2024年電話銷售年終工作總結(jié)個人（33篇）

2024年電話銷售年終工作總結(jié)個人（33篇）

2024年電話銷售年終工作總結(jié)個人（精選33篇）

2024年電話銷售年終工作總結(jié)個人篇1

我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計，工作也有一個多星期了，這幾天

的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時間對電話銷售工作總

結(jié)及經(jīng)驗。

一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),

電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這

幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切

不方便告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵

件過來。我們看看C

前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售

人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以

后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，

沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面

二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，

希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，

都會被他們當(dāng)垃圾處理。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對

總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到

展臺負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進(jìn)期客戶單

位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好?？偱_一定要知道本公

司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落

實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，

如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他

們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然

后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺，還是大型展臺，進(jìn)一步的了解后，

在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備C要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺

將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負(fù)責(zé)人的名

字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一

切都好起來了。

第2個問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時，這是常出現(xiàn)的問

題，如果打的連續(xù)起過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整

5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上面,

自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有

些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有好處的。客人說

不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題,

問去年參加過了什么展會？今年參加那個地方的參會比較多？明年

有沒有展會計劃？大概什么時候會出來參展的信息？但切記，如果

不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，

是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望

的。

第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著

你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展

結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺。他們大不了，在一個月

后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，

還要打電話嗎？很多人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的

去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打

吧，現(xiàn)在社會的競爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果

呢？各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不司的問題有不同的答案，

但只有一個是不變妁，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望！

第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經(jīng)理說，

客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭，朋友們，這

是個假象，什么樣的情況是假象呢？

1、他不知道你們公司名字（電話中，一般說一次公司名字，90%

的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的）。

2、電話交流不超過五句。

3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，

這是自己辛苦或好運(yùn)的成果，但記住，這只是個開始。

好吧，我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住,

客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，

把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。

溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計部門溝通。但記住，畫蛇添

足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去

承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。

業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通電話了，天啊，緊張，對于每一個新人來說，

都是這樣的，緊張的把對方當(dāng)成生死大臣了。他所說的任何一句話,

就記在心里。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊

要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會展電話銷售，得到客戶

需要看看我們幫他們公司設(shè)計的展臺，在這里收集，他們公司司司

的網(wǎng)站，包括一點點的新聞，這也是有幫助的。交給設(shè)計部門，記

住，本公司做的設(shè)計工作計劃及實施永遠(yuǎn)是了的。

2024年電話銷售年終工作總結(jié)個人篇2

20__年即將悄然離去，20__年步入了我們的視野，回顧14年工

作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我—年6月24日進(jìn)的公司一

直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正

軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,

成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對

我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來

說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不司客戶而我跟他們溝通的

時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)

改進(jìn)。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒?/p>

客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心

盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正

客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實

這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和

胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確

實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其

實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話,

在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么

這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因

此這點我得把目光放長遠(yuǎn)。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有

旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一

個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛

苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出

勝利的果實呢°領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作

狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每

天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指

導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性

和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電

話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這

點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何

一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系

電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開

拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個

計劃，讓自己的時間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教

領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后

的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方

摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會

再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和司事共同監(jiān)督我。一個人

有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且

從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思

義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司

通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公

室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是

實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時

間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我

們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個

服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)

隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種

朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時間能夠想

到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力

是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺

感覺到客戶的需求，對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、

短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶

從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起

來。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天,

終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會

比今年更加有前景C也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取

的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20—年甚至更長

一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高，從而把工作

做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下:

第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃。一周一小結(jié)，每月

一大結(jié)。這樣工作是來有目標(biāo)，不會盲目。并且把今天工作思路理

清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時

向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，并且加以改進(jìn)。多加以動腦思考問題。

第二：每天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好詳

細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計劃。同時每天早

上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的

客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ)、b、c級客戶

做好一個很好的歸納和總結(jié)，并爭取把a(bǔ)級意向客戶變成真正的客

戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個目標(biāo)：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強(qiáng)

烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。

第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識。在跟客戶溝通交流的時候，

少說多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的

建議。

第五：每周跟進(jìn)重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維

護(hù)好每一個老客戶c列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應(yīng)的

時間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

另外我計劃在臨近春節(jié)的時候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系

意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問候。

另外針對公司的一些建議：

第一：為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè)，對防偽標(biāo)簽

產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個月定期進(jìn)行培訓(xùn)。并

且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培

訓(xùn)，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益。

第二：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我

每天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時候就突然的斷

線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客

戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都

不知道我們公司的電話，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號碼顯示

都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我希望明年

年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調(diào)整和升級。

第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員

工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時也

能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力。增強(qiáng)了團(tuán)隊精神。

綜上所述，以上是我的20__年工作計劃和建議，有什么不當(dāng)?shù)?/p>

地方還得請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的年里，我會在更加努力的工作。爭取

每次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠按時按質(zhì)的完成。并且也相信公司會

越走越好。在不久的將來，公司將會發(fā)展的更好、更快！

2024年電話銷售年終工作總結(jié)個人篇3

過去的一年，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻；畢業(yè)已經(jīng)

三年有余，在證券行業(yè)的發(fā)展不算長，也不算短，但面對過去的路,

有失敗的淚水，也有成功的喜悅，記得在剛進(jìn)入證券行業(yè)說的第一

句話：三年，一定要混出個樣子來。

如果說是拼搏的一年，是勤奮的一年，是轉(zhuǎn)型的一年，那我的

就是堅持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅持的心不曾動搖、

沒有改變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團(tuán)隊……堅持一切需要堅持

的。

一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都

已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一

個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非?？炭?，但是沒有任何借口，我

們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客

戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心

很火熱，新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下,

堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實現(xiàn)心中的目

標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓，不會在冷了，環(huán)境也好很多,

那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立，我從此有了更多的時間，那時電

話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖

然成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了，團(tuán)隊的兩名成員成為電話

營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。

自從電話營銷團(tuán)隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，

那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開始籌劃更

多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團(tuán)隊內(nèi)部管理等等，

當(dāng)開始考慮團(tuán)隊的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團(tuán)隊最大的弱

項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在

4月份我們團(tuán)隊近15人的團(tuán)隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點，說出去和其他

營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團(tuán)隊會

有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是農(nóng)行

秋濤路支行，這個網(wǎng)點合作時間最久，關(guān)系處理最好，但是過去的

三年對他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有

提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀

行對我們才開始重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠

道，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民

生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下

了一個任務(wù)：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。

離這個目標(biāo)最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀

行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的,

通過這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊的大多數(shù)人重新認(rèn)識了渠道合作

的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營銷，和農(nóng)行上泗支行

在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖

然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿

希望和期待，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作

的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊可以駐點關(guān)系也不

錯的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗

支行和工行鳳起路支行。

從團(tuán)隊的內(nèi)部管理來說，年初我們一直堅持的早早會持續(xù)了下

來，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可，參與積極性大幅提

高，早會內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績速遞、經(jīng)驗分享和口

號，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和

能力，提高自我表達(dá)的能力，通過不斷的強(qiáng)化，出去就能夠和客戶

進(jìn)行溝通，當(dāng)天氣冷下來了，經(jīng)常有人遲到，通過一定的懲罰，主

要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象

得到控制，一大批人能夠做到準(zhǔn)時到，養(yǎng)成了好的習(xí)慣；另外團(tuán)隊

原來會議較多，經(jīng)過改革以后，團(tuán)隊僅留下了周例會，平時小組不

開會，一周碰頭一次，讓每個人了解團(tuán)隊所有成員的情況，并且了

解自己在團(tuán)隊中扮演的角色，周例會結(jié)束后會安排一個人分享自己

的經(jīng)驗，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會，

因為周例會都是安排在團(tuán)隊長會議結(jié)束后，經(jīng)常一開就到晚上六七

點鐘，因為事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的，所有的事

情結(jié)束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅持，每個人都知道了周一要開會，

甚至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很

好；除了周例會以外，每個月也會安排一次月度例會，對團(tuán)隊表現(xiàn)

卓越的進(jìn)行獎勵，雖然這種獎勵并沒有多少錢，但是這份榮譽(yù)必須

給到，這是團(tuán)隊的一種認(rèn)可，種種規(guī)矩定下來后，自己也不會太累,

乃至到今年8月份我們團(tuán)隊一下擴(kuò)展到二十多人，都能夠控制。通

過每天、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉

起來，感情也逐步變深，這也許就是團(tuán)隊的凝聚力。

在團(tuán)隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊一定要經(jīng)常的集體活

動，這一點要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊每個月至少要有一次集體活

動，像往常一樣唱歌、吃反、看電影和旅游等等，緊張的工作確實

給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因為4月份

我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?，?月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂

流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大

家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也

需要這樣一兩次的戶外活動。

在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊自身做了一次招聘，總共當(dāng)時有8

個人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當(dāng)時團(tuán)

隊簽約的有十多個，實習(xí)的有四五個，一起將近20人，從4月以后,

團(tuán)隊基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11

月，行情一直低迷，團(tuán)隊出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直堅信，離開都

是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的，沒有讓大家賺到錢，我是

有責(zé)任的，團(tuán)隊最多人數(shù)達(dá)到22人，在八九月份，那是考驗最大的

時候，那時基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開始有人提出離職的時候,

我想作為一個團(tuán)隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進(jìn)有出，這

才是一個健康的營銷團(tuán)隊，—年對團(tuán)隊的要求勢必更加嚴(yán)格。

對于自身的發(fā)展來說，—年更多的偏向了團(tuán)隊管理，個人的業(yè)

績并不好，曾經(jīng)記得一年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn)，最

終在一年初達(dá)到了，在—年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近

1/3,到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己

找理由，但是每個月的業(yè)績確實很不理想，雖然營業(yè)部對我沒有考

核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存,

不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只

是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了

聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關(guān)

心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年最大的

不足。

2024年電話銷售年終工作總結(jié)個人篇4

總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電

話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾

種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切

不方便告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵

件過來。我們看看C

前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售

人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以

后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，

沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面

二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，

希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，

都會被他們當(dāng)垃圾處理。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對

總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到

展臺負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進(jìn)期客戶單

位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好總臺一定要知道本公司

是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實

情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，如

果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們

對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后

問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺，還是大型展臺，進(jìn)一步的了解后，在

做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。

如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會

展負(fù)責(zé)人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心,

轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。編輯老師在此也特別為朋友們編輯整理

了電話銷售個人年終總結(jié)。

2024年電話銷售年終工作總結(jié)個人篇5

他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這

是自己辛苦或好運(yùn)的成果，但記住，這只是個開始。

好吧，我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住,

客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，

把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。

溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計部溝通。但記住，畫蛇添

足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去

承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。

客戶所說的任何一句話，就記在心里。但有時自己也要有能力

去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，

一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計的展臺,

在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點點的新聞，這也是有幫

助的。交給設(shè)計部門，記住，本公司做的設(shè)計工作計劃及實施永遠(yuǎn)

是了的。

這就是我對今年工作中的一點心得，希望各位領(lǐng)導(dǎo)予以斧正！

2024年電話銷售年終工作總結(jié)個人篇6

我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計，工作也有一年了，這些日子的努

力工作也讓我收獲很多，下面將這段時間的工作做一總結(jié)：

總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電

話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾

種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切

不方便告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵

件過來。我們看看C

前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售

人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以

后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，

沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面

二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，

希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，

都會被他們當(dāng)垃圾處理。

第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負(fù)

責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進(jìn)期客戶單位有什

么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好。總臺一定要知道本公司是什

么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況,

交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺

就是負(fù)責(zé)展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年

的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下

他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺，還是大型展臺，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)

后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉(zhuǎn)

進(jìn)去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字，那個

部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起

來了。

第2個問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時，這是常出現(xiàn)的問

題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整

5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上面,

自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有

些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有好處的?？腿苏f

不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題,

問去年參加過了什么展會？今年參加那個地方的參會比較多？明年

有沒有展會計劃？大概什么時候會出來參展的信息？但切記，如果

不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，

是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望

的。

第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著

你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展

結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺。他們大不了，在一個月

后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧,

還要打電話嗎？很多人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的

去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打

吧，現(xiàn)在社會的競爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果

最好呢？各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答

案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次

希望！第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經(jīng)理

說，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭，朋友們,

這是個假象，什么樣的情況是假象呢？

2024年電話銷售年終工作總結(jié)個人篇7

20_年即將悄然離去，20_年步入了我們的視野，回顧20_年

工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?1年某月某日進(jìn)的公司

一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進(jìn)了

正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了

解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都

是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整

體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之

處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不司客戶而我跟他們溝通的

時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)

改進(jìn)。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒?/p>

客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心

盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正

客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實

這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和

胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確

實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其

實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話,

在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么

這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因

此這點我得把目光放長遠(yuǎn)。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有

旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一

個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛

苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出

勝利的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作

狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每

天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指

導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性

和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電

話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這

點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何

一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系

電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開

拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個

計劃，讓自己的時間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教

領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后

的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方

摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會

再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人

有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且

從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思

義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司

通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公

室里，打幾個電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實

際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間

通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們

公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服

務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊,

并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友

之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時間能夠想到，

想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息

息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺

到客戶的需求。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短

信問候、問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自

己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天,

終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會

比今年更加有前景c也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取

的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20_年甚至更長

一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高，從而把工作

做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下:

第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃。一周一小結(jié)，每月

一大結(jié)。這樣工作越來有目標(biāo)，不會盲目。并且把今天工作思路理

清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時

向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，并且加以改進(jìn)。多加以動腦思考問題。

第二：每天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好詳

細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計劃。同時每天早

上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的

客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ)、b、c級客戶

做好一個很好的歸納和總結(jié)，并爭取把a(bǔ)級意向客戶變成真正的客

戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個目標(biāo)：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強(qiáng)

烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。

第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識。在跟客戶溝通交流的時候，

少說多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的

建議。

第五：每周跟進(jìn)重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維

護(hù)好每一個老客戶c列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應(yīng)的

時間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

另外我計劃在臨近春節(jié)的時候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系

意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問候。

另外針對公司的一些建議：第一：為了讓員工更加了解到防偽

標(biāo)簽這一行業(yè)，對防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員

工每個月定期進(jìn)行培訓(xùn)。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，建議

公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長的更快，那么將會

給公司帶來更大的效益。

第二：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我

每天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時候就突然的斷

線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客

戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都

不知道我們公司的電話，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號碼顯示

都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我希望明年

年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調(diào)整和升級。

第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員

工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時也

能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力。增強(qiáng)了團(tuán)隊精神。

綜上所述，以上是我的20—年工作計劃和建議，有什么不當(dāng)?shù)?/p>

地方還得請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的年里，我會在更加努力的工作。爭取

每次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠按時按質(zhì)的完成。并且也相信公司會

越走越好。在不久的將來，公司將會發(fā)展的更好、更快！

2024年電話銷售年終工作總結(jié)個人篇8

20_年即將悄然離去，20_年步入了我們的視野，回顧20_年工

作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞乙荒?月24日進(jìn)的公司一

直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正

軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,

成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對

我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來

說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不司客戶而我跟他們溝通的

時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)

改進(jìn)。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒?/p>

客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心

盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正

客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實

這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和

胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確

實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其

實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話,

在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么

這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因

此這點我得把目光放長遠(yuǎn)。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有

旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一

個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛

苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出

勝利的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作

狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每

天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指

導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性

和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電

話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這

點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何

一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系

電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開

拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個

計劃，讓自己的時間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教

領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后

的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方

摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會

再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和司事共同監(jiān)督我。一個人

有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且

從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思

義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司

通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公

室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是

實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時

間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我

們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個

服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)

隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種

朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時間能夠想

到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力

是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺

感覺到客戶的需求，對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、

短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶

從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起

來。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天,

終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會

比今年更加有前景c也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取

的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20_年甚至更長

一段時間里，能讓讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高，從而把工

作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

電話銷售年終工作總結(jié)范文五

首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機(jī)會。翻譯公司—

是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，

是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，

遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識淵博，語言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，

在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，

文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電

話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電

話?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時之間竟不知道自

己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道

自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了；我又是一

個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要

是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是

別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說實

話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，

打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。

總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電

話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾

種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切

不方便告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵

件過來。我們看看C

前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售

人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以

后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，

沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面

二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，

希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去,

都會被他們當(dāng)垃圾處理。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對

總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到

展臺負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進(jìn)期客戶單

位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好?？偱_一定要知道本公

司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落

實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，

如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他

們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然

后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺，還是大型展臺，進(jìn)一步的了解后，

在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備c要知道大型展臺才是我們主要客戶。

如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會

展負(fù)責(zé)人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心,

轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。

2024年電話銷售年終工作總結(jié)個人篇9

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后

的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方

摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會

再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和司事共同監(jiān)督我。一個人

有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且

從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思

義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司

通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公

室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是

實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時

間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我

們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個

服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)

隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種

朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時間能夠想

到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力

是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺

感覺到客戶的需求，對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、

短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶

從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起

來。

一年的工作已接近尾聲，作為剛結(jié)束試用期的我，在公司領(lǐng)導(dǎo)

和同事的指點幫助下，基本能夠獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作

做以下幾方面總結(jié)：

剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、

新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)

及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。

作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個

企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高

素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣

泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的

磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工

作。

看似簡單的工作，更需要細(xì)心與耐心。在我的整個工作中，提

供各類銷售資料，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石。通過

管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進(jìn)一步了解公司的'房地產(chǎn)項目

及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容。剛開始由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉，

常常在接聽客戶電話時，讓我措手不及，銷售部是對外的形象窗口,

我們回答客戶的每一個問題，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說一句

話都要為公司負(fù)責(zé)，為樹立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我

深感經(jīng)驗不足，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手，給了我很

多好的建議和幫助，及時化解了一個個問題。每接待一次客戶后，

還要善于總結(jié)經(jīng)驗而失誤，避免同一類差錯的再次出現(xiàn)，確保在下

次工作中有新的提高。

隨著工作的深入，現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作，電話

拜訪、催款是一門語言藝術(shù)，這不僅需要好的表達(dá)方式，還需有一

定的經(jīng)驗。俗話說：“客戶是上帝”，招待好來訪的客戶是我義不

容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立好公司形象。

就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿

意的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動

力；第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和

踏實感。

總之，四個月來，我雖然取得了一點成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚

有一定差距。今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實工作，充分發(fā)揮個

人所長，為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2024年電話銷售年終工作總結(jié)個人篇10

將下年度目標(biāo)細(xì)化

如果公司有明年的工作計劃，則根據(jù)公司的工作計劃制定本部

門或本人的下年度的工作計劃。

將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標(biāo)。將任

務(wù)落實到人（經(jīng)銷商和對應(yīng)的銷售人員），對各種資源進(jìn)行合理的配

置。用表格、數(shù)據(jù)說明，力求仔細(xì)、認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確。

目標(biāo)需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達(dá)成

什么目標(biāo)。先落實有把握的目標(biāo)，期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說明，不

能混為一談，否則就會讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實、不到位、不放心的感覺,

自己也容易搞糊涂，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實。

要有突破和亮點

突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題

已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中精力

抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了

一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴(yán)密思維、

準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點和亮點。

2024年電話銷售年終工作總結(jié)個人篇11

捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又

迎來了半年工作總結(jié)會會的召開。對于我個人來說，是豐收的一年,

特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里,

我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝！

并對電話銷售這方面工作做一個總結(jié)：

一、半年來工作完成情況

半年來，我們對電話銷售團(tuán)隊進(jìn)行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)

有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人；完成了呼叫

系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工；制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)

品部門合作進(jìn)行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完

成總業(yè)績，其中，重點產(chǎn)品電話銷售工作（此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)）。

我們具體做好了以下幾項工作：

（一）強(qiáng)化培訓(xùn),強(qiáng)化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工

作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培

訓(xùn)教材、教學(xué)光碟c培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便

教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師

做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程

表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看

就會。如，11月27日，老師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn)，取得了

很好的效果（我用27號前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較）。

（二）更新系統(tǒng)，聘請專業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新,

以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯

上升。

（三）細(xì)化分工c對呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出

方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)

品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)

行了多次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的

跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時了解學(xué)員處于哪個進(jìn)度及時進(jìn)行跟進(jìn)。

每個新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。

通過召開每月一次例會來分析近來學(xué)員的狀況，對于未成交的學(xué)員

做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對于成交的學(xué)員我們及時分享經(jīng)驗，

以供大家學(xué)習(xí)。同時，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時和

老學(xué)員溝通。在啟用新品時，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后

方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。對

于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)演日里我們送出問候和祝

福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時，我們也和老

學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果方便的話，可以

登門拜訪老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的

努力，半年來，老學(xué)員成單量達(dá)到個。

（四）完善制度C為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行

《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等

方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支

持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績，為進(jìn)一

步加快我校教育發(fā)展夯實了根基，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實

的基礎(chǔ)。

二、存在的問題和不足

雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還

存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：咨詢應(yīng)對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨

詢能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)

務(wù)性質(zhì)較為淺表化C在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)

與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品

轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析C

四是團(tuán)隊氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，

直接影響整體業(yè)績C

三、下步打算

新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。

下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年，我們希望和產(chǎn)品

部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷

售顧問的行列。對于學(xué)校的職員來說，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。

為了發(fā)展，學(xué)?？赡軙挟a(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開展一些

產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技

能，讓大家成長得更快。

二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績

起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學(xué)

校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

四是進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次

銷售。（具體到產(chǎn)品）

以上是我半年耒的工作總結(jié)和計劃建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€

請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇

期，盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家會一起

努力，緊密結(jié)合自身的實際，長遠(yuǎn)規(guī)劃，埋頭實干，站在新的起點

上，向著更高的、更美好的目標(biāo)邁進(jìn)，將工作做到更好！在不久的將

來，我相信學(xué)校一定會發(fā)展得更好、更快！

一年多以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多

東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一

通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人

接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知

道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把

話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的

是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對于

別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說

實話當(dāng)時我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打電話，打

好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。在開始的時候也是在師傅

包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，

為什么我就不可以？

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)

孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當(dāng)面對部

分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營

銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至

少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要

800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音

就是拒絕，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都

會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有

一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、

不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但

是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成

功人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外,

必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,

有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總

結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：一個人不追

求進(jìn)步的同時就是在原地踏步！

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之

處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼

有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去

借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時候必是

不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，

不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這

點來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛

來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不

夠成功了，以后一定要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別

人，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，

有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)

致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直

接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在

自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。

一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳

染，就會找到力量知信心。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定

目標(biāo)，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)

性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會

保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客

戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在

自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學(xué)一個榜樣，給家里一個

交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會認(rèn)為我過的很好就ok了！

—年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一年的成功，成功肯定會眷顧那

些努力的人！絕對真理！

2024年電話銷售年終工作總結(jié)個人篇12

20__,已經(jīng)走來！對自己許下幾點希望和憧憬，需要在來年能

夠告訴自己都完成了：

1、團(tuán)隊管理模式多進(jìn)行嘗試，讓更多的人得到成長，這份成長

不僅是能力的提升，更多的是希望收入的提高，辛辛苦苦一整年跟

著你這個老大，沒有賺到錢，的責(zé)任在我這里；

2、渠道開發(fā)形成多元化，一定要有能夠出彩的地方，銀行渠道、

社區(qū)渠道、電話營銷和非銀渠道，至少每個人都有一個自己的客戶

開拓渠道；

3、準(zhǔn)備開始著手準(zhǔn)備《客戶經(jīng)理自我提升計劃》，做好培訓(xùn)，

將培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)化，更具實用性，讓每個人都掌握生存之本；

4、繼續(xù)堅持客戶開發(fā)，客戶關(guān)系要做深做細(xì)，無論行情如何，

該做的服務(wù)要持續(xù)，客戶就是朋友，朋友需要長久；

5、讓自己能夠在這條路上走的更堅定些，自有自己堅定，才能

影響到身邊的每一個人，如果是有錢途的，那只需要堅持和等待，

等待和堅持。

2024年電話銷售年終工作總結(jié)個人篇13

不知不覺中，20_年即將過去，20_年即將到來，回顧20_年

的工作歷程，可以說是百感交集，還記得20__年初到公司到現(xiàn)在，

也已經(jīng)工作了一年多了，經(jīng)過來來公司的一個磨合期，后期的工作

狀態(tài)步入了正軌，并且對自己所從事的這個行業(yè)及工種，有了更深

刻的了解。雖然說這一年里成長了不少，但是整體來說，自己還是

有很多方面需要改進(jìn)，以下是我對于一年工作的一個工作總結(jié)：

我主要的工作職責(zé)是電話銷售，這是最近幾年新起的一個行業(yè),

電話銷售顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售，在這一年里，我

通過多個渠道，比如，網(wǎng)絡(luò)，電話等，來獲得和客戶溝通的機(jī)會，

在沒有做這項工作的時候，自己總是以為，電話銷售就是打幾個電

話，然后聊個QQ,等聯(lián)系到客戶，一切感覺都很輕松。可是當(dāng)真正

的入手這個行業(yè)的時候我才感覺到，事情真的并非我想像的那么簡

單。

電話銷售因為不同于店面銷售，大家可以面對面的交談，電話

銷售是靠一跟線來將本素不相識的兩個人，因為一個產(chǎn)品，然后互

相聯(lián)系起來，所以在給客戶的第一印象是，你銷售的這個東西是對

她有用的，這樣才可以繼續(xù)交談下去，如果上來顧客就對你的產(chǎn)品

不感興趣，那么就沒有繼續(xù)交流下去的必要。所以給顧客留下一個

好印象是非常重要的事情。而對于做成單的客戶，也不要不聞不問

的，可以時不時的關(guān)心，問候一聲，讓他們感受到你對他們的重視,

給大家留一個好的口碑，也許她身邊的人需要的時候，她會第一個

想到你。對于你來說，問候只是一分鐘的事，可是有可能會帶給你

一個大驚喜。

經(jīng)過一年的工作，發(fā)現(xiàn)在還有以下幾個方面需要改進(jìn)。

一、溝通技巧有待提高。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

二、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。看著自己成功客

戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡

力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客

戶為目的。

三、客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺

季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個

很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。

四、開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話

銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點

值得自己好好的深思一下。

五、當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)

導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。

以上就是我對于這一年的工作總結(jié)，對于不足之處，在新的一

年里我會加以改進(jìn)，努力做到，讓自己快速成長起來，早日能夠獨

當(dāng)一面，望公司領(lǐng)導(dǎo)及同事監(jiān)督我。

2024年電話銷售年終工作總結(jié)個人篇14

_年以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東

西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一

通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人

接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知

道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把

話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的

是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了；對于別人

的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話

當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打

好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。在開始的時候也是在師傅

包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，

為什么我就不可以？

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)

孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當(dāng)面對部

分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營

銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至

少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要

800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音

就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每

天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為

沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、

不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但

是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成

功人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外,

必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,

有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總

結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個人不

追求進(jìn)步的同時就是在原地踏步”！

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之

處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼

有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去

借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時候必是

不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，

不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這

點來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛

來了不到一個月的新人都可以自