiàng)目范圍6.2養(yǎng)護(hù)計(jì)劃與實(shí)施6.3維修質(zhì)量驗(yàn)收第七條物業(yè)服務(wù)安全管理7.1安全管理措施7.2應(yīng)急預(yù)案與處理7.3消防安全管理第八條物業(yè)服務(wù)合同的變更與終止8.1合同變更條件8.2合同終止條件8.3合同終止后的事宜處理第九條物業(yè)服務(wù)違約責(zé)任9.1違約行為界定9.2違約責(zé)任承擔(dān)方式9.3違約責(zé)任解除條件第十條物業(yè)服務(wù)合同的爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決時(shí)間限制第十一條物業(yè)服務(wù)合同的解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除后的權(quán)益處理第十二條物業(yè)服務(wù)合同的繼承與轉(zhuǎn)讓12.1合同繼承條件12.2合同轉(zhuǎn)讓條件12.3合同轉(zhuǎn)讓程序第十三條物業(yè)服務(wù)合同的保密條款13.1保密信息范圍13.2保密責(zé)任與期限13.3保密條款的違約責(zé)任第十四條物業(yè)服務(wù)合同的簽訂與生效14.1合同簽訂主體14.2合同簽訂程序14.3合同生效條件與時(shí)間第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目1.1.1住宅小區(qū)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)1.1.2住宅小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)1.1.3住宅小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)1.1.4住宅小區(qū)公共安全服務(wù)1.1.5其他物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.2.1清潔衛(wèi)生服務(wù)1.2.2綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)1.2.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)1.2.4安全管理服務(wù)1.2.5客戶服務(wù)與投訴處理1.2.6其他物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.3.1清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.2綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.4安全管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.5客戶服務(wù)與投訴處理標(biāo)準(zhǔn)1.3.6其他物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第二條物業(yè)服務(wù)期限2.1服務(wù)起始日期2.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效2.1.2服務(wù)起始日為_(kāi)___年____月____日2.2服務(wù)終止日期2.2.1合同期限為_(kāi)___年，自服務(wù)起始日期起計(jì)算2.2.2服務(wù)終止日為_(kāi)___年____月____日第三條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核3.1考核指標(biāo)3.1.1清潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)3.1.2綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)3.1.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)3.1.4安全管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)3.1.5客戶服務(wù)與投訴處理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)3.1.6其他物業(yè)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)3.2考核周期3.2.1定期考核周期為每季度一次3.2.2定期考核日期為每季度第一個(gè)月的前五個(gè)工作日3.2.3不定期考核根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行，每年至少一次3.3考核方法3.3.1采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、問(wèn)卷調(diào)查、客戶投訴處理情況等相結(jié)合的方式進(jìn)行考核3.3.2考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)3.3.3考核結(jié)果將作為物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付、合同續(xù)約和獎(jiǎng)懲等方面的依據(jù)第四條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障措施4.1服務(wù)人員培訓(xùn)4.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)技能和綜合素質(zhì)培訓(xùn)4.1.2服務(wù)人員培訓(xùn)合格后方能上崗4.1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立服務(wù)人員培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)情況4.2服務(wù)流程優(yōu)化4.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量4.2.2建立完善的服務(wù)流程體系，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任人4.2.3定期對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行審查和改進(jìn)4.3客戶滿意度調(diào)查4.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查4.3.2采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談等形式收集客戶意見(jiàn)和建議4.3.3根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量第五條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用和增值服務(wù)費(fèi)用5.1.2基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為每平方米每月____元5.1.3增值服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況另行商定5.2費(fèi)用支付方式5.2.1業(yè)主應(yīng)按照合同約定的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、、支付等多種支付方式5.2.3業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)出具正規(guī)發(fā)票5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整應(yīng)遵循市場(chǎng)規(guī)律和政策規(guī)定5.3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期評(píng)估服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并提出調(diào)整方案5.3.3費(fèi)用調(diào)整方案應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)審議通過(guò)后生效第六條物業(yè)服務(wù)維修與養(yǎng)護(hù)6.1維修項(xiàng)目范圍6.1.1住宅小區(qū)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)6.1.2業(yè)主專有部位及專有設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)（如需物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用）6.2養(yǎng)護(hù)計(jì)劃與實(shí)施6.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并組織實(shí)施6.第八條物業(yè)服務(wù)合同的變更與終止8.1合同變更條件8.1.1合同變更應(yīng)征得雙方同意，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議8.1.2合同變更內(nèi)容應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定8.1.3合同變更自變更協(xié)議簽訂之日起生效8.2合同終止條件8.2.1合同終止條件應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定8.2.2合同終止前，業(yè)主應(yīng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用8.2.3合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照約定辦理相關(guān)交接手續(xù)8.3合同終止后的事宜處理8.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在合同終止后____個(gè)工作日內(nèi)向業(yè)主移交相關(guān)資料和財(cái)產(chǎn)8.3.2業(yè)主應(yīng)在合同終止后____個(gè)工作日內(nèi)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付合同約定的服務(wù)費(fèi)用8.3.3雙方應(yīng)對(duì)合同終止后的遺留問(wèn)題協(xié)商解決，并簽訂書(shū)面解決方案第九條物業(yè)服務(wù)違約責(zé)任9.1違約行為界定9.1.1違約行為包括未履行合同約定的義務(wù)和違反法律法規(guī)的行為9.1.2違約行為的具體界定參照合同相關(guān)條款和法律法規(guī)規(guī)定9.2違約責(zé)任承擔(dān)方式9.2.1違約責(zé)任承擔(dān)方式包括違約金、賠償損失、解除合同等9.2.2違約金的計(jì)算方式為：違約金=違約金額×違約天數(shù)×違約利率9.2.3賠償損失的計(jì)算方式為：實(shí)際損失金額×違約天數(shù)9.3違約責(zé)任解除條件9.3.1違約責(zé)任解除條件應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和合同約定9.3.2違約責(zé)任解除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)9.3.3違約責(zé)任解除條件成就后，違約方應(yīng)向守約方支付違約金及賠償損失第十條物業(yè)服務(wù)合同的爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商、調(diào)解等方式解決合同爭(zhēng)議10.1.2如協(xié)商調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院10.2.2雙方應(yīng)自覺(jué)遵守法院判決，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任10.3爭(zhēng)議解決時(shí)間限制10.3.1雙方應(yīng)在合同爭(zhēng)議發(fā)生之日起____個(gè)月內(nèi)解決爭(zhēng)議10.3.2超過(guò)爭(zhēng)議解決時(shí)間限制，雙方均喪失對(duì)爭(zhēng)議的權(quán)利主張第十一條物業(yè)服務(wù)合同的解除11.1解除條件11.1.1合同解除條件應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和合同約定11.1.2合同解除前，業(yè)主應(yīng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用11.1.3合同解除后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照約定辦理相關(guān)交接手續(xù)11.2解除程序11.2.1雙方應(yīng)簽訂書(shū)面解除協(xié)議，明確解除條件已成就11.2.2解除協(xié)議簽訂后，合同即行解除，雙方權(quán)利義務(wù)終止11.3解除后的權(quán)益處理11.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在合同解除后____個(gè)工作日內(nèi)向業(yè)主移交相關(guān)資料和財(cái)產(chǎn)11.3.2業(yè)主應(yīng)在合同解除后____個(gè)工作日內(nèi)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付合同約定的服務(wù)費(fèi)用11.3.3雙方應(yīng)對(duì)合同解除后的遺留問(wèn)題協(xié)商解決，并簽訂書(shū)面解決方案第十二條物業(yè)服務(wù)合同的繼承與轉(zhuǎn)讓12.1合同繼承條件12.1.1合同繼承應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和合同約定12.1.2合同繼承后，新的業(yè)主繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)12.2合同轉(zhuǎn)讓條件12.2.1合同轉(zhuǎn)讓?xiě)?yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和合同約定12.2.2合同轉(zhuǎn)讓后，新的業(yè)主取代原業(yè)主繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)12.3合同轉(zhuǎn)讓程序12.3.1合同轉(zhuǎn)讓?xiě)?yīng)提前____個(gè)工作日通知對(duì)方12.3.2合同轉(zhuǎn)讓程序應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面轉(zhuǎn)讓協(xié)議第十三條物業(yè)服務(wù)合同的保密條款13.1保密信息范圍13.1.1保密信息包括合同內(nèi)容、商業(yè)秘密、業(yè)主個(gè)人信息等13.1.2雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得泄露給第三方13.第二部分：第三方介入后的修正第十四條第三方介入的定義與范圍14.1第三方介入是指在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，除甲乙方之外的參與方，包括但不限于中介方、維修服務(wù)提供商、檢測(cè)機(jī)構(gòu)、政府部門等。14.2第三方介入的范圍包括但不限于物業(yè)服務(wù)的評(píng)估、維修項(xiàng)目的實(shí)施、費(fèi)用支付的監(jiān)管等環(huán)節(jié)。第十五條第三方介入的條件與程序15.1第三方介入的條件應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，包括但不限于甲乙雙方的同意、第三方資質(zhì)的審查等。15.2第三方介入的程序應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面介入?yún)f(xié)議。第十六條第三方介入后的責(zé)任分配16.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方共同承擔(dān)物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的責(zé)任和義務(wù)。16.2甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方介入的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。16.3第三方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)規(guī)定，履行其在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的職責(zé)。第十七條第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)17.1第三方介入的費(fèi)用應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商確定，并在書(shū)面介入?yún)f(xié)議中明確。17.2第三方介入費(fèi)用的支付方式、支付時(shí)間等應(yīng)在書(shū)面介入?yún)f(xié)議中約定。第十八條第三方介入的責(zé)任限額18.1第三方介入的責(zé)任限額應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商確定，并在書(shū)面介入?yún)f(xié)議中明確。18.2第三方對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的損失承擔(dān)的責(zé)任限額，不應(yīng)超過(guò)甲乙雙方約定的限額。18.3甲乙雙方應(yīng)在書(shū)面介入?yún)f(xié)議中約定第三方的責(zé)任限額的計(jì)算方式和支付方式。第十九條第三方介入的爭(zhēng)議解決19.1甲乙雙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。19.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二十條第三方介入的終止條件與程序20.1第三方介入的終止條件應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。20.2第三方介入的終止程序應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面終止協(xié)議。第二十一條第三方介入后的權(quán)益處理21.1第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)交接手續(xù)。21.2甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)，確保物業(yè)服務(wù)的正常進(jìn)行。第二十二條甲乙雙方與第三方的溝通與協(xié)作22.2甲乙雙方應(yīng)定期與第三方進(jìn)行會(huì)議溝通，協(xié)調(diào)解決物業(yè)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。第二十三條第三方介入的保密義務(wù)23.1第三方應(yīng)承擔(dān)與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息。23.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十四條第三方介入的違約責(zé)任24.1第三方未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。24.2第三方違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括但不限于違約金、賠償損失等。第二十五條第三方介入的解除條件與程序25.1第三方介入的解除條件應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。25.2第三方介入的解除程序應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面解除協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單附件二：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明附件三：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表附件四：物業(yè)服務(wù)維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目清單附件五：物業(yè)安全管理措施詳細(xì)說(shuō)明附件六：物業(yè)服務(wù)合同變更協(xié)議模板附件七：物業(yè)服務(wù)合同終止協(xié)議模板附件八：物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷附件九：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整方案模板附件十：物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)記錄表附件十一：物業(yè)服務(wù)合同爭(zhēng)議解決協(xié)議模板附件十二：物業(yè)服務(wù)合同保密協(xié)議模板附件十三：第三方介入?yún)f(xié)議模板附件十四：物業(yè)服務(wù)合同解除協(xié)議模板附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：附件一：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單該附件應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容，包括但不限于清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全管理、客戶服務(wù)等。附件二：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明該附件應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于清潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)質(zhì)量、安全管理服務(wù)質(zhì)量、客戶服務(wù)與投訴處理服務(wù)質(zhì)量等。附件三：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表該附件應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式、支付時(shí)間、費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)等。附件四：物業(yè)服務(wù)維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目清單該附件應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目的范圍，包括但不限于住宅小區(qū)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)、業(yè)主專有部位及專有設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)等。附件五：物業(yè)安全管理措施詳細(xì)說(shuō)明該附件應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明物業(yè)安全管理措施，包括但不限于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取的安全管理措施、應(yīng)急預(yù)案與處理等。附件六：物業(yè)服務(wù)合同變更協(xié)議模板該附件為合同變更協(xié)議的模板，用于規(guī)范合同變更的程序和內(nèi)容。附件七：物業(yè)服務(wù)合同終止協(xié)議模板該附件為合同終止協(xié)議的模板，用于規(guī)范合同終止的程序和內(nèi)容。附件八：物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷該附件為物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷，用于收集業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。附件九：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整方案模板該附件為物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整方案的模板，用于規(guī)范費(fèi)用調(diào)整的程序和內(nèi)容。附件十：物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)記錄表該附件用于記錄物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)情況，包括但不限于培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果等。附件十一：物業(yè)服務(wù)合同爭(zhēng)議解決協(xié)議模板該附件為物業(yè)服務(wù)合同爭(zhēng)議解決協(xié)議的模板，用于規(guī)范爭(zhēng)議解決的程序和內(nèi)容。附件十二：物業(yè)服務(wù)合同保密協(xié)議模板該附件為物業(yè)服務(wù)合同保密協(xié)議的模板，用于規(guī)范雙方在合同履行過(guò)程中的保密義務(wù)。附件十三：第三方介入?yún)f(xié)議模板該附件為第三方介入?yún)f(xié)議的模板，用于規(guī)范甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。附件十四：物業(yè)服務(wù)合同解除協(xié)議模板該附件為物業(yè)服務(wù)合同解除協(xié)議的模板，用于規(guī)范合同解除的程序和內(nèi)容。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。2.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定進(jìn)行安全管理。5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定處理客戶投訴。6.第三方未按照合同約定履行其在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的職責(zé)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于違約金、賠償損失等。2.業(yè)主違約，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付逾期費(fèi)用、賠償損失等。3.第三方違約，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說(shuō)明：1.若物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=違約金額×違約天數(shù)×違約利率。2.若業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，視為違約。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為支付逾期費(fèi)用，逾期費(fèi)用計(jì)算方式為：逾期費(fèi)用=應(yīng)支付費(fèi)用×逾期天數(shù)×逾期利率。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核1本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)1.2公共設(shè)施維護(hù)1.3綠化養(yǎng)護(hù)與管理1.4環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)1.5安全保障服務(wù)1.6其他服務(wù)事項(xiàng)2.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2公共設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.3綠化養(yǎng)護(hù)與管理標(biāo)準(zhǔn)2.4環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.5安全保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.6其他服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)3.物業(yè)服務(wù)考核3.1物業(yè)管理服務(wù)考核3.2公共設(shè)施維護(hù)考核3.3綠化養(yǎng)護(hù)與管理考核3.4環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)考核3.5安全保障服務(wù)考核3.6其他服務(wù)事項(xiàng)考核4.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與反饋4.1服務(wù)質(zhì)量評(píng)估方式4.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)估周期4.3評(píng)估結(jié)果反饋4.4服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施5.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付5.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整5.3費(fèi)用繳納與欠費(fèi)處理6.物業(yè)服務(wù)合同的履行與變更6.1合同履行期限6.2合同履行地點(diǎn)與方式6.3合同變更條件與程序7.物業(yè)服務(wù)合同的解除與終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件7.3合同解除或終止后的處理事項(xiàng)8.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約責(zé)任認(rèn)定8.2違約責(zé)任賠償8.3爭(zhēng)議解決方式9.物業(yè)服務(wù)合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更條件9.3合同終止條件10.物業(yè)服務(wù)合同的附則10.1合同的解釋權(quán)10.2合同的修訂與補(bǔ)充10.3合同的廢止與替代11.其他約定事項(xiàng)11.1雙方的其他權(quán)利與義務(wù)11.2特殊情況的處理辦法11.3合同的保密條款12.附件12.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單12.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明12.3物業(yè)服務(wù)考核細(xì)則13.簽字蓋章頁(yè)13.1甲方（物業(yè)公司）簽字蓋章13.2乙方（業(yè)主委員會(huì)）簽字蓋章14.合同簽訂日期第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定，對(duì)乙方提供的住宅小區(qū)實(shí)行物業(yè)管理，包括但不限于物業(yè)設(shè)施的日常巡檢、維修、保養(yǎng)等工作。1.2公共設(shè)施維護(hù)甲方負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)，確保公共設(shè)施的正常運(yùn)行和使用壽命。公共設(shè)施包括但不限于：電梯、消防設(shè)施、供水供電設(shè)施、照明設(shè)施等。1.3綠化養(yǎng)護(hù)與管理甲方負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)與管理，包括樹(shù)木修剪、草坪保養(yǎng)、花卉種植等工作，保持綠化區(qū)域的整潔美觀。1.4環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)甲方應(yīng)保證小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，負(fù)責(zé)垃圾的分類、收集、清運(yùn)等工作，確保小區(qū)環(huán)境的干凈整潔。1.5安全保障服務(wù)甲方應(yīng)制定和完善小區(qū)的安全管理制度，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的安全巡邏、門禁管理、監(jiān)控設(shè)施維護(hù)等工作，保障乙方的人身和財(cái)產(chǎn)安全。1.6其他服務(wù)事項(xiàng)甲方應(yīng)根據(jù)乙方的合理需求，提供其他物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，包括但不限于家政服務(wù)、代收代發(fā)郵件、寵物寄養(yǎng)等。第二條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理應(yīng)達(dá)到國(guó)家物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定的要求，包括但不限于物業(yè)設(shè)施的運(yùn)行正常、環(huán)境整潔、服務(wù)響應(yīng)及時(shí)等。2.2公共設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)公共設(shè)施的維護(hù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保設(shè)施的安全、正常運(yùn)行和使用壽命。2.3綠化養(yǎng)護(hù)與管理標(biāo)準(zhǔn)綠化區(qū)域應(yīng)定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)與管理，保持樹(shù)木生長(zhǎng)健康、草坪平整、花卉鮮艷，創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境。2.4環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)達(dá)到國(guó)家環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)規(guī)定的要求，確保小區(qū)環(huán)境的干凈、整潔、衛(wèi)生。2.5安全保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)安全保障服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，建立健全小區(qū)安全管理體系，提高小區(qū)的安全防范能力。2.6其他服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)其他服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)根據(jù)乙方的合理需求，甲方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足乙方的生活需求。第三條物業(yè)服務(wù)考核3.1物業(yè)管理服務(wù)考核甲方應(yīng)建立和完善物業(yè)管理服務(wù)考核制度，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估，提高服務(wù)質(zhì)量。3.2公共設(shè)施維護(hù)考核甲方應(yīng)定期對(duì)公共設(shè)施的運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查、評(píng)估，確保公共設(shè)施的正常運(yùn)行。3.3綠化養(yǎng)護(hù)與管理考核甲方應(yīng)定期對(duì)綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)與管理情況進(jìn)行檢查、評(píng)估，保持綠化區(qū)域的整潔美觀。3.4環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)考核甲方應(yīng)定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、評(píng)估，確保小區(qū)環(huán)境的干凈整潔。3.5安全保障服務(wù)考核甲方應(yīng)定期對(duì)安全保障服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、評(píng)估，提高小區(qū)的安全防范能力。3.6其他服務(wù)事項(xiàng)考核甲方應(yīng)根據(jù)乙方的合理需求，對(duì)其他服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行定期評(píng)估，提高服務(wù)質(zhì)量。第四條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與反饋4.1服務(wù)質(zhì)量評(píng)估方式甲方應(yīng)采取定期評(píng)估、不定期抽查等方式，對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。4.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)估周期甲方應(yīng)每年對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。4.3評(píng)估結(jié)果反饋甲方應(yīng)將評(píng)估結(jié)果以書(shū)面形式反饋給乙方，并向乙方解釋評(píng)估結(jié)果的原因和改進(jìn)措施。4.4服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施甲方應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定并實(shí)施改進(jìn)措施，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。第五條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物業(yè)公司提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按照約定的計(jì)算方式進(jìn)行計(jì)算，乙方應(yīng)按照約定的期限和方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整應(yīng)根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策、市場(chǎng)行情和服務(wù)內(nèi)容的變化，經(jīng)雙方協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。5.3費(fèi)用繳納與欠費(fèi)處理乙方應(yīng)按照合同約定及時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，如有欠費(fèi)，甲方有權(quán)依法追繳，并有權(quán)按照約定收取滯納金。第六條物業(yè)服務(wù)合同的履行與變更6.1合同履行期限本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。6.2合同履行地點(diǎn)與方式甲方應(yīng)在小區(qū)內(nèi)提供物業(yè)服務(wù)，乙方應(yīng)按照合同約定享受甲方提供的物業(yè)服務(wù)。6.3合同變更條件與程序合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的附件，具有同等法律效力。本部分合同共計(jì)512字。第八條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約責(zé)任認(rèn)定甲方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。乙方未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任賠償甲方違約的，甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的損失，包括但不限于乙方經(jīng)濟(jì)損失、乙方額外支出的費(fèi)用等。乙方違約的，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失，包括但不限于甲方經(jīng)濟(jì)損失、甲方額外支出的費(fèi)用等。8.3爭(zhēng)議解決方式雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條物業(yè)服務(wù)合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更條件合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的附件，具有同等法律效力。9.3合同終止條件本合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽的；或者雙方協(xié)商一致終止的；或者一方嚴(yán)重違約，另一方解除的；或者法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)終止的其他情形。第十條物業(yè)服務(wù)合同的附則10.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。10.2合同的修訂與補(bǔ)充本合同的修訂與補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。修訂與補(bǔ)充協(xié)議作為本合同的附件，具有同等法律效力。10.3合同的廢止與替代本合同的廢止與替代應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。廢止與替代協(xié)議作為本合同的附件，具有同等法律效力。第十一條其他約定事項(xiàng)11.1雙方的其他權(quán)利與義務(wù)雙方在合同約定的范圍內(nèi)享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)。合同未約定的，雙方應(yīng)遵循公平、公正、合理的原則確定各自的權(quán)利義務(wù)。11.2特殊情況的處理辦法如遇不可抗力等特殊情況，影響合同履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。11.3合同的保密條款雙方應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。第十二條附件12.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單具體列明物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于物業(yè)管理服務(wù)、公共設(shè)施維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)與管理、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、安全保障服務(wù)等。12.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公共設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、綠化養(yǎng)護(hù)與管理標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。12.3物業(yè)服務(wù)考核細(xì)則具體列明物業(yè)服務(wù)考核的內(nèi)容、方式、周期等。第十三條簽字蓋章頁(yè)13.1甲方（物業(yè)公司）簽字蓋章13.2乙方（業(yè)主委員會(huì)）簽字蓋章第十四條合同簽訂日期本合同于____年____月____日簽訂。本部分合同共計(jì)1477字。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義與范圍15.1第三方介入的定義在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外，根據(jù)合同約定或經(jīng)甲方、乙方同意，參與物業(yè)服務(wù)提供或協(xié)助物業(yè)服務(wù)履行的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入的范圍第三方介入包括但不限于：中介機(jī)構(gòu)、專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)、維修服務(wù)提供商、檢測(cè)機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)等。第十六條第三方介入的責(zé)權(quán)利劃分16.1第三方介入的責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定或甲乙雙方的授權(quán)，履行其在物業(yè)服務(wù)中的特定職責(zé)。第三方對(duì)其提供服務(wù)的行為承擔(dān)全部責(zé)任。16.2第三方介入的權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)合同約定或甲乙雙方的授權(quán)，獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用、使用物業(yè)提供的資源等。16.3第三方介入的義務(wù)第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范，按照合同約定或甲乙雙方的授權(quán)，提供專業(yè)、高效的服務(wù)，并保守合同相關(guān)的商業(yè)秘密。第十七條第三方介入的額外條款與說(shuō)明17.1額外條款的訂立當(dāng)甲乙雙方同意引入第三方時(shí)，應(yīng)訂立額外的條款，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)以及服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等。17.2額外條款的審批額外條款應(yīng)經(jīng)過(guò)甲乙雙方的共同審批，并以書(shū)面形式附加在本合同中，具有同等法律效力。17.3額外條款的變更與解除額外條款的變更與解除應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行，附加在本合同中。第十八條第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額的設(shè)定甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方的服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素，協(xié)商設(shè)定第三方的責(zé)任限額。責(zé)任限額可包括金額限制、賠償范圍等。18.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方的服務(wù)表現(xiàn)、市場(chǎng)行情等因素，適時(shí)調(diào)整第三方的責(zé)任限額。18.3第三方責(zé)任限額的告知甲乙雙方應(yīng)將第三方責(zé)任限額的設(shè)定和調(diào)整情況，以書(shū)面形式告知第三方。第十九條第三方介入的爭(zhēng)議解決19.1第三方介入的爭(zhēng)議類型當(dāng)甲乙雙方與第三方之間發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用支付、責(zé)任承擔(dān)等。19.2第三方介入的爭(zhēng)議解決方式甲乙雙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起