2024年度工程質量投訴處理合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度工程質量投訴處理合同本合同目錄一覽1.工程質量投訴處理范圍1.1工程質量問題的定義1.2投訴處理的適用范圍1.3不適用范圍的說明2.投訴渠道和程序2.1投訴渠道的設立2.2投訴提交的格式要求2.3投訴的接收與登記3.投訴處理流程3.1投訴的初步審查3.2投訴的分類與分工3.3投訴的調查與核實4.投訴處理時限4.1投訴處理的初步答復時限4.2投訴處理的最終答復時限4.3特殊情況下延期的規(guī)定5.投訴處理結果5.1投訴處理結果的分類5.2投訴處理結果的反饋方式5.3投訴處理結果的記錄與歸檔6.責任劃分與賠償6.1質量問題的責任劃分6.2賠償?shù)臉藴逝c計算方式6.3賠償?shù)闹Ц冻绦?.投訴處理的質量保證7.1質量問題的整改與跟蹤7.2質量保證措施的落實7.3質量保證的監(jiān)督與檢查8.保密條款8.1投訴相關信息保密8.2投訴處理過程保密8.3保密義務的持續(xù)時間9.合同的生效、變更與終止9.1合同的生效條件9.2合同的變更程序9.3合同的終止條件10.爭議解決方式10.1合同爭議的協(xié)商解決10.2合同爭議的調解程序10.3合同爭議的訴訟途徑11.法律適用與解釋11.1合同適用的法律法規(guī)11.2合同條款的解釋原則11.3合同的補充與附件12.合同的簽署與備案12.1合同簽署的程序12.2合同備案的程序12.3合同簽署與備案的效力13.其他條款13.1合同的續(xù)簽條件13.2合同的轉讓規(guī)定13.3合同的解除條件14.附件14.1投訴處理流程圖14.2投訴處理表格模板14.3相關法律法規(guī)清單第一部分：合同如下：第一條工程質量投訴處理范圍1.1工程質量問題的定義本合同所稱工程質量問題，是指在工程建設過程中或者工程竣工驗收后，使用過程中發(fā)現(xiàn)的違反工程建設強制性標準、設計文件及施工驗收規(guī)范，影響工程安全、使用功能、觀感質量等方面的不符合要求的問題。1.2投訴處理的適用范圍本合同適用于對上述定義范圍內(nèi)工程質量問題的投訴處理。1.3不適用范圍的說明本合同不適用于對工程質量問題以外的其他問題的投訴處理，包括但不限于工程進度、工程造價、工程合同履行等方面的投訴。第二條投訴渠道和程序2.1投訴渠道的設立投訴渠道設立在甲方工程管理部門，乙方應向甲方工程管理部門提交書面投訴。2.2投訴提交的格式要求（1）投訴人名稱、地址、聯(lián)系方式；（2）被投訴人名稱、地址、聯(lián)系方式；（3）投訴的工程項目名稱、地點、概況；（4）投訴的具體事項、事實和理由；（5）投訴的請求及其依據(jù)；（6）投訴的證據(jù)材料。2.3投訴的接收與登記甲方工程管理部門應在收到投訴文件后，對投訴文件進行形式審查，對符合投訴條件的，應當予以登記，并在收到投訴文件之日起3個工作日內(nèi)將投訴文件轉送至乙方。第三條投訴處理流程3.1投訴的初步審查甲方工程管理部門收到投訴文件后，應進行初步審查，對不符合投訴條件的，應當在收到投訴文件之日起3個工作日內(nèi)通知投訴人并說明理由。對符合投訴條件的，應當及時將投訴文件轉送至乙方。3.2投訴的分類與分工甲方工程管理部門應根據(jù)投訴事項的性質和職責，將投訴文件轉送至相關部門或者人員處理。3.3投訴的調查與核實乙方收到投訴文件后，應進行調查與核實，并自收到投訴文件之日起10個工作日內(nèi)向甲方工程管理部門提交投訴處理結果。第四條投訴處理時限4.1投訴處理的初步答復時限乙方應在收到投訴文件之日起10個工作日內(nèi)向甲方工程管理部門提交投訴處理結果的初步答復。4.2投訴處理的最終答復時限乙方應在收到投訴文件之日起20個工作日內(nèi)向甲方工程管理部門提交投訴處理結果的最終答復。4.3特殊情況下延期的規(guī)定如乙方因客觀原因無法在規(guī)定時限內(nèi)提交投訴處理結果的，可以書面形式向甲方工程管理部門申請延期，甲方工程管理部門可以根據(jù)實際情況予以批準，但延期時限不得超過10個工作日。第五條投訴處理結果5.1投訴處理結果的分類（1）投訴成立，予以支持；（2）投訴不成立，不予支持；（3）部分投訴成立，部分投訴不成立；（4）無法判斷，需進一步調查核實。5.2投訴處理結果的反饋方式乙方應通過書面形式向投訴人反饋投訴處理結果。5.3投訴處理結果的記錄與歸檔乙方應對投訴處理過程和結果進行記錄，并歸檔保存。第六條責任劃分與賠償6.1質量問題的責任劃分（1）設計文件和標準規(guī)范要求不符合的，由設計單位承擔責任；（2）施工過程中違反設計文件和標準規(guī)范的，由施工單位承擔責任；（3）工程材料、構配件和設備不符合要求的，由供貨單位承擔責任；（4）其他質量問題，按照合同約定或者相關法律法規(guī)規(guī)定承擔責任。6.2賠償?shù)臉藴逝c計算方式（1）直接經(jīng)濟損失，包括修復費用、更換費用、停工損失等；（2）間接經(jīng)濟損失，包括合同履行延誤損失、信譽損失等；（3）根據(jù)具體情況，可要求責任方支付違約金、損害賠償金等。6.3賠償?shù)闹Ц冻绦蛸r償金額經(jīng)雙方確認后，由責任方在收到賠償通知之日起15個工作日內(nèi)支付至甲方指定的賬戶。第八條保密條款8.1投訴相關信息保密甲、乙雙方應對投訴過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術秘密、個人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。8.2投訴處理過程保密甲、乙雙方應對投訴處理過程中的交流、討論、調查等信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。8.3保密義務的持續(xù)時間甲、乙雙方的保密義務自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢之日終止。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同的生效條件本合同自甲、乙雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同的變更程序合同變更應由甲、乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議經(jīng)甲、乙雙方簽字或蓋章后生效。9.3合同的終止條件合同終止條件按照合同約定或者相關法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。第十條爭議解決方式10.1合同爭議的協(xié)商解決甲、乙雙方應通過友好協(xié)商解決合同爭議。10.2合同爭議的調解程序如協(xié)商不成，甲、乙雙方可向工程所在地的建設行政主管部門或者行業(yè)協(xié)會申請調解。10.3合同爭議的訴訟途徑如調解不成，甲、乙雙方可向合同約定的法院提起訴訟。第十一條法律適用與解釋11.1合同適用的法律法規(guī)本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。11.2合同條款的解釋原則合同條款應按照通常理解予以解釋，如有分歧，應按照合同整體的宗旨和目的予以解釋。11.3合同的補充與附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。第十二條合同的簽署與備案12.1合同簽署的程序本合同由甲、乙雙方授權代表簽字或蓋章。12.2合同備案的程序合同簽署后，甲、乙雙方應當按照國家有關規(guī)定將合同備案。12.3合同簽署與備案的效力合同簽署并備案后，對甲、乙雙方具有法律約束力。第十三條其他條款13.1合同的續(xù)簽條件合同到期后，如雙方無異議，可按照原合同條件續(xù)簽。13.2合同的轉讓規(guī)定除非合同另有約定，甲、乙雙方不得將合同權利義務轉讓給第三方。13.3合同的解除條件合同解除條件按照合同約定或者相關法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。第十四條附件14.1投訴處理流程圖14.2投訴處理表格模板14.3相關法律法規(guī)清單第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的條件1.1第三方介入的情形（1）甲方或乙方認為有必要時，可邀請中介機構、專業(yè)評估機構、技術專家等第三方機構參與投訴處理的某些環(huán)節(jié)；（2）在投訴處理過程中，甲方或乙方認為第三方機構的介入有利于投訴處理的公正、客觀和高效；（3）其他經(jīng)甲乙方協(xié)商一致同意第三方介入的情形。1.2第三方介入的發(fā)起甲方或乙方如需邀請第三方介入，應向對方提出書面申請，并說明介入的理由和目的。1.3第三方介入的同意甲方或乙方應在收到第三方介入申請后的5個工作日內(nèi)，向對方回復是否同意第三方介入。同意第三方介入的，應明確第三方介入的范圍和期限。第二條第三方介入的程序2.1第三方介入的啟動甲方或乙方與第三方機構簽訂介入?yún)f(xié)議，明確介入的范圍、期限、費用、權利義務等事項。2.2第三方介入的實施第三方機構根據(jù)介入?yún)f(xié)議的約定，參與投訴處理的相應環(huán)節(jié)，包括但不限于調查、評估、調解等。2.3第三方介入的結束第三方機構在完成介入事項后，向甲方或乙方提交介入報告，并退還相關資料。甲方或乙方對介入結果進行確認。第三條第三方介入的費用3.1第三方介入費用的承擔甲方或乙方邀請第三方介入的，應承擔第三方機構介入的費用。具體費用根據(jù)第三方機構的收費標準和介入工作量協(xié)商確定。3.2第三方介入費用的支付甲方或乙方應在第三方機構完成介入事項后，按照約定的費用支付方式及時支付第三方介入費用。第四條第三方介入的責任4.1第三方機構的責任第三方機構應按照介入?yún)f(xié)議的約定，獨立、客觀、公正地進行介入工作。第三方機構的行為不代表甲方或乙方的意見，甲方或乙方不承擔第三方機構行為的法律后果。4.2第三方機構的責任限額第三方機構的責任限額按照介入?yún)f(xié)議的約定執(zhí)行。如無約定，第三方機構的責任限額為介入費用的總額。4.3第三方機構與其他各方的關系第三方機構與甲方、乙方以及其他與投訴處理相關的各方應保持獨立關系，不得有任何利益沖突。第五條第三方介入的結果5.1第三方介入結果的采納第三方機構完成介入工作后，甲方或乙方應認真審查第三方機構提交的介入報告，并根據(jù)報告提出處理建議。5.2第三方介入結果的反饋甲方或乙方應及時將第三方介入結果反饋給第三方機構，并對第三方機構的工作表示感謝。5.3第三方介入結果的記錄與歸檔甲方或乙方應對第三方介入過程和結果進行記錄，并歸檔保存。第六條第三方介入的保密義務6.1第三方機構的保密義務第三方機構應對介入過程中獲取的甲方、乙方以及其他相關方的商業(yè)秘密、技術秘密、個人隱私等信息予以保密，未經(jīng)甲方、乙方同意，不得向第三方披露。6.2第三方機構保密義務的持續(xù)時間第三方機構的保密義務自介入?yún)f(xié)議簽訂之日起生效，至介入?yún)f(xié)議終止或履行完畢之日終止。第七條合同的變更與終止7.1第三方介入的變更第三方介入的變更應由甲方、乙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議經(jīng)甲方、乙方簽字或蓋章后生效。7.2第三方介入的終止第三方介入的終止條件按照介入?yún)f(xié)議的約定執(zhí)行。如無約定，第三方介入的終止條件為介入工作的完成。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：投訴處理流程圖詳細描述投訴處理的各個環(huán)節(jié)，包括投訴接收、初步審查、調查核實、處理結果反饋等。附件2：投訴處理表格模板提供標準化的投訴處理表格樣式，包括投訴人信息、被投訴人信息、投訴事項描述、處理結果等。附件3：相關法律法規(guī)清單列出本合同涉及到的相關法律法規(guī)，包括工程建設強制性標準、設計文件及施工驗收規(guī)范等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按合同約定履行義務，如未按時支付第三方介入費用。2.乙方未按合同約定履行義務，如未按時提交投訴處理結果。3.第三方機構未按介入?yún)f(xié)議約定履行義務，如未獨立、客觀、公正地進行介入工作。違約責任認定標準：1.違約行為導致合同無法履行，甲方或乙方有權解除合同。2.違約行為導致合同履行不暢，甲方或乙方有權要求違約方承擔違約金、損害賠償金等。3.第三方機構違約，甲方或乙方有權要求第三方機構承擔違約責任，如返還已支付的介入費用，并支付違約金。示例說明：假設甲方未按時支付第三方介入費用，乙方在催告后仍未支付，乙方有權解除合同，并要求甲方支付違約金。違約金的計算方式按照合同約定的標準執(zhí)行。全文完。2024年度工程質量投訴處理合同2本合同目錄一覽1.工程質量投訴處理范圍1.1工程質量問題的定義1.2投訴處理的適用范圍1.3不適用范圍2.投訴渠道與程序2.1投訴渠道2.2投訴提交要求2.3投訴處理流程3.投訴處理時間要求3.1投訴接收時間3.2投訴處理時限3.3緊急投訴處理4.投訴處理團隊職責4.1投訴處理團隊組成4.2各成員職責4.3投訴處理協(xié)調5.投訴調查與分析5.1投訴調查流程5.2數(shù)據(jù)分析要求6.投訴處理結果與反饋6.1處理結果分類6.2投訴處理反饋6.3投訴處理結果記錄7.投訴處理改進措施7.1改進措施制定7.2改進措施實施7.3改進效果評估8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密責任與義務8.3保密期限9.合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同解除條件10.違約責任10.1違約行為10.2違約責任承擔10.3違約賠償方式11.爭議解決方式11.1爭議解決途徑11.2仲裁或訴訟地點11.3仲裁或訴訟適用法律12.合同的管轄法律12.1合同適用法律12.2法律適用解釋12.3法律變更影響13.合同的附件13.1附件列表13.2附件生效條件13.3附件修改與替換14.其他條款14.1合同的完整性與互斥性14.2合同的轉讓14.3合同的解除與終止第一部分：合同如下：第一條工程質量投訴處理范圍1.1工程質量問題的定義本合同所述工程質量問題，是指在工程建設過程中，由于設計、施工、材料、設備、監(jiān)理等原因導致的工程質量不符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和合同約定，給工程帶來安全隱患、使用功能下降或影響工程形象的問題。1.2投訴處理的適用范圍本合同適用于對上述定義中涉及的工程質量問題進行的投訴處理。1.3不適用范圍（1）因不可抗力因素導致的工程質量問題；（2）因使用、維護、保養(yǎng)不當導致的工程質量問題；（3）已超過保修期的工程質量問題；（4）合同約定的其他不適用情況。第二條投訴渠道與程序2.1投訴渠道（1）書信郵寄至合同約定的地址；（2）電子郵件發(fā)送至合同約定的電子郵箱；（3）電話撥打至合同約定的聯(lián)系電話；（4）現(xiàn)場提交至合同約定的辦公地點。2.2投訴提交要求（1）投訴人的姓名、聯(lián)系方式、身份證件號碼；（2）被投訴人的名稱、地址等相關信息；（3）投訴的具體事項，包括時間、地點、工程名稱等；（4）投訴的詳細理由及相關證據(jù)材料。2.3投訴處理流程投訴處理流程如下：（1）投訴接收：投訴管理部門在收到投訴后，應當在24小時內(nèi)進行確認并登記；（2）投訴審查：投訴管理部門應當在收到投訴后3個工作日內(nèi)進行審查，決定是否受理；（3）投訴處理：對決定受理的投訴，投訴管理部門應當在收到投訴后10個工作日內(nèi)作出處理決定，并將處理結果通知投訴人；（4）投訴回復：對不受理的投訴，投訴管理部門應當在收到投訴后3個工作日內(nèi)向投訴人說明理由。第三條投訴處理時間要求3.1投訴接收時間投訴管理部門的投訴接收時間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午14:00至18:00。3.2投訴處理時限投訴管理部門應在收到投訴后10個工作日內(nèi)完成投訴處理。3.3緊急投訴處理對于緊急投訴，投訴管理部門應當在收到投訴后4小時內(nèi)作出處理決定，并將處理結果通知投訴人。緊急投訴的定義為可能對人身安全、公共安全或者重大財產(chǎn)安全造成影響的投訴。第四條投訴處理團隊職責4.1投訴處理團隊組成（1）團隊負責人：負責投訴處理團隊的全面工作；（2）技術專家：負責對投訴涉及的工程質量問題進行技術分析和評估；（3）協(xié)調員：負責與投訴人、被投訴人及其他相關部門的溝通協(xié)調工作。4.2各成員職責（1）團隊負責人：負責組織投訴處理工作，對投訴處理結果負責；（2）技術專家：負責對投訴涉及的工程質量問題進行技術分析和評估，提出處理建議；（3）協(xié)調員：負責與投訴人、被投訴人及其他相關部門的溝通協(xié)調工作，確保投訴處理工作的順利進行。4.3投訴處理協(xié)調投訴處理團隊應定期召開協(xié)調會議，解決投訴處理過程中的重大問題，確保投訴處理工作的順利進行。第五條投訴調查與分析5.1投訴調查流程投訴調查流程如下：（1）收集投訴資料：包括投訴人提供的資料和投訴管理部門收集的資料；（2）現(xiàn)場勘察：對投訴涉及的工程進行現(xiàn)場勘察，收集相關證據(jù)；（3）技術分析：對投訴涉及的工程質量問題進行技術分析，確定問題原因；5.2數(shù)據(jù)分析要求（1）投訴涉及工程的質量問題描述；（2）投訴涉及工程的質量問題原因分析；（3）投訴涉及工程的質量問題對工程安全、使用功能及工程形象的影響；（4）針對投訴涉及工程的質量問題提出的處理建議及預防措施。（1）投訴人及被投訴人的基本信息；（2）投訴涉及的工程質量問題描述；（3）投訴涉及的工程質量問題原因分析；（4）投訴涉及的工程質量問題對工程安全、使用功能及工程形象的影響；第八條保密條款8.1保密信息范圍保密信息范圍包括：（1）投訴涉及的工程質量問題及相關技術資料；（2）投訴處理過程中的調查報告、會議記錄、通信資料等；（3）投訴人、被投訴人及投訴處理團隊的個人信息和商業(yè)秘密。8.2保密責任與義務各方應對保密信息予以保密，未經(jīng)信息所有人同意，不得向第三方泄露。8.3保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同解除或終止之日起2年。第九條合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更程序合同變更應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。9.3合同解除條件（1）雙方協(xié)商一致解除；（2）因不可抗力導致合同無法履行；（3）合同約定的其他解除條件。第十條違約責任10.1違約行為違約行為包括：（1）未按合同約定履行義務；（2）故意或過失導致合同不能履行或造成對方損失；（3）違反合同約定的保密義務。10.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，包括賠償對方損失、支付違約金等。10.3違約賠償方式違約賠償方式包括但不限于：（1）賠償實際損失，包括直接損失和間接損失；（2）支付違約金，違約金金額為合同金額的1%至5%；（3）支付其他違約賠償款項。第十一條爭議解決方式11.1爭議解決途徑爭議解決途徑包括：（1）雙方協(xié)商解決；（2）請求第三方調解；（3）仲裁；（4）訴訟。11.2仲裁或訴訟地點仲裁或訴訟地點為合同約定的地點。11.3仲裁或訴訟適用法律仲裁或訴訟適用法律為合同約定的法律。第十二條合同的管轄法律12.1合同適用法律本合同適用中華人民共和國法律。12.2法律適用解釋法律的解釋適用合同適用的法律。12.3法律變更影響如法律的變更對合同有影響，各方應協(xié)商一致，根據(jù)變更后的法律調整合同。第十三條合同的附件13.1附件列表附件列表包括：（1）投訴處理流程圖；（2）投訴處理表格；（3）保密協(xié)議；（4）其他與合同有關的文件。13.2附件生效條件附件自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3附件修改與替換附件的修改與替換應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第十四條其他條款14.1合同的完整性與互斥性本合同及其附件構成雙方完整的協(xié)議，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。14.2合同的轉讓未經(jīng)對方同意，各方不得將合同權利和義務轉讓給第三方。14.3合同的解除與終止合同的解除與終止不影響各方在合同解除或終止前所產(chǎn)生的權利和義務。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的條件（1）當甲乙方在投訴處理過程中出現(xiàn)爭議，且無法通過協(xié)商解決時；（2）當甲乙方認為有必要引入專業(yè)機構或個人以提高投訴處理效率和公正性時；（3）當投訴涉及的法律問題需要專業(yè)法律人士介入時；（4）其他甲乙方約定的第三方介入條件。第二條第三方介入的方式（1）中介機構：如房地產(chǎn)經(jīng)紀機構、工程咨詢服務公司等；（2）專業(yè)個人：如工程師、建筑師、法律專家等；（3）仲裁機構：如中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會、中國仲裁協(xié)會等；（4）訴訟法院：根據(jù)甲乙方的約定，選擇適當?shù)姆ㄔ哼M行訴訟。第三條第三方的作用與職責3.1第三方的作用第三方介入的目的是協(xié)助甲乙方解決投訴處理過程中的爭議，確保處理的公正、公平和高效。3.2第三方的職責（1）對投訴處理過程中的爭議進行獨立的調查和評估；（2）提出解決方案，協(xié)助甲乙方達成共識；（3）對甲乙方提供的資料和信息進行保密；（4）按照甲乙方的約定履行其他職責。第四條第三方選擇的程序4.1甲乙方應共同協(xié)商選擇合適的第三方；4.2甲乙方可以選擇雙方都認可的第三方，或者根據(jù)對方推薦的名單進行選擇；4.3甲乙方應在第三方介入前簽訂書面協(xié)議，明確雙方及第三方的權利和義務；4.4甲乙方應確保第三方具備處理相關爭議的能力和資質。第五條第三方介入的費用5.1第三方介入的費用由甲乙方共同承擔；5.2費用的具體數(shù)額由甲乙方協(xié)商確定；5.3甲乙方應按照約定時間和方式支付第三方費用；5.4第三方應提供正規(guī)發(fā)票，甲乙方按照稅法規(guī)定進行報銷。第六條第三方責任限額6.1第三方應按照甲乙方的約定和合同條款履行職責；6.2第三方對因其故意或過失導致的損失承擔賠償責任；6.3第三方賠償責任限額由甲乙方協(xié)商確定，并在書面協(xié)議中明確；6.4第三方不承擔因其以外的因素導致的損失賠償責任。第七條第三方與其他各方的關系7.1第三方獨立于甲乙方，不偏袒任何一方；7.2第三方與甲乙方之間不存在任何隸屬或委托關系；7.3第三方僅負責處理投訴處理過程中的爭議，不涉及甲乙方其他業(yè)務和事項；7.4甲乙方應遵守第三方提出的處理方案，第三方不負責甲乙方執(zhí)行情況。第八條第三方介入的終止（1）投訴處理爭議得到解決；（2）甲乙方達成書面一致意見，決定終止第三方介入；（3）合同約定的第三方介入期限屆滿；（4）其他甲乙方約定的終止條件。第九條第三方介入后的合同變更9.1甲乙方因第三方介入而需對合同進行變更的，應簽訂書面變更協(xié)議；9.2變更協(xié)議應明確變更內(nèi)容、范圍、期限以及各方權利義務；9.3變更協(xié)議經(jīng)甲乙方簽字蓋章后生效，與本合同具有同等法律效力。第十條第三方介入后的爭議解決10.1甲乙方在第三方介入后發(fā)生的爭議，應通過協(xié)商解決；10.2若協(xié)商不成，甲乙方可依據(jù)本合同約定的仲裁或訴訟途徑解決；10.3甲乙方應遵守第三方提出的處理方案，作為解決爭議的依據(jù)。第十一條第三方介入后的保密義務11.1甲乙方與第三方之間的溝通和協(xié)商內(nèi)容，應予以保密；11.2甲乙方不得將第三方提供的專業(yè)意見和建議，泄露給無關第三方；11.3第三方應對甲乙方提供的資料和信息予以保密，不得用于其他用途。第十二條第三方介入后的通知義務12.1甲乙方與第三方之間的任何協(xié)議、方案、決定等，應及時通知對方；12.2甲乙方應按照約定時間向第三方支付費用；12.3第三方應在處理爭議過程中，及時向甲乙方報告進展情況。第十三條第三方介入后的其他條款13.1甲乙方應按照約定時間、方式履行第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：工程質量投訴處理流程圖詳細描述投訴處理的整體流程，包括投訴接收、審查、處理、反饋等各個環(huán)節(jié)。附件2：投訴處理表格包括投訴登記表、投訴處理記錄表、投訴反饋表等，用于記錄投訴處理過程中的相關信息。附件3：投訴調查問卷用于收集投訴人及相關人員的意見和建議，幫助投訴處理團隊更好地了解投訴情況。附件4：保密協(xié)議明確各方在合同履行過程中對保密信息的保護義務，包括保密內(nèi)容、保密期限等。附件5：第三方介入?yún)f(xié)議明確甲乙方與第三方之間的權利義務關系，包括第三方的作用、職責、費用、責任限額等。附件6：投訴處理改進措施計劃根據(jù)投訴處理結果，制定改進措施，以提高工程質量。附件7：投訴處理結果記錄表用于記錄投訴處理的結果，包括處理決定、反饋情況等。附件8：